Universidad Central de Venezuela Facultad de Humanidades y Educacin Comisin de Estudios de Postgrado Especializacin en Dinmica de Grupos Teoras de Dinmica de Grupos

II Prof. Elisa Herrera

MONOGRAFA N 1 UNIDAD I y II

Integrantes: Aimara Palache Ada Porras

Caracas, marzo 2012

INTRODUCCIN El hombre ha demostrado a si mismo que no tiene lmites, en el buen sentido, ha puesto de manifiesto lo que es capaz de lograr con voluntad, decisin, iniciativa, riesgo y creatividad. El poder que cada uno lleva dentro puede describirse como una cualidad, esa potestad est directamente relacionada con un trmino denominado autoestima. El poder y la autoestima de cada individuo influyen directamente en la forma de relacionarse comunicarse con su entorno. La comunicacin es una de las columnas bsicas en las que descansa cualquier tipo de interaccin, y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana. Es trascendental para el bienestar personal, para superar situaciones, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones y cualquier otra situacin real de la vida cotidiana. Para que un grupo funcione de modo eficaz, es preciso que los miembros puedan comunicarse con facilidad y eficiencia pero tambin sus miembros deben reconocer cul es su proceso de percepcin y si tiene alguna distorsin en ese proceso. La revisin terica que abordamos en este trabajo se pasea por un breve recorrido de las fases del proceso grupal a la luz de la teora de William Schutz y de Carl Rogers. Contina con el proceso de la comunicacin, desde el momento mismo de cmo nos percibimos y procesamos nuestro entorno, hasta las diferentes pticas que puedan tener autoras como Virginia Satir y Olga Castanyer sobre los modelos que pueden surgir de la conducta de los individuos y como ese fluir de informacin puede responder a caractersticas que definen a las propias personas, en su desenvolvimiento de vida. Tambin nos detenemos en el tema del feedback, considerado como una de las herramientas centrales de la dinmica de grupos. y

PODER PERSONAL Para Bogantes (s/f), la condicin de ser social que caracteriza a los seres humanos, favorece la adquisicin de actitudes que determinaran sus interacciones, el intercambio con otros a su vez permite que cada individuo vaya sumando experiencias que le permitirn influir en otros y en su entorno; a esta condicin de ejercer influencia en el mbito social que lo circunda es a lo que el autor denomina poder personal. El ejercicio del poder personal no slo est relacionado con el dominio de la realidad externa, pues involucra la posibilidad de establecer un contacto con el propio conocimiento y en consecuencia con una vivencia de la experiencia total que permita entender la congruencia entre lo que se siente y lo que se expresa al interactuar con otros; un estado de mayor congruencia permitir a las personas ejercer su poder personal con avenencia y establecer relaciones basadas en la cooperacin, siendo genuinos, empticos, y de mayor aceptacin, reconociendo el valor de otros, pero fundamentalmente el propio valor, lo que facilitar una actuacin libre y consciente (Bogantes, s/f). La conciencia y la libertad para Bogantes (s/f), permiten al ser humano elegir el rumbo que seguirn sus acciones, a mayor conciencia y conocimiento de s mismo, mayor ser la posibilidad de que estas acciones estn destinadas en funcin de lo que el autor denomina actualizacin, que no es ms que decidir voluntariamente vivir acorde con el propio potencial, al contrario de la manipulacin en donde las propias acciones siguen la direccin de un potencial ajeno; la libertad confiere la posibilidad a cada individuo de expresar su potencial dirigiendo sus acciones a fines positivos o negativos; resulta llamativa una reflexin del autor en torno a la cualidad humana que tiene el poder en ntima relacin con la conciencia y la libertad, pues apunta a la posibilidad de poder ser persona. La bsqueda del propio crecimiento, la posibilidad de desarrollar actitudes congruentes, de cooperar con otros, de ser autnticos y armnicos, dependern del desarrollo de la conciencia y libertad personal, en este sentido Bogantes (s/f), atribuye un carcter

dinmico y evolutivo a poder personal, bajo esta premisa lo caracteriza como energa o fuerza presente en todos y lo define de la siguiente manera: El poder personal es una fuerza que existe en todas las personas y que les da la capacidad para tener un mayor conocimiento y control sobre s mismas y su contexto histrico, social, cultural y biolgico, respetando su propia armona, bienestar y crecimiento en la relacin con los dems. (Bogantes, s/f).

FASES DEL PROCESO DE GRUPO El modelo de William Schutz sobre los grupos de encuentro, explica que el desarrollo de los aspectos interpersonales en el individuo se da a partir de tres necesidades bsicas: inclusin, control y afecto, y plantea que el desarrollo de los grupos atraviesa por las mismas etapas o fases (Schutz, 1971). A continuacin se presenta un cuadro en el que se caracteriza cada una de estas fases en su dimensin grupal: Inclusin Pertenecer al grupo La ubicacin inicial implica quedar dentro o fuera del grupo Mantenerse unido con los dems. Construccin de la identidad particular, de discernirse de los otros individuos Compromiso de verse involucrado en una relacin determinada Relacin a partir del Yo pblico Surgimiento de ansiedad (hablan exceso, aislamiento, narracin de historias fantsticas, exhibicionismo. Pregunta bsica: Hasta dnde debo exponerme? Inters del grupo: regulacin interna, centracin, eficacia. Control Distribucin del poder y el control Compartir responsabilidades Lucha por el liderazgo Ansiedad producto del nivel de influencia y responsabilidades asignadas por el grupo Formacin de un todo coherente que se manifiesta con el conocimiento de las caractersticas de cada uno de los miembros del grupo. Afecto Se basa en la creacin de lazos emocionales Contacto fsico estrecho. Cada individuo busca la posicin ms cmoda para l. Ansiedad por no despertar simpata, no entablar relaciones suficientemente estrechas, llegar a una intimidad excesiva. Establecimiento de relaciones didicas y persona-grupo

Se pone a resguardo la necesidad de aproximarse o entablar relacin interpersonal La interaccin fundamental es el abrazo

Problema primario: expresin de sentimientos profundos, aceptacin, mantenerse cerca o lejos.

Para Rogers (1973), el proceso grupal es el resultado de un entramado de interacciones complejas que se suceden de sesin a sesin en los grupos de encuentro, configurando unas pautas que son generalizables a todos los grupos, el autor describe la evolucin del proceso grupal como una serie de tendencias que tienen lugar en el desarrollo del grupo, sin tener un tiempo de inicio o fin determinado, ya que aunque las pautas tienden a manifestarse en cualquier grupo, el autor considera que cada experiencia grupal se va configurando de una manera particular, donde algunas pautas ocupan lugares principales y otras quedan relegadas a un segundo plano, sucediendo en tiempos disimiles para cada grupo. Las pautas que sigue el proceso grupal segn Rogers (1973), son:
1.

Etapa de rodeos: tiende a producirse como consecuencia de un periodo de confusin inicial, donde las interacciones son superficiales. Desde el comienzo el coordinador o facilitador aclara que se trata de un grupo que gozara de un grado desacostumbrado de libertad, y no de uno donde l asumir la responsabilidad de la direccin lo cual genera un clima de ambigedad para los participantes.

2.

Resistencia a la expresin o exploracin personal: Con la revelacin de actitudes bastante personales en el grupo durante la etapa inicial de rodeos, es posible que se genere una reaccin ambivalente que condicione la interaccin entre los miembros del grupo, quienes vacilan entre manifestar ms abiertamente sus emociones o mantener una actitud defensiva.

3.

Descripcin de sentimientos del pasado: La expresin de sentimientos es cada vez mayor en las conversaciones, desenmascararse uno mismo. a pesar de que contine entre los miembros la ambivalencia en cuanto a la confianza que merece el grupo y del peligro de

4.

Expresin de sentimientos negativos: En este punto generalmente las primeras expresiones de sentimientos genuinamente significativos, que surgen en el grupo con relacin al aqu y ahora, tienden a manifestar actitudes negativas hacia otros miembros o hacia el coordinador del grupo.

5.

Expresin y exploracin de material personalmente significativo: Conforme disminuyen las tensiones ante el temor a expresar sentimientos negativos, pues cada miembro es capaz de validar que la consecuencia ante esta experiencia no es negativa,

surgen algunas revelaciones significativas, esto obedece a que algunos miembros llegan a comprender en parte su pertenencia al grupo.
6.

