STRESS OCUPACIONAL

UNIVERSIDADE LUSFONA DO PORTO

1-ANO DA LICENCIATURA EM GESTO E DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

TEMA: STRESS OCUPACIONAL

AUTOR: JOSEFINA ANTNIO LUSENDE-21009486

DOCENTE: PROF. DR CARLA MAGALHES

PORTO, NOVENBRO DE 2011

AGRADECIMENTOS
- Universidade Lusfona do Porto - Prof. Dr Carla Magalhes -A Empresa ACH BRITO & CA, S.A. -A todos os funcionrios da ACH BRITO & CA, S.A., em especial Sr Manuela Rocha que forneceu-me todas as informaes pussiveis.

NDICE
Pg.

Capa Folha de Rosto Agradecimentos ndice Introduo Definio de Stress Sndrome Geral de Adaptao O Stress como Resposta O Stress como Estimulo O Stress como Interaco O Stress como Transaco Modelos Tericos de Stress ocupacional Teoria dos Acontecimentos da Vida Modelo de Ajustamento Pessoa-anbiente Antecedentes e causas de Stress ocupacional Stress Organizacionais Caractersticas do Papel Estrutura e Clima Organizacional Stress Extra Organizacional Consequncias Negativas do Stress Consequncias Individuais Consequenciais Organizacionais Programa de Gesto do Stress Organizacional Intervenes Primarias Intervenes Secundarias Intervenes Tercirias

1 2 3 4a5 6 7 7 8 8 8 8 9 10 a 11 12 12 12 12 13 13 14 14 14 15 15 16 16

Os Progressos de Interveno na Gesto do Stress Caractersticas da Empresa ACH BRITO & CA, S.A Volume de Vendas; Quota de Mercado Organigrama da Empresa ACH BRITO & CA, S.A Analise Departamental Caracterizao do stress na Empresa ACH BRITO& CA, S.A Concluso Bibliografia

17 18 19 a 20 21 22 23 a 24 25 26

INTRODUO
Este Presente Trabalha tem como estudo do Stress Ocupacional no Trabalho e caracteriza todo o processo de Stress na empresa ACH BRITO & CA, S.A. O stress tornou-se numa das principais reas de preocupao e por excelncia das sociedades mais industrializadas, sendo j modo de vida assumido e aceite que evoluiu desde o perodo da Revoluo Industrial e chegou aos nossos dias como um verdadeiro responsvel pela diminuio da qualidade de vida. considerado um autntico responsvel pela diminuio da qualidade de vida. considerado um autentico problema social e de sade publica para o sculo XXI, a ponto de a prpria unio Europeia ter feito da preveno do stress no trabalho um dos princpios objectivos no que se refere nova viso estratgica comunitria sobre a sade e segurana. O stress pode ter consequncias organizacionais e pessoais, e estas revelam-se tanto ao nvel intelectual, provando desta forma elevadssimos e avultados custo as para prprias organizaes, segundo dados de 2000, s na Unio Europeia o fenmeno do stress ocupacional esta no segundo lugar entre os problemas de sade mais requente no contexto da sade ocupacional, afectando um colossal e assustador numero de 28% dos colaboradores existentes no mercado de trabalho da Unio Europeia. Os custos, dos numa ptica quantitativas, vo desde quebras de ritmos de produo, causados pelo desgaste da capacidade produtiva dos colaboradores, custo relacionado com a sade medicina ocupacional, para a reparao e reabilitao dos recursos humanos e seguros, gastos com a formao para a reposio e integrao de novos colaboradores, greve e absentismo. Neste ultimo caso, o stress ocupacional responsvel por cerca de 25% da taxa de absentismo. ,

