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TALLER PARA LA CARACTERIZACION DE UN PRODUCTO Para la realizacin de este taller, los vamos a invitar a que traigan a clase un producto

cualquiera para realizar el proceso de anlisis de producto. Teniendo en cuenta la informacin brindada por el docente de su institucin con relacin a las caractersticas de un producto y tomando como base el siguiente resumen de las mismas, elabore un ficha en la que incluya varios de los ITEMS ac mencionados. Para caracterizar un producto se debe tener en cuenta lo siguiente: Producto de consumo Duradero o perecedero Popular , no popular Necesario, suntuario De conveniencia o habituales ( por ejemplo: leche, huevos, pan, crema dental, Jabn, servicios pblicos, otros) De comparacin o eleccin ( muebles, prendas de vestir, perfumes, vivienda, automviles , servicios de reparacin, otros) De especialidad (con caractersticas nicas, no existen sustitutos aceptables) No buscados ( por ejemplo: servicios hospitalarios, funerarios, productos nuevos). Producto industrial Suministros, accesorios Servicios de asesora, mantenimiento de plantas otros Equipos, herramientas Materiales de fabricacin, construccin, otros Materiales de operacin (aceites, lubricantes, papelera, otros) Otras clasificaciones permiten identificar los productos como: De temporada De impulso De alta, media o baja rotacin Nuevo, tradicional o conocido en el mercado Caractersticas del producto o bien: Externas: forma(s), tamao(s),color(es), peso(s), olor(es), textura(s), envase(s), estilo(s), presentacin(es), Internas: Sabor(es), aroma(s), tiempo de perecibilidad, propiedades, otro Caractersticas tcnicas Capacidad - Calidad - Versatilidad - Materiales empleados - Grado de pureza - Vida til

- Frmula qumica - Proporcin entre elementos constitutivos, otros Caractersticas intangibles, subjetivas o simblicas, relacionadas con: Roles - Nivel social o status - Creencias - Valores sociales - Beneficios que presta, otros Los bienes o productos pueden tener caractersticas subjetivas. Usos del producto Fines a los que se va a destinar Formas en que puede ser consumido, empleado o usado Si ser utilizado por personas individualmente, familias, grupos sociales especficos, empresas particulares u oficiales. Marcas, envases, etiquetas, empaques Normas tcnicas Exigencias de tipo legal que regulen la produccin y comercializacin del producto Normas sanitarias y de calidad que debe cumplir Producto principal, subproductos Servicio postventa: mantenimiento, asistencia tcnica, asesora, para usos y manejo, actualizaciones, recomendaciones, modificaciones, atenciones especiales al consumidor, otros. Si el producto se encuentra en el mercado, decir si se orienta hacia su mejoramiento, incremento en los volmenes de produccin y comercializacin, o, si se va a ofrecer por primera vez Productos sustitutivos Y/O complementarios Cuando se trata de un bien la descripcin es sencilla, ante todo cuando se establecen sus caractersticas fsicas y tcnicas. Pueden emplearse adems grficos, modelos, otros. En los servicios la caracterizacin se hace ms compleja, ya que su naturaleza intangible exige centrar la atencin en los aspectos de tipo subjetivo o simblico, pero un conocimiento detallado de la esencia del servicio que se va a prestar facilita en alto grado esta labor. Los servicios pueden considerarse como productos perecederos, ya que son momentneos y no necesitan ser almacenados como los bienes. Difcilmente se pueden estandarizar ya que normalmente se adecuan a las necesidades del consumidor para lograr los beneficios deseados. Sin embargo, tambin deben ser producidos, distribuidos y consumidos, al igual que los bienes. Esto se logra a travs de acciones encaminadas a suministrar satisfaccin al cliente.

DESCRIPCION Y CARACTERIZACION DE UN SERVICIO La descripcin y caracterizacin de un servicio se efecta explicando. - En que consiste el servicio - Los fines a los cuales se va a destinar - Los atributos funcionales del mismo - Las bondades y calidad - Los beneficios directos que recibe el usuario con su utilizacin - Los elementos constitutivos - Los servicios complementarios al servicio central

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