Canal de Distribucin

Un canal de distribucin consiste en un grupo de personas y empresas que participan en el flujo de la propiedad de un producto segn este se desplaza desde el productor hasta el consumidor final o industrial, incluye el trasporte de los mismos. Los canales de distribucin ms comunes son:

Productos de servicios

Productos de bienes de

Productos de bienes

Distribucin fsica:

Cada paso del proceso, hace posible incrementar la distribucin a un mayor nmero de clientes potenciales; cada paso tambin provocara una prdida de control y contacto directo con el cliente. Al definir el canal de distribucin deben tomarse en cuenta los siguientes aspectos: Costos de distribucin del producto Estudio de mrgenes de ganancia (Polticas de precio) Conveniencia para el consumidor punto de venta (cercana preferencia) Capacidad de la empresa para distribuir el producto.

Plan de introduccin al mercado:

Es la estructuracin de acciones concretas a realizar en los primeros meses de desarrollo de la empresa, para garantizar un entrada exitosa en el mercado; es necesario especificar el plan de introduccin: Cmo se distribuir el producto al inicio de su comercializacin Como se dar a conocer o como se presentar al consumidor final Si se acompaa el lanzamiento con alguna promocin Es necesario que las actividades comprendidas en el plan de introduccin sigan un proceso bien estructurado, para lograr uso eficiente de los recursos de la empresa.

SISTEMA Y PLAN DE VENTA (Administracin)

Las ventas constituyen una de las funciones bsicas de la empresa. El mejor sistema contable, la mejor publicidad y los mejores mtodos de produccin no podrn ayudar en nada si las ventas no ocurren, nada pasa en la empresa hasta que alguien vende. Las ventas pueden introducirse en el resultado final de un adecuado sistema de produccin, acompaado por el diseo y desarrollo de un plan integrado de mercadotecnia. Con el propsito de disear un plan de ventas adecuado, hay que considerar las caractersticas el mercado como son: precio, lugar y tipo de promocin utilizada.

PROMOCION DE VENTA
Promover es esencialmente un acto de informacin, persuasin y comunicacin, que incluye varios aspectos de gran importancia como son: publicidad, promocin de ventas, las marcas e indirectamente las etiquetas y el empaque, se debe tener en cuenta que a travs de un adecuado programa de promocin, se puede lograr dar una mejor imagen del producto o servicio y por consiguiente la aceptacin del mismo por parte del mercado o un incremento en su consumo

MEDIOS DE PUBLICIDAD
Los medios de publicidad, tienen carcter masivo e impersonal y pueden ser electrnicos o no, como TV. Radio, prensa, volantes, la eleccin del medio ms adecuado tiene relacin con el pblico al que quiere llegar y tambin con presupuesto disponible para la campaa de publicidad. Otro elemento que puede causar un gran impacto en el mercado meta u objetivo, es el sistema de promocin de ventas que se lleve a cabo; la misma comprende actividades que permite presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa; la promocin de ventas debe llevarse a cabo para que el cliente ubique al

producto o servicio en el mercado por lo que se elaboran pequeas muestras gratis, se ofrecen degustaciones o muestras de en que consiste el servicio que se les est ofreciendo as como participacin de la empresa en eventos culturales, deportivos, educativos, etc.

Administracin de recursos humanos

Es La Planeacin, Organizacin, Direccin Y Control De Los Procesos De Dotacin, Remuneracin, Capacitacin, Evaluacin Del Desempeo, Negociacin Del Contrato Colectivo Y Gua De Los Recursos Humanos Adems Para Cada Departamento A Fin De Satisfacer Los Intereses De Quienes Reciben El Servicio Y Satisfacer La Necesidades De Personal. El anlisis de puestos: Es obtener informacin acerca de los puestos y los requisitos para llenarlos y la informacin se consigue de una manera sistemtica para que pueda ser evaluada y organizada. La Descripciones de puestos: Es una explicacin escrita de las responsabilidades, las condiciones de trabajo y otros aspectos de un puesto determinado, conteniendo: Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes de la organizacin. Seleccin: Es un proceso para determinar cul es dentro de todos los solicitantes los mejores para que se puedan adaptar a las descripciones y especificaciones de puestos. Partiendo de la adecuacin de la gente al puesto y la eficiencia de la gente en el puesto. o Es una serie de pasos especficos que se emplean para decidir que solicitantes deben ser contratados. 1.- RECEPCION PREELIMINAR DE SOLICITUDES 2.- PRUEBAS DE IDONEIDAD 3.- ENTREVISTAS DE SELECCION 4.- VERIFICACION DE DATOS Y REFERENCIAS 5.- EXAMEN MEDICO 6.- ENTREVISTA CON EL SUPERVISOR 7.- DESCRICIN REALISTA DEL PUESTO 8.- DECISION DE CONTRATAR

Formas: contratacin individual y contratacin colectiva. a) Contratacin individual.

