Programa Nacional Qualificaxo Profissional Empresarial Turismo

PROGRAMA NACIONAL DE QUALIFICAO PROFISSIONAL
E EMPRESARIAL DO TURISMO.
3 anos de estruturao e desenvolvimento da qualicao prossional e empresarial.
QUALIFICAO
e CERTIFICAO
no TURISMO.
Repblica Federativa do Brasil

Luiz Incio Lula da Silva
Presidente da Repblica
Ministrio do Turismo
Walfrido dos Mares Guia
Ministro do Turismo
Mrcio Fvilla Lucca de Paula
Secretrio Executivo
Maria Luisa Campos Machado Leal
Secretria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo
Carla Maria Naves Ferreira
Diretora de Qualicao e Certicao e de Produo Associada ao Turismo
Tnia Mara do Valle Arantes
Coordenadora-Geral de Qualicao e Certicao
Aparecida Andrs
Consultora PNUD
Lcia Rolla Sena
Consultora PNUD
Palavra do Ministro
O turismo uma das atividades econmicas que mais cresce mundialmente e que mais inuencia
no desenvolvimento de um pas, estimulando diretamente economias locais. No bolo do PIB mundial ele
representa mais de 10%. E responsvel por cerca de 8% dos empregos no mundo.
No Brasil, o cenrio no diferente. Nos trs anos do Governo do Presidente Lula, o turismo brasileiro
tem quebrado vrios recordes. Os resultados mostram o acerto na criao do Ministrio do Turismo.
Uma rede est sendo construda e solidicada no Pas em favor do turismo Governo Federal,
Congresso Nacional, estados, municpios, iniciativa privada, organizaes no governamentais so todos
parceiros num projeto: o de incluir o turismo entre os principais vetores do desenvolvimento econmico e
social do Brasil.
O Pas ampliou de maneira signicativa o seu conceito como destino turstico no mercado internacional
e o objetivo de que seja includo entre os 20 maiores do mundo. As divisas geradas pelo turismo dobraram:
saram do patamar de U$ 1,998 bilho em 2002 e chegaram a U$ 3,861 bilhes em 2005. Nesse perodo, os
desembarques de vos internacionais tiveram um crescimento de 46,53% (4,6 milhes para 6,8 milhes) e
os nacionais aumentaram em 30,64% (33 milhes para 43,1 milhes).
Sem dvida, o turismo irriga a economia e tem um papel fundamental para a reduo das desigualdades
regionais e sociais do Brasil. O setor envolve milhares de pequenos negcios em todo o Pas, para taxistas,
lojistas, guias tursticos, pousadas, restaurantes, pequenos hotis, artesos e agncias de viagens, por
exemplo.
A qualicao dos produtos e dos prossionais envolvidos no setor prioridade, uma vez que, num
mundo onde centenas de destinos tursticos competem pela preferncia dos consumidores, a questo da
qualidade das atraes e dos servios adquire uma importncia estratgica para o sucesso de qualquer
iniciativa.
O Ministrio do Turismo dedica-se a essa tarefa de elevar a qualidade da oferta turstica nacional
e o faz mediante o desenvolvimento de programas de qualicao prossional, essenciais para tornar o
pas mais competitivo internacionalmente. Promover a qualicao e o aperfeioamento dos agentes que
trabalham na cadeia produtiva do turismo, por meio da educao prossional continuada, e intensicar
esforos para o estabelecimento e cumprimento das normas e regulamentos dos servios tornam-se, assim,
atividades centrais.
Orientada por essas diretrizes, a Secretaria de Programas de Desenvolvimento do Turismo desenvolve
amplo programa de criao e implementao de normas e padres de qualidade para as principais
ocupaes tursticas. Tem buscado identicar e validar competncias caractersticas de atividades e de
ocupaes relacionadas ao setor, dentro dos parmetros do Sistema Brasileiro de Certicao, em estreita
colaborao com outros setores governamentais, alm de empresas, entidades, associaes, organizaes
no governamentais e demais grupos interessados.
Nesta publicao sobre o Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial do Turismo, o
leitor descobrir que pode ser um participante direto na superao desse desao.
Saber que o Ministrio do Turismo vem colocando um volume indito de recursos para garantir um
processo contnuo e consistente de qualicao de prossionais e de empresas.
Ter todas as informaes sobre o Programa, como o pblico-alvo, nanciamento, regras, entidades
executoras, monitoramento e at exemplo de questionrio necessrio para o levantamento da demanda
por qualicao.
Convido o leitor interessado a fortalecer a parceria na construo de uma histria comprometida com
o desenvolvimento de um turismo sustentvel e competitivo.
Walfrido dos Mares Guia

Ministro do Turismo
ndice
1 Programa Nacional de Qualicao

Prossional e Empresarial do Turismo ....................................................................... 04
Anexo ............................................................................................................................ 08
2 Exemplos de termos de referncia ........................................................................ 10
3 Exemplos de questionrios .................................................................................... 14
4 Trs anos de Programa
Resultados 2003, 2004 e 2005....................................................................................... 27
Programa Nacional de Qualicao

Prossional e Empresarial do Turismo
1
4
1. Objetivo
3.3
Induzir a melhoria da qualidade e da segurana

dos servios tursticos, por meio da qualicao
prossional e empresarial continuada, com base nas
necessidades quantitativas e qualitativas do setor
privado e dos trabalhadores do segmento, visando a
aumentar a satisfao do turista e a competitividade
dos destinos.
3.4
3.5
2. Metas
As metas do Programa devem ser revistas
ao nal de cada trs anos com base nos resultados
obtidos e nos impactos do Plano Nacional do Turismo.
Quando dessa reviso sero tambm prospectadas
metas para mais trs anos de Programa.
2.1
4 . Financiamento do programa
4.1
4.2
Apoiar o aperfeioamento e/ou a qualicao

empresarial e prossional:
(Pessoas)
2003
10.000
2.2
2004
20.000
2005
30.000
2006
40.000
2007
50.000
Total
150.000
4.3
Aportar recursos do oramento do MTur

(R$ 1,00)
2003
2004
4.000.000
2.3
2005
2006
2007
Total
7.000.000 15.000.000 18.000.000 22.000.000 66.000.000
Ter, at 2006, 40 Normas Tcnicas Brasileiras

(NBRs) de competncia e ocupacionais
publicadas.
2.4
Desenvolver, at 2005, o Sistema Brasileiro de

Certicao Ocupacional em Turismo.
2.5
Realizar, at 2007, em 81 produtos tursticos

do Programa de Regionalizao, pesquisas
de demanda por qualicao empresarial e
prossional.
Trabalhadores que exeram atividades

agregadoras de valor ao produto turstico
(artesos, piloteiros, bugueiros, taxistas etc.).
Trabalhadores residentes, preferencialmente,
em localidades onde estiver ocorrendo
investimentos de impacto no setor turstico ou
em que o desenvolvimento do turismo tenha
acarretado excluso social.
Jovens em situao de risco, candidatos ao
primeiro emprego ou reinsero no mercado
de trabalho.
4.4
Os recursos para nanciamento de Projetos

de Qualicao de Empresas e de Prossionais
do Turismo so do Oramento do MTur.
Outros recursos devem ser adicionados a ttulo
de contrapartida (corrente ou investimento)
dos estados, municpios, entidades sem ns
lucrativos, associaes do setor etc.
Os projetos cuja execuo envolvam parcerias
com as instituies que tenham como misso
o fomento ao aperfeioamento tcnico
e prossional, e que sejam custeadas por
contribuio de interesse das categorias
prossionais e econmicas, conforme previsto
no Art. 149 da Constituio Federal (Sistema
S) devem ter participao nanceira de cada
parceiro na mesma proporo que o MTur.
Os recursos nanceiros sero repassados
mediante a realizao de convnios ou contratos,
em conformidade com a legislao pertinente.
5. Aes nanciveis
5.1 Qualicao Empresarial
Aperfeioamento e qualicao da gesto
empresarial.
Programas de melhoria da qualidade e da
competitividade.
Programas destinados oferta de servios
responsveis e seguros ao turista.
3. A quem se destina
3.1
3.2
Empresas cadastradas no Ministrio do

Turismo, preferencialmente, de micro e
pequeno porte.
Trabalhadores
empregados,
preferencialmente, em Micro e Pequenas
Empresas de Turismo (MPEs-Tur), que atuem
na prestao direta de servios ao turista.
5.2 Qualicao Prossional

Aperfeioamento e/ou qualicao da mo-deobra ocupada, para melhorar seu desempenho e
promover o seu desenvolvimento prossional.
Formao de prossionais de forma orientada

para a demanda local, possibilitando a
distribuio dos resultados do desenvolvimento
do turismo.
8. Critrios de Priorizao
8.1
Educao e sensibilizao das comunidades

e de segmentos populacionais para o
desenvolvimento prossional do turismo.
Potencialidade de melhoria da qualidade dos

servios prestados e da empregabilidade da
mo-de-obra ocupada nas atividades ligadas
diretamente ao turismo.
8.2
Aperfeioamento e/ou qualicao de gestores

para a rea turstica.
Associao da qualicao prossional com a

educao de jovens e adultos.
8.3
Formao de agentes multiplicadores para

qualicao prossional nos seus respectivos
locais de trabalho.
8.4
Aproveitamento da infra-estrutura empresarial

existente.
8.5
Potencialidade de melhoria da competitividade

da cadeia produtiva do turismo.
8.6
Potencialidade
de
aproveitamento
populao local como prossionais
empreendimentos tursticos.
8.7
Incluso de aes de responsabilidade social.
8.8
Existncia
de
contrapartida
(corrente e/ou investimentos).
8.9
Previso de certicao prossional e/ou

empresarial no mbito do Sistema Brasileiro
de Avaliao da Conformidade.
5.3 Infra-estrutura
Apoio a projetos de investimentos voltados
para o desenvolvimento e diversicao dos
atrativos e produtos tursticos, bem como
para a melhoria dos servios e adequao de
produtos relacionados direta ou indiretamente
ao turismo.
6. Entidades executoras
6.1
6.2
Entidadesgovernamentais e no governamentais
sem ns lucrativos, exceo de clubes,
associaes de funcionrios de empresas pblicas
ou privadas, igrejas e cultos religiosos.
Caso a execuo do projeto no seja efetivada
pelo convenente, a contratao da entidade
executora dever se reger pela Lei n 8.666/93
e ser vedado o acolhimento de propostas
de entidades que no tenham experincia
comprovada, de no mnimo trs anos, na reaobjeto da contratao e/ou cujo objeto seja
incompatvel com as nalidades estabelecidas
em seu estatuto ou contrato social.
9.1
9.2
Projetos em territrios focalizados

