DataGramaZero - Revista de Cincia da Informao - v.4 n.

3 jun/03

ARTIGO 03

O Processo de Inteligncia Competitiva em Organizaes

The Competitive Intelligence Process in Organizations

por Marta Lgia Pomim Valentim et alii

Resumo: A inteligncia competitiva entendida como um processo dinmico, composto pela gesto da informao e pela gesto do conhecimento. O artigo aborda questes importantes para o processo de inteligncia competitiva(IC), como a cultura organizacional, fundamental para o xito do processo de IC, as atividades pertinentes prospeco e ao monitoramento informacional, a gesto da informao e a gesto do conhecimento como parte do processo, assim como a importncia do processo em si para a inovao tecnolgica. Alm disso, o texto aborda as ferramentas que apiam o processo, atravs delas possvel obter maior agilidade, eficincia e eficcia do processo. Demonstra-se tambm, a importncia da linguagem e dos termos utilizados pelo sistema, estarem consistentes, visando a qualidade desses sistemas. Finalizando, o texto aborda a atuao do profissional da informao no processo de IC. Palavras-chave: Inteligncia Competitiva; Gesto do Conhecimento; Gesto da Informao; Cultura Organizacional; Prospeco Informacional; Monitoramento Informacional; Inovao; Tecnologias de Informao; Linguagem e Termos; Profissional da Informao Abstract: The competitive intelligence understood as a dynamic process, composed by the information management and the knowledge management. The article approaches important subjects for the competitive intelligence(CI) process, as the organizational culture, basic for the success of CI's process, the pertinent activities to the information mining and information scanning, the information management and the knowledge management as part of the process, as well as the importance of the process itself for the technological innovation. Besides, the text approaches the tools that support the process; through them it is possible to obtain more agility, efficiency and effectiveness of the process. It is also demonstrated, the importance of the language and of the terms used by the system, being consistent, seeking the quality of those systems. Concluding, the text approaches the performance of the information professional in the CI's process. Keywords: Competitive Intelligence; Knowledge Management; Information Management; Organizational Culture; Information Mining; Information Scanning; Innovation; Information Technologies; Language and Terms; Information Professional

1. Introduo O processo de inteligncia competitiva (I. C.) de extrema importncia para as organizaes que necessitam ser competitivas frente ao mercado consumidor, quer seja regional, nacional ou internacional. A I. C. ocorre em ambientes organizacionais e, portanto, recebe influncia constante de fatores internos e externos. Inicialmente importante explicar o entendimento sobre o termo organizao, que nesse contexto se apresenta atravs de uma concepo sistmica, ou seja, a organizao como uma totalidade integrada atravs de diferentes nveis de relaes. Sua natureza dinmica e suas estruturas no so rgidas, mas sim flexveis embora estveis, bem como resultam das interaes e interdependncia de suas partes (CAPRA, c1982, p.260-61). A inteligncia competitiva o processo que investiga o ambiente onde a empresa est inserida, com o propsito de descobrir oportunidades e reduzir os riscos, bem como diagnostica o ambiente interno organizacional, visando o estabelecimento de estratgias de ao a curto, mdio e longo prazo. A inteligncia competitiva (I. C.) entendida como processo organizacional e fundamental organizao sob vrios aspectos, como por exemplo, para as pessoas desenvolverem suas atividades profissionais, para as unidades de trabalho planejarem suas aes tticas e operacionais, para os setores estratgicos definirem suas estratgias de ao, visando o mercado, a competitividade e a globalizao. Alm disso, perceptvel

as necessidades informacionais, em diferentes nveis de complexidade, da organizao como um todo e que so supridas atravs do processo de I. C.. Outra questo importante a conceituao de dados, informao e conhecimento, que so insumo para o processo de I. C.. Nesse sentido, adota-se os conceitos apresentados por Davenport e Prusak; para os autores dados so simples observaes sobre o estado do mundo, so facilmente estruturados, obtidos por mquinas, freqentemente quantificados e facilmente transferidos; informao so dados dotados de relevncia e propsito, requer unidade de anlise, exige consenso em relao ao significado e necessariamente exige a mediao humana; conhecimento a informao valiosa da mente humana, inclui reflexo, sntese e contexto, alm disso de difcil estruturao, transferncia e captura em mquinas, bem como freqentemente tcito (1998, p.18). Conhecer os diferentes ambientes organizacionais tambm fundamental para compreender o processo de I.C. nas organizaes. Explica-se que as organizaes so formadas por trs diferentes ambientes: o primeiro est ligado ao prprio organograma, isto , as inter-relaes entre as diferentes unidades de trabalho como diretorias, gerncias, divises, departamentos, setores, sees etc. (fluxos formais); o segundo est relacionado a estrutura de recursos humanos, isto , as relaes entre pessoas das diferentes unidades de trabalho (fluxos informais) e, o terceiro e ltimo, composto pela estrutura informacional propriamente dita, ou seja, a gerao de dados, informao e conhecimento pelos dois ambientes anteriores (VALENTIM, 2002b). O processo de inteligncia competitiva gerencia esses fluxos informacionais, quer formais ou informais, atravs de vrias aes integradas e, desenvolvidas, objetivando criar uma cultura organizacional voltada I. C., como exemplo, pode-se citar a prospeco e monitoramento, a seleo e a filtragem, o tratamento e agregao de valor, a disseminao e transferncia, a gerao e o uso de dados, informao e conhecimento, ou seja, o ativo informacional e intelectual da organizao. Conforme mencionado anteriormente, os fluxos informacionais quer formais e informais ocorrem tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo organizao e as aes integradas mencionadas no pargrafo anterior devem ser realizadas nos dois ambientes. Tambm necessrio conceituar os termos 'gesto da informao', 'gesto do conhecimento' e 'inteligncia competitiva'. A gesto da informao tem como foco o negcio da organizao e sua ao restrita aos fluxos formais; a gesto do conhecimento tem como foco o capital intelectual e sua ao restrita aos fluxos informais; finalizando, a inteligncia competitiva tem o foco nas estratgias da organizao e sua ao no restrita a um dos fluxos, isto , ela trabalha com os dois fluxos informacionais, formais e informais (VALENTIM, 2002b). Percebe-se claramente a relao estreita existente entre a gesto da informao, gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva. No entanto, a complexidade das aes despendidas diferente, uma vez que a gesto da informao trabalha no mbito do conhecimento explcito, a gesto do conhecimento trabalha no mbito do conhecimento tcito e a inteligncia competitiva trabalha com ambos alm de se caracterizar como um processo, sua maior complexidade est no fato de estabelecer relaes e interconexes entre as duas formas de gesto. Alm disso, existem diferentes naturezas informacionais, quais sejam: estruturadas, estruturveis e no estruturadas. Os dados, informaes e conhecimento estruturados so aqueles acessados dentro ou fora da organizao e podem ser entendidos como aqueles que esto sistematizados, organizados e disponveis para acesso; os dados, informaes e conhecimento estruturveis so aqueles produzidos pelos diversos setores da organizao, porm sem sistematizao, organizao e no esto disponveis para acesso; os dados, informaes e conhecimento no-estruturados so aqueles produzidos externamente organizao, porm sem filtragem e tratamento (VALENTIM, 2002b). O processo de I. C. portanto, de fundamental importncia para que as organizaes sintam-se capazes de atuarem no mundo globalizado, de forma a proporcionar a regio qual esto inseridas, maior desenvolvimento econmico e social. Nesse sentido, dados, informao e conhecimento, conforme j

