Compendio Buenas Prácticas 2010

RESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA DESARROLLOSOSTENIBLE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE
LIBRODEBUENASPRCTICASDELGRUPO PROACTIVAMEDIOAMBIENTE

ENERO2010 www.proactiva.es jrey@proactiva.es
COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE
INDICE
1.
SOCIAL(RRHH)
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 1.11. 1.12. 1.13. 1.14. 1.15. ECUADORSistemadeinformacinenlneadelasoperacionesdenminamicuenta. CHILECambiodenombreencargodetrabajo. ECUADORPlanintegraldedesarrollodepersonal(PID). COLOMBIAGrupodeinspeccindeseguridadlaboralCaravanaSISO. BRASILGimnasialaboral.Programadesaludehigienedevida. COLOMBIAAnlisisdetrabajoseguro. BRASILAlfabetizacindigitalparalosempleados. COLOMBIAProgramadefortalecimientodelaidentidadcorporativadelpersonal. MXICOCampaadesalud. COLOMBIACampaaldicaparaprevencindeconsumodedrogas. MXICOProgramadeconciliacintrabajoeducacinTrabajandoyestudiando. COLOMBIATalleresparahijosdeloscolaboradoressobresaludlaboral. MXICOProgramadeeducacincontina. COLOMBIAProgramadeeducacinparaelpersonalLaeducacingarantizatuprogreso. COLOMBIACampaaldicadelcuidadopersonal.
2.
AGUA
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. COLOMBIATratamientodefangosparapreservarfuenteshdricas. COLOMBIAOptimizacinoperativadelsistemadeacueductomediantelasectorizacin. MXICOProgramademantenimientopreventivodelalcantarillado. COLOMBIAProgramademanejosegurodeproductosqumicos COLOMBIAAdopcindeunprocedimientoparalagestindealmacn.
3.
RESIDUOS
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. MXICOPlanificacinamedioplazodelagestindelRellenoSanitario. VENEZUELAControlpreventivodemantenimientovehicular. VENEZUELAControltopogrficocontinuodelRellenoSanitario ARGENTINAAumentodeloscanalesderecaudacindelcontrato. VENEZUELAOptimizacindelagestincomercialmediantecontrolyseguimientodeindicadoresyprocesos. BRASILHojaderutaparaelmonitoreooperacionaldelservicioderecoleccinderesiduos CHILEEcoconduccinProgramadeahorrodecombustible. COLOMBIAProgramadeconcienciacinmedianteplandegestinderesiduosparalaorganizacin
4.
COMUNICACINGESTINSOCIAL
4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. COLOMBIAEjerciciodecomunicacindecrisisparalaAltaGerenciadelaempresa. VENEZUELAPlandecomunicacinparadarvisibilidadalaempresasininversinenpublicidad. COLOMBIAProgramadegestindecomercialconlosusuariosdeMontera(Proactivaentubarrio). COLOMBIAProgramadegestindeproximidadconlosusuariosdeTunja(Proactivaentubarrio). COLOMBIAVinculacinestratgicadelvoluntariadocorporativoconaccionesdelMunicipio(Montera). MXICOCampaadecomunicacinsobremanejoderesiduosparaprevencindeaccidenteslaboralesDasentuColonia. VENEZUELAAnlisisdecentimetrajecuantitativoycualitativodelasnoticiaspublicadasenlaprensa. MXICOCulturayconcienciacinsobreelconsumodelagua. MXICOProgramadeconcienciacinsobreelmanejoderesiduos. MXICOProgramaconcienciacinambientalGuardianesdelmedioambiente. MXICOCampaadereciclaje. BRASILProgramadesperdiciocero. VENEZUELACampaadeconcienciacineducativaenconjuntoconelMunicipioSantiaguitohablaconlosnios.
5.
ANLISISFINALDELASBUENASPRCTICAS
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1. SOCIAL(RRHH)
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1.1.ECUADORSistemadeinformacinenlneadelasoperacionesdenminamicuenta
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ECUADOR EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.
FICHADEBUENASPRCTICAS
TTULODELABUENAPRCTICA
MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL x
SISTEMADEINFORMACINENLNEADELASOPERACIONES DENMINAMICUENTA(1)
FECHA NOVIEMBRE2009 ELABORADOPOR INTERAGUA
OBJETIVO(S)
Brindarunmejorservicioalempleado,alfacilitarlelainformacinenlnea,sobresustransaccionesenNmina,ascomosurol depagosetc.sinnecesidadquetengaquemovilizarseaotrasede.Evidenciarunahorrosignificativoentiempodeprocesosy papeles. MiCuenta,esunproductoquefuediseadoporlaDireccindeRecursosHumanosydesarrolladoporelreadeSistemasde laempresa,elcualpermitealempleadopoderconsultarsuinformacinpersonalenelmomentoquedeseeyconlaseguridad dequeestactualizada. Elempleadopuedeconsultardatoscomosaldodesuprstamo,anticipossolicitados,cargasfamiliaresregistradas,datos personales,dasdisponiblesdevacaciones,Licenciasotorgadas,permisosmdicos,rolesdepago,Descuentosfuturos,Vacunas aplicadas,activosfijosasignadosyobtenerlosformulariosparatrmitespersonales.AtravsdeMiCuentaseefectaenlnea elprocesodesolicitudyaprobacindevacaciones. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DirectoradeRRHH cviteri@interagua.com.ec TELFONOS
DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA
NOMBRE CelesteViteri
SITUACINPREVIA ProcesolentodeimpresindeComprobantesdepago yentregadelosmismosalosempleados,loque ocasionabateneraunapersonacontratadaslopara esteproceso. ContinuasllamadasalDepartamentodeNminapara consultarsobredasdisponiblesdevacaciones,Saldo delprstamo,valorarecibirenquincenas,permisos mdicos,horasextrasapagar,datospersonalescomo cargasregistradas,etc. ElformulariodeVacacionessellenabamanualmente, luegopasabaparaquelosjefesfirmenymuchasveces seperdanlosformulariosyseperdatiempo ingresandounaporunalassolicitudesdevacaciones, pudiendoocasionarenalgunoscasoserrores. Lassolicitudespararealizarunprstamootrmitesal IESSeranrealizadosatravsdelaTrabajadoraSocial yluegoibanalDpto.deNminaparacontinuarconel trmite. Loscolaboradoresnoconocanlosactivosfijosque tenanasignados.
SITUACINACTUALRESULTADOS
PasamosdeunDepartamentotransaccionalaun departamentodeservicio. DisminucindrsticadeconsultasaNmina. Verificacindelosdatospersonales,cambiosdeestadocivil, cargasfamiliaresetc. Ahorrodetiempoenlosprocesosquesellevaban manualmenteenelreadenminayqueahorason automticosdesdeMiCuenta:consultasobrelosdatosde sufichapersonal,roldepago,vacacionesacumuladas, actualesylosdasyatomados,valorescomprometidos actualesyfuturosconlosdiferentesproveedores,revisin delosactivosfijosbajosucustodiayresponsabilidad. Consultasobrelasvacunasqueselehaaplicado.Acceso directoalosLinksdeinters:Proactiva,IESS,Proveedores ,formulariosparaImpuestos,etc. Ahorroalnotenerqueimprimir,enpapelespecial,detres copias,msde1200comprobantesdepagoscadaquincena, Ahorrodeunapersonadedicadaalaentregadelosrolesde pagoyrecoleccindefirmasporcadaempleadoenlas diferentessedes. Ahorrodelaimpresoraespecialparalosrolesdepago individuales. Ahorroenlaimpresindelosformulariosdesolicitudde vacaciones. Elempleadopuedevisualizarenlnea,todaslasvecesque quieralainformacinlaboralquenecesite.
APLICACINDE LABUENA PRCTICA
PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN
Micuentasalien2fases,quesonlassiguientes: Fase1. *Consultadedatosarribamencionadosyobtencindeformulariosmediantelinkdeinters Fase2. *Flujodelasolicituddevacacionesatravsdeaprobacionesdeljefemediantecorreoysecargadirectamenteenelsistemadenmina. *Consultadelestadodelasolicituddevacaciones. *Creacindelacalculadoraautomticadeprstamo,paraqueelempleadoconozcacualeselmontomximoquepuedesolicitarcomoprstamo. *Validacindentrodelformulariodeprstamoquepermitesaberalempleadosiestonofueradecupo,deacuerdoalaspolticas. Fase3.Seestpreparandounatercerafase,quetendrlosiguientes: *Flujodesolicituddeprstamos,paraquetengaelniveldeaprobacinmediantecorreosysecarguedirectamenteenelsistema. *Queelempleadopuedavisualizartodosloscursosquehatomadodurantesuestadaenlaempresa. *Accesoalfilededocumentoshabilitantesparalosbeneficiosdeley:Partidadematrimonioy/onacimientos,copiadecdula,libretamilitar, licenciadeconducir. *ParticipacinenlosReclutamientosinternos
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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ECUADOR EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.

MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL x
SISTEMADEINFORMACINENLNEADELASOPERACIONES DENMINAMICUENTA(2)
FECHA NOVIEMBRE2009 ELABORADOPOR INTERAGUA
BENEFICIOS OBTENIDOS
Ahorrodetiempoypapel.Elempleadotienelaopcinderevisarsuroldepagoalmomentoqueescontabilizado,esdecir dosdasantesdelaacreditacinensucuentabancaria. Disminucindellamadasporconsultasdeinformacinqueahoraelempleadopuedeconsultardirectamente,talescomo vacaciones,saldosdedeudas,datospersonales,cargasingresadas,vacaciones,vacunas,etc. Ahorrodepapelytiempodelpersonaldenmina,porqueelempleadoahoraingresadirectamenteenMiCuentalasolicitud devacacionesyalseraprobadaporelJefesecargadirectamenteenelsistemadenmina. Elempleadopuedeaccederatodoslosformulariosquenecesiteparahacertrmitespersonales,talescomoPrstamo, formulariodelseguro,formulariodevacaciones,yformulariodegastospersonales. Elpersonalpuedevisualizareldetalledelosactivosquetieneasucargocomocustodio,paraasllevaruncontrolpersonalde losmismos.
LECCIONES APRENDIDAS
Quepodemossermseficientessirepensamoselprocesoenfuncindelservicioynodelaoperatividad.
FACTORESDEXITOS
Manteneractualizadalabasededatos,paraquelainformacinquesepresentaenMiCuentaseaconfiable. PresentacindelosbeneficiosylacapacitacindebidadelproductoMicuentaatodoelpersonaldelaempresa. ProporcionaralpersonaldeCampo:lectores,obrerosetc.quenotienecomputadora,unamquinaqueseadeusoexclusivo paraconsultarenMiCuenta(comoespeciedecajeroautomtico).Nosehaimplementadoporpresupuesto.Lotenemos previstoparaenero2010. Tenemosuncontadordeingresoporloque podemossabercuntosempleadosrealizansus consultasytransacciones. Incluimosloscorreoselectrnicosenelcampo dondeconstanlosdatospersonalesdel empleado.Encasodealgunaactualizacin tienelaopcindeenviaruncorreoaNminas Deigualmaneraenelcampodeactivosfijos, puedeenviaruncorreoalaJefedeActivos. Estaaplicacinsedesarrollconelmismopersonal deInformtica.CostoCero. Ahorros: Sedevolvilaimpresora Sedejdecomprarelpapeldiseadoparalosroles.
ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO
COSTESY FINANCIACIN
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1.2.CHILECambiodedenombreencargodetrabajo
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Chile EMPRESA PMACHILE

MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL X
CAMBIODENOMBREENCARGODETRABAJO
FECHA 24/11/2009 ELABORADOPOR A.GOTSCHLICH
OBJETIVO(S)
DesarrollaruncambiodeimagenenlostrabajadoresquecumplentrabajosenlalimpiezaurbanadelcontratodeProactiva ChileconlaMunicipalidaddeProvidencia(habitualmentellamadosbarredordecalle,auxiliardebarrido/osimplemente barrendero)porunanuevadenominacinensusfuncincomoMantenedorUrbano.
AlconsiderarelnombredeMantenedorUrbanoparalostrabajadoresqueefectanlalimpiezaurbana,yempleardicha denominacinentodoslosdocumentosdecarcteroficial,informativoyeneltratointerpersonal,permiteincrementarla autoestima,elsentidodepertenencia,mejoralapredisposicinyentusiasmoenlafuncinycreaunsentimientodeservicioa lacomunidad,altomarconcienciadelimpactoquetienelatareaenlacalidaddevidadelaspersonas.
NOMBRE ArturoGotschlichBarrios
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeContrato agotschlich@proactivachile.cl
TELFONOS 56022252073
SITUACINPREVIA
Lostrabajadoresquerealizanelbarridodecalleeran consideradosbarrenderos,conlaimagenderealizarun oficioalfinaldelaescalasociallaboral.
SITUACINACTUALRESULTADOS ElcambiodedenominacindelafuncinMantenedor Urbano,sumadoaloscursosdecapacitacincon contenidosreferidosalaimportanciasocial,auto cuidadoyresponsabilidadlaboral,hapermitidoque nuestrostrabajadoressesientanpersonasimportantes, cuyotrabajopermitemejorarlacalidaddevidadelos ciudadanos,situacinreconocidaporlaautoridad Comunal.
1.SecomunicalasautoridadesdeAseodelaMunicipalidadelcambiodedenominacin. 2.ConformealprogramaelaboradoporlaDireccindeRR.HH.delaempresaanualmentesehanrealizadocursosde capacitacinalostrabajadores,incluyendoenelloslaimportanciadelafuncineincentivandolaautoestimalaboral. 3.EnlaHojadeRutadecadaMantenedor,estinsertadounbrevedeclogodesufuncinylaimportanciadelamisma.
1.LosMantenedoresejecutansutrabajoconunamuybuenapredisposicinyentusiasmo. 2.Trabajadoressesientenpersonasvaloradasyreconocidasporlacalidaddesufuncinantelaciudadanaascomodelas autoridadescomunales. 3.Disminucindelausentismolaboralytambinmejoradesuautoestima.
1.Lapreocupacinpordetallescomolosdescritosmejoralacondicinsociallaboralylaimagen,tantodenuestros colaboradorescomodenuestraempresa,antelosclientesylacomunidadquerecibelosservicios.
FACTORESDEXITOS
1.EltrabajocoordinadoentreRR.HH.yloscontratos,paradefinirincentivospositivos,enbeneficiotantodelostrabajadores comodelaempresa. Evaluacindereclamosvecinalesycomunales. Evaluacin,porpartedelaDireccindeRR.HH. delausentismolaboral,rotacinycursosde capacitacin. Loscursosdecapacitacinnotienencostoyaquese utilizalafranquiciatributaria.Nohayotroscostos adicionales.
COSTESY FINANCIACIN
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1.3. ECUADORPlanintegraldedesarrollodepersonal.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Ecuador EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.

MBITO
PLANINTEGRALDEDESARROLLODEPERSONAL(PID)
FECHA 07dediciembre/09 ELABORADOPOR FtimaTierras
OBJETIVO(S)
I
EstructurarunPlanIntegraldeDesarrolloparaelpersonal,conProgramasFormativosqueintegren:PHSS,laFormacinperse,y elentornoFamiliar,conelfindefomentarelsentidodepertenenciaconlaempresaycontarconunRecursoHumanomotivado ycompetente. ELPID,concentralavisinestratgicadeldesarrollodelRecursoHumano,alintegrartresaspectosesencialesparatodo trabajador: 1) PREVENCIN.ContienelosprogramasdePHSS. 2) FORMACIN.ContienelosProgramasporreadeespecialidad 3) ACERCAMIENTOALAFAMILIA.ContieneprogramasdeEmprendimiento,Salud,yAlimentacin,ascomoElFondode Solidaridad. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DIRECTORADERECURSOSHUMANOS cviteri@interagua.com.ec TELFONOS 2874030extensin.154
NOMBRE CELESTEVITERIMACKLIFF
SITUACINPREVIA
LaCapacitacindelpersonalestababasadaendictar cursosaislados,ascomolaactividaddelosmdicosy TrabajoSocialquenofuncionabancomosubsistemas
SITUACINACTUALRESULTADOS Contamosconundocumentotcnicoquerecogelos Programascuyoscontenidossondiseadosalamedida delasnecesidadesactualesyfuturasdelaempresa.Se halogradointegrarunavisinglobaldelasnecesidades delosdistintosnivelesdelaempresa.Losprogramas cuentanconelavaldedelaUniversidad(Guayaquil).En elprimertrimestretenemosprevistootorgarlos DiplomasalosparticipantesenelPHD3.
ParaestructurarlosProgramasnosreunimosconlosresponsablesdelasreasinvolucradasyrecogemoslainformacinbasada enlasfuncionesyenlascompetenciasrequeridasafindepotenciarlostalentosinternos. RecursosHumanosestructuralosmdulosdecadaPrograma. Cadatrimestreefectuamoselcronogramaderealizacindeloseventosdeformacin. EnlaactualidadelPIDestcompuestoporlossiguientesProgramas: 1. PHSSTienecomoobjetivocrearunaculturadeprevencinatravsdelconocimientodelasnormasy disposicionesreglamentariasparalasaludocupacional. 2. PHD3Desarrollarlascompetenciasdeliderazgoenlosmandos,afindeconducireficazmentealrecursohumano 3. PAEDesarrollarlashabilidadestcnicasdelpersonaldeapoyoafindequeseconstituyanensoportesdelas Gerencias 4. PFCPotenciarydesarrollarlascompetenciastcnicasydeservicioalosclientesinternosyexternos 5. PTFDesarrollarenlosfiscalizadoresyjefesdeobralascompetenciastcnicasyactitudinalesenelcampolaboral 6. PTOCertificarlascompetenciastcnicasydeserviciodelasreasdeAlcantarilladoyMantenimientodelSistema 7. PEMPDarlascompetenciasnecesariasalentornofamiliardenuestroscolaboradoresparaquegenereningresos quelespermitamejorarsueconoma ContamosconunpensumbsicoporProgramasynorespondemosaisladamentealasnecesidadesdelasreas. AliniciarlosprogramasconelmdulodeServicio,especficamenteconlamateriaAsertividad,logramossensibilizaralas personassobresuquehacerenlaOrganizacinylogramoslaaperturaparalostemastcnicos. Nuestroenfoqueenlaformacin,nospermiticomprobarqueinvirtiendoenelcolaborador,comoserhumano,tenemos mejoresresultadosenloscambiosconductualesyenlaasimilacindelostemastcnicos. AlcontarconProgramasFormativoscuyocontenidorespondealasnecesidadesdelasdiferentesreas,tenemostrazadoel caminodelaFormacin. AlimplementarprogramasdirigidosalaFamilia,losempleadosconfanmsenlamarca. Facilitacinenlaimplementacindeloscronogramasdeformacin. Revisamoselcumplimientodelcronogramade desarrollo. Evaluamoscadaeventoqueimpartimos UnodelosxitosalimplementarelPID,eselsubsidio conseguidoconelCentroNacionaldeCapacitaciny FormacinEmpresarialCNCFOrganismoestatal,que nosfinanciael80%delvalordecadaevento.Hemos ahorradocostosalcontarconunaplantillade Facilitadoresinternos.
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN
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1.4. COLOMBIAGrupodeinspeccindeseguridadlaboralCaravanaSISO.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVAAGUASDE MONTERAS.A.E.S.P.
MBITO
INSPECCINDESEGURIDADLABORALCARAVANASISO
FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR LILIANAMORELO MARTNEZ
OBJETIVO(S) DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA
VerificarelcumplimientodeaspectosdeSeguridadySaludOcupacional(SISO)yelconocimientodelSistemadeGestin Integralenlosempleadosdelaempresa. HacerreconocimientoalosempleadosquecumplenlasdisposicionesdeSeguridadySaludOcupacionaldelaempresa.
MensualmenteserealizandosCaravanasquesedesplazanalospuestosdetrabajo,enSedeAdministrativayenterreno;llegan sinprevioavisoconmsicayanimacinaverificardiferentesaspectosSISOyconocimientosdelSistemadeGestinIntegral,se evalaalosempleadosyalfinalizarseentregacomoreconocimientoalaspersonasqueobtienenbuenacalificacin,unbotn queloacreditacomoEMPLEADOSEGUROYOSICUMPLO.LaEmpresasedivideen12gruposysemestralmenteseescogey premiaalmejor. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedelSistemaIntegral lmmorelom@proactiva.com.co
NOMBRE LilianaMoreloMartnez SITUACINPREVIA El cumplimiento de las polticas de Seguridad y Salud Ocupacional solamente se haca a travs de medios coercitivos. Exista poca motivacin al cumplimiento de estaspolticas.
TELFONOS (0574)7957775Ext.220
SITUACINACTUALRESULTADOS Se motiva al personal a cumplir las polticas de la empresarespectoaSeguridadySaludOcupacionalyse mantiene una dinmica y recordacin en el cumplimientodeestosaspectos.
1. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 2. 3. 4. 5. BENEFICIOS OBTENIDOS LECCIONES APRENDIDAS
MensualmenteserealizandosCaravanasquesedesplazanalospuestosdetrabajo,enSedeAdministrativayenterreno; llegansinprevioavisoconmsicayanimacinaverificarlosdiferentesaspectosSISOyconocimientosdelsistema. Sedecoranlosvehculosconbombasypancartas,paraanunciarlallegadadelacaravana. Seevalaalosempleadosyalfinalizarseentregacomoreconocimientoalaspersonasqueobtienen100%decalificacin, unbotnqueloacreditacomoEMPLEADOSEGUROYOSICUMPLO. LaEmpresasedivideen12gruposysemestralmenteseescogeypremiaalmejor. Losresultadosdecadavisitasedanaconoceratravsdecorreointerno.
ElempoderamientoycumplimientodepolticasdeSeguridadySaludOcupacionaldelaempresaporpartedelosempleados.
El cumplimiento de las polticas de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa se facilita haciendo reconocimiento a los empleadosquecumplenysirvencomoejemploaloscompaerosdetrabajo. Elestablecimientodeunformatonicodeevaluacinparaaplicardurantelacaravana. Lavisitarepentinaalospuestosdetrabajo. Ladefinicindeunreglamentocontodaslasdirectricesdelprograma. Laevaluacindeigualnmerodeempleadosencadagrupo. NoperderelobjetivodelaBPdereconoceralosempleadosquecumplen.Noespropicioduranteestaactividadreprender alosquenocumplen. Costo de realizacin de una caravana: 100 US$ (CO$200.000) Incluye:BotonesEMPLEADOSEGUROYOSICUMPLO, bombas y pitos, contratacin de grupo de msica, payasoymimo.
FACTORESDEXITOS
ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO Aplicacin de herramientas estadsticas para analizarlosresultadosdecadacaravana. COSTESY FINANCIACIN
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1.5. BRASILProgramadeHigienedevidaGimnasialaboral.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Brasil EMPRESA ProactivaMeioAmb.

MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL X
GIMNASIALABORALPROGRAMADESALUDEHIGIENEDEVIDA
FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR Gerson
OBJETIVO(S)
Mejorarlascondicionesdesaluddelostrabajadoresydisminuir,enconsecuencia,elabsentismolaboral. Generaruncambiodeculturadesaludehigienedevida,mediantelapracticadiariadeejercicios.
FuecontratadoporelreadeRecursosHumanosunaempresaquehacegimnasialaboraldestinadaalosempleados operacionales.Laprcticaserealizadosvecesporsemana,aprimerahoradelamaana,antesdedeliniciodelajornada laboral.Sehaceungrannfasisenelfortalecimientodemusculaturas(quesevenconfrecuenciaafectadasenlaslaboresde recoleccinderesiduos)ysemotivamediantelacreacindepremiosmensualesalamsaltaparticipacin. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeRecursosHumanos g.severiano@proactiva.com.br TELFONOS 551130468958
NOMBRE GersonSeveriano
SITUACINPREVIA Loshbitosdelostrabajadoresoperacionalesdela recoleccinderesiduoseranpocosaludablesyen muchoscasossepresentabanpequeosaccidentesque provocabanfrecuentesausenciaslaborales
Cambiodecultura,mejoradelclimalaboraly disminucindeabsentismo(graciasalareduccinde accidentes,comotorcionesdemiembrosinferiores).
Seleccindeunaempresaexterna Desarrollodelasprestacionessobregimnasialaboral. Definicindeunplanningparaeldesarrollodelprograma,acordeconlastareasoperacionales Comunicacinydivulgacinentrelosempleadosoperacionalesdelaempresa. Fortalecerlaculturadesaludehigienedevidayderesponsabilidadenelcuidadodelasalud Cambiodehumorydeactituddelostrabajadores Disminucindeaccidenteslaborales(contusiones80%) Disminucindelabsentismolaboral Implicaralostrabajadoresenestetipodeactividadesdeportivas(engrupo),generamayordisposicinparaadoptarlas consignasdesalud,higieneyseguridadlaboral.
FACTORESDEXITOS
Implicaraunaempresaprofesionalparaeldiseodeunprogramaadecuadoalascaractersticasdeltrabajooperacional Motivaralostrabajadoresaparticiparmediantelaadecuadadifusindelprogramaymedianteincentivos,comopremios mensuales Sehaceseguimientocontinuo,paraestablecer elniveldeparticipacinylaasignacinde premios. LainversinesdeUS$9700,00porao. COSTESY FINANCIACIN
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1.6. COLOMBIAAnlisisdetrabajoseguro.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa
PAS COLOMBIA EMPRESA
MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTE SOCIETAL X
ANLISISDETRABAJOSEGURO
FECHA Diciembre072009 ELABORADOPOR Ing.AngieMartelo
PROACTIVASESERVICIOSINTEGRALES

OBJETIVO(S)
Establecerundocumentoreferencialdeseguridadsobrelospuestosdetrabajoexpuestosamayorriesgo.Determinarcules sonlosaspectosmsimportantes,registrarlosriesgosylamaneramsseguraderealizarlo. Seadoptaenlaempresaelinstructivoparadiligenciarelformatodeanlisisdetrabajoseguro(ATS)o3QUE(Quepuedesalir mal,quepuedecausarquealgosalgamalyquedebohacerparaevitarquealgosalgamal);conelfindequecadajefede procesoserenaconsussubalternosydeterminenlospasosdeunaactividad,losriesgosasociadosyplanteenlamanerade realizarloconseguridadparagarantizarquesetomentodaslasprecaucionesnecesariasparaevitarincidentesqueafectenla integridaddeloscolaboradores. CARGO CoordinadoradeSalud Ocupacional SITUACINPREVIA RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CORREOELECTRNICO ajmartelos@proactivasi.commailto:wabenavidesg@proactivasi.com TELFONOS 3351800ext1018
NOMBRE AngieMartelo
SITUACINACTUALRESULTADOS Secuentaconunregistrodescriptivodelastareasyde losriesgosasociados.Estocreaconscienciasobrelos cuidadosnecesarios,unamejorculturadeprevencin porpartedeloscolaboradoresydisminucindela accidentalidad.
Nosecontemplabanlasprecaucionesnecesariaspor partedeloscolaboradoresalrealizarunaactividad, debidoaquenosetenaestablecidanidocumentadala maneramsseguraderealizarla.
1.ElaboracindelinstructivoparadiligenciarlosformatosATSy3QUE. 2.Compromisoporpartedelosjefesparareunirseconsupersonalydivulgarlaactividad. 3.Diligenciamientoporpartedeloscolaboradoresdelosformatosteniendoencuentalasactividadesdelprocesoylosriesgosa loscualesestnexpuestos. 4.Tomadeconcienciaporpartedelpersonalsobrelosriesgosylasprecaucionesquesedebentomaradiarioeneldesarrollode unalabor. 5.Usodelosformatosdiligenciadosparalainduccindelpersonalnuevosegnelprocesoasignado. Elidentificarlosriegosencadapasodelaactividadespermitequelasrealicendeunamaneramassegura,evitandoincidentes Sepuedeevidenciarlaculturadeprevencinporpartedeloscolaboradores Lapreocupacindeljefedelprocesoporsussubalternosevidenciamejorrendimientoenlasactividadesasignadas Losformatosdiligenciadossirvenparaorientartericamentealpersonalnuevoenlasactividadesquevaarealizarylamanera msseguradehacerlasenlaprctica. Alemplearadecuadamenteloselementosdeproteccinpersonalyentendercomorealizarcorrectamentelalabordisminuye losaccidentespresentadosenlosprocesos.
Sedebenanalizartodaslasactividadesrutinariasynorutinariasparatomarconcienciadelamaneramasseguraderealizarlas EsmuyvaliosoparaelequipodeSeguridadindustrialysaludocupacionalconoceraldetallelasactividadesrelacionadascon cadaproceso,paraenfocaresfuerzoshacialaprevencindelosaccidentes. Laculturadeprevencin,identificacinycontroldelosriesgosnoseriaposiblesilosjefesdelosprocesosnoparticipanconsus subalternosenlasestrategiasparaevitaraccidentes.
ElreadeSaludOcupacionaldebevelarporelcumplimientodeesteinstructivo,elcualdeberserdiligenciadoporlos
FACTORESDEXITOS
colaboradoresdelosprocesosbajosupervisindelosJefesinmediatos, Eljefedecadaprocesotendrlaresponsabilidaddeactualizarloencasodepresentarsemodificacindelasactividades realizadasensuprocesoodelacreacindecargosnocontemplados. Estedocumentodebeestardiligenciadocadavezqueserealiceunaactividadnorutinariaporloscolaboradoresdelaempresao contratistasquerealicenunalabordemantenimientolocativo,amaquinariaoequipos,etc.dentrodelasinstalacionesde ProactivaS.I *Lasinspeccionespermitenevidenciarsi realmenteeldocumentoestasiendoaplicado enlosprocesos,conlasprecauciones establecidas. *Elcoordinadordesaludocupacionalrevisay actualizaestosformatosdiligenciadospara verificarqueestnacordesconloscargos actuales. Laadaptacindeesteformatoparalosprocesosdela empresasolotieneuncostodetiempo(4Horas)ensu elaboracinporpartedelcoordinadordesalud ocupacionalytiempodeloscolaboradoresenel diligenciamientodelmismo.(2horasporformatopara cadaactividad)
COSTESY FINANCIACIN
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1.7. BRASILReinsercineducativadecolaboradores.

MBITO
ALFABETIZACIONDIGITALPARALOSEMPLEADOS
FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR GersonSeveriano
OBJETIVO(S)
Ofrecerunaformacinatractivaparaquelosempleadosconmenorniveleducativorecibaneducacinescolarbsica.
Parasupuestaenmarchasefirmunconvenioconlasecretariadelaeducacin(Gobern),conelfindebrindareducacin bsicaalosempleadosdelaempresa.Seofrecieroncursosdeinformticacomounamaneradegenerarintersentreelgrupo detrabajadoresconmenorniveleducativoyconlimitacionesparaaccederaequiposinformticos.
NOMBRE GersonSeveriano
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeRecursosHumanos g.severiano@proactiva.com.br
TELFONOS 551130468958
SITUACINPREVIA
Trabajadoresdelsectordelarecoleccinconmuybajo niveleducativo,sinelmnimobsico.
Mejoradelniveleducativodelostrabajadores, impactopositivoenlaautoestima,enlamotivaciny enelrendimiento.
ReunionesconlasecretariadeeducacindemunicipiodeBarueriSP,dondeseconcretizunacordedefijodelproyecto. Semontaronsalasdeclasedentrodelaempresaparafacilitarelacceso. Lacontratacindelosprofesoresporlapartedesecretariadeeducacin. Lacomunicacin,divulgacin,convencimientodelosempleadosparaqueparticipen Inauguracindelproyecto. Promovercambiosdeculturaentrelosempleados Favorecerlaautoestima,lamotivacinyelrendimiento Generarunclimadeconfianzayfidelizacinconlaempresa PromoverCualidaddevidaalosempleados Elprogramapermitiralosempleadosadquirirnuevascompetenciasyevolucionarhaciaotrospuestosdentrodelaempresa, porejemplo,derecolectoraconductordecamiones.Estosuponeunamejoraaraeltrabajadoryunfactormotivador Esclavelacolaboracinconlasinstitucioneslocales Ascomolaadecuadadifusin Sehacenreunionesdeseguimientoconlos alumnosconlaparticipacindeGerentede R.H,GerenteOperacionalyDirector,para incentvalos. SongastosU$7.000,00porao.
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN
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1.8. COLOMBIAProgramadefortalecimientodelaidentidadcorporativadelpersonal.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVASESERVICIOSINTEGRALES

MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL
FECHA ELABORADOPOR ComitdeCultura
PROGRAMADEFORTALECIMIENTODELAIDENTIDAD CORPORATIVADELPERSONAL
OBJETIVO(S)
Fortalecerlaculturadeempresa,mediantelacreacindeunComitdeCulturayeldesarrollodeactividadesorientadasa eseobjetivo.
Con la conformacin del Comit de Cultura Organizacional, se busca dar a conocer a la totalidad de los integrantes de la compaa,losobjetivosestratgicos,losvaloresypolticascorporativos,elsentirdelostrabajadores,medianterealizaciny divulgacindeactividadesldicopedaggicas. ElComitdeCulturaesungrupointerdisciplinariodeempleadosactivosdeProactivadeServiciosIntegralesS.A.ESP,quese constituyeparaidentificarlasseasdeidentidaddelostrabajadoresdePSIparagenerarvalorentrenosotrosyantelasdems empresasogruposocial. Atravsdesusactividadesyprogramasbuscadiferentesmecanismosquegaranticenelcumplimientodelosobjetivos organizacionales,promuevelaarticulacinylaintegracindelasdiferentesdependenciasdelacompaaeincentivae involucralaparticipacindetodosgenerandounaCulturaorganizacionalconenfoquealaexcelencia. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO CoordinadorTransporte oromerom@proactivasi.com TELFONOS Cel3204984646 (+57)13351800Ext.1113Oficina
NOMBRE OmarRomeroMartinez
SITUACINPREVIA ProactivadeserviciosIntegrales,seconformacon personalquevienedevariasempresas,,hechoqueno permitatenerunasolaidentidadcorporativa,yque dificultabamantenerunbuenclimaorganizacional
SITUACINACTUALRESULTADOS GraciasaltrabajodelComitdeCultura,selogr alinearaloscolaboradores,generandosentidode pertenecayunificandolaidentidadcorporativa
1.AsignacinporpartedelasgerenciasdepostuladosparaintegrarelComitdeCultura 2.SeleccindelosintegrantesdelComitdeCulturaOrganizacional 3.Capacitacinalosmiembrosdelcomit(temas:culturaorganizacional,liderazgo,trabajoenequipo,manejoelclimalaboral) 4.SeleccindecargosalinteriorelComit(presidente,secretario) 5.Creacindeestatutos 6.Sediseauncronogramadetrabajo(paraeliniciodelcomitreunionessemanalesyposteriormente,reunionesmensuales) 1.MejoradelClimaLaboral 2.Apropiacindevaloresorganizacionales 3.Creacindeidentidadcultural 4.Integracindelpersonal 1.Conmotivacinybuenacomunicacin,loscolaboradoresdePSItrabajanenequipoylosprocesossebenefician. 2.Graciasaldesarrollodeactividadesselograintegraralpersonaloperativoyadministrativocreandobuenosvnculosde amistad. 3.Conlaparticipacindetodoelpersonaldelacompaa,selogridentificaryoficializarlosvalorescorporativos.
FACTORESDEXITOS
1.ContarconpersonalquedeseetrabajarenprodelaimplementacindeunasanaCulturaorganizacional. 2.Sedebecontarconelapoyoyrespaldodelasdiferentesgerencias 3.Serequierecontarconunprepuestoespecficoparaeldesarrollodelasactividadespropiasdelcomit. Enlasreunionesmensualesseverificael cumplimientodelastareasyloscompromisos. Seplanificanloseventosyalfinalizarse evalanysetomanaccionesaquehayalugar COSTESY FINANCIACIN
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1.9. MXICOCampaadesalud.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MEXICO EMPRESA PMACAASA

MBITO
CAMPAASDESALUD
FECHA 17/11/09 ELABORADOPOR ROSALBAULLOAG
OBJETIVO(S)
Prevenirenfermedadesyevitarlaocurrenciageneralizadadepadecimientosqueincidanenlaproductividaddeltrabajo. Realizarcampaasquecontribuyanaladeteccinyprevencindeenfermedadestalescomo:padecimientoscardiacos, colesterol,triglicridos,glucosa,presinarterial,padecimientosoftalmolgicos,higienebucal,desparasitacin,tabaquismo, alcoholismo,etc. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO ServicioMdico federico.lopez@proactiva.com.mx APLICACINDE LABUENA PRCTICA TELFONOS 014499105800
NOMBRE FedericoLpezReyes
SITUACINPREVIA
Sloserealizabanexmenesmdicosalingresodel personalalaempresa,porloqueposteriormentese desconocaelestadodesaludysetenaninasistencias porconsultasexternasparachequeosgenerales.
SITUACINACTUALRESULTADOS Secuentaconunprogramadecampaasy actividadesparaprevencindeenfermedades. Sehareforzadolaconcienciacindelpersonal sobrehbitosdesaludatravsdeplticasy conferencias. Secuentaconunexpedientemdicoy actualizadodelosempleados. Latasadeausentismodel2008fuede20%yen el2009seredujoal8%. Elnmerodeenfermedadesregistradasenel 2008fuede2,081yenel2009setienen registradas1,894.Reduccindel9%.
1.DeterminarlostiposdeenfermedadesmasfrecuentesenproyectoparaencausarlascampaasdeSalud. 2.Contactarlaboratoriosmdicosparalarealizacindelosanlisisypruebasdedeteccinnecesarias. 3.Establecerprogramasparalaparticipacindelaboratoriosexternoseinstitucionesdesalud. 4.Difundirfechayhoraporreaparaqueacudaelpersonalalarealizacindelosanlisisyestudios. 5.Entregaderesultadosyorientacinalpersonal. 6.Registrodeinformacinenexpedientemdicodeltrabajador. 7.Seguimientoaevolucindepadecimientosdelostrabajadores. 1.Disminucindeenfermedades 2.Controldepadecimientosdelpersonal 3.Disminucindeausentismosyretardosporasistenciaaconsultasmdicasexternas. 4.Disminucindebajaslaborales. 1.Cuidarlasaluddelpersonaldelaempresa. 2.Mejorarhbitosdesalud. 3.Evitarlaautomedicacin. 4.Contarconunexpedientemdicopersonalizadodelasenfermedadesquepadecenuestropersonal. 1.Realizarlascampaasperidicamente. 2.Participacindelpersonalenlascampaas. 3.Relacionesconloslaboratorioseinstitucionesmdicas. Registromensualdetasadeausentismo. Registromensualdeincapacidadespor enfermedad. Registromensualdeenfermedadesatendidas. Secuentaconelapoyodealgunoslaboratorios farmacuticoseinstitucionesdesaludpblicaparala realizacindeestascampaasdentrodelas instalacionesdelaempresa.
FACTORESDEXITOS
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1.10. COLOMBIACampaaldicaparaprevencindeconsumodedrogas
TTULODELABUENAPRCTICA CAMPAALDICAPARAPREVENCINDE CONSUMODEDROGAS X MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL
PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVASESERVICIOSINTEGRALES OBJETIVO(S) DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA NOMBRE AngieMartelo SITUACINPREVIA CARGO CoordinadoradeSalud Ocupacional
FECHA Diciembre072009 ELABORADOPOR Ing.AngieMartelo
InculcarenloscolaboradoresdeproactivadeserviciosintegraleslapolticadeNousodealcohol,drogasysustancias psicoactivaseneltrabajo. Valerseparaello,deunacampaaldicaquefacilitalatransmisindemensajesylaconcienciacin. Sedivulgalapolticadealcoholydrogascontenidaenelprogramadesaludocupacional,conunacampaaldicasobrelas consecuenciasdeusarestetipodesustanciasysecompraporpartedelaempresaproactivadeserviciosintegralesun alcoholmetroparacomplementarlacampaa. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CORREOELECTRNICO ajmartelos@proactivasi.commailto:wabenavidesg@proactivasi.com
TELFONOS 3351800ext1018
SITUACINACTUALRESULTADOS Elpersonalaccedeconagradoalarealizacindelas pruebasdealcoholemiapracticadasporelequipode saludocupacional,laaccidentalidadadisminuidoenlas fechasfestivasporquesabenqueseestnrealizando estaspruebas.
Elpersonalnotenialaculturadereportaralpersonalque laborababajolosefectosdelalcohol,niconsiderabaque estopodradesencadenarunincidente.
1.Actualizacindelapolticadealcoholydrogasdelprogramadesaludocupacional. 2.PlanteamientoydesarrollodelacampaasobreNoalusodealcohol,drogasysustanciaspsicoactivas. 3.Participacindelpersonalenlaspruebasconelalcoholmetrorealizadasporelequipodesaludocupacional. 4.Culturaytomadeconcienciaporpartedelpersonalsobrelasconsecuenciasdlaborarenestadodeembriaguez. 5.Usodelinstructivopruebadealcoholemia. Sepuedeevidenciarlaculturadeprevencinporpartedeloscolaboradores Culturizaralpersonalsobrelasconsecuenciasdetrabajarbajolosefectosdelalcohol Disminucindelosincidentes Laculturadeprevencindeincidentesrelacionadosconelusodealcoholydrogasysustanciaspsicoactivases posiblegraciasacampaasldicasquesedebenreforzarparaqueelpersonalnoseareincidenteconestas conductas. Latomademuestrasaloscolaboradoresconelalcoholmetrodebeserconstanteyconlaparticipacindetodoslos procesos. ElreadeSaludOcupacionaldebevelaraporelcumplimientodeesteinstructivo,elcualdeberserdiligenciadopor loscolaboradoresdelosprocesosbajosupervisindelacoordinacindesaludocupacionalygestinhumana. Eljefedecadaprocesoserresponsableencasodepresentarsecasosdetrabajadoresquelaborenbajoefectosdel alcoholdebidoaqueelserelencargadodereportarlocongestinhumanaparatomarlasmedidassancionatorias. Elformatoparalaspruebasdebeserdiligenciadoensutotalidadparadejarevidenciadeestaactividad. Laadaptacindeesteformatoparalosprocesosdela empresasolotieneuncostodetiempo(4Horas)ensu elaboracinporpartedelcoordinadordesalud ocupacionalytiempodeloscolaboradoresenel diligenciamientodelmismo.(2horasporformatopara cadaactividad) Elalcoholmetrotieneuncostoaproximadode 1.750US$(CO$3.500.000).
FACTORESDEXITOS
*Pormediodeinspeccionesydiligenciamiento deosformatossepuedeevidenciarquesele recuerdaalpersonaquenosepresentena laborarbajoefectosdelalcohol. *Gestinhumanatendrevidenciasdelos casosdelpersonalsancionadoporllegara laborarbajoefectosdelalcoholparaevidenciar ladisminucindecasos.
COSTESY FINANCIACIN
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1.11. MXICOProgramadeeducacinparalostrabajadoresTrabajandoyestudiando.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA SETASAGuadalupe

MBITO
PROGRAMADECONCILIACIONTRABAJOEDUCACION TRABAJANDOYESTUDIANDO(1)
FECHA 16/11/2009 ELABORADOPOR FlixVazquezChvez
OBJETIVO(S)
ObtenerCerorezagoeducativoanivelprimaria,enelpersonaloperativodeServiciosdeTecnologaAmbiental,S.A.deC.V.y lograrelmayornmerodepersonalformadosanivelsecundaria. Secontemplaobtenermedianteunprogramadeeducacin,laformacineducativadetodoelpersonalanivelprimariaylos demsquedeseenterminarsueducacinsecundariamediante: Unprogramadealfabetizacin(MduloInicial).Deacuerdoalperfildelospuestosverificarquepersonalnosabeleerni escribir,realizandolistados,exponrselosycomprometerlosaparticipar. Unprogramadeeducacinprimaria(MduloIntermedio).Deacuerdoalperfildelospuestosverificarquepersonalnocuenta consueducacinprimaria,realizandolistados,exponrselosycomprometerlosaparticipar. Unprogramadeeducacinsecundaria(MduloAvanzado).Deacuerdoalperfildelospuestosverificarquepersonaltermin suprimariayquienesdeseanobtenersueducacinsecundaria,realizandolistados,exponrselosycomprometerlosaparticipar. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeRecursosHumanos Felix.vazquez@proactiva.com.mx
NOMBRE FlixVazquezChvez
TELFONOS 018183643898ext.35
SITUACINPREVIA Alotorgarnoselcontrato(hace5aos)delServiciode recoleccinenelMunicipiodeGuadalupeN.L.,se detectquelostrabajadoresnocumplanconelperfilen elpuntodelaeducacin,paralosdiferentespuestos operativos.
SITUACINACTUALRESULTADOS Selogrdarcumplimientoalosperfilesdetrabajoyse halogradocapacitaraun72%delaplantilla.(187 EMPLEADOSGRADUADOSDURANTETODOEL PROGRAMA(periodo2003a2009)yelnum.De graduadospornivelson:Alfabetizacin38,Primaria 90,Secundaria5).
1.AliniciodecadaaolaEducacindelINEAseincluyeenelprogramaanualdecapacitacin. 2.Seenlistandelosempleadosaingresaralosnivelesacadmicos(primariaysecundaria) 3.Seplanificauncalendarioparalaimparticindeclasestomandoencuentalosturnosydasdondeelpersonalpuedeasistir sininterferirconsuslabores 4.Elasesoreducativoimpartelasclases4horasdiariaspordosdasalasemana 5.Elasesoreducativodesignalosdasdeexmenescadames. 6.Searchivanlaslistasdeavancesdelaeducacin 7.Sereconocecadaaoalpersonalquehalogradosucertificadodegraduacinsatisfactoriamente. 1.Conlaeducacinseconstituyeunafuerzadetrabajomscapacitada 2.Conlaeducacinelempleadoseintegramejoralaempresaysecomprometeconsusobjetivosaladquiriraptitudespara cumplirprogramas 3.Conesteprogramaelausentismodelao2003al2008bajoun73% 4.Larotacinbajaconsiderablemente,enelao2003setenaunndicederotacinde8.2enel2008estndicebajoa0.75 5.Laeducacindelosempleadosinfluyeensubienestarsocial,familiarypersonal,ensusalud,enlaproteccindelmedio ambienteyelrespectoalosderechoshumanos. 6.Mediantelaeducacinelempleadosedesenvuelvecomociudadanomejorinformadoymsatentoalmundoquelorodea 7.Conelformatodelaeducacinbsicalosempresarioscumplenconlosobjetivosdelartculo123fraccinXIIIdela ConstitucinMexicana. 8.Laplantillatotalactualesde260personas,loquesignificaquecasihemosgraduadoaun72%deunaplantillacompletaen 7aos(172graduados) 1.Lacapacitacinylaeducacinhacenfuertelaimagendelaempresa 2.Esunpuntoafavorconelmunicipioylasociedad 3.Seestrechanrelacionesdeformaafectivasconlapartesindical 4.Semantieneelpersonalagradecidoysatisfecho. 5.Secumpleconlosobjetivostrazados.
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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA SETASAGuadalupe

