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Cuestionario Final
1. 2. 3. 4. 5. 6. Conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto. COMIT Cuando los miembros del grupo se conocen se le llama FORMACIN Cuando los miembros del grupo determinan el objetivo de la reunin y surge el conflicto. TORMENTA Comit de lnea que tambin desempea funciones gerenciales, como el consejo directivo. COMIT EJECUTIVO PLURAL. Se le llama as al comit el cual su relacin de autoridad con un superior es de asesora. COMIT DE STAFF. Se establece como parte de la estructura de la organizacin, con deberes y autoridad especficamente delegados. COMIT FORMAL. Se organizan sin que se les de autoridad especfica, y generalmente los forma una persona que desea un pensamiento grupal o una decisin de grupo sobre un problema en particular. COMITS INFORMALES. Esta desempea un rol en el establecimiento e integracin de personal de los comits LA REPRESENTACIN. Dos o ms personas que actan de modo interdependiente de manera unificada hacia la consecucin de metas comunes.

7.

8. 9.

GRUPO. 10. Comportamiento esperado de los miembros del grupo. NORMA 11. Han sido utilizados desde hace tiempo en investigacin de mercados. LOS GRUPOS DE ENFOQUE. 12. La comunicacin empieza con el ya que tiene que transmitir un pensamiento o una idea. EL EMISOR DEL MENSAJE 13. Es por medio del cual se transmite la informacin que enlaza al emisor con el receptor. CANAL PARA TRANSMITIR MENSAJE. 14. Debe estar dispuesto a la recepcin del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos. RECEPTOR DEL MENSAJE 15. Informacin entre personas al mismo nivel organizacional o uno similar. FLUJO HORIZONTAL 16. Informacin entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de deporte entre
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ellas. 17. 18. 19. 20. FLUJO DIAGONAL Combina el flujo horizontal de la informacin, entre personas de flujo diagonal. COMUNICACIN CRUZADA Generalmente el control administrativo es percibido como SISTEMA DE REALIMENTACION Informacin de lo que ocurre mientras esta ocurriendo INFORMACION EN TIEMPO REAL Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales. CONTROL DEL CLAN Es el control que requiere que se preste atencin primaria a las cosas ms importantes CONTROL EFECTIVO Para ser mas efectivo cualquier sistemama o tcnica de control debe ajustarse a la cultura de la ORGANIZACIN Es la formulacin de planes para un periodo futuro determinado en trminos numricos. ASIGNACIN DE PRESUPUESTOS Consiste en una grfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de produccin. GRFICA DE GANTT Sistema formal para recopilar, procesar y dispersar informacin interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeo de sus tareas. SISTEMA DE INFORMACIN DE GESTIN

21. 22.

23. 24.

25.

Seccion Multiple
1. Los grupos de enfoque tambin pueden utilizarse para evaluar? a) Aspectos gerenciales de la empresa. c) Procesos para la toma de decisiones. b) Evaluacin de clientes.

d)

A los empleados.

2.

Adems los grupos pueden emplearse en a) b) Toma de decisiones. c) d) Intercambios. e)

Negociaciones. f) Todas las anteriores.

3.

De qu manera se toman mejor las decisiones

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a) El Gerente c) En grupo 4.

b) d)

Individuales En comunicacin Cerrada

En las diferentes estructuras de grupo tienen influencia en los patrones de a) b) Organizacin De Comunicacin c) Coordinacin d) Control

5.

Qu proporcionan los grupos a) Oportunidades c) Promover la autoestima Existen varios tipos de equipos a) Equipo recomendaciones Equipo de operaciones administracin

b) d)

Reconocimiento Todas las anteriores

6.

de b)

Equipo de decisiones

toma

de

c)

de d)

Todas las anteriores

7.

Que habilidades contiene un equipo a) Habilidades funcionales c) Habilidad de relaciones humanas b) d) Habilidad para tomar decisiones Todas las anteriores

8.

Cmo se puede corregir el comportamiento de grupo a) Por normas c) Funciones b) d) Reglas Disciplina

9.

Las metas y tareas requeridas se deben asignar? a) Al final de la formacin del equipo c) Al inicio de la formacin b) d) Durante la formacin Todas las Anteriores

10.

