Teorias Administrativas Contemporneas - UVB

Aula 02 O Homem na empresa e as empresas na vida humana

Objetivos da aula: Compreender o papel do ser humano na empresa de hoje. Reetir sobre os problemas e as oportunidades relativas ao papel do homem enquanto colaborador de organizaes de mercado. Debater losoas sobre o homem moderno na empresa. Muito tem se dito sobre a possibilidade (ou no) das empresas e do trabalho trazerem felicidade s pessoas. No passado, discutia-se se o trabalho era parte integrante ou contraproducente do bemestar das pessoas. Alguns tericos do campo das Cincias Humanas, por exemplo, argumentam que o trabalho, da maneira que foi desenvolvido a partir da Revoluo Industrial, alienante. Isto , no possibilitaria, ao homem, desenvolver suas potencialidades. Segundo tais vises, uma vez que o homem no possui mais seus meios de produo (como era na poca do artesanato) e deve vender sua capacidade de trabalho (e seu tempo!), ele no pode se satisfazer no servio que executa. Por outro lado, uma quantidade enorme de pessoas tem, hoje, se dedicado ao trabalho de maneira intensa e quase exclusiva. sabido por todos a existncia dos chamados workaholics indivduos que fazem do trabalho todos os elementos de suas vidas. Tais pessoas, muitas vezes por disfunes psquicas, mergulham em suas atividades a fundo e, por isso, extraem as recompensas e nus deste comportamento.

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De fato, a nossa sociedade uma sociedade de organizaes (ETZIONI, 1965). Nascemos em organizaes, somos educados por elas e, at terminamos nossas vidas em organizaes. No h muitas dvidas de que uma das mudanas mais cruciais que temos vivido desde a citada Revoluo Industrial refere-se ao fato de que no somos mais independentes e auto-sobreviventes. Isto , enquanto nossos antepassados providenciavam por si mesmos elementos tais como alimentao, lazer, etc., ns necessitamos de empresas para fazerem em troca de algum dinheiro isto por ns. Nesta semana, nossa conversa sobre como conquistar vitrias e trabalhar nestas empresas sendo feliz. claro que no h, mais uma vez, frmulas mgicas para isso. Nem sequer existe, neste caso, maneiras que satisfaam a todos. A felicidade um esforo que cada um enxerga de maneira diferente. O objetivo desta aula debater e suscitar indagaes sobre este problema. Fazemos isso porque, ao longo deste semestre, vamos trabalhar o tema gesto de pessoas e, assim, no h como deixarmos de bater um papo mais losco sobre isso. Segundo o escritor e conferencista Roberto Shinyashiki, o sucesso mais gostoso quando acompanhado de felicidade. Enquanto sucesso simplesmente realizar suas metas, felicidade signica realizar as metas com paz no corao e alegria no olhar. Ainda, segundo este autor, a busca exclusiva do sucesso geralmente cria muita angstia, pois a pessoa est somente preocupada com os aplausos e a admirao que vai receber por ter sido bem-sucedida. Qualquer vitria se transforma apenas num trofu a conquista da mulher amada, a formatura do lho, o crescimento da organizao, etc.

