Caso de Reaccin

Elaborado por: Dalys Delgado

CIP: 8-829-993

El proceso de mejorar: el ms importante de todos

Resumen Ejecutivo
El mejoramiento de los procesos a lo largo de la historia se ha traducido en mayores rendimientos para las organizaciones. Para lograr estas mejoras se deben realizar mediciones y revisiones para identificar reas de oportunidad. En base a lo que arrojen los estudios la organizacin debe tomar decisiones encaminadas a hacer ms eficiente sus actividades, optimizando recursos por medio de la re-estructuracin de procesos.

Palabras Claves: Recursos Optimizar Transformacin Mejora Rendimiento

_________________________________________________________________________ Se puede definir un proceso como una serie repetitiva de tareas que una o varias personas llevan a cabo para crear una salida a partir de recursos que se utilizan o se consumen. Toda empresa debe establecer procesos para obtener resultados que pueden ser satisfactorios o insatisfactorios dependiendo de la gestin y capacidad del mismo. Reconociendo los beneficios de mejorar continuamente, las organizaciones han buscado herramientas o formas para perfeccionar sus procesos a travs de los aos. Acontecimientos relevantes como la produccin artesanal, el impacto de la revolucin industrial, la divisin del trabajo de Taylor y la implementacin de la administracin cientfica, la lnea de produccin en serie de Ford han significado grandes avances para tener empresas ms productivas y con mejor aprovechamiento de los recursos. En las empresas de manufactura ha sido indispensable el uso de adelantos tecnolgicos para modernizar los procesos. En las empresas de servicios, la creatividad y el rediseo de sus sistemas de atencin a los clientes ha sido vital.
Entradas Transformacin Salidas

Materiales Mano de obra Capital Informacin Equipo Energa

Realizada por personas, grupos, departamentos.

Bienes/Servicios

Diagrama 1. Proceso de transformacin. Como ya explicamos un proceso implica una transformacin. Un sistema de transformacin convierte entradas en salidas. Entre esas entradas (inputs) estn materiales, mano de obra,

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capital, informacin, equipo, energa. Evidentemente para la empresa todas estas inputs representan una inversin monetaria y es deber de los directivos de la empresa el velar porque se obtenga el mayor rdito posible de esa inversin. En busca de ese objetivo se deben evaluar los procesos para identificar reas de oportunidad de mejora. Esto puede ser medido en base a la velocidad de respuesta, la calidad del producto o servicio y la rentabilidad que resulte de esos procesos. El anlisis de procesos es indispensable para que los directivos de la organizacin dediquen esfuerzos para lograr mejoras en el proceso una vez se detectan sus puntos dbiles. Los directivos deben tomar decisiones de tipo estratgicas, tcticas u operacionales (de acuerdo a la necesidad de ajustes en el proceso) que signifiquen un mejor rendimiento sobre los recursos de los que se disponen. Una actitud que han incorporado ciertas empresas es la de tener procesos establecidos para buscar mejoras continuas. Este es el caso de Motorola, empresa que aplica una mejora continua y el ciclo de planificacin y control de calidad que se muestra en el diagrama 2.

Tener un conjunto de medidas (mtricas de rendimiento)

Determinar los resultados

Seleccionar un problema

Dirigirse al problema

Analizar la solucin

Ponerla en accin

Diagrama 2. Proceso de mejoramiento de Motorola Aqu vemos como uno de los pasos es seleccionar el problema a resolver, ya que debemos estar claros en que no todos los problemas pueden solucionarse a la par y que todos no pueden ser satisfechos.. Es necesario atender el proceso estratgico de valor agregado, es decir, aquel que es ms crtico para nuestros clientes. Las compaas que puedan controlar su capital de trabajo optimizando sus operaciones sern quienes estarn lo suficientemente fuertes para adaptarse a las variaciones del mercado en un escenario econmico en el cual lo nico constante es el cambio. ________________________________________________________________ Referencias Bibliogrficas SCHROEDER ROGER. Administracin de operaciones. Casos y conceptos contemporneos. Segunda edicin. Pg. 13. <http://www.novaproject.cl/gestor/archivos/claves%20para%20lamejora%20de%20 los%20procesos%20en%20lasorganizaciones.pdf> <http://www.mp.peru-v.com/ge/ge_pr.htm>

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