Programa de Regionalizao do MTur.
7.2
Projetos em localidades com investimentos

impactantes na rea turstica e que
contemplem iniciativas de incluso social da
populao local.
7.3
nanceira
9. Regras
7. Prioridades para Alocao de Recursos

7.1
da
nos
pelo
9.3
9.4
Projetos que promovam, em territrios

tursticos, a articulao entre as polticas
de desenvolvimento e sociais do Governo
Federal.
Apresentao do levantamento da demanda

por qualicao tcnica empresarial e/ou
prossional a ser ofertada e apreciao
do con-tedo dos cursos pelas entidades
representativas dos setores e/ou pelo grupo
de empresas beneciadas.
O contedo dos cursos dever observar, quando
existirem, as normas tcnicas brasileiras (NBR
CB54/ABNT), ver anexo.
Os cursos devem conter contedo programtico
relacionado ao combate explorao sexual
infanto-juvenil no turismo.
Quando se tratar de cursos de qualicao
prossional, o custo mdio aluno/hora/aula
dever equivaler ao xado pelo Conselho
Deliberativo do Fundo de Amparo ao
Trabalhador (CODEFAT). Os custos calculados
em base diferente e acima deste valor podero
ser aceitos, desde que justicados com base

em pelo menos um dos seguintes critrios:
no ocupadas em empresas e equipamentos

tursticos, prioritariamente residentes nas
localidades
onde
estiverem
ocorrendo
investimentos de impacto na rea turstica.
preos vigentes no mercado de trabalho

local, comprovados por meio de tabelas
de associaes prossionais, publicaes
especializadas e outras fontes previstas na
legislao em vigor;
10. Monitoramento e Avaliao

10.1 O projeto deve descrever de maneira clara e
sucinta a metodologia de acompanhamento
e avaliao, bem como o modelo de
acompanhamento a ser adotado pela instituio
proponente que deve encaminh-lo ao MTur
bimestralmente.
especicidade do projeto a ser desenvolvido

e dos prossionais a serem contratados;
peculiaridades regionais comprovadas
(distncias,
transporte,
comunicaes,
condies climticas etc.); e
necessidade de desenvolvimento
material didtico especco.
9.5
de
10.2 O projeto deve conter indicadores de

avaliao claramente mensurveis e apontar
a periodicidade de sua medio que deve
compo r relatrios parciais e/ou nal a serem
encaminhados ao MTur.
O mnimo de 80% (oitenta por cento) das vagas

devem ser destinadas a pessoas empregadas em
MPEs-Tur e at 20% (vinte por cento) a pessoas
NORMAS BRASILEIRAS ABNT NBR

COMPETNCIA DE PESSOAL
Anexo
Normas Publicadas at 09-03-2006

Norma
ABNT NBR
NS
Funo
Tipo
150018
150019
150020
150021
150022
150023
150024
150025
150026
150027
150028
150029
150030
150031
150032
150033
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
Garom em funo polivalente

Garom em funo especializada
Matre
Cozinheiro em funo polivalente
Churrasqueiro
Pizzaiolo
Bartender
Commis
Confeiteiro
Chefe executivo de cozinha
Sommelier
Caixa
Hospitalidade para funes operacionais
Hospitalidade para supervisores e gerentes
Hospitalidade pra instrutores
Manipulador que atua em estabelecimento
de servios alimentcios no setor de turismo
(segurana alimentar)
Reparador polivalente em can-x-it
Recepcionista em funo polivalente
Recepcionista que atua em funo
especializada
Gerente de camping
Concirge
Mensageiro
Auditor noturno
Chefe de reservas
Chefe de recepo
Atendente de reservas
Gerente de meios de hospedagem
Chefe de segurana
Capito Porteiro
Camareira ou arrumador
Supervisor que atua em estabelecimento
de servios alimentcios no setor de turismo
(segurana alimentar)
Agente de Viagens
Gerente de Agncia de Viagens
Motorista de Txi
Turismo de Aventura - Condutores
Competncia de pessoal
150034
150035
150036
150037
150038
150039
150040
150041
150042
150043
150044
150045
150046
150047
150048
15080
15081
15284
15285
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
Segurana alimentar
Segurana alimentar
Endereo eletrnico para consulta das normas e da lista atualizada: http://www.abnt.org.br/
Exemplos de termos de referncia
2
10
Planejar as aes de aperfeioamento e

qualicao nos segmentos do turismo fundamental.
O termo de referncia para contratao de servios
de pesquisa de demanda e da qualicao so peas
importantes nesse processo. Abaixo esto modelos
para essas aes.
de prossionais dos diversos segmentos, dever

ser realizada pesquisa qualitativa nas instituies
representativas de trabalhadores e empregadores
e/ou nos empreendimentos do setor turstico.
3. Produtos
Relatrio contendo os dados coletados nas
pesquisas, a sua anlise e um quadro-resumo com
as propostas de qualicao para os segmentos
prossionais a serem atendidos, alm dos respectivos
contedos e quantitativo de cursos a ministrar,
escalonados no tempo, conforme as prioridades
levantadas.
EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIA

Pesquisa de demanda
1. Objetivo
Desenvolver pesquisa de demanda por
aperfeioamento e qualicao prossional em
segmentos tursticos do(s) destino(s) selecionado(s),
que apontar:
4. Escolha da melhor proposta

Ser selecionada a melhor proposta,
observando o que dispe a Lei n 8.666/93 e os
seguintes parmetros:
as necessidades de qualicao ou
aperfeioamento prossional, de maneira
hierarquizada;
as principais fragilidades na formao dos
prossionais, por ocupao, de modo a
orientar os pers prossionais desejados
pelos segmentos do setor;
o quantitativo da oferta de prossionais
para cada segmento prossional, de maneira
a subsidiar a adequao das aes de
qualicao e aperfeioamento prossional
s reais necessidades do mercado; e
da instituio proponente ser exigida

experincia comprovada na execuo de
estudos e/ou pesquisas socioeconmicas;
a coerncia, a adequao e a propriedade

da metodologia geral a ser utilizada pelo
licitante ser observada, considerados
o objeto e o escopo do trabalho a ser
realizado;
sero vericados a coerncia e a factibilidade

entre a metodologia, o cronograma
de trabalho proposto, a estrutura
organizacional da instituio/entidade
licitante e a sucincia do perl tcnico
e qualicao do pessoal efetivamente
alocado para a realizao das tarefas; e
ser vericada a existncia de prestao

anterior de servios semelhantes, acompanhada dos respectivos atestados, bem como
a demonstrao de experincia em servios
ans.
a abrangncia, a natureza, o direcionamento

e as prioridades das aes.
2. Descrio dos servios

O estudo dever se basear em pesquisa
bibliogrca, de programas, projetos e dados
secundrios disponveis sobre o assunto, referentes
a empresas pblicas, privadas, entidades de classe e
outras fontes relevantes.
5. Prazo de execuo
Em relao s lacunas na formao
e no desempenho, bem como aos eventuais
desequilbrios entre oferta e demanda quantitativa
(DEFINIR O PRAZO DE ACORDO COM O PORTE

DA PESQUISA/PROJETO DE QUALIFICAO.)
11
EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIA

Qualicao prossional
estruturao de Banco de Dados com mecanismos

de cadastramento, acompanhamento, avaliao e
controle acadmico dos capacitados.
Com base na pesquisa de demanda, o
proponente poder apresentar proposta de aperfeioamento e qualicao para mais de um segmento
turstico.
1. Objetivo
Prestao de servios de qualicao
e aperfeioamento prossional para o setor
turstico, com vistas a ampliar as possibilidades de
desenvolvimento prossional e empresarial. O programa
destina-se s Micro e Pequenas Empresas de turismo
e aos prossionais do segmento turstico (DEFINIR
O SEGMENTO DE ACORDO COM A PESQUISA DE
DEMANDA).
4. Sobre os cursos de qualicao

Sero organizados em forma de mdulos, cada
qual com seu programa (dividido proporcionalmente em contedos gerais, especcos e treinamento
prtico; ementa; carga horria total e fracionada
por tipo de contedo/atividade; corpo docente; n
de vagas; e clculo de custos).
O contedo dos cursos dever incluir necessariamente as Normas Tcnicas Brasileiras correspondentes.
Os cursos devero conter contedo programtico relacionado ao combate a explorao sexual
e comercial infanto-juvenil no turismo.
Para efeito de clculo dos custos dos cursos
de qualicao prossional, o custo mdio aluno/
hora/aula dever equivaler ao xado pelo CODEFAT/
Nota Tcnica DEQ/SPPE/MTE. Os custos calculados
acima deste, podero ser aceitos desde que justicados com base em pelo menos um dos seguintes
critrios:
preos vigentes no mercado de trabalho
local, comprovados por meio de tabelas
de associaes prossionais, publicaes
especializadas e outras fontes previstas na
legislao em vigor;
2. Descrio dos servios a contratar

Cursos de aperfeioamento prossional referenciados s Normas Tcnicas Brasileiras N ....
(CIT-LAS), e/ou a outras especicaes (DEFINIR DE
ACORDO COM O SEGMENTO E A PESQUISA DE DEMANDA).
Aes complementares e essenciais s capacitaes como mobilizao e seleo, monitoramente
e avaliao, confeco de materiais didticos e de
apoio.
3. Apresentao de propostas
Cada proposta de qualicao ir se referir
a um segmento especco do setor turstico e ser
apresentada na forma de projeto completo, contendo o contedo dos cursos (DEFINIR DE ACORDO
COM O SEGMENTO E A PESQUISA DE DEMANDA),
assim como os aspectos tcnicos e oramentrios
pertinentes.
Cada proposta cobrir todas as necessidades
especcas para a qualicao do prossional-alvo,
incluindo a instituio que a ministrar e as equipes
de instrutores e de apoio, o contedo pedaggico e
a metodologia a utilizar, as instalaes (prprias ou
de terceiros) para as aulas presenciais, os materiais
didticos e de divulgao/mobilizao, os equipamentos e tecnologias de apoio.
A proposta incluir a estratgia de mobilizao e
seleo do pblico-alvo, bem como as perspectivas para
acesso futuro a programas de educao continuada e atualizao prossional. Abranger tambm a
especicidade do projeto a ser desenvolvido e dos prossionais a serem contratados;
peculiaridades regionais comprovadas

