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ANUNCIO LEGAL
Ninguna parte de esta gua se puede modificar, copiar, o distribuir sin el permiso expreso del autor. En la creacin de este reporte, la editorial se ha esforzado por ser lo ms exacta y completa posible, no obstante, este hecho no justifica ni representa de ninguna forma que los contenidos presentes sean exactos, debido a la naturaleza cambiante de Internet. A pesar de que se han realizado todos los esfuerzos por verificar la informacin entregada en esta publicacin, la editorial no asume errores por omisiones, errores o interpretaciones contrarias de los contenidos presentes. En libros de consejos prcticos, como en cualquier cosa en la vida, no hay garantas de ganancias obtenidas. Este manual es una gua y como tal debe ser considerada slo para informacin bsica. Las ganancias o beneficios derivados de la lectura y la aplicacin de la siguiente informacin es totalmente dependiente de las ambiciones, la motivacin, deseos y capacidades de cada lector. Se advierte a los lectores que deben confiar en su propio juicio, acerca de sus circunstancias individuales para actuar en forma prudente.
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INDICE
1.0 - Introduccin ....................................................................................................................... 4 1.1 Caractersticas Principales de Google Analytics .............................................................. 5 1.2 Cmo Funciona Google Analytics..................................................................................... 7 1.3 Opciones Para Crear Una Cuenta de GA ......................................................................... 8 1.4 Cdigo de Seguimiento (GATC) ....................................................................................... 9 1.5 Creacin de Cuentas y Perfiles ...................................................................................... 10 1.6 Configuracin de Objetivos............................................................................................. 11 2.1 Administrador.................................................................................................................. 12 2.2 Pgina Principal: Men Tiempo Real.............................................................................. 12 2.3 Pgina Principal: Men Eventos Intelligence .................................................................. 13 2.4 Pgina Principal: Men Paneles ..................................................................................... 14 2.5 Informes Estndar: Men Pblico ................................................................................... 15 2.6 Informes Estndar: Men Fuentes de Trfico................................................................. 19 2.7 Informes Estndar: Men Contenido .............................................................................. 20 2.8 Informes Estndar: Men Conversiones......................................................................... 21 2.9 Informes Estndar: Men Publicidad .............................................................................. 23 2.10 Informes Personalizados .............................................................................................. 25 2.11 Interfaz de Google Analytics ......................................................................................... 26
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1.0 - Introduccin
Aprender a utilizar Google Analytics te permitir... Tomar las mejores decisiones sobre el diseo y contenido de tu sitio web. Mejorar el desempeo de tu sitio web convirtiendo cada vez ms visitantes en suscriptores o consumidores. Realizar el seguimiento al desempeo de tus palabras claves, anuncios y campaas de marketing online.
Google Analytics puede ayudarte a responder importantes preguntas acerca de tu sitio web y tus iniciativas de marketing... Cmo estn los visitantes utilizando mi sitio web? Cmo puedo hacer mis campaas de marketing en Internet ms efectivas y rendidoras? Es mi contenido efectivo? Por donde estn mis visitantes abandonando mi sitio web y qu estn haciendo despus? Cmo puedo mejorar la navegacin de mi sitio web, ayudando a mis visitantes a sacar ms provecho del sitio?
Algunas de las caractersticas que incluye Google Analytics son... 1) Grfico de visitas que puede ayudarte a comprender cmo orientar de mejor forma los objetivos por regin geogrfica. 2) Integracin con AdWords que te permitir realizar un fcil seguimiento a tus campaas de AdWords, y acceder a tu cuenta de Google Analytics a travs de la interfaz de Adwords. 3) Buscador interno que te permitir saber qu es lo que buscan tus visitantes al interior de tu sitio web. 4) Visualizacin de objetivos a travs de funnels que permiten optimizar los objetivos y conocer los recorridos internos ms eficientes.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Google Analytics es una poderosa herramienta de Analtica Web que bien utilizada puede representar una gran ventaja en trminos de informacin disponible para tomar las mejores decisiones sobre el diseo y optimizacin de tu sitio web.
