Noes de Telefonia Bsica e Avanada

1 - Noes da Rede Telefnica Fixa Comutada

2 - Noes de Sinalizao Telefnica
2.1 - Noes de PCM
2.2 - Sinalizao por Canal Associado (CAS)
2.3 - Sinalizao por Canal Comum n
0
7 (CCS)
3 - Noes de Call Center e Entroncamento com a EMBRATEL
4 - Noes de Trfego Telefnico
Quando no houver informaes de trfego do cliente
Servio 800
5 - Noes de Rede Inteligente (RI)
6 - Servios 800 na RI NEC
7 - Qualidade e Desempenho na Rede Telefnica
Relatrios de Central
Relatrios de Rede Inteligente
8 - Rede Inteligente na Ericsson
1) Noes de
Rede Telefnica
Fixa Comutada
(RTFC)
1876 - Inveno do Telefone por Alexander Graham
Bell
1887 - 1 Central Telefnica automtica (Strowger)
1946 - Surge o DDD
1962 - Incio do processo de digitalizao
1964 - Primeira central eletrnica em operao
comercial
Situao Atual: A rede telefnica mundial o sistema de
comunicao de maior capilaridade do mundo, onde um
usurio do ponto mais remoto de um pas consegue se
comunicar com qualquer outro assinante no mundo.
Evoluo do Sistema Telefnico
Numerao da RTFC
N
0
de Assinante Local:
y
1
y
2
y
3
MCDU
ou
y
1
y
2
y
3
y
4
MCDU
Prefixo de Milhar do
Central Assinante
Ex.:_______________
Numerao da RTFC
N
0
Nacional:
0 A B y
1
y
2
y
3
MCDU
ou
0 A B y
1
y
2
y
3
y
4
MCDU
Prefixo Cdigo de N
0
Local
Nacional rea
EX.: _____________________
Numerao da RTFC
N
0
Internacional:
00 W
1
W
2
A B y
1
y
2
y
3
y
4
MCDU
N
0
Local
Prefixo Cdigo Nmero
Internacional de Pas Nacional
Nmero Internacional
EX.: _______________________
L L
L L L L
L L
L L
L
L
Estrutura da rede Interurbana Nacional
O trecho compreendido entre dois centros sub-sequentes de comutao
denominado seo comutada.
O encaminhamento, em condies normais, na Rede Nacional,
composto de no mximo sete sees comutadas (oito centrais).
Central
Local
Central
Local
Central
Classe III
Central
Classe II
Central
Classe I
Central
Classe I
Central
Classe II
Central
Classe III
1
2 3 4 5
6
7
L
O
O
1 2 3 4
5
Central
Local
Central
Trnsito
Classe III
Central
Trnsito
Classe II
Central
Trnsito
Classe I
Central
Trnsito
Internacional
de/para
outros pases
de/para
outros pases
Configurao de Encaminhamento de
chamadas
Internacionais na Rede Brasileira
O nmero mximo de sees comutadas cinco.
Rede Telefnica
Central de
Comutao
Central de
Comutao
Central de
Comutao
Central de
Comutao
As redes telefnicas so constituidas de vrias centrais de comutao onde
se ligam os assinantes e de centrais que so utilizadas para interligar outras centrais,
formando uma rede de centrais em estrela. Dependendo das necessidades de
comunicao, duas centrais de assinantes podem se ligar diretamente, formando uma
rede mista malha-estrela.
Rede Privativa Uni-Central
CPCT
Mesa de
Operadora
A rede privativa unicentral constituida de uma Central Privativa de
Comutao Telefnica (CPCT), mais comumente chamada de PABX (Private
Automatic Branch EXchange), com suas linhas telefnicas de usurios (ramais), um
sistema de operadora e circuitos de interligao rede pblica (troncos).
Rede
Pblica
Ramais
Troncos
Rede Telefnica Pblica Comutada
Local com
Centrais Tandem
Central
Local
Central
Local
Central
Local
Central
Local
Central
Local
Central
Local
Central
Local
Central
Tandem
Central
Tandem
Central
Tandem
Neste caso as chamadas inter centrais podem trafegar por:
- Duas centrais locais;
- Duas centrais locais e uma tandem ou
- Duas centrais locais e duas tandem.
Rede Telefnica Fixa Comutada (RTFC)
Central
Local
Central
Tandem
Central de
Comutao
e Controle
Central
Interurbana
Central
Internacional
Central
Interurbana
Central
Tandem
Central
Local
Central de
Comutao
e Controle
Rede Interurbana
Rede Local Rede Local
Para outros Pases
ERB
ERB
ERB
ERB
ERB
CPCT
RI
Servios:
0800 AB MCDU
AB = 70,78,90,99
CPCT
2) Noes de
Sinalizao
Telefnica
2.1 -Noes de PCM
o processo que permite a transmisso simultnea de vrios
canais de informao por um nico meio de transmisso.
Multiplexao
M
U
X
M
U
X
Canal 1
Canal N
Canal 1
Canal N
Meio de Transmisso
n canais Digitais
uma tcnica que consiste em transformar sinais analgicos em um
sinal digital, e vice-versa, para ser enviado por um meio de transmisso.
Sistema PCM - Pulse Code Modulation
ou
MCP - Modulao por Cdigo de Pulsos
P
C
M
P
C
M
Canal 1
Canal N
Canal 1
Canal N
Meio de Transmisso
Canal 2
Canal 2
n canais digitais
Sistema PCM - Parte Transmissora
Diagrama Simplificado
Chave
Eletrnica
Linha de
Transmisso
Terminal
de Linha
Amos
tragem
Quanti
zao
Compre
sso
Codifi
cao
1
Amos
tragem
Quanti
zao
Compre
sso
Codifi
cao
Amos
tragem
Quanti
zao
Compre
sso
Codifi
cao
2
N
Hbrida
2/4 fios
Filtro
300 3400 Hz
Modulao
Multiplexao
Transmisso
Componentes Bsicos do Sistema PCM
4 Hbrida - faz a transformao de um circuito a 2 fios para 4 fios,
separando a transmisso da recepo dos sinais;
4 Filtro - limita a faixa de frequncia do sinal;
4 Amostragem - retira amostras do sinal analgico: modulao do pulso
em amplitude;
4 Quantizao - define os nveis das amostras;
4 Compresso - comprime a quantidade de nveis um padro
adequado de transmisso;
4 Codificao - codifica o nvel do sinal em binrio;
4 Multiplexao - desloca o contedo, codificado em binrio, de cada
canal no tempo, transmitindo-os em sequncia binria;
4 Terminal de linha - converte o cdigo binrio bipolar em um cdigo
binrio apropriado para ser transmitido em uma linha e vice-versa;
4 Demultiplexao - recebe a sequncia binria, contendo os canais
deslocados no tempo, e os aloca fisicamente;
4 Decodificador - converte o contedo binrio, de um canal, em um
sinal modulado em pulsos de amplitude;
4 Filtro - integra os pulsos do sinal, convertendo-o em um sinal analgico;
4 Hbrida - transforma o circuito de 4 fios para 2 fios.
Sistema PCM
O sistema PCM adotado no Brasil o de 32
canais, que recebe as seguintes denominaes:
- PCM-30
- MCP-30
- PCM - 2 Mbps
- PCM - lei A
- PCM padro europeu
Sua interface de sada, de 2048 Kbps, deno-
minada interface E1.
Sistema PCM
O sistema PCM adotado nos Estados Unidos, Canad e
Japo o de 24 canais, que recebe as seguintes
denominaes:
- PCM-24
- PCM lei
- PCM 1,5 Mbps
- PCM padro americano
Sua interface de sada, de 1536 Kbps, denominada
interface T1.
A interface T1 no compatvel com a interface E1. A
interligao T1-E1 necessita de um conversor de
interfaces. Quando a converso realizada na base de
T1s para 4 E1s no h perda de canais.