Expresin de sentimientos interpersonales inmediatos dentro del grupo: Se inicia un proceso que conduce a la manifestacin explcita de sentimientos del aqu y ahora que un miembro experimenta hacia otro, pudiendo ser estos positivos, o negativos.

7.

Desarrollo en el grupo de la capacidad de aliviar el dolor ajeno: Se observa como ciertos miembros muestran una actitud natural y espontnea para encarar en forma til facilitadora y teraputica el dolor y el sufrimiento de otros. Ante estas situaciones es importante considerar el respeto por la experiencia ajena.

8.

Aceptacin de s mismo y comienzo del cambio: La aceptacin de s mismo constituye un vehculo para el cambio. En este punto la experiencia grupal adquiere un mayor sentido teraputico.

9.

Resquebrajamiento de la fachada: La situacin del grupo llegada esta etapa exige de sus miembros la autenticidad y expresin genuina de sus pensamientos y sentimientos, lo cual constituye una norma (explcita o implcita), que condiciona las interacciones.

10.

El individuo recibe realimentacin: En el proceso de esta interaccin libremente expresiva, el individuo recibe muy pronto gran cantidad de datos acerca de la forma en que es percibida por los dems.

11.

Enfrentamiento: las interacciones entre los miembros del grupo en esta etapa, suelen estar cargadas de retroalimentacin y confrontacin, tales confrontaciones pueden ser positivas pero a menudo aluden a reflejar aspectos negativos.

12.

La relacin asistencial fuera de las sesiones de grupo: La interaccin desde la apertura y la libre expresin de algunos miembros ayuda a otros a vencer la ambivalencia entre expresarse o no, considerando que la expresin pudiera conducir a descubrimientos dolorosos respecto de s mismo. Es ac donde algunos miembros viven la necesidad de un espacio individual que le permita ahondar y focalizar su atencin en estos puntos que no puede expresar.

13.

El encuentro bsico: Los individuos establecen entre s un contacto ms ntimo y

directo es uno de los aspectos ms centrales intensos y generadores de cambio de la experiencia grupal. En este punto las relaciones son vividas desde una postura YoTu, que resulta mucho ms prxima.
14.

Expresin de sentimientos positivos y acercamiento mutuo: El grupo vive esta etapa cuando los sentimientos se nombran y expresan, y pueden aceptarse como parte de la interaccin. Es parte inevitable del proceso grupal que llegado a este punto se genere un gran acercamiento entre los miembros y mayor expresin de sentimientos positivos.

15. Cambio de conductas en el grupo: Se operan en el grupo muchos cambios de conducta, los gestos se modifican as como los tonos de voz, los individuos manifiestan una asombrosa capacidad para brindarse mutua solicitud y asistencia.

AUTOESTIMA Y COMUNICACIN

Desde el enfoque de Virginia Satir el elemento central en la comunicacin es la autovaloracin o la autoestimacin de las personas, el factor crucial en lo que acontece tanto dentro de las personas como entre ellas, es el concepto de valor individual que cada quien tiene de s mismo (Satir, 1984). La autora describe por una parte a personas vitales cuya autovaloracin es positiva, lo que le permite relacionarse con otros desde la aceptacin y el respeto, porque estos son elementos que a lo largo de su historia personal ha incorporado en s misma, estas personas se sienten seguras de s mismas y como consecuencia de ello no temen a expresar abierta y libremente sus emociones, conocen sus capacidades y potencialidades lo cual les permite valorar las experiencias tanto positivas como negativas desde un punto de vista constructivo aun cuando la circunstancias puedan generarle malestar. En otro extremo describe a personas apticas, que no reconocen su propio valor y por tanto se relacionan con los dems desde la inseguridad y la desconfianza, viven de anticipaciones catastrficas que generalmente se confirman en la realidad pues contribuyen a generar situaciones de conflicto, pues reaccionan desde el temor, evitando tomar riesgo y asumir responsabilidad sobre su comportamiento que tiende a ser autodestructivo; estas personas no son capaces de entender ni aceptar sus propios estados emocionales, lo cual les impide pensar, expresarse con claridad y comprender los estados afectivos de los dems, pueden por una parte tornarse indiferentes desde la soledad o el aislamiento, o relacionarse de manera superficial con otros pudiendo actuar en ocasiones con prepotencia o desprecio; ante experiencias negativas poseen pocos recursos para hallar soluciones y aprender de estas. La diferencia entre ambos extremos reside en la autovaloracin que cada persona tiene de s, para Satir (1984), el valor propio se aprende en los primeros aos de vida en el seno de la familia con base en la informacin que los padres comunican a sus hijos con relacin a su valor como personas, luego el nio se relaciona a otros espacios de influencia que reforzarn los sentimientos de valor o minusvala derivados de las experiencias iniciales en la familia. La autora indica que la autovaloracin positiva es el resultado de un ambiente

familiar en el que se consideran y respetan las diferencias individuales, donde se admiten los errores y se toleran, en el que la comunicacin es abierta y franca y hay flexibilidad ante las normas. An cuando estas experiencias iniciales ejerzan una influencia determinante en la vida de las personas, este enfoque valora la posibilidad de cambio, como el resultado de una eleccin del individuo a romper paradigmas y crecer ...saber que es posible cambiar y querer hacerlo, son los dos primeros pasostodos tenemos capacidad para educarnos (Satir, 1984). Para Satir (1984), el tipo de relaciones que cada persona establece con los dems y sus consecuencias en el entorno estn determinadas por la comunicacin; de igual manera indica que la comunicacin como proceso est relacionado con la forma en la que cada persona valora a la otra con la que se relaciona, y a su vez cumple una funcin en la modificacin de esas valoraciones. Con base en la revisin previa del origen de la autovaloracin, la autora tambin postula que toda comunicacin es aprendida y las primeras experiencias constituyen un patrn fijo en torno al cual se conducirn todas las relaciones. Antes de adentrarse en los diferentes modelos de comunicacin Satir (1984), identifica los elementos del proceso de la comunicacin e indica que todas las personas (exceptuando a aquellas que posean alguna discapacidad que limite la funcin del habla o la visin), comparten los mismos elementos, estos son: el cuerpo, los valores (conceptualizados como los debiera y los debera para s mismo y los dems), las expectativas del momento (resultado de experiencias previas), los rganos sensoriales, la habilidad para hablar y el cerebro. Con la suma de elementos, la autora construye el proceso de comunicacin como una experiencia exclusiva del presente entre dos personas, cada una de las cuales atraviesa diferentes momentos, inicialmente una persona capta a otra desde los sentidos, mientras la mente informa lo que el otro significa para cada una de las personas, esta informacin producir una sensacin de agrado o desagrado, que tendr una manifestacin en el cuerpo (tensin, distensin), cada una de las personas desconoce lo que la otra est pensando, pero intentarn descifrarse desde lo que imaginan y el producto de este ejercicio de imaginacin constituir una imagen subjetiva acerca de quin es la otra persona. Este proceso de interaccin est empaado de las experiencias previas, segn palabras de la autora Cuando

existe este intercambio, se establece una comunicacin a travs de sombras del pasado, no de personas reales (Satir, 1984). Uno de los aspectos ms significativos del enfoque de Virginia Satir, es la vivencia de la experiencia sensorial plena, en su trabajo con familias, introduce varios ejemplos y ejercicios, que permite a las personas darse cuenta de los detalles de la interaccin, en este recorrido habla de la comunicacin como un contacto mutuo efectivo, que slo es alcanzable cuando las personas logran establecer una interaccin cara a cara, vinculada por el contacto visual y la apertura sensorial, que permita conectarse desde lo corporal (lo no verbal), para poder entender la intencin del otro ms all de sus palabras. Esta apertura sensorial a escuchar y mirar con atencin total, reduce el riesgo de hacer suposiciones acerca del otro y es importante que en el proceso de mirar y escuchar se minimice al mximo el ruido interior, es decir, tratar de atender a lo observable que el otro expresa a travs de su cuerpo, para silenciar el impacto de las conjeturas acerca de lo que el otro quiere decir, al respecto la autora seala que la comunicacin es el resultado de la formacin de imgenes mutuas, sin embargo, no hay garanta de que en el proceso las personas estn compartiendo las mismas imgenes, ni el significado que a estas le atribuyan, mucho menos de los sentimientos que estas despiertan en cada uno, convirtindose lo afectivo en otro elemento central que determina las interacciones ya que el contacto efectivo es la consecuencia de poder compartir el mundo interno con los otros, pues esto facilita que la comunicacin funcione para desarrollar relaciones nutritivas y para permitir una mejor comprensin de s misma y del otro. Satir (1984), seala una serie de trampas de comunicacin que producen bloqueos e interferencias en el proceso y comprometen el contacto efectivo con el otro, pues se basan en la suposicin de que los dems saben todo acerca de la persona, algunas de estas trampas son:

El mtodo de la sugerencia: la persona condiciona toda la respuesta a una sola palabra El mtodo de la telepata: la persona espera que la gente cumpla con la obligacin de entenderle sin importar cmo ha dicho las cosas, pues supone que el otro siempre sabe lo que esta quiere decir o sabe cmo esta se siente aunque no lo exprese.

