UNIVERSIDAD AUTNOMA GABRIEL REN MORENO

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS














INVESTIGACIN DE MERCADO PARA LA EMPRESA ORBITAL PARA
DETERMINAR EL NIVEL DE ACEPTACIN DE LOS EQUIPOS DE
COMPUTACIN

ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE MERCADO.

SIGLA: COM 350

ALUMNA:
CHAVARRIA GUZMAN ANA MARIA 200617321
DOCENTE: LIC. WILBER JUSTINIANO PEDRAZA
SEMESTRE ACADEMICO: SEPTIMO SEMESTRE
SANTACRUZ DE LA SIERRA BOLIVIA

NOVIEMBRE 2011
2

INDICE

Pg.
1-.INTRODUCCIN 3
2-.ANTECEDENTES.. 4
3-.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 5
4-.DELIMITACIN.. 6
4.1 mbito temporal.
4.2 mbito geogrfico.
4.3 mbito sustantivo.
5-. OBJETIVOS 6
5.1 Objetivo general.
5.2 Objetivos especficos.
6-. JUSTIFICACIONES 7
6.1 Justificacin terica.
6.2 Justificacin metodolgica.
6.3 Justificacin prctica.
7-. METODOLOGA. 8
7.1 Tipo de investigacin.
7.2 Diseo metodolgico.
7.3 Cronograma.
8. DEFINICIN DE LA POBLACIN.. 10
8.1 Unidad de muestreo.
8.2 Marco muestral.
9. MTODO DE MUESTREO. 12
9.1 Definicin de tipo de muestreo.
9.2 Tamao de la muestra.
9.3 Clculo del muestreo PRUEBA PILOTO.



3

9.4 Clculo del tamao de la muestra.
9.5 Porcentaje de reemplazo de la muestra (g).
10. MTODO DE RECOLECCION DE DATOS. 15
10.1 Sistema de tabulacin de los datos.
10.2 Anlisis e interpretacin de los datos.
10.3 Conclusiones y recomendaciones.
10.4 Limitaciones.
11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN 16
11.1 Resultado de las variables.
12.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES... 32
12.1 Conclusiones.
12.2 Recomendaciones.
13.- ANEXOS.. 34


















4

1-. INTRODUCCIN

Bolivia es uno de los pases que a consecuencia de ser Sub-desarrollado tambin
est rezagado en cuanto al uso de tecnologas se refiere, el no aprovechar los
beneficios que esto contrae para diferentes reas es dar un paso atrs una de las
causas es la pobreza, el desempleo y los pocos ingresos que percibe la
ciudadana en su conjunto para poder adquirir un equipo de computacin y poder
hacer uso para el beneficio propio.

Por otro lado, Santa Cruz de la Sierra es el conglomerado industrial,
Agrcola y comercial ms importante del pas, donde confluyen bolivianos
y extranjeros de muchas nacionalidades que se han apostado por sus promisorias
condiciones de desarrollo y un avance tecnolgico trascendental en los ltimos
tiempos.

Por lo cual existe una gran demanda de productos electrnicos en el
departamento de Santa Cruz; La empresa ORBITAL ofrece mucho de estos
productos, diseados pensando en usuarios exigentes; tales como computadoras
de escritorios, laptops, televisores, accesorios para computadoras, etc.

El presente trabajo trata de una investigacin de mercado para la empresa
ORBITAL que se propone determinar cules son las causas de su bajo nivel de
ventas de quipos ensamblados los ltimos meses con el fin de poder tomar una
decisin que ayude a solucionar este problema.






5
2-. ANTECEDENTES

SURE es una marca posesionada en el mercado nacional hace 10 aos, tiene
sucursales una sucursal en la ciudad de La Paz, una sucursal en la ciudad de
Cochabamba y dos sucursales en la ciudad de Santa Cruz de la sierra.

La central se encuentra en la ciudad de Santa Cruz en sus nueva instalaciones
ubicado en la Av. Cristo redentor entre 2y 3anillo entrando media cuadra por
DHL, C/ Monteniche # 50. Tambin se encuentra su sucursal en la avenida
Melchor Pinto entre 1y 2anillo.

La empresa ORBITAL es una exportadora e importadora de partes de
computadoras, lanzando al mercado ya hace un ao un producto terminado que
son los equipos ensamblados. Son 4 tipos de equipos con diferentes
caractersticas preparadas para cubrir las diferentes exigencias de los clientes.

