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htmlProfisso Esteticista - tica na Esttica "Respeito ao Cliente e Sucesso para o Profissional " Conduta A boa conduta tica faz do esteticista um profissional diferenciado e valorizado por clientes e colegas. Embora os esteticistas ainda aguardem pela regulamentao da profisso, conforme processo em trmite no Congresso Nacional, j so praticadas normas tcnicas e regras de conduta que norteiam as atividades dos profissionais de esttica. Instituies de ensino, entidades relacionadas classe e os prprios esteticistas atuantes no mercado, buscam estabelecer critrios e padres para o exerccio pleno desta profisso cada vez mais valorizada e que requer constante aprimoramento tcnico e cientfico, a fim de acompanhar o ininterrupto crescimento da indstria cosmtica mundial. Alm de todo o embasamento cientfico adquirido em cursos de nveis tcnico e superior, um dos grandes pilares de sustentao do trabalho do esteticista o exerccio da tica profissional: um conjunto de normas de conduta que devem ser aplicadas em qualquer atividade, fazendo com que o profissional respeite seu semelhante, valorizando a dignidade humana e a construo do bem-estar no contexto scio-cultural da comunidade onde atua. A tica profissional est presente em todas as profisses e abrange questes morais, normativas e jurdicas, a partir de estatutos e cdigos especficos. Devemos lembrar, que o comportamento tico no se restringe apenas aos assuntos profissionais. Em nossa vida pessoal e social, estamos sempre buscando nos comportar de maneira tica e moral. Alm disso, em toda ao humana o fazer e o agir esto diretamente interligados, ou seja, o primeiro, diz respeito competncia e eficincia pertinente ao profissional. O segundo refere-se sua conduta e ao conjunto de atitudes que o mesmo deve assumir no desempenho de sua atividade, contribuindo de maneira positiva (ou negativa) para a construo de sua imagem no mercado. Comportamento tico De acordo com o CIDESCO (Comit Internacional de Esttica e Cosmetologia), o esteticista ou profissional da beleza, tem como funo atender e cuidar de seus clientes, embasado em slida formao tcnica, com domnio total de todos os setores que compem a esttica e a cosmetologia. seu papel prestar servios de alta qualidade ao pblico, com os objetivos de melhorar e manter a aparncia externa e as funes naturais da pele, influenciando-os ao relaxamento e ao bem-estar fsico do corpo e da mente. Deve, ainda, estar qualificado para exercer sua capacidade em mbito internacional, mantendo conduta tica e moral irrepreensvel. Vale lembrar que, alm de aplicada aos clientes, a conduta tica deve-se estender aos colegas de profisso, aos parceiros, fornecedores e aos profissionais de outras reas, que podem contribuir de maneira significativa para o sucesso do esteticista. E se primeira vista o cdigo de tica pode parecer um manual de regras rgidas, sua implementao certamente vai facilitar o relacionamento com clientes e parceiros e pode, ainda, tornar se um grande diferencial do trabalho oferecido pelo esteticista. Sua Imagem Mas, por onde comear? Em primeiro lugar, pense nas situaes que acontecem em seu dia-a-dia, ponderando o que voc considera certo e errado. Leve as coisas positivas para dentro de seu local de trabalho e considere as negativas como exemplos a nunca serem seguidos. Lembre do que comentamos anteriormente: o fazer e o agir esto sempre interligados, sendo que suas conseqncias certamente tambm caminharo juntas. Como em todas as reas profissionais, os esteticistas tambm possuem um cdigo de tica a ser seguido, garantindo segurana e qualidade tanto para clientes, como para a prpria classe. Confira, a seguir, algumas das atribuies e proibies pertinentes ao exerccio da profisso de esteticista:

1) O esteticista presta assistncia de esttica ao cliente, em situaes que requerem medidas de higienizao, hidratao ou revitalizao da pele, em nvel de camada crnea, estando apto a colaborar em outras reas profissionais correlatas esttica, quando solicitado por profissional responsvel; 2) O profissional deve zelar pela proviso e manuteno adequada de seu local de trabalho (cabine, sala, gabinete, etc), aplicando princpios de higiene, sade e biossegurana; 3) Cabe ao esteticista programar e coordenar todas as atividades e tratamentos de eletroesttica, que visem o bem-estar e o perfeito atendimento ao cliente; 4) O esteticista deve avaliar o tratamento esttico adequado e necessrio a cada cliente, de maneira particular e personalizada, responsabilizando-se pela aplicao do mesmo, d entro de parmetros de absoluta segurana; 5) dever do profissional respeitar o direito ao pudor e intimidade do cliente; 6) Respeitar o direito do cliente em decidir sobre a convenincia ou no da realizao e manuteno do tratamento esttico indicado pelo esteticista; 7) Assumir seu papel na determinao dos padres desejveis do ensino e do exerccio das vrias reas da esttica; 8) Manter sigilo sobre fatos dos quais tome conhecimento em razo de sua atividade profissional e exigir o mesmo comportamento da equipe que est sob sua superviso; 9) Zelar pelo prestgio das entidades relacionadas esttica (associaes, federaes, sindicatos), levando ao conhecimento das mesmas qualquer ato atentatrio contra seus dispositivos; 10) Tratar colegas e profissionais com respeito e cortesia; 11) Conhecer e respeitar as atribuies pertinentes sua atividade, no invadindo reas de responsabilidade de outros profissionais. Alm de antitico, romper os limites cabveis ao esteticista, pode comprometer a segurana e a sade do cliente; 12) Indenizar prontamente, eventuais prejuzos causados por negligncia, erro inescusvel ou dolo, na aplicao de tratamento de sua responsabilidade; 13) proibido ao esteticista abandonar seu cliente em meio ao tratamento, sem garantias de continuidade de assistncia, salvo por fora maior; 14) Agir com negligncia, impercia ou imprudncia, aplicando tratamentos inadequados ao cliente, colocando em risco a sade de seu cliente; 15) Prescrever medicamentos ou praticar atos exclusivos da classe mdica; 16) Tornar-se cmplice de pessoas que exeram ilegalmente atividades na rea esttica; 17) Praticar ou divulgar tcnicas para as quais no esteja habilitado ou que no possuam comprovao cientfica; 18) Exibir, a ttulo de exemplificao ou sob qualquer outro pretexto, fotos, slides, imagens, filmes ou o prprio cliente em eventos pblicos (conferncias, palestras, seminrios, etc), sem prvia e expressa autorizao do mesmo; Marketing de servios e conduta tica: trilhas para o sucesso Assim como em outras profisses que tm como atividade principal a prestao de servios, o esteticista vai conquistar o mercado com seu prprio trabalho, com sua prpria imagem. Ao contrrio dos produtos, que encantam consumidores por meio de apelos sensitivos, os servios profissionais conquistam e fidelizam clientes com aes relacionadas qualificao tcnica do profissional, ao atendimento oferecido e credibilidade transmitida por ele. Neste momento, o posicionamento personalizado acaba se relacionando diretamente com a conduta tica e mais uma vez, o fazer e o agir mostram-se interligados. importante ressaltar que o consumidor est mais exigente, conhecendo cada vez melhor os produtos e os servios oferecidos pelo mercado e, acima de tudo, sempre buscando valorizar seu tempo e seu dinheiro, optando por servios de qualidade, com preos competitivos.