Amostragem
O teorema da amostragem define que: para no haver perda na reconstituio de
um sinal analgico, a menor frequncia de amostragem tem que ser maior ou igual
ao dobro da maior frequncia do sinal analgico original.
f
a
2f
s
Filtro
Passa-Baixas
Chave Eletrnica
V
T
V
T
V
T
Sinal de Voz
Sinal de voz
de Faixa
Limitada
(300 Hz - 3400 Hz)
Frequncia
de
Amostragem
8000 Hz
Intervalo de
Amostragem
Sinal Amostrado
(Modulao por
Amplitude de Pulso
PAM)
Quantizao
Um sinal analgico pode assumir
um nmero infinito de valores.
Ex: 1V ou 0,1V ou 0,001V, etc.
V
T
Sinal PAM original
V
T
Sinal PAM quantizado
Para que ele seja codificado,
possibilitando sua transmisso
de forma digital, necessrio que
assuma valores discretos, sendo
aproximado para um valor pr-
estabelecido mais prximo (valor de
deciso).
Quando o sinal analgico for reconstitudo apresentar um
certo erro (erro de quantizao) que se traduzir em rudo
(rudo de quantizao).
4095
0
Em
Binrio
Compresso
Para resolver o problema da relao sinal/rudo (RSR) e a quantidade de
bits de quantizao (12bits + polaridade), utilizada uma funo
logartmica denominada lei A:
Sinal com erro de quantizao
127
2
1 4095
Lei A
7 bits
+
polaridade
Freq.
amplitude
12 bits
+
polaridade
RSR
4095 -
0
Erro de quantizao
A lei A aumenta as baixas amplitudes e reduz as amplitudes elevadas,
melhorando a RSR.
Transforma o sinal PAM (pulse amplitude modulation) de 4096 nveis para
um sinal binrio de 128 nveis mais polaridade.
0
Codificao
Para adequar o sinal para a linha de transmisso, so realizadas as
seguintes codificaes:
Sinal com 8 bits, binrio NRZ (Non Return to Zero).
Para resolver a interferncia entre smbolos, codifica-se em RZ (Return to Zero).
Para eliminar a componentes CC do sinal, este codificado em AMI (Alternative
Mark Inversor).
Para eliminar as longas sequncias de zeros, para evitar perdas de sincronismo
na transmisso do sinal, este codificado em HDB3 (High Density Bipolar).
M
V
V
1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0
Estrutura do Quadro de Pulsos do
Sistema de Transmisso PCM30
Canal para
palavra de
alinhamento
do quadro e
palavra de
servio
Canal
telefnico
1
. . .
Canal
telefnico
2
Canal
telefnico
15
Canal de
sinalizao
. . .
Canal
telefnico
16
Canal
telefnico
30
0 1 2 15 16 17 31
1 2 3 4 5 6 7 8
Aprox.
3,9 s
32 x 8 bits = 256 bits
125 s
Numerao dos Times Slots de canal de um quadro de pulsos.
Estrutura de Multiquadro de um
Sistema PCM de 30 Canais de Voz
Q15 Q0 Q14 Q13 Q12 Q11 Q10 Q9 Q8 Q7 Q6 Q5 Q4 Q3 Q2 Q1
0 31 1 16 . . . . . .
0000 1011
Alinhamento
de multiquadro
Palavra de alarme
de multiquadro
Alocao dos Bits de Sinalizao
0
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
1
Nmero de Bit no intervalo de tempo 16
2 3 8 7 6 5 4
A15
A
Quadro
N
O
0
B1
B2
B3
B4
B6
B7
B8
B9
B10
B11
B12
B13
B14
B15
B5
0
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
A7
C
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A30
A
X
B16
B17
B18
B19
B21
B22
B23
B24
B25
B26
B27
B28
B29
B30
B20
1
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
A22
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
12
13
14
15
Estrutura Completa de Quadro
0 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2
1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1
x x x x x x x x x x x x x x
0 30 31
x
Q 15
Q 0 (32 x 8 = 256 bits = 125ms)
Canal de Voz Canal de Voz
Alinhamento
de Multiquadro
Alarme de
Multiquadro
Alinhamento de Quadro
ou
Alarme de Quadro
Alinhamento de Quadro
ou
Alarme de Quadro
Q 1
2.2 - Sinalizao por
Canal Associado (CAS)
Generalidades
Para o perfeito funcionamento de um sistema telefnico,
bem como para a perfeita interao homem/mquina,
diversas informaes so trocadas entre o assinante e a
central e entre as centrais.
Para efetuar estas trocas de informaes, existe a
sinalizao. Esta sinalizao pode ser dividida em trs
grandes grupos denominados:
- Sinalizao Acstica;
- Sinalizao de Linha;
- Sinalizao de Registrador.
Sinalizao Acstica
aquela que estabelece a interao homem/mquina e,
como o prprio nome indica, consiste de uma srie de
sinais audveis, emitidos da centrai para o assinante.
Compreende os seguintes sinais:
- Tom de Discar;
- Corrente de Toque de Chamada Intermitente;
- Tom de Controle de Chamada;
- Tom de Ocupado;
- Tom de Nmero Inacessvel.
Sinalizao Acstica
(A Chama B)
Central Central
(
)
Tom de Discar
Tom de Controle de Chamada
Tom de ocupado
Tom de Inacessvel
Ring = Corrente de Toque
A
B
Sinalizao de Linha
aquela que estabelece a comunicao
entre as centrais, nas linhas de junes, e
que agem durante toda a conexo.
a sinalizao que supervisiona a linha de
juno e os estgios da conexo. trocada
entre circuitos de juno (juntores) de duas
centrais interligadas.
Sinalizao de Linha com Desconexo a Partir
do assinante A (A desliga antes de B)
Central
B
Central
A
( )
Circuito Livre
150 ms
Ocupao
150 ms
Atendimento
Conversao
600 ms
Desligar para frente
600 ms
Confirmao de
desconexo
Circuito Livre
Assinante A retira fone
do gancho, recebe tom
de discar e envia nmero
de B
Assinante A desliga
a chamada
Central B ocupada, recebe
o nmero B e envia corrente de
toque para o mesmo, ao mesmo
tempo, envia tom de controle de
chamada para ass. A
Assinante B retira fone do gancho
fazendo o atendimento
Assinante B desliga a chamada
Sinais de Linha (E + M pulsada)
Sinal Durao Sentido
Ocupao
Atendimento
Desligar para frente
Confirmao de desconexo
Desligar para trs
Desconexo forada
Bloqueio
Tarifao
Rechamada
150 ms (pulso curto)
150 ms (pulso curto)
600 ms (pulso longo)
600 ms (pulso longo)
600 ms (pulso longo)
600 ms (pulso longo)
Sinal constante
Pulsos curtos peridicos
150 ms (pulso curto)
Sinalizao de Linha
Variantes:
- Sinalizao E + M pulsada
- Sinalizao E + M contnua
- Sinalizao R2 digital
^ Sinalizao E + M pulsada: utiliza um canal de sinalizao para envio (canal M)
e um canal para recepo (E) dos sinais (pulso longo ou pulso curto) em meio
analgico; em rota digital utiliza o bit b do canal 16.
^ Sinalizao E + M contnua: enquanto a anterior utiliza pulsos, a contnua se
caracteriza pela presena ou no de terra referida a um potencial de -48V em
meio analgico e no digital com a utilizao do bit b do canal 16.
^ Sinalizao R2 digital: utiliza dois canais para frente (af e bf) e dois canais de
^sinalizao para trs (ab bb). Estes canais so utilizados na troca de informaes
entre juntores que utilizam enlaces PCM.
Sinalizao de Linha
31 29 30 . . . . . . . . . 16 . . . . . . . . . 0 1
d b
f
c a
f
C
E
N
T
R
A
L
B
0 2 1 . . . . . . . . . . 16 . . . . . . . . . . . . . . 31
d b
b
c a
b
C
E
T
R
A
L
A
Tx
Rx
Os protocolos sobre todas as sinalizaes anteriores esto na prtica
210.110.703.