mencionado anteriormente, so matrias-primas para o processo de inteligncia competitiva. 2. Cultura Organizacional Cada organizao seja pblica, seja privada tem um modo prprio de 'olhar o mundo'. A viso e a forma de agir convencionada entre os indivduos de uma determinada organizao, denomina-se cultura organizacional. Se por um lado os indivduos que compem a organizao influem diretamente na formao dessa cultura organizacional, por outro lado a prpria organizao, em termos sistmico, influi na forma que cada indivduo atua no seu cotidiano. A cultura organizacional perpassa toda organizao, sendo sua essncia a relao entre as pessoas, tanto no ambiente interno como no ambiente externo organizao. O termo cultura apresenta uma infinidade de definies e cada uma est vinculada a correntes que tiveram seu surgimento na antropologia, mas que tambm podem ter como base, o uso na sociologia. Os sentidos que lhe foram incorporados na antropologia e na sociologia se complementam em muitos aspectos, e isto possibilitou que estudos sobre a cultura fossem estendidos para outras reas de interesse, como a psicologia e a administrao, que sentiram necessidade de explicar os aspectos que envolviam o ser humano, na tentativa de construir formas de controles e de fazer previses dos comportamentos. Smircich citado por Freitas (apud LEITE, 1997, p.7) expe a cultura sob cinco enfoques dentro da antropologia, dos quais trs representam melhor a idia geral a ser discutida. Os conceitos so: funcionalismo de Malinovski (cultura um instrumento), funcionalismo-estrutural de Radcliffe-Broen (cultura um processo que funciona como regulador e adaptador do homem na sociedade), etnocincia de Goodenough (cultura um sistema no qual conhecimentos so partilhados - cognitiva), antropologia simblica de Geertz (cultura so smbolos compartilhados) e o estruturalismo de Levi-Strauss (cultura a externalizao dos pensamentos das pessoas). Os trs ltimos conceitos so os que forneceram base para a idia de que cultura uma metfora e no somente uma varivel, como explicado por Fleury apud Monteiro; Ventura; Cruz (1999, p.73-74), ao analisar as duas primeiras correntes apresentadas por Smircich, os autores observaram que a cultura entendida como uma varivel a organizao tem e, quando se analisa as trs ltimas correntes, a cultura entendida como uma metfora a organizao . No primeiro enfoque a organizao est sujeita tanto ao meio ambiente externo quanto ao interno e o modelo seguido o sistmico. Neste caso, a cultura reduzida ao contato com o meio externo a organizao e, tambm, a sua projeo para o meio interno e produo de alguns componentes da cultura. Nesse sentido, ignorou-se que a cultura possui muitos outros elementos, sendo alguns detectveis e outros no (subjetivos), bem como que a sua formao dependente do que cada indivduo acrescenta ao compartilhar com o grupo. Assim, o segundo enfoque, trata a cultura sob um ponto de vista mais completo, buscando compreender e detectar minuciosamente os aspetos e fenmenos implcitos, informais e sociais caracterizado-os como sendo inerentes organizao. Para a I. C. a cultura organizacional relevante, pois representa os elementos essenciais que refletem e determinam o comportamento, os valores, a baixa resistncia mudana, a participao e interao que deve ocorrer entre os indivduos e grupos e demais atributos que a organizao tem que ter e ser, como mostrado nas correntes da antropologia. Para Schein o que se entende por cultura organizacional : "o conjunto de pressupostos bsicos que um determinado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptao externa e de integrao interna, e que funcionou bem o bastante para serem considerados vlidos e ensinados aos novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas" (apud TOMEI, 1993). Este conceito considerado um dos mais completos quando se trata do tema cultura organizacional, ou seja, os indivduos so atrados e formam grupos, de maneira consciente ou inconsciente, nos quais as pessoas se

assemelham quanto a maneira de pensar e de se comportar. Esta identificao e aproximao acabam por formar conjuntos de indivduos denominados de grupos e estes formam a organizao. A relao entre eles se caracteriza por apresentar grupos com propsitos distintos (subgrupos e subculturas), que pertencem e esto no interior de uma mesma cultura. Para Coelho Neto o termo grupo pode ser compreendido como um conjunto de indivduos reunidos ao redor de um fim comum a ser perseguido e que serve de centro ordenador das relaes entre esses indivduos, uns em relao aos outros, e entre eles e o fim buscado (1997, p.194). A formao dos grupos necessita e depende, alm da participao de pessoas que os constroem de maneira dinmica, de um fator de restrio caracterstico da cultura, o tempo. A cultura de uma organizao precisa de tempo para que sua base e estrutura possam ser construdas. Ao se pensar no processo de aceitao e uso de um novo comportamento por uma determinada comunidade, h que se concordar com a existncia de um perodo de adaptao fundamental, para que o comportamento seja sedimentado e includo na cultura, dando continuao ao processo de mudana, incluso e excluso de indivduos nos grupos e organizaes (MELLO, 2001, p.81). Para a I. C. o nvel da interao e do relacionamento deve se situar tanto entre os indivduos como entre os grupos (subgrupos) que formam a organizao. No se pode esquecer que a I. C. um processo e depende do que as vrias partes que a compe conseguem obter em conjunto. Partindo-se da viso da Psicologia, dois autores so mais requisitados para se entender o inconsciente dos indivduos, o qual no explica por que os indivduos se agrupam e tm certos tipos de comportamentos, mas pode auxiliar no entendimento sobre a socializao e a formao da cultura. Freud e Jung fornecem perspectivas que se diferenciam quanto ao contedo presente no inconsciente das pessoas, principalmente quando se busca compreender como foi formado e se foi formado. Para Freud, o inconsciente como uma tbula rasa quando o indivduo nasce. Isto , sua mente biolgica, possuindo elementos que no so conscientes e com o tempo sero retirados e perdidos da memria. Para Jung o inconsciente do indivduo se apresenta tambm como biolgico mas, sobretudo, ele influenciado pelo inconsciente coletivo. A fronteira da conscincia extrapolada para o universo de todas que fazem parte da natureza humana. A conscincia do indivduo est intimamente ligada ao cosmo, e possui elementos mais antigos do que ela prpria (CAPRA, c1982, p.353). Capra baseando-se em Jung afirma que: "a concepo sistmica da mente no est limitada a organismos individuais, podendo ser estendida a sistemas sociais e ecolgicos, podemos dizer que grupos de pessoas, sociedades e culturas tm uma mente coletiva e, portanto, possuem igualmente uma conscincia coletiva" (c1982, p.290). A cultura entendida como resultado desse pensamento coletivo, sendo determinante no processo de socializao. Nesse sentido, dentro da socializao, a I. C. exige do indivduo quase um altrusmo que favorea ao mximo a organizao da qual ele faz parte. Antes do indivduo conhecer a cultura, fazendo uso de seus significados, ele necessita passar por etapas para que o integre a cultura da sociedade. Essas etapas so a socializao primria e a socializao secundria. A socializao primria tida como o primeiro contato que um indivduo tem com a sociedade atravs de intensa aprendizagem pela comunicao, principalmente oral. No existem barreiras e a aceitao positiva quanto ao que lhe comunicado. Alm disso, quando ele passa a fazer parte de uma determinada sociedade. Na socializao secundria o indivduo j passou pela primria, mas tenta se inserir em outros grupos da sociedade e, para isto, tem que aprender novos smbolos e significados, para que consiga se comunicar com indivduos que no fizeram parte da sua socializao primria, ou seja, aqueles que lhe transmitiram os significados bsicos. Essa socializao pode ser vista como a mais difcil para o indivduo, pois talvez ele tenha que abandonar ou modificar os significados primrios, que inicialmente so tidos como verdades

