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2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Informaes e contatos: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitao Empresarial UCE SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF Telefone: (61) 3348-7168 Site: www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor Presidente Luiz Barretto Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nacional Michelle Carsten Santos Consultor Conteudista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda. Consultora Educacional lida Maria Loureiro Lino Equipe Tcnica Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC
Sumrio
APRESENTAO............................................................................................................................................6 CAPTULO 1 O QUE UM BLOG? ................................................................................................................8 Um canal de comunicao direto ....................................................................................................... 10 Entendendo melhor o funcionamento de um blog ............................................................................ 11 Trs dicas importantes para o blog da sua empresa......................................................................... 12 CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DE UM BLOG PARA A EMPRESA.................................................................14 A empresa dialogando com o pblico................................................................................................. 16 CAPTULO 3 ALGUNS EXEMPLOS DE BLOG ..............................................................................................18 Alguns exemplos de pequenas empresas que j possuem blogs ...................................................... 20 CAPTULO 4 CONECTANDO SUA EMPRESA COM A INTERNET ..................................................................24 Questes tcnicas necessrias para sua conexo ............................................................................. 26
CAPTULO 5 HORA DE PRATICAR.............................................................................................................30 Tutorial para criao do seu blog empresarial .................................................................................. 32 PASSO 1 Avaliao dos concorrentes ............................................................................................. 32 PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir............................................................................. 34 PASSO 3 Atualizao constante...................................................................................................... 36 CAPTULO 6 CUIDADOS NECESSRIOS.....................................................................................................38 No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 40 CAPTULO 7 FIQUE DE OLHO ....................................................................................................................42 Dicas para aprimorar ainda mais o relacionamento com o pblico .................................................. 44 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................................................46 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................................................50
Apresentao
A internet um meio de comunicao capaz de unir pessoas em todas as partes do mundo, abrangendo bilhes de pessoas. Somente no Brasil, em 2011, o nmero de usurios j ultrapassa os 75 milhes, o que representa 37,8% da populao, incluindo todas as classes sociais e econmicas. O mundo virtual destaca-se por agregar todos os tipos de contedo e hoje ele utilizado como a grande ferramenta de busca de informaes para as pessoas. Apesar disso, muitos empresrios ainda pensam que pouca gente acessa a internet. Na verdade, o nmero de usurios no Brasil vem crescendo rapidamente. Entre os anos 2000 e 2010, a quantidade de internautas brasileiros cresceu 1.418,9%. Cerca de metade destes usurios, acessam em lan houses e integram as classes C, D e E. Uma forma que pode ser muito eficaz para tornar sua empresa disponvel para todo esse enorme pblico tendo um blog institucional prprio. Um blog consiste em uma pgina online totalmente voltada para o compartilhamento de contedos, principalmente em forma de textos, adotando uma linguagem direta e muitas vezes pessoal com o potencial cliente.
Esta cartilha mostra como usar um blog empresarial, visando a iniciar um relacionamento com o pblico na internet. Por meio do blog ser possvel desenvolver um canal de comunicao direta com esse pblico, construir um dilogo com carter informal que permitir um nvel quase pessoal de relacionamento com o cliente. Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como usar um blog para a sua empresa tem o propsito nico e exclusivamente ilustrativo. Sucesso!
Um blog um tipo menos formal de site. Eles foram criados com a funo de dirios virtuais, por isso o contedo organizado em ordem cronolgica inversa, com as atualizaes mais recentes aparecendo no topo da pgina. Muitos deles funcionam como espao de opinio para os autores que apresentam comentrios sobre temas especficos como esporte, poltica ou cultura.
O QUE UM BLOG?
O que um blog?
Um canal de comunicao direto Entendendo melhor o funcionamento de um blog Trs dicas importantes para o blog da sua empresa
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Vocao para a interatividade Interao o grande diferencial. O blog tem um relacionamento mais prximo com o internauta, na medida em que ele pode comentar cada notcia publicada. Seus leitores podem monitorar tudo que escrito por meio de comentrios, enquetes, RSS e outros.