MBITO
PROGRAMADECONCILIACIONTRABAJOEDUCACION TRABAJANDOYESTUDIANDO(2)
FECHA 16/11/2009 ELABORADOPOR FlixVazquezChvez
FACTORESDEXITOS
1.Personalconganasdesuperarse 2.Apoyoporpartedelaempresaparquelagentepuedatomarclases,quelossupervisorespuedancoordinarensupliral personalqueestudiaenhorariosdetrabajo) 3.ApoyoSindicalcreandolabordeconvencimientoparavisualizarlaoportunidadcomounaprestacindelaempresa 4.ApoyoporpartedelInstitutoNacionaldeEducacinparalosAdultos Cadasemanasetienenclases Cadamesserealizanlosexmenes Cadaaosegradan Anualmentesedestinaaesteprogramaunpresupuesto anualde2.880US$($36,000pesos)porconceptosde: PagodelAsesorEducativo MaterialesEducativos LimpiezadelauladentrodelasInstalacionesdeSETASA
COSTESY FINANCIACIN
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1.12. COLOMBIATalleresparahijosdecolaboradoressobresaludlaboral
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaAguasdeTunja
MBITO
TALLERESPARAHIJOSDELOSCOLABORADORESSOBRESALUDLABORAL
FECHA 20091204 ELABORADOPOR GestinIntegral
OBJETIVO(S)
Sensibilizaralosfuncionariossobresucuidadopersonal,involucrandoasusfamiliasenlascampaasdeeducaciny sensibilizacin.
Realizartalleresldicosdesensibilizacinconlosnios,hijosdelosfuncionarios. Lostalleresserealizanmnimounavezalasemanaguiadosporunapersonacompetente. Lostalleresseenfocanentemasdeseguridad,autocuidadoylaprevencin. Sepotencialanecesidaddequelosniostransmitanasuspadres(funcionariosdelaempresa)lanecesidadeimportanciade cuidarsusaludeneltrabajoyenlacasa.
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN
NOMBRE AuraAliciaDiazMolina
CARGO CoordinadordeGestinIntegral (S&SO)
CORREOELECTRNICO adiazm@proactiva.com.co
SITUACINPREVIA Nosepercibeconcienciaenelpersonalsobrela importanciadelautocuidadodentroyfueradela organizacinysuinjerenciaenelfuturosobre enfermedadesprofesionales
SITUACINACTUALRESULTADOS Mayor interiorizacin de la cultura del autocuidado y mejoraenlaadopcindeprcticassegurasdetrabajo. Mayor integracin y motivacin al implicar a sus hijos enactividades.Mejoradelclimalaboral.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
Campaadeexpectativaconfuncionarios Ubicacindelpersonalcompetenteparadirigirlaactividad Inscripcindelosniosparticipantes AmbientacinyrecorridodelosniosconociendoaProactivaAguadeTunja Desarrollodetalleresldicos Formacinentemasdeseguridadysaludocupacionalenlapoblacininfantil Formacindevigasdeseguridaddesdelacasaparalosfuncionarios EvaluacindelaActividad Atravsdelvnculofamiliarconcientizaraltrabajadorsobrelaimportanciadelautocuidado Sehalogradoreducirlosincidentesyaccidentesdetrabajocausadospordescuidodelpersonal Sehalogradoprevenirenfermedadesprofesionalespormaloshbitos Involucraralasfamiliasfavorecelatransmisindeunmensajeclave,deunaprendizajeenmateriadeseguridadycreaun ambientedetrabajosanoyagradable.Delautocuidadodependelaseguridaddelafamilia Involucraralasfamiliasesunaspectoclave Evaluarperidicamentelaactividadesmidiendoelimpactoenelpersonal Valortotaldelaactividad2.000US$($4.000.000). COSTESY FINANCIACIN
1. 2. 3. 1.
1. 2.
FACTORESDEXITOS
ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO Laactividadsemideporelcumplimientodelas actividades programadas y por el impacto causado en los funcionarios resultado de la actividad
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1.13. MXICOProgramadeeducacincontinua
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA PMACAASA

MBITO
PROGRAMADEEDUCACINCONTINUA
FECHA 17/11/09 ELABORADOPOR ROSALBAULLOAG
OBJETIVO(S)
Mejorarelnivelacadmicodelpersonaloperativo Atravsdeestaactividadsepretendeidentificaralpersonaloperativoquenohaconcluidosueducacinbsicapara convencerlodequemejoresunivelacadmicoyseinscribaalaEducacinContinua,enlacuallaempresaloapoyardndole oportunidaddetomarsusclasesenlaspropiasinstalacioneseinvirtiendounahoradetrabajodelossbadosyeltrabajador invertirotrahoradesutiempo. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefadeDesarrollodeRecursos Roslba.ulloa@proactiva.com.mx Humanos TELFONOS 014499105800
NOMBRE RosalbaUlloaGuerrero
SITUACINPREVIA
Sedetectquepersonaloperativoprincipalmenteelque cuentaconmayortiempodeantigedadnohaconcluido sueducacinbsica(Primariay/oSecundaria)
SITUACINACTUALRESULTADOS Lasclasesdeprimariaysecundariaseimpartenlos sbadosenlasinstalacionesdelaempresa. Enel2008segraduaron3empleadosenprimariay2 ensecundaria. Enel2009segraduaron5empleadosenprimariay5 ensecundaria
1.IdentificaralpersonalquenocuentaconlaPrimariaySecundariaTerminada 2.Platicarconelpersonalparaconvencerlodelosbeneficiosderetomarsusestudios. 2.SolicitaralJefedeDepartamentoelapoyoparaqueenvenasupersonalalasclases,disponiendodeunahoradetrabajolos dassbado. 3.Contactaralcentroeducativoparaorganizarelprogramadeestudiosdecadanivelylosgrupos. 4.Realizarlalogsticaparalaimparticindeclases(calendario,lugar,horario,materialrequerido,etc.) 5.Inscripcindelpersonalenlosprogramaseducativos. 6.Comunicacinalpersonaldelplandeestudiosylogstica. 7.AsesoraparatareasporpartedeungrupodetrabajadoresdeCAASA. 1.Incrementarelnivelacadmicodelosempleados 2.Contarconpersonalmascompetente 3.Elpersonalqueobtienesucertificadorecibeunreconocimientoeconmicoporpartedelaempresa 4.LaobtencindelCertificadodeEstudiosterminados Satisfaccindelpersonalensusuperacinacadmicamejorasustancialmenteelclimalaboralyelrendimiento 1.Contarconpersonalcalificadoparaimpartirlasclasesocontactaraunainstitucin. 2.Compromisodelpersonalydeseosdesuperacin. 3.Grupodetrabajadoresvoluntariosparaasesoraenlarealizacindetareas. Sehaincrementadoelnivelacadmicode nuestropersonaloperativoen15personas. COSTESY FINANCIACIN Sepagaunacuotamnimade96US$(1,200PESOS)por mesalINEPJAporlaimparticindeestasclases.
FACTORESDEXITOS
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1.14.
COLOMBIAProgramadeeducacinparaelpersonalLaeducacingarantizatuprogreso.
PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVAAGUASDE MONTERAS.A.E.S.P.

MBITO
PROGRAMADEEDUCACINPARAELPERSONALLAEDUCACIN GARANTIZATUPROGRESO
FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR DIANAPATRICIA TORRESMARTNEZ
OBJETIVO(S)
Mejorareldesempeoylacalidaddevidadelosempleadosdelaempresaysusfamiliasmedianteeldesarrollodeconvenios coninstitucionesquegaranticenlabuenaformacinyeducacindelosmismos. Laempresasemestralmentesensibilizaalpersonalqueannohaterminadosusestudiosdeprimariaosecundaria,paraque medianteelconvenioestablecidoconelInstitutoFerrini(institucinacreditada),puedanculminarestaetapaacadmicayde estamaneraalcancenunlogromsensusvidas;locuallesgarantizar unamejorcalidaddevidayelmejoramientocontinuode sucompetenciaydesempeo,asegurndoleslaestabilidadlaboralenlaorganizacin. De igual manera, la invitacin se hace extensiva a los familiares de nuestros colaboradores que deseen alcanzar estos importanteslogros. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeGestinHumana dtorres@proactiva.com.co TELFONOS (0574)7957775Ext.223
NOMBRE DianaPatriciaTorresMartnez
SITUACINPREVIA
En el ao 2005, el 75% de los colaboradores de la empresa, alcanzaban el nivel acadmico de bachiller. Un importante porcentaje de los trabajadores de la organizacin que realiza trabajos en terreno, slo alcanzaban el nivel de educacin primariaopartedelasecundaria,enalgunoscasosnocontaban conningntipodeeducacin.
Alao2009,el90%deloscolaboradoresdelaempresaposeen comomnimoelnivelacadmicodebachilleres,el10%restante seencuentraactualmenteenformacin.Delamismaforma,se ha podido contribuir a la formacin de 10 familiares de empleados, quienes tambin han alcanzado este importante logro.
Identificarlapoblacinquenocuentaconestudiosprimariosysecundariosenlaempresa. Buscarentidadesqueformenanuestropersonaleneducacinbsicaprimariaysecundaria,ajustndoloalasnecesidades requeridasyacordealtiempodisponibledecadauno. 8. Realizarconvenioconlainstitucinacadmica. 9. Realizarprocesodematrculadelapoblacininteresada. 10. Darinicioalprocesodeformacin. 11. Acompaamientoalprocesodeformacinycelebracindelasgraduaciones. 12. Revisindelascompetenciaslaboralesdecadacolaborador.
6. 7.
Mejoramientodelacompetenciaydesempeolaboral. Motivacindelpersonaldelaorganizacin. Mejoramientodelacalidaddevidadelosempleados. Mayorestabilidadlaboralysentidodepertenenciahacialaorganizacin. La educacin es uno de los pilares del desarrollo humano, por lo tanto es prioritario que la empresa incentive a sus colaboradoresainiciary/ocontinuarconsusprocesosformativos,ydeestamaneramejorarsucompetenciaydesempeo laboral. Laintegracindelasfamiliasalosprocesoseducativosdeloscolaboradoresdelaempresa,incentivaaestosadesarrollar suslaborescongrancompromisoysentidodepertenencia. Lasensibilizacinalpersonal,sobretodoalaspersonasadultas. Elconvenioconlainstitucindeeducacin,enloreferentealasfacilidadesdehorariosyformasdepago. Lamotivacinrealizadaalasfamiliasdeloscolaboradoresparaqueseintegrenalprocesodeformacin. Loscostosdematrculascorrenporcuentadelos colaboradoresdelaempresa,ysondescontadospor nminaenvariascuotasdeacuerdoaladuracindel proceso. Loscostosadministrativosdelprogramasonde500US$ (CO$1000.000)anuales.
FACTORESDEXITOS
Semestralmente se hace revisin de la competencialaboraldelpersonal,identificando el avance y las necesidades de formacin existentes. Seguimiento a la asistencia a clases del personalenprocesodeformacin.
COSTESY FINANCIACIN
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1.15. COLOMBIACampaaldicadelcuidadopersonal.

MBITO
CAMPAALDICADELCUIDADOPERSONAL
OBJETIVO(S)
Concientizaralosfuncionariossobreelcuidadopersonal,medianteunjuego,enaparienciabanal,peroquelogracalarenel nimoyelhumordelostrabajadorescreandoconcienciasobresupropiocuidado. Sehadiseadounjuegovinculadoalaculturadelpas.Acadafuncionarioseleentregadeunhuevoparasucuidadoy proteccinduranteunasemana,elcualnodebesufrirningntipodegolpeniabandono.Sehaceseguimientoporpartedelos miembrosdelCOPASOquienesgarantizarnmedianteunselloqueelhuevonosercambiado.
NOMBRE AuraAliciaDiazMolina
CARGO CoordinadordeGestinIntegral(S&SO)
CORREOELECTRNICO adiazm@proactiva.com.co
SITUACINPREVIA
Seevidencialanecesidaddeafianzarelcuidado personalatravsdeunaactividadquereflejelas consecuenciadenocuidarseyprotegerse
Mayor disposicin para aceptar las consignas de seguridad.Mejorhumoryclimalaboral.
1. 2. 3. 4. 5.
6.
1. 2. 3. 4.
Establecerlosrequisitosdelaactividad Entregaacadafuncionariodelhuevomarcado Comunicacindelasreglasdejugo(nombre,permanencia,traje,etc.) SeguimientoalcuidadoporpartedelosintegrantesdelCOPASO Presentacindelosresultadosdelaactividad Evaluacindelaactividad Establecerunmecanismodereflexinquepermitaverlarelevanciadelcuidadoylaproteccin Crearunespaciodeintegracin,comunicacinydetrabajoenequipoentrelosfuncionariosdelaempresa Estimularalpersonallacreatividad Crearconcienciayresponsabilidadenlosfuncionariossobrelaseguridad.
Lasactividadesldicasgeneranunamejorpredisposicinparaelaprendizaje.Lostrabajadoressediviertenysetornanms receptivosalasconsignasdecuidadopersonal 1. 2. Presentarlaactividadcomounaactividadldicadeaprendizaje Hacerdifusinentreloscolaboradores
FACTORESDEXITOS
Seguimientodelplanprogramado
COSTESY FINANCIACIN
Valortotaldelaactividad1.000US$(CO$2.000.000)
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2. AGUA

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2.1.COLOMBIATratamientodefangosparapreservarfuenteshdricas.

MBITO
TRATAMIENTODEFANGOSPARAPRESERVARFUENTESHIDRCAS
FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR URIELGARCAPEREIRA
OBJETIVO(S)
ReducirelimpactonegativodelaoperacindelasPlantasdeTratamientodeAguaPotableenelmedioambiente(RoSin cuencadelmismo)porefectodelvertimientodelasaguasdelavadoresultantesdelosprocesos.
Todas las aguas que resultan de la operacin de las Planta de Tratamiento de Agua Potable (purgas, lavado de filtros, desarenadores,sedimentadores,etc.)serecolectanysetratanmediantesistemasdelagunasdesedimentacinreteniendolos slidossuspendidos,ysonenviadascomodesagealRoSinconunascaractersticasquesuperanlacalidaddelaguadelrode dondefueroncaptadasinicialmente.
NOMBRE UrielGarcaPereira
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeOperaciones ugarciap@proactiva.com.co
TELFONOS (0574)7957775Ext.280
SITUACINPREVIA Todaslasaguasprovenientesdepurgasdeestructurasy lavadodefiltrossevertandirectamentealRoSin medianteunsistemadetuberas.Lasaguasde sedimentadoresydesarenadorestenanuna concentracinmuyaltadeSSTyDBO5.
SITUACINACTUALRESULTADOS LasaguasqueseviertenalRoSincomoresultadode losprocesos,poseenunaconcentracindeSSTmuy baja(menora90mg/l),inferioralaquetraeelroen pocadeestiaje.Asmismo,laDBO5esdelordende 2.5mg/l,pordebajodelamediamximaestablecida porlaautoridadambiental(5mg/l).
13. 14. 15. 16. 17.
Clculodelosparmetrosasociadosalasedimentalidaddelaguadelavadosypurgas. Diseoyconstruccindelossistemasdelagunas. Puestaenmarchayoperacin. Seguimientodeparmetrosclavesymonitoreomensual. Clculodelaseficienciasdelsistemaentrminosderemocindecargayconcentracionespordebajodelmitesmximos denorma. Diseoyoperacindeprocesoslimpiosquenocontaminanelmedioambiente. Lacalidaddelvertimiento,porloqueesmejorqueladelRoSin,redundaenbeneficiosparalaconservacindenuestra fuentehdrica. Latomadeconcienciadeproteccinalmedioambienteimplicaincluirenlosdiseos,elementososistemasqueimpacten positivamentelosrecursosnaturalesyelentornodelasinstalaciones. Elbalancecostobeneficiodelosproyectosdebecontemplarnecesariamenteelaspectoambiental. Enalgunasaplicaciones,noserequieredetecnologascostosasparaprotegerelmedioambientedelimpactodenuestras actividadesproductivas. Elcompromisodelosoperadoresenlosseguimientosdelacalidaddelefluente. ElcumplimientodelasconsignasasociadasaevitarvertimientosdirectosalRoSin.Todaslaspurgasse direccionanal sistemadetratamiento. Elmantenimientoperidicodelsistema. Muestreos semanales de calidad para parmetrosclave(SST,DBO5,turbiedad). Monitoreo de 24 horas cada mes para evaluacincompletadeparmetros. Clculodelaseficienciasdelsistema. La construccin de las lagunas de lodos de las seis plantas de tratamiento tuvo un costo aproximado de 225.000US$(CO$450000.000).
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN
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2.2.COLOMBIAOptimizacinoperativadelsistemadeacueductomediantesectorizacin
X
MBITO
OPTIMIZACINOPERATIVADEL SISTEMADEACUEDUCTOMEDIANTELASECTORIZACION
OBJETIVO(S)
1.Mejorarlascondicionesfsicasdelsistemadedistribucinysusestructurascomplementarias 2.Optimizaroperativamenteelsectordedistribucin 3.Disminuirelndicedeaguanocontabilizada 4.Mejorarlaeficienciadelservicio,principalmentelosindicadoresdecontinuidadycalidaddelservicio 5.Obtenerelplanoptimodepresionesdelsector. Anualmenteseprogramaeldiseoylamaterializacinfsicadelasobrasrequeridasparaobtenerlaoptimizacinoperativade 4sectoresdedistribucindelsistemadeacueductodelaciudaddeTunja.Esteprocesodeoptimizacinbuscaincrementarel desempeodelosindicadoresdeeficienciaenlaprestacindelserviciodeacueductocomosonlacontinuidaddeservicio,la calidad del agua, el nmero de roturas en red (descendente), el IANC (porcentaje de prdidas del sistema descendente); utilizando para ello entre otras estrategias fundamentales la modelacin hidrulica de redes, sectorizacin hidrulica, la instrumentacindelaredylaestabilizacindelplanopiezomtricoapoyadoenelcontroldepresin. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GERENTEDEOPERACIONES hescobarq@proactiva.com.co
NOMBRE HECTORJAIROESCOBAR
TELFONOS 7440088
SITUACINPREVIA Lossectoresdedistribucinnoseencontraban subsectorizadosypresentabanplanospiezomtricos irregularesprovocandoenalgunoscasosexcesosde presin(roturasdetubera,suspensindelservicioy prdidadeagua)yenotroscasosausenciadelservicio (Faltadecontinuidadydeficienciaenlaprestacindel servicio).
SITUACINACTUALRESULTADOS Sedisealasectorizacinhidrulicaderedes,la instrumentacindelsistema(instalacindeequipos, accesoriosyvlvulasenelsistema)ycontrol piezomtricoparaconseguirelplanodepresiones optimo,disminuyendolasroturasenred,equilibrando laprestacindelservicioyreduciendoelporcentajede prdidasenlared.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Diagnsticotcnicodelsistema Verificacindeaislamientosyconfirmacinhidrulicadelmitesdelservicio Diagnsticooperativodelsistema Medicindevariableshidrulicasencampo(Ejecucindeplanespiezomtricos) Modelacinhidrulicaderedes(calibracindemodelos) Diseodealternativasdeoptimizacin(Refuerzoderedes,sectorizacinhidrulica,controldepresin,etc.) Materializacinyconstruccindealternativasdeoptimizacin Disminucinderoturasdetubera Disminucindeprdidasdeagua Aumentodecontinuidaddeservicio Mejoraenlacalidaddeagua(mayoreficienciahidrulicaymenornmerodeintervencionesenred) Planopiezomtricooptimo(Sindficitoexcesodepresin) Mayorequilibriodelsistema Satisfaccindelcliente Seconstruye,validayconsolidaunametodologatericoprcticabasadaenlamodelacinavanzadaderedes paradisearlaoptimizacindelsistemadeacueductoaprovechandoalmximolainfraestructuraexistente(Bajos costos),optimizacinquenosoloseproyectaparalascondicionesactualesdelsistema,sinoquepreveldesarrollo delmismoasociadoalaumentodelademandadelservicio. Dedebemonitorearladisminucinoelaumentodepresinenlaredsegnseaelcaso Sedebemonitorearladisminucindeprdidasdeagua(Ahorroencostosdeproduccin,eficienciaambiental reportadapormayordisponibilidaddelrecursoenlafuente,etc). Sedebeverificarcontinuidaddeservicioconvalorde24horas Elproyectotieneuncostopromediode65.000US$ ($130.000.000)porsector.El40%delcosto correspondeasuministrodematerialesyaccesoriosyel 60%restanteaintervencionesymanodeobra.
FACTORESDEXITOS
Mensualmentesereportayanalizaelnumero deroturasenelsector SereportaelIANCmensualmente Semestralmenteseanalizanlosresultadosdel proyectoconlagerenciadeoperaciones
COSTESY FINANCIACIN
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2.3. MXICOProgramademantenimientopreventivodelareddealcantarillado.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MXICO EMPRESA PMACAASA
MBITO
PROGRAMADEMANTENIMIENTOPREVENTIVODEALCANTARILLADO
FECHA 14/12/09 ELABORADOPOR JoelCastilloDvila
OBJETIVO(S)
Mantenerencorrectaoperacinlareddealcantarillado,atravsdelmantenimientopreventivoparagarantizarelbuen funcionamientohidrulicodelaredymantenerlacontinuidaddelservicio. Serealizaelretirodeazolveacumuladoenelinteriordelastuberasutilizandoequiposdealtapresinysuccin,enzonas susceptiblesalaacumulacindeestosresiduos.
NOMBRE JoelCastilloDvila
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedelreadeAlcantarillado joel.castillo@proactiva.com.mx
TELFONOS 4499711550
SITUACINPREVIA Antes de iniciar la operacin del municipio de Aguascalientes no se realizaban mantenimiento preventivo a la red de alcantarillado, provocando en algunaszonasdelaciudadunmalfuncionamientodelas redes
SITUACINACTUALRESULTADOS DeSeptiembrede2004aSeptiembrede2009setiene unacoberturade19.6Km.desazolvados,disminuyendo el brote de aguas negras en temporada de lluvia en zonas con mayor ndice de azolve en las tuberas de alcantarillado.
1. Serealizaunanlisisconbaseenlasestadsticasdelosmantenimientoscorrectivosdediferenteszonas,paradefinirlos mantenimientospreventivosqueserealizarncadaao. 2. Seelaboraunprogramademantenimientopreventivodezonasdemayorndicedeproblemasdeazolve. 3. Seestablecenlasrutasdetrabajodiariodeacuerdoalprogramaestablecido. 4. Elequipodedesazolveacudealazonapararealizarlostrabajosdelmantenimiento. 5. Alfinaldelajornadaseelaboranordenesdetrabajoindicandolalongitudenmetrosdelatuberalimpiada. 6. Serealizaninformesdiarios,mensualesyanuales. 1. Incrementodelacoberturadelaredlimpiadademanerapreventiva. 2. Disminucindecostosencomparacinconmantenimientoscorrectivos. 3. Disminucindelbrotedeaguasnegrasentemporadadelluvia. 4. Identificacindedrenajecolapsadoyatencindereportesoportunamenteyantesdeexistirproblemasmayores. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. Identificacindelvolumendeazolveextradoendeterminadaszonasdelaciudad Identificacindeltipodeazolveacumuladoenlareddealcantarillado Identificacindelascondicionesfsicasdelasredescuandorequierentrabajosdereparaciny/orehabilitacin Eloperadoradquieremayorhabilidadyexperienciaenelmanejodelamaquinaria Cumplimientodelprogramaestablecidoanualmente Mejorarelservicioalacomunidadconeldesazolvedelareddealcantarillado Adquisicindemaquinarianecesaria Anlisisdelaredconmayorconflicto Identificacindelestadodelatuberadedrenajepararehabilitacin 0.39US$($4.9pesosmexicanos)pormetrolineal desazolvado.
FACTORESDEXITOS
InformeMensualdelareddealcantarillado desazolvada. Longituddereddesazolvadaanualmente Supervisindiariadellasrdenesdetrabajo ejecutadas
COSTESY FINANCIACIN
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2.4. COLOMBIAProgramaparaelmanejosegurodelosproductosqumicos.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ConcesionariaTibitocS.A.ESP
MBITO
PROGRAMADEMANEJOSEGURODELOSPRODUCTOSQUMICOS
OBJETIVO(S)
Prevenirlacontaminacindelmedioambientepormalmanejodesustanciasqumicas Labuenaprcticaenelmanejodeproductosqumicosenlaempresatienelassiguientesactividadesprincipales: 1. Conocerqutipodesustanciaesysupeligrosidad 2. Teneridentificadostodoslosenvasesdeproductosqumicosparaquesesepaqueproductoqumicocontieneysu peligrosidad 3. TenerlasTarjetasdePeligroenlossitiosdeusodelosproductosqumicospeligrososparasaberquehacerencaso deunaccidentedetrabajo,deunderramedelproductoodeunincendio 4. Contracondiquesdecontencinenlossitiosdealmacenamientodeproductosqumicoslquidosengranvolumen, paraevitarquederramesdeproductocaiganalaguaoalsuelo,contaminandorecursosnaturales 5. DotaralostrabajadoresconlosElementosdeproteccinpersonalnecesariosparaevitarcontactodirectodesu organismoconlosproductosqumicosquemanipulan. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DirectordegestinHSEG,asistentey fneira@tibitoc.com bilogadellaboratorio TELFONOS 5718514301Ext.108
NOMBRE FabioNeiraVenegas,KatherinePea, MaritzaSarmientoyDoraSolano
SITUACINPREVIA Noseconocalapeligrosidaddelosproductosqumicos utilizados,noexistandiquesdecontencinpara potencialesderramesdeproducto,noseconocacomo manejarunaccidentedetrabajoporproductosqumicos, nosealmacenabanlosproductosqumicossegnsu caractersticadepeligrosidad
SITUACINACTUALRESULTADOS Lostrabajadoressonconscientesdelpeligroquecorren almanipularproductosqumicos,sisellegarea presentarunderramedeproductoqumicossecuenta condiquesqueevitanelcontactodelosproductoscon losrecursosnaturales(sueloyagua),lostrabajadores cuentanconloselementosdeproteccinpersonal acordesaltipodesustanciaquemanejan,todoslos envasesusadosenlaplantaestnidentificadosconla informacindelproductoqumicosquecontienen.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Serealizinventariodetodoslosproductosqumicosutilizadosenlaempresa SesolicitalosproveedoresyofabricantesdelosproductoslainformacindelaHojadeseguridadyfichatcnica SeidentificaronlosproductosqumicosqueeranpeligrosossegnlasnormasdeNacionesUnidasydelaNFPA Sedisearonyfabricaronlasetiquetasparaidentificarlosenvases Seconstruyeronlosdiquesenlospuntosdealmacenamientodeproductosqumicoslquidos SedocumentaronlasTarjetasdepeligrodelosproductosqumicospeligrosossegnlaclasificacindeNaciones Unidas Serealiztodounaprogramadecapacitacinyformacinenmanejodeproductosqumicos Seestandarizquecadavezquesecompreunproductoqumicosedebepedirlahojadeseguridadylafichatcnica yenviarlaalreadeHSEQparaincluirestenuevoproductodentrodelprocedimientoestablecido
Prevencindelesionesyposterioresenfermedadesprofesionalesenlostrabajadorespormalmanejodesustanciasqumicas. Organizacinyestandarizacindeenvasesdeproductosqumicos Culturadelautocuidado Todasustanciaqumicageneraunriesgoparalasaludyparaelmedioambiente.Conocerlascaractersticasypeligrosidaddelas sustanciasqumicaspermitequesemejorelaconcienciadeseguridad,sobretodoparaprevenirenfermedadesprofesionales quesedanconeltiempocuandoeltrabajadornoharealizadounmanejosegurodeestassustancias. 1. Apoyogerencialconrecursoseconmicos,seguimientoalproyectoeintersporprevenirlaocurrenciade accidentes. Participacindelostrabajadoresdurantelasdiferentesetapasdelproceso Buenaplaneacindelproyecto Competenciatcnicadelaspersonasencargadasdeimplementarelproyecto SehanasignadoentotalalproyectodeManejoseguro deproductosqumicosunvaloraprox.deUS$10.000en obrascivilesyelementosdeseguridadparacontener derramesdeproductosqumicos,adicionalalashoras deformacindadasalostrabajadores
FACTORESDEXITOS
2. 3. 4.
Indicadoresdeaccidentalidad,inspeccionesde seguridad,observacionesdecomportamiento..
COSTESY FINANCIACIN
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2.5.COLOMBIAAdopcindeunprocedimientoparalagestindealmacn

