Javier Reyes Flores

EL ARTE DE LA COMUNICACIN
Verbal vocal - visual? La credibilidad de la persona es fundamental para cualquier xito inter personal. La habilidad de lo comunicacin interpersonal significa la capacidad de hacer que, todo lo que comuniquemos sea creble y verosmil. Elementos de credibilidad al hablar: El verbal es el mensaje mismo El vocal es su voz El visual lo que se ve

La personalidad juega un papel muy importante en la efectividad de las relaciones interpersonales de un individuo. Esta puede ser alterada y adaptada para ayudarlo a mejorar sus habilidades interpersonales. 3 cualidades son solidas: 1. Una personalidad fuerte y dominante 2. El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente 3. Una necesidad de poder

EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIN Roger Sperry, del Instituto de Tecnologa de California, gan un premio Nobel por sus investigaciones sobre "los dos lados de nuestra mente". Sus primeros descubrimientos e investigaciones posteriores tuvieron un efecto profundo en la comprensin de las comunicaciones interpersonales. Para tener xito en las relaciones interpersonales debemos dirigirnos al lado derecho del cerebro: por ser la parte dominante con la que se nos escucha.

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Existen bsicamente nueve reas de habilidades del comportamiento que habra que considerar. HABILIDAD NMERO 1: COMUNICACIN VISUAL Objetivo de comportamiento para la comunicacin visual ...mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Conciencia y desarrollo de las habilidades: Cinco segundos para mayor efectividad Cudese de disparar la vista

HABILIDAD NMERO 2: POSTURA Y MOVIMIENTO

Javier Reyes Flores Objetivo de comportamiento ...para aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Mantngase erguido Observe la parte inferior de su cuerpo Utilice la "posicin preparada" Muvase Su propio estilo (adaptar los conceptos de postura y movimiento a su propio estilo) HABILIDAD NMERO 3: GESTOS Y EXPRESIN D E LA CARA Objetivo de comportamiento ...para aprender a estar relajado y a actuar con naturalidad cuando habla. Conozca sus hbitos Conozca sus ademanes nerviosos No puede exagerar demasiado Sonra Recuerde el "factor personalidad" HABILIDAD NMERO 4: EL VESTIR Y EL ASPECTO Objetivo de comportamiento ...para vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo. Tcnicas: SEA PROPIO EST CONSCIENTE DE SU FORMA DE VESTIR El impacto inicial de su apariencia en los dems es mayor de lo que usted piensa HABILIDAD NMERO 5: VOZ Y VARIEDAD para aprender a usar su voz como un instrumento sonoro y resonante, especialmente cuando est comunicndose con otros en persona, por telfono o en el marco de una reunin. Para atraer la atencin y no permitir que su voz sea una barrera contra la accin. Su voz transmite energa. El tono y la calidad de su voz puede determinar la efectividad del 80% de "su mensaje". Los cuatro aspectos de su voz. Sus expresiones vocales se componen de cuatro cosas que son: relajamiento, respiracin, proyeccin y resonancia.

Javier Reyes Flores HABILIDAD NUMERO 6: LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS ...para usar un lenguaje apropiado y claro para el que lo escucha, planeando las pausas y sin usar "muletillas". Lenguaje directo El vocabulario se aumenta con la prctica Cuidado con el lenguaje de jerga Cambiar muletillas por pausas HABILIDAD NMERO 7: ATRAER LA ATENCIN DEL QUE LO ...para involucrar y mantener el inters activo de cada persona con la que usted se est comunicando, cada vez que hable, ya sea frente a una persona o frente a mil. Las nueve tcnicas para atraer las personas que escuchan A. ESTILO 1. Drama 2. Comunicacin visual 3. Movimiento 4. Visuales B. ACCIN 5. Preguntas 6. Demostraciones 7. Muestras y artimaas C. CONTENIDO 8. Inters 9. Humor HABILIDAD NMERO 8: USAR EL HUMOR Para usar el humor como una herramienta que lo haga mas humano, y que los dems se sientan bien cuando estn cerca de usted Tcnicas No cuentes chistes Cuente historias y ancdotas Las personas aprenden mejor con humor