DI FINIAO DE STRESS STRESS um dos termos mais utilizados, tanto pela comunidade cientifica como
pelo publico em geral mas, no entanto, continua a no existir um significado comum unanimemente aceite. Este termo provm do verbo latim strigo, stringere, strinxi, strictum que tem como significado apertar, comprimir, restringir. A expresso existe na lngua inglesa desde o sculo XIV sendo utilizada, durante bastante tempo, para exprimir uma presso ou uma contraco de natureza fsica. Apenas no sculo XIX o conceito se alargou para passar a significar tambm as presses que incidem sobre um rgo corporal ou sobre a mente humana. Uma das primeiras definies de stress foi feita por um medico austro-hngaro, Hans Slye, desde ento, o conceito de stress tem vindo a evoluir, tendo sido definido como varivel independente, dependente e como processo. Ou seja, tendo sido concebido e estudado como estimulo, como resposta ou como interaco entre estimulo e resposta, sob a forma de um de desequilbrio entre a pessoa e o meio envolvente. A SINDROME GERAL DE ADAPTAAO Um bom modo de acertar a compreenso do conceito em estabelecer a ponte com um conceito da fsica, a qual postula que o stress uma fora externa, que produz nos corpos uma reaco de deformao, o strain. Esta reaco proporcional a intensidade do stress, mas tambm especifica das caractersticas ( ou elasticidade) dos corpos isto , alguns corpos tem reaces de strain mas acentuados que outros. Este conceito foi utilizado para metaforicamente representar as reaces que cada endividou tipicamente apresenta em situaes de tenso psicolgica, fsica ou ambas, mantendo ate a especificidade individual que representaria, digamos umaelasticidade emocional . De acordo com alguns autores o stress num problema crnico. Desta forma, apesar de raramente estarem expostos a predadores, os habitantes das cidades sentem-se stressados por eventos como um exame, uma promoo ou um relacionamento. Os efeitos deste stress crnico, que era favorveis em situaes de presso evolutiva, tornase debilitantes para o sistema imunolgico.

O STRESS COMO RESPOSTA

As definies de stress como resposta tem as sua origens na medicina, sendo geralmente consideradas numa perspectiva fisiolgica. O stress a resposta no especifica do organismo a qualquer estimulo ou exigncia externa sobre ela. A reaco do organismo pode decorrer em trs fases: A reaco de alarme, que a resposta aos estmulos, para quais os organismo no esta adaptado, ocorre quando a fase inicial de choque, de menor resistncia, seguida pela de contra-choque ou de mobilizao dos mecanismo de defesa da conhecida resposta ataque ou fuga. A segunda fase o estdio de resistncia, onde o organismo procura resyaurar o equilbrio, habituando-se ao agente indutor de stre ( resposta de adaptao) e substituindo a reaco de alarme. resistncia no dura indefinidamente, principalmente se a reaco de alarme muito intensa ou frequente ao longo dum extenso perodo de tempo. A energia necessria resistncia esgota-se e ocorre o estdio de exausto. A teno que nem sempre as reaces de stress so negativas, sendo mesmo necessrio um certo nvel de stress para a motivao, o crescimento e o desenvolvimento individual. Existe portanto, a distino entre o distress ( ou stress desagradvel) e o eustress ( que agradvel e curativo).

O STRESS COMO ESTIMULO

O modelo do stress baseados como estimulo procuram identificar potencias fontes de presso. Nesta perspectiva, cujos razes se prendem a fsica, o stress definido como uma fora exercida sobre o individuo, que resulta numa reaco do organismo, que tem apenas um certo nvel de tolerncia, para alem do qual podero ocorrer certod danos, temporrios ou permanentes.

STRESS COMO INTERACO

As abordagens interaccionais tiveram por objectivo o estudo de interaces entre estimulo e resposta, bem como de varias moderadoras das relaes stressor-strain.

O STRESS COMO TRANSACO

O conceito tranaccional de stress diz que a pessoa age e reage s trocas com o ambiente, numa causalidade circular, e em que a interpretao do significado de determinada relao com o ambiente e as estratgias para lidar com as exigncias

contidas nessa mesma relao captam a essncia da percepo de stress. O stress no esta, portanto, nemna pessoa nem na situao, mas antes na interaco entres duas.

