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Os novos gestores de mdias sociais Por Jacilio Saraiva | Para o Valor, de So Paulo Aleksey Stivanin, 39, diretor comercial

da Predicta Digital, consultoria em comunicao e inteligncia na internet, tem 20 anos de experincia na rea de vendas As mdias sociais esto virando assunto de gente grande. Quando as plataformas on-line ganharam espao, as empresas correram para contratar jovens executivos, familiarizados com as novas tecnologias, e marcar territrio no mundo virtual. Agora, as diretorias perceberam que a rea conquistou contornos estratgicos e precisa de gestores mais maduros e experientes, aptos a zelar pela imagem da marca diante de consumidores e clientes. A chamada seniorizao dos gestores de mdias sociais acontece em setores com forte presena na internet e as agncias digitais contratadas por grandes clientes para cuidar dos ambientes virtuais tambm garimpam esse novo profissional. Para especialistas, os currculos mais atraentes esto nas reas de marketing, comunicao e publicidade, com caractersticas de liderana, experincia em cargo similar acima de dois anos e focados em resultados. Alm disso, preciso ter conhecer bem os produtos da marca e o mercado no qual ela est inserida. Para Csar Paz, presidente da Associao Brasileira das Agncias Digitais (Abradi), que rene 350 empresas, a nova cara do gestor de mdias sociais faz parte da evoluo do mercado. Segundo ele, a mudana puxada pela importncia que o mundo on-line representa hoje para as grandes marcas. "Empresas das indstrias de automveis, material esportivo, moda e do setor financeiro esto na vanguarda das novas contrataes", explica. De acordo com Paz, o executivo mais experiente capaz de entender o valor das redes, organizar melhor a presena do cliente na web, alm de criar indicadores de performance. Aos 32 anos, o jornalista Renato Mendes j havia acumulado know-how suficiente para assumir a gerncia de comunicao corporativa do site de e-commerce Netshoes que, em 2011, iniciou operaes na Argentina e Mxico. Contratado no ano passado, Mendes foi diretor da unidade de mdias digitais e redes sociais do grupo Mquina PR, de relaes pblicas. "Com um trabalho criativo, podemos aproveitar o ambiente colaborativo para criar vnculos duradouros com os clientes", diz. Um de seus primeiros projetos foi medir, em tempo real, a satisfao dos consumidores em lanamentos de produtos e servios. "Essa proximidade se traduz em ganho de receita. O usurio passa mais tempo no site da marca e tambm compra mais", afirma.

Por um tempo, de acordo com Mendes, acreditou-se que a rea deveria ser coordenada por executivos da gerao Y, definio dada aos nascidos a partir de 1978. A justificativa era uma suposta experincia desse pblico como usurio permanente dos ambientes virtuais. "Hoje, est claro que o segmento estratgico para as companhias e deve ser gerido por profissionais mais experientes", explica. A dificuldade que as redes sociais so relativamente novas e no h muita gente qualificada no mercado. "Mas os talentos que atuam em nichos relacionados comunicao podem se adaptar ao trabalho." Para Andreza Santana, gerente de marketing snior do site Monster Brasil, da rea de recrutamento e gerenciamento de carreiras on-line, as empresas querem profissionais que compreendam a viso estratgica da organizao. "Quem apostou no amadorismo est pagando caro. Qualquer erro, como uma mensagem mal interpretada, pode causar prejuzos marca", diz. Para ela, maturidade profissional independe do ano de nascimento. " preciso ter comprometimento com a organizao, jogo de cintura e vivncia em situaes de crise". No Monster, os executivos que fazem a coordenao dos projetos nas redes digitais tm entre 25 e 45 anos de idade. Envolvido profissionalmente com internet desde 2005, Celso Fortes, 41 anos, diretor de criao da agncia Novos Elementos, no Rio de Janeiro, de gesto de contedo digital. Ex-executivo da gravadora Universal, tambm edita sites sobre servios da cidade e mantm um blog com mais de oito mil seguidores. "A diferena entre um gestor experiente e um jovem o foco", afirma. "Sabemos traar um plano de ao, com metas bem definidas. J os mais novos costumam estar sempre procura de melhores ferramentas de interatividade." Na Cypress, assessoria financeira com atuao em fuses e aquisies, a rea de mdias sociais foi criada no ano passado. Tem cinco funcionrios, com uma mdia de idade de 35 anos. "Para promover a aproximao do pblico a temas ligados ao nosso negcio, buscamos pessoas que sabiam transitar na internet, mas que entendessem peculiaridades do setor financeiro", diz o diretor-presidente Luiz Felipe Alves. Alm de um perfil especializado, Alves exigiu mais iniciativa da nova equipe. "O responsvel deve conduzir uma imerso da organizao nas plataformas sociais". Desse modo, o executivo selecionou candidatos que j haviam trabalhado com clientes do mercado financeiro e que circulavam bem entre corporaes de grande porte. Para Carlos Vidigal, CEO da Cclope Treinamentos e Consultoria, o ideal que o gestor consiga analisar as demandas das mdias sociais para trazer informaes que se transformem em oportunidades de negcio e aumento da receita. " preciso ter habilidade analtica e saber como as

novidades on-line podem melhorar o relacionamento da organizao com o cliente." O especialista acredita que os profissionais da gerao X, nascidos nas dcadas de 1960 e 1970, tm uma relao de curiosidade e empatia com as redes sociais. "Isso pode render melhores anlises no ambiente de trabalho e mais poder de tomar decises racionais." J os candidatos nascidos nos anos 1980 e 1990 mantm uma relao de "necessidade" com as mdias on-line, com atitudes pautadas na intuio. Outra vantagem apontada por Vidigal nos currculos mais extensos so as habilidades de liderana j desenvolvidas, com reflexos positivos no andamento de tarefas e na reduo de custos de capacitao para o empregador. caso de Aleksey Stivanin, de 39 anos, diretor comercial da Predicta Digital, empresa de consultoria em comunicao e inteligncia na internet, ligada ao Grupo RBS. Formado em administrao e com MBA em marketing, o executivo foi contratado em maro, depois de apresentar alguns projetos para a direo. Com mais de 20 anos de experincia em vendas, passou por Credicard, P&G e Terra Networks, onde participou da criao e desenvolvimento da publicidade virtual da companhia. "A maioria dos clientes fala de monitoramento on-line, para captar o que esto comentando sobre seus produtos", diz. "Mas as novas exigncias so para gerar ideias e mudanas concretas, a partir de informaes coletadas na web". Para Stivanin, executivos com mais quilometragem no mercado so capazes de indicar a melhor forma de explorar as redes sociais, de acordo com a atividade das organizaes. " um trabalho sem modismos e com foco na melhoria da eficincia dos investimentos", afirma. "Para um profissional nesse estgio de carreira, espera-se que ele seja capaz de apontar novos rumos para o negcio, principalmente em mercados dinmicos como comunicao e tecnologia." De acordo com Patricia Toddai, da ToddaiCOM, especializada em comunicao empresarial e gesto de contedos, possvel unir executivos experientes e jovens talentos em um projeto. "A diferena est na resposta s estratgias. Os mais novos ganham na agilidade, mas os maduros tm vivncia e cautela, caractersticas necessrias ao setor."

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