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics 4) Panel de Informes Personalizable El panel o escritorio es un set de reportes seleccionados o agrupados previamente para obtener una mejor perspectiva de la informacin relevante para t. Es aqu donde podrs organizar y comparar tus datos ms importantes. En cada panel podrs agregar, cambiar y reordenar hasta 12 reportes para ser visualizados en cualquier momento. 5) Analtica de Pgina La analtica de pgina es una excelente forma de visualizar que links de tu pgina principal tus visitantes estn clickeando y cuales entregan el mayor valor a la conversin de objetivos. Este informe de visualizacin se encuentra en la parte final del reporte de contenido. 6) Reportes de Segmentos Cruzados Segmentacin cruzada es la terminologa para comparar un set de datos contra otro. Por ejemplo podramos determinar que motores de bsqueda estn utilizando personas que nos visitan desde alguna ciudad en particular. 7) Exportacin y Envo Programado de Reportes Los reportes de GA pueden ser fcilmente exportados a distintos formatos incluyendo CSV (excel), TSV, PDF, o archivos XML. Tambin podrs programar cualquier reporte para ser enviado por email a t mismo o a algn colega. 8) Caractersticas de Uso Avanzado Este tipo de capacidades son utilizadas por usuarios ms avanzados que buscan utilidades especiales como reportes personalizados, alertas inteligente, seguimiento a archivos Flash, grficos dinmicos de cinco variables y vistas de tablas dinmicas entre otros.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics sern recolectados y almacenados en las cookies creadas o modificadas para identificar la visita segn sea el caso. Por cada pgina vista el GATC enviar los datos a los Servidores de Google a travs del archivo _utm.gif (archivo de registro que se basa en la informacin proveniente de las cookies). Despus de algunas horas Google procesar toda esta informacin recolectada y la pondr a disposicin de sus usuarios en los reportes de Google Analytics. Actualmente Google Analytics posee una modalidad de datos en tiempo real que permite ver lo que sucede en un sitio web segundo a segundo (ideal para medir campaas de email marketing.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Una vez hayas creado un nuevo perfil, debers aplicar los filtros necesarios para que los reportes se ajusten a la informacin esperada. Perfiles y filtros puedes crearlos y configurarlos en el "Administrador" de Google Analytics ubicado al costado superior derecho de la pantalla.
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2.1 Administrador
La pestaa "Administrador" de Google Analytics permite agrupar en un slo men la configuracin de perfiles, el cdigo de seguimiento, la configuracin de la propiedad de la cuenta y las configuraciones sociales. La pestaa de "perfiles" a su vez agrupa las etiquetas activos, objetivos, usuarios, filtros y configuracin del perfil. Los activos de Google Analytics se configuran a nivel perfil y son los siguientes: Segmentos avanzados Anotaciones Agrupaciones de canales de embudos multicanal Alertas personalizadas Mensajes de correo electrnico programados
Cada una de las opciones anteriores permite crear, editar y borrar cada uno de estos activos. La configuracin de objetivos, usuarios y filtros dentro de una nica pestaa Perfiles es muy cmoda y fcil de utilizar. Finalmente en la configuracin de perfil podrs adems de establecer la informacin general de cada perfil, aplicar las fuente de costo de las campaas de Google Adwords.
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Esto nos puede entregar informacin muy valiosa que nos puede ayudar a obtener diferentes tipos de conclusiones. Es una excelente herramienta para conocer el efecto inmediato de tus campaas de marketing online. Con Google Analytics en Tiempo Real podrs medir tambin el impacto de tus acciones en las redes sociales. Consultando los datos de Google Analytics en tiempo real tras publicar un comentario en Facebook o Twitter sobre tu sitio web podrs saber qu cantidad de trfico web est llegando como consecuencia de esa actividad social. Tambin podrs utilizar los datos que proporciona esta herramienta para comprobar el momento en el que hay menos usuarios activos en tu sitio web, teniendo la posibilidad de realizar cambios necesarios en ese momento, evitando de esta forma la prdida de visitas en las horas de ms trfico. Para acceder a Google Analitycs en tiempo real lo puedes hacer a travs de la pestaa "Pgina Principal", en el men Tiempo Real.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Existen dos tipos de alertas; las automticas y las personalizadas. Las alertas automticas se generan cuando se producen cambios significativos en el trfico de un sitio web. Estas alertas tambin estn disponibles para la informacin histrica, de esta forma podrs consultar anomalas que hayan ocurrido en el pasado. Para configurar una alerta personalizada se deben especificar las condiciones para que se genere la alerta. Por ejemplo, si el trfico procedente de una ciudad o de un sitio web en particular desciende en ms de un 20%.