x
MBITO
ADOPCIONDEUNPROCEDIMIENTOPARALAGESTINDEALMACN
OBJETIVO(S)
Mejorarlosmtodosdealmacenamientomediantelaadopcindeunprocedimientoquecomprendemtodos,instructivosy zonasquegaranticeneladecuadoalmacenamientodemateriales(nuevosousados)detalformaquesemantenganen condicionesaptasyseguras,segnsuscaractersticas. Minimizacindeprdidasporincorrectoalmacenamiento. Evitarriesgosasociados La empresa inicialmente y con base en los potenciales riesgos ambientales que el almacenamiento inadecuado de sustancias qumicas puede producir, determin la necesidad de establecer sistemas de almacenamiento que garantizaran la seguridad tantoparaelmedioambientecomoparalapersonayquealavezleevitaralaempresalageneracindegastosderivados tantodelaadquisicindenuevosproductosporsuprdidaodeladisposicinderesiduos(peligrosostipolgicamente)porsu nocontrol.Conbaseenelloseadelantnosololaconstruccindesitiosdealmacenamientosinounanlisisparagarantizar queestosrealmentesatisfacanlasnecesidadesanteriormentemencionadas. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN
NOMBRE
CARGO
CORREOELECTRNICO
TELFONOS
JhonAlexanderMatamoros
CoordinadordeGestinIntegral (Ambiental)
jmatamoroso@proactiva.com.co 7440088ext.152
SITUACINPREVIA Desconocimiento de la totalidad de los recursos adquiridos as como de los peligros asociados especficamente los utilizados por mantenimiento, inexistenciadesitiosadecuadosparaelalmacenamiento derecursossegnsunecesidad.
SITUACINACTUALRESULTADOS Ha habido una mejora en la gestin del almacn. Identificacinycapacitacinalpersonalquealmacenay utiliza las sustancias qumicas independiente si es de tratamiento o de operaciones de mantenimiento. Generacin de sitios apropiados para el almacenamientodelosrecursos.
1. 2. 3. 4. 5.
6.
1. 2. 3.
Identificacindelosrecursosadquiridosporlaempresa Depuracindellistadoyagrupacinsegnsuscaractersticasytipologadeuso Investigacinennormassegurasparaalmacenamientodesustanciasqumicasehidrocarburos Visitaatodaslasinstalacionesyanlisisdelestadoactualdelazonadealmacenamiento Establecimientodelasmejorasrequeridasydesignacinderecursosyresponsablesparasuejecucin Implementacindelasmedidasdealmacenamientoyseguimientoalcumplimientodeloslineamientos Reduccindeprdidadeproductos(materialy/oeconmico) Minimizacindelospotencialesimpactosambientalesencuantoalderramedeunproductoqumico Sensibilizacinalpersonalenlaimportanciadeunalmacenamientoseguro Minimizacinderiesgosalpersonal Cadacosatienesulugar Notodosealmacenacontodo Sielproductotieneunahojadeseguridadyetiquetasedebeleer Elalmacenamientoinadecuadopuedegenerarunaccidente Compromisotantodequienanalizacomodequienalmacenacomodequienutilizacomodequienfirma Hacertomarconcienciaalfuncionarioqueelalmacenamientoadecuadodelosmaterialesesdecadaunoyunaactividad deformacontinua Verlabuenaprcticanoenfuncindesucostosinoenfuncindelaprevencin(ambientalydeseguridad)queelllevarla acabogenera.
4.
1. 2. 3.
4.
1.
2.
FACTORESDEXITOS
3.
Acorde a la identificacin de zonas de

almacenamiento adecuadas verificar realmente implementadas con especificacionesdadas. las las COSTESY FINANCIACIN
Valortotaldelaactividad25.000US$ ($50.000.000)
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3. RESIDUOS
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3.1.MXICOProgramacinsemestraldelasoperaciones
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MXICO EMPRESA PMAMMATlalnepantla
X
MBITO
PLANIFICACINAMEDIANOPLAZODELAGESTION DELRELLENOSANITARIO
FECHA Diciembre142009 ELABORADOPOR A.VILLAVICENCIOG.
OBJETIVO(S)
PlanificaryprogramarlagestindelRellenoSanitarioa6mesesafindegarantizarlaeficienciayelbuenrendimientodela operacin. Elaborarunprogramadeactividades,obrasyaccionesparaunperodode6meses. Establecercontratosdebienesyserviciosdemedianoylargoplazoafindemejorarlascondicionesdeservicioyprecio. Planificarlasobrasyactividadesparaelfrentedetrabajodeacuerdoconlosingresosderesiduosslidosprogramados. Planificarlasnecesidadesdemaquinariayequipoconformealostrabajosprogramados.
NOMBRE JoseEduardoGarciaMedina
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO Gerentedeproyecto eduardo.garcia@proactiva.com.mx
TELFONOS 5553171116
SITUACINPREVIA
Laprogramacindeactividadesserealizabaparaun periodode3semanas
Sepresentaunamejorprogramacinyplaneacinde actividadesdisminuyendocostos.
1. 2. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 3. 4. 5.
Cadaunodelossupervisorespresentasuprogramadetrabajoparalosprximos6meses. ElJefedeserviciointegralainformacinysedetectanlasactividadesyserviciosrequeridos,enfuncinde prioridades. Seestableceelprogramadetrabajoy,ensucaso,loscontratosdemedianoylargoplazoafindereducircostosenla prestacindeserviciososuministrodeinsumos. Difundirlosobjetivosymetasentrelosintegrantesdelequipo. ComunicaralaGerenciaEconmicaparaprogramarlasnecesidades. Setieneunamayoreficienciaenobjetivosymetasdemedianoplazo. Selograunareduccinenloscostosdebienesyserviciosporeconomasdeescalayeliminacindeinventarios. Sereducenlostrmitesadministrativosinternos. Seoptimizaelusodelosrecursoshumanos,materialesyfinancieros.
1. 2. 3. 4.
1. 2. 3. 4.
Setieneunavisinintegraldelosrequerimientosdelasdiferentesreasdelrellenosanitario. Mejorprogramacinycontroldelosgastosdeoperacindelrellenosanitario. Sedetectanactividadesinnecesariasoduplicidaddeacciones. Seinvolucraalpersonalenlasmetasgeneralesdelproyecto.
FACTORESDEXITOS
1. 2. 3.
Laprcticaserealizadeformacotidiana Controldelasactividadesdentrodelproyecto. Concienciaralpersonalinvolucradoenestaprcticadeprogramarlasactividadesamedianoplazo. Noexistencostosdefinanciacin. COSTESY FINANCIACIN
Evaluarmensualmentelosobjetivosymetas establecidos. Compararlaserogacionesdelproyectocon respectoalasdelaoanterior.

3.2.VENEZUELAControlpreventivodemantenimientovehicular
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA COTECNICACHACAO
X
MBITO
CONTROLPREVENTIVODEMANTENIMIENTOVEHICULAR
FECHA 05/11/2009 ELABORADOPOR

JOSECONTRAMAESTRE
OBJETIVO(S)
Lasoperacionesdemantenimientotienenlugarfrentealaconstanteamenazaqueimplicalaocurrenciadeunafallaoerrorenunsistema, maquinaria,oequipo.Existeademsunanecesidaddeoptimizarelrendimientodelasunidadesyequiposqueconformanelsistemade produccin.Elobjetivobuscadoporelmantenimientopreventivoescontarconmaquinariayequiposenptimascondicionesentodomomento, paraasegurarunadisponibilidadtotaldelsistemaentodosurangodeperformance,locualestbasadoenlaausenciadeerroresyfallas. Elmantenimientodebeprocurarundesempeocontinuoyoperandobajolasmejorescondicionestcnicas,sinimportarlascondicionesexternas delambientealcualestsometidoelequipo. Elcontrolpreventivoconlleva: Prueba,inspeccin,reemplazo,reinstalacin,deteccinyanlisisdefallas,calibracin,reparacin,modificacinreconstruccin,lubricacin. Mejoramiento,atravsdeoptimizacindelosrecursoshumanosyeconmicos,conelfindemantenerrascondicionesdeserviciosestablecidas segneldiseodelosequipos,ydelograrelalcancedevidatildelosmismos.
NOMBRE JOSECONTRAMAESTRE
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JEFEDEMANTENIMIENTO jcontramaestre@cotecnica.com
TELFONOS
582129517061/584265367220
SITUACINPREVIA FaltadeseguimientoycontrolalasSolicitudesde MaterialesydelStockrequeridoporelAlmacnparalos MantenimientosdelaFlotayFaltadeManodeObra TcnicaCalificadaparalasactividadesdelMantenimiento delaFlota.
Seestableciuncriterioyseguimientoparalassolicitudesde materialesverificadasdaadaconelpersonaldeTallery Compras,afindedeterminarlascausasofiltrosquegeneraban elcontratiempoenlascompras.Actualmentesecuentacon mejorasenlosprocesosdedespachoysolicitudesde materialesconunmenortiempoderespuestasyse concretaronlasbsquedasdelpersonaltcnicorequeridopara realizarlaslaboresdemantenimiento.
LanormaCOVENIN304993enlaquesebasaestesistemadecontrolpreventivodemantenimientovehicularproponeunaseriede procedimientosbsicos: MantenimientoRutinario. MantenimientoProgramado. MantenimientoporAveraoReparacin. MantenimientoCorrectivo. MantenimientoCircunstancial MantenimientoPreventivo. Optimizarlaproduccindelosequipos Evitaraverasinnecesariasolaparalizacindeequipos. Evitaraccidentesyaumentarlaseguridaddelpersonal Conservarlosbienesproductivosencondicionessegurasypreestablecidasdeoperacin. Reducirloscostosporaveras Disminuirelgastopornuevosequipos Maximizarlavidatildelosequipos Lamejoraenlosprocesosdeprueba,inspeccin,reemplazo,reinstalacin,deteccinyanlisisdefallas,calibracin,reparacin,modificacin reconstruccin,lubricacinymejoramiento,atravsdeoptimizacindelosrecursoshumanosyeconmicos,loquehacontribuidoenel mantenimientodelascondicionesdeservicioseneldiseodelosequipos,yunaextensindesuvidatil
FACTORESDEXITOS
Eltrabajomancomunadoenequipo Disponibilidaddeinsumos Procuraderevisionesafindecorregirposiblesfallas. Actualizacinyadiestramientodelpersonal

Graciasalconjuntoprogramadodemantenimiento: MantenimientoRutinario. MantenimientoPrventivo. MantenimientoReparacin. MantenimientoCorrectivo. MantenimientoCircunstancial MantenimientoPreventivo. Sepuedendisminuirlasaverasdelosvehculosque integranlaflotadelservicio.
COSTESY FINANCIACIN
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3.3 VENEZUELAControltopogrficocontinuodelRellenoSanitario.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA COTECNICALABONANZA
MBITO
CONTROLTOPOGRAFICOCONTINUODELRELLENOSANITARIO
FECHA 05/10/2009 ELABORADOPOR MARCELAESTUPIN
Detectaralertasquepermitanprevenirelriesgodeundeslizamientoderesiduosenelrellenosanitario. OBJETIVO(S)
SemanalmentesedeterminanlascoordenadasdelospuntosdecontroltopogrficoquesehaninstaladoenlosDiquesde contencinenelrelleno. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GERENTEDECONTRATO mestupinan@cotecnica.com
NOMBRE MARCELAESTUPIN
TELFONOS +582395145275
SITUACINPREVIA
Sepresentabanmovimientosdelrellenoynose determinanlainestabilidaddelmismo
Enreunindecoordinacinsemanalseevalanlos movimientos,seanalizalaestabilidaddelrellenoyse tomanlasmedidascorrectivasnecesarias.
1 2 3 4 5
Semanalmentelacomisintopogrficarealizalalecturadelascoordenadasdelospuntosdecontrol. Setrasladanlaslecturastopogrficasalacomputadora. Secomparanconlaslecturasanterioresysedeterminanlasdiferenciasentrelalecturaactualylalectura inmediatamenteanterior. Serealizagrficohistricoysepresentainformeparalareuninoperativasemanal. Enlareuninseestudianlosresultadosysedeterminan,derequerirse,lasaccionescorrectivas. Evitardeslizamientosdelosresiduosdispuestos. Evitarcontaminacinyalteracionesgravesalmedioambiente. Evitarsancionespecuniariasylegales AnticipacindeRiesgos Cuidadodelaimagendelrelleno Esfundamentalelcontroltopogrficopermanenteenunrellenosanitario.
FACTORESDEXITOS
Contratacinpermanentedeuntopgrafocalificadoenlasinstalaciones. Medicinperidicaensitio. Elprocesamientooportunodelainformacin. Elanlisispermanente SemanalmentelaGerenciadeContratosolicita elinformederesultados COSTESY FINANCIACIN Contratacinmensualtopgrafos:7.475US$(BsF 32.500)
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3.4. ARGENTINAAumentodeloscanalesderecaudacindelcontrato
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ARGENTINA EMPRESA LAMCEFSA

X
MBITO
AUMENTODELOSCANALESDERECAUDACIONDELCONTRATO
FECHA 13/11/2009 ELABORADOPOR
OBJETIVO(S)
Incrementarlosnivelesderecaudacinmedianteelaumentodelospuntosderecaudacin,eliminarelriesgoqueconllevala recepcindepagosenlaSedeAdministrativaymejorarlaatencincomercialmediantelaofertadenuevasalternativasdepago. Luegodeunexhaustivoanlisistantodelasituacincomodelaofertadeserviciosdisponibles,sedecideampliarlospuntosde cobranza.Paraellosecelebrunconvenioconvariasinstitucionesbancarias(BaproMediosdePagoSA,BancoProvincial.Este ltimoyaprestabaelservicioperoconrestricciones,lasquesesuperanconlafirmadelnuevoconvenio). RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GERENTEADMINISTRATIVO sgsquillari@lamcefsa.com.ar TELFONOS 02214271118
NOMBRE SILVIASQUILLARI
SITUACINPREVIA Lospuntosdecobranzaeranlimitados,impactandoenla gestincomercialyenlaeficienciaenlarecaudacin.De igualmanera,lacobranzaenlasedeadministrativa comprendariesgosenlagestindelosfondos.
SITUACINACTUALRESULTADOS Conlaampliacinmuysignificativadelospuntosde cobranza,enelcasodeBcoProvinciadeofrecer10 puestosoperativospasaaofreceraproximadamente 400puestosyBaproMediosdePagoponea disposicinsuampliareddedependencias recaudatorias,seesperaaumentarlarecaudaciny brindarmayorsatisfaccinalclientealfacilitarleel pagomensualdesufactura,
1. Comunicacinalusuariodelcambio: Conlaentregadelafacturadelmesdeoctubresenotificaalclientedelanuevapropuesta AlosclientesquesepresentenenSedeselesexplicarnlasventajasdelnuevoservicio 2. Seguimiento: Semanalmentesellevaraunaestadsticadelacantidaddecobranzasrealizadasenlosdistintospuntos. Delalecturadelasestadsticasmencionadassurgirnlossectoresenlosquesedeberacentuarladifusindelservicio Mayorsatisfaccindelcliente MinimizacinderiesgoenSedeAdministrativa Ampliacindebandahorariaparalarecepcindelospagos,laquequedaconformadade8,00hsa20,00hs, reemplazandolaestablecidade10,00hsa15,00hs Disponibilidaddelosfondosrecaudadosen24hs. Informacindetalladadelacobranzarealizadaen24hs. Sepuedemejorarlaimagendelaempresa,enlamedidaqueseatiendantantolospedidosdelosclientescomolas observacionesdelossectoresoperativosqueseenfrentantodaslasdificultadesdiariasenlagestin.
Acuerdosinstitucionalespertinentes Adecuadacomunicacindelamedida Alianzaconmediosdecomunicacin:Muybuenapredisposicinparadifundirportodoslosmediosalalcancedel nuevoservicio Adecuadoseguimientodelosresultadosobtenidosdelosinformesafindetomarmedidascorrectivasencasode resultarnecesarias Comisinporcobranza COSTESY FINANCIACIN
FACTORESDEXITOS
Semanalmenteseanalizanlasmediciones Semestralmenteseevaluarnenformaintegral losresultados,afindecomprobarla repercusinesperadaencadaunadelasreas.

