PLAN DE VENTAS TIENDA DEL RECICLAJE S.A.S.

JOHANA CARPIO SILVA JESUS CARDONA SANCHEZ ALBERTO SIERRA MADACHI BENITO UTRIA BONFANTE

GERENCIA DE VENTAS JAIRO MENDOZA

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS CARTAGENA DE INDIAS, D. T. Y C., 31 DE MAYO DE 2012

DESCRIPCIN BSICA DE LA EMPRESA. TIENDA DEL RECICLAJE S.A.S. es una empresa de servicios que tiene como objetivo brindar soluciones a los problemas ambientales de los clientes, promover el reciclaje y el buen uso de los recursos naturales por medio de esto contribuir a la conservacin del medio ambiente. La empresa actualmente quiere ofrecer a sus clientes un portafolio de servicios ambientales ms amplio, con el cual pueda dar soluciones desde el manejo de residuos slidos hasta el manejo integral de plagas ya que las empresas que actualmente existen en el mercado no ofrecen un paquete integral de servicios ambientales como el que pretende TIENDA DEL RECICLAJE S.A.S. en estos momentos. Visin TIENDA DEL RECICLAJE S.A.S. Ser reconocida en la ciudad de Cartagena como empresa lder en gestin ambiental, por la investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas y tcnicas de trabajo, por su gran aporte ecolgico y labor social, de esta manera contribuir al desarrollo econmico de la ciudad con generacin de oportunidades de trabajo y la mejora del medio ambiente. Misin TIENDA DEL RECICLAJE S.A.S. prestar servicios de alta calidad a la comunidad, al sector comercial e industrial, con el fin de brindar solucin a los problemas ambientales de nuestros clientes. Superando sus expectativas mediante la innovacin en tcnicas de trabajo y servicio al cliente. Promoviendo la cultura ecolgica en la ciudad. Contribuyendo al desarrollo econmico de la ciudad por medio de la generacin de oportunidades de trabajo. Capacitando a su fuerza de trabajo constantemente en reas de restauracin, recuperacin, reduccin, reciclaje, jardinera y control de plagas. Utilizando insumos orgnicos y/o biodegradables en la prestacin de sus servicios.

Es necesario la creacin de TIENDA DEL RECICLAJE S.A.S., pues ser una empresa con compromiso social, en donde se promover y se apuntar al desarrollo de la cultura ecolgica en la ciudad de Cartagena, adems ofrecer servicios con mtodos y tcnicas novedosas e insumos

100% naturales con lo que se busca reducir el nivel de contaminacin y por ende los efectos ambientales negativos que se perciben hoy da. Por tanto es una propuesta emprendedora que si se llegase a realizar contribuira al desarrollo econmico y social de la ciudad, ya que promueve y estimula la generacin de empleo y un movimiento econmico creciente en la ciudad.

SERVICIOS: 1. Programas de Reciclaje: es la implementacin de un programa de reciclaje diseado de acuerdo a las caractersticas de cada cliente, entre las actividades realizadas tenemos: Diagnstico del manejo integral de residuos. Diseo del programa de reciclaje. Realizacin de cronograma de actividades. Capacitaciones y charlas de sensibilizacin acerca del funcionamiento del programa y promocin de cultura ecolgica. Monitoreo de control para alcanzar los objetivos del programa. Recoleccin y transporte de los materiales reciclables. Certificado y Disposicin final de los materiales reciclables.

2. Manejo Integral de Plagas: Servicios de Fumigacin para todo tipo de plagas domesticas como: mosquitos, moscas, cucarachas, hormigas, pulgas, garrapatas, ratas, ratones, comejn, entre otros. Utilizamos insumos de bajo impacto ambiental que reducen los efectos nocivos para la salud de nuestros clientes, mascotas y el medio ambiente. Para que nuestros servicios sean eficientes y efectivos aplicamos las tcnicas de manejo integral de plagas (MIP) por medio de los siguientes pasos: 1. Inspeccin: Como cada cliente tiene una problemtica diferente entonces se realiza la inspeccin del sitio en donde se realizar el servicio para hacer un diagnstico del problema y la identificacin de la plaga a combatir para darle solucin a este.