NUESTRO CONCEPTO DEL SER HUMANO Hay varias perspectivas con referente al ser humano Perspectiva de la antropologa filosfica El ser humano es una unidad eco-bio-psico-social- trascendente

Javier Reyes Flores Dimensin ecolgica relacin con el mundo, hbitat y mi hogar compartido. Dimensin biolgica relacin con caractersticas y funciones comunes a todo ser vivo: nacer, crecer, reproducirme y morir. Dimensin psicolgica relacin con mi ser psquico, mi conciencia de ser, aspectos mentales y/o emocional Dimensin social relacin con los dems, con mis semejantes, aspectos socioculturales, educativos, histricos, Dimensin trascendente /espiritual libertad ontolgica de mi espritu humano

LA COMUNICACIN EFECTIVA Caractersticas de la comunicacin efectiva: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Inters mutuo por comunicarse Codigo comn Marco de referencia reciproco Respuestas o retroalimentacin Libertad de expresin Repeticin y formulacin de datos Disposicin a cambiar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Es el proceso por el cual se transmite e intercambia ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organizacin o empresa con el propsito de que esta lleva cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones. Caractersticas de la comunicacin organizacional Sistema complejo, abierto e interrelacionado es influenciado e influencia al medio ambiente Involucra personas: actitudes, sentimientos, valores, pensamientos, relaciones y habilidades. Proceso cualitativo y cuantitativo Mensaje por redes

Las direcciones que puede tener dicha redes de comunicacin: Comunicacin descendente Comunicacin ascendente Comunicacin horizontal

Javier Reyes Flores Comunicacin cruzada La comunicacin organizada tambin puede clasificarse en: Correctiva Preventiva Evolutiva Factores de influencia Psicolgicos Cognitivos Culturales Semnticos Las habilidades de comunicacin Aspectos fsicos

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL La CO cumple las funciones principales de modificarla conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la informacin y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendientes al bienestar de la organizacin. Goldhaber y tolela mayers clasifican todas las funciones en tres grupos, los cuales son: o o o Produccin y regulacin. Destinada al cumplimiento de los trabajos asignados contribuyendo as al logro de los objetivos de produccin de la empresa. Socializacin o mantenimiento. La comunicacin dirigida a los aspectos: autoestima, relaciones interpersonales y la motivacin Innovacin. Mensajes que transfieren o manifiestan opciones, sugerencias,

Importancia de la comunicacin organizacional Elemento indispensable en el mercadeo Genera una mayor productividad Ambiente de confianza, credibilidad y apoyo entre los miembros Permite le vance y desarrollo de la organizacin Disminuye el grado de estrs entre los empleados Influye en la imagen corporativa de las empresas

Concepto de cultura organizacional: Es le sistema comn de los valores y creencias compatidas por personas que integran la organizacin y que distinguen de otras. Manifestacinoes de CO

Javier Reyes Flores Simblicas Conductuales Estructurales Materiales

Tipos de cultura organizacional A. B. C. D. Caractersticas de la cultura de poder Caractersticas de la cultura de la estructura Caractersticas de la cultura de reto Caractersticas de la cultura del apoyo

ASERTIVIDAD El concepto asertividad tiene muchas acepciones, y existen diversas creencias de lo que este trmino implica. Dee Galassi nos dice que una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios Adler define asertividad como la habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con mxima capacidad A continuacin se presenta una lista que aun cuando es bastante amplia, no agota todas las caractersticas que describen a las personas asertivas: Usa el lenguaje de sentimientos Habla de s mismo y expresa sus percepciones. Usa el lenguaje de apertura. Acepta y da cumplidos. Utiliza lenguaje claro y apropiado. Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto. Pide clarificacin. Pregunta por qu. Expresa desacuerdo activo. Habla por sus derechos. Es persistente. Evita justificar cada opinin. Se manifiesta libremente tal como es. Se comunica fcilmente con todos. Se siente libre de comunicarse. Est orientado positivamente en la vida. Juzga respetable tener limitaciones. Tiene alta autoestima. Se respeta a s mismo(a). Es dueo(a) de su tiempo y de su vida. Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas. Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos.