3.5. VENEZUELAOptimizacindelagestincomercialmediantecontrolyseguimientodeindicadoresyprocesos
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA COTECNICACHACAO
X
MBITO
OPTIMIZACINDELAGESTINCOMERCIALMEDIANTECONTROLY SEGUIMIENTODEINDICADORESYPROCESOS
FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR AntonietaDiBella
OBJETIVO(S)
MejorarlaGestinComercialdelaOrganizacinmedianteelcontrolyseguimientodeindicadoresdegestin,conmirasa: MonitorearfallasypotencialidadesdelaGestinComercial Optimizarlostiemposderespuesta MejorarlaAtencinalCliente Aumentarlafacturacindeloscontratos(BonanzayChacao)aentesgubernamentalesyaparticularesyporconsiguientealos cobros Mejorarladistribucindeactividadesenfuncindemetasalograr SerealizansemanalmentereunionesconelrepresentantedecadaequipodeGestinComercial,endondeseanaliza,mediante indicadores de gestin, el resumen de todas las actividades realizadas, comparndolas con las de la semana anterior, ao anterioryobjetivossegnelcaso:usuariosatendidos,reclamosgenerados,fiscalizacionesencampo,asignacioneselaboradasy enviadasaSERDECOycuntasdestasbeneficianlafacturacindeloscontratos,usuariosdeudoresgestionados(particulares) yculeselmontorecuperado,cobrosemanaldelosentesgubernamentales. Luegodelanlisisdelasactividades,sedetectanlasdebilidadesysuscausas,yseemprendenaccionesparasolventarlas. De las reuniones efectuadas se realiza una minuta, la cual se revisa al inicio de cada reunin, con la finalidad de revisar los objetivos, puntos y actividades pendientes de surgidos en la reunin anterior. Se mantienen todos los registros generados (minutas,losregistrosdelosindicadoressemanales,etc.). RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeComercializacinyCobranza adibella@cotecnica.com TELFONOS 04166140294
NOMBRE AntonietaDiBella
SITUACINPREVIA
HamejoradolaeficienciadelequipodeGestinComercial comoconsecuenciadelestablecimientodemetasconcretas. Haaumentadolafacturacinyelcobrodeloscontratos. Sehaoptimizadoeltiempoderespuestaalosusuarios. Sehamejoradolacomunicacinconlosclientes(particularesy gubernamentales)
LosequiposdeGestinComercialtrabajabansinseguimientoy control;ysinobjetivosprecisos
PASOS METODOLOGADE IMPLANTACIN
1. 2.
Seestablecenhojasderesmenessemanalesdondeseregistranlosindicadoresdegestinactualescomparadoscon lasemanaanterior. ElcontrolsellevaadiarioenunsistemallamadoProgress,llevadoporlosanalistas,elcualgeneraunreporte semanalquesirvedebaseparaelcontroldegestincomercial. HamejoradolaeficienciadelequipodeGestinComercialcomoconsecuenciadelestablecimientodemetas concretas. Haaumentadolafacturacindeloscontratos. Sehaoptimizadoeltiempoderespuestaalosusuarios. Sehamejoradolacomunicacinconlosclientes(particularesygubernamentales) Sehaincrementadolacobranzaparticularydeentes Queladinmicadeestecontrol(Reunionessemanales)permiteunamejorcohesindelequipodetrabajo Queelestablecimientodemetasconcretasysuseguimiento,estimulaalosintegrantesdelequipo Quecontinuamentesurgenideasquemejoranladinmicayelcontroldelagestin,graciasalfeedbackdelequipo
FACTORESDEXITOS
Mayorcaptacindeusuariosdeudores Operativosdemayorenvergaduraaltenermayorcontrolsobreelcatastrocomercial Incrementodelafacturacindeaproximadamente69.000US$(Bs300.000)mensualesparaelcontratodeCHACAOy69.000 US$(Bs.300.000)mensualesparaLABONANZA,repercutiendotodoestoenmayorcobro. Sehacencomparativosconlosdatos semanalesyaosanteriores. Sehacencuadrosresmenesdela productividadeconmicadelagestinylos beneficiosqueseaportanaloscontratos Elnicocostoeseltiempoyladedicacindelequipode trabajo.
COSTESY FINANCIACIN
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3.6. BRASILHojaderutaparaelmonitoreooperacionaldelservicioderecoleccinderesiduos
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Brasil EMPRESA ProactivaMeioAmbiente
TTULODELABUENAPRCTICA HOJADERUTAPARAELMONITOREOOPERACIONALDELSERVICIODE RECOLECCIONDERESIDUOS

MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL
FECHA 26/01/2010 ELABORADOPOR RalFerreyra
OBJETIVO(S)
Implementarunaherramientadefcilmanejoparaelmonitoreodiariodelosndicesoperacionalesdeltrabajoderecoleccin deresiduosdeloscamiones.
LaHojadeRutaesunformulariodiseadoparallevaruncontroldiarioysemanaldelajornadalaboral.Laficharecoge informacinsobreelchoferresponsabledelcamin,elayudante,loslitrosdecombustibleconsumidos,loskilmetros empleadoseneldesplazamiento,lacargaderesiduos,ascomolasincidenciasquepresentanloscamionesylaspersonasque realizanlafiscalizacinoelcontroltcnico. LahojadeRutadebeserllenadaporelchoferdelcamincadavezqueutilizaunvehculoparalaejecucindelostrabajos.Al finaldecadajornadaelmismodeberserentregadoalpersonaldecontroldegestinconelobjetivodelevantardatosque permitanacompaarlaevolucindelosndicesoperacionales.Delanlisisdelosdatosrealizadosonemitidosinformesdela gerencia,conlafinalidaddedetectarentiempohbileventualesinconsistenciasodesvos,permitiendodeestaformatomar accionescorrectivasinmediatasencasodequeseannecesarias. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN
NOMBRE RalFerreyra
CARGO DirectorOperacional
CORREOELECTRNICO Raul.ferreyra@proactiva.com.br
TELFONOS 551130468979
SITUACINPREVIA
SITUACINACTUALRESULTADOS Enelperododedesarrollosehapodidoconstatarun buenniveldeseguimientodelosndicesoperacionales, loquepermiteasegurarunamejorgestinyunmayor control.
Labuenaprcticahasidoimplantadadesdeeliniciodel contrato(Mayodel2003)
1.DisearunafichaoHojadeRutaadaptadaalaactividaddesarrolladayconlainformacinespecficaalaquesequiere hacerseguimiento. 2.EntrenamientodelosencargadosoperacionalesparaqueacompaenelllenadodelaHojadeRutaconlosdatos solicitados,ascomoarealizarunanlisisdelosmismos. 3.Entrenamientodeloschferessobreelllenadodelformularioconciencindolossobrelanecesidadylaresponsabilidadala horadeintroducirlosdatos. Mejoracompaamientodelosndicesoperacionales,situacinquenospermitiencuadrarnosdentrodelosvalores presupuestadosparaelperodo. Seformalizanlosaspectosoperacionalessobreloscualesserequieredarunseguimientocontinuoytodostienenconocimiento deesosaspectosclavesdelaoperacin. Mayorcompromisodeloscolaboradoresoperacionalesenlabuscademejoresresultados. Ladivulgacindelainformacincorrecta,hacequeloscolaboradoressesientanparteintegranteeimportantedelbuen resultadodelaempresa. Entrenamientoparalaadopcindelabuenaprctica. Difusindelaactividadybsquedadeadhesindelosempleadosalproyecto Sehaceelcontroldiariodelaoperacin. LaHojadeRutaesrevisadacadacierto tiempoyseactuallizaenfuncindela necesidadderecabarinformacinsobrenuevos temas. Costodeimpresindelosformularios=5.000,00Euros anuales. Divulgacinyentrenamientorealizadoporpersonal administrativointerno.
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN
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3.7.CHILEEcoconduccin,Programadeahorrodecombustible.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS CHILE EMPRESA PROACTIVAINDUSTRIAL
X
MBITO
ECOCONDUCCION,PROGRAMADEAHORRODECOMBUSTIBLE
FECHA 27/10/2009 ELABORADOPOR JAIMEVILLARROEL
OBJETIVO(S)
ReduccindelconsumodecombustibledelaflotadelaBasedeQuilicuradelcontrato(41camiones,5camionetas). Reduccindecostes Disminuirimpactoambiental Elprogramaserealiztomandoenconsideracintresdirectrices: 1.Capacitacindetodoslosconductoresenbuenasprcticasdeconduccinyahorrodecombustible. 2.Unadecuadomantenimientodeloscamiones,revisindepresionesdeneumticosylimpiezadefiltros. 3.Laeliminacindefugasdelosestanquesdecombustible,instalacindeboquillasyanillosdeseguridad.
NOMBRE JaimeVillarroelGalleguillos
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeProduccin jvillarroel@proactivachile.cl
TELFONOS 56026787480 56994437923
SITUACINPREVIA Bajorendimientodeloscamiones,mantenimiento inadecuadodecamionesyunadotacindeconductores sinlasherramientasnecesariasparaelahorrode combustible,loquesetraducaenunaltoconsumode dichorecurso.
SITUACINACTUALRESULTADOS Disminucindelconsumodecombustibleyahorrode coste,graciasaconductoresmejorpreparados,auna mejoraenelmantenimientodecamionesyporlo tanto,alaumentodelrendimientodelaflota(Km/Lt),.
1. 2.
3.
4. 5.
Capacitacindetodoslosconductoresenbuenasprcticasdeconduccinyahorrodecombustible.Estacapacitacinles ayudaaobtenerelmximorendimientodeloscamiones,lacapacitacinserepitecada3meses. Elaboracindeunprogramademantenimientoadecuadodeloscamiones,revisinpermanentedepresionesde neumticos,limpiezadefiltros.Registrodelasmantencionesaldadecadacamin,delaspresionesdelosneumticosy estadodelosfiltros. Elaboracindeunprogramademantenimientodelosestanquesdecombustibles,paraeliminarlasfugas,realizar instalacindeboquillasyanillosdeseguridad,etc.SeinstalaronBocalesenlosestanquesparaeliminarlaposibilidadde hurto,comoademsanillosdeseguridadconprecintosfoliados. Setomaadiarioelconsumodecombustibledecadacaminysukilometraje,conestosecalculaelrendimientodecada vehculo. Paraobtenerelrendimientopromediocadacamin,unsupervisoracompadurantelajornadadetrabajoalconductor consucamin,enlosrecorridosnormales,durantetresdascontinuos.SecontrolaronlosKilmetrosrecorridosylitrosde combustibleconsumidos.Unavezestablecidoelpromedio,sielrendimientoposteriordelcaminesmenoradicho parmetro,elconductordeberexplicaralJefedeproduccindichadiferencia. Ahorrodeloscostesrelacionadosconelcombustible. Chferesadiestradosconbuenasprcticasdeconduccin. Aumentoenelrendimientodelosvehculos. Disminucindecantidaddelitrosconsumidos. Conuntrabajoenequipodelasdistintasreasdelaempresasepuedelograrunobjetivoespecficoyconcreto,yaqueen esteproyectofueindispensablelaparticipacindeoperacionesyRRHH. Integracindetodaslasreasdelaempresa,enespeciallasdeOperacionesydeRRHH. Implementacindeelementosparaevitarfugasyotros fuedeUS$4160.
FACTORESDEXITOS
Revisinderendimientosyconsumosenforma diariadecadacamin.
COSTESY FINANCIACIN
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3.8.COLOMBIAProgramadeconcienciacinmedianteunplandegestinderesiduosparalaorganizacin
MBITO
PROGRAMADECONCIENCIACINMEDIANTEUNPLANDEGESTINDE RESIDUOSPARALAORGANIZACIN
OBJETIVO(S)
Creardentrodecadaunodelosfuncionariosdelaorganizacinunaconcienciaencuantoalaseparacinenlafuentedelos residuosproducidosencadaunadelasactividadesrealizadas,buscandolograrqueestaculturaseareplicadaencadaunodelos hogaresdeloscolaboradores. Laorganizacinconsientedeminimizarlosimpactosambientalesquevenanproduciendosuactividad,decideimplementaruna metodologaacordealaspolticasgubernamentalesparalaseparacinydisposicindelosresiduos,centrandosusesfuerzosno solo en obtener lucro por el manejo de sus residuos reciclables sino a la vez por establecer un derrotero claro en cuanto al manejo,separacinydisposicinfinaldesusresiduospeligrososybuscandotambin,coneldesarrollodeestascampaas,cada dams,disminuirsuaportealrellenosanitariodelaciudad.
NOMBRE JhonAlexanderMatamoros
CARGO CoordinadordeGestinIntegral (Ambiental)
CORREOELECTRNICO TELFONOS jmatamoroso@proactiva.com.co 7440088ext.152
SITUACINPREVIA Generacin inadecuada de residuos, contaminacin del suelopormaladisposicinderesiduos,noexistenciade cultura en cuanto a la proteccin del medio ambiente, inexistencia de puntos ecolgicos para la separacin de residuos, inexistencia de control en el manejo de residuospeligrosos.
SITUACINACTUALRESULTADOS Se establece un plan para el manejo de los residuos. Control en la generacin y separacin de los residuos, minimizacin de las potenciales fuentes de contaminacin del suelo, creacin de conciencia ambientalenlosfuncionarios,generacindelosmedios para la separacin de residuos y determinacin de un procedimientoparaelcontrolydisposicinderesiduos peligrosos.
1. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN
2. 3.
4.
1. 2. 3. 4. 1.
Identificacindelosresiduosproducidosporcadaunodelosmaterialesutilizados(derivadosdesuutilizacinembalajey envase) Agrupacindelosresiduosidentificadossegnsuscaractersticas(peligros,reciclablesynoreciclables) Investigaciny/ogeneracindelosmediosdealmacenamientotemporalmsadecuadosyaplicablesparaimplementaren laempresa Implementacindelasherramientas(canecas,sitiosdeseparacintemporal),ascomolascampaasdesensibilizacin requeridasdentrodelaorganizacin. Minimizacindelosvolmenesderesiduosdireccionadosalrellenosanitario Generacindegananciaporventaderesiduosreciclables Controlderesiduospeligrososloquederivaenevitarsancionesporinadecuadadisposicindeestos Creacindeunaconcienciaambientalyfomentodeunaculturadeconservacindelplaneta Elprogramanoslohaservidoparacrearconcienciaygestionarcorrectamentelosresiduos(encoherenciaconnuestra actividad)sinotambinparagenerarrecursosadicionales. Fuerterespaldodelaaltadireccin Asignacinderecursosparalacompraomodificacindelosmediosnecesarios Continasensibilizacinalosfuncionariosdndoleselclaromensajedequeelmanejoderesiduosesresponsabilidadde todos. COSTESY FINANCIACIN
FACTORESDEXITOS
4. 5. 6.
Evaluacin de la generacin de residuos al comienzo y el seguimiento continuo a la separacin
Valor total de ($30.000.000)
la
actividad
15.000US$
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4.COMUNICACINGESTINSOCIAL
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4.1.COLOMBIAEjerciciodecomunicacindecrisisparalaAltaGerenciadelaempresa

DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaColombia
X
MBITO
EJERCICIODECOMUNICACINDECRISISPARALA ALTAGERENCIADELAEMPRESA
FECHA 20080714 ELABORADOPOR Relaciones institucionales
OBJETIVO(S)
DaraconoceratodoslosGerentesdeContratoelprocedimientodecomunicacindecrisis. ImplicaralaaltaDireccindelaempresaparaunamejorapropiacindelprocedimientoporpartedeloscuadrosmedios implicadosensugestin. Armonizarcriteriossobrecmoactuaranteunacrisisyevitarconsecuenciasnegativaspormalmanejodeunasituacin.
ProbarmedianteunejerciciodestinadoalosDirectoresdereayGerentesdeContrato,laeficaciadeldispositivode comunicacinencasodecrisisyaportarlosajustesnecesarios. Crearunaculturaglobaldeanticipacinygestindeunacrisis Crear conciencia sobre el impacto que una crisis meditica puede tener sobre la empresa (impacto en imagen, econmico, desmotivacindelpersonal). RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DirectordeRelacionesInstitucionalesy mvbarrera@proactiva.com.co Comunicacin
NOMBRE ManuelVicenteBarrera
TELFONOS 005716346815
SITUACINPREVIA Nosecontabaconunprocedimientoformalsobrecmo comunicarencasodecrisis,niconunapolticainternasobreel tema.EranecesarioconcienciaralosDirectoresyGerentes sobrelanecesidaddeapropiarsedelprocedimientoydarlevida paraactuareficazmenteanteunacrisis.
APLICACIN DELA BUENA PRCTICA
SITUACINACTUALRESULTADOS 1. Sehaformalizadounprocedimiento. 2. TodosloDirectoresyGerentesdecontrato conocenelprocedimientodecomunicacinde crisis,cmoponerenmarchaeldispositivoy culessonlasresponsabilidadesaasignar. 3. Setieneunmejorconocimientodecmotrata determinadostemasmediticos.
1. Despus de la adopcin del procedimiento de Comunicacin de crisis, se realiza un ejercicio anual de prueba del dispositivo. 2. ParaelcasoparticularseaprovechlareuninanualdeGerentesyDirectoresparapresentareltemaComunicacinde crisis.Yelprocedimientoadoptado. 3. Secontconelapoyodeunaagenciadecomunicacininternaparahablardelcontextopoltico,losriesgosmediticosa losqueseexponenuestraactividad,comomanejarlosmedios,cmoreaccionaranteunacrisis. 4. Sediseounsimulacro,paraelcualserepartieronrolesentretodoslosparticipantes. 5. Elejerciciofuefilmado. 6. Posteriormenteserealizundebrifingyanlisisdelejercicio 7. Sevioelregistrodelejercicioysediscutisobreloqueestuvobienylosaspectosquehabraquetenerencuentapara comunicarencasodeunacrisis. Normalizadelprocesodecomunicacin,porloquecadavezqueexistaunacrisisseactuarsiempredelamismamanera. Permitealosinvolucradosyresponsablesenlaactuacindeunasituacindecrisissabrncomoactuar,porloqueno deberngenerarconflictosinternosproductodelamisma.Elejerciciohaarmonizadocriteriossobrecmocomunicary qucomunicarencasodecrisis. Sehanclarificadoroles. SeformalizaelComitdecrisis,elroldelvoceroylosargumentosquedebencomunicarse. GarantizaalaOrganizacinyaDireccinaanalizaryconocervariaslasvisionesyconsecuenciasantesunamismasituacin decrisis,yaquelosqueintervienenesungrupomultidisciplinario. Aseguraqueresponsablesdecomunicar,tantointernacomoexternamente,unasituacindecrisis,sonlosautorizadosy capacitados,hacindoloconcriteriosyposicionesnicas,previamenteanalizadas,discutidasyconcertadasporelpersonal involucradodelaOrganizacin. Esimportanteimplicaralmsaltocargodelaorganizacin(Pasy/ocontrato) Antelassituaciones,oposiblessituaciones,sedebeactuaryreuniralComitlomsprontoposible. EsimportantequeestnpresentesenlasreunioneslamayorrepresentacindereasdelaOrganizacin(oalmenoslas principales) SiempresedebetenerautorizacindelaAltaDireccinparacomunicarunhecho,asegurndosequeelcontenidoquese divulgarfuedebidamenteanalizadoyaprobadoporellos. Almenosunavezalaosedebehacersimulacrosderevisindelprocedimiento.
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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaColombia

X
MBITO
EJERCICIODECOMUNICACINDECRISISPARALA ALTAGERENCIADELAEMPRESA(2)
FECHA 20080714 ELABORADOPOR Relaciones institucionales
FACTORESDEXITOS
Implicaralosdirectivos Hacerpruebasdeldispositivo(unejercicioporao). Esrealmentenecesarialacapacitacinyformacindelosinterlocutoresalahoradecomunicarsituacionesosituaciones potencialesdecrisis. Despus del ejercicio se realiza el anlisis y se sacanlasconclusiones. El ejercicio debera realizarse una vez al ao. UnavezhechoelejercicioaniveldeDireccin, elprximodebeseruntestaniveldealmenos uncontratoestratgico. 1.750US$($3500.000pesoscolombianos) COSTESY FINANCIACIN
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4.2.VENEZUELAPLANDECOMUNICACINPARADARVISIBILIDADALAEMPRESASININVERSINENPUBLICIDAD
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Venezuela EMPRESA ProactivaVenezuela
X
MBITO
PLANDECOMUNICACINPARADARVISIBILIDADALAEMPRESASIN INVERSIONENPUBLICIDAD(1)
FECHA 16112009 ELABORADOPOR RocoMartnez
OBJETIVO(S)
Objetivo1.AprovechareventoscomolaCampaaEducativaInternacionalAlrededordelMundoparaganarvisibilidadde marcaenlosmediosdecomunicacinsocialsingenerargastospublicitarios. Objetivo2.Posicionarenlosmediosnuestrotestimoniodeempresaresponsableycomprometidaconelambienteparaas impactarpositivamenteenlaopininquetienendenuestroscontratos,losclientes,socios,aliadoscomerciales,instituciones, gobierno,comunidadesydemshacedoresdeopininpblicainteresados. ElPlandeComunicacinvadelamanodelcronogramadedesarrollodelaCampaaEducativaInternacionalyeselquepermite definirlospblicosmeta,losmediosdecomunicacindisponiblesylostiposdemensaje,deacuerdoalasfasesdeejecucin. ElPlandeComunicacindebeiracompaadodeunalistademediosycontactoscomunicacionales,ademsdelosinstrumentos necesariosparalaconexinysuadecuadoseguimiento. Sepodradefiniresteplancomoelcalendarioquetemarcalapautapublicitaria,perosintenerquehacerningngastodeeste tipo,puesseaprovechalainformacinquegeneralaCampaayseposicionacomotestimoniodeaccinsocialmente responsable. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO TELFONOS CoordinacindeRelaciones prensaycomunicaciones@proactiva.com.ve 00582122010100ext129 Institucionales SITUACINACTUALRESULTADOS ElPlandeComunicacinquedelaCampaaAlrededor delmundopermitiqueenlaltimaedicinen Venezuelaseobtuviesenlosmejoresespaciosen PrensaEscrita,RadioyTelevisin.Eneldesarrollodela campaaseinvirtieron15.180US$(66.000BsFuertes 66millonesdeantes)yelinformefinaldevisibilidad enmediosarrojunretornodeinversinde 213.210US$(927.000BsFuertes927millonesde antes),sinquesetuviesequeasumiralgncosto publicitario.
NOMBRE RocoMartnezyNisamarReina
SITUACINPREVIA
SinlapuestaenmarchadeunPlandeComunicaciones paralaCampaaAlrededordelMundo,lavisibilidadde nuestramarcaeiniciativasocialenlosmediosde comunicacin,esmenorocasinula.
1.SedefineunPlandeComunicacinenparaleloalcronogramadelacampaa 2.Sechequealalistademediosycontactosestratgicosconlosdatosdeproductores,locutores,periodistasyaliados. 3.Seemitennotasdeprensa,convocatoriasyfotografasdecadaunadelasetapassegnsuevolucin: Lanzamientodelacampaa(PrensaescritayRadio) Lasescuelasinvolucradasylacantidaddeniosconvocados(PrensaescritayRadio) Laseleccindelganador(ActividadconelJurado)(Prensaescrita) ElGanadorysufichapersonal(Radio,televisin,prensaescrita,revistastemticas) Elpremioylafechadeviaje(PrensaescritayRadio) Regresodelganadordelviaje(PrensaescritayRadio) Elactodecierreconelganadorylosfinalistas(Prensaescritaytelevisin) 4.Sehaceseguimientovatelefnicaalainformacinenviadaalosmedios,yaquenoresultamuyfcillapublicacindeeste tipodeinformacionesquenosonnoticia,raznporlacualserequiereestarmuypendiente. 5.Alfinaldelacampaa,secontabilizanlosespaciosobtenidosenmedios(Cmxcolenimpresosyminutosalaireenradioy televisin),secalculanloscostosenbasealastarifasdelosmediosysetotalizaelretornodeinversin. Mximavisibilidaddelasmarcasennuestrosmediosatravsdeinformacintestimonial,sinquesederivengastospublicitarios poresteconcepto. Entrelapublicidadylainformacindirigida,resultamseficienteestaltimaforma,pueslogracaptarmejorlaatencinde nuestroPblicoMeta.
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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Venezuela EMPRESA ProactivaVenezuela

X
MBITO
PLANDECOMUNICACINPARADARVISIBILIDADALAEMPRESASIN INVERSINENPUBLICIDAD(2)
1.Unanotadeprensa,enviadapormailoporfaxdebetenerunseguimientoparagarantizarsupublicacinenprensay emisinenradiootelevisin.Nuncasedebeconformarconelenvodelainformacin,siemprehabrquechequearyre chequear. 2.Lasinformacionesenviadasalosmediosdebenseratractivasynoticiosas,aprovecharlascifrasyloselementosquepuedan llamarlaatencindelosmediosylosperiodistas. 3.Lostestimoniosdelosniosganadoressonunaexcelenteventanadevisibilidad. 4.Esnecesariosacarleelmximoprovechonoticiosoatodaslasetapasdelacampaa. 5.Sedebeninvolucraralosmediosoperiodistasenelprocesodeseleccindelosganadores,comojurados,puesasselogra captarsuatencin. 1.Nodesestimarningnaspectodenuestracampaaparacomunicaralosmediosyalosinterlocutoresinvolucrados. 2.Involucraraperiodistasy/odueosdemediosenlaseleccindeldibujoganadoresestratgico 3.Aprovechareltestimoniodelosniosparticipantesyganadores 4.Insistirenlaproyeccindelacampaaenprogramasdetelevisintipomagazine,dondeseabordentemasparecidosal conceptodelacampaa. Sellevaregistrodelas informacionespublicadasenprensa escritaoemitidasenradioy televisinsobrelacampaa. Sehaceanlisisdecmxcolumnay tiempoalaireparatotalizarel impactodelplandecomunicaciones enmedios. Setieneeltarifariodemedios utilizados. Sehaceuninformefinalparalos directoresdelneaconlosdatos cuantitativosycualitativosque avalanelretornodelainversinde lacampaa. GASTOSDELPLANDECOMUNICACIPONES: 1.Papel,fax,telfono(insumosyapresupuestadosenel funcionamientodelaCoordinacindeRelaciones Institucionales). 2.Horashombre:laborpropiadelequipodeRRII ESPACIOENMEDIOSVERSUSRETORNODEINVERSIN: Siquisiramosordenarlapublicacindemensajesen losespaciosobtenidosenlacampaa,sehubiese gastado: (0,98pagEstandaracolor.35.903,86BsF 1,4pagEstandarB/N.39.458,80BsF 2,52pagtabloidecolor69,037,76BsF 1,24pagtabloideB/N26.172,30BsF 11minutosenRadio.12.660,00BsF 13minutosentelevisin743.821,00BsF TOTAL.927.053,72BsF) 431.187,99US$
FACTORESDEXITOS
ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO -
COSTESY FINANCIACIN
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4.3.COLOMBIAProgramadegestindeproximidadconlosusuariosdeMontera(Proactivaentubarrio).
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA PROACTIVAAGUASDE MONTERAS.A.E.S.P.

