INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS MONTERREY ETICA, PERSONA Y SOCIEDAD

Ganancias para quin?

Natalia Daniela Salazar Lares A00807321 Mircoles 11 de mayo, 2011

Ganancias para quin? Para ti empresario o para ti consumidor? Cmo saber que es lo correcto? A travs del desarrollo de este ensayo se dar una posible solucin desde un punto de vista filosfico. Movimiento Creativo es una empresa regiomontana con ms de 20 aos de experiencia en el campo de la publicidad. Se dedica a realizar trabajos relacionados con el diseo grfico con fines religiosos, de moda, tursticos y escolares. Dentro de los trabajos que realiza dicha empresa se encuentran los artculos promocionales para eventos como lo son playeras, gorras, pulseras y mucho ms. La empresa se compromete con el servicio y la calidad de los productos entregados a los clientes, as como con precios justos para el mercado regiomontano. Dicha empresa cuenta nicamente con una sucursal localizada en el estado de Nuevo Len y por medio de correos electrnicos, medios telefnicos y de forma presencial se hacen cargo de los pedidos de los clientes para posteriormente realizar la entrega en un tiempo razonable. Dentro de todos los trabajos que hace la empresa de diseo grfico Movimiento Creativo, sta se especializa en el diseo y personalizacin de playeras para eventos. En la produccin de este servicio en especfico es donde se encuentra un proceso roto como parte de una relacin de compromiso entre la empresa y el cliente. Antes de tocar ms a fondo este tema en especfico, se debe de definir lo que se conoce como un proceso roto. El profesor Rafael De Gaspern lo define dentro del aula de clases como, el proceso en que se ocasiona un dao a los hbitos personales y normas acordadas entre dos o ms individuos, el cual puede proceder a originar ciclos viciosos los cuales posteriormente pueden finalizar en lo que se conoce como corrupcin. La relacin entre la empresa Movimento Creativo y el cliente inicia en el momento en que el consumidor contacta a la empresa para preguntar el costo de un cierto pedido. Los trabajadores al conocer la cantidad y el tipo de producto, realizan una cotizacin y se la hacen llegar al interesado. Luego, el cliente determina si le es conveniente o no el precio que ha sido establecido. Si el cliente acepta, se determina una fecha de entrega del pedido y durante el

mismo se realiza el pago del costo acordado. Todo aparenta ser como un trato normal en el cual no se presenta ningn tipo de inconvenientes, pero para Karla Andreu, estudiante del Tec, este no fue el caso, ya que al finalizar con el proceso pudo darse cuenta que haba estado involucrada directamente con un proceso roto. Karla contact a la empresa para hacer un pedido de 100 camisas que necesitaba su grupo de trabajo con fines de desarrollo estudiantil. La empresa le determin un costo de $32.50 + IVA por camisa lo cual acord con su grupo el ser un costo que podan pagar. Ellos accedieron al trato y esperaron la fecha acordada para recoger el pedido. El da de entrega, la estudiante fue con el dinero exacto para pagar el costo acordado y en el momento de querer realizarlo, se le dice que hay un costo extra de $220 + IVA por digitalizacin. Aqu es precisamente donde el proceso roto se encuentra, ya que se le realiza un cobro de un servicio extra cuando no haba sido antes mencionada la posibilidad de una digitalizacin. Este tipo de procesos violentan las relaciones humanas, ya que tienen como resultado la poca credibilidad entre partes, sentimientos de abuso presentes y por lo general la presencia de la injusticia debido a la deshonestidad. Al presentarse todo lo mencionado anteriormente, las sociedades no podrn vivir con el cumplimiento de la autonoma y en ese caso para qu seguir adelante? en qu creer si lo que hacemos nos lleva a la injusticia?
Requerimiento de 100 playeras para evento de grupo estudiantil. Integrantes de mesa estudiantil disean la playera. Se hace el pedido respective a la empresa Movimiento Creativo.

Se realiza el pago debido a que el evento es en esa semana.

El da de la entrega se agregan $220 + IVA por digitalizacin.

Acuerdo de $32.50 + IVA por playera. El grupo accede a costo establecido.