Como se le llama al equipo que tiene mucho poder

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a) Equipo auto administrado c) Equipo de toma de decisiones

b) d)

Equipo con funciones bsicas Equipo de alto desempeo

11.

Administrar un equipo cuyo miembros no estn en la misma ubicacin se le llama a) Equipo de alto desempeo c)Administracin virtual b) Administracin directa d) Perspectiva empresarial

12. Es una de las barreras de comunicacin frecuentemente ignorada pero muy importante, pueden resultar en Confusin y la perdida de buena voluntad. a) b) Comunicacin Ascendente Suposiciones No aclaradas c) Falta de Comunicacin d) Comunicacin Oral

13. Es otra barrera a la comunicacin efectiva, puede ser deliberada o accidental, las palabras pueden evocar diferentes respuestas. a) ) Falta de Planeacin b) Comunicacin no verbal c) Distorsin Semntica d) Mensajes mal expresados

14. La mala retencin de la informacin se vuelve un problema y la necesidad de repetir el mensaje se vuelve ms obvia a) Barreras entre culturas b) Perdidas por transmisin y mala retencin c) Proceso de comunicacin d) Comunicacin

15. Presenta una panormica del proceso de comunicacin, identifica las variables crticas y muestra sus relaciones. a) Proceso de comunicacin b) Propsito de la comunicacin c) Modelo de comunicacin d) Proceso administrativo

16.

Es una habilidad que se puede desarrollar mediante tcnicas apropiadas. a) Necesidades de los receptores c) Codificacin Inteligible b) d) Escuchar Retroalimentacin

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17. Se comunican por medio de un grupo de personas que interactan entre ellas mediante medios de audio y video con imgenes fijas o en movimiento. a) Flujo de comunicacin b) Teleconferencias c) Comunicacin horizontal d) a) Telecomunicaciones

18. Mencione alguna sugerencia para mejorar la comunicacin escrita. a) Utilice oraciones y prrafos cortos b) Utilice palabras y frases sencillas c) Utilice palabras cortas y familiares d) Todas son correctas

19. Muestran si un amigo o colega estn conectados al internet, si lo estn los mensajes pueden intercambiarse al instante. a) Teleconferencias b) Mensajes instantneos c) Medios Electrnicos d) El mensajero no deseado

20. Es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, siendo la informacin comprendida por el receptor. a) Comunicacin b) Receptor del mensaje c) Emisor del mensaje d) Transmisin del mensaje 21. Como empresario acepta y utiliza esta realimentacin aunque la informacin sea cruda es fundamental para la supervivencia del proyecto. a) Factores situacionales b) Realimentacin en la comunicacin c) Ruido que entorpece la d) Aceptar realimentacin negativa comunicacin 22. Dentro del proceso de comunicacin cual es la funcin del emisor a) b) Realimentar la comunicacin Hacer ruido c) Decodificacin d) Idea y codificacin y transmisin

23. Dentro del proceso de comunicacin cual el la funcin de receptor. a) Transmitir el mensaje b) Dar realimentacin c) Recepcin, decodificacin y comprensin d) Todas son correctas

24. Por definicin estas son llamadas sencillamente criterios de desempeo: a) Alternativas b) Metas c) Correcciones de desviaciones d) Normas

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25. Todas ellas son el producto de la aplicacin de medidas monetarias a objetos fsicos. a) Normas de Capital c) Planes Estratgicos b) Benchmarking d) Informacin en Tiempo Real y Control

26.

Son normas no formuladas con medidas fsicas ni monetarias son ms fciles de establecer a) Economa de los Controles b) Normas Intangibles c) d) Control con correccin anticipante Normas de programas

27.

Tipos de Benchmarking a) Estratgico b) Operativo c) d) Administrativo Todas son correctas

28.

Estos son factores que no han sido tomados en cuenta en el modelo de insumos, pero que pueden tener impacto en el sistema y en resultado final deseado a) Consenso b) Retroalimentacin c) d) Perturbaciones Sistemas de Control

29.

Es de suma importancia para determinar los factores de ingresos y costos inmediatos que explican el xito o el fracaso de una empresa. a) Estado de Prdidas y Ganancias b) Control por medio del Rendimiento c) d) Control Burocrtico y de Clanes Normas de Ingresos

30.