MODELOS TERICOS DE STRESS OCUPACIONAL

Conceito de Stress Ocupacional Alguns autores definem stress ocupacional como um conjunto de perturbaes psicolgicas ou sofrimento psquico associado s experincias de trabalho. Em 1993, Cooper definiu o stress ocupacional como um problema de natureza perceptiva, resultante da incapacidade de lidar com as fontes de presso no trabalho, tendo como consequncias problemas na sade fsica, mental e na satisfao no trabalho, afectando o indivduo e as organizaes. De acordo com Guimares (2000), o stress ocupacional ocorre quando h a percepo, por parte do trabalhador, da sua incapacidade para realizar as tarefas solicitadas, o que provoca sofrimento, mal-estar e um sentimento de incapacidade para enfrent-las. 1 Stress so acontecimentos ou propriedades dos acontecimentos (estmulos) que induzem stress nas pessoas que os enfrentam (exemplo: sobrecarga de trabalho, conflitos entre exigncias familiares e as do trabalho). Stress constitudo pelas respostas psicolgicas, fsicas ou comportamentais dos indivduos. O stress ocupacional ainda a interaco das condies de trabalho com as caractersticas do trabalhador, de tal modo que as exigncias que lhe so criadas ultrapassam a sua capacidade em lidar com elas (Ross e Atmaier, 1994), ou seja, esgota as estratgias para lidar com o stress, estratgias essas que so designas por: Os potenciais resultados de longo prazo do stress ocupacional e a necessidade de criar programas com vista sua gesto e reduo, levaram muitos investigadores a desenvolver modelos tericos de stress ocupacional.

TEORIA DOS ACONTECIMENTOS DA VIDA

Os potenciais resultados de longo prazo so stress ocupacional e a necessidade de criar programas com vista a sua gesto e reduo. Levaram muitos investidores a desenvolver modelos tericos de stress ocupacional, Holmes e Rahe (1967), aps uma investigao psiquitrica, concluram acontecimentos que exigem mudanas de ajustamento vida esto significativamente associados com o aparecimento de doenas. Ento, elaboraram uma lista de acontecimentos, Escala de Reajustamento Social (Tabela 1), ordenados pelas suas unidades de mudana de vida, que reflectem o esforo de adaptao exigido ao indivduo.

Tabela 1: Eventos da vida com potencial stressante.

1. Morte de cnjuge 100 2. Divrcio 73 3. Separao do casal 65 4. Deteno em priso ou outra instituio 63 5. Morte de algum familiar prximo 63 6. Acidentes ou doenas de maior grau 53 7. Casamento 50 8. Despedimento do emprego 47 9. Reconciliao com o cnjuge 45 10. Aposentao 45 11. Mudana vultuosa na sade ou comportamento de um membro da famlia 43 12. Gravidez 40 13. Dificuldades sexuais 39 14. Entrada de um novo membro na famlia (nascimento de um filho, adopo) 39 15. Grandes mudanas no local de trabalho (fuso, reorganizao, ) 39 16. Grande mudana na condio financeira 38 17. Morte de um amigo ntimo 37 18. Mudana de funes no local de trabalho 36 19. Grandes mudanas na frequncia de discusses com o cnjuge 35 20. Emprstimo de grande monta 31 21. Execuo de hipoteca / emprstimo 30 22. Grandes mudanas nas responsabilidades assumidas no trabalho 29 23. Sada de filho(a) de casa 29 24. Aborrecimentos com os sogros 29 25. Sucesso pessoal proeminente 28 26. O cnjuge comeou ou interrompeu trabalho fora de casa 26 27. Comeo ou abandono dos estudos 26

