Diagnostico de Comunicación Colegio En-Hacore

Diagnstico de Comunicacin.
Contenido
Introduccin. ................................................................................................................................................. 5 Captulo I: ..................................................................................................................................................... 6 Planteamiento del problema. ................................................................................................................... 7 Justificacin del problema. ....................................................................................................................... 8 Objetivos. .................................................................................................................................................. 9 Perfil institucional. .................................................................................................................................. 10 a) b) c) d) Informacin general. ................................................................................................................... 10 Historia. ....................................................................................................................................... 11 Misin, visin y objetivos. ........................................................................................................... 12 Organigrama. .............................................................................................................................. 14
Captulo II: .................................................................................................................................................. 15 Anlisis situacional. ................................................................................................................................. 16 Elementos y manejo de la identidad corporativa. .............................................................................. 16 Declaracin de fe. ............................................................................................................................... 16 Manejo de la comunicacin interna. ................................................................................................. 17 Pblicos con los que se relaciona. ...................................................................................................... 17 Identificar circunstancias que influyen en el impacto de los mensajes. ............................................. 18 Captulo III: ................................................................................................................................................. 20 Metodologa. ........................................................................................................................................... 21 a) Tcnicas de investigacin. ............................................................................................................... 21 b) Muestra........................................................................................................................................... 21 c) Resultados obtenidos. ..................................................................................................................... 23 Graficas comparativas. ........................................................................................................................ 71 Aspecto Administrativo............................................................................................................... 71 Aspecto Acadmico..................................................................................................................... 72 Aspecto extracurricular. .............................................................................................................. 73
Identificacin de los problemas .......................................................................................................... 74 Comunicacin Empresarial. 3
Diagnstico de Comunicacin. Cmo afecta el problema a la empresa? .......................................................................................... 76 Identificar a quines afecta el problema. ........................................................................................... 76 Consecuencias que est desencadenando. ........................................................................................ 76 Conclusiones ....................................................................................................................................... 77 Recomendaciones. ...................................................................................................................................... 78 Anexos: ....................................................................................................................................................... 79
Comunicacin Empresarial.
Introduccin.
Al tratar de realizar cualquier tipo de investigacin en nuestro pas se encuentra la limitante de que las empresas no abren sus puertas para poder realizarlas, en especial cuando se tienen que detectar la parte en que estn fallando. Al realizar varias gestiones en diferentes empresas, se da la oportunidad de poder realizar un diagnstico de comunicacin en el Colegio Cristiano Salvadoreo En-Hacore. El colegio tiene como fin brindar una educacin integral, teniendo una serie de actividades donde los padres de familia deben participar junto a sus hijos en acciones que fortalecen la convivencia familiar, pero en algunos casos se da el desinters de los padres de familia ante tales actividades; con el estudio se quiere descubrir los factores de comunicacin empresarial que puedan brindar soluciones factibles para mejorar el servicio que se presta, con el fin de identificar el nivel de satisfaccin que tienen los padres de familia y los alumnos con respecto al servicio que brinda la institucin, para ello se estudiaran los aspectos administrativos, acadmicos y extracurriculares. A lo largo de la investigacin se pueden notar los datos de la empresa, los pblicos con los que tiene relacin, el manejo de la comunicacin interna, la muestra que se utiliz, la representacin grfica de los resultados obtenidos, las conclusiones y recomendaciones que se le ofrecen al colegio con base en los resultados que se obtuvieron, con el fin de que estos le puedan proporcionar un conocimiento al colegio de las areas de oportunidades que posee para poder mejorar.
Captulo I:
Generalidades
Planteamiento del problema.
El desarrollo individual y colectivo de cada persona depende de la calidad educativa que reciba cada uno, en la mayora de casos la educacin en el pas no es de la ms alta calidad, tanto en el sector pblico como en el privado.
Las instituciones que brindan servicios de educacin privada y los padres de familia que hacen uso de ellos, fallan en creer que solamente pagando su cuota de colegiatura, el estudiante tiene ganado su ao escolar y todas las responsabilidades que esta implica.
El colegio En - Hacore tiene como objetivo brindar una educacin integral que fortalezca el rea acadmica, formativa y espiritual del estudiante; para lo cual realiza diversas actividades extracurriculares en las que se involucra a toda la comunidad educativa: alumnos, padres de familia, docentes, personal administrativo y personal de coordinacin del colegio; pero el desarrollo de las diferentes actividades extracurriculares en ocasiones es motivo de molestia y desacuerdo entre el colegio y los padres de familia, quienes manifiestan que la realizacin de las mismas implica: esfuerzo extra de tiempo, esfuerzo econmico y un esfuerzo familiar que muchos de los padres no pueden cumplir, en ocasiones porque no disponen del tiempo para asistir a las actividades o porque no les dedican tiempo a los hijos en ese tipo de aspectos, ya que tienen la idea de que es una prdida de tiempo y no es tan productivo.
Justificacin del problema.
El colegio En-Hacore siendo una institucin con la visin de ofrecer una educacin integral de calidad, ha desarrollado un programa de actividades extracurriculares, que contiene eventos deportivos, culturales y sociales, el cual no solo incluye a los estudiantes y personal educativo, sino tambin a los padres de familia.
Partiendo del punto de la gran cantidad de actividades programadas en el ao escolar; se decidi realizar una investigacin para conocer el nivel de satisfaccin que tienen los clientes, es decir: padres y alumnos; la cual abarca los aspectos acadmicos, administrativos y extracurriculares
El estudio se realizo con el propsito de que el colegio conozca la opinin de los padres en los diferentes aspectos ya mencionados y tenga un mejor panorama a la hora de la toma de decisiones, para la mejora de los servicios que brinda el colegio.
Objetivos.
Objetivo general
Identificar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes del colegio con los servicios que reciben.
Objetivos especficos
Identificar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes del colegio con el servicio acadmico.
Identificar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes del colegio con el servicio administrativo.
Identificar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes del colegio con el servicio extracurricular.
Perfil institucional.
a) Informacin general.
Tipo de institucin: Empresa privada. Giro o actividad: Servicios educativos. Direccin: 47 Av. norte final prolongacin calle arce, N1-C, col. Flor Blanca, San Salvador, El Salvador. Propietaria: Dra. Mara Ester Orellana Bonilla. Fecha de apertura: 5 de enero de 1998. Cantidad de alumnos:
480 en total. Telfono:
Tel:(503)2261-1458. Telefax:(503)2261-1549. Correo electrnico: colegio.enhacore@gmail.com Pgina Web: http://colegioenhacore.com Comunicacin Empresarial. 10
b) Historia.
El Colegio Cristiano En-Hacore fue creado el 27 de noviembre de 1997 por la Dra. Mara Ester Orellana Bonilla, se decidi abrir por la experiencia que tenia la Dra. Orellana de directora con el Colegio Evanglico y con el profesor Justo Gonzlez Carranza desde 1974, por esa razn la doctora tom la decisin de dar marcha a un proyecto que se convirti en el colegio En-Hacore, que en aquel entonces naci con el nombre de Colegio Cristiano Salvadoreo, pero en el ao 1999, por orden del Ministerio de Educacin, se le notifica que no se le poda llamar ni cristiano, ni salvadoreo, por que ya existan muchos colegios con el mismo nombre; el requisito era ponerle una frase o un nombre clebre, pero la Dra. Orellana no quera ninguno de los dos, por la razn de ser cristianos, entonces el ministerio les ofreci la oportunidad de mandar una lista con 20 nombre cristianos de los cuales la decisin final la tomara el ministerio, entre los cuales iba el nombre En-Hacore, que significa fuente del que clam, desde ese ao se conoce como Colegio Cristiano En-Hacore.
Desde enero de 1998 hasta 2001, el colegio funciona en la 17 avenida norte, en un local que alquila, ese ao se toma la decisin de pedir un prstamo a un banco local, el cual fue otorgado; pero para que esto fuera posible tena que hacerse una proyeccin de 15 aos, para poder basar el prstamo en esa proyeccin; la cual fue cumplida y se les otorg el prstamo. El colegio se empez a construir en septiembre de ese mismo ao, la construccin de las nuevas instalaciones se finalizaron en mes y medio. Estas instalaciones contaban con 16 salones. En abril del 2002 se comienza la construccin de 2 oficinas, 19 aulas, 1 laboratorio de ciencias, un centro de cmputo y una biblioteca, las cuales se inauguran el 19 de julio de ese mismo ao y esto se logra con la ayuda econmica de familiares, amigos e iglesias internacionales.
El 26 de febrero de 2005 fueron inaugurados un saln de conferencias, el cual cuenta con una capacidad para 150 personas, el rea recreativa de parvulario, la clnica psicolgica y se realiz una ampliacin de la biblioteca, del centro de cmputo, las oficinas para los coordinadores y para la direccin acadmica.
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En el 2008 se inaugura la casa de retiro ubicado en San Julin en Sonsonate.
c) Misin, visin y objetivos.
Misin: La razn de existir del colegio es: ser una institucin educativa basada en fomentar las sagradas escrituras, y desarrollar programas que conduzcan a la formacin integral de los estudiantes, e inculcar slidos valores que les permitan poder entrar en un campo laboral.
Visin: El camino al cual se dirige la empresa se basa en que los alumnos lleguen a ser profesionales integrales y con unos fuertes valores que sean capaces de crear un slido plan de vida basado en las sagradas escrituras y desarrollar las competencias en todos los aspectos que la vida demanda.
Objetivos:
Impulsar acciones de investigacin estimulando el abordaje de anlisis y soluciones a los problemas de la sociedad y haciendo posible un clima de inquietud y afn por el conocimiento.
Fomentar la creacin, preservacin, desarrollo y transmisin de la ciencia, la tcnica, las artes y la cultura mediante la investigacin.
Formar, capacitar y especializar a estudiantes en los niveles de Parvularia, Primaria, Tercer Ciclo y Bachillerato, en las diversas reas del conocimiento, proporcionndoles una educacin humanista, espiritual e integral.
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Ayudar a los estudiantes a travs de actividades individuales y grupales a que adquieran mayor conciencia del medio ambiente en general y de los problemas conexos, y a mostrarse sensibles a ellos.
Aplicar los conocimientos al desarrollo social del pas y de la regin, en orden de establecer una sociedad justa, equitativa y solidaria.
Establecer la vinculacin permanente con la colectividad, en orden a difundir la ciencia, la tcnica, las artes y la cultura, as como fomentar y fortalecer la unidad entre los fines de la institucin educativa, las necesidades sociales y los proyectos de desarrollo del pas.
Establecer la adecuada evaluacin y acreditacin de sus actividades como proceso permanente de rendicin de cuentas a la sociedad.
Revisin de los procesos y de la estructura organizativa, para adecuarla a las cambiantes demandas cientficas y sociales.
Promover el estudio y respeto de los valores intrnsecos a la persona, en particular, la libertad, la igualdad, la solidaridad, el pluralismo, la tolerancia y el espritu crtico.
Contribuir al fortalecimiento de la proteccin del medio ambiente.
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d) Organigrama.
Colegio Cristiano Salvadoreo En-Hacore S.A. de C.V.

