CASO ADMINISTRACION TECNOLOGIA MDICA UNIVERSIDAD DE VALPARAISO

DILEMA Y DECISION
Max Van Rijn, Director General de H. Van Rijn NV, fabricantes Holandeses de cuchillera y cubiertos de mesa en acero inoxidable y plateado, quiso aprovechar la subida del precio de la plata.

Remarcando rpidamente el precio de sus lneas de productos plateados y ajustando la evaluacin de sus inventarios estaba seguro de obtener unas considerables utilidades imprevistas. Pero un recuento inicial de las existencias mostro una merma significativa. Un nuevo conteo de inventarios revel que haba varias cajas de cubiertos plateados cuyos embalajes iban marcados acero inoxidable. Adems seguan sin aparecer productos con un contenido de 4,5 kilos de la plata, que a U$ 494 el kilo pagado por el metal en Septiembre de 1990 equivalan a $2.223.

En el pasado la firma lo hubiera cancelado suponiendo un error de inventarios, embalajes o expedicin. Pero a mediados de enero de 1991 con la plata a casi $1.800 el kilogramo, el valor del metal desvanecido era de unos $8.000 y las cajas adicionales descubiertas con falsas etiquetas ponan la perdida potencial en ms de $15.000

Surgieron las sospechas en la mente de Van Rijn, quien llamo a una firma d seguridad industrial para que pusiera un funcionario en los almacenes como operador de las carretillas de carga.

A las tres semanas, el agente descubri que el capataz haba estado despachando cajas de cubiertos plateados a un cliente, a quien se le facturaba solo por acero inoxidable. El agente dijo que esa ratera era del conocimiento comn en los almacenes, pero que como el capataz era un tipo matn sus obreros no se atrevan a denunciarle por miedo al despido o incluso a la violencia fsica.

Sin embargo, el capataz careca de simpatizantes y el agente estaba cierto que lo empleados testificaran en contra de l, si la compaa acordaba denunciarle formalmente.

El encargado del almacn, Arturo Miranda, fue confrontado con estos hallazgos en presencia del Director General, del Gerente de Personal y de un Abogado, admiti que se haba equivocado al etiquetar algunas cajas para un cliente, como un favor a un amigo que le haba recompensado, admiti ms tarde pagndole una vacaciones anuales a l y su familia.

Pero el capataz argument que haba trabajado lealmente para la firma durante 23 aos y que los ltimos aos sus aumentos salariales no haban compensado la inflacin reinante. Se senta atrapado en su empleo por una generosa pensin gratuita, y a los 57 aos de edad no esperaba encontrar un empleo semejante en otra firma.

La merma segn inventario era la nica forma de mantener su nivel de vida, dijo.

Conocedor de la situacin, Van Rijn medit sobre la accin a emprender. El agente de la firma de seguridad aconsejo que se despidiese con causa a Arturo Miranda y se le denunciase a las autoridades, como ejemplo a los dems empleados. Segn dijo, todos saban lo que haba ocurrido y al enterarse que la firma tambin lo saba, si se le dejaba marchar sin hacer nada sera una franca invitacin a que los otros siguieran el ejemplo.

El agente dijo que confiaba en que Miranda sera enviado a la crcel, de forma que no pudiera tomar represalias contra sus compaeros de trabajo. Esto confirmo la sospecha de Van Rijn que el agente haba sentido una animosidad personal hacia Miranda durante su trabajo encubierto y bajo la supervisin de l.

El abogado de la compaa advirti que una denuncia oficial pudiera crear mala publicidad o incluso resultar fallida y permitir que Miranda exigiera la restitucin del puesto y la paga atrasada. Sugiri intentar que el capataz admitiese voluntariamente a cambio de no denunciarle dndole una pensin muy reducida y sin procurar recuperar el pago de las mercancas robadas.

El gerente de personal recomend un enfoque aun ms benvolo. El incidente le haba hecho estudiar la estructura salarial para los empleados ms antiguos, descubriendo que realmente se haba quedado a la zaga. Argumento que los robos de Miranda haban sido de poca monta, hasta verse infladas por la reciente alza en los precios de la plata. Sugiri darle una fuerte reprimenda y una oportunidad pero hacindoles restituir la cantidad perdida por la firma mediante deducciones de su salario, que sera ajustado a la actual inflacin. Se mejorara el sistema interno de seguridad, se le vigilara de cerca pero no perdera ni el empleo ni la pensin a causa de esta nica falta.

Basado en todo lo visto en clases y desde la perspectiva de la administracin, que hara y recomendara?