Para crear un Panel debes... Hacer clic en la pestaa Pgina principal. En el panel izquierdo, expandir el men Paneles y hacer clic en + Nuevo panel. Seleccionar el tipo de panel, lienzo en blanco si deseas un panel sin widgets, o Panel de inicio para establecer un conjunto predeterminado de widgets en tu nuevo panel. www.webcoachanalitico.com
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Posteriormente debers introducir un ttulo y hacer clic en Crear panel. Una vez creado tu panel podrs aadir nuevos widgets haciendo clic en el botn + AADIR WIDGET, donde se desplegar el editor de widgets. Selecciona el formato de visualizacin para cada widget segn sean tus necesidades: mtrica, grfico circular, orden cronolgico o tabla. Dependiendo del formato de visualizacin debers ingresar las siguientes mtricas: Formato Mtrica: seleccionar mtrica individual. Formato Grfico circular: seleccionar mtrica, dimensin y nmero de divisiones. Formato Orden cronolgico: seleccionar mtrica principal, y si lo deseas una mtrica de comparacin. Formato Tabla: seleccionar dimensiones, dos mtricas y el nmero de filas.
Posteriormente debers introducir un ttulo al widget y si los deseas una URL para generar un informe antes de guardar. Podrs editar y/o eliminar los paneles completos, o bien editar o eliminar widgets dentro del panel en el icono en forma de rueda dentada en la esquina superior derecha de cada widget. Finalmente, si deseas personalizar las posiciones de los widgets dentro de tu panel bastar con arrastrarlos y dejarlos caer en la posicin que desees.
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Y en la tabla situada al final del informe encontrars las mtricas para los siguientes parmetros: Idioma, Pas/territorio, Ciudad, Navegador, Sistema operativo, Proveedor de servicios, Sistema operativo mvil, Proveedor de servicios para mviles, Resolucin de pantalla del mvil.
A continuacin un detalle de los reportes includos en el men Pblico. Ubicacin En este informe podrs observar dnde se originan las visitas de tu sitio web (continente, subcontinente, pas, ciudad). Estas ubicaciones se obtienen de la asignacin de direcciones IP, por lo que la ubicacin de la ciudad puede no ser exacta para las visitas realizadas desde dispositivos mviles. Entender la ubicacin puede ayudarte a elegir mejor cmo enfocar la publicidad de tu sitio web. Por ejemplo realizar una publicidad ms agresiva en zonas desde las cuales recibes poco visitantes. Idioma Este informe te permite observar qu idiomas hablan tus visitantes (el idioma se determina a travs de la configuracin regional del navegador del visitante). El idioma junto con la ubicacin pueden proporcionar ambos informacin muy valiosa. Por ejemplo, si descubrieras que los visitantes que provienen de Norteamrica y que hablan espaol tienen un porcentaje de conversiones superior que el promedio de los visitantes que llegan a tu sitio web. Esto te permitira realizar campaas especficas pago por clic para esos mercados. Variables Personalizadas El informe Variables personalizadas muestra la actividad de los visitantes por segmentos personalizados que puedes crear modificando el cdigo de seguimiento de Google Analytics. Para obtener ms informacin acerca de cmo funcionan las variables personalizadas y cmo personalizar su seguimiento para configurarlas, consulte Variables personalizadas en Google Code. Definido por el usuario www.webcoachanalitico.com
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Este informe permite observar las estadsticas de visitantes por segmentos personalizados que ha definido con el mtodo _setVar en el cdigo de seguimiento. Visitantes nuevos y recurrentes Este informe te proporcionar una vista rpida de la distribucin de visitantes nuevos y recurrentes por nmero y porcentaje de visitas. Puede observar el impacto econmico relativo de los visitantes nuevos con respecto a los recurrentes si consulta las estadsticas de comercio electrnico y aade segmentos avanzados para visitantes nuevos y recurrentes. Puedes utilizar otros informes para sacar conclusiones un poco ms avanzadas a partir de las cifras. Por ejemplo, puedes utilizar el informe Ubicacin y aadir segmentos avanzados para visitantes nuevos y recurrentes con el fin de comparar dichas cifras en paralelo para cada