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Mudana de vida
28. Grandes mudanas nas condies de vida 25 29. Mudana de hbitos pessoais 24 30. Conflitos com o chefe 23 31. Grandes mudanas nas condies ou horrio de trabalho 20 32. Mudana de residncia 20 33. Mudana de escola 19 34. Grande mudana no tipo e/ou frequncia de actividades recreativas 19 35. Grande mudana nas actividades religiosas 18 36. Grande mudana nas actividades sociais 17 37. Contraco de emprstimo para compra de valor considervel 16 38. Grande mudana nos hbitos de sono 15 39. Grande mudana na frequncia de reunies familiares 15 40. Grande mudana nos hbitos alimentares 13 41. Frias 12 42. Natal 12 43. Violaes menores da lei 11 O desenvolvimento de sintomas fsicos de stress ser directamente proporcional nmero e severidade das unidades de mudana de vida vividas num determinado perodo de tempo. O problema deste modelo considerar apenas os acontecimento extraordinrios que podero ser fontes de presso, ignorando os pequenos eventos do quotidiano que so fontes de presso crnicas, cujo potencial impacto de longo prazo no pode ser esquecido no estudo do stress ocupacional.

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MODELO DE AJUSTAMENTO PESSOA-AMBIENTE

As teorias de ajustamento pessoa-ambiente fazem referncia correspondncia entre as caractersticas do indivduo e as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas categorias gerais dar origem a stress. Por este modelo ser centrado em interpretaes subjectivas e por no explicar as relaes dos desajustamentos, estes modelos foram criticados pelo seu baixo poder de previso das caractersticas indutoras de stress

MODELO DE AJUSTAMENTO PESSOA-AMBIENTE

As teorias de ajustamento pessoa-ambiente fazem referncia correspondncia entre as Caractersticas do indivduo e as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas Categorias gerais dar origem a stress. Por este modelo ser centrado em interpretaes subjectivas e por no explicar as relaes dos desajustamentos, estes modelos foram criticados pelo seu baixo poder de previso das caractersticas indutoras de stress.

ANTECEDENTES E CAUSAS DE STRESS OCUPACIONAL

Identificam-se dois grandes tipos de causas de stress no trabalho, organizacionais ou extra organizacionais, que podem ser potenciadas por diversos antecedentes: variveis sociais (como o crescimento, a instabilidade econmica, ou a taxa de desemprego), bem como certas caractersticas organizacionais (como a dimenso, a tecnologia, o nmero de nveis hierrquicos, ou o grupo ocupacional a que se pertence). Estes antecedentes Fazem aumentar a probabilidade da existncia de stress nas organizaes.

STRESS ORGANIZACIONAIS
Existem uma grande variedade de factores stressantes, nomeadamente as caractersticas do papel, as caractersticas da tarefa, o estilo de liderana, as relaes de trabalho, a Estrutura, o clima organizacional e as condies fsicas de trabalho.

CARACTERISTICAS DO PAPEL
O papel dos trabalhadores na organizao foi extensamente estudado, tendo vrios estudos concludo que a ambiguidade e o conflito do papel, bem como a sobrecarga ou Subutilizaes constituem fontes significativas de presso. As exigncias de papis mltiplos resultantes do conflito trabalho/famlia constituem tambm fontes de stress, caso das mes trabalhadoras que tm que conciliar o apoio aos filhos com as exigncias do trabalho.
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ESTRUTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

Certas caractersticas como a centralizao, formalizao, poltica de tomada de deciso, abertura de comunicao, justia organizacional e tipo de ocupao podem ser causadoras de stress. De forma idntica, o desemprego e a m qualidade do emprego esto claramente associados com o nvel de bem-estar psicolgico, assim como a insegurana de emprego se pode tornar to traumtica como a prpria perda de emprego. Condies fsicas O barulho, o calor, a vibrao, o espao, a privacidade ou a existncia de agentes patognicos tm sido empiricamente relacionados com percepes de stress ocupacional, afectando negativamente o desempenho.