Cuando al intentar describir una situacin las imgenes mentales de la persona se ven interferidas por la crtica, se puede incurrir en dos trampas la primera describir al otro en los propios trminos introduciendo la significacin que la persona tiene acerca de la situacin y la segunda colocar una etiqueta al otro lo que finalmente reduce al otro a ser la etiqueta que la persona ha colocado. As como la observacin de aos de experiencia trabajando con familias le permiti a

la autora describir estas trampas como formas comunes de la interaccin que dificultan el entendimiento, logr describir cuatro modelos de comunicacin adoptado por las personas de manera universal cuando se encuentra en situaciones de tensin en donde estas ven comprometidas su propia valoracin y su autoestima; estos modelos de comunicacin son: aplacador, acusador, superrazonable e irrelevante; y se ponen en evidencia cuando en el dilogo el mensaje adquiere un doble nivel, es decir, cuando el contenido verbal del mensaje no guarda consonancia con la expresin no verbal; estos mensajes pueden aparecer cuando la persona se subestima, teme herir los sentimientos ajenos, teme represalias de otros, teme la ruptura de las relaciones, no desea imponerse o simplemente no da importancia a la interaccin o a los otros; por lo general en ninguno de los casos citados la persona tiene conciencia de estar transmitiendo un mensaje en doble nivel, pues cuando la autoestima est en entredicho el cuerpo suele adaptarse a ese sentimiento de inadecuacin (Satir, 1984). Los cuatro modelos de comunicacin segn la autora, restringen la posibilidad de construir con otras personas, pues limitan las propias capacidades de las personas, quienes se conducen con temor y establecen relaciones de dependencia, ya que son el resultado de una pobre opinin sobre s misma, estos cuatro modelos fueron caracterizados por Satir de la siguiente manera:

Aplacador- Minusvala: El contenido verbal es de estar siempre en acuerdo y concordancia con las opiniones de los dems, a nivel corporal se manifiesta con gestos de sumisin o splica y est asociado a una autoestima desvalorizada. El aplacador da la impresin de necesitar constante aprobacin,

carece de iniciativa, requiere que otros decidan, ante lo cual estar siempre de acuerdo y ser complaciente. Los sentimientos presentes en las personas que se relacionan desde este modelo son la culpa, la lstima y el menosprecio hacia s misma, lo cual le impide un contacto afectuoso pues no parecen desear un acercamiento (Satir, 1981).

AcusadorCulpador- Agresividad: El contenido verbal siempre manifiesta desacuerdo, el cuerpo seala, acusa, cuestiona; devala desde un estado interior de soledad, una valoracin de s mismo como fracasado. El acusador seala siempre el error de los dems, se siente tomado en cuenta por otro slo si logra que alguien obedezca a su tirana, se muestra superior a los dems. El poder en la agresividad es infundir temor para mantenerse a salvo de su propio miedo, de su sensacin de inutilidad y del resentimiento, que le impiden mantener un contacto afectuoso, hiere a otros para protegerse de resultar herido (Satir, 1981).

Sper Razonable: Verbalmente el mensaje procura dar sentido lgico a toda situacin, el cuerpo se manifiesta fro, distante, imperturbable encubriendo cualquier muestra de sentimientos, lo que refiere una sensacin de vulnerabilidad. El sper razonable resulta en extremo correcto, comedido y libre de toda emocin o sentimiento. En el modelo sper razonable la persona sustituye su valor como persona por una pose de supuesto saber, evita el acercamiento por temor a perder el equilibrio, la palabra carece de carcter verdadero como fuente de informacin.

Irrelevante: El mensaje verbal carece de sentido, el cuerpo se contorsiona y manifiesta distraccin, encierra un sentimiento interior de confusin. El irrelevante habla y acta fuera de contexto, no se relaciona con nadie en particular, atrapa la atencin con sus maneras , pero no demuestra ninguna sensacin interna. Su poder radica en limitar las posibilidades de relacin, resultando confuso o perturbador, est gobernado por el miedo al rechazo y el coraje, aunque

inicialmente pueda resultar gracioso su carcter dista de ser alegre, no se logra comprender con claridad su significado. Para Satir (1981), estas formas de comunicacin se constituyen en las personas como medios para sobrevivir y protegerse psicolgica y fsicamente, de igual manera son medios para intentar un incremento de la autoestimacin dirigiendo todo el poder personal en esa direccin, pero sin poder reconocer el mismo. Estos modelos de comunicacin operan de manera inconsciente, pues las personas no suelen prestar atencin a lo que dicen o escucharse con suficiente atencin para descubrir elementos propios en su patrn de comunicacin; el reconocer estas formas de interaccin no es garanta de cambio aunque el costo afectivo de estos modelos sea elevado y conduzca a relaciones que no garantizan una autovaloracin mayor o ms eficaz, ya que el poder es conferido al otro del cual se depende o al cual se responsabiliza de las experiencias frustrantes; cuando se interacta desde cualquiera de estos modelos, se desarrollan relaciones destructivas pues el contacto es inefectivo e irreal. Como alternativa a estos modelos, la autora propone la posibilidad de acceder a un patrn de comunicacin que favorezca el desarrollo de una verdadera autoestimacin, y en consecuencia un reconocimiento y la aceptacin de s mismo y de otros, esta alternativa es la congruencia o la respuesta abierta y/o fluida, en la que no se descarta la posibilidad de seguir incurriendo en culpar, aplacar, sper razonar o ser distrado, solo que en este modelo la persona est consciente de lo que hace y tiene disposicin de asumir la responsabilidad de las consecuencias de sus acciones y elecciones. Esta comunicacin congruente permite ofrecer alguna alternativa ante la crtica hecha desde la franqueza, en ella los mensajes son sencillos y directos y representa la verdad de la persona en el momento, es decir, est centrada en el aqu y el ahora. La respuesta abierta es integral ya que integra al cuerpo, los sentidos, los pensamientos y sentimientos, estimulando la confianza y la aceptacin, pues produce una influencia en la inclinacin de otros hacia s y facilita el contacto ntimo generando relaciones constructivas que conducen a vivir con plenitud (Satir, 1981). Este enfoque resalta algunas conductas que bien pudieran facilitar el contacto, es decir una comunicacin efectiva y una interaccin nutritiva con otros, estas son:

Invitar a otros a entrar en contacto. Mantener una postura corporal relajada que permita el contacto visual y favorezca la escucha y la interaccin frente a frente. Asumir responsabilidad y estar dispuesto a correr riesgos de mostrar elementos de la vida interior a otros. Hacer aseveraciones desde el uso de los pronombres yo tu, asumiendo la responsabilidad de dichas aseveraciones y de los sentimientos que la acompaan.

Haciendo preguntas, no cuestionamientos, se requiere preguntar como medio para obtener informacin que no se posee. Decidiendo crecer considerando cada experiencia positiva o negativa como una oportunidad de aprendizaje y desarrollando alternativas desde la creatividad para solucionar conflictos.