2. Solucin: Luego de haber realizado el diagnstico del problema se procede a darle la solucin, esto quiere decir que se realiza el servicio de fumigacin con el producto adecuado para el tipo de plaga a tratar y con los equipos apropiados. 3. Seguimiento: tres das luego de haber realizado el servicio se le hace un seguimiento al problema para ver su evolucin y la eficacia del servicio, por lo que se procede a la reduccin de acceso de la plaga tratada y si es necesario se hace un refuerzo de fumigacin liquida en los puntos crticos de control de plagas. 4. Control: Luego dos das despus desinstalacin del equipo electrnico terminacin del servicio en donde satisfactorio con las indicaciones a mantener la situacin controlada. del seguimiento sigue la y se realizar un acta de anotar el resultado final seguir por el cliente para

3. Mantenimiento de Jardines y Zonas Verdes: Las zonas verdes tienen grandes beneficios al mejorar el aire que respiramos y el medio ambiente en general por lo que queremos contribuir a tener ms y mejores espacios verdes, con la finalidad de ofrecer un buen servicio implementamos controles mensuales para mantener un jardn saludable. Utilizamos productos orgnicos amigables con el medio ambiente evitando el uso de fertilizantes qumicos. Algunas actividades en la realizacin del servicio tenemos: Abonado de tierra con compostaje orgnico. Podada de csped y rboles. Fumigacin de jardines con productos orgnicos. Aplicacin de nutrientes y fertilizantes orgnicos libres de agentes qumicos.

4. Reciclaje de Excedentes Industriales Metlicos y No Metlicos: Los residuos slidos son el subproducto de la actividad del hombre y se han producido desde los albores de la humanidad. Cada da aumentan en cantidad y variedad como consecuencia del incremento de la poblacin humana y del desarrollo tecnolgico e industrial. Su disposicin final incorrecta ha ocasionado grandes problemas al ambiente, contaminando agua, aire y suelo. Por lo tanto la empresa ofrece los servicios de reciclaje de residuos slidos tales como: Chatarras Frricas

Chatarras no Frricas. (metales) Plstico Industrial Neumticos Bateras

5. Asesoras y Planes Ambientales: La concientizacin del buen uso de los recursos naturales ha dejado ser un tema relegado en la industria, hoy esto hace parte del da a da, el mercado global actual exige calidad y competitividad, lo que en parte se refleja en el cumplimiento de la normatividad ambiental. Con nuestras asesoras buscamos dar respuestas a las necesidades ambientales de cada industria guiando en el cumplimiento de la normatividad mientras se generan mejoras y capacitaciones. La idea es fortalecer los procesos con polticas ambientales fomentando el uso razonable y eficiente de los recursos naturales. Entre nuestros servicios se encuentran: Asesoras ambientales. Planes de Manejo Ambiental. Programas para la optimizacin en el uso de recursos. Programas para la reduccin de la contaminacin. Manejo y disposicin de residuos.

MERCADO OBJETIVO

Mercado Potencial: Todas las empresas de la regin caribe, que podran adquirir los servicios, ofertados por nuestra empresa. Mercado Objetivo: Todas la empresas de la ciudad de Cartagena.

Estructura empresarial de la jurisdiccin de la Cmara de Comercio de Cartagena. Actividades econmicas. Enero-Noviembre 2011. Total empresas 114 15 34 1571 40 1138 10261 2280 1327 352 2947 14 84 417 985 9

Actividad Agricultura, ganadera, caza y silvicultura Pesca Extraccin de minas y canteras Industria manufacturera Suministro de electricidad, gas y agua Construccin Comercio al por mayor y al por menor Hoteles y restaurantes Transporte, almacenamiento y comunicacin Intermediacin financiera Actividades inmobiliarias, empresariales y alquiler Admn pblica y defensa, Seguridad social Educacin Servicios sociales y salud Otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales Hogares privados con servicio domestico

% 0,53% 0,07% 0,16% 7,28% 0,19% 5,27% 47,53% 10,56% 6,15% 1,63% 13,65% 0,06% 0,39% 1,93% 4,56% 0,04% 100,00 Total 21588 % Fuente: registro mercantil de la Cmara de Comercio de Cartagena. Clculo: CEDEC.