(distncias, transporte, comunicaes,
condies climticas etc.); e
necessidade de desenvolvimento de material didtico especco.
Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador/Nota Tcnica/Departamento de Qualicao /Secretaria de Polticas Pblicas de Emprego / Ministrio do
Trabalho e Emprego
12
5. Servios a serem contratados
coerncia, adequao e propriedade da

metodologia geral a ser utilizada pelo
licitante, considerados o objetivo e o
escopo do trabalho a ser realizado;
coerncia e factibilidade entre a metodologia, cronograma de trabalho proposto,

estrutura organizacional da instituio/
entidade licitante e sucincia do
perl tcnico e qualicao do pessoal
efetivamente alocado para a realizao
das tarefas; e
existncia de prestao anterior de servios

semelhantes, acompanhada dos respectivos
atestados, bem como demonstrao de
experincia em servios ans.
(DEFINIR OS CURSOS E SETORES DE ACORDO

COM A PESQUISA DE DEMANDA.)
6. Entidades executoras
Podero se habilitar as entidades governamentais e no governamentais sem ns lucrativos,
exceo de clubes, associaes de funcionrios de
empresas pblicas ou privadas, igrejas e cultos religiosos.
A contratao de terceiros e da entidade
executora ser regida pela Lei n 8.666/93 e ser
vedado o acolhimento de proposta de entidades que no tenham experincia comprovada, no
mnimo de trs anos, na rea-objeto da contratao
e/ou incompatvel com as nalidades estabelecidas
em seu Estatuto ou contrato social.
8. Prazo de execuo
(DEFINIR O PRAZO DE EXECUO DE ACORDO COM A ABRANGNCIA DO PROJETO.)
7. Escolha da melhor proposta

9. Recursos envolvidos
Ser selecionada a melhor proposta, observando o que dispe a Lei n 8.666/93 e os seguintes
parmetros:
experincia comprovada na execuo de
cursos de qualicao prossional e/ou
empresarial;
Os recursos nanceiros necessrios execuo

do projeto sero repassados mediante a realizao
de convnios ou contratos.
13
Exemplos de questionrios
3
14
Exemplo de questionrio para levantamento

de demanda por qualicao empresarial*
( ) J participou, no participa mais. Qual?_______

________________________________________________
( ) Nunca participou e no tem interesse
( ) No participa, mas gostaria de participar
PARTE I
Caractersticas Pessoais
e Organizacionais
7. Escolaridade
1. Idade
(
(
(
(
(
(
(
) At 25 anos
) De 26 a 30 anos
) De 31 a 35 anos
) De 36 a 40 anos
) De 41 a 45 anos
) De 46 a 50 anos
) Acima de 50 anos
(
(
(
) Ensino fundamental
) Segundo grau
) Graduado:
( ) Administrao
( ) Marketing
( ) Turismo
( ) Relaes pblicas
( ) Administrao hoteleira
( ) Direito
( ) Outro _________________________________
) Especializao:
( ) Administrao
( ) Marketing
( ) Turismo
( ) Relaes pblicas
( ) Direito
( ) Outro _________________________________
) Mestrado e/ou Doutorado

( ) Administrao
( ) Marketing
( ) Turismo
( ) Relaes pblicas
( ) Direito
( ) Outro _________________________________
2. Cargo/funo
(
(
(
) Proprietrio
) Gerente
) Outro______________________________________
3. Tempo de vida do seu empreendimento

(
(
(
(
(
) At 01 ano
) De 01 a 03 anos
) De 03 a 05 anos
) De 05 a 10 anos
) Acima de 10 anos
4. Nome do seu empreendimento?

________________________________________________
________________________________________________
5. Setor de atividade
8. Relate suas principais experincias prossionais

nos ltimos 05 anos
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
( ) Bares e restaurantes
( ) Meios de hospedagem
( ) Agncias de viagem
( ) Outro ______________________________________
________________________________________________
6. A empresa participa de algum sindicato, entidade

de classe ou atividades associativas?
( ) Sim. Participa atualmente. Qual?_____________
________________________________________________
* O exemplo foi elaborado com base no questionrio aplicado no levantamento de demanda por qualicao para dirigentes dos C&VBs (convnio 383/2004)
15
9. Qual o volume de receitas obtidas pelo seu empreendimento no ltimo ano?
16. Qual o percentual no ms de maior ocupao

no ltimo ano? _________%
(
(
(
(
(
17. Indique os meses correspondentes ao perodo

de baixa estao
) At R$ 100.000,00
) De R$ 101.000,00 a R$ 200.000,00
) De R$ 201.000,00 a R$ 500.000,00
) De R$ 501.000,00 a R$ 1.000.000,00
) Acima de R$ 1.000.000,01
(
(
(
(
10. Qual a quantidade de funcionrios diretos que

atualmente trabalham no seu empreendimento?
(
(
(
(
(
(
) Janeiro
) Abril
) Julho
) Outubro
(
(
(
(
) Fevereiro
) Maio
) Agosto
) Novembro
(
(
(
(
) Maro
) Junho
) Setembro
) Dezembro
18. Qual o percentual no ms de menor ocupao

no ltimo ano? _________%
) At 05
) De 06 a 10
) De 11 a 15
) De 16 a 20
) De 21 a 30
) Acima de 30
19. Tempo mdio de permanncia dos hspedes no

estabelecimento no ltimo ano:
(
(
) 1 dia
) 3 dias
(
(
) 2 dias
) 4 dias ou mais
11. A empresa mantm parcerias com:

20. Qual a procedncia destes turistas?
( ) Agncias de viagem
( ) Bares e restaurantes
( ) Meios de hospedagem
( ) Guias
( ) Outros _____________________________________
________________________________________________
( ) No desenvolve parcerias
Quantos % so locais?____%
Quantos % so estaduais?____%
Quantos % so nacionais?____%
Quantos % so internacionais?____%
21. Como so feitas as vendas do estabelecimento?
(
(
(
ATENO: preencha os itens 12 a 21 somente se o

seu ramo de atividade for de meios de hospedagem.
12. Quantas unidades habitacionais esto disponveis em seu empreendimento? _________________
13. Qual o nmero total de leitos? _____________
14. Qual o percentual mdio de ocupao mensal
de seu estabelecimento? _____%
15. Indique os meses correspondentes ao perodo
de alta estao
( ) Janeiro
( ) Fevereiro ( ) Maro
( ) Abril
( ) Maio
( ) Junho
( ) Julho
( ) Agosto
( ) Setembro
( ) Outubro
( ) Novembro ( ) Dezembro
16
) Venda direta para o turista

) Venda por meio de agncias de viagens
) Outras. Cite:________________________________
PARTE II Anlise Ambiental
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
1. Em relao s caractersticas internas do seu empreendimento:

cite os 05 principais pontos fortes (em ordem decrescente de importncia)
cite 05 possveis ameaas ao seu negcio que precisam ser anuladas no curto prazo (em ordem decrescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
cite os 05 principais pontos fracos (em ordem decrescente de importncia)

3. Quais as principais diculdades que afetam o desempenho do faturamento da sua empresa?
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
(
) Divulgao do produto turstico
(
) Apoio da administrao pblica da regio
(
) Capacitao da mo-de-obra
(
) Acesso ao mercado alvo
(
) Preo do produto turstico
(
) Infra-estrutura local
(
) Outro. Cite:________________________________
________________________________________________
(
) No tem diculdades
2. Em relao s caractersticas do mercado do seu

empreendimento:
cite 05 possveis oportunidades de negcios que
podem ser desenvolvidas no curto prazo (em ordem decrescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
17
PARTE III Ambiente Organizacional e Modelo de Gesto

01. Os itens a seguir contm armaes a respeito do ambiente interno e do modelo de gesto utilizado no
seu empreendimento. Demonstre sua concordncia ou sua discordncia em relao a estas armaes, marcando a opo que melhor expressa o seu ponto de vista.
Legendas:
01
Discordo plenamente
02
Discordo parcialmente
03
Neutro
04
Concordo parcialmente
05
Concordo plenamente
Itens
Escala
Na minha organizao, treinam-se constantemente os funcionrios para evitar

o desempenho incorreto e inecaz das atividades que executam
01
02
03
04
05
Os funcionrios do meu empreendimento possuem o nvel de capacitao

adequado ao cumprimento das suas funes
01
02
03
04
05
Os funcionrios do meu empreendimento tm conseguido transformar seus

conhecimentos e habilidades em resultados concretos e positivos
01
02
03
04
05
Meu modelo de gesto d grande importncia comunicao interna
01
02
03
04
05
A comunicao interna sucientemente rpida para atender s necessidades do trabalho
01
02
03
04
05
As comunicaes internas so claras e ecientes
01
02
03
04
05
Meu empreendimento utiliza ferramentas produtivas para desenvolver sua comunicao institucional
01
02
03
04
05
Os executivos do meu empreendimento possuem a adequada habilidade de comunicao interpessoal
01
02
03
04
05
Nossos funcionrios recebem todas as orientaes e informaes necessrias execuo ecaz das suas
atividades
01
02
03
04
05
Os funcionrios so comprometidos com suas tarefas
01
02
03
04
05
A forma como meus funcionrios vm sendo gerenciados tem impactado positivamente os nossos
nveis de motivao
01
02
03
04
05
A relao entre os diversos nveis hierrquicos harmoniosa
01
02
03
04
05
Cada funcionrio conhece apenas seu prprio trabalho ou tarefa
01
02
03
04
05
Ocorrem atritos porque os dirigentes, executivos e funcionrios valorizam coisas diferentes
01
02
03
04
05
Meu empreendimento sempre busca se adaptar ao seu ambiente externo
01
02
03
04
05
Meu empreendimento procura transformar as ameaas sua sobrevivncia em oportunidades