STRESS EXTRA ORGANIZACIONAIS

As ocorrncias da vida, por si s, podem ser importantes fontes de presso. A Tabela 1 uma demonstrao de como dezenas de circunstncias da vida (individual, familiar ou social) podem induzir nveis mais ou menos elevados de stress e, assim, provocar problemas na sade fsica e psicolgica. Mas os inmeros factores do quotidiano podem tambm adquirir um estatuto altamente stressante quando numa sequncia incessante (como tratar do desempenho dos filhos na escola, responder a um inspector das Finanas, conflito com os vizinhos, trnsito, etc.). Temos que compreender que os factores organizacionais e extra-organizacionais interpenetram. Os problemas do quotidiano extra-laboral no ficam fora da organizao, e os problemas de gnese organizacional no se podem congelar no seio da organizao, impedindo-os de influenciarem o resto da vida dos indivduos

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CONSEQUNCIAS NEGATIVAS DO STRESS

Do que foi exposto, facilmente podemos concluir que no s o stress um facto da vida, cada vez mais presente nas organizaes modernas (com as suas exigncias de produtividade, eficincia de custos, orientao para o cliente e inovao), como tem consequncias negativas a nvel individual e organizacional, que representam elevados custos para as sociedades.

CONSEQUENCIAS INDIVIDUAIS
Como se depreende do captulo anterior as consequncias manifestam-se em termos de Sade fsica e mental. Dado que o stress afecta o sistema nervoso, endcrino e Imunolgico do organismo, pode causar doenas. Situao que ocorre quando se trata de situaes muito prolongadas, intensas ou frequentes, ou quando o indivduo no Possui recursos adequados de adaptao e resistncia.

CONSEQUENCIAS ORGANIZACIONAIS
As consequncias organizacionais do stress provm das individuais, uma vez que as organizaes so compostas por pessoas, causando um significativo aumento de custos, quer directos quer indirectos. Nos custos directos, obrigatrio referir os decorrentes do aumento do absentismo, do incremento da taxa de rotatividade (isto , crescente percentagem de sadas de pessoas da organizao, voluntria ou involuntria), da quebra de performance dos trabalhadores, do aumento do nmero de acidentes de trabalho e de erros de produo. Os custos de sade e o pagamento de indemnizaes e as compensaes por leses relacionadas com o stress tambm contam como custos directos Os custos indirectos esto associados s redues na motivao, no moral e na satisfao no trabalho, degradao das relaes de trabalho, a falhas na comunicao e a erros na tomada de deciso. Apesar do reconhecimento generalizado do impacto negativo do stress nos indivduos e nas organizaes, no tem havido um correspondente esforo por parte dos empregadores no sentido de procurar perceber e de reduzir as causas do stress que induzem tais efeitos. No entanto, existem diversos tipos de programas de gesto de stress, desenvolvidos com vista promoo das condies de vida no trabalho.

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PROGRAMAS DE GESTO DO STRESS OCUPACIONAL

Os programas de gesto de stress podem ser individuais ou organizacionais. O programa individual destina-se a ajudar as pessoas que j esto a sofrer de stress, enquanto que o organizacional actua numa perspectiva mais preventiva, reduzindo os stressores, reais ou po As estratgias de gesto de stress so classificadas pela sua diferenciao ao nvel da interveno (primria, secundria e terciria). Os programas organizacionais enquadram-se normalmente nas intervenes primrias, enquanto que as individuais se dividem pelas secundrias e tercirias, podendo haver uma sobreposio j que no existe uma exclusividade de categorias. Tabela 4: Classificao dos programas de gesto de stress no trabalho. [5] Nvel de Interveno Locus de Interveno Primrias Organizacionais Secundrias Tercirias Individuais

