Instituto Português de Qualidade 2012 - (NP 4510) Projecto de Norma, Actividades de Enriquecimento Curricular e de Apoio À Família

Projeto de
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Norma Portuguesa
Atividades de Enriquecimento Curricular e de Apoio Famlia
Activits denrichissement du curriculum et de support la famille
Curricular enrichment activities and family support
ICS 03.080; 03.100; 03.180
APROVAO 2012-03-27 INQURITO PBLICO Este projeto de Norma est sujeito a inqurito pblico durante o prazo de 30 dias conforme indicado na publicao do Instituto Portugus da Qualidade Lista Mensal de Documentos Normativos. Eventuais crticas ou sugestes devem ser enviadas ao Instituto Portugus da Qualidade, Departamento de Normalizao ELABORAO CTA 26 (IPQ) EDIO maio de 2012 CDIGO DE PREO X009
CORRESPONDNCIA
IPQ reproduo proibida
Rua Antnio Gio, 2 2829-513 CAPARICA
PORTUGAL
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Prembulo nacional
O presente Documento foi preparado pela Comisso Tcnica Ad Hoc CTA 26 Atividades de Enriquecimento Curricular e de Apoio Famlia, cujo secretariado assegurado pelo IPQ. O presente Documento foi preparado de acordo com a solicitao da Direo Geral da Educao do Ministrio da Educao e Cincia, no mbito das funes que exerce na Comisso de Acompanhamento do Programa das Atividades de Enriquecimento Curricular no primeiro ciclo do ensino bsico Despacho n 14460/2008 de 26 de maio com a nova redao dada pelo Despacho n 8683/2011, de 28 de junho.
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Sumrio
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Prembulo nacional.................................................................................................................................. Introduo ................................................................................................................................................. 1 Objetivo e campo de aplicao ............................................................................................................. 2 Referncias normativas......................................................................................................................... 3 Termos e definies ............................................................................................................................... 4 Documentao........................................................................................................................................ 4.1 Documentos internos ............................................................................................................................ 4.2 Documentos externos (quando aplicvel) ............................................................................................ 4.3 Controlo dos documentos ..................................................................................................................... 4.4 Controlo dos registos ............................................................................................................................ 5 Responsabilidade da gesto .................................................................................................................. 6 Gesto de recursos ................................................................................................................................. 6.1 Recursos Humanos ............................................................................................................................... 6.2 Infraestruturas e materiais .................................................................................................................... 7 Realizao do servio ............................................................................................................................ 7.1 Planeamento ......................................................................................................................................... 7.2 Ficha de inscrio ................................................................................................................................. 7.3 Servios de acompanhamento de crianas ........................................................................................... 7.4 Avaliao de desempenho de fornecedores .......................................................................................... 8 Medio, anlise e melhoria ................................................................................................................. 8.1 Generalidades ....................................................................................................................................... 8.2 Monitorizao e medio ..................................................................................................................... 8.3 Gesto de No Conformidades ............................................................................................................. 8.4 Anlise de dados................................................................................................................................... 8.5 Melhoria ...............................................................................................................................................
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p. 4 de 41 Anexo A (informativo) Lista de Verificao ........................................................................................... Anexo B (informativo) Correspondncia entre a prNP 4510:2012 e a ISO 9001:2008....................... Anexo C (normativo) Perfis dos Profissionais das Atividades de Enriquecimento Curricular e Apoio Famlia ........................................................................................................................................ Bibliografia ............................................................................................................................................... 20 25 30 41
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Introduo
Transformaes recentes na sociedade portuguesa ditaram o progressivo alargamento do perodo de funcionamento dos estabelecimentos de educao pr-escolar e do 1. ciclo do ensino bsico, designadamente atravs da oferta das atividades de animao e de apoio famlia no pr-escolar, de enriquecimento curricular e de componente de apoio famlia no 1. ciclo do ensino bsico. A implementao destas medidas de poltica educativa fomentou o estabelecimento de parcerias entre a Escola e outras organizaes, promoveu a abertura da escola comunidade, reforou a cooperao e contribuiu para uma maior e melhor rentabilizao dos recursos locais. A diversificao das respostas educativas e das entidades envolvidas na sua implementao levou necessidade de criar uma Norma que defina os requisitos de qualidade necessrios para que se cumpram de forma plena os objetivos educativos dos servios a prestar. Os requisitos desta Norma tm em vista a certificao dos servios definidos na seco 1 e pretende-se que sejam aplicveis a todas as organizaes que desenvolvam estes servios independentemente do tipo ou dimenso e do seu estatuto de entidade promotora ou parceira. Esta certificao pode ser efetuada para um, dois ou trs dos servios mencionados.
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1 Objetivo e campo de aplicao

O objetivo deste Documento a definio dos requisitos de conformidade relativamente aos servios de: atividades de enriquecimento curricular no 1 ciclo do ensino bsico; atividades de animao e de apoio famlia na educao pr-escolar; componente de apoio famlia no 1 ciclo do ensino bsico, prestados por organizaes pblicas e privadas com ou sem fins lucrativos.
2 Referncias normativas
Na elaborao do presente Documento foi tida em considerao a legislao em vigor relacionada com o seu Objetivo e campo de aplicao (seco 1), bem como os seguintes documentos normativos: NP EN ISO 9000 Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio NP EN ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
3 Termos e definies
Para os fins do presente Documento aplicam-se os seguintes termos e definies: 3.1 Termos relacionados com qualidade 3.1.1 misso Objetivo fundamental de uma organizao. Traduz a finalidade ltima da organizao e consiste na definio dos seus fins estratgicos gerais. 3.1.2 viso Aspiraes de uma organizao, estado futuro desejado, devidamente alinhado com a sua misso. 3.1.3 gesto de topo Pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organizao ao mais alto nvel (ver 3.2.1). 3.1.4 reviso Atividade realizada para determinar a pertinncia, adequabilidade e eficcia do que estiver em causa para atingir os objetivos estabelecidos.
NOTA: A reviso pode tambm incluir a determinao da eficincia. EXEMPLOS: Reviso pela gesto, reviso da conceo e desenvolvimento, reviso dos requisitos do cliente e reviso de no conformidades.
3.1.5 cliente Crianas e seus representantes legais. 3.1.6 coordenador Profissional que coordena, organiza e orienta o servio e/ou grupo de profissionais, distribui tarefas, auxilia na execuo, acompanha o seu desenvolvimento e avalia os seus resultados. Estabelece a ligao entre os diferentes intervenientes. 3.1.7 eficcia Medida em que as atividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados.
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p. 7 de 41 3.1.8 eficincia Relao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. 3.1.9 requisito Necessidade ou expectativa expressa, geralmente implcita ou obrigatria. 3.1.10 auditoria Processo sistemtico, independente e documentado para obter evidncias de auditoria e respetiva avaliao objetiva, com vista a determinar em que medida os critrios da auditoria so satisfeitos. 3.1.11 no conformidade No satisfao de um requisito (3.1.9). 3.1.12 ao preventiva Ao para eliminar a causa de uma potencial no conformidade ou de outra potencial situao indesejvel.
NOTA 1: Pode existir mais do que uma causa para uma potencial no conformidade. NOTA 2: As aes preventivas tm lugar para prevenir ocorrncias, enquanto que as aes corretivas (3.1.13) tm como objetivo evitar recorrncias.
3.1.13 ao corretiva Ao para eliminar a causa de uma no conformidade detetada ou de outra situao indesejvel.
NOTA 1: Pode existir mais do que uma causa para a no conformidade. NOTA 2: As aes corretivas tm lugar para evitar recorrncias enquanto que as aes preventivas (3.1.12) tm como objetivo prevenir ocorrncias. NOTA 3: H que distinguir correo (3.1.14) e ao corretiva.
3.1.14 correo Ao para eliminar uma no conformidade (3.1.11) detetada.