absolutas, e por isso, o processo de mudana em uma cultura se torna to desgastante. Quando um indivduo tem que se inserir em um grupo, no qual ter que aprender e compartilhar novos e diferentes smbolos, que muitas vezes iro contrariar os j existentes na sua conscincia, comea o estado de divergncia e atrito, na socializao secundria que freqentemente existem barreiras quanto mudana em uma cultura. Nessa etapa que o estudo sobre o grupo e sobre o indivduo so mais importantes para que a mudana seja concretizada. Existem nessa etapa, processos conscientes e inconscientes, que passam pelos indivduos e pela organizao de maneira circular, so difceis de serem mensurados e de estabelecerem seus papis dentro do processo de I. C. O conhecimento coletivo est presente na organizao e no processo de I. C., sendo essencial o compartilhamento dos conhecimentos explcitos e implcitos (subjetivos). A socializao secundria tem que ser realizada de forma que atenda aos objetivos da organizao, integrando adequadamente o indivduo ao grupo e fazer com que informaes e conhecimentos sejam transmitidos sem obstculos. Para isso, necessrio que a cultura, condicionando os indivduos e sendo influenciada por eles, esteja preparada e direcionada para atender as etapas subjetivas que constituem a inteligncia competitiva. 3. Prospeco e Monitoramento Informacional Inicialmente, importante conceituar os termos prospeco e monitoramento informacional. Entende-se por prospeco informacional o mtodo ou tcnica que visa a identificao de dados, informao e conhecimento relevantes para a organizao. Monitoramento informacional, o mtodo ou tcnica de observao e acompanhamento constante de dados, informao e conhecimento relevantes ao negcio da organizao. A prospeco e o monitoramento informacional so etapas fundamentais do processo de I. C.. Atravs da prospeco informacional possvel estabelecer um mapa inicial de fontes de dados, informao e conhecimento essenciais ao negcio da organizao. O mapeamento de dados, informao e conhecimento, alimenta os diferentes sistemas de I. C. existentes na organizao, estabelecendo uma dinmica na entrada dos dados, informao e conhecimento. Existem outros termos sinnimos de prospeco e monitoramento informacional, como exemplo pode-se citar: minerao e viglia respectivamente. No caso do termo minerao de dados, mais utilizado pela rea de computao, consiste em uma ferramenta (Data Mining) projetada para explorar grandes quantidades de dados. Viglia surge de uma corrente francesa na rea de I. C. e subdivide-se em trs: a) viglia cientfica e tcnica, orientada para a pesquisa e desenvolvimento (patentes); b) viglia tecnolgica, orientada para o produto e para a tecnologia (inovao); c) viglia comercial, orientada principalmente para o exame atento do ambiente (mercado) (DAL PIERO, 2001). De acordo com Valentim (2002b), a inteligncia competitiva necessita do mapeamento e da prospeco de dados, informaes e conhecimento produzidos internamente e externamente organizao. Ainda, segundo a autora, os dados, informaes e conhecimento prospectados sobre empresas, produtos, mercados, processos, meio ambiente, tecnologia etc., tm a finalidade de dar maior segurana s estratgias estabelecidas pela organizao. De acordo com Palop e Vicente Gomila (1999), o monitoramento um dos focos da inteligncia competitiva, visto que transforma informao bruta em inteligncia, ou seja, um esforo sistemtico e organizado pela empresa para observao, captao, anlise e recuperao de informaes. Para Cortez (2002) e Barcellos; Fernandes; Motta (2001), o processo de monitoramento deve ser dinmico e contnuo na coleta, anlise, avaliao e sntese da informao, possibilitando que a I. C. seja utilizada como recurso estratgico, na tomada de deciso pela organizao. O monitoramento de informaes relevantes organizao torna-se um grande desafio. Os executivos passam a necessitar de sistemas que monitorem, coletem e analisem estas informaes que o ambiente externo gera e que so de interesse para o planejamento estratgico da empresa. Nesse sentido, Silva; Hkis

(2001) e Ortiz; Ortiz; Silva (2002b) entendem que o papel da vigilncia tecnolgica um dos pilares indispensveis para as estratgias da organizao em relao a concorrncia, pois assim, as empresas so foradas a assimilar e desenvolver tecnologia, visando a inovao e maior competitividade. Canongia; Antunes; Pereira (2002) tratam da prospeco como uma atividade extremamente til para inferir no estado-da-arte de determinado setor, com objetivo de gerar informaes sobre a sua trajetria passada e sobre as tendncias de mercado. O monitoramento precisa selecionar cuidadosamente, dentre um grande nmero de informaes, aquelas que tm potencial relevncia, assim como deve funcionar como uma antena na identificao de novas oportunidades e sinais de mudana no ambiente. Ao mesmo tempo, deve ajudar a empresa a no perder o foco estratgico no processo de coleta, armazenagem, anlise e disseminao da informao. Nesse sentido, o aspecto humano indispensvel na definio do sistema, ou seja, na coleta, na anlise, validao, interpretao e disseminao das informaes (SILVA; HKIS, 2001). A tecnologia da informao a ferramenta de apoio ao monitoramento e o homem o responsvel pelo conhecimento a ser agregado informao coletada. Palop e Vicente Gomila afirmam que "o monitoramento um esforo sistematizado e organizado pela empresa para observao, captao, anlise, difuso precisa e recuperao de informaes sobre o entorno econmico, tecnolgico, social ou comercial, indicando ameaas ou oportunidades para a mesma" (1999, p.22). Da mesma forma Porter define monitoramento como investigao do ambiente em busca de informao pertinente, envolvendo vigiar, observar, verificar e manter-se a par dos desenvolvimentos dentro da rea estabelecida, podendo ser focalizada ou contextual (apud VIEIRA, 1999, p.176). No desenvolvimento da atividade de monitoramento, podem ser observados aspectos tecnolgicos, como avanos tcnicos e cientficos, produtos e servios; competidores, isto , concorrentes atuais e potenciais; aspectos comerciais, como fornecedores e clientes; e o ambiente, como legislao, cultura, poltica, sociedade e economia. A expectativa dessa atividade, " fornecer insumos bsicos, informaes e orientaes sobre a forma de analisar dados e informaes disponveis, de forma que a inteligncia resultante seja adequada para cada usurio, assim como promova a criao e a gesto do conhecimento sobre o objeto do monitoramento ... O monitoramento contnuo reduz a probabilidade da organizao ser surpreendida" (BARCELLOS; FERNANDES; MOTTA, 2001, p.6). Vrios estudos tm comprovado que o processo de inteligncia competitiva em organizaes, ocorre essencialmente da prospeco e monitoramento de dados, informao e conhecimento, bem como de sua filtragem, anlise e interpretao para serem aplicadas nas atividades cotidianas em diferentes nveis de complexidade, proporcionando maior competitividade e insero no mercado globalizado. As equipes de I. C., conscientes de que a atividade de prospeco e monitoramento informacional, so fundamentais para o processo de I. C., tm desenvolvido mtodos e tcnicas cada vez mais eficientes, da mesma forma as tecnologias de informao so aprimoradas para realizarem prospeces e monitoramentos mais geis e eficazes. 4. Gesto da Informao Olhando as organizaes pelo prisma sistmico, ou seja, como um complexo de atividades interrelacionadas, muitas vezes observa-se que no ocorre uma percepo das transformaes que se processam