Se caracteriza por el uso generalizado de reglas, regulaciones, polticas, procedimientos y auditoria formal. a) Control de Clanes b) Normas c) d) Control Burocrtico Estado de Prdidas y Ganancias

31. Es un sistema que puede proyectar cierto nivel de egresos y suponer la autorizacin a los administrativos para que contraten empleados y adquieran materiales y servicios. a) Economa de Controles c) Control de Prdidas y Ganancias
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b) Sistema de Presupuestacin

d)

Normas Fsicas

32. Es la medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos a) Actividad b) Capital c) d) Normas Control

33. Los procesos del benchmarking son: a) Identificacin de lo que habr de compararse b) Reunir y analizar datos c) Seleccionar a quienes muestran un desempeo superior Todas son correctas

d)

34. Los presupuestos son utilizados para propsitos de: a) Organizacin c) Control b) Planeacin d) B y C son correctas

35. Factores que pueden ser la clave del xito o fracaso de una organizacin. a) Calidad del producto c) Satisfaccin del cliente b) Satisfaccin del gerente d) A y B son correctas

36.

La ventaja principal de esta tcnica es el hecho de que obliga a los administradores a planear cada paquete del programa partiendo de la nada. a) Tcnica del programa de evaluacin y revisin b) Asignacin de presupuestos base cero c) Asignacin de presupuestos

d)

Anlisis de red tiempo-suceso

37.

Entre los dispositivos de control no conectados con los presupuestos ms importantes tenemos: a) Reportes especiales b) Anlisis de reas especificas c) d) Auditoria operacional Todas son correctas
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38.

Son algunas de las ventajas importantes del sistema PERT: a) Obliga a los administradores a planear b) Hace posible un tipo de control de vista al frente. c) Su enfoque en el tiempo

d)

A y C son correctas

39.

Es un dispositivo que tiene como meta ingresar los datos en la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado. a) Dispositivo de reconocimiento de voz b) Dispositivo de expansin de datos bsicos c) Redes de computadora

d)

Internet

40.

Sirven para enlazar las estaciones de trabajo entre s, con computadoras ms grandes y con equipo perifrico. a) Tele conmutacin b) Internet c) d) Redes de computadora La aplicacin y efectos de las microcomputadoras

41. Es un computador con menos memoria y es ms pequea que la central. Este tipo de computadora a menudo est conectada a equipo perifrico. a) Microcomputadoras b) Computadora central c) d) Minicomputadora Dispositivo de reconocimiento de voz

42. El uso de las computadoras para manejar informacin se reconoce bajo que tipos. a) Computadora central c) Minicomputadora b) Todas son correctas d) Microcomputadora

43. Es un computador ms pequeo y puede ser de escritorio, para el hogar, personal, porttil, o una pequea computadora para un sistema de negocios. a) Microcomputadora c) Estacin de trabajo

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b) Computadora central

d)

Dispositivo de reconocimiento de voz

44. Es el ndice de entradas y salidas dentro de un periodo con la debida consideracin por la salida. a) Trabajo con conocimiento Productividad b) Trabajo calificado

c)

d)

Ninguna de las anteriores

45. Se ocupa de las actividades necesarias para fabricar productos: a) Administracin de la produccin c) Administracin de la produccin y operaciones b) d) Administracin de las operaciones Ninguna de las anteriores

46. Proceso que contempla varias etapas como la investigacin, el diseo y la comprobacin: a) Diseo de Producto c) Diseo de Sistemas b) d) Diseo de marketing Ninguna de las anteriores

47. Requiere establecer una estructura de organizacin, designar al personal en las posiciones y capacitar a las personas: a) Diseo del marketing c) Diseo de Sistemas b) d) Operacin del Sistema Todos los anteriores

48. Contratacin de la produccin y las operaciones con proveedores externos que tienen experiencia en reas especificas: a) Searching c) Contratistas b) d) Outsourcing Todas las anteriores

49. Aplicacin de mtodos cientficos al estudio de alternativas en una situacin problema, con la visin de obtener una base cuantitativa para llegar a la mejor solucin: a) Investigacin de mercado b) Investigacin de necesidades del cliente

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c)

Investigacin de operaciones

d)

Ninguna de las anteriores

50. Proceso de obtener la participacin de los trabajadores para simplificar su trabajo: a) Trabajar ms descansar menos c) Simplificacin del trabajo b) d) Simplificacin de los trabajadores Todas las anteriores