PROCESO DE LA COMUNICACIN La comunicacin, entendida como un proceso interpersonal entre un emisor y un receptor, donde expresan algo de s mismos a travs de signos verbales y no verbales, con la intencin de establecer una transferencia bidireccional de un significado. Los elementos que componen este proceso son el emisor, el receptor, el canal y el mensaje. Robbins (1996), plantea que el proceso de la comunicacin est formado por siete partes:

1. La fuente de comunicacin 2. La codificacin 3. El mensaje 4. El canal 5. La decodificacin 6. El receptor 7. La retroalimentacin El autor seala que la fuente marca el comienzo cuando se codifica un pensamiento, y que sta codificacin pueden estar afectada por cuatro condiciones, ellas son habilidad, actitud, conocimiento y el sistema sociocultural. Cuando se habla del mensaje, es lo que se comunica, producto de la codificacin de la fuente, estando determinado por el cdigo o grupo de smbolos que se utilizan para transmitir el significado. El canal, es el medio a travs del cual transita el mensaje. El receptor es quien recibe el mensaje pero antes de recibirlo debe ser decodificado o traducirse a una forma que sea comprensible por l. Finalmente, la retroalimentacin est vinculada a la verificacin del xito en la transmisin del mensaje. Cuando el tema de la comunicacin es estudiado desde la ptica del proceso grupal, es imposible desvincularla con todos los fenmenos de la vida del grupo. Segn Napier y Gershenfeld (2002), cada persona que se enfrenta a una situacin de grupo lo hace recurriendo a sus experiencias previas percibiendo y seleccionando la informacin que aporta el grupo ajustada a nuestra particular verdad, mediante este proceso se produce en cada persona un proceso de filtrado que permite reaccionar ante las situaciones con patrones muy personales y particulares. Los autores proponen que cada individuo efecta una percepcin selectiva que va desde seleccionar slo algunos de los innumerables datos que ofrece la realidad que observamos hasta la influencia que nuestra experiencia individual y cultura produce sobre el tipo de contenido a seleccionar (el qu), y la manera en la que incorporamos esta informacin a nuestra experiencia (el cmo). Este proceso de filtraje es realizado por cada miembro del grupo y la suma de percepciones particulares da como resultado una comunicacin interferida

por la subjetividad que dista mucho de ser efectiva, aun cuando todos los miembros del grupo se esfuercen por lograr que los otros comprendan lo que desean expresar. Percepcin selectiva e individuo Para Napier y Gershenfeld (2002), una misma situacin u objeto es percibido por diferentes individuos de manera completamente diferente, ya que la percepcin es un proceso que combina las experiencias particulares de cada individuo, de sus necesidades inmediatas y de algunas propiedades del evento que se percibe. Este fenmeno de percepcin selectiva implica una distorsin de la realidad objetiva, que da lugar a que cada individuo construya desde su percepcin particular una realidad basada en una suma de distorsiones. Partiendo de lo descrito anteriormente, los autores sealan una cantidad de variables asociadas al individuo en el proceso de distorsin, indican que existen mltiples variables que intervienen en el proceso de percepcin, estas son: Inseguridad del Individuo: Para Napier y Gershenfeld (2002), as como se produce una distorsin en la percepcin, cada miembro que se enfrenta por primera vez a una situacin grupal, ve distorsionado tambin su carcter y su conducta individual, como respuesta a la vivencia de la situacin novedosa como amenazante y a la ansiedad reinante en las situaciones iniciales de cualquier grupo. Este repertorio de conductas distorsionadas que suceden como respuesta a la ansiedad inicial, generan una serie de situaciones de conflicto para el individuo quien experimenta la ambivalencia de vacilar entre el deseo de pertenecer al grupo generando aportes e interactuando libremente versus la necesidad de huir de esta situacin novedosa percibida como amenazante, las dudas sobre la propia habilidad para contribuir con el grupo y la necesidad de proteger su individualidad. En conclusin nuestras inseguridades individuales alteran nuestro comportamiento individual cuando estamos luchando por fusionar incontables estmulos externos con impulsos internos a menudo conflictivos (Napier y Gershenfeld, 2002, p.15 ). Posiciones ante la vida: Esta variable guarda relacin con las experiencias previas que configuran nuestro particular modo de percibir la realidad, segn los autores las distorsiones pasadas irrumpen en el presente combinando elementos reales e imaginarios, configurando una realidad actual con base en las experiencias pasadas con la familia y otros entornos

grupales significativos. Napier y Gershenfeld (2002), introducen elementos del anlisis transaccional en este punto, ya que la posicin ante la vida es un trmino derivado de este enfoque el cual explica que las experiencias tempranas forman la base para que cada individuo asuma posiciones que representarn una influencia en su modo de pensar, sentir, actuar, percibir e interactuar con los otros. Los autores indican que cada individuo va sustrayendo de las situaciones slo aquella informacin que resulta compatible con la posicin de vida que ha elegido, descartando a la vez todos aquellos elementos que puedan entrar en conflicto con esta lgica particular. Percepcin y desarrollo: Otra perspectiva tomada como referencia por los autores, es la de la teora del desarrollo, que introduce una nueva variable, relacionada a que la percepcin est determinada por el momento vital, es decir, que la percepcin se modifica continuamente a lo largo de la vida de los individuos. Para Napier y Gershenfeld (2002), otro aporte significativo de este enfoque terico es el relacionado con la construccin de la propia identidad y su relacin con los otros, al respecto indican que como resultado del proceso de elaboracin de significados, cada individuo construye su identidad y su realidad, construyendo en consecuencia una visin del mundo desde la cual el individuo es capaz de relacionarse con los dems otorgando un sentido particular a cada experiencia. Esta perspectiva sugiere que tanto la conducta de los individuos como su percepcin de un grupo estn influidas por la etapa de desarrollo en la que se encuentre el individuo y podr configurarse en funcin a su crecimiento, de acuerdo al tiempo que pueda transcurrir dentro del mismo. Percepcin selectiva y cultura As como las experiencias previas y las caractersticas propias del individuo guardan relacin con la seleccin de la informacin disponible y la configuracin particular que efectan los individuos en el proceso de percepcin, Napier y Gershenfeld (2002), introducen el elemento de la cultura y del ambiente especfico donde se desarrolla el individuo inicialmente y luego al contexto cultural que enmarca al grupo como un aspecto que puede tener efectos profundos en la percepcin; al respecto sealan que tanto las conductas dentro de los grupos como nuestros pensamientos acerca de ellos estn determinados por factores

culturales, y que no es posible comprender la experiencia grupal sin remitirse a los antecedentes personales y culturales de los individuos que lo conforman. Para los autores los factores que intervienen en la percepcin desde el punto de vista de la cultura y el ambiente especfico son: Factores inconscientes: todos los eventos estn influidos de manera significativa por las percepciones conscientes e inconscientes que finalmente determinan las decisiones y acciones de las personas vinculadas a tal evento. De igual manera plantean que los grupos tratan de conservar su posicin e integridad en base a una serie de relaciones que surgen a partir de las necesidades personales de sus miembros, muchas de las cuales an sin ser conscientes, condicionan las respuestas de estos y contribuyen a formar su realidad particular y las caracterstica de las interacciones con los otros (Napier y Greshenfeld, 2002) El Efecto del Halo: Se define como el efecto que un sentimiento global acerca de una situacin o individuo puede tener en la valoracin de los atributos que esta situacin o individuo puedan tener. Para los autores este efecto se pone de manifiesto cada vez que un individuo o un grupo toma una decisin con relacin a sus miembros, a menudo se considera que tales decisiones se generan sobre la base de la informacin que aportan los hechos, sin embargo, en la mayora de las ocasiones las decisiones se derivan de la conjuncin de hechos y de la influencia que representa el tener algn nivel de conocimiento (prejuicios), acerca de las personas involucradas en la situacin. Nisbett y Wilson (1978; citado por Napier y Gershenfeld, 2002), indican que las personas suelen confiar en sus propios juicios para explicar las conductas de otros en cualquier situacin, en lugar de describir los hechos concretos derivados de la observacin directa de la situacin. Percepcin Selectiva y conducta de grupo En base a los elementos revisados hasta ahora, es claro identificar que los individuos suelen estar influidos por factores conscientes e inconscientes que los conducen a generar una realidad inexacta, en tal sentido, es de esperar que en los procesos grupales se susciten conflictos derivados de la suma de estas suposiciones inexactas. Tal como los individuos, los