MISION Ser una empresa innovadora en el mercado boliviano, lder en ventas de
televisores/monitores LCD y LED de ltima generacin, Equipos Ensamblados y
una amplia gama de productos de electrnica de consumo. Dedicado a satisfacer
las necesidades del consumidor de tecnologa. Con la finalidad que sus clientes
tenga la oportunidad de adquirir tecnologa del ms alto nivel con las ventajas que
necesitan para acceder a esta.


VISION Fueron diseados con el ms alto nivel de calidad, pensando en clientes
exigentes que buscan el mejor performance a un precio realmente competitivo,
comodidad de uso, altas prestaciones y un entorno amigable, adems SURE le
agrega un punto importante, precio competitivo del mercado, dndoles ventajas
insuperables a los usuarios que utilizan nuestros productos.



6
Conocer cules son las preferencias y necesidades de las familias
cruceas de clase media y media/alta para adquirir un equipo de
computacin de escritorio?



3-.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el anlisis de sus operaciones presenta un descenso en su volumen de ventas
con respecto a gestiones anteriores.

La marca SURE se presenta con bajo posicionamiento de marca en el mercado,
ya que son productos terminados que recin se estn dando a conocer.
Otro de los factores que influyen es la competencia y un mercado con precios
competitivos.

Debido al descenso en su volumen de ventas que se han venido proyectando los
ltimos meses, la empresa puede llegar a perder participacin en el mercado.
Creando una inestabilidad laboral para sus trabajadores y un considerable
decrecimiento en sus utilidades.

El no poder aumentar las ventas con relacin a meses pasados y perder
participacin en el mercado nos conduce a la necesidad de elaborar una
investigacin de mercado para poder determinar la razn y de acuerdo a eso
poder tomar una decisin que nos ayude a solucionar el problema.











7

4-. DELIMITACIN

4.1-. mbito temporal: El presente trabajo considerara el estudio de mercado
durante el semestre II / 2011.
4.2-. mbito geogrfico: El rea geogrfica de estudio de la presente
investigacin ser la ciudad de Santa Cruz de la Sierra Bolivia.
4.3-. mbito sustantivo: El campo de la ciencia que sustenta el presente trabajo
es el de investigacin de mercado.

5-. OBJETIVOS
A continuacin presentaremos los objetivos generales y especficos del presente
trabajo.

5.1-. Objetivo General-.
Desarrollar una investigacin de mercado para la empresa ORBITAL con el
propsito principal de identificar y describir el mercado actual de los equipos de
escritorios SURE y determinar el posicionamiento e identificar sus principales
competidores en el mercado.

5.2-. Objetivos especficos-.

- Determinar el posicionamiento de la marca SURE frente a otras marcas en
el mercado.
- Identificar los principales competidores de ORBITAL en el mercado.






8

6. JUSTIFICACIN-.
La justificacin del presente trabajo se la presentaremos a continuacin:

6.1. Justificacin terico
Este trabajo de investigacin cuenta con investigaciones primarias y secundarias.
Primarias mediante cuestionarios que se realizaran a los consumidores, tambin
se investigara sobre la estrategia en s mediantes libros de marketing y estrategia
comercial constituyndose en informacin secundaria.

6.2. Justificacin metodolgica
Actualmente la competencia en las empresas de venta de computadoras est
creciendo demasiado por las altas demandas, es importante colocar a las
empresas en una situacin preferencial con respecto al servicio y al producto
mediante investigaciones de las cuales el mismo cliente nos de su opinin,
sugerencia, criticas sobre sus preferencias con respecto a este tipo de empresas.
.
6.3. Justificacin Prctica
La preparacin de este trabajo de investigacin, guiara a la empresa y
especialmente a los gerentes a que tomen una decisin en base a los datos que
se brindaran en el anlisis.