INTERVENOES PRIMARIAS
As intervenes primrias tm um carcter organizacional, estas orientam-se pelo princpio de que as consequncias negativas do stress podem ser combatidas atravs da Eliminao, ou reduo, das fontes de stress do ambiente de trabalho, minimizando as presses colocadas sobre os empregados. Para melhor satisfao das necessidades dos empregados, a importncia das Intervenes primrias colocada na mudana do ambiente fsico ou sociopoltico. Exemplo dessas intervenes a reestruturao de unidades organizacionais, as mudanas no processo de tomada de deciso (exemplo: introduo de uma maior Participao dos empregados), o enriquecimento funcional (permitindo maior autonomia e controlo dos empregados sobre o desempenho das suas tarefas), a reorganizao das linhas de autoridade, o redesenho do layout fsico, o estabelecimento dum sistema de compensao com maior equidade. No entanto h algumas intervenes primrias mais dirigidas aos empregados individualmente ou em grupo, como o desenvolvimento da competncia de gesto individual do stress ou programas de preveno da sade (incluem check-ups mdicos ou promoo do exerccio fsico).

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INTERVENOES SECUNDARIAS
As intervenes secundrias so dirigidas aos empregados, individualmente ou em grupo, e destinam-se a reduzir o impacto dos stress organizacionais, e no, a reduzir os stress Tcnicas utilizadas nesta categoria passam pelo treino de relaxao, a meditao, o ioga, o desenvolvimento de capacidades de gesto de tempo ou de resoluo de conflitos. No sendo uma soluo preventiva, este tipo de intervenes apresenta algumas vantagens, nomeadamente a rapidez da sua implementao, o desenvolvimento de uma maior flexibilidade dos trabalhadores e de novas competncias para lidar com stress que no podem ser eliminados do trabalho. A grande desvantagem passa pela possibilidade de se tornar apenas num atenuamento em situaes de stress estrutural, sem que as causas sejam realmente analisadas, reduzidas e eliminadas. Com o tempo os riscos de exausto ou esgotamento mantm-se, com a agravante de implicarem a passagem de uma parte significativa da responsabilidade para os empregados, retirando-a da organizao ou da sua gesto.

INTERVENOES TERCIARIAS
Esta interveno tem uma perspectiva de tratamento e no de preveno, dirige-se a pessoas com problemas de sade e de bem-estar, em resultado do stress ocupacional. Recorre-se a programas de assistncia aos empregados, que tipicamente envolvem aconselhamento individualizado em termos de identificao dos stressors e estratgias de coping, bem como o diagnstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da vida, nomeadamente na familiar. As intervenes tercirias so cada vez mais subcontratadas a consultores externos empresa, garantindo por isso a confidencialidade e a proteco da privacidade d

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OS PROCESSOS DE INTERVENAO NA GESTO DO STRESS

Para assegurar a eficcia da implementao de intervenes de gesto do stress no trabalho existem actividades de planeamento e sistematizao. Para atingir esse objectivo percorre-se trs estdios distintos: diagnstico, interveno e avaliao O objectivo do diagnstico, primeira fase, averiguar quais os nveis de stress existentes junto dos empregados da organizao, bem como as suas principais causas e factores mediadores. Pode ser efectuado recorrendo ao uso de questionrios, como o Indicador de Stress Ocupacional (Ocupacional Stress Indicador - OSI; vide Cooper, Sloan & Williams, 1988), ou atravs de entrevistas, de observao, de dirios e de indicadores objectivos (como o absentismo ou taxa de acidentes). Na segunda fase, o formato da interveno tem que ser definido, consoante o diagnstico relativo s fontes de stress. A interveno deve adoptar uma perspectiva transaccional, ou seja, deve tomar em considerao a integrao da multiplicidade de interpelaes entre stress, variveis mediadoras e consequncias. A no considerao da relao entre o indivduo e o ambiente poder invalidar a utilidade das intervenes, pelo que o investimento no tem o retorno pretendido. Na terceira etapa, procura-se verificar at que ponto foram alcanados os objectivos pretendidos (avaliao), bem como os custos envolvidos. Os critrios de avaliao devem ser especficos, mensurveis pelos instrumentos utilizados na etapa de diagnstico, e no apenas uma melhoria do bem-estar geral.