Dra. Mara Ester Orellana Representante Legal COCRISALEN S.A. DE C.V.
Lic. Ren Orlando Cceres Asesor y Auditor
Lic. Hugo Daniel Caas Asesor Legal
Dra. Mara Ester Orellana Directora General Dra. Mara Ester Cabrera Campos Registro Acadmico
Unidad de Contabilidad Licda. Miriam Isabel Alas Directora Acadmica
Departamento de Secretaria
Departamento de formacin Acadmica de Ciencias

-Laboratorio de Ciencias -Biblioteca -Laboratorio de Computacin e Idioma Ingls
Departamento de Psicologa. Clnica psicologa aula terapia educativa.
Departamento de Educacin Cristiana
Consejo de Maestros
Consejo de Alumnos
Profa. Mara Irma de Bonilla Coordinadora Parvularia y Primaria.
Lic. Juan Ramn Campos Coordinador de tercer ciclo y Capelln de la institucin
Prof. (a) Erica ngel Coordinadora de Disciplina
Licda. Mara Esther Cabrera Campos Directora del programa idioma ingls
Dra. Mara Ester Orellana Coordinara de los alumnos a graduar
Personal de
mantenimiento
servicio y vigilancia
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Captulo II:
Anlisis Situacional
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Anlisis situacional.
Elementos y manejo de la identidad corporativa.
El colegio En Hacore basa su educacin en una perspectiva cristiana orientada a la formacin integral de los nios y los jvenes en las reas espiritual, moral, acadmica, fsica, social, ecolgica y cvica, esto con el fin de formar hombres y mujeres de bien que acten conforme a principios bblicos y cristianos, y que apliquen esos principios en diferentes situaciones de la vida. Posee diferentes aspectos que le ayudan a cumplir su funcin educativa integral, entre ellos: Filosofa Fines Objetivos Estrategias Declaracin de fe Declaracin de valores. Declaracin de valores tales como: fe y amor, amistad, dominio propio, amor de Dios, amor a la familia, conservacin del medio ambiente, servicio, paciencia, libertad, gratitud, integridad, esperanza.
Declaracin de fe.