na sociedade, assim como no percebe-se a necessidade de evoluo do negcio. Nesse cenrio, muitas organizaes no compreendem as transformaes ocorridas e tm a sensao de perda de controle, em decorrncia das constantes mudanas que so freqentemente impactantes e se implementam antes mesmo de terem sido assimiladas s anteriores, exigindo cada vez mais dos indivduos o acompanhamento dessas tendncias. Para isso, imprescindvel que haja mudanas nos modelos vigentes da organizao, adotando inovaes e buscando novos conhecimentos, bem como, repensar a concepo de gesto organizacional. Nesse processo, a organizao ter que desafiar o ambiente em que atua, inteirar-se dos acontecimentos externos, identificar as oportunidades e ameaas, adotando posturas pr-ativas, definindo metas a serem atingidas, enfim, estabelecer as estratgias competitivas que devero ser priorizadas visando nortear as diretrizes que sero seguidas quando da tomada de deciso. Colocando a tomada de deciso como funo comum dos gerentes na realizao de suas atividades, Montana e Charnov definem o processo de tomada de deciso como sendo a "seqncia de eventos abordados pela administrao para solucionar problemas em seus negcios, um processo sistemtico que segue uma seqncia de identificao de problemas, gerao de solues alternativas, anlise das conseqncias, seleo e implementao da soluo, avaliao e 'feedback' (2002, p.75). O processo de tomada de deciso requer do executivo no s conhecimento prvio das condies internas da organizao, do seu ambiente externo, como tambm a avaliao das decises j tomadas e suas conseqncias. Esse posicionamento ser mais bem assimilado se o administrador dispuser de informaes confiveis, que identifiquem os problemas e proporcionem as propostas de possveis solues (CARVALHO, 2001). Para que a organizao alcance sucesso no processo de tomada de deciso, ela necessita de informaes teis, corretas, entregues na hora certa e s pessoas certas. Desse modo, as informaes precisam ser gerenciadas da mesma forma que os outros recursos. Faz-se necessrio estabelecer polticas e programas de organizao e tratamento para que elas se apresentem com mais eficcia. A informao deixa de ser um elemento comum do cotidiano, assumindo papel de importncia e passando a ser considerada to vital quanto os recursos humanos (capital intelectual), materiais ou financeiros, que so imprescindveis sobrevivncia das organizaes (CARVALHO, 2001). A informao passa a ser entendida como qualquer outro recurso que possui valor, Cronin apresenta o pressuposto de que a informao tem valor e potencial: "um valor de uso (o que se faz da informao); um valor de troca/mercado (varia conforme as leis da oferta e da demanda); um valor de propriedade (h um interesse individual do seu poder); e o valor de restrio (isto , uma informao de interesse comercial)" (1990, p.202). Gerenciar informao como um recurso organizacional, implica primeiramente em verificar as necessidades informacionais dos indivduos da organizao, na segunda etapa prospectar e coletar o que relevante, em terceiro selecionar (filtrar), organizar, tratar, armazenar, e por ltimo disseminar, transferir e gerar novas necessidades. Torna-se assim necessrio buscar metodologias e ferramentas para desenvolver essas atividades de maneira eficiente, a fim de gerar conhecimento e inteligncia, visando subsidiar o processo decisrio (CARVALHO, 2001). Ressalta-se a importncia das organizaes gerenciarem de forma mais eficiente, os recursos humanos, valorizando seu potencial e capacitando-os de forma a compreenderem o valor da informao e do conhecimento, assim como da importncia do domnio de tecnologias de informao que so ferramentas

fundamentais para o bom desempenho profissional. 5. Gesto do Conhecimento A gesto do conhecimento uma das bases que amparam o processo de inteligncia competitiva nas organizaes. Quando pautadas no aproveitamento, na sistematizao e na socializao do conhecimento de seus indivduos para a formao do conhecimento organizacional baseado na coletividade, as empresas obtm uma maior vantagem frente concorrncia e potencializam a explorao de novas idias para fomentar a inovao. De acordo com McGee e Prusack As organizaes aprendem a prestar servios, aprendem a fabricar produtos, e tudo isso aprendizado criado a partir do aprendizado coletivo dos indivduos eles ainda acrescentam que o conhecimento e o aprendizado esto embutidos nos sistemas, estruturas e processos da organizao (1998, p.211). impossvel no relacionar o conhecimento coletivo de uma organizao sua imagem e s suas atividades. Embora o conhecer ainda seja uma das maiores incgnitas da trajetria do homem em funo da hipercomplexidade da mquina humana (crebro) e do obscurantismo dos processos cognitivos, o conhecimento visto sob a perspectiva da organizao pode ser entendido como um ativo, que apesar de intangvel dado ao seu carter inamovvel e desvinculvel do homem , tem possibilidade de ser redimensionado, estendido e traduzido para a realidade da organizao sob a forma de decises, aes estratgicas, novos produtos e processos. Morin afirma que todo conhecimento comporta necessariamente: a) uma competncia (aptido para produzir conhecimento); b) uma atividade cognitiva (cognio), realizando-se em funo da competncia; c) um saber (resultante dessas atividades) (1999, p.18). Como destaca Sveiby o conhecimento humano tcito, orientado para a ao, baseado em regras, individual e est em constante mutao (1998, p.42). Desse modo, o conhecimento um fenmeno multidimensional, de maneira inseparvel, simultaneamente fsico, biolgico, cerebral, mental, psicolgico, cultural e social (MORIN, 1999, p.18). Mesmo sendo considerado individual e tcito, o conhecimento humano pode ser comunicvel, interpretvel e verificvel, pois como afirma Morin existe entre indivduos de uma sociedade, uma relao de inerncia/separao/comunicao que permite no somente o conhecimento mtuo, mas tambm a partilha, a troca e a verificao dos conhecimentos (1999, p.227). No ambiente organizacional, essa recursividade dos conhecimentos individuais, bem como a troca e verificao dos conhecimentos, implica em um processo de produo-comunicao-absoro o qual permite segmentar o conhecimento em duas tipologias bsicas: o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. Diversos autores entre eles: Nonaka; Takeuchi (1997), Sveiby (1998), McGee; Prusack (1998), Davenport; Prusack (1999), Teixeira Filho (2000), Salazar (2000), Maturana (2001), Silva (2002b), enfatizam que o conhecimento tcito pode ser definido como o conhecimento imbricado ao ser humano, aquele que no est devidamente codificado e explicitado em algum suporte, como por exemplo: as experincias dos indivduos, suas habilidades, seu know-how, suas prticas, seus valores etc. Ao contrrio, o conhecimento explcito diz respeito ao conhecimento que se encontra codificado e explicitado, atravs de um sistema de linguagem formal, ou seja, est sistematizado em algum tipo de suporte como papel, disquete, fitas magnticas, CD-ROM, redes eletrnicas, ambiente Web etc.