El artculo 20 de la LFT dice: "Se entiende por relacin de trabajo, cualquiera que sea el acto que le de origen, la prestacin de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante el pago de un salario.LFT: 8, 10 21,

b) Contratacin Colectiva
El artculo 386 de la LFT, dice: "Contrato colectivo de trabajo es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno o varios patrones, o uno varios sindicatos de patrones, con objeto de establecer las condiciones segn las cuales debe prestarse el trabajo en una o mas empresas o establecimientos." El contrato de trabajo puede celebrarse por tiempo determinado, tiempo indefinido o por obra determinada. La induccin se refiere a la orientacin de un nuevo empleado, respecto a la organizacin y su ambiente de trabajo. Capacitacin: Es la adquisicin de conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que van a contribuir al desarrollo mental e intelectual de los individuos en relacin con el desempeo de una actividad.

MEMORNDUM
La palabra "memorndum" es un cultismo reciente que nos llega del latn. Significa "algo que hay que recordarse". Se refiere a una nota escrita, menos formal que una carta. Es aquel escrito que se usa para intercambiar informacin entre diferentes departamentos de una empresa, con el propsito de dar a conocer alguna recomendacin, indicacin, instruccin, disposicin, etc. Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: El nombre de la persona a quien va dirigido. El nombre del remitente. La fecha. El asunto. El texto. Y la firma del remitente. Su redaccin debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de comunicacin no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y corts al mensaje. FORMATO DE CONTRATO INDIVIDUAL

Contrato individual de trabajo es aquel por el cual el trabajador y el empleador se obligan recprocamente, el primero a prestar servicios personales bajo dependencia y subordinacin y el segundo a pagar por estos servicios una remuneracin determinada. Documento a travs del cual quedan estipulados los derechos y obligaciones de la empresa y del trabajador.

Proceso de Produccin en la Empresa.

1.1 Introduccin:
Las reas de actividad estn en relacin directa con las funciones bsicas que realiza la empresa con el fin de lograr sus objetivos, dichas reas comprenden actividades, funciones y labores entre las cuales una de las ms importantes es la produccin ya que es el proceso de transformacin social de la naturaleza, mediante el trabajo y el capital.

A continuacin se analizara un poco ms est rea para lograr una comprensin integral y para poder introducir al lector en el conocimiento de las funciones de produccin en una empresa

1.2 Objetivos del rea de produccin.

Para determinar los plazos que tendr la empresa a corto, mediano y largo plazo, debo tener en cuenta el rea de la cual se est hablando. El rea de produccin, en especial la planeacin de la misma mediante la creacin y anlisis de un proceso, del cual emanaran una gran cantidad de estndares y normas de procedimiento que sern la pauta para el establecimiento de la calidad como un sistema de mejora continua. La mas clara forma de hacer todo con la mnima cantidad de errores es el seguimiento de pasos y el establecimiento de reglas. Un proceso, es precisamente eso, la conjuncin de estos dos factores a manera de un planteamiento sencillo, apegado a la realidad de la empresa. El rea de produccin, se basa en el seguimiento de procesos de produccin y aplica a la generacin de productos o servicios, todo esto con la idea de adoptar cada actividad de produccin como un producto, que ser vital para un cliente ya sea interno o externo y que terminara en la venta de un producto final y en la consecuente bsqueda de el prestigio que obtendr la empresa.

1.3 Conceptos.

Proceso de produccin:
Es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para elaborar un producto o prestar un servicio, se conjunta la maquinaria, la materia prima, el recurso humano, los tiempos y los espacios necesarios para realizar un producto.

Caractersticas del Proceso de Produccin:

Eficacia. Eficiencia Confiabilidad. Costo.