Las respuestas a ambas preguntas formuladas pueden ser relacionadas segn la reflexin de cada individuo en base a la tica deontolgica desarrollada por el filsofo alemn de la Ilustracin, Immanuel Kant. Esta rama de la tica se basa en el deber ser y el desarrollo de los imperativos categricos e hila perfectamente las preguntas anteriores con la siguientes (Luventicus, 2011). Los empleados del establecimiento Movimiento Creativo deben de manipular el proceso de cobro para reunir ms ganancias para la empresa? Si lo hacen, puede darse el caso que la empresa al tener mayores ganancias, incremente sus sueldos y de esta forma ellos puedan tener la oportunidad de verse beneficiados. Pero, acaso es ms importante dejar en desventaja a los dems para poder tener felicidad propia? Segn su filosofa, Kant establece que el cumplimiento del deber ser es tan importante que incluso lo he de elegir aunque su realizacin vaya en contra de mi felicidad y de la felicidad de las personas a las que quiero (Himes y de Gaspern, 54). Por lo tanto, se debe de reflexionar antes de tomar una decisin que pueda afectar directamente a todos los involucrados, sin importar que los beneficios propios se vean en riesgo. Dentro de este proceso roto, caben una variedad de lagunas con preguntas relacionadas con el porque de la manipulacin del proceso del cobro. Acaso el ver que era una estudiante joven fue un factor influyente en la decisin de realizar un proceso roto? Habra cambiado el proceso si el consumidor fuera un adulto regiomontano? El aprovecharse de la situacin porque el pedido fue realizado va e-mail por una estudiante que nicamente cumpla con los requerimientos estipulados por una mesa de estudiantes, es un ejemplo claro de cmo una persona utiliza a otra para llegar a cumplir con un beneficio personal. Esta accin es claramente una falta al deber y un incumplimiento con uno de los imperativos categricos establecidos en la filosofa kantiana. Tal pensamiento establece que se debe obrar de tal modo que uses la humanidad, tanto en tu persona como en la de cualquier otro, siempre como un fin, y nunca slo como un medio (54). Por ello, el haber utilizado la falta de tiempo que tena la estudiante para mandar a hacer las camisas y no indicarle el precio de digitalizacin desde un principio es el
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aprovechamiento de una persona vista como un medio para una mayor ganancia. Qu pasara si est conducta se presentara dentro de la mayora, sino es que en todos los tratos que se realicen entre la empresa y los clientes? Tendra la empresa un valor significativo de ganancia por medio de procesos rotos el cual motive su continuacin? Si se realiza una suposicin que la empresa tiene un total de 5 pedidos de 20 camisas diarios, por las cuales realiza un cobro de $32.50 sin incluir el IVA, se puede observar que al cobrar los $220 sin IVA extras como parte del proceso roto, esta ganancia no es de gran impacto durante el primer da ya que nicamente se presenta una diferencia de $1100. Pero, al final del mes, si se contina con la manipulacin del proceso, la empresa tendr una ganancia extra de $26,400 lo cual es realmente significativo.

$120,000.00 $100,000.00 $80,000.00 $60,000.00 $40,000.00 $20,000.00 $1 dia 1 semana 1 mes Sin proceso roto Con proceso roto

Para la empresa podr representar una ganancia importante, pero tambin probablemente una prdida de clientes ya que estarn al final del proceso insatisfechos al tener que pagar ms de lo acordado. Pero, que pasara si esto se presentar en la mayora de las industrias de cualquier tipo de servicio? Qu pasara si las empresas pensaran en detalles clave para sacar ganancias extras? Si todo esto ocurriera, cada empresa estara rigiendo sus
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acciones en base a lo que puede darle beneficios propios, pero sin pensarlo podran causar que las dems empresas de las que esta misma depende,