A fragmentao do conhecimento em tcito e explcito serve para denominar momentos diferenciados, que passam muitas vezes imperceptveis num processo dinmico como a gesto do conhecimento. A converso do conhecimento tcito para o explcito e do explcito para o tcito, muitas vezes no identificvel em detrimento da velocidade com que a assimilao de um conhecimento e a produo ocorre. A gesto do conhecimento atua essencialmente nos fluxos informais de informao e no conhecimento tcito, resgatando informaes internas fragmentadas e transformando-as em representaes estruturadas e significativas (conhecimento explcito) capazes de auxiliar o processo de inteligncia competitiva, assim como corrigir aes em situaes crticas, identificar oportunidades e gerar atividades antecipativas frente concorrncia. A implementao da gesto do conhecimento em uma organizao auxilia sobremaneira o seu desempenho nas aes estratgicas. Sendo que est intrinsecamente ligada capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vrias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competncias especficas e capacidade inovadora (TERRA, 2000, p.70). Dessa forma, so objetivos da gesto do conhecimento: * Formular estratgia de alcance organizacional para desenvolvimento, aquisio e aplicao do conhecimento; * Implantar estratgias orientadas ao conhecimento; * Promover uma melhora continua dos processos de negcio, enfatizando a gerao e aquisio do conhecimento; * Monitorar e avaliar dados, informao e conhecimento obtidos durante o ciclo de gerao e aplicao do conhecimento; * Reduzir o tempo de desenvolvimento de novos produtos e melhoria dos j existentes, e o desenvolvimento mais gil de solues para os problemas; * Minimizar custos em funo da repetio de erros durante as atividades da organizao (SALAZAR, 2000, p.21) (traduo nossa). Para o cumprimento desses objetivos, cabe organizao determinar e definir a estratgia que ser adotada para o aproveitamento do seu patrimnio intelectual. Para tanto, necessrio que a empresa detecte e rastreie os canais informais; trate, analise e sistematize os conhecimentos dispersos atravs das tecnologias de informao e crie, estimule e oferea condies propcias para o aprendizado e para a socializao e, por conseqncia, a renovao do conhecimento no ambiente organizacional. Alguns fatores so condicionantes para a adoo e prtica da gesto do conhecimento de forma eficaz e ininterrupta. Na esfera da organizao, das pessoas que a compem e das tecnologias de informao que embasam suas atividades cotidianas, possvel identificar os seguintes fatores imprescindveis e prioritrios:

A Organizao - Viabiliza uma estrutura organizacional positiva em relao a socializao dos dados, informao e conhecimento gerados; - Realiza o tratamento e a armazenagem da produo interna (relatrios tcnicos,

As Pessoas - Possuem viso de grupo; - So motivadas/ esto satisfeitas; - Possuem esprito inovador/ de liderana; - Atualizam-se;

As Tecnologias da Informao - Estruturam fontes de dados, informao e conhecimento, com valor agregado; - Apiam o processo de tomada de deciso; - Do suporte s redes formais e informais da organizao;

boletins, normas e especificaes etc.); - Possui TI (Intranets, Groupwares), ferramentas e estruturas apropriadas;

- Constri continuamente a cultura e o clima organizacional positivo socializao do conhecimento; - So flexveis; - Privilegia uma cultura de inovao;

- Apiam a criao de relacionamentos e a - Ajudam a construir a cultura transferncia de conhecimento e o clima organizacional; (tcito e explcito da organizao); - Tm compromisso com o processo de gerao e - Possuem interface amigvel socializao do conhecimento; de fcil explorao e acesso; - Buscam a atualizao constante da estrutura de TI.

- Cooperam;

- Conhecem a organizao (setores, atividades, demais funcionrios);

- Acompanha, monitora, gerencia, compartilha e avalia - Sabem lidar com as ferramentas de TI; as melhores prticas, atividades, processos, projetos - Desenvolvem suas atividades desenvolvidos; com tica; - Dispe de um Banco de - Atuam em equipe de forma Dados/ software para o mapeamento de competncias; harmnica; - Reconhecem o sucesso como - Conhece as pessoas e seus potenciais de forma individual; conseqncia do trabalho coletivo. - Potencializa o trabalho em equipe. Tabela 1 Fatores condicionantes para a adoo da gesto do conhecimento Conforme anteriormente mencionado, a gesto do conhecimento depende alm do fator humano, da estrutura organizacional propriamente dita e das tecnologias de informao que serviro de interface e intermediaro o acompanhamento e utilizao do conhecimento organizacional nas aes estratgicas da empresa, de uma cultura corporativa enraizada favorvel prtica da socializao do conhecimento e de um comprometimento com o processo. 6. Inovao no Processo de Inteligncia Competitiva A inovao tecnolgica que utiliza a informao e o conhecimento para a produo e insero no mercado de novos bens e servios, atualmente alavanca para o desenvolvimento, conseqentemente referencial para a competitividade empresarial. Pressupe o desenvolvimento de uma idia, utilizando uma infra-estrutura adequada, que permita a produo de um bem ou servio com qualidade, que satisfaa as condies exigidas para seu uso prtico. Est atrelada ao desenvolvimento de produtos intensivos em conhecimento que possibilitam a seus consumidores interagir com seu meio social. Genericamente, pode-se encontrar, com maior freqncia, na literatura, dois tipos de inovao, a radical e a incremental. A radical pressupe uma ruptura tecnolgica com o que j existia, sendo necessrio o estabelecimento de novos laos valorativos com o consumidor. A incremental, normalmente, aperfeioa, acrescenta um novo atributo a um produto ou melhora seu desempenho.