MBITO
ECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL X X
PROGRAMADEGESTINCOMERCIALDEPROXIMIDADCONLOS USUARIOSDEMONTERA(PROACTIVAENSUBARRIO)
FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR MNICASARMIENTO RODRGUEZ
OBJETIVO(S)
Desarrollar una estrategia que permita llevar la empresa a las comunidades, dando a conocer los servicios que presta Proactiva,losprogramasquesellevanacaboylosproyectosdeampliacinyreposicinderedesquesedesarrollarnen lazona. Sensibilizaralosusuariossobreelusoracionalyadecuadodelosserviciosdeacueductoyalcantarillado. Brindarlaoportunidaddepagosatravsdeconveniosopagostotalesanuestrosusuarios. Realizaraccionesencaminadasalograrelmejoramientodelacalidaddevidadelascomunidades,medianteeldesarrollo decampaasdesalud(vacunacin,citologa,higieneoral)yjornadasrecreativas.
Mensualmenteserealizanenvariossectoresdelaciudadunacampaasocial,quepretendellevarlaEmpresaatodosloshogares.Estacampaa tieneunaduracindeundayenellasedesarrollansocializacionessobrelosserviciosqueprestaProactiva,losprogramasquesellevanacabo, losproyectosdeampliacinyreposicinderedesquesedesarrollarnenlazona.Deigualmanera,serealizancapacitacionessobreelusoracional yadecuadodelosserviciosdeacueductoyalcantarillado,serealizanconveniosdepagosconnuestrosusuarios,ysellevanacabocampaasde salud(vacunacin,citologa,higieneoral)yjornadasrecreativasparatodoslosasistentes.
NOMBRE MnicaDiosaSarmientoRodrguez
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeGestinComunitaria msarmiento@proactiva.com.co

TELFONOS (0574)7957775Ext.119
SITUACINPREVIA
Antes del inicio de este programa, exista desconocimiento por partedelosusuariosdealgunascomunidadessobrelosservicios que presta la Empresa y sobre la factura de cobro; tambin se evidenciaba poca intencin de pagos en algunos barrios de la ciudadyfaltadeculturasobreelusoracionaldelosserviciosde acueductoyalcantarillado.
Existe una mejor relacin Empresa Comunidad que ha conllevado al aumento del recaudo en algunos barrios de la ciudad,alaumentodeconexionesdeusuariosclandestinos,al aumento del grado de educacin ambiental sobre el uso eficientedelrecursohdrico,yengeneral,almejoramientode lacalidaddevidadenuestrascomunidades.

1. 2. 3. 4. 5. 6.
Convocatoriaaloslderes,ediles,madrescomunitariasogrupossocialesdelascomunidades. Elaboracindelcronogramadelascampaasarealizarenlosbarriosbeneficiadosconelprograma. VinculacindelaAlcaldadeMontera,empresasdesalud,PolicaComunitariayAmbiental,entreotras. Realizacindelascampaas. Anlisisdelosresultadosobtenidos. Mejorasalprograma. Mayorconocimientoporpartedelosusuariosdelosserviciosqueprestalaempresa. Aumentodelrecaudoyconexionesdelosusuariosclandestinos. Aumentodelgradodeeducacinambientalsobreelusoeficientedelosserviciosdeacueductoyalcantarillado. Mejoramientodelascondicionesdesaluddeloshabitantesdelosbarriosbeneficiados. Felicidadenlasdistintascomunidadesalllevarleshastasushogaresundaderecreacinydiversin. EnsectoresendondeesdifcillalaborcomercialdeProactiva,esimportantebuscarmecanismosalternativosparallevarla empresahastalosusuarios. Sedebeaumentaralmximolacoberturadelprograma. Involucraractivamentealoslderes,ediles,madrescomunitariasogrupossocialesdelascomunidades. InvolucraratodoslosGerentesderea,JefesyCoordinadoresparaqueparticipendelaactividad. InvolucraralasorganizacionessocialesdelMunicipio. Elaboraruncronogramadandolaparticipacinatodoslosbarriosenespecialalosdelosestaros1,2y3.
Serealizaninformesmensualesdelascampaas realizadas. Se realiza seguimiento peridico al cumplimientodelosconveniosefectuados. Serealizanvisitasdomiciliariasenlacomunidad beneficiadaporlacampaa,afindeverificarla reparacin por parte de los usuarios, de las fugasinternasencontradasenlospredios.
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN
Elcostodelprogramaesde3.500US$(CO$7000.000) anuales.
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4.4.COLOMBIAProgramadegestindeproximidadconlosusuariosdeTunja(Proactivaentubarrio).

MBITO
PROGRAMADEGESTINDEPROXIMIDADCONLOSUSUARIOS DETUNJA(PROACTIVAENSUBARRIO)(1)
OBJETIVO(S)
Acercarsealacomunidadyconocersusnecesidadeseinquietudesrelacionadasconlaprestacindelserviciodeacueductoy alcantarillado. Deacuerdoconunanlisisdelossectoresenloscualesserecibenmsreclamaciones,seprogramalacampaaProactivaensu barrio,enlacualpersonaldelasdiferentesreasdelaempresa,seacercanalacomunidadyrecibenlasPeticiones,Quejas, Recursosysolicitudesdelossuscriptoresy/ousuarios.Adicionalmenteserealizarecreacinalosniosdelsectorresaltandola importanciadelcuidadodelaguayseenseaalospadrescomorealizarelmantenimientodelostanquesdealmacenamiento. Estacampaaserealizatodoslossbadosquenovanseguidosdefestivos,yserealizalaconvocatoriapormedioescritoalos PresidentesdelasJuntasdeAccinComunal. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedePeticiones,QuejasyRecursos mcalixtom@proactiva.com.co TELFONOS 74400887422262
NOMBRE MagdaMilenaCalixtoMonroy
SITUACINPREVIA
Realizar un acercamiento de la empresa con los usuarios con el findeconocermuchassituacionesrelacionadasconlaprestacin delserviciodeacueductoyalcantarillado,ademsderesaltarla importanciasobreelahorrodelaguayelmantenimientode las instalacionesinternas.
Mediante esta campaa se han atendido un promedio de 500 personas,tramitandounpromediode50reclamosreferentesa Facturacin, se han realizado 19 proyectos de ampliacin de redes de alcantarillado y 5 de acueducto y se ha realizado un promedio de 300 mantenimientos en los sumideros de la ciudad.Adicionalmentesehanrecreadounpromediode3000 nios.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 10.
11.
12.
13. 14. 15. 16.
Sedeterminaelsectorenelcualserealizarlacampaaporelanlisisdelossectoresquemspresentanreclamaciones Fecha,lugar,horayfuncionariosqueasistirndeacuerdoconelcronograma. Serealizalainvitacinformalalosusuariospormediodevolantes,perifoneo,mediosradialesypginaWeb. Sepreparanlosimplementosnecesarios:carpas,mesas,sillas,equipodecmputo,papeleranecesaria,secontratanlos recreacionistasysedisponedelvehculoparatrasladartantolosfuncionarioscomolosimplementos. 1horaantesdeleventosetrasladanlosequiposnecesariosjuntoconlosfuncionarios,paraquecuandoseaelmomento deiniciaryatodoestdispuesto. Unavezinstaladosenlasededesignadasedefinenvariosfrentesdetrabajoas: UnacarpaquecorrespondealaoficinamvildePQRendondeunfuncionarioatenderlasinquietudesdelosusuarios. Elreasocialorganizalarecreacindelosnios. Unfuncionariodelreasocial,seencargadeensearlealosusuarioselprocedimientodelavadodetanquesde almacenamiento. Unacuadrillaseencargaderealizarlasverificacionesdelasquejas,juntoconelfuncionariodelaGerenciadePlaneaciny Construcciones,adicionalmenteseverificasideacuerdoconlasnecesidadesdelsectordebemosrealizaralgntipode obralacualseincluyedentrodelPlandeInversionesdelaempresa. LaGerenciadeOperacionesrealizalasverificacionesdelasquejaspresentadasporcalidaddeagua,pruebasdeCloro residuallibreyPH,realizalosmantenimientosdelasredestantodeacueductocomodealcantarillado.Adicionalmente verificaelbuenfuncionamientodelospozosdeinspeccin. UnodelosfuncionariosdePQR,seencargadevisitarlosprediosdelsectorenloscualessepresentanproblemasconlos procesosderetiroeinstalacindemedidorescambiodetapasdecajillaconelobjetodesensibilizaralusuariosobreel tema. Duranteeldesarrollodelaactividad,sediligenciaunaplanillaenlacualsedejaconstanciadelasreclamacionesrecibidas. EldahbilsiguientealarealizacindelacampaasereportanalaGerenciarespectiva,lasPQRenlascualesserequiera realizaralgntrmiteadicionalinformndolealusuariolafechayhoradelavisita. Sediligencialasfichasdispuestaparatalfinenlacualseregistranlosdatosdeusuarios,eltipodePQRrecibida,losdasen quelaempresasedemoraendarrespuestayeltipoderespuestaotorgada,pararealizarseguimiento. UnavezseobtienerespuestaatodaslasPQR,seremitealpresidentedelaJuntadeAccinComunalelresultadodela campaadesusector. Acercamientoconlacomunidadylaempresa,mejorandolapercepcindenuestrosusuarios,respectoalosservicios queseprestan. Mejoramientodelainfraestructuradeacueductoyalcantarilladoenalgunossectoresdelaciudad. InformacinalacomunidadsobrelosserviciosqueprestalaempresayeltrmiteoportunodelasPQR. Concientizacindelcuidadodelaguaydelasinstalacionesinternas,ascomolosaccesoriosdelasacometidas.
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MBITO
ECONMICO SOCIETAL SOCIAL AMBIENTAL X X
PROGRAMADEGESTINDEPROXIMIDADCONLOSUSUARIOS DETUNJA(PROACTIVAENSUBARRIO)(2)
Laimportanciadelacercamientodelaempresaconlacomunidad Elacercamientoconlosnios,hacequelospadressevinculenenlasactividadesdelaempresa. LagestinoportunadelasPeticiones,QuejasyRecursos. Lainformacinoportunaalagerenciasobrelasnecesidadesdelosdiferentessectoresdelaciudad. Ladireccinunavezobtengaelinformeanualdebeanalizarlasmejorasaaplicarparaelprximoao. Sedebevincularelrestodesectoresdelaciudad Elanlisisdelacampaadebesermensual HUMANOS: GerenciaComercial:4personas;delascuales 2seencargarndeatenderalosusuariosy2 decolaborarconeltrasladoyadecuacinde losimplementosnecesariosparael desarrollodelacampaa. GerenciadePlaneacinyConstrucciones:1 funcionario,generalmenteesuningeniero quienseencargarderesolvertodaslas reclamacionestcnicaspresentadas. GerenciadeOperaciones:1funcionarioyuna cuadrilla,normalmentequienasisteesun ingenierodelaplantadetratamiento,quien seencargarderealizarlaspruebasde verificacindecalidaddeagua.Lacuadrilla realizamantenimientodesumideros. reasocial:3funcionarios,loscuales manejanlapartesocial,recreacindelos nios,socializacindellavadodetanques, entreotros. ECONOMICOS: Carpasconlaterales Papeleraconinformacindelaempresa talescomovolantesinformativos Publicidadparalacampaacomoperifoneo, volantesycomunicadodeprensa. Refrigerioparalosnios TECNICOS Vehculoparatrasladodeequiposypersonas EquipodecmputoconconexinaInternet mvil3G Gefono Sistemadeinformacincomercialhabilitado paraconexionesremotas.
FACTORESDEXITOS
Unavezfinalizadalacampaaseactualizanlos datosenunaficha,lacualesremitidaalos PresidentesdelasJuntasdeAccinComunal conelobjetodeinformareltrmitedadoasus PQR,adicionalmentealfinalizarelaose remiteuninformealagerencia.
COSTESY FINANCIACIN
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4.5.COLOMBIAProgramadevoluntariadocorporativoenconjuntoconelMunicipiodeMontera.
MBITO
VINCULACIONESTRATEGICADELVOLUNTARIADOCORPORATIVO CONACCIONESDELMUNICIPIO(MONTERA)
FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR LUISALBERTO ARANDARHEYNELL
OBJETIVO(S)
ContribuiralmejoramientodelacalidaddelaeducacinpblicaenelMunicipiodeMontera,mediantelaparticipacinactiva del Grupo de Voluntariado Corporativo de la empresa en el diseo de proyectos, capacitacin a docentes y realizacin de jornadasdeparticipacinciudadana,vinculadoaprogramasespecficosdelclientemunicipal. EnelmarcodelProgramaSociosEstratgicosparalaCalidad,ProactivaAguasdeMonteraS.A.E.S.P.firmelPactoporla CalidadEducativaconlaSecretaradeEducacindelMunicipiodeMontera.Atravsdeestepacto,seestablecenydesarrollan una serie de compromisos con algunas institucioneseducativas de la ciudad, con el fin de mejorar la calidad de los procesos educativosdelaeducacinpblica. LasactividadessonejecutadasporelGrupodeVoluntariadoCorporativodelaempresa. Anualmente,elpactoesrenovadoyseestablecennuevoscompromisosymetas. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO AsistentedelSistemaIntegral laarandar@proactiva.com.co
NOMBRE LuisArandaRheynell
TELFONOS (0574)7957775Ext.220
SITUACINPREVIA
Algunas instituciones educativas del Municipio de Montera presentaban muchas falencias que impedan el buen desarrollo de los procesos educativos en el Municipio de Montera. De igual manera,noexistaapoyodelasempresasdelaregin paralasolucindeestaproblemtica.
SITUACINACTUALRESULTADOS Laempresahafortalecidosuvinculacinconelcliente municipal,hadadovisibilidadasuaportesocial(ms alldeltcnicoycomercial)ysehaacercadoanms a sus usuarios. La empresa ha adquirido un compromiso firme con las Instituciones Educativas Mogambo,AguasNegras,AntonioNarioyGarzones, las cuales se han beneficiado de varias iniciativas (diseo de proyectos de obras civiles, realizacin de jornadas de voluntariado, capacitacin a docentes y estudiantes,ydonacindesillasuniversitarias). Deigualmanera,seestelaborandoelplandeaccin paraelao2010.
18. FirmadelPactoporlaCalidadEducativa. 19. Establecimientodeloscompromisosacumplir. 20. Realizacindelasactividades,incluye: Elaboracindelproyecto:"ConstruccindeunParqueRecreativofrentealaInstitucinEducativaMogambo" RealizacindeJornadadeVoluntariadoCorporativoenlaInstitucinEducativaMogambo. Donacinde65sillasuniversitariasalaInstitucinEducativaMogambo. CapacitacinenlaNTCISO9001:2008adocentesdelaInstitucinEducativaAntonioNario. Elaboracindelproyecto:"ConstruccindePuentePeatonalalaEntradadelaInstitucinEducativaAguasNegras". Elaboracindelproyecto:"AdecuacindePatioSalndelaInstitucinEducativaAguasNegras". CreacindelClubDefensordelAguaenlaInstitucinEducativaGarzones. 21. PresentacindelInformedeGestin. 22. Anlisisdeldesarrollodelprogramayestablecimientodenuevoscompromisos. MejoradelacomunicacinyvinculacinconelMunicipioyconlacomunidad. Fortalecimientodelaidentidaddeloscolaboradoresydevaloracindelaempresa(unmedioderetencindetalentos). Reconocimientoyposicionamientoenelmercadoyconelcliente. Satisfaccindeloscolaboradoresporelaporterealizado:LaContribucinalmejoramientodelacalidaddelaeducacinen lasInstitucionesEducativas:Mogambo,AguasNegras,AntonioNarioyGarzones. Elaportedelaempresaalmejoramientodelacalidadeducativaenlaregin,contribuyealsanoprogresoydesarrollode nuestrosniosyadolescentes. LaintegracinconlaAdministracinMunicipal. LaparticipacinactivadelGrupodeVoluntariadoCorporativodelaempresa. Laescogenciadelasinstitucioneseducativasendondesedesarrollarnlasactividades. COSTESY FINANCIACIN El costo total de las actividades realizadas en el ao 2009fuede2.500US$(CO$5000.000).
FACTORESDEXITOS
Trimestralmente se realiza una reunin con la Secretara de Educacin Municipal para verificar en avance en el cumplimiento de los compromisosadquiridos.
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4.6.MXICOProgramaeducativoderesiduosDasentuColonia.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MEXICO EMPRESA SETASAGuadalupe

MBITO
CAMPAADECOMUNICACINSOBREMANEJODERESIDUOSPARA PREVENCINDEACCIDENTESLABORALESDIASENTUCOLONIA
FECHA 23/10/09 ELABORADOPOR NORBERTOCANTU
OBJETIVO(S)
PROMOVERANTELACOMUNIDADELCORRECTOMANEJODELOSRESIDUOSGENERADOSENELMUNICIPIO. EVITARACCIDENTESLABORALESENTRELOSTRABAJADORESDELARECOLECCINPORLAMALADISPOSICIONDERESIDUOS. ENCONJUNTOCONELAYUNTAMIENTODELACD.DEGUADALUPE,LAEMPRESAREALIZABRIGADASASISTENCIALESDENTRODE LASCOLONIASDELMISMOMUNICIPIO,DONDESEIMPARTENPLTICASSOBREELCORRECTOMANEJODELOSRESIDUOS SLIDOSURBANOSQUELOSHABITANTESGENERANDACONDAENSUSHOGARES,SEREPARTENTRIPTICOSINFORMATIVOS DECMOELLOSPUEDENAYUDARALAEMPRESAAMEJORARELSERVICIOQUESEBRINDA,DONDESEHACEMENCINSOBRE LASEPARACINDELOSRESIDUOSLQUIDOSDELOSSLIDOS,CMOCOLOCARLOSOBJETOSPUNZOCORTANTESENLAS BASURA,LOSHORARIOSDESERVICIOENCADACOLONIA,ETC. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JEFEDESERVICIO norberto.cantu@proactiva.com.mx
NOMBRE NORBERTODEJESUSCANTUTREVIO
TELFONOS
8183643898
SITUACINPREVIA
EXISTA FALTA DE COMPROMISO POR PARTE DE LA COMUNIDAD PARA LA CORRECTA DISPOSICIN DE LOS RESIDUOSENLOSDOMICILIARIOS. SE MEZCLABAN RESIDUOS SLIDOS Y LIQUIDOS OCASIONANDODERRAMESENLARECOLECCIN. SEOBSERVAQUELASPERSONASSACABANLABASURALOS DASQUENOCORRESPONDEELSERVICIO. CON FRECUENCIA NUESTRO PERSONAL SUFRA DE CORTADURAS POR OBJETOS PUNZOCORTANTES MAL DISPUESTOSENLOSRESIDUOS.
SE HA LOGRADO CONCIENCIAR AL USUARIO DE LO DAINOQUEPUEDERESULTARSACARLOSRESIDUOSEN DASQUENOCORRESPONDEALSERVICIO. SE HAN REDUCIDO LAS QUEJAS POR DERRAMES DE LQUIDOS AL BRINDAR EL SERVICIO EN UN 15 % RESPECTOALAOPASADO SE HA REDUCIDO EL NMERO DE ACCIDENTES POR CORTADURASDELPERSONALENUN10%CONRESPECTO ALAOANTERIOR.
ACERCAMIENTOALAYUNTANTAMIENTODONDESEPLANTEALAPOSIBILIDADDEREALIZARREUNIONESCONLOSVECINOS DELMUNICIPIO,ACORDESALCUIDADODELMEDIOAMBIENTEYMEJORDISPOSICINDELOSRESIDUOSSLIDOSURBANOS. ESTASBRIGADASSEREALIZAN2VECESALASEMANADEFORMACONTINUAENDIFERENTESCOLONIAS. LOSHORARIOSESTABLECIDOSCONMAYORCONCURRENCIADEVECINOS. LAEMPRESAIMPARTEPLTICASINFORMATIVAS SEREALIZANENCUESTASDESATISFACCIN. SEREPARTENARTCULOSPROMOCIONALES,TRPTICOSINFORMATIVOS SEBRINDASOLUCIONESAPROBLEMTICASESPECFICASDERECOLECCINENELREA. SEREDUCENLOSACCIDENTESDETRABAJOVINCULADOSACORTADURASUOTRO(AGUJAS,VIDRIOS,ETC.) SEOBTIENEUNAMAYORRELACINCONELAYUNTAMIENTO. SECREAUNAATENCINDIRECTACOMUNIDADENGENERAL. REDUCCINENNMERODEQUEJAS. REAFIRMARLAPRESENCIADELAEMPRESAENLACOMUNIDAD. DARSOLUCININMEDIATAALASNOCONFORMIDADESONECESIDADES,ESDECIR,MANTENERALUSUARIOCONFORME. LOSUSUARIOSDEBENIDENTIFICARELSERVICIOCOMOUNAEMPRESAPARTICULARSETASAYNOCOMOSILOBRINDARA ELMUNICIPIODEFORMAPROPIA. PORPARTEDELAEMPRESAFALTABAMAYORINTEGRACINHACIALACOMUNIDAD. MANTENERUNAESTRECHARELACINCONELAYUNTAMIENTO. REALIZARUNAATENCININMEDIATA,IDENTIFICACINDEFALLASRECURRENTESYBRINDARSEGUIMIENTOALASACCIONES CORRECTIVAS. INVOLUCRAMIENTOYCOORDINACINDELASREASDEDIRECCINGERENCIAOPERACIONES. CORRECTADIFUSINVERBALYESCRITADELASACCIONESAREALIZARPARAELCORRECTOMANEJODELOSRESIDUOS. REGISTROSINDIVIDUALESDECADA BRIGADA. ENCUESTASDESERVICIO. REUNIONESDETRABAJO,JEFEDESERVICIO SUPERVISINCUADRILLASDE RECOLECCIN. US$200.00POREVENTOENARTCULOS PROMOCIONALES. COSTESY FINANCIACIN
FACTORESDEXITOS ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO
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4.7.VENEZUELAAnlisisdecentimetrajecuantitativoycualitativodelasnoticiaspublicadasenlaprensa
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA PROACTIVAVZLA

