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FORMULARIO DE ANALISIS OCUPACIONAL

A. IDENTIFICACION GENERAL INSTITUCION: UNIDAD : APELLIDOS Y NOMBRES: CODIGO: CEDULA: LUGAR DE TRABAJO: CARGAS FAMILIARES: FECHA DE NACIMIENTO: DIRECCION DOMICILIARIA: FECHA DE INGRESO: TIPO DE CONTRATACION: email: Telf/ext: EMPRESA ELCTRICA PBLICA DE GUAYAQUIL, EP CALL CENTER YPEZ RODAS ALEX DAMIAN 3674 0925780710 PLANTA NORTE NINGUNA 22 DE OCTUBRE DE 1986 CDLA. 9 DE OCTUBRE MZ#25 VILLA#102 CALLEJON D CALLE 3RA 01/04/09 LOSEP - INDEFINIDO inzorto86@yahoo.com 3802000 Cel: 086533102

B. PUESTOS DESEMPEADOS EN LA EMPRESA: OPERADOR TELEFONISTA DE CALL CENTER

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C. PUESTO ACTUAL EN LA EMPRESA: OPERADOR TELEFONISTA DE CALL CENTER

D. FINALIDAD DEL PUESTO ACTUAL: Descripcin breve de la razn de ser del puesto que desempea: EL OPERADOR DEL CALL CENTER ES EL ENCARGADO DE UTILIZAR LAS ESTRATEGIAS DISEADAS PARA BRINDAR UNA SOLUCIN RPIDA Y PRECISA A NUESTROS USUARIOS FINALES, LOGRANDO UN ALTO NIVEL DE SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES.

E. ACTIVIDADES QUE DESEMPEA: (Solo cinco que considere ms importantes) 1. ATENCIN TELEFNICA AL CLIENTE EN LINEA ABIERTA E INGRESO DE REPORTES EN EL MODULO DE EMERGENCIAS - TCNICO 2. ATENCIN TELEFONICA AL CLIENTE EN LINEA ABIERTA E INGRESO DE RECLAMOS EN EL SIEEQ - COMERCIAL COMERCIAL - INGRESO DE SOLICITUDES PARA REPARACIN DE LUMINARIAS EN EL 3. ATENCION E SIEEQ SISTEMA DE ALUMBRADO PBLICO. 4. ATENCIN Y CONSOLIDACIN DE INFORMACIN SOBRE TODO TIPO DE CONSULTAS REALIZADAS POR LOS CLIENTES (Saldos, resolucin de reclamos, cartas, requisitos, detalle de facturas, asesoramiento) 5. AGILIZACIONES DE RDENES Y RECLAMOS PENDIENTES EN EL SISTEMA COMERCIAL A TRAVS DE CORREOS ELECTRNICOS Y FORMATOS ESTABLECIDOS CON EL REA OPERATIVA DEL DEPARTAMENTO. (Denuncias, reconexiones emergente, instalaciones no realizadas, inspecciones) 6. REALIZAR GESTIN TELEFNICA DE CARTERA VENCIDA DE LOS CLIENTES EN LNEA ABIERTA DEL SISTEMA COMERCIAL TELECOBRANZA. (Cobranza preventiva, aviso de cobranzas, Telecobranzas.) 7. GESTIONAR ACTUALIZACIN DE BASE DE DATOS TELEFNICA DE LOS CLIENTES A TRAVS DEL INGRESO DE REGISTROS EN PLATAFORMA DE TELECOBRANZA. F. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS: (Con que puestos y clientes usuarios se relaciona dentro de la empresa)

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JEFA DE CALL CENTER SUPERVISORES DE CALL CENTER OPERADORES DE CALL CENTER INGENIEROS DE CENTRAL DE RADIO RADIO OPERADORES CENTRAL DE RADIO CLIENTES ATENDIDOS VIA TELEFONICA

G. INSTRUCCIN FORMAL: Describa el nivel de instruccin formal que actualmente acredita o

ltimo ao aprobado: (Educacin Bsica, Bachiller, Tcnico Superior, Profesional, Diplomado, Especialidad, Maestra, PHD)

INSTITUCION EDUCATIVA UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

TITULO OBTENIDO 5TO AO DE INGENIERA ELECTRNICA CON MENCIN EN SISTEMAS COMPUTACIONALES EGRESADO TCNICO SUPERIOR EN ELECTRNICA

AO 2011

NO. REGISTRO SENESCYT

UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

2011

1034-111040283

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H. EXPERIENCIA ESPECIFICA: Relacionada con el puesto que desempea.

INSTITUCION O EMPRESA CARGO O PUESTO DESEMPEADO FECHA DESDE HASTA
AOS MESE S

CORPORACION PARA LA ADMISTRACION TEMPORAL ELECTRICA DE GUAYAQUIL CATEG UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL-ELECTRICA DE GUAYAQUIL EMPRESA ELECTRICA PUBLICA DE GUAYAQUIL, EP

OPERADOR CALL CENTER

ABRIL 2009

JUNIO 2009

OPERADOR CALL CENTER

JUNIO 2009

JULIO 2011

OPERADOR CALL CENTER

JULIO 2011

INDEFINIDO

I.

CAPACITACION ESPECFICA: Detallar los cursos, seminarios u otros eventos de formacin recibidos que le proporcionan conocimientos para el desempeo del puesto actual, empezando del ltimo recibido.
NOMBRE DEL EVENTO INSTITUCION O CENTRO DE CAPACITACION FECHA No. HORA S

TALLERES DE ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO PARA ATENCIN AL CLIENTE RELACIONES HUMANAS ORIENTADAS A BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL USUARIO EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE CON EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO FORMACIN PARA AUXILIARES DE LINIEROS ATENCIN PERSONALIZADA Y TELEFNICA

ADVISE CONSULTING GROUP MINISTERIO DE RELACIONES LABORALES BUSINESS LIFE TRAINING TBL THE BOTTOM LINE ESCUELA POLITCNICA DEL LITORAL

20/01/12 OCTUBRE/12 SEPTIEMBRE/ 11 30/05/11 MAYO/09

10 1 16 80 8

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J.

INFORMACION DE LOS SERVIDORES

Declaro expresamente que es verdad y me responsabilizo por lo detallado en este cuestionario, adicionalmente que las copias de los documentos que sustentan la instruccin formal y la capacitacin, se encuentran en el expediente del archivo que maneja la Gerencia de Talento Humano: LUGAR Y FECHA: Firma:.

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K. INFORMACION DEL SUPERIOR INMEDIATO Lo declarado por el Servidor es lo correcto, con las consiguientes excepciones, si no los hay escriba Ninguno

LUGAR Y FECHA: Firma:. NOMBRE: .. PUESTO:.