Produccin:
Es el proceso de transformacin social de la naturaleza, mediante el trabajo y el capital, en objetos con valor de uso y de cambio. Para su buen funcionamiento deber tener en cuenta las exigencias del consumo, ya

que, si la demanda de clientes es excesiva puede originar una crisis de sobre produccin, y si es insuficiente caresta por defecto.

Producto:
Resultado final de un proceso de produccin, el cual puede ser un bien o servicio.

Bienes:
Industriales Consumo

Servicios:
Comerciales Profesionales

1.4 Objetivos del manual:

Coadyuvar a la ejecucin correcta y oportuna de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo. Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo, evitando la repeticin de instrucciones. Servir de medio de integracin y orientacin al personal nuevo, que facilite su incorporacin al trabajo. Facilitar el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales. Facilitar la supervisin y evaluacin del trabajo. Propiciar el mejoramiento de la productividad de la empresa.

1.5 Ventajas de los manuales:

Ayudan al incremento de la eficiencia, la calidad y la productividad. Son una fuente importante y constante de informacin sobre los trabajos en la empresa. Aumentan la predisposicin del personal para asumir responsabilidades. Son un elemento importante de revisin y evaluacin objetiva de los trabajos a realizar para el manual general. Representan una restriccin a la improvisacin que apareciera en la empresa de las ms variadas formas. Constituyen un instrumento efectivo de consulta, orientacin y entrenamiento y capacitacin de nuevos empleados. Facilitan el proceso de hacer. efectivas las normas, procesos y funciones administrativas. Evitan discusiones innecesarias, errores y malos entendidos, al quedar plasmadas por escrito las normas. Ayudan a fijar criterios y patrones, as como la uniformidad en la terminologa tcnica. Con esto, facilita la normalizacin de las actividades administrativas y productivas. Constituyen una memoria institucional.

1.5 Ventajas de los manuales

Partiendo de las ventajas de la utilizacin de los manuales de procedimientos, se pueden enunciar algunas caractersticas que ellos deben cumplir: Satisfacer las necesidades reales de la empresa. Contar con instrucciones apropiadas de uso, manejo y conservacin. Facilitar la localizacin de las orientaciones y disposiciones especficas,. mediante diagramas. Redaccin simple, corta y comprensible. Hacer uso adecuado, por parte de los empleados. Gozar de adecuada flexibilidad para cubrir diversas situaciones. Tener un proceso continuo de revisin, actualizacin y diseo. Estar debidamente formalizado por la empresa. Diseo de Formatos, flujo gramas (diagramas de flujo, representacin grfica de los procedimientos) y formularios. Es importante no caer en: limitar la iniciativa y creatividad personal ni incluir solo aspectos formales de la organizacin.

1.7 Contenido del manual de produccin:

Objetivos a corto plazo:

Para ser cubiertos en un plazo no menor a 2 meses y no mayor a un ao.

Objetivos a largo plazo:

Se logran en un plazo de entre 1 y 5 aos, despus de este lapso, deber la empresa replantear sus objetivos.

Especificaciones del producto:

Diseo definitivo del producto o servicio de la empresa (Dibujos, fotos, entre otros).

Descripcin del proceso de produccin.

Describir y obtener la materia prima necesaria para la produccin (seleccin de proveedores y control de la calidad de materiales). Descripcin de maquinaria y herramientas necesarias para producir. Buscar las instalaciones adecuadas para la produccin. Plan de capacitacin. Descripcin del proceso, de procedimientos y actividades.

Diagrama de flujo del proceso.

Reglamento del rea de operaciones 1.8 Cmo se establece el Proceso de Produccin?

Delimitar las actividades requeridas para producir un bien o prestar un servicio.

Organizar las actividades de manera secuencial.

Establecer los tiempos requeridos para llevar a cabo cada actividad.

1.8.1 Preguntas clave:

Cules son los productos que desarrollo como parte de mi puesto? Quin se beneficia con el producto que yo hago? Quin utiliza los productos? Cul es el valor del Producto/Servicio en cuanto a los beneficios que recibe el cliente? Cul es el nombre del proceso que sigo para hacer dichos productos?

1.8.2 Clasificacin de los procesos.

Subproceso 1

Actividades del subproceso 1 Actividades del subproceso 2 Actividades del subproceso n

Proceso

Subproceso 2

Subproceso n

1.8.3 Anlisis del Proceso de Produccin.

Cules son los insumos del proceso? Quines son los proveedores de los insumos del proceso? Cules son las salidas? Quin es el cliente de cada salida? Qu otros procesos interactan con el proceso de anlisis? Cules de esos procesos son clientes y cuales proveedores? Quin es el cliente principal del proceso?