9

7. METODOLOGA-.
A continuacin se presenta el tipo de investigacin empleado en el presente
trabajo:

7.1 Tipo de investigacin:
La investigacin empleada en el presente trabajo ser de tipo descriptivo por que
se describe la situacin real de una empresa que vende computadoras, en base a
fundamentos tericos y anlisis de la situacin para que a travs de una
investigacin de mercado nos ayude a determinar el motivo por el cual la venta de
computadoras bajo sus nivel de ventas.
7.2 Diseo metodolgico
La metodologa utilizada en la realizacin del trabajo es la siguiente:
- Unidad de estudio
La unidad es la empresa Orbital que se dedica a la ventas de partes de
computadoras, televisores, laptops, equipos ensamblados, etc.
- Fuentes de recoleccin de datos
Las fuentes a las cuales se recurrirn para la realizacin del presente trabajo son:
Bibliografa, se obtiene informacin mediante la revisin bibliogrfica sobre
plan de marketing.
Documentos, los documentos de estudios anteriores relacionados al tema
servir como antecedente para el presente trabajo.
- Tcnicas de recoleccin de datos
Los instrumentos a utilizarse en el presente trabajo son:
Encuestas, se realiza encuestas a un grupo determinado de personas.
Anlisis de datos, se har un anlisis de la informacin obtenida de las
encuestas realizada por mi persona.
Proyeccin de datos, se proyectaran los datos hacia el futuro para tener
un plan de accin de la unidad.


10


7.3 Cronograma





















11


8. DEFINICIN DE LA POBLACIN

Al ser los equipos ensamblados un producto de ventas masiva, nuestra poblacin
es infinita ya que no se cuenta con el nmero exacto de clientes. Sin embargo
para la definicin de nuestra poblacin se considera a padres de familias de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

8.1. Unidad de muestreo.

Son todos los elementos disponibles para la seleccin en una etapa del proceso
de muestreo.

8.2. Marco muestral.

En esta investigacin no existe un directorio ni lista donde se identifica al cliente,
por lo que se tom como marco muestral a los clientes que asisten a los centros
de compras donde se distribuyen los equipos ensamblados SURE.

9. MTODO DE MUESTREO

9.1 Definicin de tipo de muestreo.

El tipo de muestreo que se aplic en esta investigacin fue el MUESTREO
PROBABILISTICO SIMPLE POR CONGLOMERADO, ya que no se contaba con
un directorio de los clientes y todos los elementos de la poblacin tenan la misma
probabilidad de ser parte de la muestra, asegurando de esta manera la
aleatoriedad y representatividad de la muestra.



12


9.2 Tamao de la muestra.

Para poder realizar la estimacin de la muestra correctamente es necesario definir
los trminos a utilizarse:

- Parmetros:

n
Tamao ptimo de muestra sin corregir
* n Tamao ptimo de muestra considerando reemplazo
o 1 Nivel de confianza
Z Percentil de la distribucin normal tipificada que contiene, en
valor absoluto, el rea de la confianza
Coeficiente de Correlacin Intra Conglomerados
P
Estimador de la proporcin (Estimador de la probabilidad de
suceso de un evento)
e
Error tolerable de estimacin
g Porcentaje de reemplazo de la muestra



Para esta investigacin se tom en cuenta como conglomerado a los centro de
distribucin de los equipos ensamblados, por lo que en este caso se trata del
Centro Comercial Chiriguano, Orbital, Sun Power, Feria de la computacin Av.
Brasil, Feria Barrio Lindo. As mismo se decidi aplicar por conglomerado un
promedio de 50 encuestas.



13


Para el clculo de la variabilidad se acord realizar una Prueba Piloto, lo que
significa que las encuestas aplicadas en dicha prueba no forman parte de la
muestra. Para propsitos de la prueba piloto se realizaron un total de 30
encuestas. La pregunta que se tom como referencia y los valores asignados
fueron:

Conoce usted la marca SURE?
Si = 1 No = 0


9.3 Clculo del muestreo PRUEBA PILOTO.

77 . 0
30
23
= = p




De esta manera se obtuvo un 77% de probabilidad de xito contra un 23% de
probabilidad de fracaso.

Esto significa que, de las 30 personas encuestadas, 23 de ellas afirmaron conocer
la marca SURE mientras que 7 no estaban familiarizados con la misma.

9.4 Calculo del tamao de la muestra.

| | ) 1 ( 1
) 1 (
2
2
+

= m
e
P P Z
n



14


En base a ello se estiman los siguientes valores:

Se utilizar un nivel de confianza de 95%, equivalente a valores de tabla
con 1.96.
Margen de error igual a 5%.



| | 274 13 . 273 ) 1 5 ( 0 1
05 . 0
) 77 . 0 1 ( 77 . 0 96 . 1
2
2
~ = +
-
= n




9.5 Porcentaje de reemplazo de la muestra (g).

Debido a la existencia de errores se tom como valor de reemplazo el 3% (g=3%)

) 1 (
*
g n n + =



287 7 . 286 ) 05 . 0 1 ( 274
*
~ = + = n



Por razones de equidad en el trabajo se vio la necesidad de realizar 291 en
cuestas, siendo aplicadas 58 por conglomerado.





