Comprou pela Internet: pagou e no recebeu!

Nos dias atuais, cada vez mais comum comprar pela internet. fcil, prtico, voc no precisa sair de casa e tudo est suas mos com grande variedade. Nesse tipo de negcio, o ponto crucial a boa f das partes e a confiana. Alguns cuidados devem ser tomados. A iniciar, sempre que se vai adquirir alguma coisa de um site, devese verificar se ele possui sede fsica e inscrio no Ministrio da Fazenda o conhecido CNPJ. Esses dados aparecem ao final do site ou em ponto destacado. Se no for um site muito conhecido, coloque seu nome em outro site de buscas, tipo Google, para saber se existem reclamaes sobre ele. COmo diz o velho ditado: o povo aumenta, mais no inventa! Se houverem vrias reclamaes, melhor buscar outro site. Se houver possibilidade de liberao dos valores somente com a entrega, sempre opte por essa opo. No mais, pague em boleto, valores baixos e valores altos em carto de crdito, pois assim haver chances maiores de estorno. E se ainda assim, deu problema, a soluo procurar abrigo na grande me: a Justia! Veja que importante o controle e represso s ms prticas do e-commerce. Se as pessoas se utilizarem do mundo virtual para golpes e ningum se movimentar, ser a manuteno de um mundo sem leis, respeito, direitos e boa f. Quando voc luta pelo seu direito, resguarda o direito de uma infinidade de pessoas. Segue abaixo um modelinho de ao, na qual a requerente comprou um relgio em 10 parcelas e passado 7 meses e 7 parcelas pagas, ainda no recebeu a mercadoria. Junto ao plo passivo, est uma administradora de carto de crdito, por ter se negado a suspender as cobranas e ainda, ter sido atravs dela a divulgao da mercadoria. EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CIVEL (10 espaos)

Fulana, qualificao - vem, respeitosamente perante Vossa Excelncia, por sua advogada legalmente constituda, propor a presente AO DE INDENIZAO DE DANOS MORAIS E MATERIAS COM PEDIDO DE TUTELA ANTECIPADA contra Site, pessoa jurdica de direito privado inscrita no CNPJ sob o n., sediada na ______ CEP: eAdministradora do Carto Tal, inscrita no CNPJ sob o n ___ com sede na ____ CEP, pelos motivos de fato e de direito a seguir expostos: PRELIMINARMENTE: A Requerente pleiteia os benefcios da JUSTIA GRATUITA, assegurada pela Lei 1060/50, tendo em vista no poder arcar com as despesas processuais, sem prejuzo de seu sustento e dos seus. Para tanto, faz juntada do documento necessrio - declarao de pobreza.

I. DOS FATOS A requerente efetuou a compra de relgio de pulso anunciado em folheto tal (do Site tal) encaminhado pela segunda requerida a seus clientes. A compra foi realizada atravs do site tal em 05/10/2010, no valor de R$ 136,10, dividido em dez parcelas de R$ 13,61, a fim de presentear sua filha por ocasio do dia das crianas. Ocorre que at a presente data a mercadoria no foi enviada/ entregue, tendo a requerente entrado em contato com a administradora do site diversas vezes, sendo a ltima no dia 11/03/11, sob o protocolo 3214071. Frise-se que as ligaes so demoradas, o atendimento deficitrio e a cada ligao realizado novo protocolo, sendo informado a consumidora que no h registro das comunicaes anteriores. Em resumo, completa falta de organizao e respeito com o consumidor. Com o no recebimento da mercadoria, a requerente entrou em contato com administradora do carto de crdito para que sustasse as cobranas, pelo que foi negado, sob a justificativa que somente o lojista / fornecedor poderia autorizar a suspenso da cobrana. Hoje, a requerente j efetuou o pagamento de mais da metade, em exato 07 (sete) das 10(dez) parcelas por uma mercadoria que nunca recebeu, o que lhe causou transtorno, pois alm do nus, ficou sem o presente de sua filha, e ainda todo o descaso com o qual tratada pelas requeridas. Em detrimento do patrimnio a autora, as rs vem enriquecendo ilicitamente, alm de todo calvrio que vem enfrentando a requerente, o que faz ensejar danos morais e materiais a serem ressarcidos em dobro com as devidas correes de praxe. II. DO DIREITO II. A) DO DANO MORAL E MATERIAL Dispe os arts. 186 e 927, ambos do Cdigo Civil Brasileiro, que: Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia, ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito. Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo. Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano, independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, riscos para os direitos de outrem. Segundo a melhor doutrina e jurisprudncia, para a condenao na responsabilidade de indenizar, necessrio, tanto para o dano material como para o dano moral, a comprovao de trs requisitos: a culpa do agente, o dano e o nexo de causalidade. No presente caso, vislumbra-se, de forma ntida, a culpa das empresas rs, vez que a primeira nunca enviou a mercadoria comprada e aps vrios contatos, nunca apresentou soluo, somente descaso com a situao, sequer fazendo constar em seu sistema as reclamaes realizadas. J a segunda requerida recusa-se a suspender a cobrana das prestaes, mesmo aps o contato da requerente. Veja-se que o relgio foi comprado em outubro para presentear a filha da autora e j so sete meses sem qualquer providncia por parte das rs. No que tange ao dano material, este resta evidente em razo do pagamento das parcelas, at a data atual totalizando 07 (sete) de R$ 13,61 cada uma, que dever ser restitudo em dobro, em razo da no entrega do produto e ainda em respeito aos arts. 35 e 42 do CDC. Assim a empresa tem o dever de indenizar a autora pelo mal sofrido tanto moral como materialmente, como pacfica a voz da melhor jurisprudncia ptria:

Ementa: APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. PRELIMINAR CONTRA-RECURSAL DE NO CONHECIMENTO DO APELO. REJEIO. MRITO. COMPRA E VENDA DE MERCADORIA VIAINTERNET. PROMESSA DE ENTREGA AT O DIA DAS CRIANAS. DESCRUMPRIMENTO. FRUSTRAO DE EXPECTATIVA. DANO MORAL INDENIZVEL. QUANTUM. MANUTENO. PRELIMINAR CONTRA-RECURSAL REJEITADA. APELO DESPROVIDO. (Apelao Cvel N 70027564392, Sexta Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Antnio Corra Palmeiro da Fontoura, Julgado em 23/09/2010) Ementa: AO DE RESOLUO DE CONTRATO E DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS. COMPRADE TELEVISO PELA INTERNET. PAGAMENTO POR INTERMDIO DE BOLETO BANCRIO.DESCUMPRIMENTO SUCESSIVO DE PRAZOS DE ENTREGA. TRANSTORNOS QUE TRANSCENDEM O MERO DISSABOR CONFIGURANDO DANOS MORAIS INDENIZVEIS. VALOR DA INDENIZAO PRUDENTEMENTE FIXADO. 1. Tendo o autor adquirido a televiso LCD 42" Full HD, em 25/05/2009, com a promessa de entrega no prazo de 03 a 12 dias teis e esgotado o prazo de entrenga, sendo-lhe informado que amercadoria, em razo de problemas com a fornecedora seria entregue quase dois meses depois, em 15/07/2009, prazo novamente descumprido, por certo que houve o inadimplemento contratual por parte da r. 2. Todavia, alm da devoluo do valor pago, h ainda a r de indenizar os danos morais causados, pois o descaso com que foi tratado o consumidor no situao em anlise excede a condio de mero dissabor decorrente do inadimplemento contratual. O consumidor foi submetido a verdadeiro calvrio para reaver o dinheiro pago por mercadoria que no recebeu por culpa exclusiva da r. 3. [...] Recurso improvido. (TJRJ Recurso Cvel N 71002462075, Primeira Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Ricardo Torres Hermann, Julgado em 13/05/2010)

INDENIZATRIA. CONSUMIDOR. COMPRA DE BICICLETA PELA INTERNET. NO ENTREGA DE MERCADORIA. desfazimento do negcio. RESTITUIo DO VALOR PAGO. DANOS MORAIS EXCEPCIONALMENTE CARACTERIZADOS. Dano moral excepcionalmente configurado, tendo em vista que a parte-autora tentou solucionar o impasse diversas vezes, restando mais de seis meses sem poder usufruir do produto adquirido; alm de ver frustrada a expectativa de sua filha ante o presente to esperado que nunca foi entregue.
RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO. UNNIME. TJRS Recurso Inominado Terceira Turma Recursal Cvel N 71002885903 Comarca de Santa Ementa CIVIL. CONSUMIDOR. COMPRA E VENDA DE MERCADORIAS VIA INTERNET. NO ENTREGA DE MERCADORIA. DEVOLUO DOS VALORES PAGOS. POSSIBILIDADE. SOLIDARIEDADE PASSIVA DO SITE QUE DISPONIBILIZA A REALIZAO DE NEGCIOS E RECEBE COMISSO DO VENDEDOR/ANUNCIANTE, QUANDO CONCRETIZADO O NEGCIO. ALEGAO AUSNCIA INTERESSE PROCESSUAL. INOCORRNCIA. PRELIMINARES REJEITADAS. CONDENAO MANTIDA. 1. A preliminar de ilegitimidade passiva no deve prosperar, pois o recorrente na qualidade de mantenedor de ambiente ciberntico em que se consumou o contrato de compra e venda deve responder pelos termos da avena, especialmente nos casos em que recebe comisso sobre as vendas concretizadas. Demais disso, o artigo 7 do cdc dispe que tendo mais de um autor a