Javier Reyes Flores No dice no cuando quiere decir s, ni dice s cuando quiere decir no. Reconoce tanto sus reas fuertes como sus reas de oportunidad para seguir creciendo como persona. Reconoce, acepta y respeta sus derechos bsicos y los de los dems. Tiene una gran autoconfianza para la toma de decisiones. Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los dems. Es sensible a los distintos contextos y procura responder.

Los derechos asertivos Una vez que se ha descrito a las personas asertivas es el momento de reflexionar sobre los derechos asertivos, los cuales son inalienables en todo ser humano. Como ejemplos se enlistan algunos que son vlidos desde el punto de vista de la cultura occidental: 1. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta. 2. Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona. 3. Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien. 4. Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra persona tiene derecho a decir que no. 5. Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos. 6. Cuando mis derechos no estn bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos. 7. Tengo derecho a decirle no s o a cambiar de parecer. 8. Tengo derecho a hacer valer mis derechos. 9. Tengo derecho a renunciar a mis derechos. 10. Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.

Mensajes que facilitan u obstruyen el dialogo constructivo

A. Mensajes que facilitan el dilogo Declaraciones de deseo Declaraciones de sentimiento Declaraciones de agrado y desagrado Impresiones Las preguntas abiertas La pregunta directa Acuerdo parcial con una critica o un argumento Peticin de una critica mas especifica Negociacin Cuantificacin de deseos y sentimientos Confidencia personal Medicin de conductas y observaciones especificas Expresin de un conjunto de sentimientos Mensajes no verbales que expresan la aceptacin de ambos interlocutores Declaraciones del tipo: eres bueno, has hecho algo bueno , o ese algo tuyo es bueno

Javier Reyes Flores Declaraciones de intencin Aplazamiento de la conversacin B. Mensajes obstructores 1. Cortes de la conversacin vs. El aplazamiento. 2. Declaraciones demasiado extensas 3. Preguntas de reproche 4. Generalizaciones sobre maneras de ser. 5. Declaraciones del tipo: eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es malo 6. Declaraciones del tipo: deberas 7. Defensa propia 8. Sarcasmo 9. Orden 10. Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal 11. Amenaza 12. Expresin de insatisfaccin a travs de terceros 13. Cambios intencionados de conversacin 14. Ignorar los mensajes importantes del interlocutor 15. Ataque de un tema nuevo 16. Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados 17. Suponer en vez de comprobar 18. Resentimiento oculto 19. Actos provocados por la ira 20. Consejo prematuro 21. Palabras y frases indefinidas 22. Necesidad oculta de apoyo 23. Representacin de la necesidad de apoyo 24. Hablar por otra persona.

Tcnicas asertivas
1. Formas de decir NO No natural. Escuchar activamente y despus decir NO. No razonado No temporal 2. Disco rayado Este tipo de respuetsa implica usar una frase que exprese negacion y debe de repetirse todas las veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del mensaje original. Efectos clnicos: nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas verbales manipuladas sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir 3. Banco de niebla

Javier Reyes Flores Se aceptan las criticas manipuladas y se reconoce serenamente ante nuestros crticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser nicos jueces. Efectos clnicos: nos permite recibir las criticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder un pice frente a los que emplean criticas manipulativas Libre informacin Nos ensea a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la vida cotidiana, y que nos permiten reconocer que es lo interesante o importante para esa persona. Efectos clnicos: nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversacin social con los dems Asercin negativa Nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas, hostiles y constructivas, que se formulan a propsito de nuestras cualidades negativas. Interrogacin negativa Se deben suscitar las criticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de la informacin o de agotarlas con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos. Autorrevelacion Esta tcnica ensea a aceptar e iniciar la discusin de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicacin social as como reducir la manipulacin Compromiso viable Cuando empleamos las tcnicas asertivas verbales, es muy practico ofrecer a la otra parte un compromiso viable, siempre que comprendamos que no esta en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos.

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