realicen las mismas acciones, lo cual causara una repercusin importante en la cantidad de utilidad para esta. Por ejemplo, si la empresa de diseo sigue realizando acciones que conlleven a procesos rotos, al igual tienen la posibilidad que aquella empresa proveedora de tinta y camisas suba los precios sin aviso, todo con tal de maximizar las ganancias y llegar a la felicidad propia. En s, para poder cumplir con la autonoma de cada individuo, con una relacin con su sociedad, se debe obrar de forma que puedas desear que la mxima de tu accin se convierta en una ley universal tal y como lo estableci Kant en sus imperativos categricos (54). Aunque esto sea una negociacin entre partes, la tica no debe de pasarse por alto y debe de ser tomada en cuenta para poder evitar todo tipo de mal entendidos que involucren deshonestidad o injusticia. Asimismo en las acciones o ejercicios hay su exceso y su defecto, y tambin su mediana; y la virtud en las acciones y afectos se ejercita, en las cuales el exceso es error y el defecto afrenta, y el tomar el medio es ganar honra y acertarlo, establece Aristteles, filsofo griego, dentro de su pensamiento (66). Por qu est mal aumentarle el precio a un producto? Por qu si el servicio extra beneficiar a alguien est visto como un proceso roto? Qu determina lo justo de lo injusto dentro del precio de un producto? Como se expresa en la filosofa aristotlica, para todo existe lo que es un exceso y lo que es un defecto, por lo mismo buscarle su punto medio ser la manera de llegar al bien supremo, la felicidad. Toda bsqueda de la felicidad se debe de comenzar con dos distintas virtudes, la justicia y la prudencia, las cuales guiarn cada proceso hacia el bien comn. Refirindose al caso en estudio, el cobrar menos de lo que se debe por cada producto sera injusto para el trabajador, ya que su sueldo se vera directamente afectado. Por otro lado, el cobrar un servicio extra que no se delimit dentro del precio, o no fue mencionado con anterioridad en caso de ser necesitado, es considerado como un exceso, lo cual no cumple con la bsqueda del bien comn. Por lo mismo, se deben de tomar en cuenta la justicia hacia los consumidores as como para los trabajadores y empresarios, tal
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y como la prudencia en la determinacin del precio para evitar malos entendidos y llegar al bien comn. Durante una negociacin entre partes, sea formal o no, maneje cantidades pequeas o significativas de dinero se debe de contar con una finalidad establecida libre de aprovechamiento y manipulacin. Mxico sin fronteras, una organizacin ciudadana autnoma formada por jvenes, quienes insatisfechos de vivir en un pas dominado por la corrupcin, buscan promover soluciones reales al problema establece dentro de su declogo ciudadano que cada accin que los individuos realicen, se ver reflejada en otro, as como en su entorno (2009). Relacionando lo anteriormente mencionado con la tica aristotlica, el filsofo determina que para llegar al bien comn, las acciones deben de tener una tendencia hacia el bien para poder convertirse en algo bueno para los dems (66). Siguiendo este camino, acaso puede la empresa llegar a un acuerdo con el cliente para evitar un proceso roto? se puede llegar a un bien comn entre partes? la empresa estar satisfecha al ser justa o preferir an as las ganancias extras? Si las empresas rigen sus acciones bajo este tipo de procesos, regresarn los clientes? Estarn los clientes de acuerdo a pagar estos costos fantasmas? Podrn las empresas reconocer su responsabilidad social? Propondrn los clientes una solucin al caso y llegar as al bien comn? Como lo dice un refrn famoso, cada problema tiene una solucin, porque si no la tuviese, no sera problema. Tal es el caso del proceso roto en estudio, el cual presenta una posible solucin clara y simple. En caso de necesitar un proceso de digitalizacin, el cual dependa del tipo de logo que las camisas necesiten, el costo debe de ser incluido desde un inicio a la cuenta, o bien, el cliente debe de ser informado con la posibilidad de incluir una digitalizacin, todo dependiendo del caso en que se necesite. De esta forma, el cliente lo tomar en cuenta, y segn sus posibilidades podr o no aceptar el costo del pedido. Es importante que por respeto al cliente y a la integridad del personal, la empresa determine el proceso para que se proporcione la informacin necesaria y

completa a los clientes segn el tipo de trato que se est realizando. De esta forma, ambas partes ganan, el cliente pagando lo que acord y la empresa adquiriendo ganancias limpias y el probable retorno del cliente. En conclusin, el proceso roto en estudio es un proceso que se puede solucionar simplemente por medio de un acuerdo transparente que busque el bien comn de ambas partes. La comunicacin es clave y tambin la entrega de la informacin total y necesaria. Si esto se lleva a cabo, los trabajadores no estarn utilizando a los clientes como medios para llegar a maximizar las ganancias de la empresa y estarn rigiendo sus acciones por medios que en caso de ser universales podran ser aceptados. Finalmente, dndole una respuesta a una de las primera pregunta que se formulo, no, los trabajadores no deben de manipular el proceso de cobro para maximizar las ganancias, ya que se le hace un mal a otro individuo, y de sta forma no se podr llegar a lo que tanto se busca, el bien comn.

Referencias

Gaspern, R. (2010). Los procesos rotos. Manuscrito, Portal Informativo, Tecnolgico de Monterrey, Monterrey, Mxico. Recuperado de http://www1.itesm.edu/wps/wcm/connect/snc/portal+informativo/opinion+y +analisis/firmas/dr.+rafael+de+gasperin+gasperin/op(1sep10)rafaelgaspe rin

Himes, E., & Gaspern, R. (s.f.). Frida en el pas de la filosofa moral. Manuscrito informalmente publicado, tica, persona y sociedad, Tecnolgico de Monterrey, Monterrey, Mxico.

Mxico sin corrupcin. (2009). Declogo ciudadano. Recuperado de http://www.mexicosincorrupcion.com/index.php?option=com_content&vie w=article&id=48&Itemid=54

Academia de ciencias Luventicus. (2008). Immanuel Kant. Recuperado de http://www.luventicus.org/articulos/02A036/kant.html