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No momento que uma pessoa gananciosa conquista algo, esse algo perde parte do valor porque foi simplesmente um objeto conquistado, e no a realizao de sua alma. No ocidente as pessoas concebem o signicado da felicidade de maneira diferente daquilo que entendem no oriente. Uma vez que nossa gerao est cada vez mais inuenciada pela cultura (e principalmente produtos) chinesa, vale que entendamos tal comparativo. No Ocidente, as pessoas agem para ter, enquanto no Oriente as pessoas procuram ser para fazer. Na antiga medicina oriental, h o conceito do Homem Grande. Eles dizem que o Homem Grande pode at agir como o Homem Pequeno, mas ele sempre vai voltar a ser um Homem Grande. J o Homem Pequeno pode at agir como um Homem Grande, mas seu pensamento continuar sendo pequeno. Ou seja, ele pode distribuir ambulncias para uma populao carente, mas vai transformar aquilo num acontecimento poltico e no vai saborear o prazer de ser bondoso. A cura das doenas da alma resgatar o Homem Grande que existe dentro de cada um de ns. D uma olhada na entrevista abaixo, feita com o Sr.Floriano Serra, diretor-presidente do Instituto Paulista de Anlise Transacional. Em seu livro O Gerente Que Veio do Cu (Edit.Gente) voc atribui aos gerentes a capacidade de criar felicidade nos funcionrios. Quais as competncias que ele deve ter para atingir esse objetivo? FLORIANO SERRA - Todo chefe que aqui generalizamos com o ttulo de Gerente - tem o poder de inuir no bem ou mal- estar da sua equipe, dependendo de como ele usa esse poder. O mesmo poder que condena o mesmo que perdoa, mas preciso saber se o caminho por onde o gerente anda est na sombra ou no Sol. Alm do salrio, os funcionrios buscam sobretudo reconhecimento no trabalho que uma das formas
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de realizao, quando faz crescer. Mas se, ao invs de reconhecimento, o gerente pratica grosseria, desqualicao, injustia, indiferena os membros da sua equipe certamente sofrero com essa agresso porque se sentiro desrespeitados como pessoas e cidados. Nestes casos, pode ocorrer o comprometimento da sade emocional (e at fsica, no caso de somatizao) do funcionrio e tambm repercusses negativas na sua vida familiar. claro que o inverso verdadeiro: o funcionrio se sente feliz e realizado quando tem seu esforo e talento reconhecidos e, de preferncia, recompensados. Portanto, a primeira competncia que o gerente deve ter assumir-se como pessoa, assumir que necessita usar tanto a razo quanto a emoo no trabalho e ter a conscincia de que trabalha com pessoas todos buscando os mesmos objetivos. Qual a relao entre felicidade e liderana? Ser lder distribuir felicidade? FLORIANO SERRA - O lder seguido espontaneamente porque faz as pessoas sentirem-se bem uma das condies para a felicidade. Ser lder saber conduzir pessoas para os resultados buscados, de uma forma que as dignique, respeite, desenvolva e motive. Fatores como afetividade, bom humor, solidariedade, espirito de equipe, tica, transparncia, reconhecimento, sensibilidade devem estar, hoje, necessariamente unidos a competncias, formao acadmica, habilidades, talentos e experincias. preciso que o lder tenha MBA ou seja PhD no s em termos acadmicos, mas tambm em termos de relaes humanas. A ele poder ser um distribuidor da felicidade sem deixar de atingir resultados Voc tem uma abordagem bastante criativa e diferente sobre os aspectos emocionais que inuenciam o mbito prossional do ser humano, inserindo a gura do Anjo no contexto de trabalho. Como os anjos ajudam e inuenciam os funcionrios a crescerem? FLORIANO SERRA - Acredito que cada pessoa tem ou deveria ter um motor espiritual. No meu caso, so os Anjos. No caso do guru Stephen Covey a leitura diria de um trecho da Bblia. Ou seja: no importa o
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nome que se d a esse motor espiritual - fadas, duendes, gnomos ou Anjos. O importante, como disse, ter um potente motor espiritual, alimentado por crenas e valores que preguem o amor, a alegria, o respeito, a solidariedade e a convico de que no estamos ss no Universo. o que o meu amigo e prefaciador Victor Siaulys, do Grupo Ach, chama de gerencia angelical ou carinhosamente de frmula oriana...No podemos esquecer que h um chefo incomparavelmente superior aos daqui da Terra. Acreditar nisso, signica ter a humildade de reconhecer que temos limites diante de um poder maior que o nosso, signica aceitar que ningum tem o monoplio da competncia, da verdade e da sabedoria e que, portanto, todos temos ainda muito a aprender seja com o chefe, com os colegas, com os clientes ou com os fornecedores. Mas h uma condio: s cresce quem acredita que ainda h espao para isso. Quem j se acha perfeito, completo, no dar um nico passo frente. Este, tem muito a aprender, mesmo que no perceba nem reconhea isso. Os gerentes devem desenvolver caractersticas de anjos para serem bons coachs? FLORIANO SERRA - Se o que voc chama de caractersticas de Anjos refere-se s qualidades humanas de relacionamento, como: empatia, compreenso, alegria, saber ouvir e sobretudo afetividade ento a resposta sim. O que se espera de um coach sensibilidade para perceber quais as competncias do seu funcionrio que precisam ser desenvolvidas e prestar a orientao adequada. O conceito de coach ou de counsellor muito interessante, uma vez que possibilita a transmisso, com dilogo, das competncias dos mais experientes para os prossionais mais jovens ou em fase de desenvolvimento. Trata-se de um processo de orientao e crescimento que deve ser realizado com extrema habilidade, para que haja uma completa harmonia entre aquele que ensina e aquele que aprende . No cabe ao coach apontar erros, mas recomendar melhorias. No cabe a ele descobrir falhas, mas despertar talentos. Sempre com alegria, afetividade e interesse genuino de ajudar. Logo, uma boa dose de anjice no Gerente vai ajud-lo e muito na sua atividade de coach.