Sinalizao de Registro
aquela que se estabelece entre os rgos de
controle das centrais e referem-se s informaes
dos assinantes, tanto chamado como chamador,
bem como tipos e estados de assinantes.
Em resumo, pode-se dizer que a sinalizao de
registro a troca de informaes de controle entre
as centrais.
Sinalizao de Registro MFC
Neste sistema de sinalizao, os sinais so formados
por combinaes de duas freqncias.
Apresenta as vantagens de possibilitar a transmisso
em circuitos interligados fisicamente ou via rdio, permitir a
existncia de sinais para frente e para trs, alm de proporcionar
trocas de informaes relativamente rpidas.
As freqncias utilizadas so da faixa de voz. Os sinais
para frente so formados pela combinao de 2 freqncias
dentre 6, compreendidas entre 1.380 e 1.980 Hz (freqncias altas)
e os sinais para trs utilizam as 6 freqncias de 540 a 1.140 Hz
(freqncias baixas).
O sinal formado pela combinao de duas freqncias,
depois de transmitidos, recebido e identificado pelas freqncias
que o compem. Esta identificao efetuada nos receptores de
sinais multifreqenciais, por filtros sintonizados nas freqncias dos
sinais.
Este sistema de sinalizao denominado Multifreqencial Compelido
(MFC) porque,ao se enviar um sinal para frente, torna-se necessrio aguardar a
recepo do sinal para trs para se enviar um novo sinal para frente.
a) Sinais para frente
Os sinais para frente so divididos em dois grupos denominados grupo
1 e grupo II.
Os sinais do grupo 1 referem-se s informaes numricas e informaes
de controle, e os do grupo II, s informaes de tipo de assinante chamador
(categoria).
b) Sinais para trs
Os sinais para trs so divididos em dois grupos denominados Grupo A
e Grupo B.
Os sinais do Grupo A referem-se solicitao da central de destino
origem; os sinais do Grupo B referem-se s informaes sobre condies de
assinantes.
Os sinais para trs,so denominados Variante 5C que ,atualmente, a
empregada no Brasil. H ainda, os sinais para trs, denominados Variante 5B,
empregada anteriormente.
Formao dos Sinais Multifreqncias
Sinais para Frente
Grupo II
Grupo I
Algarismo 1
Algarismo 2
Algarismo 3
Algarismo 4
Algarismo 5
Algarismo 6
Algarismo 7
Algarismo 8
Algarismo 9
Algarismo 0
Acesso posio de operadora; insero
de semi-supressor de eco na origem.
Pedido recusado; Indicao de trnsito
internacional.
Acesso a equipamento de manuteno.
Insero de supressor de eco no destino.
Fim de nmero.
Assinante comum
Assinante com tarifao imediata
Equipamento de manuteno
Telefone Pblico
Operadora
Equipamento de transmisso de dados
Telefone pblico interurbano
Servio internacional
Servio internacional
Servio internacional
Reserva
Reserva
Reserva
Reserva
Reserva
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Sinais para Trs
Assinante livre com tarifao
Assinante ocupado
Assinante com nmero mudado
Congestionamento
Assinante livre sem tarifao
Assinante livre com tarifao. Colocar
reteno sob controle de chamada.
Nvel ou n vago
Assinante com defeito
Reserva
Reserva
Servio Internacional
Servio Internacional
Servio Internacional
Servio Internacional
Servio Internacional
Grupo B
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Enviar o prximo algarismo
Enviar o primeiro algarismo
Preparar a recepo do sinal do
grupo B
Congestionamento
Enviar categoria e identidade do
assinante chamador
Reserva
Enviar o algarismo n - 2
Enviar o algarismo n - 3
Enviar o algarismo n - 1
Reserva
Enviar indicao de trnsito
internacional
Servio internacional
Servio internacional
Servio internacional
Servio internacional
Grupo A
A caracterstica fundamental da sinalizao que
acabamos de estudar a troca de sinalizao no mesmo
canal que, posteriormente, ser transmitida a voz, o que
nos permite afirmar que existe uma associao em um
mesmo canal de sinalizao (de linha, acstica e de registro)
e da voz.
Definimos, assim, esta sinalizao como Sinalizao
por Canal Associado.
Podemos ter a sinalizao por canal associado em
circuitos analgicos, ou em circuito digital e, neste caso,
temos um enlace MCP onde os ITS de 1-15 e 17-31
transmitem sinalizao de registro e voz, ficando o IT
16 para transmitir sinalizao de linha dos 30 canais de voz.
Sinalizao por Canal
Associado
Exemplos de Entroncamento com
Troca de Sinalizao
JE JS
Ocupao
150 ms
Tom de controle de chamada
Conversao
150 ms
Atendimento
600 ms
Desligar para frente
600 ms
Confirmao da
desconexo
Com pulsos de tarifao
4
1
3
8
0
G - II
A-1
A-1
A-1
A-1
A-3
B-1 Assinante livre
com tarifao
Corrente de toque
(Ring)
Na sinalizao R2 Digital ou enlace Via Satlite, existe o sinal de confirmao de
ocupao.
Sinalizao por Canal
Associado
Central
A
Central
B
Registro Voz Juntor Juntor Linha
Enviador
Receptor
Enviador
Receptor
Enlace de 2Mbps
Sinalizao por Canal
Associado
Central
A
Central
B
31 16 1 0
Enviador
Receptor
Enviador
Receptor
d c b a d c b a
Juntor
Digital
Juntor
Digital
Sinalizao
de registro + voz
Sincronismo
Sinalizao
de linha
2.3 - Sinalizao
por Canal
Comum n
0
7
Outra forma de sinalizao aquela em que
temos um canal especifico para a troca de
sinalizao, isto , quando o canal de voz
associado chamada telefnica no utilizado
para troca de sinalizao, mas, como um canal
exclusivo para sinalizao comum a diversas
chamadas.
por esse motivo que este tipo de sinalizao
denomina-se Sinalizao por Canal Comum.
Sinalizao por Canal
Comum
Sinalizao por Canal Comum Via
Juntor Digital
C
E
N
T
R
A
L
A
C
E
N
T
R
A
L
B
Processador
CCSP
Processador
CCSP
0 16 31
0 16 31
0 16 31
0 16 31 0 16 31
0 16 31
CSCC CSCC
JD JD
16
16
CCSP - Processador de Sinalizao de Canal de Comum
CCSC - Controlador de Sinalizao de Canal de Comum
JD - Juntor Digital
3)Noes de
Call Center e
Entroncamento
com a EMBRATEL
Topologia dos PABXs
P
A
B
X
URA
Host
Atendentes
(PC)
RTFC
V3 V3
N x Circuitos
2 M
bits/s
Topologia dos PABXs
URA
P
A
B
X
Rede Local (LAN)
FAX
PC
Atendimento Via Atendente (PC)
Banco
de
Dados
Internet
Intranet
Servidor
Atendente Possui Acesso
ao Banco de Dados
Os enlaces de 2 Mbit/s de entrada ou sada dos
equipamentos PABX-digitais devem ser
permanentemente supervisionados, de modo a
sinalizar todas as falhas existentes no enlace.
O Anexo I resume essas caractersticas, o qual
consta do contrato comercial assinado com o
cliente.
Superviso da Interface V-3
Anexo I
Anexo I
Caractersticas mnimas de CPCTs para se entroncar s trnsitos da
EMBRATEL:
Interface V3.
Lei A (E1).
Cdigo de linha HDB-3.
Superviso do enlace de 2 Mbps.
Sincronismo de quadro.
Sincronismo de multi-quadro no caso de sinalizao por canal
associado.
Monitorao da taxa de erro do enlace em 10
-3.
Monitorao de SIA.
=TX aterrado e RX aberto.
=Extrao do sinal de sincronismo em, pelo menos, uma interface
V3.
=Sinalizao de registrador MFC-5C.