Como una institucin educativa cristiana creemos en: un solo Dios eterno revelado en tres personas: padre, hijo y espritu santo. Que la Biblia es inspirada por Dios y til para ensear, para redirigir, para corregir, para instruir en justicia. Que mediante la muerte y resurreccin de Jesucristo Dios mostr un gran amor por la humanidad, para que todo aquel que se arrepienta y crea en l sea salvo y tenga vida eterna. La obediencia a la gran comisin: id por todo el mundo y predicar el evangelio a toda criatura. La restauracin y transformacin de vida a travs del mensaje de Jesucristo. 16
Que la palabra de Dios hace libres a los hombres, a travs del conocimiento de la verdad. Que toda sabidura se encuentra en la revelacin de Dios; amar la sabidura es amar a Dios y a su palabra. Que la palabra de Dios prepara al alumno para poder ser buen mayordomo de la vida.
Manejo de la comunicacin interna. La comunicacin interna del colegio En Hacore se da en varios contextos, en los que involucra a todos los miembros de la comunidad educativa, se da una interaccin: Padres de familia colegio Direccin/coordinacin docentes Colegio alumnos. Dentro de las formas de comunicacin que existen entre los padres de familia y el colegio estn: Pgina web, correos electrnicos, instructivo acadmico, telfono, circulares, cartelera informativa. Direccin/coordinacin docentes. Mediante capacitaciones, seminarios, devocionales, retiros, supervisiones, evaluaciones continuas. Colegio alumnos, por medio de la pgina web, de forma persona, peridico mural, instructivo acadmico, circulares.
Pblicos con los que se relaciona.
Clientes, alumnos actuales y sus familiares. Clientes potenciales, aquellos encargados (padres y dems familia) de los nios y jvenes que estn an en edad escolar y que siempre estn en busca de una nuevo o mejor colegio para la educacin y formacin de sus hijos, ms aun aquellos que ya conocen o han escuchado sobre la existencia del colegio.
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Ex clientes, nios y jvenes junto a sus padres de familia que estudiaron en el colegio y que por razones personales o por satisfaccin de los servicios estn relacionados siempre con las actividades extracurriculares que ofrece el colegio y difundir la realizacin de dichas actividades. Ex alumnos, aquellos jvenes que culminaron sus estudios en el colegio y que se llevan una buena percepcin de este, y que tanto ellos como sus familiares y conocidos tuvieron contacto y conocimiento del colegio, sus servicio y calidad; son los encargados de difundir informacin y dar recomendaciones del colegio.
Identificar circunstancias que influyen en el impacto de los mensajes.
Son los contextos colegio - padres y colegio alumnos, en los cuales la forma, el medio y la manera de dar o enviar los mensajes tienen gran importancia a la hora de tomar la decisin de involucrarse y la actitud misma para asistir. La manera y forma de difundir mensajes o de recordar los ya existentes es de gran importancia para la valoracin que el padre o el alumno le otorgue; no es lo mismo que toda la programacin de las diferentes actividades y obligaciones est plasmada en el instructivo acadmico, que en muchas ocasiones no lo es ledo por los clientes, a que los mensajes se transmitan con cierta repeticin y por diferentes medios: de manera personal, por circulares o bien por medios electrnicos.
Por otra parte es la personalidad y la disposicin misma de los clientes, en este caso padres, la que influye directamente en la valoracin y la actitud frente al mensaje mismo, razones como el desinters, poca responsabilidad del padre con el colegio de sus hijos, falta de tiempo, presin con el resto de responsabilidades y obligaciones; y en ciertas ocasiones es hasta la empata misma una de las razones por las cuales a los mensajes se les da cierta valoracin, por ejemplo: si un maestro que no simpatiza con el padre de familia, enva un mensaje a este a travs del hijo, el padre le dar poca importancia y tomar una actitud de indiferencia y hasta de rebelda frente a aquel mensaje.
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Diagnstico de Comunicacin. Identificar las principales dificultades de comunicacin institucional. La principal dificultad que se da en la comunicacin institucional es siempre en el contexto colegio padres/encargados de familia, porque muchos de ellos creen que la nica responsabilidad que tienen con el colegio es el pago a tiempo de la colegiatura y ven como irrelevante el hecho de asistir a reuniones, a plticas con docentes o coordinadores, ms aun cuando tienen idea del contenido del mensaje, por ejemplo: si el docente o la coordinacin tiene que informar acerca de cierto comportamiento de su hijo, o si este est teniendo un bajo rendimiento, no cumple con las tareas.
Muchos padres que tienen su da ocupado con las cosas del trabajo y el resto de responsabilidades ven como una carga ms el hecho de tener que escuchar al docente hablar sobre los problemas de sus hijos y se cierran con la idea de que son ellos quienes saben cmo educarlos, corregirlos y castigarlos.
No todos los padres tienen la misma madurez con respecto al papel que ellos deben desempear como padres antes el colegio de sus hijos; por ejemplo, estar conscientes de que ellos forman parte fundamental de la educacin integral y de la familia educativa que depende tambin de ellos la calidad de aprendizaje y desarrollo personal de sus hijos.
El colegio En Hacore tiene un proceso de admisin muy particular; para todo aquel que desee que su hijo estudie ah, desde el principio el colegio le explica de manera verbal y personal las normas, reglas, condiciones, obligaciones y compromisos que implica el que los hijos pertenezcan en la institucin y ellos se comprometen a cumplirla, lo que en varias ocasiones es solo por conveniencia, porque con el paso del tiempo el padre se sigue negando a comunicarse con el personal del colegio hasta para cuando ellos tienen una duda, una peticin o una recomendacin.
Es por eso que el conocer la satisfaccin con respecto a los servicios que el colegio brinda es muy difcil; de hecho toda la retroalimentacin es poca, debido a que los padres no se involucran con las actividades que el colegio realiza, incluso en ocasiones no asisten a las reuniones y escuela para padres, por la falta de tiempo, compromiso y hasta de inters.
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Captulo III:
Metodologa de la investigacin
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Metodologa.
Para poder identificar en concreto los problemas de los cuales el colegio padece, se necesita una manera sinttica, controlada y crtica para poder llevar a cabo los objetivos que se planteados anteriormente, lo que llevar a definir y sintetizar los planteamientos inciales en forma ms precisa y estructurada. a) Tcnicas de investigacin.
Mtodo a utilizar:
Cuantitativo. Tcnica a utilizar:
Encuesta para alumnos. Encuesta para padres. Instrumento a utilizar:
Cuestionario con preguntas cerradas de opcin mltiple.
b) Muestra.
Alumnos:
Poblacin total (Parvularia hasta bachillerato): 480 alumnos
Poblacin en estudio (Desde cuarto grado hasta bachillerato): 360 alumnos
Muestra: El 15% = 56 alumnos.
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Diagnstico de Comunicacin. Padres de familia:
Poblacin total: 205 familias
Muestra: El 10% = 22 padres de familia.
Como se mencion anteriormente el instrumento utilizado para la recopilacin de datos es el cuestionario, para seleccionar a las personas que constituyen la muestra se utiliz un mtodo al azar para cada seccin y se utilizo un porcentaje proporcional y necesario. Para procesar la informacin se utilizaron tablas las cuales facilitaron el proceso, para los alumnos se separa por grado al que pertenecan correspondientes a cada pregunta que se realizo, esto para poder obtener con mayor detalle las opiniones. En el caso de los padres se separo cada pregunta correspondiente al aspecto para lograr un mayor detalle.
Las escalas de calificacin que se utilizaron para ambos formularios son:
Necesita mejorar representado por NM. Regular representado por N. Bueno representado por B. Muy Bueno representado por MB. Excelente representado por E.
Y los indicadores que se utilizaron son administrativos, acadmicos y extracurriculares.
Pero antes de estudiar directamente los indicadores se realiza un perfil de las personas encuestadas para poder obtener y entender el criterio que utilizan al responder. Y as ayudar a tener una mejor comprensin de los resultados que se obtienen.
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Diagnstico de Comunicacin. c) Resultados obtenidos.
A continuacin se presentan los datos obtenidos de las encuestas, primero se presentan los resultados de los hijos y luego la de los padres. Utilizando una representacin degradada de los colores con relacin al semforo: Necesita Mejorar Regular Bueno Muy Bueno Excelente
Los resultados se presentan de la siguiente manera: 1. Aspecto. 2. Pregunta segn la encuesta. 3. Objetivo de cada pregunta. 4. Tabla de resultados de la pregunta con la frecuencia y frecuencia porcentual. 5. Grfica. 6. Anlisis de la grfica.
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Resultados de los alumnos.