NOTA 1: Uma correo pode ser efetuada em conjunto com uma ao corretiva (3.1.13).
3.1.15 competncia Conjunto de conhecimentos (saber-saber), habilidades (saber-fazer) e comportamentos (saber-estar) necessrios ao bom desempenho das tarefas e ao assumir das responsabilidades inerentes a uma determinada funo na organizao. 3.2 Termos relacionados com as organizaes 3.2.1 organizao Entidade que presta o servio ao cliente independentemente da sua dimenso ou do seu estatuto de entidade promotora, parceira ou outra. 3.2.2 entidade promotora das atividades de enriquecimento curricular no 1 ciclo do ensino bsico (AEC) Entidade que se prope desenvolver as atividades de enriquecimento curricular no mbito do 1 ciclo do ensino bsico: autarquias locais, associaes de pais e encarregados de educao, IPSS e agrupamentos de escolas, mediante celebrao do respetivo contrato com os servios competentes.
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p. 8 de 41 3.2.3 entidade promotora de atividades de animao e apoio famlia na educao pr-escolar (AAF) Entidade que se prope desenvolver as atividades de animao e apoio famlia, no mbito da educao pr-escolar e que para tal celebra acordo/contrato com o(s) servio(s) competente(s). 3.2.4 entidade promotora da componente de apoio famlia no 1 ciclo do ensino bsico (CAF) Entidade que se prope desenvolver a componente de apoio famlia, no mbito do 1 ciclo do ensino bsico mediante acordo/contrato com o(s) servio(s) competente(s). 3.2.5 entidade parceira Entidade com quem as entidades promotoras estabelecem parcerias para a prestao do servio. 3.2.6 instituies particulares de solidariedade social (IPSS) Instituies constitudas sem finalidade lucrativa, por iniciativa de particulares, com o propsito de dar expresso organizada ao dever moral de solidariedade e de justia entre os indivduos e desde que no sejam administradas pelo Estado ou por um corpo autrquico. 3.2.7 associaes de pais e de encarregados de educao Organizaes independentes que visam a defesa e a promoo dos interesses dos seus associados em tudo quanto respeita educao e ensino dos seus filhos e educandos quer sejam alunos da educao pr-escolar ou dos ensinos bsico ou secundrio pblico, particular ou cooperativo. 3.2.8 estabelecimento de ensino pblico Instituio cujo funcionamento da responsabilidade exclusiva do Estado, das regies autnomas, das autarquias locais ou de outra pessoa de direito pblico. 3.2.9 estabelecimento de ensino particular e cooperativo Instituio criada por pessoas, singulares ou coletivas, privadas ou cooperativas, em que se ministre ensino coletivo a mais de cinco crianas com trs ou mais anos. 3.2.10 agrupamento de escolas O agrupamento de escolas uma unidade organizacional, dotada de rgos prprios de administrao e gesto, constituda por estabelecimentos de educao pr-escolar e escolas de um ou mais nveis e ciclos de ensino. 3.2.11 funo Descritor de um conjunto de responsabilidades e autoridades, traduzido num grupo de tarefas concretas atribudas a uma pessoa que colabore com uma organizao, a tempo integral ou parcial e a ttulo oneroso ou voluntrio. 3.3 Termos relacionados com servios 3.3.1 atividades de enriquecimento curricular no 1 ciclo do ensino bsico (AEC) Consideram-se atividades de enriquecimento curricular no 1. ciclo do ensino bsico as que incidam nos domnios desportivo, artstico, cientfico/cultural, tecnolgico e das tecnologias da informao e comunicao, de ligao da escola com o meio, de solidariedade e voluntariado e da dimenso europeia da educao, nomeadamente: a) atividades de apoio ao estudo; b) ensino do ingls; c) ensino de outras lnguas estrangeiras;
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p. 9 de 41 d) atividade fsica e desportiva; e) ensino da msica; f) atividades ldico-expressivas; g) outras atividades que incidam nos domnios identificados. 3.3.2 atividades de animao e de apoio famlia na educao pr-escolar (AAF) Consideram-se atividades de animao e de apoio famlia na educao pr-escolar as atividades que se destinam a assegurar o acompanhamento das crianas na educao pr-escolar antes e/ou depois das atividades letivas e durante os perodos de interrupo das atividades letivas. 3.3.3 componente de apoio famlia no 1 ciclo do ensino bsico (CAF) Consideram-se atividades de apoio famlia no 1 ciclo as atividades que se destinam a assegurar o acompanhamento dos alunos do 1 ciclo do ensino bsico antes e/ou depois das atividades curriculares e de enriquecimento e/ou durante os perodos de interrupo das atividades letivas. 3.3.4 acompanhamento de crianas Considera-se acompanhamento de crianas o servio que se realiza no: a) transporte, conduo e vigilncia de e para: as atividades de enriquecimento curricular, as atividades de animao e apoio famlia na educao pr-escolar e as atividades no mbito da componente de apoio famlia; b) apoio e vigilncia durante as refeies. 3.4 Termos relacionados com a prestao do servio 3.4.1 instalaes Espao onde desenvolvido o servio. 3.4.2 equipamento Mobilirio, material de exterior e acessrios, necessrios para o desenvolvimento do servio. 3.4.3 material didtico Conjunto de material facilitador da aprendizagem cuja durabilidade seja uma caracterstica inerente. 3.4.4 material de apoio e de consumo Conjunto de material de desgaste utilizado no desenvolvimento das atividades. 3.5 Termos relacionados com documentos 3.5.1 projeto educativo de escola/agrupamento de escolas (PE) Documento que consagra a orientao educativa da escola/agrupamento de escolas, elaborado e aprovado pelos seus rgos de administrao e gesto para um horizonte de trs anos, no qual se explicitam os princpios, os valores, as metas e as estratgias segundo os quais a escola/agrupamento de escolas se prope cumprir a sua funo educativa.
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p. 10 de 41 3.5.2 regulamento interno (RI) do agrupamento Documento que define o regime de funcionamento do agrupamento de escolas, de cada um dos seus rgos de administrao e gesto, das estruturas de orientao e dos servios administrativos, tcnicos e tcnico-pedaggicos. 3.5.3 planos anual e plurianual de atividades do agrupamento (PAA) Documento de planeamento, que define, em funo do projeto educativo, os objetivos, as formas de organizao e de programao das atividades e que procede identificao dos recursos necessrios sua execuo. 3.5.4 projeto curricular de turma (PCT) Documento que define as estratgias de concretizao e desenvolvimento do currculo nacional e do projeto curricular de escola, visando adequ-los ao contexto de cada turma. 3.5.5 programa educativo individual (PEI) Documento que fixa e fundamenta as respostas educativas, e respetivas formas de avaliao, para a criana ou jovem com necessidades educativas especiais. 3.5.6 relatrio anual de atividades Documento que relaciona as atividades efetivamente realizadas pelo agrupamento de escolas ou escola no agrupada e identifica os recursos utilizados nessa realizao. 3.5.7 relatrio de autoavaliao do agrupamento Documento que procede identificao do grau de concretizao dos objetivos fixados no projeto educativo, avaliao das atividades realizadas pelo agrupamento de escolas e da sua organizao e gesto, designadamente no que diz respeito aos resultados escolares e prestao do servio educativo. 3.5.8 plano de atividades da organizao Documento de planeamento que define, em funo da poltica da organizao, os objetivos, as formas de concretizao e programao das atividades e que procede identificao dos recursos necessrios sua execuo. 3.5.9 plano de atividades do servio Documento de planeamento construdo com base no plano de atividades da organizao, no plano de atividades e outros documentos de orientao educativa do estabelecimento de ensino pblico e demais legislao aplicveis ao servio a prestar e definidos pela tutela. 3.5.10 regulamento de funcionamento do servio Documento que define o regime de funcionamento do servio, tendo por base a poltica da organizao, o regulamento interno do estabelecimento de ensino, os documentos orientadores e demais legislao aplicveis ao servio a prestar e definidos pela tutela. 3.5.11 orientaes programticas (OP) Documentos referenciais de suporte prtica pedaggica dos tcnicos que desenvolvem as AEC. 3.5.12 necessidades educativas especiais (NEE) Alunos que apresentam limitaes significativas ao nvel da atividade e da participao num ou vrios domnios de vida, decorrentes de alteraes funcionais e estruturais de carter permanente.
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p. 11 de 41 3.5.13 documento Informao e respetivo meio de suporte. Exemplos: Registo, especificao, documento de procedimento, desenho, relatrio, norma.
NOTA 1: O meio de suporte pode ser papel, magntico, eletrnico ou disco tico de computador, fotografia ou amostra de referncia, ou uma das suas combinaes. NOTA 2: Um conjunto de documentos, p. ex. especificaes e registos, frequentemente denominado documentao. NOTA 3: Alguns requisitos (p. ex. requisitos de legibilidade) so aplicveis a todos os tipos de documentos. Contudo, podem existir diferentes requisitos para especificaes (p. ex. requisitos para controlo das revises) e para registos (p. ex. requisitos de recuperao).
3.5.14 documentos internos Documentos que so produzidos pela organizao, isto , so gerados e controlados internamente. 3.5.15 documentos externos Documentos que so fornecidos por entidade externa, normalmente de cariz vinculativo e que no so gerados nem controlados pela prpria organizao. 3.5.16 registo Documento (3.5.14) que expressa resultados obtidos ou fornece evidncia das atividades realizadas.
NOTA 1: Podem usar-se registos para, por exemplo, fornecer evidncias de verificao, de ao preventiva (3.1.12) e de ao corretiva (3.1.13). NOTA 2: De uma forma geral os registos no necessitam de ser sujeitos a controlo de reviso.
4 Documentao
A organizao deve dispor e disponibilizar, salvaguardada a regulamentao legal em matria de proteo de dados pessoais, a seguinte documentao: 4.1 Documentos internos 4.1.1 Documentos especficos da organizao a) b) c) d) e) f) misso; viso; objetivos; estatutos da organizao; declarao de incio de atividade; plano de atividades da organizao.
4.1.2 Documentos especficos do servio a) Documento jurdico do contratualizado entre a entidade promotora e as entidades parceiras (acordo de colaborao, protocolo, contrato, ) se aplicvel; b) organograma funcional nominativo do(s) servio(s); c) regulamento de funcionamento do(s) servio(s); d) plano de atividades do servio;
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p. 12 de 41 e) registos necessrios para comprovar a conformidade com os requisitos do presente Documento; f) ficheiro de dados do cliente incluindo os seguintes elementos: fotografia, nome completo, data de nascimento, morada, nome e contactos do representante legal e de quem o possa substituir, contactos em caso de emergncia e outros elementos que caream de ateno especial, tais como: alergias, restries alimentares, limitaes motoras e/ou cognitivas, doenas crnicas, entre outros, mediante autorizao expressa do representante legal.
4.2 Documentos externos (quando aplicvel) a) legislao; b) orientaes programticas; c) projeto educativo de escola/agrupamento de escolas; d) plano de atividades; e) regulamento interno do agrupamento; f) relatrios de autoavaliao do agrupamento; g) projeto curricular de turma; h) programa educativo individual; i) livro de reclamaes.
4.3 Controlo dos documentos Os documentos requeridos devem ser controlados. Os registos so um tipo especial de documentos e devem ser controlados de acordo com os requisitos indicados na seco 4.4. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controlos necessrios: a) para aprovar os documentos quanto sua adequao antes de serem editados; b) para rever e atualizar os documentos quando necessrio e para os reaprovar; c) para assegurar que as alteraes e o estado atual de reviso dos documentos so identificados; d) para assegurar que as verses relevantes dos documentos aplicveis esto disponveis nos locais de utilizao; e) para assegurar que os documentos se mantm legveis e prontamente identificveis; f) para assegurar que os documentos de origem externa determinados pela organizao como necessrios para o planeamento e desenvolvimento do servio so identificados e a sua distribuio controlada; g) para prevenir a utilizao indevida de documentos obsoletos e para os identificar de forma apropriada se forem retidos para qualquer propsito. 4.4 Controlo dos registos Os registos estabelecidos para proporcionar evidncia da conformidade do servio com os requisitos especificados devem ser controlados de acordo com procedimento documentado. O procedimento deve definir os controlos necessrios para garantir a respetiva: a) identificao;
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p. 13 de 41 b) armazenagem; c) proteo; d) recuperao; e) reteno; f) destino. Os registos devem manter-se legveis, prontamente identificveis e recuperveis.
5 Responsabilidade da gesto
A gesto de topo da organizao deve assegurar diretamente ou por delegao: a) a formulao da misso e da viso da organizao, que devem definir linhas orientadoras para a prestao do servio e o compromisso de as concretizar atravs de objetivos mensurveis e exequveis; b) a definio, a documentao e atualizao do regulamento de funcionamento do servio. Este regulamento deve ser divulgado e compreendido por todos os nveis da organizao relevantes para a prestao do servio e pelos seus clientes; c) a monitorizao do plano de atividades do servio; d) as infraestruturas e materiais necessrios prestao do servio (ver 6); e) os recursos humanos necessrios prestao do servio, as regras de substituio dos mesmos e a monitorizao do seu desempenho (ver 6); f) a constituio dos registos necessrios para garantir o planeamento, a execuo e a monitorizao eficaz do servio.
6 Gesto de recursos
6.1 Recursos Humanos 6.1.1 Requisitos de recrutamento, seleo e contratao A contratao dos profissionais deve respeitar o disposto nos diplomas legais que regulamentem esta matria tanto ao nvel da celebrao de contratos de trabalho, quanto da remunerao dos profissionais. No caso das AEC, o recrutamento e seleo dos profissionais deve garantir o envolvimento ativo dos rgos competentes do estabelecimento de ensino pblico.
NOTA: O horrio de trabalho dos profissionais tem de prever tempo para preparao, planificao e avaliao das atividades, bem como para articulao com outros profissionais e entidades, se aplicvel.
6.1.2 Substituio A organizao deve garantir a prestao do servio ao cliente, sem interrupes, mediante a substituio imediata dos profissionais ausentes. Caso a ausncia comprometa a prestao do servio por um perodo superior a 2 dias teis (ou a 2 sesses da mesma atividade, tratando-se de AEC), a organizao deve garantir a substituio por profissionais de igual perfil.
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p. 14 de 41 6.1.3 Requisitos de qualificao 6.1.3.1 Qualificao inicial A qualificao dos profissionais deve obedecer aos diplomas legais em vigor. 6.1.3.2 Atualizao da qualificao A atualizao da qualificao dos profissionais deve ser assegurada por monitorizao de desempenho (ver 8.2.6) e por frequncia de aes de formao que contribuam para a melhoria do seu desempenho. 6.1.4 Formao O planeamento da formao deve ser documentado e ter em conta o seguinte: a) o resultado da monitorizao da prestao do servio; b) o resultado da monitorizao de desempenho; c) o resultado da manifestao das necessidades de formao dos profissionais; d) o nmero de horas de formao que cada profissional deve cumprir, de acordo com o disposto na legislao em vigor e com o Quadro constante no Anexo C; e) o total de horas ministradas, sendo que este deve compreender, no mnimo, 60 % de formao ministrada por entidade formadora reconhecida nos termos da legislao em vigor. Esta pode ser complementada por formao ministrada por formadores internos organizao, desde que estes evidenciem competncias tcnico-cientficas e pedaggicas adequadas, no quadro legal em vigor. f) os contedos das aes de formao devero estar diretamente relacionados com o plano de atividades do servio, projeto educativo do agrupamento e com as orientaes legais em vigor; g) a definio da periodicidade e forma da sua monitorizao. O plano de formao deve ser revisto e atualizado sempre que necessrio. Devem ser mantidos registos da formao realizada bem como da sua monitorizao. 6.2 Infraestruturas e materiais 6.2.1 Instalaes, Equipamento e Materiais As instalaes, os equipamentos e materiais utilizados na realizao do servio devem estar de acordo com a legislao em vigor, devem ser adequados ao nmero de crianas, ao seu escalo etrio, natureza da atividade e deve ser garantida a sua acessibilidade. As instalaes, os equipamentos e materiais utilizados na realizao do servio devem ser higienizados de acordo com um plano previamente definido e documentado. No caso da organizao no ter autoridade na gesto das instalaes, equipamentos e materiais necessrios para a realizao do servio, no todo ou em parte, o cumprimento deste requisito dever ser demonstrado atravs dos seguintes registos: a) verificao da adequabilidade das instalaes, equipamentos e materiais; b) reporte s entidades competentes de qualquer inadequao verificada; c) seguimento da situao at sua resoluo, ou definio das alternativas adotadas.
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p. 15 de 41 Caso a inadequao verificada ponha em causa a sade e/ou a segurana das crianas, a atividade deve ser suspensa at resoluo do problema ou adoo de alternativas.
7 Realizao do servio
7.1 Planeamento 7.1.1 Elementos de planeamento O planeamento do servio deve ser documentado considerando os seguintes elementos: a) mbito do servio a prestar (identificao das atividades e sua tipologia); b) caracterizao do grupo alvo; c) nmero de crianas por grupo, cujo limite fixado na regulamentao/legislao em vigor; d) perfil dos profissionais; e) horrio(s) de funcionamento; f) instalaes e/ou locais de realizao; g) identificao e quantificao dos materiais e equipamentos necessrios para a sua realizao; h) custos inerentes. Na elaborao do planeamento do servio a organizao deve garantir as condies de frequncia dos alunos com NEE (caso estes integrem o grupo) de acordo com o respetivo PEI. 7.1.2 Articulao com outras entidades Na elaborao do planeamento do servio a organizao deve garantir a articulao entre a entidade promotora, a entidade parceira e o agrupamento (se aplicvel), sem prejuzo de outras entidades envolvidas. 7.1.3 Evidncias da conformidade A organizao deve apresentar os registos necessrios que comprovem evidncia da conformidade do planeamento do servio com o preconizado nos PAA, PCT, PEI e nas OP, sempre que aplicvel. 7.1.4 Reviso do planeamento O planeamento das atividades deve ser revisto at 15 dias aps o incio do ano letivo, em conformidade com as caractersticas especficas de cada grupo. O planeamento das atividades deve ser revisto no mnimo trimestralmente e refletir os resultados da monitorizao do servio. 7.2 Ficha de inscrio A organizao deve garantir a existncia de fichas de inscrio, nas quais constem os seguintes elementos: a) identificao legal da organizao; b) identificao legal das entidades envolvidas; c) identificao do cliente;
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p. 16 de 41 d) a(s) atividade(s) de enriquecimento curricular oferecida(s) e suas reas se aplicvel e/ou as atividades oferecidas na AAF e na CAF; e) nmero mximo de crianas por grupo; f) horrio(s) de funcionamento; g) instalaes e/ou locais de realizao; h) preo do servio (se aplicvel); i) a(s) responsabilidade(s) de cada uma das partes; j) assinatura do representante da organizao e do cliente. No ato do preenchimento desta ficha, devem ser confirmados e/ou recolhidos todos os elementos que permitam a elaborao do ficheiro de dados da criana (ver 4.1.2 f)). Caso a organizao no possa recolher as assinaturas de todos os clientes, o cumprimento deste requisito dever ser demonstrado atravs de registos que comprovem as diligncias desenvolvidas para esse fim.
NOTA: As reas das atividades de enriquecimento curricular podem, no caso das atividades ldico expressivas, ser: expresso plstica e visual; expresso musical; movimento e drama/teatro; dana; multimdia; percursos culturais e de explorao do meio e atividades ldicas e de animao.
7.3 Servios de acompanhamento de crianas 7.3.1 Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes Caso a organizao tenha necessidade de transportar as crianas de e para os locais onde se realiza o servio, deve faz-lo de acordo com a legislao em vigor. Caso a organizao tenha necessidade de fazer deslocar as crianas a p, deve assegurar que essas deslocaes so feitas segundo as orientaes definidas pelo agrupamento/escola. 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies A organizao deve assegurar que o pessoal responsvel do apoio tem informao atualizada sobre: a) necessidades dos clientes em termos de alimentao; b) eventuais alteraes/ajustamentos de dieta, decorrentes de situaes excecionais. O tipo de apoio e vigilncia durante as refeies das crianas deve ser adequado sua idade, grau de desenvolvimento, capacidades motoras e cognitivas, temporrias ou permanentes. 7.4 Avaliao de desempenho de fornecedores A organizao deve estabelecer critrios para avaliar o desempenho dos fornecedores com base nas suas aptides para fornecer o produto ou servio de acordo com os requisitos especificados. Devem ser mantidos registos dos resultados da avaliao do desempenho dos fornecedores e de quaisquer aes necessrias resultantes dessas atividades. Deve fazer parte desses registos uma lista atualizada de fornecedores, inerentes s atividades que pretendem desenvolver.
NOTA 1: Sem prejuzo do disposto na NOTA 2, so considerados fornecedores quaisquer entidades, individuais ou coletivas que participem na prestao de servios da organizao, a ttulo oneroso ou gratuito, tais como organizaes que cedam instalaes, materiais, transportes, entre outros. NOTA 2: A todos os prestadores de servios cujos perfis esto includos no Quadro do Anexo C, aplicam-se os requisitos da seco 6.
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p. 17 de 41 7.4.1 Mtodo de avaliao A organizao deve estabelecer um mtodo para avaliar o desempenho dos seus fornecedores, o qual deve englobar, entre outros, os seguintes requisitos: a) cumprimento das especificaes Capacidade do fornecedor em cumprir as condies dos pedidos de aquisio ou das especificaes dos produtos e servios solicitados; b) cumprimento dos prazos de entrega Capacidade do fornecedor de cumprir e respeitar os prazos de entrega que figuram nos pedidos de aquisio; c) capacidade de resposta Capacidade que o fornecedor tem de responder a necessidades imprevistas, de solucionar problemas e rapidez de resposta aos mesmos. 7.4.2 Avaliao de fornecedores sem contratualizao direta No caso dos fornecedores onde no haja uma contratualizao direta, a organizao deve igualmente proceder sua avaliao e em caso de no conformidades report-las entidade responsvel. 7.4.3 Periodicidade da avaliao A organizao deve estabelecer uma periodicidade para avaliar os fornecedores no mnimo anual.
8 Medio, anlise e melhoria

