RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Qu es la Responsabilidad Social
Escrito por Camila Alvear Sbado, 26 de Julio de 2008 19:24

Es compleja la bsqueda de un concepto comn de responsabilidad social, ya que esta es vista desde diversos puntos de vista, segn los distintos grupos de inters o stakeholder. A grandes rasgos podemos decir que la empresa tiene responsabilidades para con la sociedad que van ms all de la mera produccin y comercializacin de bienes y servicios, sino que tambin implica el asumir compromisos con los grupos de inters para solucionar problemas de la sociedad. Hay distintos conceptos, como:

Modo de gestin

empresarial/organizacional

validado

tica, social

y legalmente, por

el cual las

empresas/organizaciones asumen que entre ellas y sus grupos de inters, como trabajadores, proveedores, distribuidores y consumidores, se da una relacin permanente de interdependencia, en beneficio tanto de las empresas como de esos grupos (Red Puentes) Generalmente se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Identificndola con un amplio set de polticas, prcticas y

programas que son integrados a travs de la operacin empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administracin. (Accin RSE) La integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. (Libro Verde) Las acciones de una organizacin para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas acciones: Son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; estn basadas en el comportamiento tico, cumplimiento con las leyes e instrumentos intergubernamentales aplicables; y estn integradas en las actividades en curso de la organizacin (ISO/TMB/WG RS N80) "Conjunto de compromisos voluntarios, que adoptan las empresas en su relacin con sus grupos de inters y que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos." (Servimedia)

Por qu hablamos de RSE o RSC?

Hay una sutil diferencia en el significado de la responsabilidad social corporativa (RSC) y de la responsabilidad social empresarial (RSE), en la medida en que distinguen entre la empresa y la corporacin, entendiendo que sta ltima incorpora a todas las organizaciones, empresariales o no e independiente de su tamao. Aunque para muchos ambas expresiones significan lo mismo. S es nanime la diferencia entre RSE o RSC y responsabilidad social (RS). La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los y las ciudadanas, las instituciones -pblicas y privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global. Es necesario decir que con frecuencia, se abrevian indistintamente las tres para referirse a la responsabilidad social corporativa. En todo caso la RS se aplica no slo a las compaas privadas. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se ha ampliado para incorporar a las agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro inters en mostrar cmo realizan su trabajo.

Principios de la Responsabilidad Social

Se distingue entre los generales, substantivos y operacionales. Los principios generales son aquellos que se refieren al cumplimiento de las convenciones y declaraciones internacionalmente reconocidas, respeto a la ley y reconocimiento a las partes interesadas de ser escuchadas, cumpliendo tambin con el deber de responder. Los principios substantivos se aplican slo a los resultados por los cuales la organizacin es responsable, a los impactos que provoca en el medio ambiente, los derechos humanos, las prcticas laborales, el gobierno de la organizacin (sobre todo materias de corrupcin), prcticas de negocio justas, involucramiento de la comunidad, y aquellos asuntos ligados a los consumidores. Los principios operacionales se aplican a la naturaleza y calidad de los procesos, al proceso de implementacin de los principios substantivos, incluyendo por tanto la rendicin de cuentas o acconuntability, la integracin de los

temas de RS en sus sistemas de gestin y procesos de tomas de decisiones, entre otros.

Analisis De Los Interesados (Stakeholders) 1. ANLISIS DE LOS INTERESADOS (STAKEHOLDERS) 2. Quines son las partes interesadas? o Las partes interesadas son aquellos que, directa o indirectamente son influenciados o ejercen influencia sobre el proyecto. o Estas partes pueden ser individuos que estn a favor o en contra del proyecto. 3. Las partes interesadas pueden dividirse en cuatro grupos principales o Los beneficiarios/ el grupo meta o Los que implementan el proyecto o Los que toman decisiones que afectan al proyecto o Los que financian el proyecto 4. Porqu realizar este anlisis? o Todas las personas interesadas tienen informacin crucial con respecto al proyecto o Se deben estructurar las razones/causas del proyecto para crear soluciones reales y sostenibles 5. Porqu realizar este anlisis? o Para tener una mentalidad amplia y combinar la informacin que guardan los interesados o Para proporcionar un criterio de responsabilidad local 6. Recordemos: Las partes interesadas pueden dividirse en cuatro grupos principales o Los beneficiarios/ el grupo meta o Los que implementan el proyecto o Los que toman decisiones que afectan al proyecto o Los que financian el proyecto 7. Los pasos para hacer un anlisis de interesados o Hacer una lluvia de ideas acerca de qu personas entran en las categoras antes mencionadas o Priorizar a los interesados segn el nivel de inters y poder, en una matriz, as 8. Matriz de Anlisis de Interesados PODER MANTENER SATISFECHOS INTERS ADMINISTRAR DE CERCA MONITOREAR (ESFUERZO MNIMO) MANTENER INFORMADOS bajo alto alto bajo 9. Los pasos para hacer un anlisis de interesados o Entender a los interesados Qu inters financiero o emocional tienen el producto de su trabajo? Es positivo o negativo? Qu los motiva? Qu informacin quieren de usted? 10. Los pasos para hacer un anlisis de interesados o Entender a los interesados Cmo desean recibir la informacin? Cul es la mejor manera de hacerlo? Cul es su opinin actual de su trabajo (el diseador del proyecto)? Est bien fundamentada?

