Sei sulla pagina 1di 1

Proceso Funcin ITIL v2 ITIL v3 ITIL 2011 Gestin de proveedores Gestin de la relacin con el negocio Gestin de la estrategia Gestin

de la demanda Gestin de la cartera de servicios Gestin financiera Gestin de niveles de servicio Gestin de la capacidad Gestin de la disponibilidad Gestin de la continuidad Gestin de la seguridad Diseo del servicio Planificacin y soporte de la transicin Validacin y pruebas Gestin del conocimiento Gestin de cambios Gestin de la configuracin y activos Gestin de entregas y despliegues Transicin del servicio Coordinacin del diseo Gestin del catlogo de servicios Evaluacin del cambio

Gestin de eventos

Gestin de peticiones

Gestin de acceso

Gestin de incidencias Gestin de problemas Gestin tcnica Gestin de aplicaciones Gestin de operacin TI Service Desk

Estrategia del servicio

Operacin del servicio

Mejora continua del servicio Informes Medicin 7 pasos

Potrebbero piacerti anche