8.1 Generalidades A organizao deve planear e implementar os processos de monitorizao, medio, anlise e melhoria necessrios: a) para demonstrar e assegurar a conformidade com os requisitos do servio; b) para melhorar continuamente a eficcia dos processos e do servio. 8.2 Monitorizao e medio 8.2.1 Avaliao da satisfao do cliente 8.2.1.1 Mtodo e periodicidade A organizao deve definir um mtodo e a periodicidade de avaliao da satisfao dos clientes com o servio prestado. Devem ser mantidos registos destas avaliaes. 8.2.2 Tratamento de reclamaes A organizao deve estabelecer metodologia de tratamento de reclamaes (incluindo livro de reclamaes). 8.2.3 Auditoria Interna De modo a verificar a conformidade e manuteno com as disposies planeadas e com os requisitos deste Documento, a organizao deve anualmente efetuar aes de avaliao por um elemento independente da rea avaliada. Esta avaliao deve ter por base o contedo referido no Anexo A deste Documento. Os registos das auditorias e dos seus resultados devem ser mantidos.
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p. 18 de 41 A gesto responsvel pela rea auditada deve assegurar que so empreendidas sem demora indevida, quaisquer correes e aes corretivas necessrias para eliminar as no conformidades detetadas e as suas causas. 8.2.4 Monitorizao do servio prestado Para que no final de cada perodo letivo a organizao possua dados relativos ao seu desempenho, deve definir a periodicidade de monitorizao do servio prestado. Esta monitorizao deve ter por base os seguintes indicadores, entre outros: a) cumprimento das especificaes contratualmente definidas; b) cumprimento das atividades planeadas; c) cumprimento dos objetivos das atividades realizadas. Devem ser mantidos registos da monitorizao efetuada. Quando os resultados planeados no so atingidos, devem ser empreendidas correes e aes corretivas, conforme apropriado.
NOTA: So fontes de informao para a monitorizao os acordos/contratos de parceria, os planos de atividades, registos de acompanhamento e de concretizao das atividades.
8.2.5 Monitorizao de desempenho dos profissionais A monitorizao do desempenho dos profissionais deve ser efetuado nos seguintes termos: a) definio do mtodo e da frequncia de monitorizao (mnima trimestral); b) definio dos indicadores de monitorizao associados s competncias e tarefas atribudas a cada profissional, definidas no Anexo C; c) realizao da autoavaliao dos profissionais. O mtodo, os indicadores e os resultados da monitorizao devem ser documentados, comunicados e compreendidos na organizao. 8.3 Gesto de No Conformidades A Organizao deve estabelecer um procedimento documentado definindo requisitos para tratar quaisquer no conformidades detetadas no servio ou nas atividades de gesto do mesmo, garantindo a sua correo e a compensao dos clientes, sempre que aplicvel. So exemplos de possveis fontes de informao sobre no conformidades, entre outras: a) resultados da monitorizao de desempenho dos profissionais; b) resultados da monitorizao do servio; c) resultados da avaliao de desempenho dos fornecedores; d) resultados da avaliao da satisfao do cliente com o servio prestado; e) resultados da anlise de reclamaes; f) resultados de auditorias internas; g) notificaes de entidades competentes; h) registos de ocorrncias relevantes.
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p. 19 de 41 No caso de uma ocorrncia relevante, especialmente aquela que coloque em causa a segurana do cliente, esta deve ser reportada ao elemento responsvel do agrupamento/escola/instituio (quando aplicvel), bem como ao representante legal da criana. 8.4 Anlise de dados A organizao deve determinar, recolher e analisar dados apropriados para demonstrar a adequao e a eficcia do servio e para avaliar onde pode ser efetuada a sua melhoria contnua. Esta anlise deve incluir os dados gerados como resultado da monitorizao e da medio, bem como de outras fontes relevantes. A anlise dos dados deve proporcionar informao relativa a: a) satisfao do cliente (ver 8.2.1); b) conformidade com os requisitos do servio (ver 7); c) caractersticas e tendncias dos processos e servios, incluindo oportunidades para aes preventivas (ver 8.5.2); d) fornecedores (ver 7.4). 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria contnua A organizao deve melhorar continuamente a eficcia do servio atravs dos resultados das auditorias, da anlise dos dados, das aes corretivas e preventivas. 8.5.2 Aes corretivas A organizao deve empreender aes para eliminar as causas das no conformidades com o fim de evitar repeties. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no conformidades encontradas. Deve ser estabelecido um procedimento documentado para definir requisitos para: a) rever as no conformidades (incluindo reclamaes do cliente); b) determinar as causas das no conformidades; c) avaliar a necessidade de aes que assegurem a no repetio das no conformidades; d) determinar e implementar as aes necessrias; e) registar os resultados das aes empreendidas (ver 4.4). 8.5.3 Aes preventivas A organizao deve determinar as aes para eliminar as causas de potenciais no conformidades, tendo em vista prevenir a sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos potenciais problemas. Deve ser estabelecido um procedimento documentado para definir requisitos para: a) determinar potenciais no conformidades e suas causas; b) avaliar a necessidade de aes para prevenir a ocorrncia de no conformidades; c) determinar e implementar as aes necessrias; d) registar os resultados das aes empreendidas (ver 4.4); e) rever a eficcia das aes preventivas empreendidas.
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Anexo A
(informativo) Lista de Verificao
A seguinte Lista de Verificao um guia de ajuda s auditorias anuais de acordo com o presente Documento.
Requisito 4. 4.1 4.1.1 4.1.1 a) 4.1.1 b) 4.1.1 c) 4.1.1 d) 4.1.1 e) 4.1.1 f) 4.1.2 4.1.2 a) 4.1.2 b) 4.1.2 c) 4.1.2 d) 4.1.2 e) 4.1.2 f) Documentao Documentos internos A organizao possui e disponibiliza: Misso Viso Objetivos Estatutos da organizao Declarao do incio da atividade Plano de atividade da organizao A organizao possui e disponibiliza: Documento jurdico do contratualizado entre a entidade promotora e as entidades parceiras (quando aplicvel) Organograma funcional nominativo do servio Regulamento de funcionamento do servio Plano de atividades do servio Registos da conformidade com os requisitos do presente Documento Ficheiro de dados do cliente (contedo: fotografia; nome completo; data de nascimento; morada; nome e contactos do representante legal e outro contacto alternativo; contactos em caso de emergncia; informaes especiais tais como: alergias; restries alimentares; limitaes motoras e/ou cognitivas; doenas crnicas) Documentos externos (quando aplicvel) A organizao dispe da Legislao? A organizao dispe das orientaes programticas? A organizao dispe do projeto educativo de escola/agrupamento de escolas? A organizao dispe do plano de atividades? A organizao dispe do regulamento interno do agrupamento? A organizao dispe do relatrio de autoavaliao do agrupamento? A organizao dispe do projeto curricular de turma? A organizao conhece o programa educativo individual? A organizao dispe e disponibiliza livro de reclamaes? Esta informao encontra-se afixada em local publicamente visvel? Controlo dos documentos Existe um procedimento documentado? Este procedimento contempla as fases de elaborao, aprovao, reviso, identificao e distribuio dos documentos? Este procedimento prev metodologia para controlo dos documentos de origem externa? Assunto / Questo C NC CP
4.2 4.2 a) 4.2 b) 4.2 c) 4.2 d) 4.2 e 4.2 f) 4.2 g) 4.2 h) 4.2 i) 4.3 4.3 4.3 4.3
(continua)
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Requisito 4.3 4.4 4.4 4.4 a) a f) 4.4 5. 5. a) 5. a) 5. b) 5. b) 5. c) 5. d) 5. e) 5. e) 5. e) 5. f) 6. 6.1 6.1.1 Controlo dos registos Existe um procedimento documentado para o controlo de registos? Este procedimento contempla metodologia para a identificao, armazenagem, proteo, recuperao, reteno e destino dos registos? Os registos esto legveis, identificveis e so recuperveis? Responsabilidades da gesto A gesto de topo assegura que a misso e a viso da organizao, contemplam linhas orientadoras para a prestao do servio? A gesto de topo assegura o estabelecimento de objetivos mensurveis e exequveis? A gesto de topo assegura a definio, documentao e atualizao do regulamento do servio? O regulamento do servio divulgado e compreendido a todos os nveis da organizao e seus clientes? A gesto de topo assegura a monitorizao do plano de atividades do servio? A gesto de topo assegura as infraestruturas e materiais necessrios? A gesto de topo assegura os recursos humanos necessrios? A gesto de topo assegura o estabelecimento das regras de substituio dos recursos humanos? A gesto de topo assegura a monitorizao do desempenho dos recursos humanos? A gesto de topo assegura a constituio dos registos necessrios para assegurar o planeamento, a execuo e a monitorizao eficaz do servio? Gesto de Recursos Recursos humanos A contratao dos profissionais est de acordo com a legislao em vigor, nomeadamente a nvel do contrato trabalho e remunerao? No recrutamento e seleo dos profissionais das AEC garantido o envolvimento ativo dos rgos competentes do estabelecimento de ensino pblico? 6.1.2 A organizao assegura a substituio imediata dos profissionais, garantindo o acompanhamento das crianas sem interrupes? Na ausncia dos profissionais, superior a 2 dias teis (ou a duas sesses da mesma atividade, nas AEC) a substituio feita por profissionais de igual perfil? 6.1.3 6.1.3.1 6.1.3.2 6.1.4 6.1.4 a) 6.1.4 b) 6.1.4 c) 6.1.4 d) 6.1.4 e) Requisitos de qualificao A qualificao dos profissionais obedece aos diplomas legais em vigor? assegurada a atualizao dos profissionais, atravs da monitorizao de desempenho e frequncia em aes de formao? Est documentado o planeamento da formao? O planeamento da formao contempla o resultado da monitorizao da prestao do servio? O planeamento da formao contempla o resultado da monitorizao de desempenho? O planeamento da formao contempla o resultado da manifestao das necessidades de formao dos profissionais? O nmero de horas de formao para cada profissional cumpre com o disposto na legislao em vigor e com o anexo C? O nmero total de horas ministradas compreende, no mnimo, 60% de formao ministrada por entidade formadora reconhecida, nos termos da legislao em vigor? Assunto / Questo Este procedimento prev metodologia para gesto de documentos obsoletos? C NC CP
(continua)
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Requisito 6.1.4 e) 6.1.4 f) Assunto / Questo Na formao ministrada por formadores internos assegurada a competncia tcnico- cientfica e pedaggica dos formadores? Os contedos das aes de formao esto diretamente relacionadas com o plano de atividades do servio, projeto educativo do agrupamento e com as orientaes legais em vigor? Est definida a forma e a periodicidade da monitorizao do planeamento da formao? O plano de formao revisto e atualizado? So mantidos os registos da formao realizada? So mantidos registos da monitorizao da formao? Infraestruturas e materiais As instalaes, equipamentos e materiais esto de acordo com a legislao em vigor? As instalaes, equipamentos e materiais so adequadas ao nmero de crianas, ao seu escalo etrio e natureza da atividade? garantida a acessibilidade s instalaes, equipamentos e materiais? As instalaes, equipamentos e materiais so higienizados, de acordo com um plano previamente definido e documentado? 6.2.1 a) 6.2.1 b) 6.2.1 c) 7. 7.1 7.1.1 7.1.1 a) a h) Caso a organizao no tenha autoridade na gesto das instalaes, equipamentos e materiais, existem registos que demonstrem a verificao da sua adequabilidade? efetuado o reporte s entidades competentes, caso se verifique inadequao de instalaes, equipamentos e materiais? efetuado o seguimento da inadequao de instalaes, equipamentos e materiais, at sua resoluo ou definio de alternativas? Realizao do Servio Planeamento Est documentado o planeamento do servio? Este planeamento contempla: mbito do servio; caraterizao do grupo alvo; nmero limite de crianas por grupo; perfil dos profissionais; horrio de funcionamento; instalaes e/ou locais de realizao; identificao e quantificao dos materiais e equipamentos necessrios e custos? Na elaborao do planeamento do servio so garantidas as condies de frequncia dos alunos com NEE? Na elaborao do planeamento do servio garantida a articulao, entre: entidade promotora; entidade parceira e o agrupamento? A organizao possui evidncia da conformidade da planificao do servio, com o preconizado nos PAA, PCT, PEI e nas OP (se aplicvel)? A planificao das atividades revista 15 d aps o incio do ano letivo? A planificao das atividades revista, no mnimo, trimestralmente? A planificao das atividades reflete os resultados da monitorizao do servio? Ficha de inscrio Existem fichas de inscrio contendo: identificao legal da organizao; identificao legal das entidades envolvidas; identificao do cliente; as atividades de enriquecimento curricular oferecidas e suas reas e/ou as atividades oferecidas na AAF e na CAF; nmero mximo de crianas por grupo; horrio de funcionamento; instalaes e/ou locais de realizao; preo do servio; responsabilidades de cada uma das partes; assinatura do representante da organizao e do cliente? No ato do preenchimento da ficha de inscrio so recolhidos ou confirmados os elementos necessrios para a elaborao do ficheiro de dados da criana? C NC CP
6.1.4 g) 6.1.4 6.1.4 6.1.4 6.2. 6.2.1
7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.4 7.1.4 7.2 7.2 a) a j)
(continua)
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Requisito 7.3. 7.3.1 7.3.1 7.3.2 Assunto / Questo Servio de acompanhamento de crianas O transporte das crianas efetuado de acordo com a legislao? A deslocao das agrupamento/escola? crianas a p feita segundo as orientaes do C NC CP
O pessoal responsvel pelo apoio e vigilncia durante as refeies tem informao atualizada sobre as necessidades em termos de alimentao? O pessoal responsvel pelo apoio e vigilncia durante as refeies tem informao atualizada sobre eventuais alteraes/ajustes de dieta, decorrentes de situaes excecionais? O tipo de apoio na alimentao das crianas adequado sua idade, grau de desenvolvimento, capacidades motoras e cognitivas, temporrias ou permanentes?
7.4
Avaliao de desempenho de fornecedores Esto estabelecidos critrios para avaliar o desempenho dos fornecedores? So mantidos registos dos resultados da avaliao do desempenho dos fornecedores?
7.4.1 a) a c)
Est definido um mtodo de avaliao do desempenho dos fornecedores, que englobe o cumprimento das especificaes, dos prazos de entrega e ainda a capacidade de resposta? So avaliados e mantidos registos dessa avaliao no caso dos fornecedores sem contratualizao direta? Os fornecedores so avaliados no mnimo anualmente? Medio, anlise e melhoria Generalidades A organizao planeia e implementa os processos de monitorizao, medio, anlise e melhoria necessrios ao bom funcionamento do servio? Monitorizao e medio A organizao tem definido um mtodo e a respetiva periodicidade para a avaliao da satisfao dos clientes? So mantidos os respetivos registos? Est estabelecida uma metodologia para tratamento de reclamaes? A metodologia de tratamento de reclamaes inclui o livro de reclamaes? Auditoria Interna realizada anualmente uma avaliao de acordo com o anexo A? Esta avaliao feita por um elemento independente da rea avaliada? So mantidos os registos desta avaliao? O responsvel da rea avaliada assegura que so empreendidas aes para eliminar eventuais no conformidades e suas causas? No final de cada perodo letivo monitorizado o servio prestado? Essa monitorizao compreende o cumprimento: das especificaes contratualmente definidas; das atividades planeadas e dos objetivos das atividades realizadas? So mantidos os registos da monitorizao efetuada? Monitorizao de desempenho dos profissionais Est definido o mtodo e frequncia para a avaliao dos profissionais? A frequncia para a avaliao dos profissionais no mnimo trimestral? Os indicadores de monitorizao da avaliao dos profissionais esto associados s competncias/tarefas definidas no Anexo C? A monitorizao tem em considerao os resultados da autoavaliao?
7.4.2 7.4.3 8. 8.1 8.1 8.2 8.2.1.1
8.2.2 8.2.2 8.2.3 8.2.3 8.2.3 8.2.3 8.2.3 8.2.4 8.2.4 a) a c)
8.2.5 8.2.5 a) 8.2.5 a) 8.2.5 b) 8.2.5 c)
(continua)
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Requisito 8.3 8.4 8.4 a) 8.4. b) 8.4 c) Gesto de No Conformidades Existe um procedimento documentado para o tratamento de no conformidades? Anlise de dados Numa perspetiva de melhoria contnua, a anlise de dados efetuada pela organizao proporciona-lhe informao sobre a satisfao do cliente? Numa perspetiva de melhoria contnua, a anlise de dados efetuada pela organizao proporciona-lhe informao sobre a conformidade com os requisitos do servio? Numa perspetiva de melhoria contnua, a anlise de dados efetuada pela organizao proporciona-lhe informao sobre as caratersticas e tendncias dos processos e servios e ainda aes preventivas? Numa perspetiva de melhoria contnua, a anlise de dados efetuada pela organizao proporciona-lhe informao sobre os fornecedores Melhoria A organizao evidencia formas de melhoria contnua do servio? Existe um procedimento documentado para tratamento das aes corretivas? Este procedimento define os requisitos para: determinar as causas das no conformidades; avaliar a necessidade de aes que assegurem a no repetio das no conformidades; determinar e implementar as aes necessrias e registar os resultados das aes empreendidas? Existe um procedimento documentado para tratamento das aes preventivas? Este procedimento define os requisitos para: rever as no conformidades; determinar potenciais causas das no conformidades; avaliar a necessidade de aes para prevenir a ocorrncia de no conformidades; determinar e implementar as aes necessrias; registar os resultados das aes empreendidas e rever a eficcia das aes preventivas empreendidas. Assunto / Questo C NC CP
8.4 d) 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.2 a) a e)
8.5.3 8.5.3 a) a e)
C-Cumpre; NC-No Cumpre; CP-Cumpre Parcialmente
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Anexo B
(informativo) Correspondncia entre a prNP 4510:2012 e a ISO 9001:2008
Quadro B.1 Correspondncia entre o prNP 4510:2012 e a NP EN ISO 9001:2008
prNP 4510:2012 Ttulo Prembulo nacional Sumrio Introduo Objetivo e campo de aplicao Clusula Clusula NA NA NA 1 NA NA 0.1 1 1.1 1.2 2 3 4.2 4.2.1 4.2.1 4.2.1 4.2.1 4.2.1 4.2.3 4.2.4 5 5.1 6.1 6.2 6.2.1 6.2.1 6.2.2 6.2.2 6.2.2 6.2.2 6.3 6.4 6.3 6.4 7 7.5 7.1 7.1 7.1 7.1 NP EN ISO 9001:2008 Ttulo Prembulo nacional Sumrio Introduo (s o ttulo) Generalidades Objetivo e campo de aplicao Generalidades Aplicao Referncia normativa Termos e definies Requisitos da documentao (s o ttulo) Generalidades Generalidades Generalidades Generalidades Generalidades Controlo dos documentos Controlo dos registos Responsabilidade da gesto (s o ttulo) Comprometimento da gesto Proviso de recursos Recursos humanos (s o ttulo) Generalidades Generalidades Competncia, formao e consciencializao Competncia, formao e consciencializao Competncia, formao e consciencializao Competncia, formao e consciencializao Infraestruturas Ambiente de trabalho Infraestruturas Ambiente de trabalho Realizao do produto Produo e fornecimento do servio (s o ttulo) Planeamento da realizao do produto Planeamento da realizao do produto Planeamento da realizao do produto Planeamento da realizao do produto
Referncias normativas Termos e definies Documentao Documentos internos (s o ttulo) Documentos especficos da organizao Documentos especficos do servio Documentos externos Controlo dos documentos Controlo dos registos Responsabilidade da gesto
2 3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.4 5
Gesto de recursos (s o ttulo) Recursos humanos (s o ttulo) Requisitos de recrutamento, seleo o e contratao Substituio Requisitos de qualificao (s o ttulo) Qualificao inicial Atualizao da qualificao Formao Infraestruturas e materiais (s o ttulo) Instalaes, Equipamentos e Materiais Realizao do servio (s o ttulo) Planeamento (s o ttulo) Elementos do planeamento Articulao com outras entidades Evidncias da conformidade
6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.3.1 6.1.3.2 6.1.4 6.2 6.2.1 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3
(continua)
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p. 26 de 41 Quadro B.1 Correspondncia entre o prNP 4510:2012 e a NP EN ISO 9001:2008 (concluso)

