Trecho do Livro: A Cultura Toyota A Alma do Modelo Toyota O ambiente fsico de trabalho: limpo, bem-iluminado e confortvel: Milhares de pessoas

s visitam a fbrica da Toyota em Georgetown (EUA) todos os anos. O comentrio mais ouvido ao final de cada visita sempre: inacreditvel que uma fbrica possa ser to limpa. O paradigma comum para fbricas ainda o da fbrica suja e escura, na qual os funcionrios so explorados. Por outro lado, o 5S parte da cultura geral da Toyota, no s do cho de fbrica. O 5S est em todas as reas: na administrao, no contedo dos armrios, at na aparncia das mesas pessoais. E, claro, essa prioridade precisa ser equilibrada com outros indicadores de negcios: segurana, motivao, qualidade, produtividade e meio-ambiente. Um exemplo de equilbrio desses indicadores ocorreu na fbrica de Georgetown com relao iluminao. Devido aos esforos de reduo de custos energticos e a cuidados com o meio ambiente. H dois tipos de iluminao nas reas de produo: grandes luzes superiores e lmpadas diretamente acima de cada carro nas reas de trabalho. O primeiro passo foi retirar metade das luzes do teto e desligar metade das lmpadas fluorescentes nas linhas (em ambos os casos, uma sim, uma no). Esse passo cortou os custos de iluminao em 50%, mas os membros de equipe responderam negativamente mudana. Os membros identificaram questes de qualidade em conseqncia de no poderem inspecionar as peas e encontrar defeitos com o baixo nvel de iluminao. Seguindo o Modelo Toyota de soluo de problemas, uma equipe de kaizen (melhoria contnua) utilizou as idias dos membros de substituir as calhas brancas das lmpadas fluorescentes com calhas de alumnio altamente reflexivas, o que fornecia o resto da iluminao necessria e preservava o uso de apenas metade das lmpadas. Essa melhoria manteve os custos de energia para iluminao da linha em 50% e retornou o nvel de iluminao a quase o mesmo nvel de quando o dobro das lmpadas era utilizado. Essa situao foi adequada por algum tempo, mas experimentos e soluo de problemas indicaram que o brilho da iluminao tinha uma relao direta com a alta qualidade e a satisfao dos membros de equipe. Assim, a Toyota estabeleceu um novo padro para nveis mnimos de iluminao nas reas de trabalho dos membros de equipe. Seguindo esse padro, ambos os tipos de iluminao, incluindo aquelas diretamente sobre a rea de trabalho, usaram as novas calhas refletoras. O resultado foi reas de trabalho com iluminao ampla e harmnica que facilitaram melhorias de qualidade e motivao. Enquanto isso, a reduo de custos relativos s grandes luzes superiores foi ainda maior quando as luzes foram desligadas em reas no-utilizadas e reduzidas em diversas outras. Alm disso, todas as luzes (exceto por um mnimo) so desligadas automaticamente quando a linha interrompida ou os membros de equipe fazem um intervalo ou vo almoar. Esses esforos produziram melhoria contnua e aumento no nvel de respeito e confiana. Os funcionrios foram ouvidos e desenvolveram solues criativas que atingiram metas de qualidade, segurana, motivao e eficincia energtica.