Desta forma, a receita de sucesso para os profissionais de esttica conta com ingredientes tradicionais (conhecimento tcnico, local de trabalho adequado, bons produtos) e com alguns toques especiais no relacionamento com seu cliente. Preocupados com a excelncia dos servios estticos e procurando otimizar resultados, relacionamos algumas questes relevantes que podem contribuir para o crescimento profissional do esteticista, por meio da satisfao das necessidades de seus clientes e pelo reconhecimento do trabalho que oferecem ao mercado. Confira: > Avaliao completa do cliente fundamental para o sucesso de qualquer tratamento. O preenchimento correto e completo da ficha de anamnese vai auxiliar o esteticista a elaborar o tratamento adequado para seu cliente, respeitando suas condies de sade e registrando cada etapa do tratamento. Nas pginas seguintes, veja modelo de uma completa ficha de anamnese (confeccionada pela primeira turma do curso de Tcnico em Esttica do IMEC/Martinus). > Seja flexvel na conduta dos tratamentos. Caso perceba que o programa previamente elaborado no est alcanando os objetivos principais, reavalie sua cliente e faa as adaptaes necessrias. > Considere os resultados obtidos em seu programa de acordo com o tempo e a relao custo/benefcio do tratamento. >Tenha esprito crtico sobre tudo o que l em revistas e peridicos especializados. A eficcia dos produtos depende de seus ativos e da quantidade dessas substncias utilizadas. Mantenha-se informado sobre os principais ativos existentes no mercado e conhea sua ao. Alm disso, procure saber qual a dosagem de ativos utilizada em cada produto. > Seja criativo! Personalize seus programas de tratamento. Evite as frmulas prontas, que no permitem inovaes. > Comunique-se com sua cliente. Esclarea sobre as possveis reaes e/ou efeitos de produtos, aparelhos ou qualquer outro procedimento a ser usado. Jamais prometa resultados impossveis. > Oua com ateno as necessidades de sua cliente. Saiba o que ela deseja e sempre fornea explicaes fundamentadas em conhecimento tcnico e cientfico. > Cuide-se!!! Voc vende beleza e o espelho de seu tratamento. > Mantenha-se em constante atualizao. O conhecimento evolutivo e a indstria cosmtica est em permanente desenvolvimento. Novidades surgem no mercado diariamente e, com certeza, suas clientes querem ter acesso ao que h de mais novo e melhor no mercado. > Saiba negociar. Desde o incio do tratamento, estabelea prazos e periodicidade para a realizao de tratamentos e exija comprometimento do cliente. Assim como os produtos e materiais que voc utiliza, sua hora de trabalho tambm tem custo e deve ser respeitada pelos clientes, que devem se comprometer em cumprir horrios previamente agendados. > Conscientize seus clientes sobre a importncia da manuteno diria, como uso de filtro solar, hidratao da pele do corpo e do rosto e outros procedimentos recomendados para potencializar os resultados de qualquer tratamento. > Crie rede de parceiros, trabalhe em equipes multidisciplinares que contam com a participao de cirurgies plsticos, dermatologistas, nutricionistas e outros profissionais que podem agregar valor ao seu trabalho e indicar novos clientes para sua carteira. Concluso Como pudemos observar, no existem grandes segredos e no so necessrios esforos dispendiosos para seguirmos a conduta tica. Alm disso, a lei da ao e reao tambm interfere em nossa convivncia social e profissional. Precisamos aproveitar de maneira positiva o constante crescimento da indstria da beleza. Para sermos bem sucedidos profissionalmente e financeiramente, no devemos nos ater apenas s imagens e aos conceitos exibidos pela mdia. Devemos lembrar que trabalhamos diretamente com pessoas, que possuem seus valores, desejos, necessidades e

que, sobretudo, merecem respeito e competncia. Agindo desta forma, ns, esteticistas, certamente teremos nossa profisso reconhecida pelo grande pblico e por outros profissionais atuantes nas reas de sade, esttica e beleza. Sucesso para todos!!! Isabel Luiza Piatti Fonte: Revista Personalit ed. n46 pg. 52/55 - 2006. Autora: Isabel Luiza Piatti - Professora de Esttica (IMEC/Martinus - Curitiba/PR) Responsvel Leonora