prNP 4510:2012 Ttulo Reviso do planeamento Ficha de inscrio Clusula Clusula 7.1.4 7.2 7.1 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.5.1 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.5.1 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.2.1 NP EN ISO 9001:2008 Ttulo Planeamento da realizao do produto Determinao dos requisitos relacionados com o produto Reviso dos requisitos relacionados com o produto Comunicao com o cliente Controlo da produo e do fornecimento do servio Identificao e rastreabilidade Propriedade do cliente Preservao do produto Determinao dos requisitos relacionados com o produto Reviso dos requisitos relacionados com o produto Comunicao com o cliente Controlo da produo e do fornecimento do servio Identificao e rastreabilidade Propriedade do cliente Preservao do produto Determinao dos requisitos relacionados com o produto Reviso dos requisitos relacionados com o produto Comunicao com o cliente Controlo da produo e do fornecimento do servio Identificao e rastreabilidade Propriedade do cliente Preservao do produto Processo de compra Processo de compra Processo de compra Processo de compra Medio, anlise e melhoria (s o ttulo) Generalidades Monitorizao e medio (s o ttulo) Satisfao do cliente Satisfao do cliente Comunicao com o cliente Auditoria interna Monitorizao e medio do produto Competncia, formao e consciencializao Controlo do produto no conforme Anlise de dados Melhoria (s o ttulo) Melhoria contnua Aes corretivas Aes preventivas Auditoria interna -Responsabilidade e autoridade Generalidades Competncia, formao e consciencializao
Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes)
7.3 7.3.1
Apoio e vigilncia durante as refeies
7.3.2
7.2.2 7.2.3 7.5.1 7.5.3 7.5.4 7.5.5 Avaliao de desempenho de fornecedores 7.4 7.4.1 Mtodo de avaliao 7.4.1 7.4.1 Avaliao de fornecedores sem contratualizao direta 7.4.2 7.4.1 Periodicidade da avaliao 7.4.3 7.4.1 Medio, anlise e melhoria (s o ttulo) 8 8 Generalidades 8.1 8.1 Monitorizao e medio (s o ttulo) 8.2 8.2 Avaliao da satisfao do cliente (s o ttulo) 8.2.1 8.2.1 Mtodo e periodicidade 8.2.1.1 8.2.1 Tratamento de reclamaes 8.2.2 7.2.3 Auditoria interna 8.2.3 8.2.2 Monitorizao do servio prestado 8.2.4 8.2.4 Monitorizao de desempenho dos profissionais 8.2.5 6.2.2 Gesto de no conformidades 8.3 8.3 Anlise de dados 8.4 8.4 Melhoria (s o ttulo) 8.5 8.5 Melhoria contnua 8.5.1 8.5.1 Aes corretivas 8.5.2 8.5.2 Aes preventivas 8.5.3 8.5.3 Lista de verificao Anexo A 8.2.2 Correspondncia entre o prNP 4510:2012 e a NP EN Anexo B -ISO 9001:2008 Perfis dos profissionais das atividades de Anexo C 5.5.1 enriquecimentos curricular e apoio famlia 6.2.1 6.2.2
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p. 27 de 41 Quadro B.2 Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e o prNP 4510:2012