O potencial cliente pode encontr-lo facilmente, fazer perguntas, pedir oramentos. O cliente quer saber se o escritrio perto, se tem um nmero 0800, qual o e-mail para pedir uma cotao. Informaes de contato bsicas so essenciais e devem estar na capa do site. 74% dos clientes em potencial no clicam em um link.
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Avise o cliente que h um novo contedo no blog O cliente no vai entrar todos os dias no blog da sua empresa para ver se h um novo contedo. Por isso, importante avislo das novidades. Isso pode ser feito de uma forma simples, enviando um e-mail, ou at de forma mais elaborada, como por meio das redes sociais.
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A opo de criar um blog para a empresa em vez de um site de formato tradicional trar alguns benefcios e tambm algumas desvantagens. Cabe a voc decidir qual modelo mais adequado para as suas necessidades. Voc poder utilizar ambos os canais de comunicao, mas isso exigir mais tempo e dedicao.
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RSS: uma tecnologia em que voc se cadastra em um site/blog e recebe notificaes cada vez que este atualizado. Por meio desse sistema, o leitor poder acompanhar as postagens sem precisar acessar o blog da empresa com frequncia. Links para redes sociais: se a empresa estiver nas redes sociais (como Orkut, Facebook, Twitter), voc pode e deve inserir o link de contato delas no blog, para que o internauta acompanhe a empresa por l. Tags: as tags (do ingls, significa etiqueta ou rtulo) servem para diferenciar as postagens de contedos abordados. Colocando a lista das tags das postagens, o internauta pode ver quais os temas mais levantados e ler somente as mensagens que tratam daquele assunto.
Totalmente gratuito Toda pgina que est na internet deve estar alocada em um servidor. Caso voc desenvolva um site, deve pagar um valor mensal para a empresa hosped-lo e mant-lo na web. Como os blogs utilizam menos recursos que um site, as plataformas oferecem a hospedagem de forma gratuita.
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Veja a seguir alguns exemplos de empresas que optaram por utilizar site e blog ao mesmo tempo. Note como as duas mdias podem coexistir facilmente, uma vez que cada uma delas possui caractersticas prprias que podem se complementar.
Exemplo 1
A Estdio Site uma pequena empresa que atua no mercado de webdesign. O site todo voltado para a rea comercial e venda de produtos e servios, inclusive com e-commerce. O blog apresenta seu portflio, apresentando a representatividade e a grandeza da empresa junto aos internautas.
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Exemplo 2
A Unio RHMG uma pequena empresa mineira que atua na rea de gesto de pessoas. Seu site quase no possui contedos, apenas apresentando institucionalmente a empresa, enquanto o blog d dicas sobre como se inserir no mercado de trabalho, notcias de editais de concursos, entre outros.
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Fique conectado! Um blog no inferior a um site, apenas possui uma abordagem diferente. Com ferramentas gratuitas, qualquer empreendedor e empresrio podem ter um blog com as aplicaes necessrias para atingir seus objetivos na internet.
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Para que voc possa gerenciar um blog fundamental, logicamente, que voc tenha uma conexo com a internet na empresa. O computador ou a rede de computadores da empresa podem estar ligados internet por meio de vrios tipos de conexo, variando em estabilidade, velocidade e praticidade.
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Roteador: o aparelho que transforma o sinal normal de internet em ondas de rede Wireless, possibilitando que os computadores da empresa fiquem conectados sem fio. Acesso remoto: o acesso a arquivos e documentos do seu PC por meio de outro computador. Por um sistema de rede, o acesso pode ser feito a distncia.
ISP
PC
BROWSER
Conexo
ISP local
Fornecedor de acesso internet
mundial
ISP
ISP ISP
PC
BROWSER
PC
BROWSER
ISP
Conexo
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Rede Local
ISP local
Fornecedor de acesso internet
PC
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mundial
ISP
ISP ISP
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Glossrio PC: em ingls, personal computer. o computador do usurio. Browser: tambm conhecido como navegador, ele um programa de computador que busca as pginas que esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera. LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios computadores. Isso possibilita o compartilhamento de arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a velocidade de acesso das mquinas rede. ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet, necessrio contratar um servio de ISP (do ingls Internet Service Provider). Esse o servio que faz que a conexo seja autorizada a fazer download de pginas na internet, alm de oferecer outros servios relacionados, como contas de e-mail, hospedagem de sites, blogs etc. Existem empresas que cobram por este servio (Terra, UOL) e outras gratuitas (IG).