15

10. MTODO DE RECOLECCION DE DATOS

El procedimiento utilizado en esta investigacin fue la recoleccin de datos a
travs de la comunicacin, por medio del instrumento de la encuesta. De esta
manera se aplic la encuesta a la muestra definida anteriormente, en la cual se
encuentran todos los clientes actuales y potenciales de la marca de equipos
ensamblados SURE, que atienden a los centro de distribucin de la misma as
como a sus alrededores.

10.1 Sistema de tabulacin de los datos.

Para la tabulacin y el procesamiento de los datos se utiliz como instrumento el
software SPSS, el cual es especializado en la tabulacin de datos y facilita al
usuario las tablas estadsticas de los resultados de las encuestas; por lo que
permite ahorrar tiempo a la hora de analizar los datos.

10.2 Anlisis e interpretacin de los datos.

En el anlisis e interpretacin se utilizaron las tablas y la informacin otorgada por
el software SPSS; para dicho proceso se exportaron las tablas al programa
EXCEL para facilitar la interpretacin.

10.3 Conclusiones y recomendaciones.

Luego de analizar e interpretar los resultados de las encuesta, proced a elaborar
las conclusiones y recomendaciones correspondientes al trabajo de investigacin
para la marca de equipos ensamblados SURE acerca del posicionamiento de
mercado.


16
10.4 Limitaciones

Durante la investigacin se presentaron ciertas limitaciones:
- Despus del resultado de la prueba piloto, el grupo decidi eliminar la
siguiente pregunta del cuestionario: Con qu asocia la marca SURE? Esta
decisin fue tomada en base a que las personas encuestadas no
entendieron o no vean el objeto de la pregunta.
- Debido a la falta de tiempo, algunas personas encuestadas se negaron
colaborar para el trabajo.

Teniendo en cuenta las limitaciones mencionadas se realiz el trabajo
considerando que los resultados obtenidos son satisfactorios.

11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

11.1 Resultado de las variables.

A continuacin se analizan e interpreta la informacin obtenida en la recoleccin
de datos del trabajo de campo (encuestas).










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TABLA N1
Principales marcas de Equipos de computacin en la mente del consumidor











GRAFICO N1
Principales marcas de Equipos de computacin en la mente del consumidor




24%
20%
13%
16%
5%
3%
18%
1%
DELL
ELEGANCE
SURE
GENIUS
ACTECK
ONAN
OTROS
NO RESPONDIERON
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
DELL 71 24%
ELEGANCE 57 20%
SURE 39 13%
GENIUS 46 15.8%
ALTECK 13 4.5%
ONAN 9 3%
OTROS 53 18%
NO RESPONDIERON 3 1%
TOTAL 291 100%
18

El grfico N1 muestra las marcas de equipos ensamblados que se encuentran
posicionadas en la mente del consumidor, identificando de esta manera a los
principales competidores de la marca SURE. En la figura se representa
porcentualmente la participacin de cada marca en la mente de los encuestado,
siendo que DELL ocupa el primer lugar con un 24% de aceptacin, seguido por
Elegance con un 20% y Otras marcas con un 18% que entre las cuales se
encuentran Acteck, Oman, etc. La marca SURE se encuentra en tercer lugar con
un 13%, lo que indica que en cuanto a posicionamiento est entre las primeras
marcas.


















19
TABLA N2
Principales Caractersticas de los Equipos ensamblados

GRAFICO N2
Principales Caractersticas de los Equipos ensamblados















Como se aprecia en el grfico N2 la principal caracterstica, que los encuestados
evalan al momento de comprar un equipo ensamblado, es la calidad que est
representada por el 35%, seguidamente se encuentra el precio con un 31% y
Otros con un 10%.
Estos resultados apuntan a los atributos que ms valoran los clientes en los
equipos ensamblados.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
PRECIO 89 31%
VELOCIDAD 12 4%
CALIDAD 102 35%
POTENCIA 21 7%
GARANTIA 35 12%
OTROS 29 10%
NO RESPONDIO 3 1%
TOTAL 291 100%
31%
4%
35%
7%
12%
10%
1%
Precio
Velocidad
Calidad
Potencia
Garantia
Otros
No respondio
20
TABLA N3
Conocimiento de la marca SURE








GRAFICO N 3
Conocimiento de la marca SURE



Como se puede apreciar en el grfico 3, del total de los clientes encuestados, el
66% afirma conocer la marca SURE, mientras que un 34% la desconoce.



