Os custos da Qualidade Uma das formas de se promover a qualidade dentro de uma organizao atravs de uma abordagem de custos, o aspecto

o financeiro sempre bem analisado pela alta direo e dessa forma torna-se mais fcil o convencimento de sua importncia. Atravs da mensurao dos custos da qualidade voc poder apresentar com dados concretos se realmente a qualidade trouxe benefcios financeiros para a organizao. importante mostrar que a meta de qualquer organizao gerar lucros (quando esta tem fins lucrativos) ou reduzir os custos (quando esta no tem fins lucrativos). Mesmo assim hoje em dia no se pode pensar em gerar lucros e reduzir custos deixando de lado questes como meio ambiente, sade, segurana e principalmente a qualidade dos produtos e servios prestados.

O primeiro a propor essa abordagem foi Jospeph M Juran, um dos mais conceituados gurus da qualidade. J fiz um post sobre ele, para saber mais clique aqui. As quatro classificaes de custos da qualidade so: Custos de Preveno, Custos de Avaliao, Custos de Falhas internas e externas. Custos de Preveno - So os custos incorridos nas prevenes de problemas, ou seja, aqueles custos que faremos para evitar a ocorrncia de situaes indesejadas. Por exemplo: - Treinamento de pessoal para melhorar a capacidade dos funcionrios e seus resultados. - Melhoria em equipamentos para evitar problemas na produo. - Realizao de manuteno preventiva. Custos de Avaliao - So os custos durante o controle de qualidade, ou seja, durante a realizao do produto ou ao final de sua produo, tambm pode ocorrer na inspeo de matria - prima. - avaliao de matrias - primas recebidas. - gastos com ensaios destrutivos. - custos de se manter uma equipe de controle de qualidade. - investimento em softwares e metodologias de controle de qualidade. Custos de Falhas internas - so relacionados aos erros detectados em produtos na operao interna, ou seja, o produto foi avaliado como no conforme mas ainda no tinha sido entregue ao cliente;

- custos e peas e materiais refugados. - custos de peas e materiais retrabalhados. - tempo de produo perdida em funo dos erros. Custos de Falhas externas - esses so os custos quando as falhas so descobertas quando o produto no conforme est sob a posse do cliente. - Custos com recall. - Enfraquecimento da confiana e da imagem podem gerar perda de negcios no futuro. - Multas. - As vezes at perda de uma concesso de servio. Perceba que quanto mais voc conseguir indicadores de custos nessas 4 categorias vai conseguir convencer a alta direo de que a qualidade gera dinheiro na maioria dos casos, e tambm outros outros benefcios como melhora da imagem no mercado e a confiabilidade dos produtos e servios. E foi assim, principalmente com a indstria automobilstica japonesa com as sucessivas revolues em qualidade.