III Serie:
Funciones y ventajas de los grupos
Los grupos tienen muchas funciones. Son poderosos para cambiar el comportamiento, actitudes y valores, y para disciplinar a los miembros. Como se seal, los miembros que se desvan pueden ser presionados para adherirse a las normas del grupo. Adems, los grupos se emplean en la toma de decisiones, negociaciones e intercambios. As, los miembros del grupo con antecedentes diversos pueden traer perspectivas diferentes al proceso de toma de decisiones. Sin embargo, esto no significa que las decisiones de grupo siempre son mejores que las individuales. Especficamente, diferentes estructuras de grupo tienen influencia en los patrones de comunicacin. As, la comunicacin diferir cuando es canalizada a travs de un miembro clave, o cuando fluye libremente entre los miembros. Apenas podemos considerar a varias personas como equipo cuando cada miembro solo se comunica con el jefe, el trabajo en equipo requiere una comunicacin abierta entre todos los miembros. La integracin de grupo efectiva tambin puede afectar la motivacin. Por ejemplo, los miembros del grupo que participan en el establecimiento de objetivos se pueden ver comprometidos al logro de las metas del grupo. Por ltimo, el liderazgo debe ser visto en el contexto de los procesos del grupo.

ADMINISTRAR POR RECORRIDO

El liderazgo demanda acerca de lo que en realidad sucede en la organizacin. Los gerentes que nunca dejan su oficina y dependen de los canales de comunicacin formales, pueden recibir solo la informacin que coloca a los subordinados bajo una luz favorable. Para superar su aislamiento los gerentes necesitan complementar los canales de comunicacin formales con los informales En su bsqueda de compaas excelentes Thomas Peters y Robert Waterman notaron que los gerentes de united airlines practican la administracin por recorrido, es administrar al caminar all, o recorrer la planta o lugar de trabajo. 1. Control del Desempeo General: Existen muchas razones para el control del desempeo general. En primer lugar as como las metas de una empresa o divisin importante deber ser objeto de una planeacin general, tambin deben aplicarse controles generales.

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En segundo, la descentralizacin de la autoridad (especialmente en divisiones de productos territoriales) genera unidades semiindependientes, las que deben ser sometidas a controles generales para evitar el caos que resultara de una independencia total.

En tercero, los controles generales permiten medir el esfuerzo total del administrador de un rea integrada, en vez de nicamente partes de este.

Ventajas y desventajas de la tcnica PERT

Las ventajas de la tcnica PERT son las siguientes: 1. Obliga a los administradores a planear. 2. Obliga a la planeacin hasta debajo de la lnea. 3. Concentra la atencin en elementos crticos que puedan necesitar correccin. 4. Hace posible un tipo de control de vista al frente. 5. El sistema de red con sus subsistemas permite a los administradores dirigir reportes y presin de accin al punto y nivel correcto en la estructura de la organizacin en el momento oportuno. 6. Permite la formulacin y evaluacin de planes alternativos antes de su implantacin. 7. Desde el punto de vista de la gerencia, PERT especifica la forma en que se ha de hacer la planeacin. Las desventajas de la tcnica PERT son las siguientes: 1. No es til cuando un programa es nebuloso. 2. Su enfoque solo en el tiempo y no en los costos 3. El adiestramiento del personal es un problema ya que la gente se resiste al cambio y al tiempo que se requiere para aprender la tcnica PERT. 4. Desarrollar una red clara y lgica es otra rea de cierta dificultad, parece no haber manera de asegurarse de que la red refleje con exactitud la concepcin ptima de los encargados de planear el trabajo. 5. Pueden presentarse problemas en el manejo de recursos para realizar varios programas a la vez. La tcnica PERT no es mejor que las personas que aportan la informacin.

Herramientas y Tcnicas Para Mejorar la Productividad Hay muchas herramientas y tcnicas disponibles para mejorar las operacin es de manufactura y servicios, que incluyen planeacin y control de inventarios, el sistema de inventarios justo a tiempo, contratacin externa, investigacin de operaciones, ingeniera de valor, simplificacin del trabajo, crculos de calidad, administracin total de la calidad, manufactura adelgazada, diseo asistido por computadora y manufactura asistida por computadora.

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