66%
34%
Si
No
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 191 66%
No 100 34%
Total 291 100%
21
Tabla N 4
De qu manera se informo de la marca














Grfico N 4
De qu manera se informo de la marca


Del 66% de las personas encuestadas que afirman conocer la marca SURE, el
43% se inform de la marca atravs de correos electronicos, el 26% a travs de
Amigos y/o Familia y el 15% se inform a travs de la recomendacin de la
empresa.
43%
5%
26%
15%
3%
8%
Correo electronico
Letreros
Amigos y/o Familia
Tienda
Radio
Otros
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
CORREO ELECTRONICO 82 43%
LETREROS 10 5%
AMIGOS Y/O FAMILIA 50 26%
TIENDA 29 15%
RADIO 5 3%
OTROS 15 8%
TOTAL 191 100%
22

Tabla N 5
Personas que adquirieron Equipos Ensamblados SURE

Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 58 30%
No 133 70%
Total 191 100%

Grfico N 5
Personas que adquirieron Equipos Ensamblados SURE





Continuando con la evaluacin de las personas que tienen concimiento de la
marca SURE, en el grfico 5 se muestra el porcentaje de las personas que han
comprado los equipos ensamblados (30%) y de las que no lo han hecho (70%).
Por lo tanto como resultado de este punto se observa que, de las personas que
conocen la marcan, en su mayora no la compran.
30%
70%
Si No
23
TABLA N 6
Lugar donde adquieren los Equipos Ensamblados SURE

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
ORBITAL 17 29%
FERIA DE LA COMPUTACION 5 9%
TIENDAS PLAN TRES MIL 1 2%
TIENDAS DEL CENTRO 3 5%
COMERCIAL CHIRIGUANO 14 24%
FERIA BARRIO LINDO 3 5%
SUN POWER 10 17%
OTROS 5 9%
TOTAL 58 100%

GRAFICO N 6
Lugar donde adquieren los Equipos Ensamblados SURE























17
5
1
3
14
3
10
5
29%
9%
2%
5% 24%
5% 17%
9%
Frecuencia Porcentaje
24

En el grfico 5 se muestra que del 30% de las personas que compran la
marca SURE, tiene preferencia por la tienda Orbital para adquirir el producto,
siendo el lugar mas concurrido por los clientes con un 29%, seguido por el
Comercial Chiriguano con un 24% y la sucursal Sun Power con el 17%.


























25
Tabla N 7
Atributos de la marca SURE
ALTERNATIVA MUY
BUENO
BUENO REGULAR MALO MUY
MALO
NO SABE
CALIDAD 7 39 11 0 0 1
GARANTIA 12 39 5 1 0 1
POTENCIA 7 20 26 3 1 1
VELOCIDAD 5 25 25 2 1 1
PRECIO 18 31 6 1 0 2
Total 49 154 73 7 2 6

Grfico N 7
Atributos de la marca SURE




0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Muy
bueno
Bueno Regular Malo Muy malo No Sabe
CALIDAD 2% 13% 4% 0% 0% 0%
GARANTIA 4% 13% 2% 0% 0% 0%
POTENCIA 2% 7% 9% 1% 0% 0%
VELOCIDAD 2% 9% 9% 1% 0% 0%
PRECIO 6% 11% 2% 0% 0% 1%
26

Con respecto al nivel de satisfaccin de las personas que han comprado la marca
SURE, se puede afirmar que en cuanto a garanta y calidad estn conformes ya
que tiene una aprobacin del 13% del total de los encuestados respectivamente.
As mismo el precio y velocidad estn calificados con una escala de Bueno. Sin
embargo la potencia de los equipos ensamblados tiene una calificacin de
Regular.
























27

Tabla N 8
Edades
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Menos de 20 2 1%
24 - 30 aos 73 25%
30 - 34 aos 167 57%
35 - 44 aos 34 12%
45 - 54 aos 8 3%
55 aos o mas 5 2%
No respondio 2 1%
Total 291 100%

Grfico N 8
Edades




0%
20%
40%
60%
1%
25%
57%
12%
3%
2%
1%
Porcentaje
28

Para el propsito de clasificacin se identific las edades de las personas que mas
adquieren este producto, siendo que el 25% est entre 24 a 30 aos, el 75% entre
los 30 a 34 aos y el 12% entre 35 a 44 aos.







































29
Grfico N 9
Edad-Conocimiento de la Marca SURE























Del anterior cuadro se reconoci la necesidad de relacionar la variable edad con la
del Conocimiento de la Marca SURE; los resultados obtenidos muestran que las
personas entre los 30 - 34 aos son los que ms se encuentran informados sobre
la marca, seguidamente por las personas entre 24 y 30 aos.