de crescimento
01
02
03
04
05
A atual estrutura do meu empreendimento tem possibilitado uma boa atuao no meu segmento
de mercado
01
02
03
04
05
No meu empreendimento busco uma estrutura administrativa mais descentralizada
01
02
03
04
05
No meu empreendimento procuro desenvolver processos de trabalho mais estruturados e rgidos
01
02
03
04
05
Os processos internos do empreendimento so claros e bem denidos
01
02
03
04
05
As solues para os nossos problemas so sempre detalhadamente planejadas
01
02
03
04
05
No meu empreendimento todos os funcionrios conhecem as suas metas
01
02
03
04
05
Estimulo a minha equipe de trabalho a sempre buscar e aceitar novos desaos
01
02
03
04
05
Os funcionrios tm o resultado nal do produto de seu trabalho reconhecido
01
02
03
04
05
As condies fsicas do meu trabalho (material utilizado, mveis, salas, rudos, temperatura)
so adequadas
01
02
03
04
05
No empreendimento temos muito cuidado com as comunidades em torno do estabelecimento
01
02
03
04
05
18
PARTE IV - Desaos Estratgicos
(
(
(
(
(
(
(
1. Qual o grau de prioridade (de 01 a 03, sendo 01 o

mais prioritrio) que voc atribui ao relacionamento do seu empreendimento com as seguintes entidades:
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
) rgo de turismo do governo do seu estado

) rgo de turismo do governo do seu
municpio
) SENAC
) Ministrio do Turismo
) SESC
) instituies de ensino superior
) instituies de ensino tcnico
) SEBRAE
) associao comercial
) agncia de viagens local
) bares e restaurantes
) meios de hospedagem
4. Indique a ordem de prioridade (sendo 01 o mais

prioritrio e 06 o menos prioritrio) que deve ser
dada implantao dos seguintes desaos estratgicos no seu empreendimento nos prximos dois
anos:
(
(
(
(
(
(
2. Qual a nota (de 0 a 10) que deve ser dada ao atual relacionamento do seu empreendimento com as
seguintes entidades:
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
) qualicao dos seus funcionrios

) qualicao em gesto do negcio
) empreendedorismo
) melhores prticas na manipulao
de alimentos
) investimentos em promoo
) outros____________________________________
5. Relacionar por ordem de prioridade para seu empreendimento a demanda por qualicao prossional
) rgo de turismo do governo do seu estado

) rgo de turismo do governo do seu
municpio
) SENAC
) Ministrio do Turismo
) SESC
) instituies de ensino superior
) instituies de ensino tcnico
) SEBRAE
) associao comercial
) agncia de viagens local
) bares e restaurantes
) meios de hospedagem
DEMANDA
3. Qual o grau de prioridade (de 01 a 03, sendo 01

o mais prioritrio) que deve ser dada forma como
o seu empreendimento gerencia atualmente as seguintes atividades internas:
(
(
) gesto de recursos humanos

) gesto administrativa
) aes de responsabilidade social
) relacionamento com fornecedores
) qualicao prossional
) incentivo educao aos seus empregados
) outros____________________________________
) aes promocionais de marketing

) desenvolvimento de um planejamento
estratgico
) gesto nanceira
19
SUGESTO DE CONTEDO
Parte V - Ferramentas de Gesto
6. Na sua opinio, quais fatores facilitam ou

dicultam o desenvolvimento e crescimento do seu
empreendimento
FACILITADORES
Em relao s dimenses organizacionais listadas

abaixo, indique quais melhorias podem ser agregadas no atual sistema de gesto do seu empreendimento:
BARREIRAS
Recursos Humanos
Recrutamento, seleo e treinamento
________________________________________________
________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Motivao e liderana
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
Clima organizacional
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
7. Cite trs resultados que voc considera mais

importantes j alcanados pelo seu empreendimento nas seguintes reas
Estrutura e Processos Internos

Recursos Humanos
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
Organizao, sistemas e mtodos

________________________________________________
________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Mecanismos de controle e acompanhamento dos
resultados
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
Relacionamento com o mercado

01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
20
Exemplo de questionrio para

levantamento de demanda por qualicao
prossional para gestores pblicos*
PARTE I
Caractersticas Pessoais e Organizacionais
1. Idade
(
(
(
(
(
(
(
Sistemas internos de comunicao

________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
) At 25 anos
) De 26 a 30 anos
) De 31 a 35 anos
) De 36 a 40 anos
) De 41 a 45 anos
) De 46 a 50 anos
) Acima de 50 anos
2. Cargo/funo ________________________________
________________________________________________
Gesto nanceira
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
3. Tempo de experincia em Governo

(
(
(
(
(
) At 01 ano
) De 01 a 03 anos
) De 03 a 05 anos
) De 05 a 10 anos
) Acima de 10 anos
4. Cidade / Estado ___________________/___________

Relacionamento com o Mercado
5. Escolaridade
Contribuio do seu empreendimento para a valorizao do seu destino turstico
________________________________________________
________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(
(
(
(
) Segundo grau
) Graduado
) Especializao
) Mestrado e/ou Doutorado
6. Relate suas principais experincias prossionais

nos ltimos 05 anos
Valorizao da imagem do empreendimento na sua

comunidade
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
* O exemplo foi elaborado com base no questionrio aplicado no levantamento de demanda por qualicao para dirigentes dos C&VBs (convnio 383/2004)
21
9. Qual o oramento obtido pela sua instituio

para o turismo no ltimo ano?
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
R$ ____________________________________________
10. Indique em ordem de valores (sendo 01 o

valor mais alto) em que reas esto aplicados os seus
recursos?
(
(
(
(
(
(
cite os 05 principais pontos fracos (em ordem decrescente de importncia)
) Pessoal
) Planejamento
) Participao em feiras e eventos
) Infra-estrutura
) Promoo e marketing
)Qualicao empresarial e prossional
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
11. Qual a quantidade de funcionrios diretos que

atualmente trabalham na sua instituio?
(
(
(
(
(
(
(
) At 05
) De 06 a 10
) De 11 a 15
) De 16 a 20
) De 21 a 30
) De 30 a 50
) Acima de 50
2. Em relao capacitao dos funcionrios, indique as principais necessidades (numere em ordem

crescente de importncia):
PARTE II
Anlise Ambiental
( ) planejamento turstico
( ) elaborao de projetos
( ) coleta de dados e informaes / estatstica
( )outras:
_______________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
1. Em relao s caractersticas internas de sua

instituio:
cite os 05 principais pontos fortes (em ordem decrescente de importncia )
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
3. Em relao aos roteiros tursticos priorizados em

seu Estado:
3.1 ROTEIRO 1: (citar o nome) _____________________
________________________________________________
22
3.1.1 Cite os 05 principais pontos fortes (em ordem

crescente de importncia)
Citar outros equipamentos

( ) ____________________________________________
________________________________________________
( ) ____________________________________________
________________________________________________
( ) ____________________________________________
________________________________________________
( ) ____________________________________________
________________________________________________
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
3.1.4 Presena de instituies voltadas qualicao

prossional em turismo, hotelaria e ans
a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superiores (citar nome da instituio e cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3.1.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordem

01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
b) Ofertam cursos de qualicao prossional e

de gesto empresarial (citar nome da instituio e
cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3.1.5 Levantamento de Demanda por Qualicao
Prossional e Empresarial
3.1.3 Aponte o nmero de empresas e equipamentos

tursticos presentes no roteiro
(
(
(
(
(
(
(
(
a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de demanda quantitativa e/ou qualitativa para os municpios
que compem este roteiro?
) Meios de hospedagem
) Nmero de unidades habitacionais
) Bares e restaurantes em locais tursticos
) Centro de convenes
) Hotis e outros locais com capacidade
para recepo de eventos
) Capacidade de atendimento
) Agncias receptivas
) Guias tursticos
(
(
) Sim
) No (em caso positivo, anexar o documento)
b) Voc tem conhecimento de alguma instituio

que tenha feito esta pesquisa?
(
23
) Sim
) No
c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,

nome do responsvel e telefone e/ou endereo?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
(Se possvel, anexar o documento)

(
(
(
(
(
( ) Capacidade de atendimento
( ) Agncias receptivas
( ) Guias tursticos
Citar outros equipamentos:
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
3.2 ROTEIRO 2: (citar o nome) _____________________

________________________________________________
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

prossional em turismo, hotelaria e ans
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
24


crescente)
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
) Sim
) No
(em caso positivo, anexar o documento)

(
) Sim
) No

________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
(se possvel, anexar o documento)

(
(
(
(
(
( ) Capacidade de atendimento
( ) Agncias receptivas
( ) Guias tursticos
Citar outros equipamentos:
( )
( )
( )
( )
3.3 ROTEIRO 3: (citar o nome) ____________________

________________________________________________
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________

prossional em turismo, hotelaria e ans.
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
25

cursos ofertados)
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________


________________________________________________
) Sim
) No

________________________________________________
________________________________________________
(se possvel anexar o documento)