=Sinalizao de linha R2 digital, EM pulsado ou EM contnuo.
Perda de Sincronismo de Quadro e Alarme
de Quadro
0 . . . ... 16 30 ... 1 31 0 1 . . . .
C
E
N
T
R
A
L
B
C
E
N
T
R
A
L
A
1 1 1 0 0 1 0 0
1 1 1 1 1 1 0 1
. . . . . . . . . . 31 31 0 2 1 0 . . . .
1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1
Sinal PCM
Quebra de
Sincronismo
Palavra de alarme
Palavra de sincronismo Alarme (bit 3=1)
1 1 1 0 X 1 0 0
Tx
Rx
Perda de Sincronismo de Multiquadro
C
E
N
T
R
A
L
B
C
E
N
T
R
A
L
A
14 0 1 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 0 1 0 1 1 0 0
30 0 1 31 . . . . . .. . . 16 . . . . . . . .
1 31 30 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 31 0 . . . . . . . . 16 . . . . . . . .
1 0 1 1 1 0 0 0
Perda de sincronismo
de multiquadro
Alarme de multiquadro
Bit 6=1
MULTIQUADRO
Sinal Indicativo de Alarme (SIA)
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 31 . . . . . . . . 16 . . . . . . . .
1 1 1 1 1 1 1 1
0
1 30 0 . . . . . . . . 16 . . . . . . . . 31
SIA= Todos os bits em 1
C
E
N
T
R
A
L
B
C
E
N
T
R
A
L
A
Falha na Transmisso
4. Noes de
Trfego
Telefnico
HMM - Hora de Maior Movimento
C o intervalo contnuo de 3600 segundos,
dentro de um perodo de 24 horas, onde se
apresenta a maior intensidade de trfego.
CO dimensionamento de sistemas telefnicos
so sempre realizados para atender a
intensidade de trfego da HMM.
Intensidade de Trfego em uma Linha
Central
Telefnica
120 s
60 s
- Se observarmos uma linha telefnica durante um perodo de, por exemplo,
uma hora (3600 segundos) e verificarmos que do terminal foi realizada
uma chamada com uma durao de 120 segundos e que, nesse mesmo
intervalo de observao, o terminal recebeu uma chamada que teve
durao de 60 segundos ,ento o tempo total de ocupao dessa linha de 180
segundos.
- O fator de utilizao dessa linha ser:
180s = 0,05, que representa sua intensidade de trfego.
3600s
Unidade de Intensidade de Trfego
A unidade de intensidade de trfego um nmero
adimensional (nmero puro), que corresponde ao cociente entre o
tempo de utilizao e o tempo de observao. Essa unidade de trfego
denominada Erlang (abreviada por E ou Erl).
Normalmente usada a notao A para simbolizar trfego.
A = tempo de utilizao Erl
tempo de observao
Seu valor indica o nmero mdio de chamadas simultneas,
ou seja, o nmero mdio de linhas ocupadas em um mesmo intervalo
de tempo.
O tempo de utilizao mais comumente designado por
tempo de ocupao.
Intensidade de Trfego em uma
Central Isolada
Central
Telefnica
4
2

s
3
8

s
0
5
s
1
2
0
s
25 s 54 s
3
1
0

s
2
2
0
s
2
4
5

s
1
8
0

s
Trfego Originado Total
A
0
= 42s + 05s + 25s +310s + 245s = 612s = 0,17 Erl
3600 3600s
Trfego Terminado Total
A
t
= 38s +120s + 54s + 220s + 180s = 612s = 0,17 Erl
3600 3600s
Trfego Escoado Atraves da Central
A
c
= 0,17 Erl
Trfego Total nas Linhas de Assinantes
Trfego Originado + Trfego Terminado
A
assin
= A
0
+ A
t
= 0,17 Erl + 0,17 Erl = 0,34 Erl
Intensidade de Trfego em uma Central
na Rede Telefnica
A
i
= 0,085 Erl
Central
Telefnica
Central
Telefnica
Central
Telefnica
A
0
= 0,17 E
A
t
= 0,17 E
A
s1
= 0,036 E
A
e1
= 0,017 E
A
s2
= 0,049 E
A
e2
= 0,068 E
Trfego de Sada
A
s
= A
s1
+ A
s2
= 0,036 E + 0,049 E = 0,085 E
Trfego Originado Total
A
0
= A
i
+ A
s
= 0,085 E + 0,085 E = 0,17 E
Trfego de Entrada
A
e
= A
e1
+ A
e2
= 0,017 E + 0,068 E = 0,085 E
Trfego Terminado Total
A
t
= A
i
+ A
e
= 0,085 E + 0,085 E = 0,17 E
Trfego Externo Total
A
ext
= A
s
+ A
e
= 0,085 E + 0,085 E = 0,17 E
Trfego Escoado Atravs da Central
A
c
= A
i
+ A
s
+ A
e
= 0,085 E + 0,085 E + 0,085
= 0,225 E
Central
Telefnica
PABX
Trnsito
EMBRATEL
Do ponto de vista da EMBRATEL os valores de
Trfego mais importantes so aqueles relativos aos
trfegos externos: de entrada, de sada ou por linhas,
capazes de serem escoados por suas centrais de
trnsito.
Determinao do Trfego por Valor
Estimado
Tipo de
Trfego
Trfego Mdio por Ramal (E)
de Sada
Observaes
de Entrada Total
Baixo
0,01 0,02 0,01 0,02 0,02 0,04
Mdio
0,03 0,04 0,03 0,04 0,06 0,08
Alto 0,05 0,06 0,05 0,06 0,10 0,12
PABX com alta densidade
telefnica, na base de 1 3
funcionrios por ramal,
normalmente se enquadram
nesses tipos de trfego.
PABX com baixa densidade
telefnica ou empresas com
altos volumes de negcios.
Quando um cliente no dispe de dados de trfego confiveis, ou seja, o PABX no tem
equipamento de medio de trfego, adotam-se os seguintes valores, fundamentados em
observaes prticas:
O valor de trfego escolhido deve ser multiplicado pelo nmero de ramais privilegiados e
semi-restrito (capazes de gerar e receber trfego externo) a fim de obter o trfego externo total.
Esses valores devem ser utilizados somente para trfego comercial, no se prestando para
utilizao em servios de chamadas massivas tipo 0800 ou 0900.
Determinao do Trfego por Tempo de Utilizao
^Uma maneira prtica e confivel de se obter o trfego de sada de um
cliente atravs de sua conta telefnica:
- O valor total de minutos encontrados no ms divide-se por um
fator de concentrao mensal, normalmente 22 dias teis, determinando-
se a quantidade diria de minutos;
- A quantidade diria de minutos divide-se por um fator de
concentrao dirio, normalmente 8 horas de expediente determinado-se
a quantidade de minutos utilizados em um hora (HMM);
- Divide-se a quantidade de minutos utilizados na HMM por 60,
obtendo-se o trfego em Erlangs.
Este valor multiplica-se por 2 para obter o trfego total (A
s
+ A
e
).
A
s
= N de minutos mensal E = N de minutos mensal E
22 x 8 x 60 10560
Determinao do Trfego por Quantidade
de Chamadas
^Quando se conhece ou se estima certa quantidade de chamadas
por ms, por exemplo, para servios de chamadas massivas, e se
conhece ou se estima o tempo de conversao (ou atendimento) por
chamada, pede-se calcular o trfego na HMM:
A = Quantidade de Chamadas x Tempo Mdio de Atendimento em Minutos
22 Dias/Ms x 8 Horas/Dia x 60 Minutos/Hora
^As quantidades de Dias/Ms e Horas/Dia so somente orientativas,
devendo ser ajustadas conforme as caractersticas do servio. Por
exemplo, trfego estimulado pela mdia televisiva costuma ocorrer
somente no perodo de durao de um determinado programa,
desvanecendo rapidamente aps cessado o apelo publicitrio.