Aspecto administrativo:
1. Cmo califica la distribucin de las aulas? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la distribucin de las aulas.
NM F F% 3 5%
R F 5 F% 9% F 17
B F% 30%
MB F F% 20 36%
E F 11 F% 20%
TOTAL F F% 56 100%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 5% 9% 20% 30% 36%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 36% de los alumnos respondi muy bueno, el 30% expres bueno, el 20% opin excelente, el 9% escogi regular y el 5% seleccion necesita mejorar.
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2. Cmo califica las instalaciones de la aulas? (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario). Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las instalaciones de las aulas.
NM F F% 11 19%
R F 9 F% 16% F 14
B F% 25%
MB F F% 15 27%
E F 7 F% 13%
TOTAL F F% 56 100%
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 13% 19% 16% 25% 27%
MB
De acuerdo con las datos obtenidos el 27% de los alumnos respondi muy bueno, el 25% expres bueno, el 19% opin necesita mejorar, el 16% escogi regular y el 13% seleccion excelente.
25
3. Cmo califica las instalaciones de la biblioteca? (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario). Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las instalaciones de la biblioteca.
NM F F% 11 20%
R F 5 F% 9% F 11
B F% 20%
MB F F% 14 25%
E F 15 F% 26%
TOTAL F F% 56 100%
30% 25% 20% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 9% 20% 25% 26%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 26% de los alumnos respondi excelente, el 25% expres muy bueno, el 20% opin, el 20% escogi necesita mejorar y el 9% seleccion regular.
26
4. Cmo califica las instalaciones del laboratorio de informtica? (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario). Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las instalaciones del laboratorio de informtica.
NM F F% 6 11%
R F 7 F% 13% F 9
B F% 16%
MB F F% 19 34%
E F 15 F% 26%
TOTAL F F% 56 100%
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 11% 13% 16%
34%
26%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 34% de los alumnos respondi muy bueno, el 26% expres excelente, el 16% opin bueno, el 13% escogi regular y el 11% seleccion necesita mejorar.
27
5. Cmo califica las instalaciones del laboratorio de ciencias? (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario). Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las instalaciones del laboratorio de ciencias.
NM F F% 13 23%
R F 6 F% 10% F 19
B F% 34%
MB F F% 11 20%
E F 7 F% 13%
TOTAL F F% 56 100%
35% 30% 25% 20% 15% 10% 10% 5% 0% NM R 23%
34%
20%
13%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 34% de los alumnos respondi bueno, el 23% expres necesita mejorar, el 20% opin muy bueno, el 13% escogi excelente y el 10% seleccion regular.
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6. Cmo califica las instalaciones de la cancha de basketball? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las instalaciones de la cancha de basketball.
NM F F% 15 27%
R F 14 F% 25% F 9
B F% 16%
MB F F% 7 12%
E F 11 F% 20%
TOTAL F F% 56 100%
30% 25% 20%
27% 25%
20% 16%
15% 10% 5% 0% NM R B 12%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos 27% de los alumnos respondi necesita mejorar, el 25% expres regular, el 20% opin excelente, el 16% escogi bueno y el 12% seleccion muy bueno.
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7. Cmo califica las instalaciones del auditrium? (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario). Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las instalaciones del auditrium.
NM F F% 3 5%
R F 3 F% 5% F 13
B F% 23%
MB F F% 19 34%
E F 18 F% 33%
TOTAL F F% 56 100%
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 5% 5% 23%
34%
33%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 34% de los alumnos respondi muy bueno, el 33% expres excelente, el 23% bueno, el 5% regular y el 5% necesita mejorar.
30
8. Cmo califica la limpieza en general del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la limpieza general del colegio.
NM F F% 5 9%
R F 3 F% 5% F 10
B F% 18%
MB F F% 29 52%
E F 9 F% 16%
TOTAL F F% 56 100%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B 9% 5% 18% 16% 52%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 52% de los alumnos respondi muy bueno, el 18% expres bueno, el 16% opin excelente, el 9% escogi necesita mejorar y el 5% seleccion regular.
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9. Cmo califica la ubicacin del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la ubicacin del colegio.
NM F F% 1 2%
R F 5 F% 9% F 14
B F% 25%
MB F F% 20 36%
E F 16 F% 28%
TOTAL F F% 56 100%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 2% 9% 25% 28% 36%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 36% de los alumnos respondi muy bueno, el 28% expres excelente, el 25% opin bueno, el 9% escogi regular y el 2% seleccion necesita mejorar
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10. Cmo califica el costo de la matricula y la mensualidad? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con el costo de la matrcula y la mensualidad.
NM F F% 2 4%
R F 8 F% 14% F 17
B F% 30%
MB F F% 15 27%
E F 14 F% 25%
TOTAL F F% 56 100%
30% 25% 20% 15% 10% 4% 5% 0% NM R 14%
30% 27% 25%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 30% de los alumnos respondi bueno, el 27% expres muy bueno, el 25% opin excelente, el 14% escogi regular y el 4% necesita mejorar.
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11. Cmo califica los horarios de clases? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con los horarios de clases.
NM F F% 3 5%
R F 6 F% 11% F 19
B F% 34%
MB F F% 14 25%
E F 14 F% 25%
TOTAL F F% 56 100%
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R 5% 11%
34%
25%
25%
MB
De acuerdo con las datos obtenidos el 34% de los alumnos respondi bueno, el 25% expres excelente, el 25% opin muy bueno, el 11% escogi regular y el 5% seleccion necesita mejorar.
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Diagnstico de Comunicacin. Aspectos Acadmicos.
1. Cmo califica la manera de ensear de los profesores? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con respecto a la manera de ensear de los profesores.
F 2
NM F% 4%
R F 4 F% 7% F 10
B F% 17% F 19
MB F% 34%
E F 21 F% 38%
TOTAL F F% 56 100%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 7% 4% 17%
38% 34%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 38% de los alumnos respondi excelente, el 34% expres muy bueno, el 17% opin bueno, el 7% escogi regular y el 4% seleccion necesita mejorar.
35
2. Cmo califica el aprendizaje que obtiene en clases? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con el nivel de aprendizaje que obtienen en clases.
NM F F% 0 0%
R F 2 F% 4% F 7
B F% 13%
MB F F% 27 48%
E F 20 F% 35%
TOTAL F F% 56 100%
48% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB E 0% 4% 13% 35%
De acuerdo con los datos obtenidos el 48% de los alumnos respondi muy bueno, el 35% expres excelente, el 13% opin bueno y el 4% escogi regular.
36
3. Cmo califica el tipo de tareas que reciben? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con el tipo de tareas que reciben.
NM F F% 1 2%
R F 9 F% 16% F 20
B F% 35%
MB F F% 18 31%
E F 9 F% 16%
TOTAL F F% 56 100%
35% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB E 2% 16% 16% 31%
De acuerdo con los datos obtenidos el 35% de los alumnos respondi bueno, el 31% expres muy bueno, el 16% opin excelente, el 16% escogi regular y el 2% seleccion necesita mejorar.
37
4. Cmo califica las evaluaciones que se realizan en el colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las evaluaciones que se realizan en el colegio.
NM F F% 2 4%
R F 2 F% 4% F 10
B F% 18%
MB F F% 30 54%
E F 12 F% 20%
TOTAL F F% 56 100%
60% 50% 40% 30% 18% 20% 10% 0% NM R B 4% 4%
54%
20%
MB
38
5. Cmo califica la exigencia acadmica que recibe del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la exigencia acadmica que reciben del colegio.
NM F F% 2 4%
R F 0 F% 0% F 15
B F% 27%
MB F F% 14 25%
E F 25 F% 44%
TOTAL F F% 56 100%
44% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB E 4% 0% 27% 25%
De acuerdo con los datos obtenidos el 44% de los alumnos respondi excelente, el 27% expres bueno, el 25% opin muy bueno y el 4% escogi necesita mejorar.
39
6. Cmo califica la calidad de los libros disponibles en la biblioteca del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la calidad de los libros disponibles en la biblioteca del colegio.
NM F F% 8 14%
R F 2 F% 4% F 15
B F% 27%
MB F F% 14 25%
E F 17 F% 30%
TOTAL F F% 56 100%
30% 30% 25% 20% 14% 15% 10% 4% 5% 0% NM R B MB E 27% 25%
De acuerdo con los datos obtenidos el 30% de los alumnos respondi excelente, el 27% expres bueno, el 25% opin muy bueno, el 14% escogi necesita mejorar y el 4% seleccion regular.
40
7. Cmo califica la calidad acadmica de la institucin? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la calidad acadmica de la institucin.
NM F F% 0 0%
R F 3 F% 5% F 9
B F% 16%
MB F F% 14 25%
E F 30 F% 54%
TOTAL F F% 56 100%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R B MB 5% 16% 25%
54%
De acuerdo con los datos obtenidos el 54% de los alumnos respondi excelente, el 25% expres muy bueno, el 16% opin bueno y el 5% escogi regular.
