La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestin del Conocimiento

Madrid, 26 de noviembre de 2002

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Una organizacin que aprende es una organizacin experta en crear, adquirir y transmitir conocimiento, y en modificar su conducta para adaptarse a nuevas ideas y conocimiento.
David A. Garvin, HBS

En consecuencia:
Desarrolla las capacidades de su gente Invierte en su propia capacidad de supervivencia a

largo plazo
Produce mejoras en los resultados de forma continua

La organizacin que aprende es experta en cinco reas principales:

Aprovechar su propia experiencia y pasado para aprender Experimentar nuevos enfoques Aprender de las experiencias y prcticas ms apropiadas

de otras organizaciones
Resolver sistemtica los problemas Transmitir rpida y eficazmente el conocimiento a todo lo

largo de la organizacin

Principios de la organizacin que aprende

1. Una organizacin que aprende es un medio para alcanzar un fin, no un fin en s mismo. 2. La capacidad para la renovacin continua es una habilidad organizacional. 3. Las organizaciones que aprenden nunca llegan, siempre estn convirtindose.

4. El aprendizaje debe vincularse directamente al propsito y objetivos de la organizacin. 5. Las organizaciones que aprenden son construidas por, con y para personas.

Una organizacin que aprende es aquella capaz de gestionar el conocimiento y fomentar el aprendizaje de las personas que la componen con el objetivo de generar una mejora real que aumente su valor

Gestin del Conocimiento

Aprendizaje (E-Learning) Explorando la sinergia

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Qu es la Gestin del Conocimiento?

La Gestin del Conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque corporativo integrado de la identificacin, captura, recuperacin, puesta en comn y evaluacin del capital de conocimiento de una organizacin.

Las Tres Dimensiones de la Gestin del Conocimiento

Procesos

Creacin de Valor

Personas

Tecnologa
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GENERAR

CODIFICAR / ALMACENAR

TRANSFERIR

Expurga

Externo Interno

Alimenta Relaciona Clasifica

Filtra Taxonoma Accesibilidad

Taxonoma global Resumen Comparte

Verifica Distribuye

equipo genera

equipo almacena

experto

experto

experto distribuye

aade valor

La cultura del conocimiento

DE
Conocimiento es poder Construyendo imperios Trabajo individual Enfoque local del trabajo No inventado aqu Penalizar los errores No me pagan para compartir No tengo tiempo para ello

A
Conocimiento compartido es poder Construyendo nuevas relaciones Equipo/Colaboracin Enfoque del trabajo en redes Ofrecer es tan bueno como obtener Aprender de los errores Incentivar el compartir Compartir es parte del trabajo

Imagen Polticas y prcticas Valores Supuestos compartidos

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Un cajn de sastre?
Gestin por competencias Aprendizaje organizativo

Cultura organizativa
Clima laboral

Trabajo en equipo + comunicacin + herramientas Innovacin Capital Intelectual Intranet corporativa Gestin documental E-Business Calidad
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Beneficios
Disponer del conocimiento necesario en el momento preciso No reinventar la rueda Anticiparse a las necesidades de los clientes

Reutilizar y aprovechar el conocimiento de los empleados

Integrar a los colaboradores

Acceso al conocimiento corporativo

Focalizacin de los empleados en la generacin de valor

Ampliar la oferta de servicios

Reduccin de la curva de aprendizaje

Eficiencia Eficacia
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Qu es E-learning?

Es la combinacin efectiva de las tecnologas de red (Intranet e Internet) para disear, desarrollar, distribuir, seleccionar y extender la formacin, con el fin de conseguir un proceso de aprendizaje global, continuado e integrado, en individuos y grupos.

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Componentes del E-learning

Contenidos: estructura de los cursos, multimedia, simulaciones, pruebas y evaluaciones Servicios de Formacin: incluyen evaluaciones de necesidades formativas, componentes constitutivos de los programas (contenidos a medida o standard, diseo y desarrollo y programacin, integracin tcnica y de sistemas, gestin y alojamiento de sitios, mantenimiento y mentoring on- line)
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Infraestructura: LMS (Learning Management Systems) Se encargan de organizar calendarios, registro de alumnos para cursos on-line como off-line, lanzamiento de cursos e-learning y de hacer un seguimiento del progreso del alumno LCMS (Learning Content Management Systems) Se encarga de la creacin, almacenamiento, recopilacin y envo personalizado de contenidos e-learning en forma de objetos de aprendizaje.