grupos pueden estn regidos por la percepcin selectiva que determinan que los rumores y los prejuicios tengan mayor influencia en el comportamiento de sus miembros, que los hechos o datos; de este influjo negativo se derivan los problemas de percepcin y comunicacin en los grupos. Uno de los elementos que Napier y Gershenfeld (2002), destacan en relacin a los problemas de percepcin en los grupos es la influencia de los estereotipos, estos autores indican que cada individuo suele formarse una imagen estereotipada de los otros con base en diferentes aspectos, el principal es el grado de afinidad que desarrolla cada individuo con otros en funcin de las opiniones compartidas, este aspecto se pone en relieve sobre todo cuando se inicia la interaccin con otros dentro de un grupo y suele ser una respuesta comn de los individuos ante la necesidad de disipar la propia inseguridad, buscar apoyo en otros con base en elementos poco consistentes, en poco tiempo de interaccin cada individuo selecciona informacin de otros que ayuda a confirmar la propia identidad, esta informacin bien podr ser til para el desarrollo del grupo y de las interacciones, o constituirse como un factor destructivo. Otra manera de establecer estereotipos es con base a los niveles de aceptacin social resultados de la pertenencia de los individuos a otros grupos, ya que suele atribuirse una correspondencia entre la conducta del individuo y el comportamiento del grupo al cual pertenece o viceversa, esta forma de estereotipar suele estar relacionada con el llamado error de atribucin en el que segn Allison y Messick (1985; citado por Napier y Gershenfeld, 2002), se asume an de manera injustificada que saber algo sobre las caractersticas del grupo y su comportamiento es elemento suficiente las actitudes particulares de cada uno de sus miembros. Los estereotipos complejizan las interacciones en los grupos, las relaciones se tornarn menos tensas y ms evolucionadas si cada individuo se permitiera verificar y validar sus propios juicios y suposiciones acerca de los otros, ya que esto disipara las interrupciones en el proceso de comunicacin, pero no es una tarea sencilla pues implica tener suficiente flexibilidad para aceptar otras realidades ajenas a las particulares y adaptarse constantemente a ellas (Napier y Gershenfeld, 2002). Estos mismos autores, introducen la Teora de Gestalt para conocer la conducta de los individuos que forman parte de l o que las acciones de este grupo reflejan

para explicar la forma en la que los individuos seleccionan y organizan la informacin derivada de las conductas de otros, de este enfoque resaltan los siguientes elementos: Relaciones figura-fondo: As como desde el punto de vista perceptivo cada individuo en base a sus necesidades inmediatas del observador puede proyectar algunos elementos de un estmulo visual total hacia el frente reduciendo el resto de los elementos al fondo, en los grupos las interacciones conducirn a que cada individuo perciba a los individuos que forman parte de la figura reduciendo a otros a ser parte del fondo en una relacin que no necesariamente se mantiene invariable, esta organizacin puede estar vinculada a una cantidad importante de elementos como la voz, la postura, el nivel de participacin, el sexo, entre otros, y es simplemente una forma particular de organizar toda la informacin que se produce como consecuencia de la interaccin. Ley de cierre: Alude al proceso de percepcin mediante el cual los individuos pueden transformar estmulos incompletos en un todo significativo, de igual manera, los autores sealan que cada individuo toma informacin concreta relativa a los otros miembros del grupo que sumada a sus propios estereotipos generan un todo acerca de quin es la persona, el resultado de este proceso de transformar al otro o al grupo en un todo significativo es el de facilitar la relaciones, pues permite disminuir la ambigedad de los estmulo. Ley de la buena forma: Segn este principio los individuos estn en la capacidad de concentrar la atencin sobre los estmulos buenos, que son aquellos susceptibles de ser organizados como unidad en base a sus caractersticas (similitud, continuidad, cierre, simetra, etc.); en el campo de las interacciones entre individuos, esta ley explicara la tendencia de los individuos a agruparse o verse atrados por aquellos miembros del grupo que en base a la percepcin particular son vistos como buenos, es decir, aquellos cuyas caractersticas resulten menos amenazantes o ms cnsonas con los propios valores y metas dentro del grupo. Percepcin selectiva y comunicacin La comunicacin efectiva en los grupos, suele verse interferida por todos los elementos vinculados a la percepcin selectiva, es decir, la predisposicin de los individuos para comprender y participar del proceso grupal, la subjetividad, las necesidades personales,

los factores antecedentes (culturales y personales), y las experiencias previas matizan las interacciones produciendo un estilo de comunicacin rgido y restringido. A continuacin se sealarn diferentes aspectos relativos a interaccin entre los procesos de comunicacin y percepcin segn Napier y Gershenfeld (2002): La naturaleza de la comunicacin: Los autores inician este apartado distinguiendo entre comunicacin verbal y no verbal, exponen como ya se ha manifestado en la presente revisin terica, que los individuos suelen estar conscientes de un pequeo espectro de lo que comunica relacionado con el primer tipo de comunicacin, es decir, con lo verbal, e indican que aspectos como el contacto visual, los gestos, la postura y la proximidad entre los individuos en su interaccin son elementos fundamentales en el proceso de comunicacin que rara vez son conscientes. Los mensajes emitidos y recibidos son en buena medida una combinacin de estos dos tipos de comunicacin que estn determinados en gran parte por los antecedentes culturales y personales del comunicador y el receptor, sin embargo, para que pueda hablarse de mensaje total hay que incluir los aspectos emocionales expresados junto al contenido (aspecto verbal). Se suele enfatizar en la literatura como el estado emocional afecta la comunicacin del emisor, sin embargo, Napier y Gershenfeld (2002), ponen especial atencin al efecto de estado emocional sobre el mensaje recibido y citan las investigaciones de Bower (1981; citado por Napier y Gershenfeld, 2002), quien identific que los individuos suelen escuchar e incorporar aquella informacin que guarda correspondencia con su estado de nimo, de igual manera seal que hay un efecto en la retencin de la informacin en el cual el individuo es capaz de recordar aquellos eventos en el cual la emocin vivida es igual a la del proceso de remembranza; en ltimo lugar el autor encontr que el nivel de significacin y retencin de los individuos aumenta cuando el tono emocional del relato se corresponde con su estado emocional al momento de exposicin a la narracin. En la naturaleza de la comunicacin, Napier y Gershenfeld (2002), ponen especial inters en el estilo particular en el que se expresa un mensaje lo que puede tener un efecto

sobre lo que se escucha y lo que se comunica; para entender este postulado los autores retoman los componentes de la comunicacin a saber: el contenido y el aspecto de relacin, el primero es la informacin que proporciona el mensaje, mientras que el segundo implica el intento del emisor por definir la relacin con el receptor, a travs de las pautas con las que el mensaje deber ser recibido, lo cual puede definir un estilo particular en la comunicacin. Dicho estilo a su vez lleva implcito un patrn de interaccin entre los involucrados en la comunicacin que define la relacin entre ellos de manera inconsciente. El lenguaje vs. comunicacin: Referido exclusivamente al lenguaje verbal, los autores sealan las particularidades del lenguaje en el proceso de comunicacin, si bien constituye una herramienta fundamental para que un contenido pueda ser transmitido y codificado, en el proceso pueden existir dificultades asociadas a las percepciones, ya que a una misma palabra pueden otorgrsele varios significados, dependiendo de las experiencias del receptor y de la connotacin con la que sea pronunciada por el emisor, en palabras de Fabun: son los hombres y no las palabras, quienes poseen y dan significado a estas ltimas en los intentos por comunicarse (1965; citado por Napier y Gershenfeld, 2002). La diferencia entre los sexos: De los elementos mencionados por los autores para reflejar las diferencias entre los patrones de comunicacin femeninos y masculinos, se destaca el de las diferencias expresadas entre el lenguaje informativo y el lenguaje relacional, el primero es sealado como aquel que pretende mantener la posicin en trminos de aceptacin social en el cual se emplea el lenguaje como medio de preservacin de la propia identidad y como herramienta de negociacin, este tipo de lenguaje caracteriza lo masculino; por otra parte el lenguaje relacional asociado a lo femenino es un medio para la interaccin. Estas diferencias ms que marcar la relevancia de uno u otro estilo, puede ser un modelo interesante para considerar las diferencias desde el punto de vista de la significacin y los patrones de respuesta que caracterizan a lo femenino y a lo masculino. Conducta de bsqueda de recompensa y patrones de comunicacin: Bajo la premisa de que las personas pretenden agradar a otros y ser aceptadas, los autores comentan que esta tendencia conduce a los individuos a ser sensible ante cualquier estmulo que sugiera un