41
8. Cmo califica la relacin que tiene con los profesores? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la relacin que tienen con los profesores.
NM F F% 3 5%
R F 3 F% 5% F 9
B F% 16%
MB F F% 18 32%
E F 23 F% 42%
TOTAL F F% 56 100%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB 5% 5% 16% 32%
42%
42
Diagnstico de Comunicacin. Aspectos Extracurriculares.
1. Cmo califica los eventos deportivos que el colegio realiza? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con los eventos deportivos que el colegio realiza.
F 4
NM F% 7%
R F 6 F% 11% F 18
B F% 32% F 11
MB F% 20%
E F 17 F% 30%
TOTAL F F% 56 100%
35% 32% 30% 25% 20% 15% 11% 10% 5% 0% NM R B 7% 20% 30%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 32% de los alumnos respondi bueno, el 30% expres excelente, el 20% opin muy bueno, el 11% escogi regular y el 7% seleccion necesita mejorar.
43
2. Cmo califica los eventos artsticos que el colegio realiza? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con los eventos artsticos que realiza el colegio.
NM F F% 5 9%
R F 4 F% 7% F 15
B F% 27%
MB F F% 14 25%
E F 18 F% 32%
TOTAL F F% 56 100%
35% 32% 30% 27% 25% 20% 15% 9% 10% 5% 0% NM R B 7% 25%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 32% de los alumnos respondi excelente, el 27% expres bueno, el 25% opin muy bueno, el 9% escogi necesita mejorar y el 7% seleccion regular.
44
3. Cmo califica la enseanza espiritual que el colegio brinda? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la enseanza espiritual que el colegio brinda.
NM F F% 3 5%
R F 5 F% 9% F 4
B F% 7%
MB F F% 14 25%
E F 30 F% 54%
TOTAL F F% 56 100%
60% 54% 50% 40% 30% 25% 20% 10% 0% NM R B 5% 9% 7%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 54% de los alumnos respondi excelente, el 25% expres muy bueno, el 9% opin regular, el 7% escogi bueno y el 5% seleccion necesita mejorar.
45
4. Cmo califica la prctica de principios espirituales que el colegio promueve? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con la prctica de principios espirituales que el colegio promueve.
NM F F%
5 9%
R F
1
B F%
2%
F
3
F%
5%
MB F F%
14 25%
E F
33
F%
59%
TOTAL F F% 56 100%
60% 50% 40% 30% 25% 20% 9% 10% 2% 0% NM R B 5%
59%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 59% de los alumnos respondi excelente, el 25% expres muy bueno, el 9% opin necesita mejorar, el 5% escogi bueno y el 2% seleccion regular.
46
5. Cmo califica los eventos culturales que el colegio realiza? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con los eventos culturales que el colegio realiza.
NM F F%
2 4%
R F
3
B F%
5%
F
12
F%
21%
MB F F%
20 36%
E F
19
F%
34%
TOTAL F F% 56 100%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 4% 5% 0% NM R B 5% 21% 36% 34%
MB
47
6. Cmo califica las visitas culturales que el colegio realiza? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las visitas culturales que el colegio realiza.
NM F F% 0 0%
R F 2 F% 4% F 13
B F% 23%
MB F F% 12 21%
E F 29 F% 52%
TOTAL F F% 56 100%
60% 52%
50%
40%
30% 23% 20% 21%
10% 0% 0% NM R B 4%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 52% de los alumnos respondi excelente, el 23% expres bueno, el 21% opin muy bueno y el 4% escogi regular.
48
7. Cmo califica los resultados obtenidos por la escuela para padres en la mejora de la relacin entre padre-hijo? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con respecto a los resultados obtenidos por la escuela para padres en la mejora de la relacin entre padre-hijos. NM F% 7% R F 9 F% 16% F 11 B F% 20% F 17 MB F% 31% E F 15 F% 26% TOTAL F F% 56 100%
F
4
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 7% 20% 16% 31% 26%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 31% de los alumnos respondi muy bueno, el 26% expres excelente, el 20% opin bueno, el 16% escogi regular y el 7% seleccion necesota mejorar.
49
8. Cmo califica las actividades que la institucin realiza con el objetivo de mejorar y fortalecer la convivencia y relacin familiar? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los alumnos con las actividades que la institucin realiza con el objetivo de mejorar y fortalecer la convivencia y relacin familiar.
NM F F%
2 3%
R F
6
B F%
11%
F
6
F%
11%
MB F F%
17 31%
E F
25
F%
44%
TOTAL F F% 56 100%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 3% 11% 11% 31%
44%
MB
50
Diagnstico de Comunicacin. Resultados de los padres de familia.
Aspecto Administrativo.
1. Como califica las instalaciones con que cuenta el colegio. Con respecto a: Las aulas de clases. El laboratorio de informtica. El laboratorio de ciencias. La cancha de basketball. El auditrium. Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con las instalaciones con que cuenta el colegio con respecto a las aulas de clases, al laboratorio de informtica, al laboratorio de ciencias, a la cancha de basketball y el auditrium.
NM F A B C D E 1 0 0 2 0 F% 5% 0% 0% 9% 0% F 2 2 1 0 0 R F% 9% 9% 5% 0% 0% F 7 10 10 7 10 B F% 32% 45% 45% 32% 45% F 9 8 9 10 9 MB F% 41% 37% 41% 45% 41% F 3 2 2 3 3 E F% 13% 9% 9% 14% 14% F 22 22 22 22 22 TOTAL F% 100% 100% 100% 100% 100%
De acuerdo con los datos obtenidos, en el literal a 41% de los padres de familia respondi muy bueno, el 32% expres bueno, el 13% opin excelente, el 9% escogi regular y el 5% seleccion necesita mejorar. En el literal b 45% de los padres de familia respondi bueno, el 37% expres muy bueno, el 9% opin excelente y el 9% escogi regular. En el literal c 45% de los padres de familia respondi bueno, el 41% expres muy bueno, el 9% opin excelente y el 5% escogi regular. En el literal d el 45% de los padres de familia respondi muy bueno, el 32% expres bueno, el 14% opin excelente y el 9% escogi necesita mejorar. En el literal e el 45% de los padres de familia respondi bueno, el 41% expres muy bueno y el 14% opin excelente. 45% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% A B C D E 13% 9% 5% 9% 0% 9% 5% 0% 0% 0% 0% 9% 9% 14% 14% 32% 41% 37% 32% 45% 41% 45% 45% 41%
51
2. Cmo califica la ubicacin del colegio?
Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la ubicacin del colegio.
NM F F% 0 0%
R F 0 F% 0% F 2
B F% 9%
MB F F% 12 55%
E F 8 F% 36%
TOTAL F F% 22 100%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 0% 9% 36% 55%
De acuerdo con los datos obtenidos el 55% de los padres de familia respondi muy bueno, el 36% expres excelente y el 9% opin regular.
52
3. Cmo califica el costo de matrcula y mensualidad por la educacin y dems servicios que recibe? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con el costo de la matricula y la mensualidad por la educacin y dems servicios que reciben.
NM F F% 0 0%
R F 1 F% 5% F 9
B F% 40%
MB F F% 11 50%
E F 1 F% 5%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 5% 40%
50%
5%
De acuerdo con los datos obtenidos el 50% de los padres de familia respondi excelente, el 40% expres bueno, el 5% opin excelente y el 5% escogi regular.
53
4. Cmo califica el uso de los diferentes elementos tecnolgicos con que cuenta el colegio (computadoras, audiovisuales)? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con el uso de los diferentes elementos tecnolgicos con que cuenta el colegio.
NM F F% 1 5%
R F 0 F% 0% F 8
B F% 36%
MB F F% 9 41%
E F 4 F% 18%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R 5% 0% 18% 36% 41%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 41% de los padres de familia respondi muy bueno, el 36% expres bueno, el 18% opin excelente y el 5% escogi necesita mejorar.
54
5. Cmo califica la organizacin y distribucin de los horarios de clases? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la organizacin y distribucin de los horarios de clases.
NM F F% 0 0%
R F 0 F% 0% F 6
B F% 27%
MB F F% 6 27%
E F 10 F% 46%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R 0% 27% 27% 46%
MB
De acuerdo con los resultados obtenidos el 46% de los padres de familia expres excelente, el 27% opin muy bueno y el 27% respondi bueno.
55
Diagnstico de Comunicacin. Aspectos Acadmicos.
1. Cmo califica la manera de ensear de los profesores? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con respecto a la manera de ensear de los profesores. NM F F% 0 0% R F 2 F% 9% F 8 B F% 36% MB F F% 5 23% E F 7 F% 32% TOTAL F F% 100% 22
40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R 9%
36% 32% 23%
MB
De acuerdo con los resultados obtenidos el 32% de los padres de familia respondi bueno, el 32% expres excelente, el 23% opin muy bueno y el 9% escogi regular.
56
2. Cmo califica el aprendizaje que obtiene sus hijos en clases? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con el nivel de aprendizaje que obtienen en clases.
NM F F% 0 0%
R F 1 F% 5% F 6
B F% 27%
MB F F% 6 27%
E F 9 F% 41%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B MB 0% 5% 27% 27% 41%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 41% de los padres de familia respondi excelente, el 27% expres muy bueno, el 27% opin bueno y el 5% escogi regular.
57
3. Cmo califica el tipo de tareas que reciben sus hijos? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con el tipo de tareas que reciben.
NM F F% 0 0%
R F 1 F% 5% F 4
B F% 18%
MB F F% 8 36%
E F 9 F% 41%
TOTAL F F% 100% 22