X
MBITO
ANLISISDECENTIMETRAJECUANTITATIVOYCUALITATIVODELAS NOTICIASPUBLICADASENLAPRENSA(1)
OBJETIVO(S)
Obtenerunavaloracincuantitativaycualitativadelimpactoquetienenenlosmediosdecomunicacin,impresosydigitales, los servicios relacionados con la gestin de residuos, tanto las que se refieren a las empresas del grupo, como a las de la competenciaylasinstitucionesencargadasdelamateria,enCaracasyentodoelpas.
Diariamentesemonitoreanlosmediosimpresosydigitales.Seextraenlasnoticiasrelacionadasconlosserviciosdeaseourbano ydisposicinfinaldelosresiduos.SeinformaalosdirectivosAlfinaldecadamessetotalizanloscentmetrosporcolumnayel total se lleva a pginas, a fin de facilitar la comprensin del informe trimestral, en el que se refleja el nmero de pginas obtenidasporlasempresasdelgrupoenpositivo,negativoyneutro,ascomoelvalorcuantitativodeesaspublicaciones. Estamedicinnospermitecalibrarcmoestnuestragestinenlaopininpblica;ascomocomprenderelestatusdelsector ASEOURBANOenelpasysusimplicacionesencadaregin,acercndonosalaanticipacindelosriesgosdelsistemaencada ciudad, y las oportunidades de negocio a futuro. Permite calibrar el tratamiento que le da cada medio de comunicacin a la informacin sobre el sector y tomar las medidas correctivas. Igualmente sirve de memoria descriptiva del acontecer diario, mensualyanualdenuestrosserviciosenlosmediosdecomunicacin.
NOMBRE RocoMartnezyNisamarReina SITUACINPREVIA RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO TELFONOS CoordinacindeRelaciones prensaycomunicaciones@proactiva.com.ve 00582122010100ext129 Institucionales
Antes de este informe una empresa de comunicaciones contratada por FOSPUCA haca el monitoreo de medios, sealando las noticias que estaban relacionadas con nuestrosservicios. En este caso no se meda cul era el impacto de esas noticias y cmo evolucionaba mensualmente y anualmente, o qu medios tenan mayor preocupacin porelambienteosaneamientodelasciudades.
SITUACINACTUALRESULTADOS A partir del anlisis de centimetraje informativo, RRII selogrmedirelimpactoqueproducenlasnoticiasen laimagendelacompaa,sirvicomodiagnsticodela situacin de nuestros servicios en las comunidades atendidasypermitiarmarunplandeacercamientoa los medios de comunicacin con el fin de incidir en la disminucin del nmero de pginas negativas para nuestros contratos. Gracias a los aportes de este anlisis mensual y de la elaboracin de su informe, se logr anticipar situaciones de crisis, atender a los medios segn el tratamiento y perfil de las noticias, y monitorearalasempresasdelacompetencia.Tambin hasidolanicareferenciadelgradodesatisfaccinde los usuarios y nuestros clientes, de acuerdo a su opinin reflejada en medios. Y si se necesita saber cmoestabanlosserviciosderecoleccinydisposicin debasuraenelpasparacadamesycadaaodeallen adelante,elinformehaservidodememoriadescriptiva.
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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA PROACTIVAVZLA 1) 2) 3) 4) PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 5) Monitoreodemediosimpresosydigitalesparaubicarlainformacinsobreserviciosdeaseourbano Registroyarchivodelasinformacionesencontradasporempresaoinstitucin,porregin,pormediosde comunicacin. Clculodeespacioocupadoporcadainformacinpublicada(cmxcol)tomandocomounidaddemedida32cmx6 columnas,deperidicostabloide. Clasificacinenpositivas,negativas,neutras,zonametropolitanayelrestodelosestadosdelpas,ypormediosde comunicacin. Enunahojadeclculosesacanlostotalesdepginaspositivas,negativasyneutros(deacuerdoafrmula32cmx6 colequivalenteaunapginatabloide)delaciudaddeCaracas,zonametropolitana,restodelpas,decadaunadelas empresasdelgrupoydelrestodelasempresasdelsectoroinstitucionespblicasencargadasdeestosserviciosysu porcentajeencadamediodecomunicacin. Sepreparaelinformeconlastablasdedatosylosgrficoscomparativos,seanalizanlosresultadosorganizadosen cantidaddepginastabloide,sedetallanlosescenariosqueprovocaronelbalancefinaldelmesyseubicanenel mapadeVenezuelalaszonasmsvulnerablesyaquellasqueestnenprocesodemejora. Secalibralaposturadelosmediosdecomunicacinanalizados,afindeconocersutendenciaydefinirestrategiasde comunicacin. SeobtieneunaradiografadelsectorAseoUrbanoenCaracas,laZonaMetropolitanayelrestodelpas. Con los grficos se logra comprender el estatus de nuestros contratos (Medido en nmero de pginas positivas, negativasyneutras)ysucomparacinconrespectoalagestingubernamentalydeotrasempresasdelramo,de acuerdoalaopininpblicareflejadaenmedios. Selograunaaproximacinalgradodesatisfaccindelosusuariosyclientesdenuestrosservicios. Esteinformepermiteorientarlas accionesdecomunicacinhacialarespuestaoportunaohacialaanticipacinde situacionesdecrisis. Aseguralaposibilidaddehacerleseguimientoaloscasosreflejadosenlosmedios Apoyalaconstruccindeunamemoriadescriptivadenuestrosservicios,delosepisodiosdecrisis,desussoluciones, delosaciertosdelaorganizacinydelaposturadeusuariosyclientesexpresadaenmediosdecomunicacin. Cadaaoesteinstrumentofueevolucionandoparahacerlomscomprensible. Semejoraronlasbasesdedatosyresultadosparahacerlosmsexpeditos,utilizandohojasdeclculocon adaptacionesbasadasennuestrosdatosyenlainformacinrequerida. Debidoalavariedaddesistemasdegestinestablecidosenelpas(regionesenmanosdeempresasprivadasy regionesenmanosdecooperativasyotrasfigurasgubernamentales)seoptporaterrizarlainformacinms importanteenunmapadelpas. Seestablecielanlisismensualylaentregadeuninformetrimestral,msunresumenalao. Sedecidiguardararchivodigitaldetodaslasinformaciones,adicionalalfsico,almacenadoporunao,como memoriadescriptivadelsectoraseourbano. Mejoradelaimagendelaempresaenlosmediosdecomunicacinylaconsecuentedisminucindelaspginas negativas. Acercamientoalosperiodistasyaprovechamientodelasbuenasrelacionesparapresentarlabuenagestindelas empresasdelgrupoyanticiparsituacionesdecrisis. Definicinyaclaratoriadelalcancedenuestroscontratosparaevitarinformacioneserradas. Monitoreodelsector,delasempresasdelacompetenciaydelagestingubernamental. 4,6US$(20,00BsFuertes)diariosparaadquisicindela prensa HorasdetrabajodelequipodeRelaciones Institucionales
X
MBITO
ANLISISDECENTIMETRAJECUANTITATIVOYCUALITATIVODELAS NOTICIASPUBLICADASENLAPRENSA(2)
6)
7)
FACTORESDEXITOS ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO
Balancemensual,informetrimestralyresumen anualdelresultadodeesteinstrumentode medicin.
COSTESY FINANCIACIN
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4.8.MXICOCulturayConcienciacinsobreelconsumodelagua
MBITO
CULTURAYCONCIENCIACINSOBREELCONSUMODELAGUA(1)
FECHA 12/Nov/09 ELABORADOPOR MaradeLourdes Echavarra
OBJETIVO(S)
Generarconcienciaentrelapoblacininfantil(Preescolaryprimaria)jvenesyadolescentes(SecundariayPreparatoria)as comoadultos(UniversidadeseInstitucionesPblicasyPrivadas)acercadelaimportanciadecuidaryhacerunusoresponsable delagua. Crearunaimagenpositivadelaempresabasadosenlasactividadesqueserealizanparaofrecerunserviciodecalidad. Laempresaofrecealainstitucioneseducativasdelosdiferentesniveles,ascomoainstitucionespblicasyprivadas presentaciones,charlas,visitasguiadasodinmicasconelfindecrearconcienciadelaimportanciadelnodesperdicioyelbuen usodeesterecurso,cuestionesgeneralesdeculturadeaguayaccionesquesepuedenllevaracaboparaevitarelusoexcesivo. Selesenseaaconocer,crearconciencia,valorarydesarrollaractitudeshaciaelusoeficientedelagua. Laempresaofrecealasinstitucionesinteresadas,visitasguiadasquepermitenalosestudiantes,ascomoalosempresarios conocernuestraempresa,lacalidaddeservicioylosequiposqueutilizaparaofrecerunbuenservicioalapoblacin. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO TELFONOS JefadeComunicacinInterna lourdes.echavarria@proactiva.com.mx 014499105800ext119 SITUACINACTUALRESULTADOS
Laempresapromuevelatomadeconcienciaentrelapoblacin deinstitucioneseducativas,privadasopblicasatravsde temticasrelacionasconelusoresponsabledelagua. Enelao2008seimpartieronplticasa12escuelas(1pormes) yenel2009setienenregistradasalmesdeNoviembre14 escuelasconunaparticipacinde980estudiantes.
NOMBRE MaradeLourdesEchavarra Viramontes.
SITUACINPREVIA Lasescuelasoinstitucionesnocuentanconunplande estudiosomateriaquelespermitaconocerlas problemticasrelacionadasconelaguaoaccesoala informacindelagestindelservicio.
EXPOSICIONES 1.Registrodelainstitucin,definiendofecha,horario,grupoygradoaquienseleharlapresentacin. 2.Agendarvisitaainstitucinsolicitante. 3.Prepararmaterialadecuadoalgrupoquesevisitar. 4.AcudiralaEscuelaoinstitucinyrealizarlapresentacinacompaadodelasdinmicas,compartirmaterialesyrealizarevaluacin final. 5.Sehaceuncompromisoporpartedelosniosyselesentregaunacredencialdecuidadoresdelagua. 6.Solicitaralprofesoroencargadodelgrupoevaluaralexpositoratravsdeuncuestionario. 7.Reportedevisitaajefeinmediato. 8.Archivarreporteacompaadodefotografas. VISITASGUIADAS 1.Registrodelainstitucin,definiendofecha,horarioyelgrupoaquienseleharlavisitaguiada. 2.Verificarconlasreascorrespondientesysolicitarlaautorizacinaljefeinmediato. 3.Agendarvisitaguiadayenviaravisoalosinvolucrados. 4.Avisaralainstitucinsolicitantecambiodefechauhorario(Sloencasodequeaslosolicitealgunadelasreasinvolucradas) 5.Cadarea,preparasuequipoydaavisoasupersonalparalapresentacin. 6.Eldacorrespondientealavisita,lasreassedesplazanallugarsedeypreparansuexposicin. 7.Losestudiantesoempresariossedesplazanallugarysonatendidosporlosrepresentantesdereaquieneslesexplicanlo correspondientearea,paraqusirve,cmosemanejaylosbeneficiosquetieneparalaciudadana.Encadaexposicinlosasistentes realizanpreguntasacercadelasdudasquetienen. 8.Solicitaralprofesoroencargadodelgrupoevaluarlaexposicindemanerageneralincluyendoatodaslasreasatravsdeun cuestionario. 9.Reportedevisitaajefeinmediato. 10.Archivarreporteacompaadodefotografas.
1.Promuevelatomadeconcienciasobrelaculturadeaguaalosusuarios. 2.Imagenpositivaparalaempresaporlaconcienciacinquellevaacaboalapoblacin. 3.Cambiodeactitudesdelosasistentesalacharlasobreelusodelagua. 4.Losniossecomprometenacuidarqueelaguanosedesperdicieyseidentificanconunacredencialquelosacreditacomo niosconcientesdelcuidadodelaguatantoensuescuela,comoensuscasas.
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MBITO
CULTURAYCONCIENCIACINSOBREELCONSUMODELAGUA(2)
FECHA 12/Nov/09 ELABORADOPOR MaradeLourdes Echavarra
Esimportanteconcienciarapersonasdetodaslasedadesyaquecadaunopuedeaportaralgoparanuestromedioambiente. Comoempresasocialmenteresponsableyporelservicioqueprestamostenemoslaobligacinderealizaraccionesque favorezcannuestroambiente. Sepuedenhaceractividadesquefavorezcantantoalaempresacomoalosusuarios. Podemosapoyarreasrelevantescomoeslacontribucinalaeducacin. Atencinpersonalizadaeinmediataalasinstitucionesinteresadaseneltema. Presentacionesacompaadasdedinmicasquepermitenhacermsdivertidayatractivalaexposicin. Exposicionesdiferentesyapropiadasdeacuerdoalainstitucin,grado,edadogrupoalquesepresente. Laformadedirigirydaraconocerlainformacin,ylamaneraenquesehacedeacuerdoalniveldelosparticipantes. Atravsdeuncuestionarioescritoselepideal maestrooencargadodelgrupo,evaluarel curso,elexpositorylosmaterialesutilizados. Seconsideranloscomentariosparamejorarlos cursos. Lainversinenmaterialesdeapoyopararealizar actividadesodinmicasesfinanciadaporlas institucionesalasqueseimpartenlasplticas.
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN
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4.9.MXICOProgramadeconcienciacinsobreelmanejoderesiduos.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA SETASANUEVOLAREDO
MBITO
PROGRAMADECONCIENCIACINSOBREELMANEJODERESIDUOS
FECHA 13Nov2009 ELABORADOPOR Ing.MarcoR.RosalesR
OBJETIVO(S)
Mostrar a nios de diferente nivel educativo (kinder, primaria, secundaria, preparatoria y licenciatura), qu es un Relleno Sanitario en su entorno, su importancia y beneficios del mismo; creando conciencia ecolgica para las actuales y futuras generacionesytransmitiendo,atravsdeellos,unmensajealasfamiliasusuariasdelservicio. AtravsdevisitasalRellenoSanitarioseexplicalafuncindelmismo,comosedesarrolla,culessonlosbeneficiosparala comunidadyelmedioambiente,hacindolospartcipespormediodeproyeccionesysesionesdepreguntasyrespuestas. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeRellenoSanitario marco.rosales@proactiva.com.mx TELFONOS (867)7127080Ext.1110
NOMBRE MarcoRomeoRosalesRodriguez
SITUACINPREVIA Exista un conocimiento muy limitado de lo que es un Relleno Sanitario y de los beneficios que aporta.
APLICACIN DELABUENA PRCTICA
SITUACINACTUALRESULTADOS LaempresaSETASApromueveyasuvezlesolicitanlaatencinpararealizar recorridosguiadosalasinstalacionesdelRellenoSanitario,conlafinalidad de conocer, concienciar y aplicar la informacin con respecto a la importanciaquetieneennuestrasvidaslosResiduos SlidosUrbanos. Se ha fortalecido el conocimiento en el sector estudiantil del proceso de manejo de los residuos slidos y la importancia del relleno sanitario en la preservacindelMedioAmbiente.
1. Se gir un oficio a la Secretaria de Educacin Cultura y Deporte del Estado (SECUDE), para a travs de ella invitar a las escuelasdelMunicipioaconocerlaDisposicindelosResiduosSlidosNoPeligrosos. 2.Definicindefecha,lugaryhoradetrasladoparalavisita. 3.LaempresaSETASAseencargadeltrasladodelosalumnos. 4. Se realiza un recorrido en el camin guiado por el Jefe de Servicio a las instalaciones permitidas del Relleno Sanitario (Bscula, caminos perimetrales, frente de trabajo, pozos de ventilacin, pozos de extraccin de lixiviados, laguna de evaporacin,ytallermecnico)endondeselesexplicapasoporpasoelprocesodedisposicinfinaldelosresiduosslidosno peligrosos,losmonitoresqueserealizanyeltipodemantenimientoqueserealizanalamaquinariayequipo. 5.Unavezconcluidoelrecorrido,sellevaalestudiantadoalasaladejuntasendondeselesreproduceunvideoocaricatura alusivo al cuidado del medio ambiente (dependiendo del nivel educativo) y al final se realizan una sesin de preguntas y respuestasporpartedelosmaestrosyestudiantado. 6.Antesderetirarseseotorgaalosalumnos,maestrosypadresdefamilia(ensucaso)informacingeneraldelasactividades deSETASAenelmunicipioatravsdetrpticos,ademsdebolsasplsticasparadepositarbasura. 7.LoscomentariosyagradecimientosquedanregistradosenelLibrodeVisitasquesetiene,endondeseregistralafecha,el nombredelaescuela,grado,maestroyagradecimientos(ensucaso) 1.SedaaconocerlaoperacinymanejodelosResiduosSlidosNoPeligrososenelRellenoSanitariodeNuevoLaredo. 2. Se crea conciencia de la importancia que tiene el manejo de los residuos slidos urbanos no peligrosos a travs de una exposicinverbal,visualymaterialdidctico(videoeducativoysesindepreguntasyrespuestas). 3.Atravsde estasvisitas,sepuedelograrquelosestudiantes(nios yjvenes)trasmitanensuscasaslaimportanciadela participacinciudadanaaplicandolasbuenasprcticasylaculturadenotirarlabasuraenlavapblica. 4.Seconcienciaafuturosusuariosdelservicio. 1.AlgunosdelosestudiantesnosabanqueexistaunRellenoSanitarioenNuevoLaredo. 2.Sehanpresentadovisitasdeescuelasforneasdebidoalarecomendacindeinstitucioneslocalesparaelconocimientode nuestroproceso. 3.Imagenadecuadadelserviciodelaempresaantelacomunidad 1.lacolaboracinconinstitucioneslocales. 2.LasfacilidadesqueponelaempresaSETASAparaeltrasladodelcuerpoestudiantil. 3Utilizarlafluidezyterminologaapropiadadeacuerdoalnivelacadmicodelosestudiantesatendidos. 4.Lainteraccinqueserealizaantes,duranteydespusdelrecorridoconlosalumnos,maestrosypadresdefamilia
1.Variasescuelasnosvisitanaoconao(32visitas porao) 2. Algunas escuelas dentro de su plan de estudios tienencontempladalavisitaalRellenoSanitario. 3. Se cuenta con un libro de visitas en donde los maestros,padresdefamiliay/oalumnosplasmansus comentarios acerca de su experiencia. (total de alumnos:1,120)
FACTORESDEXITOS
COSTESY FINANCIACIN Concepto Transportacin Refrigerio P.U. Cantidad $550.00 32.00 $26 1,120 TotalAnual Importe $17,600 $29,120 US$46.720
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4.10.MXICOProgramaconcienciacinambientalGuardianesdelmedioambiente.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MEXICO EMPRESA SETASAGuadalupe

MBITO
PROGRAMADECONCIENCIACINAMBIENTAL GUARDIANESDELMEDIOAMBIENTE
FECHA 9/11/09 ELABORADOPOR NORBERTOCANTU
OBJETIVO(S)
PromoverantelacomunidadinfantildeCd.Guadalupe,laconcienciaecolgicaeimportanciadelosserviciosdeaseopblicoy almismotiempofavorecerelprocesodeseleccinyseparacinderesiduosparasuposteriorreciclaje. MedianteunplandevisitasanuestraempresaelaboradoentreSETASAyelMunicipio,paraniosdeentre7y10aosdelos planteleseducativosdeestaentidad;seproporcionaunaexplicacindelaimportanciadelosserviciosdeaseo,deltipode basura,delprocesoderecoleccinydisposicinfinal,aunadoconunrecorridoporlasinstalacionesdelaempresa. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JEFEDESERVICIO norberto.cantu@proactiva.com.mx TELFONOS
NOMBRE NORBERTODEJESUSCANTUTREVIO
8183643898
SITUACINPREVIA Existe una falta de compromiso por parte de la ciudadana para separar los desechos y aprovechar los beneficiosquesepuedenobtenerdelabasuragenerada enlasescuelas,domiciliosyreaspblicasdelaciudad.
SITUACINACTUALRESULTADOS Compromisodelosestudiantesparaestablecerun centro de acopio de materiales reciclables en su escuela. Los estudiantes adquieren el conocimiento sobre laimportanciadelcorrectomanejodelosresiduos generadosenlosdomicilios.
CoordinacinentreMunicipioySETASA,estableciendoelcontenidoydesarrollodelprograma. CalendarizacineInvitacindelasvisitas. Desarrollodelasvisitasyexposicindeideas. Establecerideasclarasyentendiblesdecmoayudaramejorarelmedioambienteycuidarlosrecursosnaturalescomo:
Comomanejarlabasuradesdelacasa. Dondecolocarlabasuraparaqueelcaminlarecolecte. Identificarquebasurapuedereciclarse. Mtodofcilyadecuadoparaelreciclajedelabasura.
UtilizarelprincipiodelastresR:reduce,reutilizayrecicla. Visitas:Exposicindeideas,materialaudiovisual,recorridoporlasinstalacionesyexplicacindelosservicios. Invitacinalosniosalconcursodedibujoinfantil. Ceremoniadeclausuradelperiodocorrespondiente(6meses)yentregadereconocimientosalosmejoresdibujos.
1.Lasescuelasparticipantesseinvolucraneneltemadereciclajerealizandoensusplantelesdiferentesprcticasparaseparar losresiduosorgnicoseinorgnicos,difundenlaprcticadelas3Rsyobtienebeneficioseconmicosconlaventadeproductos. 2.Fortalecimientodeimagendeempresacomprometidaconelmedioambiente. 3.Fortalecimientodelvnculoconsususuarioseinstitucionespblicas. Laempresaparticipaeneldesarrollodelaeducacindelosniosenmateriaambiental.
FACTORESDEXITOS
CompromisoentreMunicipioySETASA. Seleccinadecuadadelmaterialcontenidoenlavisita. Prcticadinmicaydivertidaquedespierteycapteelintersdelosnios. COSTESY FINANCIACIN 40US$($500.00)porvisita (obsequiosparalosnios)
Registrodelasescuelasvisitantes Evaluacindelavisitaporpartedel personaldocente Acopioyevaluacindedibujos Visitaalplantelparaobservarlaprctica implementada
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4.11.MXICOCampaadereciclaje.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MEXICO EMPRESA SETASANaucalpan

MBITO
CAMPAADERECICLAJE
X X
FECHA 19/NOVIEMBRE/2009 ELABORADOPOR JessGarciaPadilla
OBJETIVO(S)
Crearconcienciaalapoblacinpertenecientealmunicipiosobrelaimportanciadelaseparacinyreciclajederesiduosparasu implementoenlavidadiariayfavorecerdeestamaneraunaactividaddesarrolladaporlaempresa.
Durantelasvisitasrealizadasporestudiantes,empresasodependenciasalasinstalacionesdelRellenoSanitarioselesenfatiza enlanecesidaddelaseparacinderesiduosslidosysurecuperacinparaelreusooreciclajemediantelademostracinenla plantadeseparacinderesiduosconvalorcomercialyelimplementodecontenedoresseparadosenorgnicoseinorgnicos.
NOMBRE JessGarciaPadilla
RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeServicios jesus.garcia@proactiva.com.mx
TELFONOS +52015526259091Ext.103
SITUACINPREVIA Se consideraba en un segundo plano la necesidad de separar y reciclar los residuos slidos ya que la disposicin se efectuaba de manera total sin conocimiento ni preocupacin del mensaje a la poblacin.
SITUACINACTUALRESULTADOS Secrearonplanesyproyectosdeseparacinyseleccin de residuos en los planteles escolares as como a la poblacin en conjunto con las dependencias municipalesenfatizandoenlaimportanciadelreciclaje. Mayor inters la poblacin en la recuperacin de residuos.
1. 2. 3. 4.
SeplaneanlasvisitasalRellenoSanitariodireccionadoelrecorridosegnlaedaddelosvisitantes. Seenfatizaenlaimportanciadelaseparacinderesiduosmedianteunaplticapreviaalrecorrido. Losvisitantesobservancondeterminacinlaejecucindelasactividadesdeseparacindemostrandoqueesuna accinsencilla. Selesinvitaalosvisitantesaparticiparenlasactividadesdeseparacinposteriormentealrecorridosugirindoles realizarloensushogaresocentrosdetrabajoeinvitandoaconocidosyfamiliaresaprocurarlaseparacinyreciclaje. Crearconcienciaalapoblacinsobreelimplementodelaseparacin. Procuraralasgeneracionesfuturaslaimportanciadelaseparacinyreutilizacin. Disminucinvolumtricadedesechosorgnicoseinorgnicos,enlaDisposicinfinal,queimplicaunamayorvidatil delsitio. Difusindebuenascostumbresyconcienciaambiental. Mejoramientodelaimagendelaempresaaldemostrarunaoperacineficientepreocupadaporelmedioambiente. Usorazonablederecursosnaturalesyahorroenconsumos. Hayqueconsiderarqueelxitodelimplementodeseparacinderesiduoscomienzadesdeloshogares. Mayordifusindelaimportanciadelcuidadoalmedioambiente. Necesidaddelaparticipacindelacomunidadengeneralsinimportarclaseogneropoblacional. Planeacinadecuadadelosrecorridosalasinstalacionesdelrellenosanitario. Registrodelasobservacionesanotadasenellibrodevisitas. Seguimientodeladifusintantointernacomoexternaalrellenodelaprcticadelaseparacin. Invitacinagruposescolaresylaboralesavisitaryconocerelsistemadeseparacinenelrellenosanitario. Elcostoseenfocaenlaadquisicinequipode proteccinpersonaldesechable(cubrebocas)hacialos visitantesyplantillasdeejemplificacinsobrelostipos deresiduosrecuperables.
FACTORESDEXITOS

Observacinyseguimientode recomendacionesanotadasenellibrode visitas.Recorddemejorasparafacilitarla comprensindelmensajeexpresado. Autoevaluacinymejoradelmensajeemitidoa losdiferentesnivelesdelapoblacin.
COSTESY FINANCIACIN
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4.12.BRASILProgramaDesperdiciocero.