Na perspectiva econmica pode-se destacar duas vertentes que influenciam seu desenvolvimento: a formao de redes entre as organizaes que promovem a interao e a troca; e o ambiente onde se estabelecem. As redes possibilitam a identificao de oportunidades tecnolgicas e impulsionam o processo inovativo, mas o ponto alto na participao em redes a troca de experincias, a socializao dos diferentes agentes, estimulando o aprendizado e gerando o conhecimento coletivo. Na segunda vertente o ambiente onde se estabelecem, a inovao e o conhecimento tecnolgico so localizados. A interao criada entre agentes econmicos e sociais localizados em um mesmo espao propicia o estabelecimento de significativa parcela de atividades inovativas. Exemplos de formatos organizacionais baseados em proximidade local so os clusters e os distritos industriais (LEMOS, 1999, p.135-138). O nome de Joseph Schumpeter est diretamente relacionado inovao. J no incio do sculo passado ele destacou a importncia das inovaes para a economia. Para ele toda inovao pressupe uma destruio criadora, o que significa que o novo desabrocha ao lado do velho e supera-o. A inovao tecnolgica integra a aplicao do conhecimento economia. A construo da capacidade permanente de inovao tecnolgica uma condio de viabilidade para a sustentabilidade da competitividade de um pas (LSCARIS COMNENO, 2002). Nessa situao, o capitalista precisa de mo de obra altamente qualificada, que est sendo denominada na contemporaneidade por trabalhadores do conhecimento, gerentes/especialistas/pesquisadores que esto sempre procurando inovar, e aumentar o capital da organizao. A informao e o conhecimento cientfico e tecnolgico esto sendo cada vez mais utilizados como mola-mestra central nas organizaes, respaldando e direcionando os projetos em pauta. Os conceitos informao e conhecimento so distinguidos por Lastres e Ferraz (1999, p.31) no aspecto econmico, tendo como referencia a escola neo-schumpeteriana, que destaca a importncia tanto da gerao de novos conhecimentos quanto da sua introduo e difuso no sistema produtivo, esforo esse que se traduz em inovaes que corrobora diretamente com o processo de desenvolvimento. Dentro dessa mesma perspectiva Lemos (1999, p.125), utilizando tambm a abordagem neo-schumpeteriana, relaciona o crescimento econmico com as mudanas que acontecem devido adoo de inovaes: os avanos resultantes de processos inovativos so fator bsico na formao dos padres de transformao da economia, bem como de seu desenvolvimento de longo prazo. Na inovao, as organizaes no s utilizam e processam informaes, de fora para dentro, procurando resolver problemas, mas tambm criam novos conhecimentos e informaes, de dentro para fora, com o propsito de redefinir tanto os problemas quanto s solues, recriando seu meio nesse processo (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p.61). Parte do conhecimento gerado na organizao tem origem nos projetos que visam a inovao e utilizado e aplicado pela prpria organizao. O conhecimento tcito pode parecer demasiadamente misterioso para ser aplicado de maneira til e consistente em situaes de negcios, mas essa caracterstica de mutabilidade e de especificidade em relao ao contexto o que o transforma em ferramenta poderosa para a inovao (VON KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001, p.15). Todo conhecimento tecnolgico uma mistura dos componentes codificado explcito/tcito, que quando em interao enriquecem e possibilitam a gerao e difuso de inovaes coerentes ao contexto social e econmico para o qual foram criadas. O direcionamento das inovaes em uma organizao pode ser respaldado pelas informaes provenientes de um sistema de inteligncia competitiva. Pereira, Debiasi e Abreu (2001) relacionam inteligncia competitiva e inovao tecnolgica explicitamente em dois casos, fazendo uma analogia com a tecnologia da informao. O primeiro citado por elas a engenharia reversa, desmonte e anlise de produtos comercializados pela concorrncia visando conhecer detalhes da tecnologia utilizada para inovar produtos similares. Um outro exemplo citado refere-se aos softwares necessrios inteligncia competitiva, a inovao constante desses softwares primordial para que possam gerenciar a gama de informaes necessrias que levam tomada de deciso, como: dados informais, contextos, ambigidades, significados, formatos heterogneos etc.

Justificam ainda essa relao afirmando que o processo de inteligncia competitiva global e sistemtico, no possui linearidade e pode mudar de orientao ou objetivo em funo de conhecimentos adquiridos durante sua evoluo. A inteligncia competitiva e a inovao tecnolgica esto ligadas tambm por fatores imanentes que esto subjacentes aos dois processos, que so a informao e o conhecimento resultantes de ambos. A informao e o conhecimento procedente de um dos processos pode servir de base para o outro. Tanto a informao quanto o conhecimento que a organizao produz e tem acesso, so recursos valorosos em suas questes econmicas e sociais. 7. Tecnologias de Informao para Inteligncia Competitiva O mercado pressiona as organizaes a incorporar e aprimorar as tecnologias de ponta, buscar novos modelos de organizao, gesto e tecnologia, ampliar conhecimentos e inovar, para prosperarem com sucesso nos diversos segmentos produtivos. Com o avano tecnolgico, essencial que as empresas se tornem versteis em suas decises, desse modo, preciso que tenham informaes precisas e atualizadas permitindo a captura, o gerenciamento e o compartilhamento de dados, informao e conhecimento, facilitando o trabalho a ser desenvolvido, bem como a tomada de deciso. Para Teixeira Filho (2001) a empresa que melhor perceber as aplicaes das tecnologias emergentes s suas operaes, e que puder usar mais eficazmente a informtica aos processos decisrios, ter maior vantagem competitiva em seu setor de atuao. As tecnologias de informao (TI) so muito teis para apoiar o processo de inteligncia competitiva, dentre elas pode-se citar: groupware, gesto eletrnica de documentos (GED), Internet, Intranet, Extranet e sistemas de informao. Segundo Gomes; Braga (2001), a tecnologia de informao apia todas as etapas de um processo de inteligncia competitiva, desde a fase de identificao das necessidades de informao, passando pela coleta, anlise e disseminao, at a avaliao de produtos entregues. A TI pode ser conceituada como recursos tecnolgicos e computacionais para guarda, gerao e uso da informao e est fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e perifricos; softwares e seus recursos; sistemas de telecomunicaes; gesto de dados e informaes (REZENDE; PEREIRA, 2002). Para estes autores, as principais TI aplicadas gerao de informaes oportunas dos sistemas de informao so: Executive Information System (EIS); Enterprise Resource Planning (ERP); Sistema de Apoio a Decises (SAD); Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBD); Data Warehouse (DW); Inteligncia Artificial (IA); Sistemas Especialistas (SE); Data Mining (DM); Database Marketing (DBM); recursos de Internet; automao de escritrios; On-Line Analytic Processing (OLAP); On-Line Transaction Processing (OLTP) entre outras. Alm das TI acima mencionadas, existem outras que so mais direcionadas gerao e gesto de sistemas de conhecimento, destacando-se: ferramentas baseadas na Internet e Portais; mapas de conhecimento; gerenciamento eletrnico de documentos (GED); groupware; workflow; automao de processos; bases inteligentes de conhecimento; sistemas especialistas; softwares de Business Inteligence; sistemas de apoio inovao e produtos (CARVALHO apud REZENDE; PEREIRA, 2002). importante apresentar as definies de algumas destas ferramentas, que esto sendo utilizadas no mercado atualmente, para a anlise de informaes estratgicas nas empresas: Workflow consiste na automao de procedimentos e fluxo de servios onde documentos, informaes ou tarefas so passadas de uma pessoa para a outra, atravs de uma via controlada por regras e procedimentos (BOVO; BALANCIERI, 2003).