NP EN ISO 9001:2008 Ttulo Prembulo nacional Sumrio Prembulo Nota de endosso Introduo (s o ttulo) Generalidades Abordagem por processos Relacionamento com a ISO 9004 Compatibilidade com outros sistemas de gesto Objetivo e campo de aplicao (s o ttulo) Generalidades Aplicao Referncia normativa Termos e definies Sistema de gesto da qualidade (s o ttulo) Requisitos gerais Requisitos da documentao (s o titulo) Generalidades Clusula Clusula NA NA NA NA 0 0.1 0.2 0.3 0.4 1 1.1 1.2 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 NA NA -------1 1 -2 3 --4 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 -4.3 4.4 5 5 ------prNP 4510:2012 Ttulo Prembulo nacional Sumrio --Introduo Introduo ---Objetivo e campo de aplicao Objetivo e campo de aplicao -Referncias normativas Termos e definies --Documentao Documentao Documentos internos (s o ttulo) Documentos especficos da organizao Documentos especficos do servio Documentos externos -Controlo dos documentos Controlo dos registos Responsabilidade da gesto Responsabilidade da gesto -------
Manual da qualidade 4.2.2 Controlo dos documentos 4.2.3 Controlo dos registos 4.2.4 Responsabilidade da gesto (s o ttulo) 5 Comprometimento da gesto 5.1 Focalizao no cliente 5.2 Poltica da qualidade 5.3 Planeamento (s o ttulo) 5.4 Objetivos da qualidade 5.4.1 Planeamento do sistema de gesto da qualidade 5.4.2 Responsabilidade, autoridade e comunicao (s o 5.5 ttulo) Responsabilidade e autoridade 5.5.1 Representante da gesto Comunicao interna Reviso pela gesto (s o ttulo) Generalidades Entrada para a reviso Sada da reviso Gesto de recursos (s ttulo) Proviso de recursos 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 6 6.1
Anexo C Perfis dos profissionais das atividades de enriquecimentos curricular e apoio famlia ------------6 Gesto de recursos (s o ttulo) 5 d) e e) Responsabilidade da gesto
(continua)
prNP 4510 2012
p. 28 de 41 Quadro B.2 Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e o prNP 4510:2012 (continuao)

