GLOSARIO. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL de Stephen Robbins.

Administracin del conflicto Uso de tcnicas de solucin y estmulo para alcanzar el nivel de conflicto deseado. Ambiente Instituciones o fuerzas fuera de la organizacin que pueden afectar el desempeo de la organizacin. Aprendizaje Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que tiene lugar como resultado de la experiencia. Ausentismo Hecho de no asistir al trabajo. Autoridad Derechos inherentes a una posicin de jefe para dar rdenes y esperar que stas sean obedecidas. Caractersticas biogrficas Caractersticas personales como edad, sexo y estado civil que son objetivas y se obtienen fcilmente de los registros de personal. Cohesin Grado en que los miembros de un grupo se ven atrados unos con otros y estn motivados para permanecer en el grupo. Competencia Conocimiento y habilidades tcnicas e interpersonales. Comportamiento organizacional (CO) Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento en el mejoramiento de la efectividad de una organizacin. Comunicacin La transferencia y comprensin del significado. Conflicto Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que Le interesa a la primera, o que est a punto de afectarlo. Conflicto disfuncional Conflicto que perjudica el desempeo del grupo. Conflicto funcional Conflicto que apoya las metas del grupo y mejora su desempeo. Cultura organizacional Percepcin comn que comparten los miembros de la organizacin; sistema de significado compartido. Culturas fuertes Culturas en que los valores centrales se sostienen con intensidad y se comparten ampliamente. Efectividad Medida en la cual el logro de las metas contribuye al logro de los fines organizacionales (impacto). Eficacia Logro de las metas. Eficiencia Proporcin entre la produccin efectiva y el insumo requerido para alcanzarla. Equipo de trabajo Grupo cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeo que es mayor que la suma de sus aportes individuales. Estructura organizacional Forma en que las tareas de los puestos se dividen, agrupan y coordinan formalmente. Factores de higiene Aquellos factores como la poltica de la empresa y la administracin, supervisin y salario que, cuando son adecuados, tranquilizan a los trabajadores. Cuando estos factores son adecuados, la gente no estar
1

insatisfecha. Formalizacin Grado en que los puestos dentro de una organizacin se hallan estandarizados. Grupo Dos o ms individuos interactuantes e interdependientes, que se renen para alcanzar objetivos particulares. Grupo de trabajo Grupo que interacta principalmente para compartir informacin y para tomar decisiones para ayudar a los dems a desempearse bien dentro de su rea de responsabilidad. Grupo formal Grupo de trabajo designado, definido por la estructura de la organizacin. Grupo informal Grupo que no est estructurado formalmente ni determinado por la organizacin; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social. Habilidad La capacidad de un individuo para desempear varias tareas en un puesto. Habilidad fsica) La que se requiere para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y caractersticas similares. Habilidad intelectual La que se requiere para realizar actividades mentales. Habilidades conceptuales Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas. Habilidades humanas Capacidad de trabajar con otra gente, comprenderla y motivarla, tanto en lo individual como en grupo. Habilidades tcnicas La capacidad de aplicar conocimientos o capacidades especializadas. Liderazgo Incluye la motivacin de subordinados, el dirigir a otros, el seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y el resolver conflictos. Liderear Habilidad de influir en un grupo para que alcance metas. Modelo Abstraccin de la realidad; representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real. Motivacin Voluntad de realizar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. Necesidad Estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos. Necesidad de afiliacin Deseo de contar con relaciones interpersonales cercanas y amigables. Necesidad de logro Impulso de sobresalir, de alcanzar un logro en relacin con un conjunto de normas, de luchar para obtener el xito. Necesidad de poder Deseo de que otros se comporten en una forma en que no se hubieran comportado de otra manera. Necesidades de orden inferior Necesidades que se satisfacen externamente; necesidades fisiolgicas y de seguridad. Necesidades de orden superior Necesidades que se satisfacen de manera interna; necesidades sociales, de estima y de autorrealizacin.
2

Organizacin Unidad social conscientemente coordinada, compuesta de dos o ms personas, que funciona de manera relativamente continua para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes. Percepcin Proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente. Percepcin selectiva La gente interpreta selectivamente lo que ve, a partir de sus intereses, antecedentes, experiencia y actitudes. Personalidad La suma total de formas en que un individuo reacciona e interacta con otros. Poder La capacidad que A tiene de influir en el comportamiento de B, de manera que B haga cosas que no hara en otro caso. Poder coercitivo Poder que se basa en el temor. Poder de experto Influencia basada en habilidades y conocimiento especiales. Poder de posicin Influencia derivada de la posicin estructural formal de una persona en la organizacin; incluye el poder de contratar, despedir, disciplinar, promover y autorizar incrementos de salario. Poder de recompensa Cumplimiento alcanzado que se basa en la capacidad de distribuir recompensas que otros consideran valiosas. Poder de referencia Influencia basada en la posesin de recursos o caractersticas personales deseables por parte de un individuo. Poder legtimo organizacin. Poder que una persona recibe como resultado de su posicin en la jerarqua formal de una

Rotacin Retiro voluntario o involuntario permanente de la organizacin. Rotacin de puestos Cambio peridico de un trabajador de una tarea a otra. Sinergia Accin de dos o ms sustancias que resultan en un efecto que es diferente de la suma individual de las sustancias. Tcticas de poder Formas en que los individuos traducen las bases de poder en acciones especificas. Teora de necesidades de McClelland Logro, poder y afiliacin son tres importantes necesidades que ayudan a comprender la motivacin. Teora del liderazgo situacional Teora de contingencia que se enfoca en la disposicin de los seguidores. Teora higiene-motivacin Los factores intrnsecos estn relacionados con la satisfaccin del trabajo, en tanto que los factores extrnsecos estn asociados con la insatisfaccin. Teora X Supuesto de que a los empleados les disgusta trabajar, son flojos, les disgusta asumir responsabilidades y deben sentirse obligados para cumplir. Teora Y Supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, buscan asumir responsabilidades y pueden ejercer su autodireccin.
3

Teoras de rasgos del liderazgo Teoras que buscan los rasgos de personalidad, sociales, fsicos o intelectuales que diferencian a los lderes de los que no lo son.