60% 40% 20% 0% 0% NM R B MB E 5% 18% 36% 41%
58
4. Cmo califica las evaluaciones que se realizan en el colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con las evaluaciones que se realizan en el colegio.
NM F F% 0 0%
R F 1 F% 5% F 5
B F% 23%
MB F F% 8 36%
E F 8 F% 36%
TOTAL F F% 100% 22
40% 30% 23% 20% 10% 0% 0% NM R B 5%
36%
36%
MB
De acuerdo con los datos obtenidos el 36% de los padres de familia respondi excelente, el 36% expres muy bueno, el 23% respondi bueno y el 5% escogi regular.
59
5. Cmo califica la exigencia acadmica que recibe del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la exigencia acadmica que reciben del colegio.
NM F F% 0 0%
R F 2 F% 9% F 2
B F% 9%
MB F F% 8 36%
E F 10 F% 46%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B MB 9% 0% 9% 36%
46%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 46% de los padres de familia expres excelente, el 36% respondi muy bueno, el 9% opin bueno y el 9% escogi regular.
60
6. Cmo califica la calidad de los libros disponibles en la biblioteca del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la calidad de los libros disponibles en la biblioteca del colegio.
NM F F% 0 0%
R F 0 F% 0% F 7
B F% 32%
MB F F% 11 50%
E F 4 F% 18%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM 32%
50%
18% 0% 0% R
MB
De acuerdo con los resultados obtenidos el 50% de los padres de familia respondi muy bueno, el 32% expres bueno y el 18% opin bueno.
61
7. Cmo califica la calidad acadmica de la institucin? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la calidad acadmica de la institucin.
NM F F% 0 0%
R F 0 F% 0% F 5
B F% 23%
MB F F% 6 27%
E F 11 F% 50%
TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 23% 20% 10% 0% 0% NM R B MB 5% 27%
50%
62
8. Cmo califica la relacin que tiene con los profesores? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la relacin que tienen con los profesores. NM F F% 0 0% R F 2 F% 9% F 3 B F% 14% MB F F% 11 50% E F 6 F% 27% TOTAL F F% 100% 22
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B 9% 0% 14%
50%
27%
MB
De acuerdo con los resultados obtenidos el 50% de los padres de familia respondi muy bueno, el 27% expres muy bueno, el 14% opin bueno y el 9% escogi regular.
63
Diagnstico de Comunicacin. Aspecto extracurricular.
1. Cmo califica la realizacin de actividades como: excursiones, visita a lugares culturales, retiros, convivios, etc.? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la realizacin de actividades como: excursiones, visita a lugares culturales, retiros, convivios, etc.
F 1
NM F% 5%
R F 0 F% 0% F 6
B F% 27% F 6
MB F% 27%
E F 9 F% 41%
TOTAL F F% 100% 22
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB 5% 0% 27% 27%
41%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 41% de los padres de familia respondi excelente, el 27% expres muy bueno, el 27% opin bueno y el 5% escogi necesita mejorar.
64
2. Cmo califica las actividades deportivas que el colegio realiza? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con las actividades deportivas que el colegio realiza.
F 1
NM F% 5%
R F 0 F% 0% F 6
B F% 27% F 6
MB F% 27%
E F 9 F% 41%
TOTAL F F% 22 100%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 5% 0% 32% 27%
41%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 41% de los padres de familia respondi excelente, el 32% expres bueno, el 27% opin muy bueno y el 5% escogi necesita mejorar.
65
3. Cmo califica el desarrollo de las diferentes actividades artsticas que el colegio realiza? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con el desarrollo de las diferentes actividades artsticas que el colegio realiza.
F 1
NM F% 5%
R F 0 F% 0% F 6
B F% 27% F 6
MB F% 27%
E F 9 F% 41%
TOTAL F F% 22 100%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB 5% 0% 27% 27%
41%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 41% de los padres de familia respondi excelente, el 27% expres muy bueno, el 27% opin bueno y el 5% escogi necesita mejorar.
66
4. Cmo califica las actividades de tipo cultural que el colegio realiza?
Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con las actividades de tipo cultural que el colegio realiza.
NM F F% 0 0%
R F 0 F% 0% F 4
B F% 18%
MB F F% 8 37%
E F 10 F% 45%
TOTAL F F% 22 100%
45% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B MB E 0% 0% 18% 37%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 45% de los padres de familia expres excelente, el 37% respondi muy bueno y el 18% opin bueno.
67
5. Cmo califica la escuela para padres?
Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la escuela para padres.
NM F F% 1 4%
R F 0 F% 0% F 9
B F% 41%
MB F F% 7 32%
E F 5 F% 23%
TOTAL F F% 22 100%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R 4% 0%
41%
32%
23%
MB
De acuerdo con los resultados obtenidos el 41% de los padres de familia respondi bueno, el 32% expres muy bueno, el 23% opin excelente y el 4% escogi necesita mejorar.
68
6. Cmo califica la promocin de valores espirituales por parte del colegio? Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con la promocin de valores espirituales por parte del colegio.
F 0
NM F% 0%
R F 0 F% 0% F 2
B F% 9% F 3
MB F% 14%
E F 17 F% 77%
TOTAL F F% 22 100%
77% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R B MB E 0% 14% 9%
De acuerdo con los resultados obtenidos el 77% de los padres de familia respondi excelente, el 14% expres muy bueno y el 9% opin bueno.
69
7. Cmo califica las actividades que el colegio realiza con el objetivo de mejorar y fortalecer la convivencia y relacin familiar?
Identificar el nivel de satisfaccin que poseen los padres de familia con las actividades que el colegio realiza con el objetivo de mejorar y fortalecer la convivencia y la relacin familiar.
NM F F% 0 0%
R F 1 F% 5% F 2
B F% 9%
MB F F% 8 36%
E F 11 F% 50%
TOTAL F F% 22 100%
50% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
36%
9% 5% 0% NM R B MB E
70
Graficas comparativas. Aspecto Administrativo.
Datos de los alumnos NM F% 11% R F 71 F% 12% F 152 B F% 25% F 183 MB F% 30% E F 137 F% 22% TOTAL F F% 616 100%
F 73
Datos de los padres de familia NM F% 2% R F 6 F% 3% F 69 B F% 35% F 83 MB F% 42% E F 36 F% 18% TOTAL F F% 198 100%
F 4
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B 11% 2% 12% 3% 25% 35%
42%
30% 18% 22%
Padres de familia Alumnos MB E
De acuerdo con los totales obtenidos en el aspecto administrativo segn alumnos encuestados el 30% respondi muy bueno, el 25% expres bueno, el 22% opin excelente, el 12% escogi regular y el 11% seleccion necesita mejorar; segn padres de familia encuestados el 42% respondi muy bueno, el 35% expres bueno, el 18% opin excelente, el 3% escogi regular y el 2% seleccion necesita mejorar. Comunicacin Empresarial. 71
Aspecto Acadmico.
Datos de los alumnos NM F% 4% R F 25 F% 6% F 95 B F% 21% F 154 MB F% 34% E F 157 F% 35% TOTAL F F% 448 100%
F 17
Datos de los padres de familia NM F% 0% R F 9 F% 5% F 40 B F% 23% F 63 MB F% 36% E F 64 F% 36% TOTAL F F% 176 100%
F 0
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
36% 34% 23% 21% 0% 5% 6%
36% 35%
4%
Padres de familia NM R B Alumnos MB E
De acuerdo con los totales obtenidos en el aspecto acadmico segn alumnos encuestados el 35% respondi excelente, el 34% expres muy bueno, el 21% opin bueno, el 6% escogi regular y el 4% seleccion necesita mejorar; segn padres de familia encuestados el 36% respondi excelente, el 36% expres muy bueno, el 23% opin bueno y el 5% escogi regular.
72
Aspecto extracurricular.
Datos de los alumnos NM F F% 25 5% R F 36 F% 8% F 82 B F% 18% MB F F% 119 27% E F 186 F% 42% TOTAL F F% 448 100%
Datos de los padres de familia NM F F% 3 2% R F 2 F% 1% F 36 B F% 23% MB F F% 45 29% E F 68 F% 45% TOTAL F F% 154 100%
50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B 5% 2% 8% 1% 18% 23% 29% 27%
45% 42%
Padres de familia Alumnos MB E
De acuerdo con los totales obtenidos en el aspecto extracurricular segn alumnos encuestados el 42% respondi excelente, el 27% expres muy bueno, el 18% opin bueno, el 8% escogi regular y el 5% seleccion necesita mejorar; segn padres de familia encuestados el 45% respondi excelente, el 29% expres muy bueno, el 23% opin bueno, el 2% escogi necesita mejorar y el 1% seleccion regular.
73
Identificacin de los problemas
1. En el aspecto administrativo, en el indicador instalaciones y mobiliario de las diferentes reas del colegio En Hacore, existe un porcentaje significativo de los alumnos y padres de familia que consideran que el colegio necesita mejorar. Los problemas identificados son los siguientes:
En las instalaciones de las aulas de clases. Las instalaciones de la biblioteca. Las instalaciones del laboratorio de informtica. En las instalaciones del laboratorio de ciencias. La cancha de basketball fue la instalacin que resulto con un menor nivel de satisfaccin. Dicha calificacin refleja el problema que el colegio tiene con la falta de espacios de recreacin para los alumnos. Este problema de la falta de espacios recreativos es repetitivo en muchos de los colegios privados con poco espacio, donde el disponible es utilizado al mximo para las aulas de clases y el dems lugares formativos.