Data Mining uma ferramenta de minerao de dados, ou seja, descobre de forma automtica ou semi-automtica, a informao que est imersa em uma grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados. Conforme Possas et al. (2002) DM um conjunto de tcnicas que envolve mtodos matemticos, algoritmos e heurstica para descobrir padres e regularidades em grandes conjuntos de dados. Data Warehouse consiste em disponibilizar informaes para apoio a decises da empresa. Para DalAlba (2001), Data Warehouse pode ser definido como um banco de dados especializado que integra e gerencia o fluxo de informaes a partir dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externos a empresa. Ressalta-se que no existe nenhum modelo pronto ser utilizado, pois requer um levantamento das necessidades da empresa e das pessoas que nela atuam, para a definio e construo da base de dados corporativa. Data Mart tambm conhecido como Warehouse Departamental, uma abordagem descentralizada do conceito de Data Warehouse. A tecnologia utilizada tanto do Data Warehouse como no Data Mart considerada a mesma, ocorrendo variaes mnimas, como por exemplo o volume de dados. A maior diferena observada entre essas ferramentas que os Data Marts so voltados para uma determinada rea, enquanto o Data Warehouse abrangente, ou seja, envolve a organizao toda. CRM (Costumer Relationship Management) um produto direcionado organizao, com o objetivo de propiciar a ela, conhecer o perfil do cliente e, a partir disso, desenvolver um trabalho dirigido de fidelizao. Para Garcia Jnior (2002), CRM um conceito que requer um modelo de negcios centrado nos clientes. A Internet a rede capaz de interligar todos os computadores do mundo. O que faz a Internet ser a rede mais poderosa do mundo, sua principal caracterstica, qual seja, o TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol, uma espcie de esperanto da informtica, isto , todos os computadores que entendem essa linguagem so capazes de trocar informaes entre si, dando oportunidade para os usurios disseminarem informaes. A Internet tem sido importante recurso de conectividade, pois representa um espao de conexo entre as organizaes e as pessoas, otimizando a comunicao e o estabelecimento de interao, que podem ser realizadas atravs de websites, e-mails, chats, listas de discusso, teletrabalho, acesso banco de dados, comrcio eletrnico, entre outros (OQUE ..., 2003). Intranet uma rede interna de computadores que utiliza, com segurana, os servios da Internet como www e e-mail. Seu principal objetivo a disseminao rpida e eficiente de informaes entre usurios de uma corporao. Permite a colaborao e o compartilhamento de informaes de forma mais eficaz, simples e intuitiva, entre seus colaboradores, uma vez que todas as informaes so organizadas em um nico ponto, de modo a permitir o acesso a qualquer pessoa, aonde quer que esteja, seja dentro ou fora da empresa, utilizando um simples navegador. Qualquer alterao imediatamente disponibilizada a todos. Como conseqncia direta, ocorre uma diminuio sensvel no fluxo de papis, alm da racionalizao de rotinas e processos. Nesse sentido, dentro do ambiente corporativo, a empresa aumenta a produtividade e a eficincia da comunicao interna e externa, reduzindo custos e preservando a maioria dos investimentos j realizados em informtica. A Extranet usada geralmente por corporaes de grande porte. Esse tipo de rede usado para compartilhar informaes entre empresas, isto , uma distribuidora pode acessar os dados do fabricante, um vendedor pode verificar o estoque disponvel na empresa ou inserir um pedido, mesmo estando fora da organizao. O objetivo desse tipo de rede o compartilhamento de informaes privadas entre usurios cadastrados. OLAP (On-Line Analitical Processing) uma ferramenta utilizada pelos usurios para anlise de dados extrados do Data Warehouse. O processo de consulta possibilita ao usurio analisar os resultados obtidos. Essa ferramenta executa, cria relatrios, agrega dados, podendo ainda limitar a visualizao dos dados para determinado grupo de usurios, enquanto outro grupo tem acesso a uma quantidade maior de informaes. Para Rubini OLAP um ambiente que possui um conjunto de ferramentas que possibilita efetuar a explorao dos dados contidos no Data Warehouse, obtendo-se anlise multidimensional, dando ao usurio

uma viso da empresa (1999). Abordando o tema TI para I. C., naturalmente a nfase est nos hardwares e softwares que compem os sistemas de informao. No entanto, imprescindvel destacar que sistemas de informao no se resumem a estes componentes; de acordo com Freitas e Lesca, eles so o conjunto interdependente das pessoas, das estruturas da organizao, das tecnologias de informao (hardware e software), dos procedimentos e mtodos que deveria permitir empresa dispor, no tempo desejado dar informaes que necessita (ou necessitar) para seu funcionamento atual e para sua evoluo (1992). Tambm importante destacar que estudos recentes mostram que os executivos tm tido receio de errar na tomada de decises, pois o volume exagerado de informaes ocasiona estresse, apesar dos sistemas de informao disponveis. Para Santos (2001) a insero das TI parece ter contribudo para exacerbar a problemtica, pois apesar do aumento de literatura sobre o assunto, poucos so os sistemas que foram colocados em operao e que corresponderam s expectativas. imprescindvel entender que a implantao de um processo de inteligncia competitiva, nas suas diversas fases, exige planejamento e envolvimento de toda a organizao. Se no houver planejamento e comprometimento das pessoas, de nada servir as TI utilizadas. 8. Termos do Contexto da Inteligncia Competitiva O intercmbio de informaes no campo das comunicaes especializadas tem especificidades que muitas vezes no seguem os parmetros da lngua comum, sendo que a principal destas caractersticas, ou a mais aparente, diz respeito ao lxico. Isto porque, ao produzir novos conhecimentos, os especialistas em uma determinada matria criam novos conceitos, que necessitam de denominao. As unidades resultantes do processo de denominao so os termos tcnicos por meio dos quais os especialistas veiculam o conhecimento e exprimem os conceitos relativos a um saber temtico, no nvel de uma determinada atividade. Na atual conjuntura, necessrio acompanhar as mudanas diante de um contexto fortemente marcado por avanos tecnolgicos, que sugerem a evoluo das formas de estruturao/representao da informao e do conhecimento, uma vez que as organizaes exigem: agilidade, rapidez, flexibilidade e qualidade. Pode-se considerar que um profissional competente, alm do conhecimento tcnico, necessita possuir tambm o conhecimento lingstico especfico de sua rea de trabalho, para que possa se comunicar e transferir seus conhecimentos eficazmente. Portanto, os termos utilizados no processo de I. C. precisam ser identificados e analisados, sob o ponto de vista da representao dos significados, bem como da linguagem natural utilizada pelos indivduos de uma determinada organizao. Somente dessa forma, ser possvel dar eficincia e eficcia aos sistemas de I. C. organizacionais. No entanto, sabe-se que existe certa carncia de linguagens mediadoras em diversas reas do conhecimento para fins documentrios, principalmente nas reas que nos ltimos anos passaram por grandes inovaes. Para que exista a comunicao desse contedo, torna-se imprescindvel criar vnculos de significao e de linguagem entre o emissor/receptor, para o que devem ser formulados instrumentos de organizao da informao (LARA, 2002). Mas a qualidade e a disponibilizao dessas informaes tm sido motivo de preocupao constante nas discusses sobre o assunto. Para que haja qualidade na informao, frente ao volume de dados que hoje se