4.1 - Dimensionamento
Trfego Gerado por uma Fonte de Trfego Atendido
por uma Linha
Central
Telefnica
Linha
Fonte deTrfego
A = Tempo de Ocupao = 3600 s = 1 Erl
Tempo de Observao 3600 s
A mxima intensidade de trfego 1 Erl, pois a linha estar
Sempre a disposio da fonte de trfego.
Uma linha ocupada permanentemente corresponde a um
trfego de 1 Erl, pois qualquer que seja o tempo de observao,
ele ser igual ao tempo de ocupao.
Trfego Gerado por Vrias Fontes de Trfego
Atendido por uma Linha
Central
Telefnica
Linha
Fontes de Trfego
Quando vrias fontes de trfego usam uma linha, esta nem
Sempre estar a disposio, num determinado intervalo de
tempo, para atender uma certa fonte de trfego, pois pode j
estar bloqueada atendendo outra fonte. Haver, ento, uma
certa probabilidade de perda de chamadas, pois estar-se-a
oferecendo mais trfego linha do que ela capaz de escoar
naquele intervalo de tempo.
Central
Telefnica
Trfego Gerado por Vrias Fontes de Trfego
Atendido por Vrias Linha
Central
Telefnica
N Linha
M Fontes de Trfego
N M, no haver probalidade de perda.
N < M, haver probabilidade de perda e a perda ser tanto
maior quanto maior for a relao M/N.
Central
Telefnica
Os Termos
Bloqueio
Probabilidade de bloqueio
Perda
Probabilidade de perda
Grau de servio
Tm o mesmo significado e para
simboliz-los se usa a notao: B.
O sueco A. K. Erlang (1872-1929) baseado em estudos
estatsticos, elaborou a Teoria do Trfego Telefnico,
complementada por vrios outros estudiosos.
Essa teoria estabelece um conjunto de frmulas, para
casos especficos, onde possvel determinar, em juno
do nmero de fontes de trfego, a quantidade de linhas
(troncos) para uma certa probabilidade de perda.
Como essas frmulas so de difcil manipulao,
foram elaboradas conjuntos de tabelas de fcil visualizao,
que permitem aplicao imediata.
O conjunto de tabelas a ser usado no nosso estudo
ser:
Sistemas de Perda com um Nmero Infinito
de Fontesde Trfego - Acessibilidade Plena
Sistemas de Perda:
A chamada perdida quando no encontra uma
via livre para ser escoada.
Nmero Infinito de Fontes de Trfego:
A partir de umas poucas centenas de fontes
de trfego at uma quantidade muito grande, no h
alterao significativa no dimensionamento.
Acessibilidade Plena:
Qualquer fonte de trfego pode acessar, a
qualquer instante, qualquer linha de sada desde que
ela esteja livre.
Exerccios Prticos
Usando as Tabelas
de Erlang, para Perdas
de 1% e 0,5%
Exerccio 1
Um cliente quer ligar seu PABX a uma central da EMBRATEL.
O PABX tem as seguintes caractersticas:
- Trfego Originado: Desconhecido
- Trfego Terminado: Desconhecido, mas estima-se que
seja 1/3 do originado
- N de Ramais:
182 Privilegiados
745 Semi-Restritos
57 Restritos
- N de Funcionrios na Empresa: 4372
Determinar, para uma perda de 1%, as quantidades de troncos de
entrada, troncos de sada e nmero de enlaces de 2 Mbps.
Exerccio 2
Um cliente quer interligar seu Call Center a EMBRATEL para
atender um servio de chamadas massvas, do tipo 0800, a ser
anunciado atravs da televiso, com as seguintes caractersticas:
N de dias de promoo: 5
N de horas dirias de mdia: 4
Quantidade de chamadas esperadas durante todo o perodo: 1 milho
Tempo mdio de durao de cada chamada: 15 segundos
Dimensionar, para graus de servio de 0,005 e de 0,01, a quantidade
de enlaces de 2 Mbps.
Redimensionar para a seguinte distribuio diria de chamadas:
1 Dia - 10%
2 Dia - 15%
3 Dia - 25%
4 Dia - 30%
5 Dia - 20%
Exerccio 3
Um cliente quer ligar seu PABX a uma central da EMBRATEL,
para atendimento a seu trfego comercial.
As nicas informaes disponveis so:
- O PABX tem 235 ramais com acesso Rede Pblica
-A ltima conta telefnica (a nica disponvel) apresenta os
seguintes dados:
n de impulsos locais: 15870
somatrio dos minutos de chamadas interurbanas: 5049
somatrio dos minutos de chamadas internacionais: 344
- O expediente das 8h s 18h de 2 feira 6 feira, com
intervalo de 2 horas para almoo e das 8h s 12h aos sbados.
Dimensionar, para uma probabilidade de bloqueio de 0,01, as
quantidades de troncos de entrada e de sada e o n de enlaces
de 2Mbps.
Analisar, em funo do trfego externo, se a quantidade de
ramais do PABX est bem dimensionada.
5 - Noes de
Rede
Inteligente
O que uma Rede Inteligente (RI)
O que uma Rede Inteligente (RI)
Avanada?
Avanada?
Uma RI um conjunto de facilidades
externas adicionadas a uma rede de Telefonia pblica
existente.
+A RI permite que novas funes e novos servios
sejam introduzidos rapidamente sem a
necessidade de modificaes de software nos
sistemas de comutao j existentes na rede.
Exemplo de uma Chamada RI
Exemplo de uma Chamada RI
PI PAS PCS
BD
SGS
Rede Inteligente
3 4 4
5
LS
LS LS
TS
TS
RTPC
rea 81
2
2
1
6
Ass. A: 216-7521
Ass. B: 714-6853
rea 21
n de lista (081 714-6853)
LS: Central Local
TS: Central Trnsito
NA: n de A
(0800 78MCDU + NA)
1) Usurio A disca o nmero do servio FreePhone
desejado;
2) A chamada encaminhada ao PAS mais prximo;
3) O PAS identifica a chamada como uma chamada
de RI, interrompe a mesma e envia os dados da parte
chamadora ao PCS;
4) O PCS identifica a chamada e converte o nmero
FreePhone em um nmero de lista utilizado na Rede
Telefnica Pblica (RTPC);
5) O PCS envia o nmero de destino ao PAS;
6) O assinante chamado conectado utilizando-se os
procedimentos convencionais de processamento de
chamadas na RTPC.
Exemplo de uma Chamada RI
Exemplo de uma Chamada RI
Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL
BD
de
cartes
Rede Telefnica Pblica Comutada
CTA-D
PCS
CTA SDR BSA BHE
PAS PAS PAS PAS
CON
PI
CON
PI
CON
PI
CON
PI
SMAS
STRATUS
SPO
STRATUS
RJO
PCS PCS
PAS PAS PI
PI
SMS
CON
Plataforma NEC
CON
Plataforma Ericsson
Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL
C BD: Banco de Dados
C PCS: Ponto de Controle de Servios
C SGS: Sistema de Gerncia de Servio
C STRATUS: Computador srie HP 7000 que possui
o software do PCS - NEC
C PAS: Ponto de Acesso aos Servios
C CON: Centro de Operadoras Nacional
C COI: Centro de Operadoras Internacional
C PI: Perifrico Inteligente
C SMAS: Ambiente de Criao e Gerncia de
Servios
O que o NEAX61 ASP?
O que o NEAX61 ASP?
O NEAX61 ASP um sistema que permite estabelecer
uma plataforma de Rede Inteligente - RI. A RI pode ser
configurada pela conexo do NEAX61 ASP a uma rede
telefnica pblica existente.
O NEAX 61 ASP consiste de um SCP (Ponto de Controle
do Servio - PCS), de um SMS (Sistema de Gerncia do
Servio - SGS) e de um SCE (Ambiente de Criao de
Servios).
A conexo do NEAX61 ASP rede telefnica pblica
realizado atravs dos SSP (Pontos de Acesso aos
Servios - PAS).