NP EN ISO 9001:2008 Ttulo Recursos humanos (s ttulo) Generalidades Clusula Clusula 6.2 6.2.1 6 6.1 6.1.1 6.1.2 Anexo C prNP 4510:2012 Ttulo Gesto de recursos Recursos humanos (s o ttulo) Requisitos de recrutamento, seleo e contratao Substituio Perfis dos profissionais das atividades de enriquecimentos curricular e apoio famlia 6.1.3 Requisitos de qualificao (s o ttulo) 6.1.3.1 Qualificao inicial 6.1.3.2 Atualizao da qualificao 6.1.4 Formao Anexo C Perfis dos profissionais das atividades de enriquecimentos curricular e apoio famlia 6.2 Infraestruturas e materiais (s o ttulo) 6.2.1 Instalaes, Equipamentos e Materiais 6.2.1 Instalaes, equipamentos e materiais 7 Realizao do servio (s o ttulo) 7.1 Planeamento (s o ttulo) 7.1.1 Elementos de planeamento 7.1.2 Articulao com outras entidades 7.1.3 Evidncias da conformidade 7.1.4 Reviso do planeamento 7.2 Ficha de inscrio 7.2 Ficha de inscrio 7.3 Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) 7.3.1 Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies 7.2 Ficha de inscrio 7.3 Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) 7.3.1 Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies 7.2 Ficha de inscrio 7.3 Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) 7.3.1 Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies 8.2.2 Tratamento de reclamaes -----------------7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 -Avaliao do desempenho de fornecedores Mtodo de avaliao Avaliao de fornecedores sem contratualizao direta Periodicidade da avaliao
Competncia, formao e consciencializao
6.2.2
Infraestruturas Ambiente de trabalho Realizao do produto (s o ttulo) Planeamento da realizao do produto
6.3 6.4 7 7.1
Processos relacionados com o cliente (s o ttulo) 7.2 Determinao dos requisitos relacionados com o 7.2.1 produto
Reviso dos requisitos relacionados com o produto
7.2.2
Comunicao com o cliente
7.2.3
Conceo e desenvolvimento (s o ttulo) Planeamento da conceo e do desenvolvimento Entradas para conceo e desenvolvimento Sadas da conceo e do desenvolvimento Reviso da conceo e do desenvolvimento Verificao da conceo e do desenvolvimento Validao da conceo e do desenvolvimento Controlo de alteraes na conceo e desenvolvimento Compras (s o ttulo) Processo de compra
7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 no 7.3.7 7.4 7.4.1
(continua)
prNP 4510 2012
p. 29 de 41 Quadro B.2 Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e o prNP 4510:2012 (concluso)