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CARACTERIZAAO DA EMPRESA
Escolhi a empresa ACH BRITO para descrever todo o processo de Conduo de Reunies. ACH BRITO & CA, S.A uma fabrica de perfumes, de cosmticos e de produtos de higiene conceituada no mercado nacional, localizada na zona de Fajozes. Estrutura Jurdica Sociedade annima (normalmente abreviado por S.A., SA ou S/A): a) conjunta de dois administradores; b) um s administrador quando se trate de matria em que tal tenha sido deliberado pelo Conselho de Administrao ou que respeite ao exerccio de poderes especialmente delegados; c) um ou mais mandatrios nos termos dos respectivos mandatos.

* uma forma de constituio de empresas na qual o capital social no se encontra atribudo a um nome em especfico, mas est dividido em aces que podem ser transaccionadas livremente, sem necessidade de escritura pblica ou outro ato notarial. Por ser uma sociedade de capital, prev a obteno de lucros a serem distribudos aos accionista.

Actualmente a. e ACH BRITO & CA, S.A encontra-se numa situao estvel de mercado nos sectores que lhe so abrangentes a prestao de servios.

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VOLUME DE VENDAS; QUOTA DE MERCADO

Analisando o volume de vendas da empresa, podemos concluir que a linha de tendncia dos ltimos 6 anos tem sido crescente, excepo da evoluo do ano de 2008 para o ano 2009 que se verifica um ligeiro decrscimo.

ANO

VALOR
(Balano Completo)

2010 2009 2008 2007 2006

2.457.123,31 2.205.812,87 2.443.168,49 2.432.334,36 2.138.159,32

2005

1.991.918,88

A Ach. Brito, no final de 2008, comprou a sua, at ento, concorrente Confiana, de Braga, com esta aquisio pretende duplicar o volume de negcios acumulado de quatro milhes de euros nos prximos cinco anos. Em 2009 o peso das exportaes era de 50% da produo, mas o seu objectivo era aumentar o peso das exportaes para 60% da produo em 2010. Actualmente exportam para 40 pases, desde os EUA Europa, por outro lado, a Confiana est mais orientada para o mercado nacional, onde coloca mais de 90% da produo.
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O prximo desafio da empresa revitalizar a Ach. Brito, para que esta se assuma como uma alternativa s marcas que dominam o mass market nacional. Atravs da informao supracitada e cruzando a mesma com os dados obtidos nos Anurios AC Nielsen (2006), podemos extrapolar a quota de mercado nacional da Ach Brito, para um valor aproximado de 5%.

Efectivos Durante a visita que efectuei a empresa fui informada que a mesma tem sessenta (60) funcionrios efectivos, dos quais 40% so mulheres e 60% homens. rea de actividade: A empresa Ach Brito opera na rea de fabricao de perfumes, de cosmticos e de
produtos de higiene.

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ORGANIGRAMA DA EMPRESA

Direco DR Jos Fernandes Ferreira de Brito

Financeiro Aquiles Filipe da Costa

Marketing DR Jos Fernandes

Servio/Produo ENG Luis Guimares

Comercial DR Jos Fernandes

Sistemas Informao ENG Luis Guimares

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ANALISE DEPARTEMENTAL
Durante a visita que efectuei, constatei que a administrao da empresa ACH BRITO & CA, S.A., funciona de forma eficaz, a colaborao entre o administrador e os restantes departamentos excelente. Gabinete de administrador (scio gerente): constitudo por trs pessoas (2): Presidente do Conselho de Administrao - Aquiles Filipe da Costa Ferreira de Brito Vogal do Conselho de Administrao - Jos Manuel da Cunha Fernandes . Departamento administrativo-financeiro: 4 colaboradores, incluindo a resp. pelo dpto