Configurao do NEAX61 ASP (RI
Configurao do NEAX61 ASP (RI
-
-
NEC)
NEC)
NEAX 61 ASP NEAX 61 ASP
NEAX 61 E NEAX 61 E
SCE
AIN (RI)
REDE TELEFNICA PBLICA
(RTPC)
SCP (PCS) SMS (SGS)
SSP (PAS) SSP (PAS)
AIN - Rede Inteligente Avanada (RI)
SCE - Ambiente de Criao de Servios (ACS)
SCP - Ponto de Controle do Servio (PCS)
SMS - Sistema de Gerenciamento de Servio (SGS)
SSP - Ponto de Acesso ao Servio (PAS)
Configurao da Rede Inteligente
Configurao da Rede Inteligente
(RI
(RI
-
-
NEC)
NEC)
SCE
BD
BD BD
IP
IP
Rede Telefnica Pblica Comutada
PCS
PCS
SMS
RJO-G (PAS) SPO-K (PAS)
NEAX61 ASP
NEAX61 ASP
SCE: Ambiente de Criao de Servios
BD: Base de Dados
IP: Perifrico Inteligente
UNIX: Sistema Operacional
PAS: Ponto de Acesso aos Servios
SMS - Sistema de Gerncia de Servios
X.25 / TCP-IP (UNIX)
RI
Principais Servios Oferecidos pela Plataforma Principais Servios Oferecidos pela Plataforma
RI RI - - NEC NEC
+ Servio de FreePhone (FPH) - Neste servio a parte
chamada (cliente de servio) tarifada.
+ Servio de Tarifa de Prmio (PRM) - Servio de valor
de adicionado com a tarifa por conta do chamador.
+ Servio de Cobrana Dividida (SPL) - Servio com
tarifao dividida entre as partes.
+ Nmero de Acesso Universal (UAN) - Vrias terminaes
alcanadas por um nico nmero de lista de assinante.
+ Telecomunicaes Pessoais Universal (UPT) - Com um
nico, nmero o usurio pode ser acessado independentemente
de sua localizao geogrfica.
+ Servio de Televoto (VOT) - Cada chamada contada
como um voto.
+ Servio de Rede Privada Virtual (RPV) - Permite chamada
virtual atravs da RTPC.
Funes do PCS
Funes do PCS
^O PCS possui um banco de dados que
contm a lgica dos servios e todas as
informaes sobre o servio a ser prestado
a cada cliente.
^O PCS possui as seguintes funes:
Processamento de chamadas;
Medio de trfego;
Processamento de falhas;
Testes de servio;
Caractersticas do SMS
Caractersticas do SMS
O SMS (Sistema de manuteno de servio)
equipado com terminais para manuteno e
gerncia da RI.
Os terminais de manuteno do SMS
podem ser terminais de caracteres compatvel
com VT-100 (CUI) ou terminais grficos (GUI).
Tipos de Conexo dos terminais
Tipos de Conexo dos terminais
ao SMS
ao SMS
SMS
R T P C
MODEM
Conexo Dial-in
do terminal do SMS
Terminal de
manuteno do SMS
Terminal de
manuteno do SMS
Terminal de
manuteno do SMS
Terminal de
manuteno do SMS
Conexo direta
com o terminal
Ethernet
SMS - Sistema de gerenciamento
do servio
Conexo direta com o terminal
Conexo Dial-in
Conexo com a Ethernet
Tipos de terminais que podem se conectar
Tipos de terminais que podem se conectar
ao NEAX61 ASP
ao NEAX61 ASP
=Terminais de caracteres compatveis com VT-100
=Computadores pessoais equipados com emulador de
VT-100
=Terminais X
- Terminais de caracteres e computadores pessoais
so operados atravs da CUI. Quando se acessa o sistema
via modem, utiliza-se a CUI em virtude do problema da
taxa de transferncia da linha. Os terminais X requerem
um interface de socket UNIX com velocidade de linha acima
de 64 kbps e um ambiente em que o X-Windows opera no
terminal do usurio.
6 - Servios
0800
na
RI NEC
Servio prestado de forma exclusiva pela EMBRATEL, em mbito nacional.
Facilidades:
- nmero nacional nico.
- encaminhamento das chamadas em funo de sua origem, agendadas dinamicamente em funo da hora, do
dia da semana e da data.
- redirencionamento automtico das chamadas caso elas no possam, por algum problema, atingir o centro de
atendimento a que se destinam.
- Plano de numerao personalizado e flexvel, do tipo 0800 78 MCDU, onde:
MDC o cdigo personalizado
U o cdigo diferencial para aplicaes especficas
O trfego mensal mnimo de 40.000 minutos/ms por interface de 2 Mbps.
RTFC
PABX
Trnsito
EMBRATEL
Trnsito
EMBRATEL
Servios 0800 90 MCDU
Servios 0800 90 MCDU
PABX
PABX
Centro de
Atendimento
Centro de
Atendimento
Centro de
Atendimento
2
M
b
p
s
(A
n
e
x
o
1
)
2

M
b
p
s
(
A
n
e
x
o

1
)
2

M
b
p
s (
A
n
e
x
o

1
)
Servio 0800 99
Servio 0800 99
Servio prestado de forma conjunta pela EMBRATEL e empresas operadoras (Rio de Janeiro e So
Paulo) em mbito nacional.
A atuao direta da EMBRATEL exclusiva para grandes usurios, com abrangncia nacional e que
j usem outros servios (0800 78, Rede E1, etc.), clientes que no se enquadrem nestes requisitos so
atendidos pela concessionria regional.
A interconexo do centro de atendimento do cliente central local fica a critrio da concessionria local.
Facilidades:
- As mesmas do servio 0800 78.
RTPC
PABX
PABX
Central
Local
Trnsito
de Destino
EMBRATEL
Central
Local
Centro de
Atendimento
Centro de
Atendimento
N de Lista
0800 99 MCDX
Entroncamento
Anlogico ou
Digital
Free-Phone (FPH)
1 - Resumo
O Servio Free-phone (FPH) permite a tarifao de chamada
para o cliente do servio. O nmero de FPH discado por um usurio
do servio traduzido para um nmero de lista nacional ou internacional,
que se considera como o nmero chamado. Cada cliente do servio
Pode atribuir vrios nmeros de listas para um nmero de FPH.
Para qual nmero de listas as chamadas de FPH devem
ser encaminhadas, depende do plano de encaminhamento determinado
pelo recurso de servio selecionado pelo cliente do servio. A seguir,
descrevem-se as funes utilizadas para esse servio e os recursos
relacionados.
Free-Phone (FPH)
1.1 - Funo de Ncleo
Os clientes do servio podem usar um nmero particular
de FPH que representa vrios nmeros de listas. Cada chamada para
esse nmero, acessvel de qualquer lugar no pas, direcionada para
o local apropriado, de acordo com o plano de encaminhamento do cliente
do servio. O custo da chamada pode ser tarifado para um determinado
destino. Os recursos de servio seguintes implementam essa funo:
Nmero Um ( ONE)
Tarifao Reversa (REVEC)
Free-Phone (FPH)
1.2 - Funo de Filtragem
Essa funo limita o uso do servio FPH para determinados
usurios. Usando essa funo, o cliente do servio pode definir o uso
do servio para chamadas originadas de determinadas reas geogrficas
ou terminadas em um local especfico. O uso do servio tambm pode ser
limitado, solicitando-se que os usurios chamadores entrem um nmero
de identificao pessoal (PIN). Os recursos de servio seguintes
implementam essa funo.
Cdigo de Autorizao (AUTZ)
AUTZ-PIN, AUTZ-PINCPM
Filtragem de Chamada de Originao (OCS)
OCS, OCS-OCSE
Filtragem de Chamada de Terminao (TCS)
TCS-TNUM
Free-Phone (FPH)
1.3 - Funes de Encaminhamento
Vrias funes de encaminhamento esto disponveis.