NP EN ISO 9001:2008 Ttulo Informao de compra Clusula Clusula 7.4.2 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7 7.2 7.3 7.3.1 7.3.2 -7.2 7.3 7.3.1 prNP 4510:2012 Ttulo Avaliao do desempenho de fornecedores Mtodo de avaliao Avaliao de fornecedores sem contratualizao direta Periodicidade da avaliao Avaliao do desempenho de fornecedores Mtodo de avaliao Avaliao de fornecedores sem contratualizao direta Periodicidade da avaliao Realizao do Servio (s o ttulo) Ficha de inscrio Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes Apoio e vigilncia durante as refeies --
Verificao do produto comprado
7.4.3
Produo e fornecimento do servio (s o ttulo) Controlo da produo e do fornecimento do servio
7.5 7.5.1
Validao dos processos de produo e de fornecimento 7.5.2 do servio Identificao e rastreabilidade 7.5.3
Propriedade do cliente
7.5.4
Preservao do produto
7.5.5
Controlo do equipamento de monitorizao e medio Medio, anlise e melhoria (s o ttulo) Generalidades Monitorizao e medio (s o ttulo) Satisfao do cliente Auditoria interna Monitorizao e medio dos processos Monitorizao e medio do produto Controlo do produto no conforme Anlise de dados Melhoria (s ttulo) Melhoria contnua Aes corretivas Aes preventivas
7.6 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3
Ficha de inscrio Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies 8.3 Gesto de No Conformidades 7.2 Ficha de inscrio 7.3 Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) 7.3.1 Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies 7.2 Ficha de inscrio 7.3 Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) 7.3.1 Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes 7.3.2 Apoio e vigilncia durante as refeies --8 Medio, anlise e melhoria (s o ttulo) 8.1Generalidades 8.2 Monitorizao e medio (s o ttulo) 8.2.1 Avaliao da satisfao do cliente (s o ttulo) 8.2.1.1 Mtodo e periodicidade 8.2.3 Auditoria interna Anexo A Lista de verificao Anexo A Lista de verificao 8.2.4 Monitorizao do servio prestado 8.3 Gesto de no conformidades 8.4 Anlise de dados 8.5 Melhoria (s o ttulo) 8.5.1 Melhoria contnua 8.5.2 Aes corretivas 8.5.3 Aes preventivas
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Anexo C
(normativo) Perfis dos Profissionais das Atividades de Enriquecimento Curricular e Apoio Famlia
Funo
Competncias Necessrias ao Bom Desempenho da Funo
Tarefas a Desempenhar no mbito da Funo
Enquadramento Legal
Requisitos de Formao Contnua
Revela domnio da Lngua Planifica, organiza e Inglesa (B2). programa as atividades, selecionando Conhece as Orientaes adequadamente estratgias Programticas, e transferee recursos. as para atividades e Utiliza experincias de estratgias adequadas ao nvel etrio dos alunos. aprendizagem diversificadas e Conhece os fundamentos significativas, atendendo da pedagogia e didtica de dimenso ldica e criativa ensino de Ingls aos mais da aprendizagem do Ingls. novos. Promove atividades de Demonstra facilidade de articulao e integrao do relacionamento com os Ingls no currculo. seus pares e com os alunos. Demonstra conhecimento da Lngua Portuguesa, no caso de o tcnico no ter o Portugus como lngua materna.
Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, na rea das metodologias do ensino precoce de Ingls, Documento(s) comprovativo(s) no caso da habilitao de uma das habilitaes profissional estar constantes no Artigo 9, ponto 1, direcionada para o 3 ciclo Seco I, Captulo III, do e secundrio. Despacho n. 8683/2011, de 28 de junho, ou diploma legal que o Frequncia de curso (s) de formao, com um mnimo altere/substitua. de 15 h por ano, que vise(m) o aprofundamento das metodologias do ensino precoce de Ingls Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, na rea das metodologias do ensino precoce de Ingls, nos casos das alneas c), d), e), g), h), i) e l). Frequncia de curso(s) de formao, com um mnimo de 15 h por ano, que vise(m) o aprofundamento das metodologias do ensino precoce de Ingls.
AEC
Tcnico de Ingls
Documento(s) comprovativo(s) de habilitao constante no Artigo 9, ponto 2, Seco I, Captulo III, do Despacho n. 8683/2011 de 28 de junho, ou diploma legal que o altere / substitua, mais comprovativo de experincia anterior no ensino precoce da Lngua Inglesa.
Documento(s) comprovativo(s) de habilitao constante no Artigo 9, ponto 3, Seco I, Captulo III, do Despacho n. 8683/2011 de 28 de junho, ou diploma legal que o altere / substitua, mais comprovativo de formao e experincia anterior no ensino precoce da Lngua Inglesa.
Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, na rea das metodologias do ensino precoce de Ingls.
(continua)
prNP 4510 2012
Funo Competncias Necessrias ao Bom Desempenho da Funo Tarefas a Desempenhar no mbito da Funo Enquadramento Legal Requisitos de Formao Contnua
Conhece os fundamentos Planifica, organiza e da linguagem musical, programa as aulas tcnica vocal e selecionando instrumental, harmonia, adequadamente os ritmo e expresso corporal. recursos musicais e pedaggicos para o Conhece as orientaes desenvolvimento programticas e transferemusical das crianas. as para atividades e estratgias adequadas ao Promove atividades de nvel etrio das crianas. articulao com as reas das expresses Conhece os fundamentos artsticas do currculo da pedagogia e didtica nacional. musical e capaz de realizar adaptaes que permitam s crianas a prtica, a criao e a fruio musical. Demonstra facilidade de relacionamento e uma comunicao adequada com os seus pares e com as crianas de modo a desenvolver ambientes favorveis aprendizagem artstica e musical.
Documentos comprovativos das habilitaes constantes no ponto 1 do Artigo 16. do Despacho n. 8683/2011 de 28 de junho, ou diploma legal que o altere/substitua. Documentos comprovativos das habilitaes constantes no ponto 2 a) e b) do Artigo 16. do Despacho n. 8683/2011 de 28 de junho, ou diploma legal que o altere/substitua. Documentos comprovativos de um dos cursos das habilitaes constantes no ponto 2 c) do Artigo 16. do Despacho n. 8683/2011 de 28 de junho, ou diploma legal que o altere / substitua. Documentos comprovativos de uma das habilitaes abaixo descritas, com declarao da experincia pedaggica, passveis de serem indicadores de currculo relevante correspondente ao indicado no ponto 2 d) do Artigo 16. do Despacho n. 8683/2011 de 28 de junho, ou diploma legal que o altere/substitua. 1- Frequncia de uma licenciatura em Msica, de acordo com os documentos disponveis em http://www.dgae.minedu.pt/web/14654/propria 2 - Curso Bsico de Msica Completo (5 grau das disciplinas de Formao Musical e de Instrumento e 5 anos de Classe de Conjunto coro e/ou orquestra) com 3 anos de experincia pedaggica na rea da Msica; 3 - Curso Bsico de Msica Incompleto (falta de 1 a 3 disciplinas) com 5 anos de experincia pedaggica na rea da Msica;
Frequncia de curso(s) de formao, com um mnimo de 15 h por ano, que vise(m) o aprofundamento das metodologias e didticas do ensino da msica.
Tcnico de Ensino da Msica
AEC
Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, na rea das metodologias e didticas do ensino da msica.
(continua)
prNP 4510 2012
4 - Diploma de Cursos de Jazz Completos com 4 anos de experincia pedaggica na rea da Msica; 5 Outros cursos de msica no conferentes de grau com 5 anos de experincia pedaggica na rea da Msica; 6 Curso Complementar/Curso do Ensino Secundrio realizados nos Seminrios com 4 anos de experincia pedaggica na rea da Msica; 7 Curso de Licenciatura em Professor do Ensino Bsico/ Professor do 1 Ciclo/Educador de Infncia/Animao Scio Cultural com pelo menos 125 h de cursos de aperfeioamento e/ou aes de formao na rea da Msica; 8 Estudos musicais e prtica musical comprovada mais 5 anos de experincia pedaggica na rea da Msica. Conhece os documentos Caracteriza as turmas a seu curriculares de referncia cargo (avaliao inicial) no para o 1 ciclo e as sentido de apurar quais as Orientaes reas prioritrias a Programticas para a desenvolver com os alunos AFD. ao longo do ano e quais as metas que os mesmos Conhece e aplica os devero alcanar. fundamentos da pedagogia e didtica das Avalia formativamente ao atividades fsicas, bem longo do processo de como das tcnicas e ensino-aprendizagem e estratgias de ensino procede ao respetivo relativas a este ciclo de ajustamento estratgico ensino. sempre que se justifique, segundo as metas e os Demonstra uma atitude objetivos que o prprio de colaborao e de estabeleceu para os alunos. comunicao com os seus pares, membros da Participa de forma comunidade educativa e responsvel e crtica nas estruturas do agrupamento, com as crianas de modo a desenvolver ambientes favorveis s aprendizagens.
Tcnico de Ensino da Msica
AEC
Tcnico de Atividade Fsica e Desportiva
Documento(s) comprovativo(s) de uma das habilitaes constantes no Artigo 12, do Despacho n. 8683/2011, de 28 de junho, ou diploma legal que o altere/substitua.
Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, para aprofundamento de conhecimentos na rea respetiva
(continua)
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(continuao)
Conhece os fundamentos Promove atividades de da pedagogia e didtica da articulao com as atividade(s)/rea(s) que reas do Currculo ministra, nomeadamente: Nacional do Ensino Bsico. Expresso Plstica e Visual, Expresso Musical, Planifica, organiza e Movimento e programa as atividades Drama/Teatro, Dana, tendo em vista o Multimdia, Percursos desenvolvimento culturais e de Explorao integral das crianas. do Meio e Atividades Ldicas e de Animao. Gere adequadamente Tcnico de espaos e recursos Conhece as Orientaes Atividades prprios e da das Atividades LdicoLdicocomunidade. Expressivas e transfere-as Expressivas para atividades e estratgias adequadas ao nvel etrio das crianas, numa lgica de complementaridade. Demonstra facilidade de relacionamento e uma comunicao adequada com os seus pares e com as crianas de modo a desenvolver ambientes favorveis aprendizagem. Possui conhecimentos e Avalia a participao competncias que do aluno, em contexto permitem adequar o das AEC, para currculo, em todas as suas identificar fatores que dimenses, s necessidades constituem facilitadores dos alunos com NEE. sua participao nas atividades Possui competncia para trabalhar em colaborao Presta aconselhamento com outros profissionais especializado aos Docentes tcnicos responsveis com pelas AEC, formao designadamente no que especializada se refere: (i) em utilizao de Educao estratgias, Especial metodologias e materiais de acesso ao currculo, incluindo a utilizao de produtos de apoio e (ii) a estratgias para a gesto de comportamentos e relaes interpessoais.
Documento comprovativo de uma das habilitaes constantes do Artigo 18.-B, Seco IV, do Despacho n. 14460/2008, de 15 de maio, aditado pelo Despacho 8683/2011, de 16 de junho, ou diploma legal que o altere / substitua. Documento comprovativo de relevncia do currculo (CAP).
Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, para aprofundamento de conhecimentos na rea respetiva.
AEC
Documento comprovativo de situao habilitacional constante na Portaria n 212/2009, de 23 de fevereiro, ou diploma legal que o altere/substitua.
(continua)
prNP 4510 2012
1.Outros Profissionais da Educao Especial: Domina saberes cientficos Avalia a participao do e tcnicos inerentes aluno, nas suas dimenses preveno, avaliao e comunicativa, social e tratamento das relacional, em contexto das AEC. perturbaes da comunicao, linguagem e Presta aconselhamento fala. especializado aos tcnicos responsveis pelas AEC, a) Terapeuta Possui competncias para trabalhar em colaborao designadamente no que se da fala com outros profissionais refere a mtodos e tcnicas, em contexto escolar. adequados a cada situao, que visam aumentar a capacidade de compreenso e de expresso lingustica ou a utilizao de sistemas de comunicao Documento comprovativo aumentativa. de habilitao constante no Decreto-Lei n. 564/99, de Domina saberes cientficos Avalia as funes 21 de dezembro, ou e tcnicos que permitem a sensoriais, percetivas, diploma legal que o altere / utilizao de tcnicas fsicas e sociais do aluno, substitua. teraputicas integradas em bem como os fatores programas estruturados de ambientais que influenciam atividades, na perspetiva de o seu desempenho nas atividades uma maior funcionalidade e independncia do aluno Presta aconselhamento nos diferentes domnios de especializado aos tcnicos vida. das AEC designadamente no que se refere a mtodos, b) Terapeuta Possui competncias para trabalhar em colaborao tcnicas e desenvolvimento ocupacional e(ou) utilizao de produtos com outros profissionais em contexto escolar. de apoio, adequados a cada situao, visando proporcionar aos alunos o maior nvel de funcionalidade e independncia nas atividades em que participam bem como a melhoria da sua qualidade de vida.
AEC
(continua)
prNP 4510 2012
Possui os conhecimentos e Interpreta e traduz, competncias necessrios simultaneamente, a ao rigor na traduo da informao em lngua informao. gestual para lngua oral ou escrita e vice-versa, Possui apetncia para assegurando a plena trabalhar em contexto participao dos alunos escolar. surdos nas atividades desenvolvidas nas AEC. c) Intrpretes de LGP
Licenciatura em Lngua Gestual Portuguesa ministrada em instituies de ensino superior ou Formao certificada pelas entidades reconhecidas pela comunidade lingustica surda com competncia para o exerccio da certificao e da formao em LGP: Associao Portuguesa de Surdos e Associao de Surdos do Porto. Lei n 89/99, de 5 de julho, ou diploma legal que o altere / substitua. Decreto-Lei n 3/2008, de 7 de janeiro, ou diploma legal que o altere/substitua.
Conhece o espao escolar e Apoia os docentes no os recursos materiais e acompanhamento e/ou faz humanos nele o acompanhamento das disponibilizados. crianas e dos jovens durante o perodo de Demonstra facilidade de funcionamento da escola, relacionamento com alunos com vista a assegurar um e suas famlias, docentes e bom ambiente educativo. tcnicos. Realiza atendimento e Conhece noes bsicas de encaminhamento de primeiros socorros. utilizadores da escola e controla as entradas e as sadas da escola. Assistentes Operacionais
AEC
Documento comprovativo do cumprimento da escolaridade obrigatria Decreto-Lei n. 184/2004, de 29 de julho (carreira de auxiliar de ao Coopera nas atividades que educativa e respetivo contedo funcional), ou diploma legal visem a segurana de crianas e jovens na escola. que o altere/substitua. Providencia a limpeza, arrumao, conservao e boa utilizao das instalaes, bem como do material e equipamento didtico e informtico necessrio ao desenvolvimento do processo educativo. Presta apoio aos servios de ao social escolar. Presta apoio e assistncia em situaes de primeiros socorros. Decreto-Lei n. 121/2008, de 11 de julho (transio da carreira de auxiliar de ao educativa para assistente operacional), ou diploma legal que o altere / substitua.
(continua)
prNP 4510 2012
Assistentes Operacionais
Efetua a reproduo de documentos com utilizao de equipamento prprio, assegurando a limpeza e manuteno do mesmo e efetuando pequenas reparaes ou comunicando as avarias verificadas. Assegura o controlo de gesto de stocks necessrios ao funcionamento da reprografia.
Demonstra capacidade para Colabora na planificao cuidar de crianas com das atividades a idade at aos 12 anos desenvolver com as durante as suas atividades crianas nos diversos contextos em que atua. quotidianas e de tempos livres, garantindo a sua Assegura as condies de segurana e bem-estar e higiene, segurana e promovendo o seu organizao do local onde desenvolvimento as crianas se encontram, adequado. bem como dos brinquedos e Revela conhecimentos de outros materiais utilizados. desenvolvimento infantil. Acompanhan Informa os encarregados de te de Domina tcnicas de educao e/ou o/a educar crianas comunicao e responsvel pelas crianas relacionamento com sobre eventuais problemas crianas. de sade ou outros respeitantes s suas rotinas dirias. Utiliza procedimentos adequados aquisio, pelas crianas, de hbitos de higiene e de alimentao. Aplica cuidados primrios de sade infantil.
AEC
Documento comprovativo de Formao. Despacho 13456/2008, de 14 de maio, ou diploma legal que Frequncia mnima de 15 h de formao por o altere/substitua. ano, para Processo de RVCC aprofundamento de completo - Certificado de conhecimentos na rea Formao Profissional. respetiva. Perfil definido no CNA 761174. Acompanhante de crianas
(continua)
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Conhece as orientaes programticas das AEC. Domina estratgias pedaggicas adaptadas ao nvel etrio dos alunos.
Implementa e avalia o plano de atividades concebido pela entidade. Planeia, organiza e avalia o trabalho dos tcnicos.
Demonstra facilidade de Gere os recursos humanos, relacionamento e os equipamentos e as instalaes. comunicao adequadas s funes de coordenao. Colabora na elaborao de materiais pedaggicodidticos.
AEC
Coordenador Pedaggico
Licenciatura ou habilitao de nvel superior para Promove o dilogo com os lecionar AEC, nos termos pais e representantes legais do Despacho n. encarregados de educao 8683/2011, de 28 de junho, relativamente s atividades ou diploma legal que o educativas. altere/substitua. Possuir, no mnimo, trs anos de experincia como tcnico das AEC.
Identifica as necessidades de formao contnua dos tcnicos e providencia os mecanismos necessrios para concretizar a sua formao. Promove o interface entre a coordenao educativa do Agrupamento, os tcnicos das AEC e a entidade promotora / parceira relativamente a informaes, propostas e decises. Conhece estratgias pedaggicas adaptadas ao nvel etrio das crianas e ao carcter ldico das atividades de AF. Colabora na elaborao do plano de atividades com a entidade organizadora. Implementa e avalia o plano de atividades.
Demonstra facilidade de Planeia, organiza e avalia o relacionamento e trabalho dos profissionais. comunicao adequadas s Licenciatura ou habilitao funes de coordenao. Estabelece a ligao entre de nvel superior. os diferentes elementos que Coordenador Possuir, no mnimo, trs atuam no AF. anos de experincia como Identifica as necessidades colaborador de AF. de formao contnua dos profissionais de AF e providencia os mecanismos necessrios para concretizar a sua formao. Gere os recursos humanos os equipamentos e as instalaes.
AF
(continua)
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Conhece mtodos e tcnicas de animao sociocultural. Revela capacidade para o desenvolvimento de projetos de interveno sociocomunitria.
Desenvolve atividades de animao e desenvolvimento sociocultural junto dos utentes no mbito dos objetivos da instituio. Proporciona o desenvolvimento das capacidades de expresso e realizao, utilizando mtodos pedaggicos e de animao. Implementa, em conjunto com a equipa tcnica multidisciplinar, projetos de interveno sociocomunitria
Certificado de Curso Profissional Curso EFA (12 Ano) Portaria 1280/2006, de 21 de novembro, ou diploma legal que o altere/substitua. Despacho 13456/2008, de 14 de maio, ou diploma legal que o altere/substitua. Certificado de Especializao Tecnolgica - CET (ensino no superior - nvel IV) Ou Processo de RVCC completo Boletim de Trabalho e do Emprego, BTE n 15, Volume 78, de 22/04/2011, do Ministrio do Trabalho e da Solidariedade Social, ou diploma legal que o altere/substitua Perfil definido no CNA: 76201 - Animao Sociocultural 762176 - Animador Sociocultural.
Animador Sociocultural Animador cultural
AF
Revela capacidade de diagnstico, avaliao e interveno em situaes de risco. Demonstra capacidade de interao com os vrios atores sociais e institucionais da comunidade. Tcnico Superior de Animao Sociocultural
Diagnostica e analisa, em equipas tcnicas multidisciplinares, situaes de risco e reas de interveno sob as quais Diploma de Especializao na atuar, relativas ao grupo rea (nvel superior) alvo e ao seu meio Animao Cultural e Educao envolvente. Comunitria Planeia e implementa, em Animao e Interveno conjunto com a equipa Sociocultural tcnica multidisciplinar, projetos de interveno Animao Sociocultural sociocomunitria. Animao Socioeducativa Organiza e avalia atividades de carcter educativo, cultural, Boletim de Trabalho e do desportivo, social, ldico, e Emprego, BTE n 15, Volume 78, recreativo, em contexto na de22/04/2011, do Ministrio do comunidade, tendo em Trabalho e da Solidariedade conta as necessidades do Social, ou diploma legal que o grupo e dos indivduos. altere/substitua. Acompanha as alteraes que se verifiquem na situao dos clientes/ utilizadores e que afetem o seu bem-estar.
(continua)
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(continuao)
Tcnico de atividades de tempos livres
Demonstra facilidade de Atua junto de crianas em relacionamento com as idade escolar, com vista crianas e as suas famlias. sua ocupao durante o tempo deixado livre pela Revela conhecimento de escola. mtodos e tcnicas de ocupao de tempos livres Proporciona ambiente adequado e atividades de carcter educativo Acompanha a evoluo da criana e estabelece contactos com os pais e professores no sentido de obter uma ao educativa integrada e de despiste de eventuais casos sociais e de problemas do foro psquico. Orienta e coordena a atividade dos ajudantes de ocupao. Revela conhecimentos Concebe, executa, gere e sobre programas de avalia projetos e programas insero e de socializao. assentes em parcerias sociais e na prtica Demonstra facilidade de socioeducativa e interao com a famlia e pedaggica desenvolvida os parceiros sociais. em contexto social. Fomenta a aprendizagem permanente e a resoluo de problemas. Acompanha processos de socializao e insero
Licenciatura ou habilitao de nvel superior. Boletim de Trabalho e do Emprego, BTE n 15, Volume 78, de 22/04/2011, do Ministrio do Trabalho e da Solidariedade Social, ou diploma legal que o altere/substitua.
AF
Licenciatura em Educao Social. Boletim de Trabalho e do Frequncia mnima de Emprego, BTE n 15, Volume 78, de 22/04/2011, 15 h de formao por do Ministrio do Trabalho e ano, na rea respetiva. da Solidariedade Social, ou diploma legal que o altere/substitua.
Tcnico de educao social
(continua)
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Reconhece a mediao na escola como um instrumento de transformao dos conflitos. Revela conhecimentos sobre a implementao e funcionamento de programas de mediao escolar e planos de convivncia.
Enquadra a mediao na formao pessoal e social no domnio da resoluo de problemas e da educao para os valores. Motiva para a vertente transdisciplinar da gesto e Diploma comprovativo de Especializao em mediao dos conflitos. Mediao Educacional e Articula a mediao escolar Superviso na Formao e a mediao ou Mediao de Conflitos socioeducativa, como em Contexto Escolar. estratgia para agir sobre Experincia profissional fenmenos de conflitualidade, incivilidade relevante na rea da mediao escolar. e violncia. Investiga os reais interesses e desejos dos mediados. Incentiva a criatividade dos mediados na busca de solues de entendimento.
Mediador
Frequncia mnima de 15 h de formao por ano, na rea respetiva.
Conhece as normas relativas s condies de segurana de acompanhamento de Ajudante de crianas exigidas dentro e ao fora das instalaes de educativa / prestao de servio. Ajudante de ocupao/ Demonstra facilidade de Auxiliar de relacionamento com as crianas e os pais. educao
Participa nas atividades socioeducativas e recreativas definidas no plano de atividades. Auxilia nas tarefas de alimentao, higiene e conforto das crianas. Assiste as crianas nos transportes, nos recreios, nos passeios e visitas de estudo. Colabora no atendimento dos pais.
AF / AEC
Possuir, no mnimo, o 9 ano de escolaridade ou equivalente. Boletim de Trabalho e do Frequncia mnima de 15 h Emprego, BTE n 15, de formao por ano, na Volume 78, de 22/04/2011, rea respetiva do Ministrio do Trabalho e da Solidariedade Social, ou diploma legal que o altere/substitua.
Revela conhecimentos de Pratica conduo segura. legislao rodoviria, prtica da conduo, segurana rodoviria, condies de segurana no Motorista de transporte de crianas e Transporte procedimentos em caso de Escolar acidente. Conhece noes bsicas de primeiros socorros. Conhece as normas referentes s condies de Vigilante de segurana exigidas no Transporte transporte de crianas. Escolar Sabe como proceder em caso de acidente. Acompanha as crianas no transporte escolar
Carta de conduo (Classe adequada ao veculo) Certificado de Motorista de Transporte de Crianas Frequncia mnima de 15 h (IMTT) de formao por ano, na rea respetiva (conduo Lei 13/2006, de 17 de abril, ou diploma legal que defensiva / primeiros socorros) o altere/substitua. Portaria 1350/2006, de 27 de novembro, ou diploma legal que o altere/substitua. Lei 13/2006, de 17 de abril, ou diploma legal que Frequncia mnima de 15 h o altere/substitua. de formao por ano na Portaria 1350/2006, de 27 rea respetiva (primeiros de novembro, ou diploma socorros a crianas) legal que o altere/substitua.
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Bibliografia
Decreto-Lei n. 147/97, de 11 de junho, publicado no Dirio da Repblica - 1 Srie A, N. 133, de 11.06.1997 Lei n. 5/97, de 10 de Fevereiro, publicado no Dirio da Repblica - 1. Srie A, N 34, de 10.02.1997 Decreto-Lei 212/2009, de 03 de Setembro, publicado no Dirio da Repblica - 1 Srie, N. 171, de 03.09.2009 Despacho 8683/2011, de 28 de Junho, publicado no Dirio da Repblica - 2 Srie, N 122, de 28.06.2011 Programa de Generalizao do Ensino de Ingls no 1 Ciclo do Ensino Bsico / Cristina Bento, Raquel Coelho, Nicola Joseph, Sandie Jones Mouro; Lisboa: Direco-Geral de Inovao e Desenvolvimento Curricular, 2005. Ensino do ingls: 1 ciclo do ensino bsico (1 e 2 anos): orientaes programticas/Amrico Dias, Verssimo Toste; Lisboa: Direco-Geral de Inovao e Desenvolvimento Curricular, 2006 Ensino da msica: 1 ciclo do ensino bsico: orientaes programticas/Antnio Vasconcelos; Lisboa: Direco-Geral de Inovao e Desenvolvimento Curricular, 2006 ngelo
Actividade fsica e desportiva: 1 ciclo do ensino bsico: orientaes programticas/Albino Maria, Manuel Mendes Nunes; Lisboa: Direco-Geral de Inovao e Desenvolvimento Curricular, 2007 Lei n. 5/97, de 10 de Fevereiro, publicado no Dirio da Repblica - 1. Srie A, N 34, de 10.02.1997 Decreto-Lei n. 147/97, de 11 de junho, publicado no Dirio da Repblica - 1 Srie A, N. 133, de 11.06.1997 Organizao da componente de apoio famlia / [coord.] Graa Vilhena, Maria Isabel Lopes da Silva; Lisboa: Ministrio da Educao. Departamento da Educao, 2002