grado de aceptacin mayor o menor por parte de los otros en la interaccin, sobre la base del cual se basarn sus actos, lo que en consecuencia repercutir en los patrones de comunicacin y conducta manifiesta dentro de los grupos. Factores que inhiben la comunicacin dentro de un grupo Considerando que la revisin terica relacionada al campo de las percepciones selectivas da fuertes indicios de los factores que predisponen a los individuos a elegir ciertos patrones de comunicacin no muy efectivos, Napier y Gershenfeld (2002), puntualizan dos factores que ms que alterar el patrn de comunicacin en el grupo, inhiben el proceso impidiendo la sana evolucin de sus miembros, estos son: La experiencia previa de los miembros del grupo: Los autores destacan el papel de las membrecas previas a la relacin grupal actual y como estas pueden generar entre los individuos, la creencia de que no es posible que exista una experiencia grupal exitosa. Esta predisposicin tiene su origen en conflictos asociados a las primeras experiencias de grupo con la familia principalmente, la cual da origen a una serie de expectativas negativas que son confirmadas en la realidad cuando en el proceso de percepcin selectiva el individuo tiende a distorsionar los hechos para relacionarlos con estas experiencias desafortunadas del pasado. La nica posibilidad planteada para dar solucin a este fenmeno, es la posibilidad de acceder al conocimiento sobre el complejo mundo de las percepciones y su relacin con el proceso de comunicacin, que ha dado lugar a construir una imagen de lo grupal como un espacio frustrante, punitivo o insatisfactorio. Suposiciones falsas: Aunadas a las expectativas negativas acerca de las experiencias grupales, Napier y Gershenfeld (2002), muestran una serie de suposiciones que suelen inhibir el sano desarrollo de la comunicacin en los grupos, la primera de ellas es la del individuo que asevera comprender exactamente lo que los otros quieren decir, o en direccin contraria creer que los otros estn comprendiendo lo que el individuo desea expresar, en este punto retoma fuerza y validez todos los elementos vinculados a las diferencias entre las percepciones y su influencia en el proceso de comunicacin. Otra de las suposiciones ms frecuentes segn los autores es en la que los individuos asumen que la comunicacin verbal

es clara y suficiente para expresar lo que precisan y que el mensaje enviado a travs de ella es el que se recibe, cuando la realidad es que lo que un individuo comunica no es necesariamente lo que el otro recibe, ya que cada individuo otorga un significado diferente al mismo mensaje, dicho de otra manera los significados estn en la mente de cada uno y no en las palabras que usan(Napier y Greshenfeld, 2002). Factores que influyen en la comunicacin del grupo Segn Crook (1961; citado por Napier y Gershenfeld, 2002), en las fases iniciales mientras los individuos conocen el ambiente del grupo y las distintas formas de relacionarse de los otros individuos, se producen una serie de tensiones asociadas al proceso de reconocimiento y adaptacin a la nueva situacin y es el momento en el cual se desarrollan la mayor parte de los patrones de comunicacin, sin embargo, Napier y Gershenfeld (2002), destacan que en espacios acadmicos y organizacionales, suele desestimarse la inversin de tiempo en acompaar a los grupos en el proceso de establecer patrones de interaccin sanos, prctica contraproducente, pues a futuro el tiempo invertido en las mejoras de la comunicacin entre los miembros repercutir de manera positiva en la efectividad y consecucin de logro del grupo. Con base en la propuesta sobre los factores que influyen en el proceso de comunicacin en los grupos segn Napier y Gershenfeld (2002), se destacan: El tamao del grupo y tiempo para la comunicacin: Como se ha sealado en otras revisiones tericas, el tamao del grupo puede definir el patrn de interaccin bien sea dirigido a la conformacin de subgrupos (en el caso de los grupos grandes), adicionalmente los autores consideran que este aspecto puede ser una condicin limitante de la cantidad y calidad de la comunicacin que puede existir entre los miembros de un grupo. Es importante sealar que el incremento del nmero de participantes va de la mano con un tiempo limitado para la participacin de cada miembro, lo que limita su capacidad de expresin y participacin, lo que da lugar a una disminucin de la moral del individuo y del grupo total, puesto que se dificulta la comunicacin, la posibilidad de establecer contacto cercano y de establecer vnculos afectivos; por otra parte, resulta ms difcil alcanzar soluciones grupales

ante los conflictos que se presenten, pues se dificulta llegar a acuerdos en los que se recojan las impresiones del total de los miembros. Medio fsico: Este aspecto va referido al tipo de interaccin que se persigue dentro del grupo, para los autores es de vital relevancia que los facilitadores y lderes de grupo conozcan las reacciones que el establecimiento de determinado escenario pueda ejercer sobre los individuos que conforman un grupo. La cantidad y distribucin de los asientos en determinado espacio y el lugar que ocupe el lder o facilitador, pueden producir variaciones en la posibilidad de interaccin entre los individuos, pues son elementos que actan facilitando o bloqueando la posibilidad de comunicacin entre estos. Liderazgo, estatus y poder: Napier y Gershenfeld (2002), analizan la influencia del liderazgo incorporando diferentes variables y procesos dentro de los grupos, a saber: el nivel de identificacin con el lder en este punto el proceso de la comunicacin es visto como funcin que permite a los miembros de un grupo identificar las cualidades positivas y negativas de aquellos que pudieran emerger como lderes potenciales; la estructura del grupo y de las redes de comunicacin cuando se centralizan en la figura del lder permiten mayor organizacin y eficiencia de los miembros, sacrificando el valor de la comunicacin desde el punto de vista de las interacciones grupales pues se reduce el nmero de informacin compartida entre los miembros del grupo y reduce la autonoma pues se genera una situacin de dependencia hacia quien ejerce la autoridad o liderazgo; este efecto puede ser afectado a su vez por el nivel de cohesin existente en el grupo, pues en grupos con baja cohesin el lder podr aportar estructura sin dificultad, mientras que en grupos con alta cohesin la efectividad de la estructura depender de la habilidad del lder para considerar las necesidades de los miembros del grupo y el valor de la cooperacin, ms que el de la sumisin o la dependencia. Vinculado al tema del liderazgo, se encuentran el estatus y el poder, que influyen en el proceso de comunicacin de los grupos en la cantidad de informacin que suministran los individuos de mayor estatus, cuyas intervenciones suelen ser valoradas y mayormente aceptadas por otros relegando a los miembros de estatus inferior a evitar expresar sus impresiones o desacuerdos por temor a que su aporte no sea valorado o aceptado; si

adicionalmente estas personas de menor estatus carecen de poder sobre el grupo evitarn manifestarse desde la franqueza por temor a ser evaluados por aquellos que si poseen poder. En torno al estatus y el poder, los grupos corren el riesgo de crear estilos de comunicacin artificiales, pues en la valoracin de la aceptacin por parte del grupo, mientras unos se abstendrn de expresarse libremente por no poseer ninguna posicin de relevancia, los que si poseen estatus elevado o algn nivel de poder podran abstenerse de comunicar a los otros sus limitaciones o sus dificultades para hacer frente a ciertas situaciones, como forma de proteger su posicin y mantener el grado de aceptacin.

TCNICA DEL FEEDBACK Para Antons (1990) el feedback es una comunicacin a una persona, para informarle sobre cmo es percibida, entendida y vivida su manera de comportarse con los dems. Para que el feedback logre eficacia debe darse en un ambiente de confianza y entre las personas interesadas. Esta tcnica puede designarse como un mtodo eficaz de comunicacin. Se considera uno de los objetivos centrales de la dinmica de grupos. Se requiere una gran madurez por parte del grupo para deponer formas de interaccin normativas y estereotipantes. Castillo (1995), refiere el feedback como sigue: Es una tcnica de comunicacin eficaz que puede ser definida como un intercambio de informacin y percepcin que ha de ser transmitido al otro de manera genuina y considerada. Contribuye al autoconocimiento en la medida en la que fomenta el

desarrollo de habilidades para aprender de las acciones de los dems y adquirir conductas interpersonales ms adaptativas. Desde el proceso grupal el feedback fomenta la responsabilidad y la franqueza como valores que estimulan el crecimiento sano de los grupos. Puede constituirse en una meta deseable en el trabajo de grupo pues implica un nivel de interaccin saludable que propicia un aprendizaje emocional y conductual de alto nivel. Antons (1990), seala efectos positivos generados por el feedback, como el apoyo y el estmulo de comportamientos positivos, la correccin de conductas que no se corresponden a la verdadera intencin del interesado ni al proceso del grupo y permite aclarar las relaciones entre las personas y ayuda a la comprensin del otro. Si todos los miembros del grupo estn cada vez ms dispuestos a prestarse tales ayudas mutuas, crecen considerablemente las posibilidades de aprender unos de otros. Slo por este camino es posible comparar sistemticamente la percepcin de otra persona con la de uno mismo. El feedback se produce haciendo saber al otro lo que uno piensa y siente sobre l mismo, haciendo saber a la otra persona lo que uno piensa y siente acerca de ella (confrontacin) y dicindose recprocamente lo que uno piensa y siente acerca de s mismo y del otro (dilogo de feedback) (Antons, 1990, p.130) Antons(1990), plantea unas reglas para el feedback, ellas son: Descriptivo: se deben evitar los juicios, valoraciones e interpretaciones. Al abstenerse de hacer valoraciones morales, disminuye en el otro el impulso a defenderse y rechazar la informacin ofrecida. Concreto: debe ser especfico y puntual. Adecuado: tiene que considerar como es debido las necesidades de todas las personas participantes. til: Tiene que referirse a modos de comportamiento que el receptor sea capaz de modificar. Pedido: El feedback ms eficaz se produce cuando el mismo receptor ha formulado la pregunta a la que luego le responde el observador.