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No basta apresentar as caractersticas de um blog e enumerar essas vantagens. Esta seo da cartilha apresentar algumas instrues prticas para auxiliar voc na criao do blog da sua empresa.
HORA DE PRATICAR
Hora de praticar
Tutorial para criao do seu blog empresarial PASSO 1 Avaliao dos concorrentes PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir PASSO 3 Atualizao constante
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Wordpress: esta ferramenta oferece mais recursos, mas tambm um pouco mais complicada. Acesse em: <http:// pt-br.wordpress.com>
Tumblr: ferramenta de blog tambm muito simples, focado em compartilhar contedo no Twitter. Este em ingls! Acesse em: <http://www.tumblr.com>
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Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar na hora de criar e administrar um blog. Lembre-se de que um blog diferente de um site tradicional, por isso possui uma forma de linguagem especfica para a qual voc precisa estar atento. Como j foi dito, o principal manter a pgina sempre atualizada. Mas apenas isso no basta.
CUIDADOS NECESSRIOS
Cuidados necessrios
No cometa erros primrios
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Evite textos muito longos O leitor do blog fugir de textos muitos longos, por mais interessantes que possam ser. No se esquea de que uma caracterstica da internet ser gil e dinmica. Por isso, escreva textos curtos ou quebre em blocos menores intercalando com subttulos que prendam a ateno. Fotos e vdeos deixam a postagem mais atrativa e interativa O texto nem sempre oferece todos os recursos necessrios para uma explicao de algum conceito. Por isso, imagens e/ou vdeos podem contribuir para que a postagem fique com maior facilidade de entendimento. Alm disso, a imagem e o vdeo sempre deixam a mensagem graficamente mais atrativa.
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Conhea outras ferramentas virtuais que podero ajud-lo a estreitar a relao entre empresa e clientes (atuais e potenciais).
FIQUE DE OLHO
Fique de olho
Dicas para aprimorar ainda mais o relacionamento com o pblico
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Um blog uma mdia social, porque por meio dele voc poder compartilhar contedos e fazer relacionamento. Tudo em um espao exclusivamente seu na internet (e de graa!). Outras importantes mdias sociais que proporcionam ampliar o relacionamento com o cliente pela internet: MSN, Skype, Orkut, Twitter e YouTube.
MSN Messenger: programa gratuito de dilogo de texto em tempo real. Por ser um software, precisa ser instalado no computador. Skype: programa gratuito de chamadas de voz em tempo real. Assim como o MSN, necessria a instalao. Orkut: site gratuito para cadastro de pessoas e troca de informaes pessoais, recados com amigos, fotos, vdeos, entre outros. Ainda a comunidade virtual mais popular no Brasil. Twitter: ferramenta gratuita para compartilhamento de mensagens escritas curtas (at 140 caracteres cada). As postagens formam uma espcie de blog em miniatura. YouTube: site gratuito para hospedagem e compartilhamento de vdeos.
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CONSIDERAES FINAIS
Os blogs foram criados como dirios pessoais ambientados no mundo virtual. Possuam, portanto, um carter de intimidade, como uma conversa entre amigos. Atualmente, os blogs evoluram e diversificaram-se, surgindo novas formas, como opinativo ou empresarial. Entretanto, jamais perderam o estilo de texto pessoal. Quando uma empresa opta por utilizar um blog como forma de comunicao com o pblico, ela est adotando essa postura frente a seus clientes. Um blog usado corretamente permite que se construa uma relao de familiaridade que poucos veculos de comunicao foram capazes at hoje. Se essa a forma como sua empresa pretende interagir com o pblico, invista tempo e dedicao para construir essa relao. Os resultados a mdio e longo prazo valero o esforo.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDERSON, Chris. The Long Tail. Traduo de Afonso Celso da Cunha. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. Blog Content <http://blogcontent.tumblr.com> ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002. GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999. LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So Paulo: Editora 34, 1999. MILLER, Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008. PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007.
PORTER, Michael. Vantagem competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989. TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu negcio. Traduo de Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.
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