Instituto Português de Qualidade 2012 - (NP 4510) Projecto de Norma, Actividades de Enriquecimento Curricular e de Apoio À Família

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Projeto de

prNP 4510 2012

Curricular enrichment activities and family support

ICS 03.080; 03.100; 03.180

IPQ reproduo proibida

Rua Antnio Gio, 2 2829-513 CAPARICA

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1 Objetivo e campo de aplicao

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3.1.14 correo Ao para eliminar uma no conformidade (3.1.11) detetada.

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8 Medio, anlise e melhoria

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prNP 4510 2012

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6.1.4 g) 6.1.4 6.1.4 6.1.4 6.2. 6.2.1

7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.4 7.1.4 7.2 7.2 a) a j)

prNP 4510 2012

7.4.2 7.4.3 8. 8.1 8.1 8.2 8.2.1.1

8.2.2 8.2.2 8.2.3 8.2.3 8.2.3 8.2.3 8.2.3 8.2.4 8.2.4 a) a c)

8.2.5 8.2.5 a) 8.2.5 a) 8.2.5 b) 8.2.5 c)

prNP 4510 2012

8.4 d) 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.2 a) a e)

C-Cumpre; NC-No Cumpre; CP-Cumpre Parcialmente

prNP 4510 2012

2 3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.4 5

prNP 4510 2012

p. 26 de 41 Quadro B.1 Correspondncia entre o prNP 4510:2012 e a NP EN ISO 9001:2008 (concluso)

Servios de acompanhamento de crianas (s o ttulo) Transporte, conduo e vigilncia durante as deslocaes)

Apoio e vigilncia durante as refeies

prNP 4510 2012

p. 27 de 41 Quadro B.2 Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e o prNP 4510:2012

prNP 4510 2012

p. 28 de 41 Quadro B.2 Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e o prNP 4510:2012 (continuao)

Competncia, formao e consciencializao

Infraestruturas Ambiente de trabalho Realizao do produto (s o ttulo) Planeamento da realizao do produto

6.3 6.4 7 7.1

Reviso dos requisitos relacionados com o produto

Comunicao com o cliente

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p. 29 de 41 Quadro B.2 Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e o prNP 4510:2012 (concluso)

Verificao do produto comprado

Produo e fornecimento do servio (s o ttulo) Controlo da produo e do fornecimento do servio

prNP 4510 2012

Competncias Necessrias ao Bom Desempenho da Funo

Tarefas a Desempenhar no mbito da Funo

Requisitos de Formao Contnua

prNP 4510 2012

Tcnico de Ensino da Msica