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Como desenvolver a solidariedade dentro das empresas? FLORIANO SERRA - Criando ou permitindo o desenvolvimento da cultura dos Anjos na organizao. Trocando em midos: a empresa depende das pessoas e estas dependem uma das outras a conscincia disso que inicia o conceito de equipe. Quem participa de uma equipe deve aprender a olhar e a ouvir os outros e, a partir da, ajud-los nas diculdades e compartilhar os sucessos e desaos. A compreenso e a prtica da solidariedade no trabalho comea aqui. Alis, as vitrias numa empresa deveriam sempre ser compartilhadas no h um responsvel nico por elas. No futebol, so necessrios onze jogadores para que exista um artilheiro. Nem o box individual: h toda uma equipe na retaguarda do lutador. O cantor que se apresenta sozinho tambm depende de uma infra-estrutura. No trabalho no diferente. O estrelismo anti-equipe e anti-solidariedade. H empresas que publicamente assumem um clima organizacional de guerrilha, inclusive incentivando a competio interna - nem sempre leal. Essas empresas esto equivocadas, andando contra a Histria e vo implodir a qualquer momento. A solidariedade numa empresa se desenvolve e se alimenta a partir da cultura da vitria coletiva Como trabalhar, ao mesmo tempo, alegria e preocupao; competio e harmonia; emoo e razo na organizao? FLORIANO SERRA - Acho que a pergunta procurou abordar questes consideradas opostas ou antagnicas. Sob a tica atual, no so mais, exceto para ns didticos. O ser humano essencialmente contraditrio: nele habitam o medo e a coragem, a raiva e o amor, a alegria e a tristeza no h nada de errado nisso. Pior que a contradio a negao dela. O ser humano assim e nunca existir um gerente autocrata que transforme seu funcionrio num rob - por mais tentativas e presses que faa. Ento, a questo pode ser resumida desta forma: como administrar as emoes no trabalho sem comprometer a busca de resultados? Para mim a questo comportamental, e portanto emocional. Na sua pergunta, voc fala em Alegria (que uma emoo), fala em preocupao
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(que seguramente esconde Medo), competio (certamente um disfarce da Raiva inveja, ressentimentos) e harmonia, que feita de amor e alegria. Portanto, s falamos de Emoo. Resta a Razo sem dvida importante e necessria no trabalho. Nenhuma empresa viveria s de emoes nem no campo artstico. Mas o importante que nada disso excludente entre si. Na verdade, Razo e Emoo no se opem - se complementam. preciso aprender e ensinar os prossionais a conviver com essas contradies no trabalho. Voc acha que os bons prossionais conseguem j equilibrar sentimentos e razo, subjetividade e objetividade, na conquista de uma meta comum ou felicidade comum? FLORIANO SERRA - Sem dvida. Alguns por feeling, outros por experincia, outros por aprendizagem. Mas no h dvida de que o chamado bom prossional, sobretudo a partir de agora, tem que ter esse perl. Os responsveis pelo lucro, pela produo, pelas vendas no deveriam ter medo da emoo, da subjetividade, da felicidade. O homem nanceiro, o prossional de vendas ou o responsvel pela produo tambm ca triste, bravo, tambm tem medos, inseguranas ento por que eles acham que na empresa devem se mostrar imbatveis e dures? Por causa de premissas falsas, de valores e paradigmas desatualizados em geral herdados na formao. E, claro, reforadas e recompensadas por algumas culturas organizacionais teimosamente ultrapassadas. Qual a principal qualidade que um prossional deve ter para sobreviver hoje? FLORIANO SERRA - Eu gosto de dizer que a DUALIDADE, que deno como a habilidade de tirar resultados positivos das prprias contradies. Aqui se inclui administrar razo e emoo, felicidade e resultados, trabalho e qualidade de vida e quaisquer coisas consideradas antteses. Ser DUAL ser exvel, adaptvel, capaz de harmonizar-se com os diferentes sem perder a individualidade. Mas para usar uma expresso mais empresarial, eu diria que essa qualidade principal a
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COMPETNCIA GLOBAL (TCNICA E EMOCIONAL) que signica SABER e SENTIR. O sbio insensvel um arrogante, um sentimental inculto um tolo. O prossional competente tcnica e emocionalmente trabalha levando em considerao o QUANTO (produtividade/ lucro/resultados) mas sem abrir mo do COMO (relacionamento, tica, qualidade de vida). Esse perl d-lhe empregabilidade o estar empregado cedendo lugar ao ser empregvel. E sem estresse. No adianta se preocupar com estabilidade no emprego. Isso no existe, nem para presidentes. Inclusive da Repblica.

Ningum deve alicerar sua felicidade em coisas sobre as quais no tem poder de inuncia. O emprego uma dessas coisas. As razes que levam uma empresa a demitir fogem da inuncia (e s vezes at da compreenso) dos empregados. Portanto, para que se preocupar com isto, esquecendo o presente que quem de fato constri o futuro? Para encerrar: no esqueamos que os Anjos tambm tm metas a cumprir aqui na Terra e tm que prestar contas ao Chefo. Nem por isso se atropelam, se rivalizam, se estressam. O homem um Anjo em treinamento. Com um pouco de boa vontade, dedicao e solidariedade, ganhar as asas s uma questo de tempo.

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