Qu expectativas tiene el producto que recibe? Cmo lo usa? Cul es el impacto para el cliente si el producto falla? Qu informacin podemos obtener de una falla? Cul es el impacto de una falla en la efectividad y eficiencia del proceso? Qu trabajo es el que realizas?

1.8.4 Proceso de programacin de produccin.

VENTAS

INVENT ARIO

MANUFACT URA

PRODUC CION

ABASTEC IMIENTO

1.8.5 Clasificacin de la distribucin de las lneas de produccin. Distribucin por componente fijo: Es aquella en la que el material o el componente principal,
permanecen fijos, sin ser movidos durante la elaboracin. Distribucin por proceso o funcional: Es aquella en que se agrupan todas las operaciones o procesos similares. Los materiales y los hombres van a la maquinaria que esta fija. Distribucin por producto o lnea de produccin: Es aquella en que la maquinaria o puntos de montaje se disponen segn la secuencia de operaciones, las cuales se ejecutan una despus de la otra. El material circula de un punto a otro, el equipo se alinea segn el proceso, sin tomar en cuenta la similitud de las operaciones.

1.9 Diagrama de flujo del proceso.

Es una secuencia de operaciones expresada en forma grafica, se utiliza como la manera mas sencilla de detallar y analizar el proceso de produccin. El diagrama de flujo, ser desarrollado para ver en una forma mas objetiva la secuencia de operaciones y es un medio ms de hacer objetivos los resultados obtenidos despus de hacer el anlisis del medio actual.

En el mismo anlisis del proceso, este diagrama nos es muy til, pues nos ayuda a encontrar la forma de hacer una nueva distribucin de la maquinaria empleada en el proceso, si es que el caso lo requiere.

1.9.1 Simbologa:

Operacin: Cualquier actividad que de cmo resultado un cambio fsico a qumico de un objeto.

Transporte: Cualquier movimiento que no sea parte integral de una operacin o inspeccin.

Demora: Cualquier periodo en el que un componente de un producto, este esperando para alguna
operacin, inspeccin o transporte.

Almacn: Mantener un producto o materia prima guardado hasta que se requiera para su uso o
venta.

Inspeccin: Cualquier comparacin o verificacin de caractersticas contra estndares de calidad. Construccin del Diagrama de Flujo del Proceso de Produccin.
Se trata de unir con una lnea todos los puntos en donde se efecta una operacin, un almacenaje, una inspeccin o alguna demora, de acuerdo con el orden natural del proceso. Esta lnea representa la trayectoria usual que siguen las actividades (los materiales o el operario que las realiza), a travs de la planta o taller en donde se lleva a cabo. Una vez que ha terminado el diagrama de flujo, podemos darnos cuenta del transporte de un objeto o el camino de un hombre, que se ha recorrido durante el proceso, este transporte aun en lugares pequeos, llega a ser algunas veces de muchos kilmetros por da, que calculados anualmente representan una perdida considerable en el tiempo, energa y dinero.