A su debido tiempo: generalmente, es ms eficaz cuanto ms breve es el tiempo que transcurre entre el comportamiento respectivo y la informacin sobre el efecto de este comportamiento. Clara y exactamente formulado: Esto puede comprobarse invitando al receptor a repetir la informacin dada con las palabras propias y comparando luego su respuesta con la intencin del observador. Correcto: En un grupo, tanto el observador como el receptor del feedback tienen la posibilidad de comprobar la observacin transmitida preguntando tambin a los otros miembros por sus impresiones. As se evitan posibles errores e inexactitudes. Para que el feedback sea eficaz Antons (1990, p.134), plantea unos lineamientos o lo que l denomina reglas del juego, esto aplica tanto para el emisor como para el receptor de la tcnica. En el caso del que realiza el feedback, seala:

Referirse a particularidades concretas, a material de la situacin de aqu y ahora. Someter la observacin al examen de otros Dar la informacin de manera que ayude realmente Darla lo ms pronto posible Evitar valoraciones o interpretaciones morales Ofrecer la informacin, no imponerla Ser abierto y sincero Admitir que cualquiera puede equivocarse

Para el que recibe feedback No argumentar ni defender lo planteado por el emisor

Slo escuchar y si se pide informacin que sea para aclarar

La eficacia de la ayuda depende tambin de la sinceridad del receptor.

ASERTIVIDAD Y COMUNICACIN Hemos desarrollado tericamente el tema de la comunicacin y de qu forma esta condiciona las interrelaciones personales. Los estilos de comunicacin afectan tambin la productividad y creatividad para manejar nuestras relaciones. Castanyer (1998) plantea una relacin directa entre nuestra autoestima y la forma adecuada de establecer comunicacin con los otros. Afirma que esto depende de que nos sintamos valorados y respetados, y a su vez, que esto no recae tanto en el otro, sino que cada uno debe poseer o desarrollar una serie de habilidades para responder correctamente y una serie de convicciones o esquemas mentales que nos hagan sentirnos bien con nosotros mismos. La autora define asertividad como la capacidad de autoafirmar los propios

derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los dems. (Castanyer, 1998, p.8)

Por su parte Caballo (2000) plantea que la asertividad manifiesta la capacidad para expresar pensamientos, sentimientos, ideas, opiniones o creencias a otros de una manera efectiva, directa, honesta y apropiada de modo que no se violenten los derechos de los dems ni los propios. Riso (1988, p.45) define la conducta asertiva como: Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta. Castanyer (1998), establece unos patrones de conducta que poseen las personas asertivas y las que no lo son definindolas agresivas y no-asertivas. La autora plantea el trmino conducta como todo el conjunto de comportamientos, emociones, pensamientos, etc. que posee una persona en las situaciones a las que se enfrenta. (Castanyer, 1998, p.11)

Estos modelos para definir las conductas relacionadas con la asertividad, son delimitados por Castanyer (1998) por una serie de caractersticas de funcionamiento que en cada caso siguen tres patrones, ellos son Comportamiento externo, Patrones de pensamiento y Sentimientos y emociones. Persona no-asertiva: este individuo no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems, pero no a s mismo. Su comportamiento externo se caracteriza por volumen de voz bajo, poca fluidez al hablar (tartamudeos, silencios, muletillas), huida del contacto visual, cara y mandbula tensa, manos nerviosas, postura tensa e incmoda, inseguridad para saber qu hacer y decir. Quejas frecuentes. Sus patrones de pensamiento van dirigidos al sacrificio, lo poco que son tomados en cuenta no importo, constante sensacin de ser incomprendidos y manipulados. En cuanto a sus sentimientos y emociones

hay impotencia, mucha energa mental, poca externa, frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja autoestima, deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no lo manifiestan y a veces, no lo reconocen ni ante s mismos), ansiedad y frustracin. La persona no-asertiva hace sentirse a los dems culpables o superiores. Presentan a veces problemas somticos (es una forma de manifestar las grandes tensiones que sufren por no exteriorizar su opinin ni sus preferencias). Otras veces, estas personas tienen repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos estallidos suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensiones y hostilidad y no son manifestados con habilidad social. Persona agresiva: defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems tiene debilidades para afrontar ciertas situaciones. Su comportamiento externo se caracteriza por tener volumen de voz elevado, en algunos casos habla poco fluida por ser demasiado precipitada, incisiva, utilizacin de insultos y amenazas, contacto visual retador, cara y manos tensas, su postura invade el espacio del otro y tendencia al contraataque. En los patrones de pensamiento del agresivo existe una vulnerabilidad subyacente protegida por una actitud de no importarle o no interesarle nadie, lo sitan todo en trminos de ganar-perder. Sus emociones y sentimientos hay una ansiedad creciente, soledad, sensacin de incomprensin, culpa, frustracin, baja autoestima sensacin de falta de control, enfado cada vez ms constante y que se extiende a cada vez ms personas y situaciones. Muestran una resaltante honestidad emocional, expresan lo que sienten y "no engaan a nadie". Los agresivos sufren una serie de consecuencias de su forma de comportarse como rechazo o huida por parte de los dems, conducta de "crculo vicioso" por forzar a los dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentar ellos cada vez ms su agresividad. Ante situaciones concretas de tensin las personas con problemas de asertividad reaccionan segn lo que plantea Castanyer (1998) con las siguientes conductas:

Bloqueo, quedan paralizados o congelados, no hay un pensamiento claro, la persona tiene "la mente en blanco". Generalmente, esta forma de respuesta causa una gran ansiedad en la persona y es vivida como algo terrible e insuperable.

Sobreadaptacin, el individuo responde segn crea que es el deseo del otro. Su atencin est centrada en lo que la otra persona pueda estar esperando Ansiedad, estas personas suelen llevar una gran carga de ansiedad, presentan

tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos estereotipados, etc. La persona se da rpidas instrucciones respecto a cmo comportarse, en estos casos, la persona no puede pensar nada porque est bloqueada, y generalmente, tampoco emite otra respuesta encaminada a afrontar la situacin. Persona asertiva: Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems. Su comportamiento externo se caracteriza por un hablar fluido, seguro, contacto visual directo, pero no desafiante, relajacin corporal y comodidad postural. La expresin de sus sentimientos tanto positivos como negativos es en defensa sin agresin, con honestidad, tiene capacidad de hablar de sus propios gustos e intereses, capacidad de disentir abiertamente, capacidad de pedir aclaraciones, decir "no" y saber aceptar errores. Conocen y creen en unos derechos para s y para los dems. Sus convicciones son en su mayora "racionales". En cuanto a sus sentimientos y emociones hay una buena autoestima, no se sienten inferiores ni superiores a los dems, tienen satisfaccin en las relaciones interpersonales y respeto por si mismo y tienen una sensacin de control emocional. La conducta asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y en la conducta de los dems, detienen o desarman a la persona que les ataque, aclaran equvocos, los dems se sienten respetados y valorados, la persona asertiva suele ser considerada "buena", pero no "tonta". (Castanyer, 1998, pp. 12-18) Comunicacin asertiva y componentes no verbales Cuando nos comunicamos, nuestro cuerpo, generalmente, en congruencia con lo que estamos expresando muestra seales que estn relacionadas con lo que decimos y sentimos. Para Castanyer (1998) la conducta no verbal se percibe a travs de los gestos, miradas y posturas que emitimos mientras estamos comunicndonos. Este tipo de comunicacin es inevitable en presencia de otras personas. Los mensajes no verbales son tambin recibidos de forma medio consciente: la gente se forma impresiones de los dems a partir de su conducta

no verbal, sin saber identificar exactamente qu es lo agradable o irritante de cada persona en cuestin. Castanyer (1998, pp. 20-24) hace una revisin de los principales componentes no verbales que contiene todo mensaje que emitimos:

La mirada: el primer contacto que establecemos con otras personas es a travs de la mirada, la cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales. La utilizacin asertiva de la mirada como componente no verbal de la comunicacin implica una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor.