ubicacin y ver de dnde provienen ms visitantes nuevos y qu zonas producen un mayor nmero de visitantes recurrentes. Frecuencia y visitas recientes Este informe permite observar el nivel de inters de los usuarios en un sitio web desde el punto de vista de la frecuencia con que vuelven y cuntos das transcurren entre una visita y otra. Si los visitantes que llegan a tu sitio web no vuelven, puedes inferir que ests recibiendo trfico poco cualificado (interesado), o bien que el contenido y el diseo de tu sitio no son suficientemente atractivos o fciles de navegar. Interaccin Este informe te permitir consultar cunto tiempo permanecen los usuarios en tu sitio (en segundos) y el nmero de pginas que visualizan. Las visitas de una sola pgina se asignan a las categoras: 0-10 de duracin de visita y < 1 de nmero de pginas por sesin. Google Analytics determina la duracin de la visita mediante el seguimiento del tiempo transcurrido entre dos visitas de pgina. La ltima pgina de una visita no se cuenta porque no hay ninguna pgina vista posterior. Igual que con la duracin de la visita, los objetivos de nmero de pginas por sesin pueden variar segn el tipo de sitio web que tengas. Por ejemplo si el objetivo de tu sitio web es proporcionar soporte o informacin de contacto, probablemente desears que tus visitantes consulten nicamente una o dos pginas antes de encontrar la informacin que necesitan. www.webcoachanalitico.com
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Navegador y SO Este informe te permitir conocer los distintos navegadores que los usuarios utilizan para llegar a tu sitio, junto con otros aspectos de la configuracin acerca de los sistemas que ejecutan dichos navegadores (sistema operativo, resolucin de pantalla, colores de la pantalla, versin de Flash y si tienen Java habilitado). Esta informacin resulta til para tomar decisiones relativas al diseo de un sitio web. Por ejemplo, si la mayora de tus visitantes utilizan resoluciones de pantalla de 1024 x 768 y superiores, puedes crear diseos especiales para este formato. Con informacin acerca de qu navegadores utilizan los visitantes y sobre si disponen de versiones de Flash actualizadas, puedes enfocar tus esfuerzos de diseo para que tu sitio web se descargue correctamente la mayor parte de las veces. Red Este informe te permitir ver los proveedores de servicios que utilizan tus visitantes. Puede aadir un parmetro secundario sobre los visitantes como, por ejemplo Pas/territorio, para conocer mejor dnde se encuentran los proveedores de servicios y, por lo tanto, dnde se originan las visitas. Conocer los proveedores de servicios que utilizan tus visitantes puede ayudarte a disear el contenido de tu sitio web. Por ejemplo, si la mayora de tus visitantes utilizan proveedores que ofrecen conexiones de gran velocidad, puedes ofrecer entonces vdeos en alta definicin, as como grficos de mayor resolucin y un formato de compresin de sonido de mejor calidad. Mvil La visin general del reporte Mvil desglosa los visitantes que acceden al sitio desde un dispositivo mvil y los que no. El informe Dispositivos permite ver las estadsticas de los visitantes en funcin del dispositivo mvil, la marca, el proveedor de servicios, el selector de entrada (por ejemplo, pantalla tctil, joystick o lpiz), el sistema operativo y otros parmetros como la resolucin de la pantalla. Comprender el trfico proveniente de mviles que accede puedes darte indicaciones reales sobre si debes disear tu sitio en funcin tanto del trfico de mviles como de equipos de sobremesa, o de si el volumen de trfico justifica un sitio para mviles independiente. Aunque las visitas desde mviles representen nicamente un porcentaje bajo del total de visitantes, es posible que realicen ms conversiones y que el valor medio de las transacciones desde mviles sea superior. En este caso, un sitio dedicado exclusivamente a las plataformas mviles (contenido optimizado, navegacin ms sencilla) puede ser una gran idea.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Estos informes estn disponibles slo si has verificado tu sitio web en las Herramientas para webmasters de Google. El Men Social te mostrar estadsiticas sobre las visitas recibidas en tu sitio web desde las redes sociales como Youtube, Facebook y Twitter.
