Derechos del Consumidor La Ley N 1.

334/98 De Defensa del Consumidor y del Usuario garantiza los siguientes derechos bsicos del consumidor: 1. Derecho a elegir 2. Derecho a la seguridad 3. Derecho a la informacin 4. Derecho a ser indemnizado 5. Derecho a asociarse 6. Derecho a recibir servicios pblicos eficientes 7. Derecho al cumplimiento de lo ofertado Son derechos que todo ciudadano como consumidor debe saber y hacer respetar, cualquiera sea su profesin, actividad, edad, etc. La mayor parte del da estamos realizando actos de consumo utilizando servicios bsicos, pblicos y privados, adems de los productos que adquirimos cotidianamente. Son situaciones de intercambio de valores econmicos de servicios y productos; que como consumidores todos los ciudadanos tenemos derecho de exigir que sea justo y razonable. Decimos que cada ciudadano debe saber y exigir sus derechos, por cuanto que el respeto y la vigencia de las leyes se sustenta en primer lugar en que cada habitante se convierta en un viga de las mismas. Para ello, existen mecanismos y procedimientos, comenzando por el reclamo directo del consumidor al proveedor de un servicio o producto. En el caso de no llegarse a un acuerdo, el consumidor tiene la opcin de recurrir a las oficinas de defensa del consumidor de las municipalidades de su ciudad, o del Ministerio de Industria y Comercio.

Pero veamos en qu consisten ms especficamente esos siete Derechos Bsicos del Consumidor y del Usuario. 1. Derecho a Elegir: la libre eleccin del bien que se va adquirir o del servicio que se va a contratar; esto es el derecho de contar con una variedad de bienes y servicios en el mercado a precios competitivos, ya que si no existiese tal variedad, se tendra un solo bien o servicio que adquirir. La competencia es la que debe determinar finalmente que productos y servicios y que precios se comercializaran en el mercado. 2. Derecho a la seguridad: el consumidor tiene derecho a ser protegido contra riesgos provocados por la provisin de productos y la prestacin de servicios considerados nocivos o peligrosos contra su vida, salud y seguridad. Por ello, el etiquetado de los productos es

fundamental para advertir al consumidor acerca de los riesgos y limitaciones en el consumo o uso del producto. Ese es el caso de los posibles efectos colaterales de los medicamentos. 3. Derecho a la informacin: el consumidor tiene derecho a la adecuada educacin y divulgacin sobre las caractersticas de los productos y servicios ofertados en el mercado; a recibir informacin clara sobre la composicin, calidad, precio y riesgos de los productos y servicios; y a la adecuada proteccin contra toda publicidad engaosa, mtodos comerciales coercitivos y desleales y clusulas contractuales abusivas. El consumidor tiene derecho a recibir toda informacin antes de realizar el acto de consumo, que posibilita al mismo poder leer, comparar y luego elegir lo que va a comprar. 4. Derecho a ser indemnizado: El consumidor tiene derecho a la efectiva prevencin de los daos patrimoniales y morales o de los intereses difusos, sean estos individuales o colectivos. En el caso de que una relacin de consumo cause algn dao al consumidor, ste tiene derecho a ser indemnizado, es decir la justa compensacin por parte del proveedor. 5. Derecho a asociarse: la libertad de asociacin es un derecho universal, reconocido por la Constitucin y las Leyes, razn por la cual los consumidores pueden y deben constituir asociaciones que los representen ante las autoridades, los proveedores y cualquier otra instancia que sea necesaria. Estas entidades deben asumir tambin la responsabilidad de educar a sus miembros para fortalecer al sector consumidor y lograr la plena vigencia del respeto a sus derechos consagrados por la legislacin. 6. Derecho a recibir servicios pblicos eficientes: el consumidor tiene derecho a la adecuada y eficaz prestacin de los servicios pblicos por sus proveedores, sean estos pblicos o privados. 7. Derecho al cumplimiento de lo ofertado: el consumidor tiene derecho a recibir el producto o servicio publicitado en el tiempo, cantidad, calidad y precio prometidos. Se trata del derecho del consumidor a exigir al proveedor el cumplimiento cabal del producto o servicio ofertado en cuanto a las caractersticas y trminos de lo prometido. Los Derechos del Consumidor, consagrados por la Ley 1334/98, son esenciales para que en el mercado haya verdaderamente equilibrio, igualdad y equidad, entre oferentes y demandantes, proveedores y consumidores. Pero los consumidores deben ser los primeros en conocerlos y hacerlos respetar en el contacto cotidiano con los proveedores. Educacin, informacin, asociacin, exigencia, proteccin estatal, son algunos de los factores que ayudan a ir forjando una ciudadana conciente, exigente, respetuosa como condicin de una convivencia democrtica. Cmo exigir sus derechos? Reclamar ante el proveedor de quien se adquiri el bien o servicio.