2. En el aspecto acadmico solamente se encontr un problema en el indicador de la calidad de los libros disponibles en la biblioteca. La biblioteca est bien equipada en cuanto a libros con informacin bsica, como lo son enciclopedias de informacin general y especializada; pero hacen falta libros con informacin ms actual y completa de temas vanguardistas de materias y temas que despierten el inters por la lectura en los alumnos.
Los resultados obtenidos por el estudio realizado reflejan que, tanto los alumnos como los padres de familia estn satisfechos con los servicios brindados por el colegio. De igual manera se muestra que la fortaleza ms grande que tiene es el aspecto acadmico, puntualmente es la calidad acadmica que ofrece el colegio con ms del 50% de encuestados plenamente satisfechos, tambin en la exigencia acadmica (donde 46% de los encuestados opinan excelente); esto se ve reflejado en el aprendizaje integral que los padres de familia perciben de sus hijos. Posteriormente y no menos importante en el aspecto acadmico resalta con el mayor porcentaje, la enseanza de los valores espirituales con un 70% de encuestados plenamente satisfechos, confirmndolo con un 50% de encuestados con plena satisfaccin de los beneficios que la familia obtiene en la mejora y fortalecimiento de su relacin. Comunicacin Empresarial. 74
Con respecto al aspecto extracurricular, las actividades culturales seguidas de las artsticas y las salidas fuera de las instalaciones del colegio son preferidas por los alumnos y aprobadas por los padres de familia alcanzando un porcentaje representativo. En lo administrativo es donde a pesar de tener un resultado positivo es evidente que es necesario fortalecer la infraestructura y distribucin de las aulas de clase. Lo ms notable es que los padres estn ms satisfechos que sus hijos (siendo estos el consumidor final), esto es evidente en los aspectos acadmicos y extracurriculares. Esto nos muestra que los padres de familia a pesar que no se involucran; si les importa e interesa una educacin integral que el colegio brinde a sus hijos, pero a pesar de su desinters en el involucramiento, buscan calidad en lugar de precio ya que el perfil educativo de la mayora de los padres de familia resulta ser educacin superior. Pero la falta de inters que existe, genera una barrera de comunicacin entre el colegio y sus pblicos, este fenmeno se presenta en los de nuevo ingreso, que a pesar de los esfuerzos, que le colegio realiza como una entrevista a la familia antes de formar parte de la institucin, con la directora acadmica, no genera mayor impacto. Esto es notable porque el mayor porcentaje de aos de estudio de hijos en el colegio, proviene de las familias que tienen sus hijos en el colegio de uno a dos aos de estudio. Tomando todo lo anterior es indispensable mostrar un mayor inters en los nuevos pblicos que ingresan al colegio ya que la mayor publicidad que el colegio tiene es el boca-boca en otras palabras por recomendacin de su pblico. As mismo es importante motivar a los nuevos alumnos para comprometerles en los intereses del colegio que formen parte de las actividades y adems den una mayor informacin a los padres de familia para que tomen conciencia del porque de las actividades y su importancia.
75
Cmo afecta el problema a la empresa?
Los problemas presentados en el aspecto administrativo en las reas de instalacin (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario) que se identificaron afectan al colegio en cuanto a tener que elaborar un plan o estrategias de remodelacin en las reas formativas y esto implica esfuerzos econmicos.
Identificar a quines afecta el problema.
Los problemas encontrados afectan a todos las personas involucradas con el colegio, es decir: padres de familia, alumnos, direccin, coordinacin, docentes y personal administrativo; ya que la insatisfaccin que las personas antes mencionadas tengan puede reflejarse como falta de inters y compromiso a la hora de cumplir con sus labores.
Consecuencias que est desencadenando.
Los padres familia pueden quedar insatisfechos en algn momento con las instalaciones del colegio, ya sea con una primera impresin o con el pasar del tiempo, pensaran que sus hijos no estn en el lugar adecuado para formarse como individuos educados con excelencia, o no es el espacio que sus hijos necesitan y apreciaran a lo largo de su estudio formativo, esto conllevara a la desercin de alumnos del colegio, sucediendo cuando termine un particular ao escolar o a mediados del mismo. Por otra parte un padre insatisfecho no dar buena referencia del colegio y en ocasiones lo generalizar y dir: ese colegio no es bueno, dando la impresin a otras personas que en lo administrativo y en la calidad educativa el colegio esta fallando. Padres de familia insatisfechos que crean que el precio de matricula y mensualidad no son justos, por los servicios que reciben y habiten tener constantemente una mala actitud a todo lo que tenga que ver con el colegio de sus hijos y las actividades que realicen a lo largo del ao escolar.
76
Conclusiones
Despus de haber realizado la investigacin y a su vez haber recolectado, analizado e interpretado la informacin, se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1. El Colegio Cristiano Salvadoreo En-Hacore cumple eficientemente con lo planteado en su identidad corporativa, se sabe que por brindar un servicio de calidad el colegio tiene categora A, es muy importante conocer que los alumnos y padres de familia evalan sumamente satisfactorio todo lo que rene el aspecto acadmico del colegio que fomenta la enseanza de valores espirituales y morales debido a los principios cristianos en los que se basa la institucin. 2. Los alumnos y padres de familia que opinan necesita mejorar el aspecto administrativo en las instalaciones de aulas (espacio, iluminacin, ventilacin y mobiliario), la biblioteca y el laboratorio de ciencias resulta ser un porcentaje representativo segn la cantidad de la muestra.
3. En el rea administrativa el colegio obtuvo de manera general un nivel bajo de satisfaccin de parte de los alumno y padres de familia debido al poco espacio de recreacin con el que cuentan los alumnos del colegio.
4. La institucin result mejor evaluada de manera general en todo lo que rene el aspecto acadmico, es relevante notar que tanto los alumnos del colegio como los padres de familia tienen un grado alto de satisfaccin con respecto al servici que brinda el colegio en esta rea solamente opinan que necesita mejorar el material educativo con el que cuenta la biblioteca.
5. En el aspecto extracurricular los alumnos opinan que necesitan mejorar las actividades deportivas y artsticas. (Consulta con la Licda.)
6. El colegio tiene huecos informativos en el rea extracurricular; esto lo revelan los resultados de la evaluacin que dan los alumnos a quienes no se les explica de forma completa el propsito de cada una de las actividades que se realizan dentro y fuera del colegio, y por tal razn estn inconformes con tal servicio, esto contrasta con las opiniones que brindan los padres de familia, pues resultan ser la mayora la que est satisfecha con este aspecto del colegio de manera general.
77
Recomendaciones.
Despus de haber realizado la investigacin y a su vez haber recolectado, analizado e interpretado la informacin, se ha llegado a las siguientes recomendaciones: 1. Se contine con la calidad educativa que hasta el momento se ha alcanzado, ya que la institucin fomenta la enseanza de valores espirituales, morales y cvicos, debido a los principios cristianos en los que se basa la institucin.
2. Se recomienda que haya una remodelacin en pequeos detalles como la pintura de aulas, la ambientacin de lugares formativos como el laboratorio de informtica y de ciencias.
3. Se puede mejorar en el aspecto administrativo la cancha de basketball (padres de familias lo entienden como espacio recreativo) utilizando la arquitectura vertical que plantea el uso de las partes altas de los edificios para construir una infraestructura adicional que permita a los alumnos tener mas reas de recreacin.
4. Se debe actualizar el contenido de los materiales educativos con los que cuenta la biblioteca ampliando su gama disponible de libros que traten temas actuales y vanguardistas de cultura general que despierten el inters por la lectura y la investigacin en los alumnos.
5. Se necesita crear un comit en el que se vea involucrada toda la comunidad educativa para realizar ms actividades deportivas y artsticas por ejemplo en lo deportivo torneos de futbol, basketball y voleibol, en lo artstico eventos de canto, msica, danza y teatro, a su vez que este comit aporte nuevas ideas y se encargue de organizar los eventos de esa naturaleza. (Consultar)
6. Se recomienda buscar nuevas formas de informar y a la vez comunicarse con los clientes de la institucin, especialmente con los de nuevo ingreso para familiarizarlos con el sistema de trabajo del colegio por ejemplo realizar un curso de induccin donde se le explique el fin de todas las actividades que se realizan durante el ao escolar, as como crear una fan page en Facebook o una cuenta en Twitter para la creacin de una comunicacin impersonal ms estrecha; porque se sabe que actualmente las redes sociales son muy usadas por alumnos y padres de familia. Comunicacin Empresarial. 78
Anexos:
79