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics El informe de Analtica de pgina tambin est disponible en la men Contenido. Permite realizar una evaluacin visual de cmo los usuarios interactan con tus pginas web. Con esta informacin podrs responder preguntas del tipo: Es adecuado el diseo de mi pgina?, Ven los usuarios el contenido que quiero que vean?, Encuentran los usuarios lo que buscan en cada pgina del sitio web? Definitivamente el Men de Contenido puede ser un gran aliado para mejorar el diseo y optimizacin de tu sitio web.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Si lo deseas, puedes combinar objetivos con un embudo de conversin definido, es decir, una serie de pginas por las que debe desplazarse el usuario para lograr el objetivo. Un embudo de conversin de objetivo permite realizar el seguimiento de un objetivo junto con la secuencia de pginas que esperas que el visitante consulte en su ruta hacia el objetivo. Los conceptos de objetivos y embudos de conversin pueden ayudarte a evaluar la eficacia con la que tu sitio web responde a los objetivos que tienes en mente. Por ejemplo, si tienes un sitio de comercio electrnico puedes establecer un objetivo para averiguar el porcentaje mensual de visitantes que completan una transaccin, y a continuacin, configurar un embudo de conversin de objetivo para la serie de pginas que se espera que conduzcan a la transaccin. Si tienes un sitio de contenido puedes establecer un objetivo de Tiempo en el sitio web para ver qu porcentaje de visitantes permanece ms de 3 minutos en el sitio web, o puedes configurar un objetivo de Pginas por visita para observar qu porcentaje de visitantes consulta un nmero mnimo de pginas en una nica visita. Los objetivos se agrupan automticamente en conjuntos, empezando por el Conjunto 1. Utiliza los conjuntos para categorizar los distintos tipos de objetivos para tu sitio web. Puede crear hasta un total de cuatro conjuntos de objetivos por perfil, cada uno de los cuales con un mximo de 5 objetivos, para un total de 20 objetivos. Si necesitas realizar el seguimiento de ms de 20 objetivos para un sitio web, debers crear un nuevo perfil donde configurarlos. Para poder comparar el cumplimiento de objetivos para diferentes dimensiones debers establecer siempre un valor referencial a cada objetivo. El valor de cada objetivo se obtiene en primer lugar de la propia configuracin de objetivos: por un valor asignado manualmente, por los ingresos de comercio electrnico generados o por una combinacin de ambos. Para objetivos no relativos a sitios web de comercio electrnico, un buen mtodo para configurar manualmente el valor del objetivo consiste en evaluar la frecuencia con la que los visitantes que alcanzan este objetivo se convierten en clientes, y valorizarlo segn el valor de venta establecido.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics Por ejemplo, si un 10% de las personas que solicitan informacin de un producto lo terminan comprando, y el valor de venta es de $500, entonces podrs asignar $50 a cada conversin lograda. En este caso necesitars 10 contactos (conversiones) con un valor objetivo de $50, para que se produzca una venta de $500. Antes de definir un objetivo ser importante tengas claro los siguientes aspectos: El nombre del objetivo: utiliza un nombre que reconozcas fcilmente cuando veas los objetivos en los informes. Por ejemplo: suscripcin a la lista de distribucin o descarga de artculo. Los pasos del embudo de conversin del objetivo (opcional): son las pginas que representan los pasos que conducen al objetivo. La definicin de un embudo de conversin te permitir ver en el informe del grfico del embudo de conversin hasta dnde llegan tus visitantes en la ruta a la conversin y si la abandonan antes de terminar determinados pasos. Si seleccionas la casilla de verificacin Paso obligatorio junto a un paso significa que los visitantes deben dirigirse a esta pgina para que su conversin se cuente en el informe del grfico del embudo de conversin. Valor del objetivo: Para objetivos de generacin de oportunidades de venta y dems objetivos que no sean de comercio electrnico utiliza un valor asignado. Los valores para objetivos en sitios web de comercio electrnico se calcularn automticamente segn el precio de venta de cada producto.