(
) Sim
) No
(em caso positivo, anexar o documento)
26
Trs anos de Programa

Resultados
2003 2004 2005
4
27
Nos ltimos trs anos, o turismo brasileiro vem

alcanando resultados excelentes. J o quinto item
na balana de exportaes, atrs apenas do minrio
de ferro, da soja, dos automveis e do petrleo bruto.
Os desembarques internacionais no Pas cresceram, no
perodo 2002-2005, de 4,6 milhes para 6,7 milhes
e alcanou-se recorde histrico nos desembarques
nacionais, chegando a 43,1 milhes em 2005.
Tornar o turismo brasileiro competitivo

signica, tambm, elevar a qualidade da prestao
de servios e dos produtos ofertados. O setor
heterogneo, com grandes diferenas nos padres
de qualidade. Em pesquisas feitas com turistas
estrangeiros e nacionais, a questo da qualidade na
prestao de servios apontada como falha.
Um de seus maiores problemas est em que
a qualicao prossional deciente, tanto
no mbito gerencial quanto nas suas ocupaes
bsicas. E ainda pequeno o controle de qualidade
da prestao de servios com base nos direitos do
consumidor.
So resultados que do impulso, tambm,

prpria economia interna, uma vez que o turismo
uma das atividades econmicas com maior
potencial de crescimento no Pas. Em alguns estados
brasileiros, a expectativa de que, no mdio prazo,
o turismo passe a se posicionar como a atividade de
maior importncia na formao do Produto Interno
Bruto (PIB).
Parte dessa decincia pode ser atribuda

no-correspondncia entre a oferta e a demanda
por qualicao prossional. De modo geral, os
programas de qualicao prossional tm sido
denidos pela disponibilidade de cursos (oferta)
e no pelas necessidades do mercado (demanda),
que sequer encontram-se bem qualicadas e
quanticadas.
O turismo fonte geradora de novos

empregos e ocupaes, pois se trata de uma
atividade intensiva de mo-de-obra e seus ganhos
de ecincia originam-se, preponderantemente, na
capacitao organizacional e de gesto.
A diferena dos servios em turismo, em
comparao a outros, que o avano tecnolgico
interfere em menor grau no volume de emprego
gerado, em especial na hotelaria, que mantm uma
proporcionalidade elevada entre o nmero de leitos
e o nmero de pessoas ocupadas.
H que se considerar, tambm, a inadequao

da poltica de nanciamento da qualicao
prossional que, alm de ter permitido a prevalncia
da oferta, no alocou recursos sucientes para
estruturar e consolidar a qualidade do atendimento.
Assim, os cursos existentes s muito
vagamente referenciam-se no mercado turstico,
existindo razovel inadequao entre o nmero e o
tipo de vagas oferecidas nos cursos e programas de
qualicao e as reais necessidades do setor.
Esse dado importante para um pas como o

Brasil, pois torna o setor generoso na absoro de
mo-de-obra, mesmo que pouco especializada. Bem
planejado, pode transformar-se em soluo para a
situao de pobreza de grande parte das populaes
que vivem nas regies tursticas.
Hoje, o setor turstico nacional formado por

grandes redes internacionais e, majoritariamente,
por empreendimentos de mdio e pequeno porte
(hotis, pousadas, bares, restaurantes, parques,
outros empreendimentos de entretenimento etc.)
com administrao familiar.
O grande desao do setor promover o

crescimento com garantia de competitividade
e sustentabilidade. Isso impe a utilizao de
instrumentos capazes de, ao mesmo tempo,
buscar a ecincia econmica e atender aos
interesses sociais, culturais e ambientais. Evitar o
crescimento desordenado e no inclusivo do setor
implica desenvolver aes preventivas orientadas
qualicao de pessoas em localidades com previso
de investimentos, onde sero gerados novos
empregos e ocupaes.
A entrada recente das redes internacionais no

mercado interno tem contribudo para a melhoria
da qualidade dos servios, pois, em sua maioria,
contam com polticas de recursos humanos. Ainda
assim, esses servios esto distantes dos padres
mundiais de excelncia.
28
O acirramento da concorrncia tem levado

o empresariado brasileiro percepo de que o
diferencial para sua competitividade tem forte
componente na qualidade do atendimento, uma vez
que o custo de troca do bem ofertado muito baixo
para o cliente, o que diculta alcanar a delizao.
Pas. E o mais importante que se esta garantindo

um processo contnuo de qualicao tcnica das
Micros e Pequenas Empresas de Turismo (MPEs-Tur)
e de prossionais.
Estados e municpios tm recebido apoio para
Planos de Qualicao, diretamente ou por meio de
instituies especializadas sem ns lucrativos, que
venham a indicar.
Como contribuio para a melhoria da qualidade

e na busca de alcanar padres internacionais no
atendimento ao turista, a poltica pblica adotada nos
trs anos transcorridos desde a criao do Ministrio
do Turismo pelo Presidente Luiz Incio Lula da Silva,
estabeleceu como estratgias:
aproximao entre oferta e demanda por
qualicao;
denio de contedos dos cursos pelos
diferentes setores que compem a cadeia produtiva do
turismo (normas tcnicas e contedos formativos);
priorizao dos prossionais ocupados;
segurana do turista (alimentao e prtica
do turismo de aventura);
atuao em parceria com as instituies
representativas do setor;
concentrao das aes nos territrios
apontados pelo Programa de Regionalizao; e
fomento a aes de incremento do capital
social.
Diversos setores que compem a cadeia

produtiva do turismo tm sido, por meio de
suas associaes, atendidos com projetos que
desenvolvem aes voltadas para a melhoria
da qualidade dos servios prestados e para o
reposicionamento competitivo.
Programas de educao para o turismo
encontram-se em curso visando valorizar o capital
social, por meio da qualicao de multiplicadores,
professores e estudantes de ensino mdio das
escolas pblicas, formandos e bacharis em turismo
e agentes locais de turismo.
Avanou-se tambm na normalizao, com
a publicao de 35 Normas Tcnicas Brasileiras, e
na criao do Sistema Brasileiro de Certicao
ocupacional em Turismo, em particular no que
tange aferio do desempenho do prossional por
ocupao ou por competncia.
O Ministrio do Turismo, no perodo 2003-05,

comprometeu R$ 32 milhes do seu oramento em
aes voltadas para a qualicao prossional e
empresarial.
A seguir, o leitor ter conhecimento de todas

as aes de qualicao apoiadas pelo MTur com
vistas melhoria da qualidade dos servios prestados
aos turistas.
Em se tratando de um nico setor econmico,

esse volume de recursos indito na histria do
29
Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial

Valores contratados / conveniados em aes de abrangncia nacional: 2003 - 2005
(R$ 1,00)
Objeto
Instituio:
IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE
CERTIFICAO EM TURISMO DE AVENTURA

- Estudo sobre a regulamentao, normalizao e certicao em turismo de aventura no Brasil e nos
principais pases para o segmento - Manual de Criao de Grupos Voluntrios de Busca e Salvamento Desenvolvimento de 18 normas relativas atividade de aventura, workshops e ocinas.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
Objeto
Instituio:
2005
482.500
130.400
612.900
TOTAL
2.292.500
603.080
2.895.580
PROGRAMA DE ALIMENTO SEGURO NO TURISMO

- Implantao de boas prticas de manipulao em: 530 empresas, 950 quiosques e 950 ambulantes.
MTur
Contrapartida
Total
Instituio:
Objeto
2004
810.000
472.680
1.282.680
SENAI - SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL
Recurso
2003
1.000.000
1.000.000
2004
-
2005
2.060.000
452.622
2.512.622
TOTAL
3.060.000
452.622
3.512.622
ABRASEL - ASSOCIAO BRASILEIRA DE BARES RESTAURANTES E SIMILARES
PROJETO QUALIDADE NA MESA

- Seminrios sobre qualicao prossional para 2.000 empresas - Desenvolvimento de contedos para
treinamento prossional - Formao de 2.000 instrutores no local de trabalho - Elaborao e publicao do
Cdigo de Conduta - Implantao do Programa de Alimentos Seguros em 500 Micro e Pequenas Empresas.
Recurso
MTur
Contrapartida
2003
-
2004
1.734.107
18.519
2005
1.751.235
93.572
TOTAL
3.485.342
112.091
Total
1.752.626
1.844.807
3.597.433
Instituio:
Objeto
2003
1.000.000
1.000.000
FBC&VB - FEDERAO BRASILEIRA DE CONVENTIONS & VISITORS BUREAUX
PROGRAMA DE EXCELNCIA EM GESTO DE EVENTOS

- Pesquisa diagnstica de aspectos qualitativos para a gesto empresarial dos C&VB e empresas de eventos
- Formao de 60 gestores de C&VB - Formao de 250 gestores de empresas organizadoras e promotoras
de eventos - Elaborao de Cdigo de Conduta - Programa de Competitividade.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
2003
-
2004
369.000
369.000
30
2005
1.032.563
292.500
1.325.063
TOTAL
1.401.563
292.500
1.694.063
(R$ 1,00)
Objeto
Instituio:
FUNDAO ROBERTO MARINHO
BRASIL MEU NEGCIO TURISMO

- Capacitao de 810 multiplicadores (Orientadores de Aprendizagem).
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
Objeto
Instituio:
Objeto
2004
600.000
600.000
2005
2.179.906
2.179.906
TOTAL
2.779.906
2.779.906
IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE
QUALIFICAO PROFISSIONAL E GESTO EMPRESARIAL EM DESTINOS TURSTICOS

- Realizao de 30 palestras de sensibilizao - Realizao de 6.800 avaliaes diagnsticas prossionais - Formao
de 1.130 instrutores de qualidade prossional (local de trabalho) - Produo e reproduo de material didtico.
- Acompanhamento da formao de 6.800 prossionais em local de trabalho - Avaliao para a certicao de
1.130 prossionais - Assistncia tcnica para a implantao do sistema de gesto da sustentabilidade como
base na norma de requisitos de sustentabilidade para meios de hospedagem - 165 empreendimentos.
Recurso
2003
2004
2005
TOTAL
MTur
1.000.000
1.000.000
Contrapartida
340.203
340.203
Total
1.340.203
1.340.203
Instituio:
ABBTUR - ASSOCIAO BRASILEIRA DE BACHARIS EM TURISMO*
EMPREENDETUR
- 25 ocinas de empreendimento - 144 painis motivacionais.
- Implantao de bolsa de intercmbio.
- Criao de central de empregos e oportunidades.
- 15 rodadas de consultoria - 30.000 estudantes de turismo.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
Instituio:
Objeto
2003
-
2003
-
2004
-
2005
1.379.456
1.379.456
TOTAL
1.379.456
1.379.456
ABETA - ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE TURISMO DE AVENTURA**
QUALIFICAO EM TURISMO DE AVENTURA

- Contedos tcnicos para a qualicao em turismo de aventura - 40 cursos presenciais em plos de TA.
- Educao a distncia para 2.000 prossionais.
- Publicao de manuais de boas prticas para 10.000 pessoas - Organizao de 15 grupos de busca e salvamento.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
2003
-
2004
-
* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

