UNIANDES

COMERCIO ELECTRNICO

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS MERCANTILES

NOMBRE: ESPECIALIDAD: NIVEL :

Linares Ulloa Edgar. Sistemas. Octavo. Comercio Electrnico

MATERIA:

TUTOR: TEMA: electrnico.

Ing. Rodrigo Aguilar. *Factores de xito del comercio *Problemas del comercio electrnico.

2011-2012
INDICE FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO Introduccin. Factores de xito. CONCLUSIN PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Introduccin. Problemas del c.e. Problemas Jurdicos del Comercio Electrnico. CONCLUSIN. LINCOGRAFA Y REFERENCIAS

FACTO3RES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO Introduccin. Comercio Electrnico consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24h del da y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresas. Factores de xito. Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico. 2. Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara. 3. Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas y distintas tipografas puede aumentar el xito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 5. Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. 6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chat, foros, registracin de clientes, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. 7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad ante fallas, encripcin de la informacin y firewalls lograrn que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus clientes. 8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepcin de su marca respecto de sus competidores. 9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 10. Dejando que los consumidores se ayuden a s mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido. 11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. 12. Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en ao 2000, muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. 13. Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas). 14. Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa).

15. Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa.

CONCLUSIN El Comercio Electrnico no es un sueo futurista, sino que es algo que esta ocurriendo ahora y son muchas las iniciativas de xito que lo respaldan. Las posibilidades se extendern y las restricciones geogrficas y de tiempo se eliminarn. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Introduccin. La gran importancia que el comercio electrnico est adquiriendo en la actualidad ha generado la confusin en cuanto a su objetivo, y la coexistencia de una multiplicidad de definiciones, en un sentido amplio, comercio electrnico es cualquier intercambio de datos, por medios electrnicos. Problemas del c.e. 1. El problema principal que tiene el comercio electrnico es la desconfianza del consumidor. 2. La legalidad de las transacciones y contaros sin papel. 3. La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. 4. El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos. 5. La proteccin de los derechos de la propiedad intelectual. 6. La dificultad de encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relacin electrnica. 7. La seguridad en las transacciones y medios de pago electrnicos. 8. La congestin en Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad. Problemas Jurdicos del Comercio Electrnico. Es una realidad que el sistema implantado en la gran mayora de servidores que ofrecen C.E. en la Red, nicamente garantizan la integridad y confidencialidad de los datos en trnsito; pero, no permiten controlar el uso que de los mismos pueda hacer, el agente prestador del servicio. En el comercio tradicional, la utilizacin del dinero en efectivo, es una forma de conservar la intimidad del individuo, cuando compra servicios o bienes; evitando as, que en alguna forma el vendedor necesite conocer su identidad. Situacin diferente sucede en las compras hechas por Internet, pues lo usual es suministrar los datos personales (direccin, nombre, etc) con el nmero de tarjeta de crdito, el cual expone al comprador a que se vincule su identidad con los bienes o servicios adquiridos. El proveedor puede alquilar o vender dicha informacin a otras compaias dedicadas a la publicidad directa, o a negocios alternos. En la actualidad existen sistemas de pago denominados: "dinero o monedero electrnico", o "digital cash electronic wallet", que permiten hacer compras por Internet, o cualquier otra red de comunicaciones annimamente, siendo los que ms se acercan al funcionamiento del dinero de papel en el pago al contado. Dentro del mbito jurdico, el mayor riesgo relacionado con las transacciones va Internet a travs de tarjetas, son las consecuencias de un fallo en la seguridad, y quin asume la responsabilidad del hecho. En los contratos usuales de cargo entre la entidad bancaria y el titular de la tarjeta, generalmente el banco tiene la facultad de realizar todas las transacciones que hayan sido remitidas

por el comerciante, an si no estn firmadas, siempre y cuando su titular no la haya notificado como prdida, robada o falsificada. Aunque se agiliza mucho la posibilidad de realizar transacciones con tarjetas a travs de Internet, se genera una inseguridad muy grande para el consumidor. Existen otros contratos entre el banco y el usuario de la tarjeta, donde se exige la firma y se otorga igual validez al uso del PIN o cdigo secreto; en estos casos la inseguridad puede ser alta en el C.E., pues el uso del PIN en las tarjetas, no se cre para Internet. La mayor dificultad que enfrenta la Internet para que se produzca un desarrollo definitivo del C.E., est fundamentada en problemas de ndole jurdico-civil relacionados con el pago de las transacciones y la entrega de productos. El nmero de fraudes cometidos en la red crece rpidamente, por lo cual a corto plazo deben encontrarse barreras legales que garanticen seguridad entre las partes contractuales y en los datos circulantes, pues en el medio empresarial, el principal riesgo adicional que asumen las empresas y compaias que se aventuran a implementar un entorno multinet (Internet, extranet e Intranet) es la inseguridad en las transacciones. De acuerdo a Daniel Cenzano Cestafe de la Agencia de Certificacin Electrnica Espaola, la seguridad en la red, comprende cuatro aspectos:

"Conocer la verdadera identidad de las partes que interactan Conseguir la confidencialidad de las transacciones que se realizan. Asegurar la integridad de las transacciones, que no se modifiquen en el transcurso de la transaccin Garantizar el no-repudio de dichas transacciones".

Los sistemas de seguridad y acceso actuales se basan en las claves, que son sumamente sencillas de suplantar por un pirata informtico "no muy experto". Tambin surgen, dudas naturales en torno al reconocimiento legal de la igualdad que puedan tener las transacciones en papel, en relacin a las electrnicas; cuando se emplean sistemas de identificacin basados en clave, ya que no existe una legislacin especfica sobre este tema. Ante dichas disyuntivas, diversos organismos a nivel mundial, han planteado la utilizacin de un sistema que proporcione suficiente seguridad al Comercio Electrnico, dndole validez jurdica y cobertura legal, ante una utilizacin fraudulenta o incorrecta. El sistema que ms se ha adecuado a los parmetros estipulados, al garantizar la culminacin y realizacin satisfactoria de negocios electrnicos seguros es el Sistema de la Firma Digital. CONCLUSIN.

Ay que tener muy en cuenta los problemas que nos enfrentamos al hacer uso o mal uso del comercio electrnico ya que as como ay ventajas tambin ay desventajas, ay que ser consciente de eso y hacer un buen uso al mismo.
LINCOGRAFA Y REFERENCIAS 1. Merriam-Webster Collegiate Dictionary. Palm Edition; Franklin Electronic Publishers, Inc.; 2001 USA. 2. News & History - Sears History; Sears Web site; URL: http://www.sears.com. 3. Profeco retira del mercado todos los productos milagro; La Jornada; Mayo 2000;

Mxico, D.F.; Mxico. URL: http://www.marketingycomercio.com/numero3/tivirtual.htm http://www.smartsales.com.ar/que_es_ecommerce_o_comercio_electronico_y_las_siglas_b2b_b2c_c2c.html http://www.noticiasdot.com/publicaciones/2006/0306/0103/noticias/noticias_010306-07.htm http://internethoy.com/comercio-electronico/815-ocho-factores-criticos-para-el-exito-del-comercioelectronico.html http://homepage.mac.com/eravila/eCommerceII.pdf