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WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics En el sub men de Palabras clave podrs comprobar qu palabras clave estn ofreciendo mejores resultados. Si una palabra clave est atrayendo mucho trfico pero cuenta con un porcentaje de rebote muy alto o unos ingresos muy bajos, es posible que no sea adecuada para el contenido o los productos de tu sitio web. Puedes utilizar la vista de consulta de bsqueda coincidente para ver qu bsquedas o palabras claves resultaron en la visualizacin de tus anuncios de AdWords, y esta informacin detallada sobre cmo buscan tus usuarios puede ayudarte a definir mejor tu lista de palabras clave. El informe franjas horarias de AdWords permite ver estadsticas segn la hora del da y segn el da de la semana. Lo anterior ya que si vendes un servicio o producto en una regin o un pas especfico, podra ser beneficioso orientar tus anuncios a horas especficas del da y/o a das concretos de la semana. Si ofreces tus productos o servicios a nivel mundial, orientar tus anuncios a horas especficas tiene menos importancia ya que siempre es medio da o son las 5 de la tarde en algn pas del mundo. Tambin podras aadir "Palabra clave" como dimensin secundaria para ver si una palabra clave especfica es ms eficaz a distintas horas del da. El informe URL de destino analiza el trfico de AdWords en las diferentes pginas de destino de tu sitio web. Con esta informacin podrs determinar qu pginas son ms eficaces en el sentido de atraer usuarios y asistirles para que hagan las conversiones esperadas. Para comparar ubicaciones automticas y gestionadas en la Red de Display de Google puedes utilizar el reporte de Ubicaciones de AdWords Si las ubicaciones automticas no ofrecen los resultados esperados, debers considerar cambiar a las ubicaciones gestionadas para as poder orientar tu publicidad a sitios web especficos, cuyo trfico est ms relacionado con tu negocio online. En el sub men Posiciones de las palabras clave podrs revisar en qu posicin estn apareciendo tus anuncios en los resultados de bsqueda de Google. Los Anuncios de televisin de AdWords permite ver estadsticas por campaa para el nmero de impresiones y reproducciones, el nmero de televisores que muestran el anuncio www.webcoachanalitico.com
WebCoachAnalitico.com | Gua Bsica | Google Analytics completo, el porcentaje de pblico que vio el anuncio de principio a fin, el costo de la campaa y el costo por cada mil impresiones.
Por otra parte, las mtricas son mediciones numricas como Visitas, Pginas vistas, Tiempo de Permanencia y Porcentaje de rebote. Por ejemplo podramos definir un reporte que indicara los visitantes nicos y las pginas vistas, abierto por pas y fuente de trfico. En este caso los Visitantes nicos y las Pginas Vistas seran las mtricas, y el Pas y Fuente de Trfico las dimensiones.
Algunas mtricas y dimensiones no pueden combinarse en un mismo informe personalizado. Para crear un informe personalizado haz clic en la pestaa Informes personalizados y a continuacin en Visin general en el panel de navegacin de la izquierda. Posteriormente haz clic en + Nuevo informe personalizado para crear un nuevo informe. Puedes editar, compartir o suprimir un informe en el botn Acciones al costado derecho de cada informe creado.
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