Mercado Meta: Est constituido por la industria manufacturera, las empresas de comercio, hoteles y restaurantes, en la ciudad de Cartagena, que contratan los servicios ofertados. Tamao de la muestra. Se establece que el nivel de confianza con el que se trabajar es del 95% con un error del 5% en los resultados de las encuestas. Para el clculo del tamao de la muestra que nos proporcionara esos parmetros, se trabajar con una desviacin estndar asociada al nivel de confianza de 1.96, con estos datos se realizar el calcul el tamao de la muestra para aplicar la encuesta a las empresas antes mencionadas. La muestra utilizada es estratificada de asignacin proporcional de acuerdo a la segmentacin establecida.

Muestra estratificada
Descripcin Industria manufacturera Comercio al por mayor y al por menor Hoteles y restaurantes Total Empresa N. Muestra 1571 309 10261 371 2280 329

Fuente: Cartagena en cifras agosto 2011 cmara de comercio

COMPETENCIA:

EMPRESAS
#
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Empresa Fumigaciones del Caribe Fumigaciones Servi Plagas Fumiexpress Gestion Ecologica Ambiental Fumicali Asumir Ltda Accion Ambiental S.A. Compaa Colombiana Recicladora Red Ambiental Fundicar Orco S.A. Ingeambiente del Caribe

Direccion Cabrero Cra 1 41-202 Campestre Etapa 1 Mz 17 lote 19 Cl 1 # 56 Piso 1 Edif Navarro los Alpes Cl 31 lote 71-63 Cra 5 # 5-120 Cabrero Cll Real 43-73 El Reposo Cll 5 # 68B-30 San Isidro Trv 54 #26-25 Edf. Banco Popular Of. 1408 El Country trv 49B # 59A-22 Mamonal Km 10 Cra 56 #5-33 Bellavista Cra 56 #5A-69

Telefono (5) 6644984 (5) 6672711 (5) 6551301 (5) 6612565 (5) 6651463 (5)6643178 6768832 6695219 6601486 6438287 6685209 6690032

Ciudad Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena Cartagena

Ventajas: son empresas reconocidas y con muchos aos de experiencia en la prestacin de sus servicios en la ciudad de Cartagena. Tendencias: luego del anlisis realizado y de la informacin que nos brinda la cmara de comercio de Cartagena, este tipo de empresas mantienen un crecimiento estable, ya que no aplican innovacin en la prestacin de sus servicios e incluso muchas de ellas dejan de funcionar al cabo de cierto tiempo.

FUERZA DE VENTAS La fuerza de ventas estar conformada por seis personas que a su vez formaran tres grupos de dos personas, y cada grupo atender un segmento diferente de clientes. Un grupo atender a hoteles y restaurantes, otro grupo a empresas manufactureras y el ltimo grupo a empresas comerciales.