0%
10%
20%
30%
40%
Menos de
20
24 - 30
aos
30 - 34
aos
35 - 44
aos
45 - 54
aos
55 aos o
mas
No
respondio
1%
16%
40%
7%
1%
0%
1%
0%
9%
19%
5%
2%
2%
0%
SI NO
30
Tabla N 10
Nivel De Ingreso










Grfico N 10
Nivel de Ingreso


De las personas encuestadas el 65% tiene un nivel de ingreso menor de 2000 bs,
el 24% se encuentra entre 2001 a 4000 bs y el resto su nivel de ingreso vara
entre los 4001 bs y ms de 8000 bs.

65%
24%
7%
3% 1%
Menos de 2500 Bs
De 2501 - 4500 Bs
De 5001 - 8500 Bs
Mas de 8501 Bs
No Responde
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Menos de 2500 Bs 189 65%
De 2501 - 4500 Bs 70 24%
De 5001 - 8500 Bs 19 7%
Mas de 8501 Bs 9 3%
No Responde 4 1%
Total 291 100%
31

12.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.1 Conclusiones.

Una vez finalizada la investigacin de mercado sobre la marca SURE en la ciudad
de Santa Cruz de la Sierra, concluimos que el posicionamiento de la marca se
encuentra en medio de sus principales competidores, dndole un poco desventaja
dentro del mercado cruceo.

De igual manera se identificaron a sus principales competidores resaltando entre
ellos la marca DELL y Elengace.

Segn la informacin obtenida de la investigacin, se realiz un anlisis FODA,
identificando las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que enfrenta
la empresa, a continuacin detallamos cada una de ellas:

Las principales Fortalezas son:
- A pesar de no estar posicionada en la mente del consumidor, la marca
es conocida en el medio.
- Los correos electrnicos llega al mercado
- Tiene la atencin del pblico de 30 a 34 aos

Las principales Oportunidades son:
- Lanzamiento de nuevos equipos de computacin.
- Ampliacin de los canales de distribucin

Las principales Debilidades son:
- Carece de variedad en modelos.
- El precio es poco accesible para el mercado actual.
- Los canales de distribucin son deficientes.
- Carece de Calidad.
32

Las principales Amenazas son:
- Incremento de marcas falsificadas en el mercado.

Siguiendo con las conclusiones, el trabajo muestra una gran contradiccin de las
personas que conocen la marca pero que no la compran. En la pregunta abierta
del por qu no la compra obtuvimos valiosa informacin, siendo algunas de las
respuestas ms comunes las siguientes:

Porque no la encuentran
Por el precio
No me llama la atencin
No me gustan los tipos de modelos de equipos ensamblados
No tiene buena calidad

De las respuestas anteriormente mencionadas se concluye que la empresa
necesita mejorar los puntos detallados en las respuestas, para poder consolidarse
en el mercado. De la misma manera se analiz las sugerencias dadas por los
usuarios de la marca, los cuales confirman las deficiencias ya mencionadas.

12.2 Recomendaciones.

De la investigacin realizada sobre el posicionamiento de la marca SURE en el
mercado cruceo, se obtuvieron resultados normales para la marca respecto a sus
principales competidores, por lo tanto, teniendo en cuenta las recomendaciones
expresadas por los clientes, se recomienda a la empresa SURE, mejorar la
calidad, caractersticas y realizar una estrategia de marketing para el precio con el
fin de mejorar las relaciones con los clientes a largo plazo.



33

Otros aspectos que se deben tomar en consideracin son los canales de
distribucin. Buscar nuevos canales, fijarse nuevos mercados metas preparando
un buena campaa publicitaria.

Durante la realizacin del trabajo, se vio la necesidad de trabajar sobre el nombre
y el logotipo del producto, ya que otra de las razones por las que los clientes no
compran es que simplemente porque no les llama la atencin. Estos resultados se
reflejan, en que, del 66% de los encuestados que han odo y/o conocen la marca,
slo el 30% alguna vez ha adquirido los equipos ensamblados SURE.
34

13.- ANEXOS










35