CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO EN LA GESTIN POR COMPETENCIAS

El desarrollo de competencias es un factor clave para cualquier modelo de competencias. No tiene sentido implementarlo si a posteriori no se toman medidas para achicar las brechas entre los perfiles por competencias requeridos segn los diferentes puestos y las personas que los ocupan, por lo tanto, as como se puede decir que gestin por competencias es un modelo de management que permite alinear a las personas con los objetivos organizacionales, se puede decir tambin que el desarrollo de competencias es el propsito fundamental de su puesta en marcha, ya que es la nica va posible para lograr un cambio de cultura o para alcanzar un objetivo estratgico. Muy pocos autores tratan en profundidad el desarrollo de competencias. Segn Spencer, el entrenamiento puede tener diferentes vertientes, por ejemplo, para el entrenamiento en disertaciones carismticas propone la Teora de aprendizaje social. Esta teora sostiene que las personas aprenden habilidades interpersonales mediante un modelo de conducta: observando e imitando a otras personas que demuestran una conducta eficaz en una situacin. Los mtodos de modelos de conducta muestran a los participantes muchos e3jemplos en vivo, filmados o grabados de una persona que utiliza las competencias especficas en una situacin real. Los participantes deben imitar el modelo. Si una organizacin ha implantado un sistema de gestin de recursos humanos por competencias, ser sobre estas que se centraran los mayores esfuerzos de capacitacin y entrenamiento, de modo que la nmina en su conjunto logre el perfil requerido. Cmo entrenar por competencias? Cmo desarrollar competencias? Como se deriva del grafico siguiente, la gestin por competencias se relaciona con todos los procesos o funciones, y a su vez estos entre s. Ejemplos de interaccin de distintos procesos de recursos humanos con la capacitacin y entrenamiento por competencias: 1. 2. 3. 4. 5. De la aplicacin de un esquema de evaluacin de desempeo por competencias se desprende que una persona o un grup0o deben mejorar ciertas competencias. La empresa decide entrenar a determinado colectivo por ejemplo, los comerciales de segundo nivel de la red de sucursales- en ciertas competencias. A los primeros segundos y terceros niveles, la organizacin desea entrenarlos en liderazgo y trabajo en equipo. Se requiere entrenar a toda la empresa en orientacin al cliente interno y externo. Reforzar las habilidades comerciales y de atencin al pblico de todos los que de un modo u otro tienen relacin con clientes.

Para estos casos y otros similares deben primero definirse las competencias y su alcance, y a partir de all preparar las actividades de desarrollo ms adecuadas.

Cmo iniciar la capacitacin por competencias? En todos los casos, para la capacitacin o formacin en competencias se debern definir las competencias tanto cardinales como especficas. 1. Definir competencias y sus grados para luego asignarlo a los respectivos puestos de trabajo. 2. A partir de los descriptivos de puestos por competencias ser factible medir el grado de desarrollo de competencias y hacer un inventario de competencias del personal. 3. De la comparacin de ambos pasos (1 y2) surgirn las necesidades de3 desarrollo de competencias.

Para la Metodologa de Martha Alles, el desarrollo de competencias fuera del trabajo y dentro de las actividades de formacin se realiza a travs del codesarrollo. Sin descartar ninguno de los denominados mtodos tradicionales ya mencionados, en nuestra metodologa, proponemos tres vas para el desarrollo de competencias, una de las cuales es el codesarrollo. En relacin con los mtodos de desarrollo de competencias dentro del trabajo, nos ocuparemos a continuacin del codesarrollo.