ANALISIS, SELECCIN, Y FORMACION EN TECNICAS DE VENTAS DEL EQUIPO HUMANO. El ejecutivo de ventas de la empresa, debe ser una persona que tenga conocimientos o un nivel de estudios tecnolgicos, con experiencia de por lo menos seis meses en venta de productos intangibles. Que sea una persona capaz, optimista, que tenga vocacin de servicio, buen comunicador y escucha, organizado y orientado al logro. La oferta ser emitida por medio de pginas web como computrabajo, el empleo.com, entre otras, y anuncios en medios masivos como la prensa. Ya teniendo varios candidatos, se realizaran los primeros filtros de las hojas de vida recibidas y citar a las personas a las primeras pruebas psicotcnicas, una vez se tengan los resultados se proceder a llamar a los candidatos con las mejores calificaciones y la mayor actitud para el puesto a una entrevista ms profunda en donde se verifique si lo que percibimos concuerda con los resultados de las pruebas y la informacin plasmada en la hoja de vida. Luego se procede a verificar los datos y referencias y una vez tengamos a las personas que ocuparan las vacantes, se proceder a realizar los exmenes mdicos pertinentes. Capacitacin del Personal: Es de suma importancia este punto, pues aunque los ejecutivos de venta tengan formacin es ventas nunca esta dems en reforzar algunos temas claves y formarles en nuevas tcnicas de ventas que le sern de mucha utilidad en su trabajo diario. Los programas de capacitacin irn orientados a desarrollar las habilidades de los ejecutivos de ventas, y a los objetivos de la empresa. Entre los temas a tratar sern: Actitudes y tcnicas de un buen vendedor. Anlisis del cliente. Conocimiento de los servicios. Planificacin de las ventas. Administracin del tiempo. Como conocer mejor a tus clientes. Como crear un perfil del cliente.

Administracin y manejo de la informacin. Motivacin.

OBJETIVOS PARA EL EQUIPO DE VENTAS Obtener mayor participacin en el mercado y aumentar la imagen de la empresa.

PRESUPUESTO DE VENTAS

SISTEMA DE CONTROL PARA LA FUERZA DE VENTAS Planeacin I. Hacer un estudio detallado del trabajo de ventas que debe realizar cada ejecutivo. II. Escribir la descripcin del trabajo, establecer un manual del puesto en donde se detalle la actividad que se debe desempear. Administracin I. Establecer los estndares de desempeo. II. Evaluar y determinar las razones para el desempeo de los ejecutivos de venta por encima y por debajo de los estndares. III. Emprender una accin para el mejoramiento, esto es mostrar los resultados de la evolucin del ejecutivo y fortalecer los vacos, corregir los errores y realizar los ajustes pertinentes.

RED, RUTAS Y TERRITORIOS DE VENTAS

SISTEMA DE REMUNERACION Los ejecutivos de ventas debern tener en cuenta: Primero: Deber registrar a clientes nuevos para empezar a ganar bonificaciones de pago rpido. Segundo: Organizar un plan de trabajo para obtener metas a corto plazo. Tercero: Maximizacin de ganancias.

A continuacin se explican con detalle cada uno de los puntos anteriores: 1. Registrar clientes nuevos para empezar a ganar bonificaciones de pago rpido.

Todo ejecutivo de ventas tendr un salario bsico (SMLMV). El ejecutivo de ventas deber registrar ventas de nuevos clientes para obtener bonificaciones de rpido pago y comisiones por volumen de ventas.

Potencial de Ganancias El Ejecutivo de ventas podr obtener lo siguiente: Pagos rpidos de bonos por registrar clientes nuevos de 10 clientes en adelante.

2. Plan de Trabajo El ejecutivo de ventas deber desarrollar un plan de trabajo en el cual se establecen estrategia para alcanzar las metas de venta deseadas.

% Comisin 20% 30% 40%

Ventas 5,000,000 - 8,000,000 9,000,000 - 12,000,000 13,000,000 - 18,000,000

Potencial de Ganancias Comisiones del punto 1. Kit de Oficina (Maletn ejecutivo, agenda, juego de lapiceros Parker, calculadora, llaveros) Posibilidad de ser ganador del ejecutivo estrella del mes por el volumen de ventas registrado. Beneficios personales. 3. Maximizacin de Ganancias El ejecutivo de ventas podr incrementar potencialmente sus ganancias dado que la empresa pagara el mayor valor de comisiones posibles. Potencial de Ganancias: Comisiones del punto 1 y 2. Maximizar sus ganancias si se cumple la meta grupal segn los siguientes parmetros. Ventas Meta 1 Meta 2 Meta 3 Meta 4 % Comisin 10% 20% 30% 40% Beneficios B.R.+E.O. B.R.+E.O.+ Flexibilidad de Horarios B.R.+E.O.+F.H.+ Bono Viticos. Capacitaciones, viaje nacional recreativo.