La expresin facial: muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de ocultarlo, proporciona una informacin continua sobre si se est comprendiendo el mensaje, si se est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc. de lo que se est diciendo e indica actitudes hacia las otras personas.

La postura corporal: refleja las actitudes y conceptos que tiene la persona de s misma y su nimo respecto a los dems. Existen cuatro tipos bsicos de posturas: postura de acercamiento que indica atencin, que puede interpretarse de manera positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor. Postura de retirada, suele interpretarse como rechazo repulsa o frialdad. Postura erecta, que indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio. Postura contrada, esta suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento fsico o psquico.

Los gestos: son bsicamente culturales, las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan, bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecir, tratando de ocultar los verdaderos sentimientos.

Componentes paralingsticos: el rea paralingstica o vocal hace referencia a "cmo" se transmite el mensaje. Las seales vocales paralingsticas incluyen volumen, tono, claridad, fluidez, perturbaciones del habla, claridad y velocidad.

Componentes verbales: el habla se emplea para comunicar ideas, describir sentimientos, razonar, argumentar, etc. La conversacin es el instrumento verbal por excelencia del que nos servimos para transmitir informacin y mantener unas

relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integracin compleja entre las seales verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Los elementos importantes de toda conversacin son la duracin del habla (directamente relacionada con la asertividad), retroalimentacin (feedback) y preguntas (esenciales para mantener la conversacin). Oposicin y aceptacin asertiva Oposicin asertiva se refiere a las habilidades que se aplican a situaciones que requieren manejar conductas poco razonables de los dems y la aceptacin asertiva se relaciona con la capacidad para ofrecer y recibir reconocimientos y cumplidos. Castanyer (1998, pp.80-81) describe cmo traduce la persona asertiva en conductas concretas los trminos de "aceptacin" y "oposicin", es decir, cmo comunicar sentimientos positivos y negativos, los factores que considera para ellos son los elementos no verbales para comunicar y sugiere un orden para transmitir el mensaje: Aceptacin asertiva a) Elementos no verbales que deben de comunicarse: contacto visual con el interlocutor tono emocional clido y cordial volumen de voz audible y claro presencia de sonrisas y gestos de acercamiento

b) Orden para transmitir el mensaje positivo: 1. Expresin de elogio/aprecio: conducta verbal de aceptacin en respuesta al comportamiento positivo del otro. 2. Expresin de sentimientos positivos: transmitir a la otra persona informacin sobre los propios sentimientos producidos por la conducta del otro. 3. Conducta positiva recproca: ofrecimiento de conducta positiva para corresponder a lo que el otro ha hecho. Oposicin asertiva a) Elementos no verbales que deben de comunicarse:

contacto visual con el interlocutor tono emocional firme, convincente y apropiado a la situacin conflictiva (no agresivo) volumen de voz audible y claro movimientos de manos y brazos sueltos y acompaando la verbalizacin.

b) Orden para transmitir el mensaje positivo: 1. Expresin de entendimiento o comprensin del problema: empezar la exposicin del problema por comprender el punto de vista del otro o por la descripcin del problema o situacin conflictiva. 2. Mostrar el desacuerdo: verbalizar que la conducta de la otra persona no se acepta, pero hacerlo de forma no acusadora, siempre desde la repercusin que la conducta del otro est causando en nosotros. 3. Peticin de cambio de conducta o propuesta de solucin: no se puede dejar una discusin sin este ltimo punto, ya que si no, la otra persona no sabr cmo llevar a cabo el cambio de conducta que le estamos pidiendo. ANLISIS DEL PROCESO GRUPAL
El anlisis del grupo a la luz de esta revisin terica comienza por clarificar donde nos encontramos como grupo, es decir, en qu fase estamos, y podemos afirmar que segn Schutz nos encontramos en Inclusin, sealando ciertas caractersticas de esta etapa que podemos observar en el grupo como, hasta donde se permiten los miembros exponerse, estamos en una construccin o bsqueda de identidad y sentido de pertenencia al grupo, an permanece el establecimiento de relaciones desde el yo pblico y una ansiedad que persiste. Desde el enfoque de Rogers, consideramos que el inicio de este semestre nos reubic nuevamente a la Etapa de Rodeos y permanecemos sin lugar a dudas en una Resistencia a la expresin o exploracin personal, situacin que es complementada por el retiro de algunos participantes del grupo lo que supone un reacomodo. Con respecto al tema del Poder Personal, percibimos que en nuestro grupo guarda estrecha relacin con esa misma resistencia a mostrarnos y asumir quienes somos, al no haber armona y congruencia con nosotros mismos, al distanciarnos de la conciencia de libertad,

reducimos la posibilidad de conectarnos con el poder personal que cada uno llevamos dentro y llevar nuestro mximo potencial al proceso de desarrollo y crecimiento del grupo. Y sin dejar de estar conectado, lo que asumimos en este momento como posible factor que caracteriza nuestro proceso grupal es el autoestima, creemos que hay una carencia representativa en el grupo de este concepto y ello ha mermado el desarrollo de procesos comunicativos, evidenciado en la resistencia al feedback y el manejo de algunas situaciones desde el papel -segn el modelo de Satir de Minusvala- escuchando frases como, los etiquetados, los incomprendidos, etc., sin embargo desde nuestra perspectiva, no nos permitimos la posibilidad de confrontar la situacin, asumir responsabilidades de forma real y seguir adelante. Otra consecuencia de la falta de autoestima es la dificultad de comunicarnos y actuar desde la asertividad. Consideramos que el grupo debe pasar por un proceso de desarrollo personal, iniciando por una introspeccin para evaluar el proceso perceptivo de cada uno de nosotros y a partir de all poder vernos y ver el otro para poder identificar lo de cada uno y lo de los otros.

CONCLUSIONES El ejercicio del poder personal involucra la posibilidad de establecer un contacto con el propio conocimiento y en consecuencia con una vivencia de la experiencia total que permita entender la congruencia entre lo que se siente y lo que se expresa al interactuar con otros. Para que el proceso de comunicacin sea efectivo, requiere de una continua revisin de las percepciones individuales que pueden generar distorsiones en el contenido, mientras que los componentes no verbales del mensaje pueden contribuir a clarificar la intencionalidad del mensaje, sin embargo, reviste singular complejidad la interpretacin de estas seales no verbales por parte de los receptores, pues depender de su capacidad de observacin, de su estado emocional y de su nivel de predisposicin hacia la figura del emisor. La autoestima es un elemento clave para el desarrollo de patrones de comunicacin efectivos, ya que la concepcin y valoracin que se tenga de s mismo, determinar las formas de interaccin y aproximacin o evitacin de las relaciones.

La retroalimentacin como proceso, ofrece la posibilidad de proporcionar habilidades sociales alternativas, que permitan desde un espacio de proteccin y respeto, que las personas puedan lograr un nivel de congruencia, logrando conocerse desde la imagen que perciben los otros acerca de s. El feedback como tcnica facilita la interaccin sana, posibilitando el desarrollo de relaciones que pudieran ser determinantes y significativas para los individuos, pues fomenta su crecimiento y desarrollo y tiende a disminuir las distorsiones que conlleva el complejo proceso de comunicacin. La conducta y la comunicacin asertiva son habilidades sociales que pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones personales. La comunicacin asertiva facilita la expresin adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor, agresin, favoreciendo la libertad, la congruencia, la madurez, la integridad del yo y la identidad propia. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Antons, K. (1990). Prctica de la Dinmica de Grupos: Ejercicios y tcnica. Barcelona: Herder. Bogantes, B (s/f). El poder Personal. Caballo, V. (2000). Manual de Evaluacin y entrenamiento de habilidades sociales. Madrid: Siglo XXI. Napier, R. W. y Gershenfeld, M. K. (2002). Grupos: Teora y experiencia. Mxico: Trillas Riso, Walter (1998). Entrenamiento Asertivo. Aspectos conceptuales, evaluativos y de intervencin. Medelln: Rayuela.

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