** Contrapartida alocada no ano de 2006.
31
2005
959.000
959.000
TOTAL
959.000
959.000
(R$ 1,00)
Objeto
Instituio:
ABIH - ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA HOTELEIRA
PROGRAMA DE COMPETITIVIDADE PARA MEIOS DE HOSPEDAGEM

- Realizao de 28 seminrios de sensibilizao para a qualicao prossional - Capacitao de 12.000 gestores.
- Pesquisa de demanda e contedos mnimos para a qualicao prossional.
- Elaborao de cdigo de conduta - Programa de Competitividade.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
Objeto
Instituio:
Objeto
2004
-
2005
1.200.000
3.240.000
4.440.000
TOTAL
1.200.000
3.240.000
4.440.000
IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE*
TURISMO E RESPONSABILIDADE SOCIAL

- Incluso scio-prossional e digital para 480 jovens em 4 destinos (Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo
Horizonte e Foz do Iguau), nas reas de alimentos e bebidas, meios de hospedagem e viagens e turismo.
Recurso
2003
2004
2005
TOTAL
MTur
700.000
700.000
Contrapartida
Total
700.000
700.000
Instituio:
UNITRABALHO - FUNDAO INTERUNIVERSITRIA DE ESTUDOS E PESQUISAS SOBRE O TRABALHO*
REAPLICAO DO PROJETO BRASIL MEU NEGCIO TURISMO

- 24.300 agentes locais de turismo, atendendo as 27 UFs em 81 municpios.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
Instituio:
Objeto
2003
-
2003
-
2004
-
2005
2.049.130
2.049.130
TOTAL
2.049.130
2.049.130
IAP/AVT/USP - INSTITUTO DE ACADEMIAS PROFISSIONALIZANTES
EDUCAO PARA O TURISMO: FORMAO DE PROFESSORES - CAMINHOS DO FUTURO

- Material didtico (livros, mapas, jogos) - Capacitao de 700 professores do ensino fundamental e mdio
em 14 estados, atingindo cerca de 140.000 alunos.
Recurso
2003
2004
2005
TOTAL
MTur
988.100
988.100
Contrapartida
306.000
306.000
Total
1.294.100
1.294.100
TOTAL
Recurso
MTur
Contrapartida
Total
* Contrapartida dada no mbito do convnio

do MTur com a Fundao Banco do Brasil (FBB).
2003
2.000.000
2.000.000
2004
3.513.107
491.199
4.004.306
32
2005
15.781.890
4.857.298
20.639.188
TOTAL
21.294.997
5.348.497
26.643.494
ACRE

Valores conveniados / contratados. Por Unidade da Federao: 2004
PROPONENTE
SECRETARIA DE TURISMO DO
ESTADO DO ACRE
MTUR
35.023
TOTAL
MUNICPIO(S)
Brasleia, Plcido de Castro,
Xapuri, Acrelndia
e Rio Branco
CONTRAPARTIDA
TOTAL
3.999
39.022
35.023
3.999
AMAZONAS
PROPONENTE
EMPRESA ESTADUAL DE
TURISMO - AMAZONATUR
MTUR
458.121
TOTAL
39.022
MUNICPIO(S)
Manaus, Manacapuru,
Iranduba, Novo Airo,
Presidente Figueiredo
e Barcelos
1.620
100.000
Projeto Jangadeiro Turstico

Bugueiro Consciente
Curso de Lngua Inglesa
Preparao do Receptivo Turstico
Campanha Amigo do Turista
Informante de Turismo
Campanha de Conscientizao Ambiental e Turstica
TOTAL
178.000
PESSOAS ATENDIDAS
910
17.800
178.000
910
MUNICPIO(S)
Braslia
SITUAO
Executado
OBJETO
CONTRAPARTIDA
17.800
PROPONENTE
ASSOCIAO BRASILEIRA DE
AGNCIAS DE VIAGENS DO DF
TOTAL
Elaborao de Roteiros Ecoturstico e Trilhas Interpretativas

Tcnicas de Canoagem Turstica
Excelncia no Atendimento em A&B - Manaus
Camareira
Administrao de Hotis
Tcnicas para Organizao de Eventos
Gastronomia Tpica e Higiene dos Alimentos
Como Tornar um Atrativo em Produto Ecoturismo
Segurana e Qualidade em Ecoturismo
483.180
160.200
MTUR
100.000
OBJETO
25.059
MUNICPIO(S)
Caucia, Aquiraz e Fortaleza
SITUAO
Em execuo
75
PESSOAS ATENDIDAS
1.620
CEAR
DISTRITO FEDERAL
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
75
TOTAL
483.180
PROPONENTE
SECRETARIA DE TURISMO DO
ESTADO DO CEAR
MTUR
160.200
OBJETO
Qualicao em Hospitalidade
CONTRAPARTIDA
25.059
458.121
(R$ 1,00)
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Turismo com qualidade
CONTRAPARTIDA
26.500
TOTAL
126.500
PESSOAS ATENDIDAS
400
26.500
126.500
400
33
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
PROPONENTE
MUNICPIO(S)
ASSOCIAO DAS BAIANAS DE
Salvador
ACARAJ*
MTUR
CONTRAPARTIDA
45.600
0
BAHIA
PROPONENTE
CENTRO DE ESTUDOS
SOCIOAMBIENTAIS - PANGEA
MTUR
158.997
CONTRAPARTIDA
59.156
PROPONENTE
INSTITUTO DE HOSPITALIDADE*
MTUR
251.235
MUNICPIO(S)
Salvador
MUNICPIO(S)
Salvador
CONTRAPARTIDA
0
PROPONENTE
MUNICPIO(S)
SERVIO NACIONAL DE
Salvador
APRENDIZAGEM COMERCIAL*
MTUR
CONTRAPARTIDA
24.600
0
TOTAL
480.432
59.156
TOCANTINS
PROPONENTE
SECRETARIA DA INDSTRIA,
COMRCIO E TURISMO - TO
MTUR
130.410
TOTAL
130.410
OBJETO
Baiana de Acaraj modernizao e padronizao
de Equipamentos
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
45.600
34
Executado
OBJETO
Introduo ao Turismo
Cultura e Histria Afro-brasileira
Ocina Prtica de Turismo
Introduo ao Turismo
Introduo ao Turismo
Oportunidade de Pensar e Reetir
Oportunidade de Perceber e Analisar
Oportunidade de Descobrir-se Capaz, Construtor
e Gerenciador
Oportunidade de Criar e Construir
Gesto de Desenvolvimento de Cooperativas
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
218.153
732
Em execuo
OBJETO
Gesto e Marketing de destinos Tursticos
Ocinas para o Frum Mundial de Turismo
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
251.235
172
Executado
OBJETO
Programa de Capacitao para Taxistas
TOTAL
24.600
PESSOAS ATENDIDAS
80
539.588
1.018
MUNICPIO(S)
Araguacema, Lagoa da
Confuso, Palmas, Dianpolis,
Porto Nacional, Natividade,
Araguatins, Caseara, Formoso
do Araguaia, Ponte Alta do
Tocantins, Xambio e Lajeado
OBJETO
Administrao de Pousadas
Atendimento em CAT
Atendimento em Pousadas
Capacitao em Gesto de Patrimnio
Curso de Planejamento e Educao Ambiental para
Comunidade em reas de Unidades de Conservao
Marketing Aplicado a Empreendimento Tursticos
Organizao de Eventos
Recepcionista de Hotis
Trilheiros
CONTRAPARTIDA
14.490
TOTAL
144.900
PESSOAS ATENDIDAS
2.340
14.490
144.900
2.340
34
SITUAO
Executado
SITUAO
Em execuo
MINAS GERAIS
MATO GROSSO DO SUL
(R$ 1,00)
PROPONENTE
MUNICPIO(S)
OBJETO
Monitoramento e Avaliao de Ocinas de Capacitao
FUNDAO DE TURISMO DE
Campo Grande
Aquisio de Equipamentos
MATO GROSSO DO SUL
MTUR
CONTRAPARTIDA
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
24.500
2.570
27.070
2.320
Em execuo
TOTAL
24.500
2.570
PROPONENTE
SECRETARIA DE ESTADO
DE TURISMO
MTUR
182.350
TOTAL
27.070
MUNICPIO(S)
Jaboticatubas, Nova Unio,
Conceio do Mato Dentro,
Conselheiro Lafayete, Itabira,
Itamb do Mato Dentro,
Morro do Pilar e
Santana do Riacho
PESSOAS ATENDIDAS
750
20.180
202.530
750
PERNAMBUCO
MUNICPIO(S)
Fernando de Noronha
RIO GRANDE DO NORTE
RONDNIA
Projeto Cidado Golnho - Gesto do Empreendimento

Informtica Fundamental
Projeto Cidado Golnho - Conversao em Ingls
Primeiros Socorros, Tcnicas em Ecoturismo
Condutor de Mergulho Autnomo
Condutor de Turismo em Observao de Ecossistemas
Recifais, Gesto em Ecoturismo
Hotelaria, Confeco de Pranchas
Condutor de Turismo em Observao de Aves
Condutor de Turismo de Observao de Golnhos
Marinharia, Mecnica Nutica
TOTAL
270.380
PESSOAS ATENDIDAS
595
22.000
270.380
595
248.380
121.331
13.613
TOTAL
324.700
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Sensibilizao e Capacitao Prossional para o Turismo
Turismo Pedaggico
TOTAL
134.944
PESSOAS ATENDIDAS
780
134.944
780
PROPONENTE
GOVERNO DO ESTADO DE
RONDNIA
MTUR
324.700
SITUAO
Executado
OBJETO
CONTRAPARTIDA
22.000
PROPONENTE
MUNICPIO(S)
PREFEITURA MUNICIPAL
Natal
DE NATAL
MTUR
CONTRAPARTIDA
121.331
13.613
TOTAL
Agente de Informao Turistica