Diagnostico de Comunicación Colegio En-Hacore

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Diagnstico de Comunicacin.

Identificacin de los problemas .......................................................................................................... 74 Comunicacin Empresarial. 3

Planteamiento del problema.

Justificacin del problema.

480 en total. Telfono:

En el 2008 se inaugura la casa de retiro ubicado en San Julin en Sonsonate.

c) Misin, visin y objetivos.

Contribuir al fortalecimiento de la proteccin del medio ambiente.

Colegio Cristiano Salvadoreo En-Hacore S.A. de C.V.

Lic. Ren Orlando Cceres Asesor y Auditor

Lic. Hugo Daniel Caas Asesor Legal

Unidad de Contabilidad Licda. Miriam Isabel Alas Directora Acadmica

Departamento de formacin Acadmica de Ciencias

Departamento de Psicologa. Clnica psicologa aula terapia educativa.

Departamento de Educacin Cristiana

Profa. Mara Irma de Bonilla Coordinadora Parvularia y Primaria.

Lic. Juan Ramn Campos Coordinador de tercer ciclo y Capelln de la institucin

Prof. (a) Erica ngel Coordinadora de Disciplina

Dra. Mara Ester Orellana Coordinara de los alumnos a graduar

Pblicos con los que se relaciona.

Identificar circunstancias que influyen en el impacto de los mensajes.

Cuantitativo. Tcnica a utilizar:

Encuesta para alumnos. Encuesta para padres. Instrumento a utilizar:

Cuestionario con preguntas cerradas de opcin mltiple.

Poblacin total (Parvularia hasta bachillerato): 480 alumnos

Poblacin en estudio (Desde cuarto grado hasta bachillerato): 360 alumnos

Muestra: El 15% = 56 alumnos.

Diagnstico de Comunicacin. Padres de familia:

Poblacin total: 205 familias

Muestra: El 10% = 22 padres de familia.

Las escalas de calificacin que se utilizaron para ambos formularios son:

Y los indicadores que se utilizaron son administrativos, acadmicos y extracurriculares.

Diagnstico de Comunicacin. c) Resultados obtenidos.

Resultados de los alumnos.

30% 25% 20% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 9% 20% 25% 26%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 11% 13% 16%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 10% 5% 0% NM R 23%

30% 25% 20%

15% 10% 5% 0% NM R B 12%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 5% 5% 23%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B 9% 5% 18% 16% 52%

30% 25% 20% 15% 10% 4% 5% 0% NM R 14%

30% 27% 25%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R 5% 11%

Diagnstico de Comunicacin. Aspectos Acadmicos.

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NM R B 7% 4% 17%

60% 50% 40% 30% 18% 20% 10% 0% NM R B 4% 4%

30% 30% 25% 20% 14% 15% 10% 4% 5% 0% NM R B MB E 27% 25%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R B MB 5% 16% 25%

Diagnstico de Comunicacin. Aspectos Extracurriculares.

35% 32% 30% 27% 25% 20% 15% 9% 10% 5% 0% NM R B 7% 25%

60% 54% 50% 40% 30% 25% 20% 10% 0% NM R B 5% 9% 7%

60% 50% 40% 30% 25% 20% 9% 10% 2% 0% NM R B 5%

30% 23% 20% 21%

Diagnstico de Comunicacin. Resultados de los padres de familia.

2. Cmo califica la ubicacin del colegio?

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 0% 9% 36% 55%

50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 5% 40%

50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R 5% 0% 18% 36% 41%

50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R 0% 27% 27% 46%

Diagnstico de Comunicacin. Aspectos Acadmicos.

40% 30% 20% 10% 0% 0% NM R 9%

36% 32% 23%

50% 40% 30% 20% 10% 0% NM R B MB 0% 5% 27% 27% 41%