Control de Calidad
La estrategia calidad es una parte muy importante en cualquier empresa. Existen muchas medidas que se pueden tomar para supervisar el mejoramiento de esta parte en un negocio, sin embargo es verdaderamente asombroso lo que la calidad puede hacer por nuestra empresa. Una de las mayores ventajas de la misma es que nos proporciona mayor satisfaccin como un equipo de trabajo y adems mantiene al mximo la satisfaccin de los clientes, lo que generalmente aumenta la cantidad de ganancias. En el negocio de la construccin, por ejemplo los mrgenes son muy angostos, esto puede provocar que haya prdida en una constructora si se dispone a visitar varias veces una obra realizada como una manera de supervisar y controlar los aspectos inseguros de la misma. Si se emplean todas las herramientas y tcticas necesarias para elevar la calidad desde un principio, lo mas seguro es que no se vera envuelto en esta situacin. El primer paso para controlar la calidad eficientemente es cambiar el concepto que se tiene de ella , es algo normal que muchos de los inspectores o supervisores que existen hoy en da la vean como un resultado simplemente , la calidad no es un objeto ni algo en especifico , este proceso comprende un sistema. La principal clave para tener un control de calidad eficiente es que haya supervisin desde el principio, para establecer un mejoramiento de la calidad en la empresa. El objetivo de este concepto es que las empresas contengan un sistema de calidad que este presente desde el inicio hasta el final, esta debe de permitir que su equipo sea identificado por ello. Emplear personas con un deseo de mejorar la calidad es una estrategia que se puede llevar en las empresas. Obtener un personal que se sienta motivado con el trabajo y cuya meta sea inspeccionar la presencia de este sistema mucho antes de supervisar finalmente el trabajo. Muchas empresas emprenden diversas estrategias para motivar a sus empleados a mantener el compromiso con la calidad, hay equipos de trabajo que bonifican este hecho lo que supone una suma anual muy considerable. Despus de haber obtenido el personal adecuado, hay que mantener una estrecha comunicacin para interpretar eficazmente las expectativas de la empresa. La meta de toda empresa debera ser no tener ningn trabajo pendiente en la lista de modificaciones, que su resultado haya sido tan estupendo que no necesite supervisar mas el trabajo realizado. No obstante se debe de recalcar que esta meta debe de ser de toda la empresa es decir, tanto de los administradores como de los de produccin o servicio, ambos deben de asegurar su compromiso de calidad con los clientes. Las falsas promesas no caben en estas palabras, la comunicacin abierta con el cliente permite que se establezca todos los aspectos que se le puede proporcionar como una empresa, no hay porque engrandecer los resultados antes de verlos realizar, esto puede provocar la decepcin del cliente en caso de que ocurra un fallo en la operacin o en la entrega del producto. Otra clave para la estrategia de calidad es supervisar el proceso antes de que este se concluya, por lo general las empresas mantienen una supervisin antes de concluir el proceso para asegurarse de que todo marcha en las mejores condiciones. La supervisin final debe de ser una satisfaccin para ambas partes, tanto para el cliente como para el administrador, evite tener que arruinar el momento con las fallas del proceso, debera de ser un momento para celebrar. Un cliente verdaderamente satisfecho compensa debidamente el buen trabajo que se ha realizado.

2.1 Primera aproximacin a la cultura de la calidad. 2.1.1 Historia del control de la calidad.
El control de calidad moderno, o control estadstico como lo llamamos hoy, comenz en los aos 30.

La II guerra mundial fue el catalizador que permiti ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganizacin de los sistemas productivos resulto inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra. Estados Unidos pudo desarrollar una calidad a travs de un bajo costo pero de gran calidad y utilidad en artculos de guerra creando as sus estndares y normas de calidad; poco despus la Gran Bretaa tambin desarrollo el control de la calidad. Gracias a los estndares de calidad que pudo desarrollar los Estados Unidos en la guerra, genero una gran aportacin econmica en trminos cuantitativos y cualitativos para su pas dando inicio al control total estadstico moderno, esta situacin estimulo los avances tecnolgicos. Podra especularse que la Segunda Guerra Mundial la ganaron el perfeccionamiento del control de la calidad y la utilizacin de la estadstica moderna. S podra decir que gracias al control de la calidad tambin derrotaron a la Alemania Nazi. Algunos japoneses quisieron adoptar la estadstica moderna, pero no les funciono, logrando un lenguaje matemtico que casi nadie poda entender. En Japn utilizaban el mtodo Taylor y seguan compitiendo en costos y precios pero no en la calidad, ya que de todas maneras estaban en la poca de los productos baratos y malos. Al terminar la II Guerra mundial Japn que estaba destruido debido a eso comenz a utilizar el control de la calidad para educar a la industria. Esto inicio en Mayo de 1946.

2.1.2 Que es control total de la calidad?

El control total de la calidad (CTC) es mas bien el control de administracin misma, esta fue originada por el Dr. Armand Feigenbaum el defini que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organizacin con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable de economa y satisfaccin al cliente. Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes: Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminar, antes o despus, creando problemas a su cliente. La poltica de compras basada en el enfrentamiento de muchos proveedores es un error. Es preferible tener pocos proveedores que estn integrados en los planes de la empresa. Para lograr una participacin espontnea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinin, darle formacin, aceptar sus buenas ideas, etc.

La Calidad Total es una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia, No posee unos perfiles definidos que permitan acotarla. De aqu que la Calidad Total sea entendida y aplicada de muy diferentes formas en distintas empresas y por diferentes asesores especializados.