Por qu llamar a esta prctica codesarrollo? Primero es importante ver el significado del termino desarrollo, segn el diccionario de la real academia espaola, en su segunda acepcin (figurado), desarrollar significa acrecentar, dar incremento a cosas del orden fsico, intelectual y moral y desarrollo: accin y efecto de desarrollar o desarrollo, Segn el diccionario del espaol actual, en su primera acepcin desarrollar significa: dar mayor magnitud o relevancia a algo, y en la sptima seccin: creer hasta alcanzar el grado de madurez o perfeccin. Esta ltima es, sin lugar a dudas, la definicin que mejor se aplica a la expresin desarrollo de competencias. Por lo tanto, podramos definir desarrollo de competencias como las acciones tendientes a alcanzar el grado de madurez o perfeccin deseado en funcin del puesto de trabajo que la persona ocupa en el presente o se prev que ocupara en el futuro. Antepuesto a un sustantivo o adjetivo, el prefijo Co significa segn el diccionario del espaol actual: que es conjuntamente con otros lo que el nombre o adjetivo indica. Co es un prefijo latino que significa unin o compaa. Ejemplos: coligarse, coadyuvar, coautor. En sntesis, codesarrollo son las acciones que de manera conjunta realiza el sujeto que asiste a una actividad de formacin guiado por sus instructor para el desarrollo de sus competencias. Par no confundir al lector, esta es la denominacin que en nuestra metodologa les damos a los clsicos cursos de capacitacin, entendiendo que los mismos, para ser efectivos, deben tener algn agregado, ya que de la manera en que se conciben habitualmente brindan informacin pero no desarrollan las competencias, las actividades, aun bajo la estructura de un seminario, curso o taller, deben permitir poner en juego la competencia, ofreciendo, adems, un espacio de reflexin sobre lo actuado. En sntesis, para que se verifique el desarrollo de una competencia, se deben dar las siguientes condiciones: 1. Reconocimiento de la necesidad de desarrollo; por ejemplo, despus de una evaluacin de desempeo, luego de una evaluacin de competencias a travs de un assesment u otras herramientas, recomendadas al respecto. 2. Tomar conocimiento sobre el tema; puede ser a travs de un curso o de una lectura especfica sobre la competencia. 3. Poner en juego la competencia a desarrollar. 4. Observar y reflexionar al respecto. Estos cuatro elementos confirman un crculo virtuoso de crecimiento. Este esquema deber verificarse en la actividad. Si se estuviese trabajando, por ejemplo, en el desarrollo de la competencia capacidad de planificacin, no bastara con que se les den a los participantes los diferentes mtodos y sistemas informticos para hacerlo de la mejor manera; desde ya,

que conozcan estos elementos ser muy importante, pero la clave para que desarrollen la competencia es que la pongan en juego. Si la capacitacin no hace que la competencia a desarrollar se ponga en juego y que el participante realice una reflexin sobre la situacin, no se verificara la modificacin de comportamientos. Y justamente de eso se trata: cuando se habla de capacitacin o formacin en competencias, el objetivo buscado es el cambio de comportamientos. Por esta razn y no otra es que para nosotros formacin es competencias es codesarrollo; e decir; mediante una actividad determinada se logra (o al menos se busca lograr) que el participante modifique comportamientos, pero no solo el da de la capacitacin, sino tambin luego, en su vida diaria. Pasos sugeridos para una actividad de codesarrollo 1. Diseo de actividades a medida dela organizacin. Por lo tanto, no son de alta eficacia los denominados cursos enlatados, previamente diseados. Estos ltimos pueden ser muy atractivos en su presentacin, pero no son eficaces para el fin deseado, el desarrollo de competencias. Presentar el tema. Si bien ciertas competencias parecen ser conocidas por todos como Liderazgo o Trabajo en equipo, no siempre es as. Por lo tanto, es preciso dedicar una parte de actividad a explicar el tema y cul es la definicin de la competencia en la organizacin. El lector debe recordar que las competencias se definen a medida; por lo tanto, las definiciones de las distintas competencias pueden variar de una organizacin a otra. Proponer a los participantes actividades que impliquen la puesta en juego de la competencia y que permitan reflexionar sobre la misma. Conducir al participante a la reflexin y a su propia autoevaluacin. Conducir al participante a la accin Proponer un seguimiento.

2.

3. 4. 5. 6.

En el grafico procedente se muestra sobre un eje de tiempo- la realizacin de una primera actividad de codesarrollo, de acuerdo con los pasos indicados del 1 al 5 en el detalle anterior, luego se recomienda un seguimiento, para despus realizar una segunda actividad de codesarrollo y un nuevo seguimiento. Quin puede hacer el seguimiento? Si la o las personas sujetas al desarrollo bajo la metodologa de codesarrollo estn al mismo tiempo en un proceso de coaching, mentoring o tutora, los responsables de dicho proceso pueden realizar en seguimiento respecto al avance o progreso que realiza el involucrado en materia de desarrollo de competencias. Otra posibilidad es que el facilitador de la actividad de codesarrollo realice un seguimiento. Para ellos deber reunirse con los participantes de la actividad, para evaluar la situacin de cada uno.