ofensa, todos respondero pela reparao dos danos, devendo a empresa r, se for o caso, buscar em ao prpria o ressarcimento que entende devido junto a terceiros. 2. No h que se falar em falta de interesse processual para a causa, pois este se configura quando a parte tem necessidade de ir a juzo alcanar a tutela pretendida e, ainda, quando essa tutela jurisdicional pode trazer-lhe alguma utilidade do ponto de vista prtica, como o caso dos autos. Preliminares rejeitadas. 3. Demonstrado nos autos que a recorrida efetuou o pagamento das mercadorias adquiridas via internet, sem, contudo, receber os produtos equivalentes, afigura-se devido o ressarcimento a ttulo de dano moral. Precedentes. 4. Recurso conhecido e improvido. Sentena mantida. 5. Condenao do recorrente ao pagamento das custas processuais e honorrios advocatcios TJDF - APELACAO CIVEL NO JUIZADO ESPECIAL: ACJ 20070310055828 DF Relator(a): GISLENE PINHEIRO Julgamento: 07/08/2007 rgo Julgador: Primeira Turma Recursal dos Juizados Especiais Cveis e Criminais do D.F. Publicao: DJU 03/09/2007 Ementa Ementa: Apelao Cvel. Ao de resciso contratual c/c repetio de indbito e indenizao por danos morais. Compra de produto feita pela Internet. Pagamento vista efetivado atravs de carto de crdito. No entrega da mercadoria. Resciso contratual com a RESTITUIO DA IMPORTNCIA PAGA EM DOBRO (CDC Arts.35 e 42, pargrafo nico), bem como a condenao em danos morais, eis que a hiptese no se trata de mero descumprimento contratual, tendo em vista a falsa expectativa criada no consumidor, o qual acessou o site da r na rede mundial de computadores, fez a escolha do aparelho, efetivou todo o procedimento de aquisio e o pagamento atravs de seu carto de crdito, mas no recebeu a mercadoria. [...]. Provimento parcial do recurso. TJRJ - APELACAO: APL 200900130752 RJ 2009.001.30752 Parte: Apdo : DANIEL SHIMODA Parte: Apte : VIVO S A Relator(a): DES. CARLOS JOSE MARTINS GOMES Julgamento: 15/09/2009 rgo Julgador: DECIMA SEXTA CAMARA CIVEL Publicao: 01/10/2009 O nexo causal tambm est presente de forma indiscutvel, vez que foi a conduta das rs que causou todo o prejuzo moral e material da autora e ainda mantiveram-se inerte diante das inmeras reclamaes e tentativas da autora em solucionar o problema. Por fim, fundamental asseverar que no existe orientao segura, uniforme e objetiva na doutrina ou na jurisprudncia de nossos tribunais no que tange aos critrios para a fixao da indenizao por danos morais. O julgador deve atentar sempre para as circunstncias fticas, para a gravidade objetiva do dano, seu efeito lesivo, a natureza e a extenso do dano, as condies sociais e econmicas da vtima e do ofensor, de tal sorte que no haja enriquecimento do ofendido.Desse modo, requer, desde logo, data vnia, que Vossa Excelncia arbitre o valor da indenizao por danos moraislevando em considerao o fato do ato ilcito cometido pela r ter ocasionado prejuzos de grande monta ao autor. II. B) DA TUTELA ANTECIPADA O art. 273, do Cdigo de Processo Civil, preceitua in verbis:

