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Nuovo servizio Blastness: We-B, quando la chiacchiera conta

Come scoprire la reale percezione (buzz e sentiment) che i clienti in rete hanno di un hotel o di unazienda? Come amplificare la propria comunicazione in rete e su tutti i media? Come interagire con chi pubblica informazioni sulla propria struttura ? E come riuscire a indirizzare gusti e scelte di customers acquisiti e potenziali? La soluzione viene dal nuovo servizio di Blastness Distribution: We-B che consente di analizzare semanticamente grandi volumi di dati provenienti da blog, forum, social network e siti di informazione. Ma non solo Davide Deponti Le nuove prospettive 2.0 del web ci portano a guardare con sempre maggiore attenzione al modo in cui l'utente si rapporta al brand e viceversa; lhotel grazie a We-B in grado di verificare se la percezione che il cliente ha dellhotel simile a quella che lalbergo comunica come strategia non solo commerciale ma anche di identity, spiega Cristina Raso, web marketing manager per Blastness (www.blastness.com), azienda leader nella fornitura di alta tecnologia, servizi e consulenza per lo sviluppo del business delle aziende alberghiere. Oggi le persone hanno almeno due identit, fisica e virtuale, ed esprimono le proprie idee contribuendo alla creazione di contenuti on line per lo pi non moderabili. Da user, l'utente diventa quindi anche prosumer. Da qui nasce la necessit sempre pi importante di seguire il buzz, ovvero il chiacchericcio dei navigatori. Dalle parole di Cristina si capisce bene

come sia fondamentale, per esempio, per una struttura turistica, avere la corretta percezione della valutazione del soggiorno che lospite pubblica attraverso i vari social network e pi in generale nei luoghi della rete . necessario comprendere il peso che ogni citazione ha sul web, prosegue Cristina Raso, dall'analisi semantica dei contenuti in rete, dal loro sentiment e dall'analisi comparativa, si pu presidiare la rete, far nascere occasioni, e trarre spunti per informare e catturare linteresse delle persone. La nuova sfida per unazienda quindi essere presente nel modo giusto in rete, avere il polso esatto della percezione del proprio pubblico intercettando i differenti bisogni professionali, familiari, relativi a tempo libero e relax. La forza di We-B proprio il suo motore semantico che consente di raccogliere, selezionare ed interpretare il significato di grandi volumi di dati provenienti dal web, in particolare da blog, forum, social network e siti di informazione. Lavorando sul web in questa modalit possibile anche individuare e analizzare il vero buzz (quanto si parla) degli internauti, oltre al sentiment (come si parla) online. E si pu farlo quasi in tempo reale sempre grazie alle capacit della piattaforma. A chi serve We-B e come funziona I moduli che compongono We-B sono in breve: Digital Press Release, Sentiment Analysis, Article Marketing & Social Networking. Come Digital Press Release si intende lutilizzo della piattaforma on-line di raccolta e gestione interattiva delle clip (porzioni di testo in cui il brand/hotel viene citato in rete) su oltre 3 milioni di fonti social, 50.000 siti dinformazione e oltre 500 tra quotidiani e periodici cartacei. I dati raccolti nella piattaforma sono filtrabili per data, periodo, tipologia di fonte, lingua etc. Ogni clip intercettata potr essere verificata e letta direttamente alla sorgente, e se la fonte lo consente, sar possibile presidiare il contenuto in cui il nostro brand/hotel stato citato commentando e/o rispondendo (per. Es su facebook, su un forum di viaggi, su un blog a tema) La piattaforma inoltre consente di verificare nel tempo landamento del volume di citazioni, tenendo sotto controllo la propria reputazione on line

Per Sentiment Analysis si intende il modulo che si occupa di analizzare in chiave semantica le clip raccolte tramite la piattaforma di Digital Press Release. Questo modulo in grado, attraverso algoritmi e sistemi di intelligenza artificiale, di comprendere e di interpretare i contenuti per poterli poi classificare secondo i parametri e gli argomenti desiderati. Le clip raccolte vengono, ad esempio, organizzate e interpretate dal sistema assegnando il sentiment positivo, negativo o neutro nei confronti della struttura contenuto in ogni clip. La piattaforma infatti in grado di differenziare e comprendere, in tempo reale ogni singola porzione di testo in cui lhotel citato. Oltre allanalisi, il sistema organizza le clip in modo strutturato consentendo di vedere velocemente tutte le citazioni sulla nostra struttura: la reputazione non passa solo da Facebook, Tripadivor e Booking.com, potremmo infatti scoprire che un utente allinterno di un blog o di un forum comunica il sentiment verso la nostra struttura. Inoltre, in aggiunta allanalisi semantica dei contenuti in rete, la piattaforma consente di comparare le clip del nostro hotel con hotels competitors. Tale modulo quindi consente di verificare punti di forza e di debolezza dei competitor, attivit, rumors e eventi che strutture sulla stessa destinazione mettono in atto. Per Article Marketing & Social Networking, si intendono i moduli di We-B pi avvicinabili ad un ufficio stampa 2.0. Redazione e ottimizzazione di contenuti per conto dellhotel, distribuzione su i Consumer Generated Media (blog, forum, social network, portali, maintsream, newsgroup ecc.), utilizzando i linguaggi adatti ad ogni singolo luogo, configurazione ed ottimizzazione dei profili sociali della struttura e attivit di formazione sui social media.

Ufficio Stampa Blastness

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