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CARACTERISTICAS DO STRESS NA EMPRESA ACH BRITO & CA, S.A. O stress na empresa ACH BRITO & CA, S.A existe visto que uma empresa grande, onde h muitos funcionrios e muitos artigos de fabrico, muito normal que tenha stress. Tal como outras actividades, o trabalho na ACH BRITO contm algumas caractersticas que podem provocar situaes de STRESS, quando estas exigncias destas situaes so percebidas pelo endividou como superioriores aos recursos que o individuo tem para lidar com elas, ento surgi o stress na empresa, que conduz nomeadamente a desmotivao, angustia, baixo desempenho e quebra de produtividade dos trabalhadores da ACH BRITO. O stress na empresa tanto se maior for a discrepncia e o desequilbrio entre a percepo dos dos trabalhadores e as propriedades objectivas do ambiente de trabalho na ACH BRITO. Na ACH BRITO de facto uma certa quantidade de stress positiva: quando tem que enfrentar um desafio ou so forados a continuar um trabalho que no o querem fazer, muitas vezes verificam que conseguem atingir os objectivos que os foram impostos. Ento sentem-se melhor por terem conseguidos faze-lo.emfrentam desafios e ultrapassalos impede aborrecimento.

A empresa ACH BRITO admistra o stress em 5 formas:

1- Desmitificao do stress, portanto a equipe deve entender o que o stress (tambm conhecido como distress ou estado de alerta crnico). 2- Mede-se o nvel de stress no ambiente de trabalho para encontra o ponto de equilbrio. 3- Identifica-se os Agentes estressores, nessa fase, os profissionais da empresa so identificados e pontualizados as situaes que geram stress colectivo e as que geram stress individual. 4- Planeia-se a aco: esta a fase onde se cria um plano para resoluo do problema. Pode-se definir em diversos tpicos, aces e actividade a serem trabalhados, entre eles: Administrao do tempo; Arrumao e organizao do ambiente de trabalho; Relacionamento interpessoal; Comunicao; Alimentao; Autoconhecimento; Relaxamento Exerccios; Terapia/ yoga; Cooperao;
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Palestras de reunies produtivas; Elaborao de um manual anti-stress no trabalho

5- Avaliao: aps um tempo (determinado pelo plano de aco), a equipe esta avaliando os resultados atravs de indicadores de controle do stress, que so seleccionados pela empresa. Alguns exemplos de indicadores: Reduo de faltas e atrasos; Relatrio de satisfao do cliente; Reduo de duenas fsicas e emocionais; Registo de comentrios sobre a qualidade de vida no trabalho da empresa em questo; A empresa ACH BRITO sabe admistra o stress, pois esse tema mais que uma possibilidade de aumentar lucros e benficos. , acima e antes de mais nada, um aviso, uma chance, uma oportunidade para viver melhor e prosperar.

A empresa ACH BRITO acredita que a tecnologia e os recursos financeiros so fundamentais, mas apenas se o capital humano for produtivo. Caso contrario, o fracasso empresarial ser o resultado mais provvel.

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CONCLUSO
Embora no possamos e, de facto, no devemos evitar o stress, podemos aprender a enfrenta-lo eficazmente e a viver bem com ele, em vez de deixar que se apodere de ns ao ponto de afectar a nossa sade a nvel mental e fsica. Devidos as enormes diferenas individuais nas causas do stress e nas capacidades de lidar com ele.

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BIBLIOGRAFIA
Serra, Adriano Vaz- O stress na vida de todos os dias-Bertrand, Coimbra 1999. Pina e Cunha, M; Rgo, A; Campos e Cunha, R; Cabral Cardoso, C Manual de Comportamneto Organizacional e G esto. Editora Ra; Lisboa 2004 Perreira, Artur. Reunies e grupos de trabalho. Pltano Edies Tcnicas. -Maria Jos Sousa, Teresa Duarte, Pedro Sanches, Jorge Gomes. Gesto de recursos humanos Mtodos e prticas. Editora Lidel, Lisboa, 2006 www.achbrito.com info@achbrito.com

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