Os clientes do servio podem combinar essas funes para criar
seus prprios planos de encaminhamento.
1.3.1- Encaminhamento Dependente da Origem
Essa funo encaminha uma chamada para o destino
apropriado com base na rea geogrfica do usurio chamador.
O cliente do servio pode dividir os usurios de acordo com as
reas de originao e pode decidir qual destino deve receber
chamadas de que rea. O recurso de servio seguinte implementa
essa funo:
Encaminhamento Dependente da Origem (ODR)
ODR, ODR-ODROGA, ODR-OGA
Free-Phone (FPH)
1.3.2 - Encaminhamento Dependente da Hora
Essa funo encaminha chamadas para destinos diferentes com
base na hora ou no dia. O cliente do servio pode direcionar as chamadas
efetuadas em um dia especificado para um determinado local ou pode
alterar destinos para cada faixa horria do dia. O recurso de servio
seguinte implementa essa funo:
Encaminhamento Dependente da Hora (TDR)
TDR-TDRTD, TDR-TDRDW, TDR-TDRDY
1.3.3 - Encaminhamento Selecionado pelo Usurio
Essa funo encaminha uma chamada com base na opo que o
usurio seleciona, em resposta a um anncio fornecido via telefone. Os clientes
do servio podem definir suas prprias mensagens gravadas personalizadas.
O anncio oferece ao usurio do servio diferentes opes, que podem ser
selecionadas atravs da discagem de ulm dgito ou de uma srie de dgitos
indicados. Cada opo corresponde a um nmero especfico. Aps a seleo de
uma opo, a chamada transferida para o nmero correspondente. O recurso
de servio seguinte implementa essa funo:
Indicador de usurio de originao (OUP)
Free-Phone (FPH)
1.3.4 - Distribuio de Chamadas
Essa funo distribui chamadas para vrios destinos, com
base em porcentagens. O cliente do servio pode predeterminar a
porcentagem de chamadas a encaminhar para cada destino.
O recurso de servio seguinte implementa essa funo:
Distribuio de Chamadas (CD)
CD-CDP
Free-Phone (FPH)
Free-Phone (FPH)
1.3.5 - Encaminhamento via Comando
Essa funo possibilita ao cliente do servio criar at dez
diferentes planos de encaminhamento, atravs da combinao de outras
funes de encaminhamento. Cada planode encaminhamento possui um
nmero exclusivo para identificao. Embora somente um plano de
encaminhamento possa ser utilizado de cada vez, o cliente do servio pode
comutar para outro plano facilmente atravs da especificao de um novo
nmero de plano de encaminhamento. O recurso deservio seguinte
implementa essa funo:
Encaminhamento via Comando (CMDR)
Free-Phone (FPH)
1.4 - Funes de Controle de Terminao de Chamadas
Essas funes fornecem as capacidades para controle de terminao
de chamadas, tais como transferncia e enfileiramento de chamadas:
1.4.1 - Transferncia de Chamadas
Essa funo permite que uma chamada termine em um destino
alternativo especificado pelo cliente do servio, quando o primeiro destino est
ocupado ou no atende. Os recursos de servios seguintes implementam essa
funo:
Transferncia de Chamadas (CF)
Transferncia de Chamadas em Caso de Ocupado/ Em Caso
de no Responde (CFC)
Free-Phone (FPH)
1.4.2 - Limitao e Enfileiramento de Chamadas
Essa funo permite o enfileiramento de chamadas
quando todas as linhas esto ocupadas no destino chamado. A
conexo da chamada estabelecida assim que o destino esteja
disponvel. O cliente do servio pode especificar o nmero mximo
de chamadas que podem terminar simultaneamente em um destino.
Uma mensagem gravada personalizada pode ser preparada para dizer
ao chamador que sua chamada que sua chamada est na fila.
Os recursos de servio seguintes implementam essa funo:
Limitador de Chamadas (LIM)
Enfileiramento de Chamadas (QUE)
Free-Phone (FPH)
1.5 - Funo de Anncio Personalizado
Essa funo permite que os clientes do servio definam seus
prprios anncios personalizados, adicionalmente aos anncios e tons
definidos pelo sistema. Para usar esse servio, o cliente chama a caixa
de perifrico inteligente (IP), entra a senha e segue as instrues fornecidas
na caixa IP para gravar uma mensagem. Pode-se atribuir um nmero de ID
para cada anncio. Usando essa funo, os clientes do servio podem
personalizar, por exemplo, o anncio que o servio de recurso Indicador
de Usurio de Originao(OUP) fornece aos usurios. O seguinte recurso
de servio implementa essa funo:
Anncio Gravado Personalizado (CRA)
Free-Phone (FPH)
1.6 - Funo de Conexo a Telefonista
Essa funo conecta um usurio chamador a uma telefonista,
quando esse usurio do servio disca um nmero pessoal de identificao
(PIN) invlido ou quando se esgota a temporizao antes que um dgito
exigido seja entrado para o recurso do servio OUP. A telefonista fornece
ao usurio as informaes necessrias sobre o servio FPH. O seguinte
recurso de servio implementa essa funo:
Telefonista (ATT)
Free-Phone (FPH)
1.7 - Funo de Registro de Erros
Essa funo grava as informaes sobre o PIN entrado em
um arquivo de registro, ao final de uma chamada. Usando essa funo,
o provedor da rede pode obter informaes de chamadas invlidas por
cliente. Consideram-se invlidas as chamadas em que o usurio chamador
no conseguiu entrar um PIN vlido por trs vezes consecutivas. O
seguinte recurso de servio implementa essa funo:
Registro de Chamadas (LOG)
1.8 - Funo de Gerenciamento de Perfil de Cliente
Essa funo permite que o provedor da rede defina o escopo
de controle de um cliente do servio sobre os recursos de servio. Com
base no escopo de controle de controle definido, os clientes do servio
podem manipular (incluir, remover, modificar e recuperar) o banco de
dados atribudo a cada recurso de servio, de modo a atender suas
necessidades especficas. Essa funo til para restringir o acesso de
um cliente do servio a determinados bancos de dados de recurso de
servio. O seguinte recurso de servio implementa essa funo:
Gerenciamento do Perfil do Cliente (CPM)
Free-Phone (FPH)
Free-Phone (FPH)
1.9 - Funo de Teste de Servio
Essa funo oferece um meio conveniente para realizar teste
de verificao para o servio FPH, utilizando a Funo de Controle de
Servios (SCF) ao invs de envolver a rede IN. Esse teste de verificao
necessrio quando se registra um novo cliente do servio ou depois que
se modifica o servio para um cliente existente. O seguinte recurso de
servio implementa essa funo:
Autenticao (AUTC)
Free-Phone (FPH)
2 - Recursos de Servio
A tabela a seguir, relaciona os recursos de servio
utilizado para implementar o servio FPH.
Free-Phone (FPH)
RECURSO DE SERVIO IMPLEMENTAO FUNO
ABREV. NOME ESSENCIAL OPCIONAL
ONE Nmero Um O - De Ncleo
REVC Tarifao Reversa O -
AUTZ Cdigo de Autorizao - O
OCS Filtragem de Chamada de
Originao - O Filtragem
TCS Filtragem de Chamada de
Terminao - O
ODR Encaminhamento
Dependente da Origem - O Encaminha-
TDR Encaminhamento mento
Dependente da Hora - O
OUP Indicador de Usurio de
Originao - O
CD Distribuio de Chamadas - O
*CMDR Encaminhamento via - O
Comando
RECURSO DE SERVIO IMPLEMENTAO FUNO
ABREV. NOME ESSENCIAL OPCIONAL
CF Transferncia de Chamadas - O Controle de
CFC Transferncia de Chamadas - O Terminao
Terminao de Chamadas
Em caso de Ocupado/ Em
caso de No Responde
LIM Limitador de Chamadas - O
QUE Enfileiramento de Chamadas - O
CRA Anncio Personalizado - O Anncio
Personaliz.