Art. 273. O juiz poder, a requerimento da parte, antecipar, total ou parcialmente, os efeitos da tutela pretendida no pedido inicial, desde que, existindo prova inequvoca, se convena da verossimilhana da alegao e: I haja fundado receio de dano irreparvel ou de difcil reparao; ou II fique caracterizado o abuso de direito de defesa ou o manifesto propsito protelatrio do ru. 1 Na deciso que antecipar a tutela, o juiz indicar, de modo claro e preciso, as razes de seu convencimento. 2 No se conceder a antecipao da tutela quando houver perigo de irreversibilidade do provimento antecipado. Deve-se atentar que a autora comprova que vem realizando os pagamentos das parcelas ms a ms na fatura de seu carto de crdito, sem sequer ter recebido a mercadoria comprada. A lei dos ritos dispe que no h como fazer prova de fato ou objeto que no existe. Assim, deixa-se de juntar qualquer documento para comprovar que a autora no recebeu a mercadoria, cabendo s rs, em nome da inverso do nus da prova comprova o envio e recebimento por parte da autora do relgio comprado. Dessa forma, presumida est a prova inequvoca de que A requerente est pagando normalmente por objeto adquirido sem receb-lo. Alm disso, a prova inequvoca est umbilicalmente ligada verossimilhana da alegao. A prova, portanto, h de demonstrar que o que diz a parte verdade, e que esta verdade tutelada pelo direito. Desse modo, diante de todos os argumentos acima mencionados demonstrada est a verossimilhana da alegao. O receio ao dano irreparvel se infere pelo fato de que a autora vem injustamente sendo cobrada em sua fatura por mercadoria que nunca recebeu, havendo decrscimo de seu patrimnio em razo do enriquecimento ilcito das rs. Ressalte-se que para as empresas rs nenhum nus acarretar a suspenso da cobrana das parcelas a vencer, uma vez que esto recebendo valores e mantendo sob seu poder a mercadoria comercializada. Assim, requer a concesso da tutela antecipada, sem qualquer nus para a autora, no sentido de determinar as empresas requeridas que sustem a cobrana das parcelas a vencer, cada uma no valor de R$ 13,61 sob pena de multa diria de R$ 100,00 por dia de desobedincia a ordem judicial. III. DO PEDIDO Ante todo o exposto, requer: a) Que seja deferida, inaudita altera pars, a tutela antecipada, nos termos do art. 273, do CPC, ou seja, que o MM. Juiz determine (sem qualquer nus para a empresa autora) no sentido de determinar as empresas requeridas que sustem a cobrana das parcelas a vencer, cada uma no valor de R$ 13,61 sob pena de multa diria de R$ 100,00 por dia de desobedincia a ordem judicial; b) que seja deferido o pedido de justia gratuita devido ao fato de ser a requerente pobre na forma da lei; c) Que sejam citadas as empresas rs para os termos da presente ao, sob pena de revelia. Requer nos termos do art. 222 do CPC que as citaes das empresas rs seja feita pelo correio. d) seja deferida a inverso do nus da prova, por tratar-se a autora de consumidora, parte hipossuficiente na presente relao consumerista.

e) Ao final, decorrido os trmites legais, requer o MM. Juiz condene as rs a indenizar a autor por danos materiaisna quantia por ventura paga desde a compra at o fim da lide e seja esse valor em dobro em obedincia aos artigos 35 e 42 do CDC. Frise-se que at a interposio desta ao, o dano material cinge-se a sete parcelas pagas (total R$ 95,27) que devero ser restitudas em dobro. Caso at o fim da ao, a autora ainda realize o pagamento das parcelas a vencer, requer sejam estas includas em dobro na condenao por danos materiais. Na oportunidade requer sejam aplicados os juros e correes de praxe; f) Requer ainda sejam as empresas rs condenadas em indenizar os danos morais sofridos pela autora em razo de suas aes lesivas ilcitas, em valor a ser arbitrado por vossa excelncia; g) Por fim, requer que as empresas postuladas sejam condenadas a efetuar o pagamento das custas processuais e honorrios advocatcios a base de 20% sobre o valor da condenao em caso de recurso. Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos, notadamente juntada de novos documentos; depoimento pessoal do representante legal das rs, sob pena de confisso; oitiva de testemunhas; realizao de percias e inspees judiciais. D-se causa o valor de R$ 2.136,10 (dois mil, cento e trinta e seis reais e dez centavos) para efeitos fiscais. Nestes termos, pede deferimento. Cidade, data, ms, ano. Advogado OAB