Acudir a una oficina de Defensa del Consumidor.

El mejor defensor de sus derechos, es el propio consumidor, que debe exigir ser tratado de manera justa, recibir la informacin adecuada, tener variedad de eleccin en el mercado, asociarse con otros consumidores y contar con los recursos legales necesarios en caso de que surjan problemas. Por su parte, los proveedores de bienes y servicios ya se han dado cuenta de que la mejor estrategia de ventas y de asegurar la fidelidad de los clientes, es salvaguardando los derechos de los consumidores. En la relacin consumidor proveedor, el Estado asume el papel de rbitro proactivo, defendiendo los derechos del consumidor por un lado, y por el otro, apoyando a aquellos proveedores que actan correctamente, aplicando la Ley. Cultura del Reclamo La mejor defensa es la que el consumidor se presta a s mismo, movilizndose para aprender, informarse, y ejercer en forma eficiente sus derechos. Debemos capacitarnos para el uso consciente y cotidiano de la informacin que recibimos, es decir, para adquirir y ejercitar las destrezas, los conocimientos y la comprensin requeridos para desarrollar la aptitud de tomar decisiones sensatas. Como el consumo interviene en todos los aspectos de nuestra vida, se hace evidente la necesidad de capacitarnos en todas las reas en las que nos desenvolvemos. La educacin consumerista promueve nuestro crecimiento como personas, ms all de los roles de consumidores y usuarios y nos permite: Conocer: Nuestros derechos y responsabilidades. El funcionamiento del mercado.

Comprender: Nuestro rol como consumidores en el mercado. El funcionamiento de los mecanismos de marketing que pueden influenciarnos. Las ventajas de la accin asociativa.

Desarrollar capacidades para: Tomar decisiones personales basadas en nuestros propios objetivos y escala personal de valores.

Hacer frente a la publicidad. Comprender la realidad de la oferta. Hacer anlisis comparativos. Obtener y analizar la informacin necesaria para la toma de decisiones adecuadas. Ejercer nuestros propios derechos en forma individual y colectiva.

Los beneficios de la Educacin del Consumidor nos permiten adoptar una actitud autnoma en lo interno y solidaria hacia los dems que facilita: Obtener el mximo provecho de la administracin racional de los recursos. Contribuir a la transparencia del mercado, estimulando la competencia honesta y efectiva. Autodefendernos, apoyando al Estado en el control del buen funcionamiento del mercado. Exigir cada vez mayor calidad y eficiencia estimulando la competitividad de los proveedores.

Este ejercicio cotidiano de la voluntad consciente del consumidor, se integra con una perspectiva solidaria: considerar que la satisfaccin de nuestras necesidades no debe crear perjuicios a los otros. Consumir o abstenerse de hacerlo puede ser la clave del mejoramiento de la calidad de vida de grandes sectores de la poblacin. La decisin consumerista tambin es reflexiva y crtica, porque en el proceso que desarrollamos para asumirla buscamos las soluciones y respuestas partiendo de nuestra escala de valores y de los recursos disponibles.