ATT Telefonista - O Conexo
Telefonista
LOG Registro de Chamadas - O Registro de
Erros
CPM Gerenciamento de Perfil Gerenciam.
De Cliente - O de Perfil de
Cliente
AUTC Autenticao - O Teste de
Servio
Free-Phone (FPH)
RECURSO DE SERVIO
Abreviatura Recurso
NEC ERICSSON
ONE (16 Dig.) Ordinary Call Transfer (16Dig.)
AUTZ (4 Dig.) Senha (4 Dig.)
OCS Incoming-Call Screeming Barrring List
TCS No Tem
ODR Origin- Dependent Routing based on Route
Origin- Dependent Rout Based on a Number Prefix
TDR TIME - DEPENDENT Routing
OUP Prompt
CD Call Distribution (Valor absoluto) - 1000 chamadas
para o destino
*CMDR Customer Control
RECURSO DE SERVIO
Abreviatura Recurso
NEC ERICSSON
CF
CFC Call Forwarding Busy or No Answer
LIM Call Limit
QUE Call Queueing
CRA
ATT
LOG No
CPM No
AUTC No
Free-Phone (FPH)
NEC ERICSSON
1) Restrio por Categoria PAS PCS
2) Tratamento para N
0
Incompleto PAS PCS
3) Acesso Remoto pelo Cliente Soluo Time-Depending Route
Caso a Call Distribution
Caso Call Limits
Call Queueing
- Acesso Discado - Acesso Discado
(DTMF-DP) DTMF
Dedicado
- Aparelho - Aparelho
Telefnico Telefnico
- VT-100
NEC ERICSSON
1) Restrio por Categoria PAS PCS
2) Tratamento para N
0
Incompleto PAS PCS
3) Acesso Remoto pelo Cliente Soluo Time-Depending Route
Caso a Call Distribution
Caso Call Limits
Call Queueing
- Acesso Discado - Acesso Discado
(DTMF-DP) DTMF
Dedicado
- Aparelho - Aparelho
Telefnico Telefnico
- VT-100
Principais Diferenas entre RI
NEC x ERICSSON
Principais Diferenas entre RI
NEC x ERICSSON
7 - Qualidade e
Desempenho na
Rede
Telefnica
Introduo
Introduo
A qualidade de um servio avaliada pela
ateno e pelo tempo de resposta aos problemas
e desafios que so aposentados diariamente,
em especial em uma rede complexa comum a
da EMBRATEL.
Com a finalidade de atender a esses objetivos
neste captulo sero abordados os seguintes
tpicos:
Gerenciamento do sistema de tarifao de
terminais remotos e do sistema de chamadas
convencionais.
Relatrios de trfego na rede telefnica.
Medies de trfego de cliente.
Caractersticas de desempenho de trfego de
cliente.
Relatrio de Trfego na Rede Telefnica
Relatrio de Trfego na Rede Telefnica
Topologia Geral
Local
ou
CPCT
Central
Trnsito
(Origem)
Central
Trnsito
(Destino)
Cliente
CPCT
OFR
OCR OKR
A B
Relatrio DDD-x
Relatrio de Rota
OFR - Quantidade de chamadas oferecidas pela Rede Nacional
OCR - Quantidade de chamadas que ocuparam a rota EMBRATEL/Cliente
OKR - Nmero de chamadas completadas com o cliente
DDD-x - Relatrio emitido mensalmente para uso interno
Relatrios de Trfego de
Relatrios de Trfego de
Rede Inteligente (RI
Rede Inteligente (RI
)
)
Os relatrios de trfego tem os seguintes
objetivos:
Gerenciamento de Operao de Recursos de
Servio
Gerenciamento de Qualidade de Servio
Planejamento de Facilidades de Servios
Recentemente Desenvolvidos Utilizando Dados
de Trfego
Detalhamento de
Medies de
Trfego de Cliente
- Total Calls: Total de chamadas de acesso a RI;
- Complete Calls: Chamadas completadas;
- Incorrect PIN: N de entradas em que a senha estava incorreta
- Caller Abandon: N de chamadas onde o assinante originante
desliga antes do atendimento do terminante;
- Terminating Busy: N de chamadas onde o assinante terminante
estava ocupado;
- Alerting Time out: N de chamadas onde ocorreu time-out antes
do atendimento do terminal;
- Data base Failure: N de erros na base de dados do SCP;
- Screening Calls: Chamadas originadas de reas com restrio
geogrfica;
- Other Failure: N de erros no relacionados com base de
dados;
- CDP: N de usos da caracterstica de servio Call
Distribution Percent Allocation;
Servio Freephone (0800) e
Premium Rate (0900)
- CFCA: N de usos da caracterstica de servios Call
Forwarding Dont Answer;
- CFCB: N de usos da caracterstica de servio Call
Forwading on Busy;
- ODR: N de usos da caracterstica de servio Origin
Dependent Routing;
- OUP: N de usos da caracterstica de servio Origin
User Promter;
- TDRTD: N de usos da caracterstica de servio Time
Depending Routing Time of Day;
- TDRDW: N de usos da caracterstica de servio Time
Depending Routing Day of Week;
- TDRDY: N de usos da caracterstica de servio Time
Depending Routing Day of Year;
- QueueOverflow: N de chamadas da caracterstica de servio
Call Queueing que ultrapassou o limite
programado.
Gerenciamento da coleta de dados
- Start data of mesurement: Data de incio;
- Stop data of mesurement: Data de trmino;
- Start hour of mesurement: Hora do incio da coleta no
dia;
- Stop hour of mesurement: Hora de trmino da coleta no
dia;
- Mesurement time unit: Unidade de tempo de
medida (5 min, 10 min,
15 min,..., 24h, semana,
ms)
ex.:
- Start data of mesurement: 02/04/98;
- Stop data of mesurement: 04/04/98;
- Start hour of mesurement: 08:00;
- Stop hour of mesurement: 18:00;
- Mesurement time unit: 1h.
Exemplo de Relatrio de
Clientes - Caso Real
NEC - Rede Inteligente - SMS
Report ID: 00001
Service ID: 1
Customer ID: 00001
Date: 05/21/1998 - 05/21/2000
Time: 00:00 - 00:00
Unit Time: 6 hour
Date Time Total Calls Complete Incorrect Terminating Alerting
Calls P IN Busy Time Out
09/29/1998 12:00 1697 1065 0 0 0
09/29/1998 18:00 1145 669 0 0 0
09/30/1998 00:00 8 6 0 0 0
Date Time Caller Data Base Screening Other CDP
Abandon Failure Calls Failure
09/29/1998 12:00 81 0 0 550 0
09/29/1998 18:00 56 0 0 420 0
09/29/1998 00:00 1 0 0 1 0
Date Time CFCA CFCB ODR OUP TDRTD
09/29/1998 12:00 0 0 6042 0 1697
--More-- [1] q to quit, h to display Help
NEC - Rede Inteligente - SMS
09/30/1998 00:00 1 0 0 1 0
Date Time CFCA CFCB ODR OUP TDRTD
09/29/1998 12:00 0 0 6042 0 1697
09/29/1998 18:00 0 0 3619 0 1145
09/30/1998 00:00 0 0 35 0 8
Date Time TDRDW TDRDY Queue Holding Uncomp
Over flow Usage Holding Usage
09/29/1998 12:00 1371 1156 0 172419 3205
09/29/1998 18:00 977 829 0 119587 2944
09/30/1998 00:00 5 3 0 182 45
Date Time Ringing Uncomp Conversation SP RJ
Usage Ringing Usage
Usage
09/29/1998 12:00 6161 2682 163947 647 890
09/29/1998 18:00 4027 2556 113941 316 717
09/30/1998 00:00 3 44 176 4 2
Date Time MG PR RG GO
09/29/1998 12:00 19 38 11 62
09/29/1998 18:00 32 28 15 15
09/30/1998 00:00 0 1 0 0
--More-- [20] q to quit, h to display Help