MBITO
PROGRAMADESPERDICIOCERO
FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR Gerson
OBJETIVO(S)
Sensibilizacinyconcienciacindelosempleadosysusfamiliaresenlautilizacincorrectadelosrecursosnaturales,como: Agua,Energa.,consumodehojas,materialesdelaoficinaeutilizacindetelfono.
Serealizacampaasinformativas Secolocanafichesycartelesconinformacionessobrebuenaspracticasparalareduccindelosconsumos Adopcindellabeldebuenaprctica Sehaceseguimientodelosresultadosysecomunican RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DAF/AnalistadelareaComunicacin Rivaldo.santos@proactiva.com.br Marcio.neves@proactiva.com.br
NOMBRE RivaldoLimadosSantos/MarcioNeves
TELFONOS 551130469012 551130469034
SITUACINPREVIA
SITUACINACTUALRESULTADOS Sehageneradomayorconcienciaambiental,seha reducidocostos,sehadadomayorcoherenciacon nuestrosectordeactividadymayoridentificacinde losempleadosconlaculturadelaempresa.
Loscolaboradoreseranmuypocosconscientessobreel impactoquetienesushbitoscotidianosenelmedio ambiente
Discusinsobreeltemayaprobacindelostemsqueintegraranlacampaa Comunicacinydifusinentrelosempleados Mayorcompromisoyconcienciaambiental Mayoreconomaderecursos Reduccionesdecostescontelefonafija,reduccindeconsumodehojas(papel),reduccindeconsumodematerialesde informtica(cartuchos). Lacampaanoslohapermitidocrearconcienciaambiental,sinotambinreducircostesyfortalecerlaculturainterna. Hacerunaadecuadacomunicacindelacampaa,apoyadaensoportesvisualesymensajesfuertes,correoselectrnicosy Otros. Sehaceseguimientoalosconsumos COSTESY FINANCIACIN Sincostesignificativo,ejecutadoporelreade comunicacinInterna.
FACTORESDEXITOS
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4.13.VENEZUELACampaadeconcienciacineducativaenconjuntoconelMunicipioSantiaguitohablaconlosnios.
DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Venezuela EMPRESA ProactivaLibertador
MBITO
CAMPAADECONCIENCIACINEDUCATIVAENCONJUNTOCONEL MUNICIPIOSANTIAGUITOHABLACONLOSNIOS(1)
x
X
OBJETIVO(S)
Lograrunmayoracercamientoconlacomunidadbeneficiariadelservicioyconelclientemunicipal,difundirmensajes ambientalesycrearconcienciasobreelmanejodelosresiduos. Apoyaraestudiantesdesegundaetapadeeducacinbsica,quienesdeacuerdoalArtculo27delReglamentoGeneraldelaLey OrgnicadeEducacin,debenhacerunaaccinsocialcomocondicinadicionalalaaprobacindelasmaterias,pararecibirsu ttulodebachiller. LaCampaaEducativaSantiaguitohablaconlosniosllevadosaosenmarcha. Ensuprimeraetapafuedesarrolladadelamanodeunaorganizacinnogubernamental(EFIP)quebajounpresupuesto estipuladopara5mesescumpliconelobjetivodesensibilizaramsde4milniosycasi600docentesenrelacinalaRutade laBasura. Ensusegundaetapa,lacampaasehadesarrolladoenlasescuelasdeLibertadorconlosaspirantesabachillerdelColegioSanta CaterinaDaSiena,quienestuteladosporRelacionesInstitucionalesdeProactivadancontinuidadalplandeformacinde concienciaysensibilizacinciudadana,sinquesederivengastosparaelcontrato.(Yavan3grupos) RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO TELFONOS CoordinacindeRelaciones prensaycomunicaciones@proactiva.com.ve 00582122010100ext129 Institucionales SITUACINACTUALRESULTADOS Sehainstitucionalizado2unarelacinconlacomunidad.Seha ganadoenpresenciayenfortalecimientodeimagen. Proactivaapoyaalosestudiantesenelcumplimientodesuaccin socialylogradarcontinuidadalacampaa,exigidaporelcontratode concesin,singenerargastos;altiempoqueamplasualcanceenlas escuelas.Losestudiantesutilizandinmicasmuycreativasyporsu edad(15,16y17aos)lograncaptarmuybienlaatencindelosnios
NOMBRE RocoMartnezyNisamarReina
SITUACINPREVIA
Losencuentrosentreempresay comunidaderanmenosformalesy frecuentes.
APLICACIN DELABUENA PRCTICA
1.SecontactaconelDepartamentodeAccinSocialdelColegioSantaCaterinaDaSienayotroscolegios. 2.Elcolegioemitelacartadepostulacindelequipode7estudiantes. 3.RelacionesInstitucionalesofrecelainduccinalosestudiantesquedebernsermultiplicadoresdelosmensajesdela CampaaSantiaguitohablaconlosnios,ynombraadoscoordinadoresdelgrupo. 4.Losjvenesdebendisearlasdinmicas,juegosycancionesconlasquecomplementarnelprocesodesensibilizacinenlas aulas. 5.Losalumnoshacenunmonitoreoenlasescuelasseleccionadas,consiguenlospermisosyarmanelcronogramaparacumplir consus90horasdeaccinsocial. 6.RelacionesInstitucionalesentregalascartillasdelacampaaylascarpetasparaelregistrodelasapreciacionesdelos docentesydirectivosdelasescuelasinvolucradas,elnmerodeniosatendidosycartillasentregadas. 7.Proactivabrindaacompaamientoenlasprimerasvisitasalasescuelasymonitoreaalgrupoatravsdeloscoordinadoresy docenteresponsable. 8.Alculminarsuaccinsocialde90horas,losestudiantesdebenpresentaruninformefinaldetallado,dondeexplicansu experiencia,losalcancesdelacampaa,fotografas,metodologaaplicadayresultados. 9.RelacionesInstitucionaleslosinvitaahacerunapresentacinsobresuaccinsocialylesentregaundiplomaen reconocimiento. 1.SecontinalaCampaaSantiaguitohablaconlosniosenlasescuelas,talcomoloexigeelcontratodeconcesin(Artculo 49)sinquesegenereningngastoadicional. 2.Seganaespacioenlasescuelasdelamanodenuevosactoresyaliados. 3.Sebrindaapoyoinstitucionalacolegiosyestudiantesqueaspirangraduarsedebachiller. 4.AnteelCliente(AutoridadMunicipal)esmuybienvistoelseguimientoalacampaaeducativadelamanodeestudiantes multiplicadoresdelmensajedeSantiaguito(conodelaciudaddeCaracas). 1.Podemosampliarlacampaa,incorporandoaestudiantesuniversitarios,aquienestambinselesexigecumplirconuna accinsocial,deacuerdoalaLeydeTrabajoComunitario. 2.Esnecesariohacermuchonfasisenlacoordinacindelosestudiantesparagarantizarelxitodelacampaa. 3.Losjvenesestudiantessonmuycreativosysiempreplanificandinmicasyjuegosquehacenmsfcilelprocesode sensibilizacinenlasescuelas.
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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Venezuela EMPRESA ProactivaLibertador

TTULODELABUENAPRCTICA CAMPAADECONCIENCIACINEDUCATIVAENCONJUNTOCONEL MUNICIPIOSANTIAGUITOHABLACONLOSNIOS(2) x X MBITO
FACTORESDEXITOS
1.AnalizarsienotrospasesdeLatinoamricaexistenleyesqueobliguenalosestudiantesacumplirconaccinsocialotrabajo comunitariocomorequisitoparaobtenersusrespectivosttulos(BachillerodeEducacinSuperior). 2.Aprovecharestosescenariosparalogrardoslneasdemultiplicadoresdenuestrosmensajes,unadirectamenteconlos estudiantesinvolucrados(responsablesdelasensibilizacin),yotraconelrestodelospblicosquerecibirnlaformacin.
Sellevaregistrodeltotaldenios,docentes, aulasyescuelasatendidas. Sellevaelregistrodelasopinionesy sugerenciasdelosdocentesinvolucradosenla campaa(Escuelasreceptorasdelmensajey colegiotutordelosestudiantes) Sellevaregistrodelosdatosdetodoslos involucrados(telfonosydireccionesde correo)paramantenerlosinformadosdel seguimientodelacampaa. Seproduceuninformefinalparalosdirectores delneaenProactivayparalosdirectoresdela AlcaldadelMunicipioLibertador,quienes debenverificarelcumplimientodenuestro contratodeconcesin.
COSTESY FINANCIACIN
Enlaprimeraetapasehizounainversin cercanaalos150milbolvaresfuertes (anteriores150millonesdeBolvares)enla puestaenmarchadelacampaa(Cartilla, video,muecnydesarrolloenlasescuelas. Lascartillasfueronproducidasenlaprimera etapadelacampaa(Yasepagsucostode produccin). Nohayningngastoderivadodelaactividad enlasaulas. Todalainversinestsignadaporhorasde trabajodelequipodeRelaciones Institucionales.
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5. ANLISISFINALDELASBUENASPRCTICAS
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ANLISISDELASBUENASPRCTICAS
Sector Actividad Pas Argentina Brasil Brasil Brasil Brasil Chile Chile Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Colombia Ecuador Ecuador Mxico Mxico Mxico Mxico Mxico Mxico Mxico Mxico Mxico Mxico Venezuela Venezuela Venezuela Venezuela Venezuela Venezuela Empresa Lamcef ProactivaMeioAmbiente ProactivaMeioAmbiente ProactivaMeioAmbiente ProactivaMeioAmbiente PMAChile ProactivaIndustrial ProactivaColombia ProactivaAguasdeTunja ProactivaAguasdeMontera ProactivadeServiciosIntegrales ProactivaAguasdeMontera ProactivaAguasdeMontera ProactivaAguasdeTunja ProactivaAguasdeMontera ProactivaAguasdeTunja ProactivaAguasdeMontera ProactivaAguasdeTunja ProactivadeServiciosIntegrales ProactivadeServiciosIntegrales ProactivaAguasdeTunja ProactivaAguasdeTunja ConcesionariaTibitocS.A.ESP Interagua Interagua PMAMMATlanepantla SetasaGuadalupe PMACAASA PMACAASA SetasaGuadalupe PMACAASA PMACAASA SetasaNuevoLaredo SetasaGuadalupe SetasaNaucalpan ProactivaVenezuela CotcnicaChacao ProactivaVenezuela CotcnicaChacao CotcnicaLaBonanza ProactivaLibertador NombredelaBuenaPrctica ARGENTINAAumentodeloscanalesderecaudacindelcontrato. BRASILGimnasialaboral.Programadesaludehigienedevida. BRASILAlfabetizacindigitalparalosempleados. BRASILHojaderuta"paraelmonitoreooperacionaldelservicioderecoleccinderesiduos BRASILProgramadesperdiciocero. CHILECambiodenombreencargodetrabajo. CHILEProgramadeahorrodecombustible. COLOMBIAEjerciciodecomunicacindecrisisparalaaltagerenciadelaempresa COLOMBIAOptimizacinoperativadelsistemadeacueductomediantelasectorizacin. COLOMBIAGrupodeinspeccindeseguridadlaboralCaravanaSISO. COLOMBIAAnlisisdetrabajoseguro. COLOMBIATratamientodefangosparapreservarfuenteshdricas. COLOMBIAProgramadegestindeproximidadconlosusuariosdeMontera(Proactivaentubarrio). COLOMBIAProgramadegestindeproximidadconlosusuariosdeTunja(Proactivaentubarrio). COLOMBIAVinculacinestratgicadelvoluntariadocorporativoconaccionesdelMunicipio(Montera). COLOMBIAMejoradelagestindealmacn. COLOMBIAProgramadeeducacinparaelpersonalLaeducacingarantizatuprogreso. COLOMBIACampaaldicadelcuidadopersonal. COLOMBIAProgramadefortalecimientodelaidentidadcorporativadelpersonal. COLOMBIACampaaldicaparaprevencindeconsumodedrogas. COLOMBIATalleresparahijosdeloscolaboradoressobresaludlaboral. COLOMBIAProgramadeconcienciacinmedianteplandegestinderesiduosparalaorganizacin COLOMBIAProgramademanejosegurodeproductosqumicos ECUADORSistemadeinformacinenlneadelasoperacionesdenminamicuenta. ECUADORPlanintegraldedesarrollodepersonal(PID). MXICOPlanificacinamedioplazodelagestindelRellenoSanitario. MXICOCampaadecomunicacinsobremanejoderesiduosparaprevencindeaccidenteslaboralesDasentuC MXICOCampaadesalud. MXICOProgramadeeducacincontina. MXICOProgramadeconciliacintrabajoeducacinTrabajandoyestudiando. MXICOProgramademantenimientopreventivodelalcantarillado. MXICOCulturayconcienciacinsobreelconsumodelagua. MXICOProgramadeconcienciacinsobreelmanejoderesiduos. MXICOProgramaconcienciacinambientalGuardianesdelmedioambiente. MXICOCampaadereciclaje. VENEZUELAPlandecomunicacinparadarvisibilidadalaempresasininversinenpublicidad. VENEZUELAControlpreventivodemantenimientovehicular. VENEZUELAAnlisisdecentimetrajecuantitativoycualitativodelasnoticiaspublicadasenlaprensa. VENEZUELAOptimizacindelagestincomercialmediantecontrolyseguimientodeindicadoresyprocesos. VENEZUELAControltopogrficocontinuodelRellenoSanitario. VENEZUELACampaadeconcienciacineducativaenconjuntoconelMunicipioSantiaguitohablaconlosnios. Agua/ Residuos R R R R R R R A A A A A A A A A A A A A A A A A A R R A A R A A R R R R R R R R R Impacto Interno/ Externo I I I I I I E I E I I I E E I I I/E I I I I I I I I E E I I I E E E E E I E I I E E Grupodeintersgenrico Personal/Empresa/Sociedad/Clientes/ Proveedores/Gobierno/Usuarios Empresa/usuarios/clientes Personal Personal/Empresa Personal/Empresa Personal Personal Sociedad Personal/Empresa/Sociedad Sociedad/Empresa/Usuarios Personal Personal Sociedad Sociedad/Empresa/usuarios/clientes Sociedad/Empresa/usuarios/clientes Sociedad/Empresa Personal/Empresa Personal/Sociedad Personal/Sociedad/Empresa Personal Personal Personal/Sociedad Empresa/Personal Empresa/Personal Personal Personal Sociedad Sociedad Personal Personal Persona Sociedad Sociedad/Empresa Sociedad Sociedad Sociedad Empresa Empresa Empresa Empresa Sociedad Sociedad
16SELECCIONADASCOMOLASMEJORES
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Compendio Buenas Prácticas 2010

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RESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA DESARROLLOSOSTENIBLE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE

ENERO2010 www.proactiva.es jrey@proactiva.es

FECHA NOVIEMBRE2009 ELABORADOPOR INTERAGUA

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ECUADOR EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.

FECHA NOVIEMBRE2009 ELABORADOPOR INTERAGUA

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA 24/11/2009 ELABORADOPOR A.GOTSCHLICH

DesarrollaruncambiodeimagenenlostrabajadoresquecumplentrabajosenlalimpiezaurbanadelcontratodeProactiva ChileconlaMunicipalidaddeProvidencia(habitualmentellamadosbarredordecalle,auxiliardebarrido/osimplemente barrendero)porunanuevadenominacinensusfuncincomoMantenedorUrbano.

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeContrato agotschlich@proactivachile.cl

Lostrabajadoresquerealizanelbarridodecalleeran consideradosbarrenderos,conlaimagenderealizarun oficioalfinaldelaescalasociallaboral.

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

1.LosMantenedoresejecutansutrabajoconunamuybuenapredisposicinyentusiasmo. 2.Trabajadoressesientenpersonasvaloradasyreconocidasporlacalidaddesufuncinantelaciudadanaascomodelas autoridadescomunales. 3.Disminucindelausentismolaboralytambinmejoradesuautoestima.

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA 07dediciembre/09 ELABORADOPOR FtimaTierras

LaCapacitacindelpersonalestababasadaendictar cursosaislados,ascomolaactividaddelosmdicosy TrabajoSocialquenofuncionabancomosubsistemas

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR LILIANAMORELO MARTNEZ

OBJETIVO(S) DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA

VerificarelcumplimientodeaspectosdeSeguridadySaludOcupacional(SISO)yelconocimientodelSistemadeGestin Integralenlosempleadosdelaempresa. HacerreconocimientoalosempleadosquecumplenlasdisposicionesdeSeguridadySaludOcupacionaldelaempresa.

1. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 2. 3. 4. 5. BENEFICIOS OBTENIDOS LECCIONES APRENDIDAS

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR Gerson

SITUACINPREVIA Loshbitosdelostrabajadoresoperacionalesdela recoleccinderesiduoseranpocosaludablesyen muchoscasossepresentabanpequeosaccidentesque provocabanfrecuentesausenciaslaborales

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

Cambiodecultura,mejoradelclimalaboraly disminucindeabsentismo(graciasalareduccinde accidentes,comotorcionesdemiembrosinferiores).

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

PAS COLOMBIA EMPRESA

FECHA Diciembre072009 ELABORADOPOR Ing.AngieMartelo

SITUACINACTUALRESULTADOS Secuentaconunregistrodescriptivodelastareasyde losriesgosasociados.Estocreaconscienciasobrelos cuidadosnecesarios,unamejorculturadeprevencin porpartedeloscolaboradoresydisminucindela accidentalidad.

Nosecontemplabanlasprecaucionesnecesariaspor partedeloscolaboradoresalrealizarunaactividad, debidoaquenosetenaestablecidanidocumentadala maneramsseguraderealizarla.

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR GersonSeveriano

Parasupuestaenmarchasefirmunconvenioconlasecretariadelaeducacin(Gobern),conelfindebrindareducacin bsicaalosempleadosdelaempresa.Seofrecieroncursosdeinformticacomounamaneradegenerarintersentreelgrupo detrabajadoresconmenorniveleducativoyconlimitacionesparaaccederaequiposinformticos.

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeRecursosHumanos g.severiano@proactiva.com.br

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

Mejoradelniveleducativodelostrabajadores, impactopositivoenlaautoestima,enlamotivaciny enelrendimiento.

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA ELABORADOPOR ComitdeCultura

SITUACINPREVIA ProactivadeserviciosIntegrales,seconformacon personalquevienedevariasempresas,,hechoqueno permitatenerunasolaidentidadcorporativa,yque dificultabamantenerunbuenclimaorganizacional

SITUACINACTUALRESULTADOS GraciasaltrabajodelComitdeCultura,selogr alinearaloscolaboradores,generandosentidode pertenecayunificandolaidentidadcorporativa

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA 17/11/09 ELABORADOPOR ROSALBAULLOAG

Sloserealizabanexmenesmdicosalingresodel personalalaempresa,porloqueposteriormentese desconocaelestadodesaludysetenaninasistencias porconsultasexternasparachequeosgenerales.

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

FECHA Diciembre072009 ELABORADOPOR Ing.AngieMartelo

SITUACINACTUALRESULTADOS Elpersonalaccedeconagradoalarealizacindelas pruebasdealcoholemiapracticadasporelequipode saludocupacional,laaccidentalidadadisminuidoenlas fechasfestivasporquesabenqueseestnrealizando estaspruebas.

Elpersonalnotenialaculturadereportaralpersonalque laborababajolosefectosdelalcohol,niconsiderabaque estopodradesencadenarunincidente.

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

*Pormediodeinspeccionesydiligenciamiento deosformatossepuedeevidenciarquesele recuerdaalpersonaquenosepresentena laborarbajoefectosdelalcohol. *Gestinhumanatendrevidenciasdelos casosdelpersonalsancionadoporllegara laborarbajoefectosdelalcoholparaevidenciar ladisminucindecasos.

FECHA 16/11/2009 ELABORADOPOR FlixVazquezChvez

Pormediodeinspeccionesydiligenciamiento deosformatossepuedeevidenciarquesele recuerdaalpersonaquenosepresentena laborarbajoefectosdelalcohol. Gestinhumanatendrevidenciasdelos casosdelpersonalsancionadoporllegara laborarbajoefectosdelalcoholparaevidenciar ladisminucindecasos.