Empreendendo o Turismo Rural
Iniciao Tcnica para Camareiras
Iniciao Tcnica para Garons
Mobilizao, Palestras e Ocinas para o Turismo
Programador de Roteiros Ecoturisticos
Qualidade de Atendimento ao Turista
TOTAL
202.530
PROPONENTE
CENTRO GOLFINHO ROTADOR
TOTAL
OBJETO
CONTRAPARTIDA
20.180
182.350
MTUR
248.380
2.320
SITUAO
Em execuo
MUNICPIO(S)
OBJETO
Capacitao Turstica
Vilhena, Pimenteiras,
Ji-Paran, Ouro Preto,
Planejamento de Cursos de Capacitao no Estado de
Guajar Mirim, Porto Velho,
Rondnia
Machadinho
CONTRAPARTIDA
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
33.030
357.730
1.800
Em execuo
33.030
357.730
35
1.800
(R$ 1,00)
RIO DE JANEIRO
PROPONENTE
COMPANHIA DE TURISMO DO
ESTADO DO RIO DE JANEIRO
MTUR
499.442
MUNICPIO(S)
Itatiaia, Parati, Petrpolis,
Angra dos Reis, Arraial do
Cabo, Bzios, Cabo Frio,
Guapimirim, Iguaba Grande,
Miguel Pereira, Nova Friburgo,
Paraba do Sul, Paraty,
Resende, Rio de Janeiro, So
Pedro da Aldeia, Saquarema,
Terespolis e Vassouras
CONTRAPARTIDA
TOTAL
105.900
605.342
Antrio-mirim
Gesto de Empreendimentos de Ecoturismo e Turismo de
Aventura - Angra dos Reis
Gesto de Pousadas - Angra dos Reis
Gesto no Turismo Rural - Miguel Pereira
Gesto Pblica no Turismo
Hospitalidade para Motoristas de Txi
PESSOAS ATENDIDAS
1.340
PROPONENTE
MUNICPIO(S)
OBJETO
Requalicao do Destino Turstico
SECRETARIA ESPECIAL DE
RIO DE JANEIRO
TURISMO DO MUNICPIO DO
Cidade do Rio de Janeiro
RIO DE JANEIRO - SETUR/RJ**
MTUR
CONTRAPARTIDA
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
1.332.349
79.313
1.411.662
TOTAL
1.831.791
185.213
PROPONENTE
ABEOC NACIONAL ASSOCIAO BRASILEIRA
DE EMPRESAS DE EVENTOS
MTUR
50.000
SO PAULO
OBJETO
MTUR
103.728
TOTAL
153.728
MUNICPIO(S)
Itatiba
CONTRAPARTIDA
88.780
PROPONENTE
PREFEITURA MUNICIPAL DE
BROTAS
2.017.004
SITUAO
Em execuo
SITUAO
Em execuo
1.340
OBJETO
Seminrio Avanado de Capacitao em Congressos
Internacionais
TOTAL
138.780
MUNICPIO(S)
Brotas
PESSOAS ATENDIDAS
50
SITUAO
Executado
OBJETO
Pesquisa da Demanda Turstica de Brotas
Reunies Interdisciplinares
Preservao Ambiental
Primeiros Socorros / Normas de Segurana / Procedimentos
Condutores de Trilhas Ecolgicas
Atividades Alternativas, Produo de Eventos
Receptivo. Garom em Funo Polivalente
Garom em Funo Especializada
Matre, Bartender, Camareira
Recepcionista em Funo Polivalente
Cozinheiro em Funo Polivalente
Gerente de Meios de Hospedagem
CONTRAPARTIDA
8.800
TOTAL
112.528
PESSOAS ATENDIDAS
2.002
97.580
251.308
2.052
** O nmero de pessoas atendidas e o valor restante de contrapartida esto alocados nos anos de 2006/2007.
36
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
MUNICPIO(S)
Cuiab, Chapada dos
Guimares, Jaciara,
Barra do Garas, Vrzea
Grande, Baro de Melgao,
Alta Floresta, Cceres
e Pocon
MATO GROSSO
PROPONENTE
DE DESENVOLVIMENTO DO
TURISMO
MTUR
478.667
TOTAL
TOTAL 2004
OBJETO
Hotelaria - Recepcionista de Hotel, Gerenciamento de
Hotis, Camareira, Mensageiro
Agncia de Turismo - Distribuio de Informaes
Eletrnicas, Atendimento Telefnico, Telemarketing
Restaurantes e Bares - Administrao e Gerenciamento,
Culinria Nacional e Internacional, Cozinheiros,
Aperfeioamento de Cardpios para Buffet, Limpeza
Bsica, Bsico em Servios de Copa
Eventos - Organizao de Almoxarifado, Cerimonial e
Protocolo em Eventos, Organizao de Eventos
Excelncia no Atendimento
Formao de Preo de Venda
Recepcionista
Arte de Gerenciar Lojas
Animador de Parques
Condutor de Parques
CONTRAPARTIDA
53.185
TOTAL
531.852
PESSOAS ATENDIDAS
6.400
478.667
53.185
531.852
6.400
4.729.633
574.375
5.255.690
22.400
37
SITUAO
Em execuo

Valores conveniados / contratados. Por Unidade da Federao: 2005
MUNICPIO(S)
Oiapoque, Calone, Amap,
Tartarugalzinho, Ferreira
Gomes, Porto Grande,
Macap, Santana, Laranjal
do Jar e Vitria do Jar
AMAP
PROPONENTE
AMAP
MTUR
86.750
TOTAL
TOTAL
102.575
PESSOAS ATENDIDAS
1.135
15.825
102.575
1.135
AMAZONAS
PROPONENTE
EMPRESA ESTADUAL DE
TURISMO - AMAZONATUR**
MTUR
795.266
CEAR
TOTAL
PROPONENTE
DE FORTALEZA**
MTUR
245.000
TOTAL
DISTRITO FEDERAL
795.266
245.000
PROPONENTE
CMARA DE COMRCIO
RABE-BRASILEIRA
MTUR
124.250
MUNICPIO(S)
Manaus, Manacapuru,
Iranduba, Novo Airo,
Presidente Figueiredo,
Barcelos, Carreiro Castanho,
Silves, Tef, So Sebastio do
Uatum, Rio Preto da Era,
Parintins, Mavs e Tabatinga
TOTAL
795.266
PESSOAS ATENDIDAS
0
795.266
MUNICPIO(S)
Fortaleza
392.273
TOTAL
245.000
PESSOAS ATENDIDAS
139
245.000
139
MUNICPIO(S)
Braslia
36.000
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Programa de Qualicao Prossional e Tcnica
CONTRAPARTIDA
0
CONTRAPARTIDA
36.000
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Qualicao Prossional para o Turismo - 2 Etapa
CONTRAPARTIDA
0
FUNDAO UNIVERSITRIA
Braslia
DE BRASLIA - FUBRA*
MTUR
CONTRAPARTIDA
268.023
0
TOTAL
OBJETO
Projeto Qualicao Prossional
nos Municipios do Estado do Amap
CONTRAPARTIDA
15.825
86.750
(R$ 1,00)
TOTAL
160.250
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Qualicao de funcionrios de hotis para a
recepo de congressistas da
Cpula Amrica do Sul e Pases rabes
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
250
Executado
Capacitao Prossional em Turismo
TOTAL
268.023
PESSOAS ATENDIDAS
360
428.273
610

** O nmero de pessoas atendidas e o valor restante de contrapartida esto alocados no ano de 2006.
38
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
ESPRITO SANTO
PROPONENTE
ASSOCIAO BRASILEIRA DA
INDSTRIA DE HOTIS-ES*
MTUR
250.000
CONTRAPARTIDA
0
Sindicato dos Restaurantes,

Vitria
Bares e Similares do Estado
do Esprito Santo - SINDBAR
MTUR
CONTRAPARTIDA
42.373
4.500
TOTAL
292.373
4.500
MTUR
616.800
TOTAL
243.314
PESSOAS ATENDIDAS
3.100
SITUAO
Em execuo
Censo de bares, restaurantes similares e meios de

hospedagem no Municpio de Vitria
TOTAL
46.873
PESSOAS ATENDIDAS
-
296.873
3.100
PESSOAS ATENDIDAS
603
89.057
705.857
603
MUNICPIO(S)
Campo Grande,
Bonito,
Corumb,
Jardim,
Bodoquena,
Aquidauana,
Miranda,
Porto Murtinho e
Ladrio
Pesquisa Sobre o Turismo MS e a

Qualidade de Servio Oferecido
TOTAL
270.389
PESSOAS ATENDIDAS
280
27.075
270.389
280
39
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Seminrio e Ocinas de Capacitao
CONTRAPARTIDA
27.075
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Qualicao Prossional
para o
Desenvolvimento
Turstico do MT
TOTAL
705.857
PROPONENTE
FUNDAO
DE TURISMO
DE MATO GROSSO DO SUL
TOTAL
TOTAL
250.000
CONTRAPARTIDA
89.057
616.800
MTUR
243.314
OBJETO
Qualidade no atendimento nas rotas tursticas
do Esprito Santo
MUNICPIO(S)
Cceres,
Cuiab,
Chapada dos Guimares,
Jaciara,
Gurant do Norte,
Paranata,
Alta Floresta,
Barra do Garas e
Nova Xavantina
MATO GROSSO
PROPONENTE
FUNDAO
ALTAMIRO GALINDO
MATO GROSSO DO SUL
MUNICPIO(S)
Vitria
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
PROPONENTE
DE TURISMO
MTUR
720.000
MUNICPIO(S)
Municpios de 12 circuitos
tursticos de MG
CONTRAPARTIDA
80.000
BELOTUR
MTUR
291.000
TOTAL
800.000
Belo Horizonte
CONTRAPARTIDA
114.824
INSTITUTO ESTRADA REAL
OBJETO
Mobilizao e Capacitao para o Turismo
- 2 Etapa
PESSOAS ATENDIDAS
10.020
SITUAO
Em execuo
Apoiar a qualicao prossional

e produtiva do turismo do
desenvolvimento do destino
Cidade de Belo Horizonte
TOTAL
405.824
Belo Horizonte
PESSOAS ATENDIDAS
1.450
SITUAO
Em execuo
Alimentos Seguros XVI
MINAS GERAIS
Feira Nacional de Artesanato