apresenta, importante que o sistema de informao, que a disponibiliza, esteja amparado por modelos capazes de orientar a organizao da informao para a comunicao por meio de instrumentos elaborados com a finalidade de compatibilizar a terminologia adotada no sistema com a utilizada pelo usurio. 9. Profissional da Informao e o Processo de Inteligncia Competitiva O profissional da informao fundamental para o xito do processo de inteligncia competitiva em organizaes. Esse profissional desenvolve um trabalho voltado ao trinmio dados, informao e conhecimento, visando apoiar as atividades desenvolvidas pela organizao, gerando desse modo, apoio e suporte as diversas atividades desenvolvidas pelos indivduos que nela atuam. Ao profissional da informao como denominam autores como Guimares (1997) e Valentim (2000), cabe um perfil dinmico, arrojado, inovador, empreendedor. Esse profissional pode atuar na equipe de I. C. e, pode desenvolver, atividades relacionadas ao monitoramento, organizao e tratamento de informaes estratgicas para a organizao. Segundo Marchiori (1996, p.33) "o profissional da informao deve ser mais que um filtro, deve ser um avaliador consciente de fontes de informao: um analista competente no processo de obteno da informao; um mergulhador e surfista ou mesmo um agente de turismo nas rodovias da informao" Alguns autores como Coda (1993), Marchiori (1996), Guimares (1997), Carvalho (2002), Tarapanoff; Suaiden; Oliveira (2002), Silva; Cunha (2002a) e Valentim (2002a), apresentam algumas habilidades e competncias que so determinantes para o perfil do profissional da informao como: interatividade, criatividade, flexibilidade, dinamismo, liderana, motivao, tica, comunicao, responsabilidade, respeito, domnio da escrita e da leitura entre outras. Cabe ao profissional ter viso holstica, conhecimentos gerais como psicologia, comunicao, administrao para atuar com clientes e fornecedores, capazes de alocar conhecimentos e incrementar a produtividade e inovao organizacional. O profissional da informao no processo de I. C., necessita conhecer o setor produtivo, observar as tendncias econmicas e mercadolgicas de seu pas e de outras regies do mundo vinculadas ao segmento econmico, bem como avaliar constantemente sua competncia, potencialidade e conhecimentos sobre a cadeia de produo em que atua. Alm das habilidades mencionadas acima, precisa interagir com o cotidiano do negcio da empresa. Clausen (1990) afirma que tambm importante, habilidade para apoiar outros profissionais em suas necessidades informacionais, em um curto espao de tempo, bem como para operacionalizar seu conhecimento, visando uma forte sintonia com as transformaes, de modo a gerar vantagem competitiva para a organizao. Autores como Nonaka; Takeuchi (1997) e Drucker (1999), atribuem outras denominaes esse profissional como profissionais do conhecimento, trabalhadores do conhecimento, engenheiros do conhecimento, alm do termo profissional da informao. O profissional que o mercado exige hoje, deve estar em sintonia principalmente com as tecnologias, habilitado no s a desempenhar funes tcnicas, mas tambm a auxiliar a tomada de deciso, realizando o gerenciamento de dados, informao e conhecimento. O conhecimento a informao com valor agregado, capaz de modificar fatos, encontrar caminhos e, principalmente, na rea de inteligncia competitiva proporcionar vantagem competitiva. Mussak (2002) entende que o conhecimento um produto perecvel, quando no usado degrada, quando no aumentado ou reciclado desvaloriza-se.

Das atividades desenvolvidas pelo profissional da informao no processo de I. C., destacam-se atividades estratgicas, gerenciais, tcnicas e humanas, e esse profissional precisa possuir conhecimentos especficos dos mtodos, tcnicas e instrumentos da rea de inteligncia competitiva, pois conforme relata Carvalho (2002), o profissional da informao est apto a trabalhar com sistemas de coleta, tratamento, anlise e disseminao da informao para a organizao, isto , o processo de I. C.. As atividades desse profissional se incorporam ao setor de marketing, finanas, pesquisa e desenvolvimento, vendas, planejamento entre outras, ou seja, todo e qualquer setor que utiliza a informao como insumo de sua atividade. O profissional da informao que atua na rea de I. C., oferece suporte tomada de deciso, na busca de vantagem competitiva e na busca de informaes crticas e qualificadas, que so analisadas de modo a agregar valor, auxiliando na formulao de estratgias, proporcionando a conexo entre a gesto da informao, a gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva. Os trabalhadores do campo da inteligncia competitiva consideram que o patrimnio intelectual da organizao formado por sua capacidade de gerar dados, informao e conhecimento, assim como do acesso, atravs de tecnologias de informao, desses mesmos dados, informao e conhecimento. Dessa forma, a organizao possibilita a transformao dos ativos intangveis em ativos tangveis. O profissional da informao tem o papel de organizador e mediador da informao, assim como cabe ao profissional da informao, que atua em inteligncia competitiva, o papel de gestor do conhecimento, uma vez que a gesto da informao, do conhecimento e a inteligncia competitiva so cada vez mais complementares. O profissional da informao atua, portanto, em diferentes nveis: a gesto da informao que trabalha essencialmente com os fluxos formais de informao; a gesto do conhecimento que trabalha essencialmente com os fluxos informais; e a inteligncia competitiva que trabalha com os dois fluxos: formais e informais (VALENTIM, 2002a). Dado, informao e conhecimento so matrias primas para o processo de inteligncia competitiva. O profissional da informao, atravs dessa atividade, visa apoiar a organizao e, atravs de sua atuao, possibilita maior flexibilidade de atuao no mercado, assim como maior capacidade de inovao. A inteligncia competitiva precisa de profissionais qualificados para desenvolver as atividades inerentes a ela. Concluso Atravs deste texto, as autoras propuseram uma leitura sobre inteligncia competitiva, entendida aqui como um processo dinmico, composto pela gesto da informao e pela gesto do conhecimento. A inteligncia competitiva necessita que a organizao esteja preparada para desenvolv-la e, nesse sentido, a cultura organizacional fundamental para o xito do processo de I. C.. As pessoas precisam ter uma postura positiva, em relao a gerao e socializao de dados, informao e conhecimento. Dentre as diversas atividades do processo de I. C., a prospeco e o monitoramento informacional desenvolvem e apiam a inovao tecnolgica, atividade essencial para a competitividade organizacional. As tecnologias de informao utilizadas, em diferentes fases, so caracterizadas e respondem pela eficincia e eficcia do sistema. O processo de I.C. precisa tambm ter uma preocupao com a linguagem utilizada, de forma a dar mais qualidade e consistncia ao sistema. A equipe responsvel pelo processo de I. C., preferencialmente multidisciplinar, tem a responsabilidade de fazer com que o processo seja dinmico e de fato atenda s necessidades e ansiedades de informao da organizao. Referncias Bibliogrficas BARBIERI, J. C. A contribuio da rea produtiva no processo de inovaes tecnolgicas. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, v.37, n.1, p.66-67, jan./mar. 1997.

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Sobre as autoras / About the Authors: Pesquisadoras: Marta Lgia Pomim Valentim valentim@uel.br Doutora em Cincia da Informao e Documentao pela ECA/USP Professora da Universidade Estadual de Londrina Rua Euclides da Cunha, 491 86070-500 - Londrina - PR Tel.: (0-xx-43) 327-2684 Brgida Maria Nogueira Cervantes Elizabeth Leo de Carvalho Helite Dominguez Garcia Lvia Aparecida Ferreira Lenzi Maria Elisabete Catarino Maria Ins Tomal

i-site@uel.br Pesquisadoras do projeto de pesquisa Inteligncia Competitiva em Organizaes Privadas da Regio Metropolitana de Londrina e do Grupo de Pesquisa Interfaces: informao e conhecimento da Universidade Estadual de Londrina (UEL). SITE: http://www.i-site.uel.br Estagirias: Clarissa Gonalves da Costa Juliana Cardoso dos Santos Letcia Gorri Molina Luana Maia Woida Renata Gonalves Curty Alunas de iniciao cientfica do projeto de pesquisa Inteligncia Competitiva em Organizaes Privadas da Regio Metropolitana de Londrina e do Grupo de Pesquisa Interfaces: informao e conhecimento da Universidade Estadual de Londrina (UEL).