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Gestionando el Capital Intelectual

Capital Intelectual es, en esencia, una combinacin del conocimiento, experiencias, informacin y propiedad intelectual que existe en una organizacin y puede ser utilizada para desarrollar las estrategias de negocio y crear valor de mercado.
VALOR DE MERCADO = VALOR CONTABLE + CAPITAL INTELECTUAL

Luis Antonio Joia

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HABILIDADES
E-Learning

EXPERIENCIA
Gestin del Conocimiento

Gestionando Capital Intelectual

MOTIVACIN
Estructura de Recompensa

CONDUCTA
Gestin del Desempeo

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Dnde estn los puntos en comn?

Gestin del Conocimiento y e-learning tienen mucho en comn:

Ambos son procesos internos que utilizan tecnologa para compartir y acceder a la informacin adecuada en el momento justo y en el contexto ms adecuado.

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Caractersticas Comunes
Tecnologa acta como facilitador Mejoran la eficiencia de las organizaciones Mejoran la consistencia y calidad de los entregables Facilitan un mejor uso de los procesos y los contenidos Ayudan al proceso de toma de decisiones Disminuyen el tiempo de respuesta del personal cara al pblico Ambos se concentran en las personas

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Fases de Gestin del Conocimiento

Socializacin
Combinacin

Conocimiento tcito

Conocimiento tcito

Conocimiento explcito Externalizacin

Poseedor de conocimiento

Internalizacin

Buscador de conocimiento
Aplicacin

Nonaka y Takeuchi

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Fases de la Gestin del Conocimiento con las mejoras del e-Learning

Feedback Transferencia del conocimiento tcito

Toma de decisiones y Desempeo de tareas Datos operativos

Poseedor de conocimiento conocimiento explcito

Crear

Repositorio de Conocimiento

Aprender conocimiento explcito

Buscador de conocimiento

Organizar el conocimiento

Organizar el aprendizaje del conocimiento

Organizador del conocimiento

Diseador De la formacin
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e-Learning tradicional
Transferencia del conocimiento tcito Feedback Repositorio objeto del aprendizaje Aprender conocimiento explcito 5 Productos/ Mes Transferencia del conocimiento tcito Crear conocimiento y Organizar el aprendizaje del conocimiento

200 ingenieros, marketing

1000 vendedores

2.5 Cursos/ Mes

5 Diseadores de la formacin
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e-Learning basado en los contenidos de la empresa

Transferencia del conocimiento tcito Sistema de gestin de contenidos Crear conocimiento explcito Repositorio objetos de aprendizaje

Feedback

200 ingenieros, marketing

Aprender conocimiento explcito

1000 vendedores

5 Cursos/ Mes

Organizar el aprendizaje del conocimiento

5 Diseadores de la formacin
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e-Learning basado en los contenidos de la empresa y en el conocimiento

Transferencia del conocimiento tcito Sistema de gestin Feedback del conocimiento Sistema de gestin de contenidos Crear conocimiento explcito Repositorio objetos de aprendizaje Aprender conocimiento explcito

200 ingenieros, marketing, ventas, ingenieros de campo

1000 vendedores
1000 objetos de aprendizaje/ Mes

Organizar el conocimiento

Organizar el aprendizaje del conocimiento

5 Gestores del Conocimiento y Programadores de Software

5 Diseadores de la formacin y Programadores de Software

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e-Learning basado en los contenidos y conocimientos de autores independientes

Transferencia del conocimiento tcito Sistema de gestin Feedback del conocimiento Sistema de gestin de contenidos Crear conocimiento explcito Repositorio objetos de aprendizaje Aprender conocimiento explcito

1.000 autores independientes

1.000.000 lectores
1000 objetos de aprendizaje/ Mes

Organizar el conocimiento

Organizar el aprendizaje del conocimiento

5 Editores de Conocimiento

5 Diseadores de la formacin

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Con qu realidad nos encontramos?

La integracin de Gestin del Conocimiento con e-learning se

encuentra en un estado muy inmaduro

Tenemos la tecnologa para hacer realidad la integracin, pero es

necesario el compromiso de las organizaciones para entender la dimensin del cambio

integradas que permitan hacer la convergencia ms sencilla

Es necesario acercar los dos mercados y buscar tecnologas

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Qu podemos hacer?
Crear objetos de aprendizaje basados en la experiencia y

conocimiento del personal de la organizacin y del entorno en que sta compite sirvan para capturar y compartir conocimientos y experiencias a los gestores de la formacin

Crear comunidades (de prctica, de inters, de excelencia) que

Crear la figura de los gestores del conocimiento y acercarlos

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