Apoio a promoo e divulgao
do turismo em Minas Gerais
MTUR
62.000
CONTRAPARTIDA
7.440
TOTAL
69.440
ASSOCIAO CIDADES
HISTRICAS DE MG**
PESSOAS ATENDIDAS
210
SITUAO
Executado
Formao de Guias Regionais

Qualicao do Receptivo
Qualicao em Turismo Cultural
MTUR
281.318
CONTRAPARTIDA
0
FUMCULT FUNDAO MUNICIPAL DE

CULTURA LAZER E TURISMO
MTUR
51.173
TOTAL
1.405.491
TOTAL
281.318
Congonhas
PESSOAS ATENDIDAS
1.920
SITUAO
Em execuo
Sensibilizao e Mobilizao da Comunidade

Para o Turismo do Municpio de Congonhas
CONTRAPARTIDA
12.794
TOTAL
63.967
PESSOAS ATENDIDAS
2.700
215.058
1.620.549
16.300
** O nmero de restante de pessoas atendidas e a contrapartida esto alocados no ano de 2006.
40
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
PROPONENTE
INSTITUTO MUNICIPAL DE
TURISMO - CURITIBA
MTUR
30.840
PARAN
SENAC / PR
MTUR
199.178
TOTAL
760.018
TOTAL
41.120
Foz do Iguau
CONTRAPARTIDA
0
CURITIBA
CONVENTION & VISITORS
BUREAU
MTUR
30.000
OBJETO
Qualicao de prossionais
para o atendimento e
informaes aos turistas
CONTRAPARTIDA
10.280
PREFEITURA DE
FOZ DO IGUAU**
MTUR
500.000
MUNICPIO(S)
Curitiba
SITUAO
Em execuo
Programa de Capacitao e
Qualicao para o Turismo
com foco em venda e marketing
TOTAL
500.000
Curitiba
CONTRAPARTIDA
14.850
PESSOAS ATENDIDAS
2.000
PESSOAS ATENDIDAS
0
SITUAO
Em execuo
Internacional
Congress And
Convention
Researches Meeting
TOTAL
44.850
Curitiba, Ponta Grossa,

Paranagu e Foz do Iguau
PESSOAS ATENDIDAS
60
Qualicao prossional
para o Setor Turstico
CONTRAPARTIDA
199.178
TOTAL
398.357
PESSOAS ATENDIDAS
1.040
224.308
984.326
3.100
** O nmero de pessoas atendidas e a contrapartida esto alocados no ano de 2006.
41
SITUAO
Executado
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
PERNAMBUCO
PROPONENTE
DE RECIFE*
MTUR
625.274
MUNICPIO(S)
Recife
CONTRAPARTIDA
0
CEPRO - PE
MTUR
71.262
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
480
8.920
705.456
3.580
PIAU
MUNICPIO(S)
Cajueiro da Praia, Campo
Maior, Coronel Jos Dias,
Caracol, Esperantina,
Floriano, Lus Correia,
Oeiras, Parnaba, Pedro II,
Piracuruca, Piripiri,
So Joo do Piau,
So Raimundo Nonato e
Teresina
TOTAL
500.000
PESSOAS ATENDIDAS
4.100
500.000
4.100
MUNICPIO(S)
Caador Chapec,
Brusque, Itaja,
Jaragu do Sul, Lajes,
Tubaro,
Florianpolis e
Joinvile
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Plano Estadual de Capacitao Prossional
de Turismo do Piau
CONTRAPARTIDA
0
PROPONENTE
SERVIO NACIONAL DE
APRENDIZAGEM COMERCIAL
SITUAO
Em execuo
Capacitao prossional para o setor turstico
TOTAL
80.182
500.000
SANTA CATARINA
PESSOAS ATENDIDAS
3.100
CONTRAPARTIDA
8.920
PROPONENTE
PIAU TURISMO - PIEMTUR*
TOTAL
TOTAL
625.274
Ipojuca e Paulista
696.536
MTUR
500.000
OBJETO
Projeto de Qualicao Prossional
na cidade de Recife
SITUAO
Em execuo
OBJETO
Curso de Informao Turstica
Curso de Tcnico em Gastronomia
Curso de Tcnico em Guia de Turismo
Curso de Tcnico em Guia de Turismo Regional
Curso de Tcnico em Hospitalidade com enfoque
em hotis e pousadas
Qualicando o Receptivo Turstico do Estado de SC
MTUR
332.950
TOTAL
332.950
CONTRAPARTIDA
333.626
TOTAL
666.575
PESSOAS ATENDIDAS
380
333.626
666.575
380
42
SITUAO
Em execuo
(R$ 1,00)
PROPONENTE
PREFEITURA MUNICIPAL DE
ESTNCIA DE SOCORRO
SO PAULO
MTUR
33.282
MUNICPIO(S)
Estncia de Socorro
CONTRAPARTIDA
3.698
CMARA DE COMRCIO RABE
MTUR
214.500
So Paulo
CONTRAPARTIDA
ABEOC NACIONAL ASSOCIAO BRASILEIRA DE

EMPRESAS DE EVENTOS
MTUR
30.375
TOTAL
TOTAL 2005
TOTAL
36.980
OBJETO
Capacitao de mo-de-obra voltada
para o atendimento do turismo
PESSOAS ATENDIDAS
250
SITUAO
Executado
Qualicao da Hotelaria
Empresas de Evento
e Receptivo para Atendimento aos rabes
TOTAL
214.500
So Paulo
PESSOAS ATENDIDAS
250
SITUAO
Em execuo
Ciclo de Conferncia
ABEOC/LACIME Experincia Internacional
CONTRAPARTIDA
48.500
TOTAL
78.875
PESSOAS ATENDIDAS
250
278.157
52.198
330.355
750
6.644.928
1.006.567
7.651.495
34.077
43
SITUAO
Em execuo

Valores contratados / conveniados. Por Unidade da Federao: 2004 / 2005 (R$ 1,00)
UF
2004
2005
Acre
35.023
35.023
Amap
86.750
86.750
Amazonas
458.121
795.266
Bahia
480.432
480.432
Cear
160.200
245.000
405.200
Distrito Federal
100.000
392.273
492.273
Esprito Santo
292.373
292.373
Mato Grosso
478.667
616.800
1.095.467
Mato Grosso do Sul
24.500
243.314
267.814
Minas Gerais
182.350
1.405.491
Paran
760.018
760.018
Pernambuco
248.380
696.536
944.916
Piau
500.000
500.000
Rio de Janeiro
1.831.791
1.831.791
Rio Grande do Norte
121.331
121.331
Rondnia
324.700
324.700
Santa Catarina
332.950
332.950
So Paulo
153.728
278.157
431.885
Tocantins
130.410
130.410
Total
4.729.633
6.644.928
44
Total
1.253.387
1.587.841
11.374.561
MINISTRIO DO TURISMO
SECRETARIA NACIONAL DE PROGRAMAS DE
DESENVOLVIMENTO DO TURISMO
DEPARTAMENTO DE QUALIFICAO E CERTIFICAO E DE PRODUO ASSOCIADA AO TURISMO
Coordenao-Geral de Qualicao e Certicao DCPAT/SNPDT/MTur

e-mail: dcpat@turismo.gov.br
telefone: (61) 3321.7526
fax: (61) 3321.7594
www.turismo.gov.br

Programa Nacional Qualificaxo Profissional Empresarial Turismo

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PROGRAMA NACIONAL DE QUALIFICAO PROFISSIONAL

3 anos de estruturao e desenvolvimento da qualicao prossional e empresarial.

Repblica Federativa do Brasil

Walfrido dos Mares Guia

1 Programa Nacional de Qualicao

Programa Nacional de Qualicao

Induzir a melhoria da qualidade e da segurana

Apoiar o aperfeioamento e/ou a qualicao

Aportar recursos do oramento do MTur

7.000.000 15.000.000 18.000.000 22.000.000 66.000.000

Ter, at 2006, 40 Normas Tcnicas Brasileiras

Desenvolver, at 2005, o Sistema Brasileiro de

Realizar, at 2007, em 81 produtos tursticos

Trabalhadores que exeram atividades

Os recursos para nanciamento de Projetos

Empresas cadastradas no Ministrio do

5.2 Qualicao Prossional

Formao de prossionais de forma orientada

Educao e sensibilizao das comunidades

Potencialidade de melhoria da qualidade dos

Aperfeioamento e/ou qualicao de gestores

Associao da qualicao prossional com a

Formao de agentes multiplicadores para

Aproveitamento da infra-estrutura empresarial

Potencialidade de melhoria da competitividade

Incluso de aes de responsabilidade social.

Previso de certicao prossional e/ou

Projetos em territrios focalizados

Projetos em localidades com investimentos

7. Prioridades para Alocao de Recursos

Projetos que promovam, em territrios

Apresentao do levantamento da demanda

ser aceitos, desde que justicados com base

no ocupadas em empresas e equipamentos

preos vigentes no mercado de trabalho

10. Monitoramento e Avaliao

especicidade do projeto a ser desenvolvido

10.2 O projeto deve conter indicadores de

O mnimo de 80% (oitenta por cento) das vagas

NORMAS BRASILEIRAS ABNT NBR

Normas Publicadas at 09-03-2006

Garom em funo polivalente

Endereo eletrnico para consulta das normas e da lista atualizada: http://www.abnt.org.br/

Exemplos de termos de referncia

Planejar as aes de aperfeioamento e

de prossionais dos diversos segmentos, dever

EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIA

4. Escolha da melhor proposta

da instituio proponente ser exigida

a coerncia, a adequao e a propriedade

sero vericados a coerncia e a factibilidade

ser vericada a existncia de prestao

a abrangncia, a natureza, o direcionamento

2. Descrio dos servios

(DEFINIR O PRAZO DE ACORDO COM O PORTE

EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIA

estruturao de Banco de Dados com mecanismos

4. Sobre os cursos de qualicao

2. Descrio dos servios a contratar

especicidade do projeto a ser desenvolvido e dos prossionais a serem contratados;

peculiaridades regionais comprovadas

necessidade de desenvolvimento de material didtico especco.

5. Servios a serem contratados

coerncia, adequao e propriedade da

4. Cidade / Estado _________/_