Quin influencia sus opiniones? Quines influencian su opinin de usted? Son algunos de estos influenciadores, interesados o stakeholders por s mismos? 11. Los pasos para hacer un anlisis de interesados o Entender a los interesados Si no son positivos, qu podra hacer que apoyen su proyecto? Si no cree que pueda ganarlos para su causa, cmo manejar su oposicin? Quin ms puede estar influenciado por sus opiniones? Son interesados o stakeholders por s mismos? 12. Los pasos para hacer un anlisis de interesados o Clasificar a los interesados o Defensores y apoyos en verde o Crticos y bloqueos en rojo o Neutrales en naranja 13.Ejemplo PODER MANTENER SATISFECHOS INTERS ADMINISTRAR DE CERCA MONITOREAR (ESFUERZO MNIMO) MANTENER INFORMADOS bajo alto alto bajo MITTE SKONERSEN Cooperacin Europea EL BUKI Lder de Mara PABLO ARRIOLA Alcalde Auxiliar Manuel Carrillo Peridico local Madres de familia de la comunidad Paola Archila Jefe de proyectos Polica local 14.Recordemos: Las partes interesadas pueden dividirse en cuatro grupos principales o Los beneficiarios/ el grupo meta o Los que implementan el proyecto o Los que toman decisiones que afectan al proyecto o Los que financian el proyecto 15.Revisemos el proyecto o Revisemos primero el anlisis FODA asignado para hoy. o Para la prxima semana, revisaremos el anlisis de interesados, o stakeholders. o Empecemos a trabajar en ello ahora. 16.Tarea en Grupos de 2 integrantes o 5 formas de ganar apoyo de los neutros, crticos y bloqueos o 5 formas de administrar buenas relaciones con los defensores y apoyos. o Entregar para dentro de ocho das, sin prrroga. o Engrapado, sin folder. o Seguir los lineamientos del manual de estilo de UPANA. 17.ANLISIS DE LOS INTERESADOS (STAKEHOLDERS) Como paso 2 del Mtodo de Marco Lgico

RIESGOS STAKEHOLDERS Aunque en el proyecto se realice una adecuada gestin de stakeholders, siempre pueden aparecer una serie de riesgos relacionados con dicha gestin. Los ms frecuentes pueden ser los

siguientes: Riesgos relacionados con el Conocimiento de los Stakeholders: No se conocen bien a todos los stakeholders. - No se tiene un contacto frecuente con todos los stakeholders. - No hay un sponsor claro y bien definido del proyecto. - El sponsor y los stakeholders cambian a lo largo del proyecto. Riesgos relacionados con el Compromiso de los Stakeholders: - Los stakeholders no toman sus decisiones en plazos de tiempo adecuados. - Los stakeholders realizan acciones y decisiones que resultan ambiguas para el proyecto. - Los stakeholders no cooperan y es difcil trabajar con ellos. Riesgos relacionados con la Eficacia y Eficiencia de los Stakeholders: - Los stakeholders no tienen el nivel adecuado para tomar decisiones. - Los stakeholders no representan a todas las unidades de negocio afectadas. - Los stakeholders no tienen claro sus roles y responsabilidades en el proyecto. En este sentido, si aparecen este tipo de riesgos en el proyecto es imprescindible establecer las acciones mitigantes necesarias para eliminarlos o por lo menos minimizarlos Qu es la ISO 26000 Escrito por Ignacio Lled Sbado, 26 de Julio de 2008 21:59 ISO 26000 (Responsabilidad Social) ser una gua que emitir lineamientos en materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus siglas en ingls).

Se design a un Grupo de Trabajo ISO en Responsabilidad Social (WG SR) lidereado por el Instituto Sueco de Normalizacin (SIS por sus siglas en ingls) y por la Asociacin Brasilea de Normalizacin Tcnica (ABNT) que publicar la certificacin en el 2010.

No tiene propsito de ser certificatoria, regulatoria o de uso contractualPropsito de la Norma ISO 26000 - RS
El NWIP en el anexo B, se plantea el propsito o justificacin de la norma, las razones para la estandarizacin y la informacin detallada sobre los asuntos conceptuales relacionados a RS. El objetivo que se plantea es el de:

Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.

Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los stakeholders incluyendo los empleadores, a quienes quizs recalcar su confidencia y satisfaccin; facilitar la comunicacin confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS. Promover y potenciar una mxima transparencia. El estndar ser una herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicolgico y econmico. Hacer tambin un ligero anlisis de la factibilidad de la actividad, refirindose a los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de consideraciones adicionales por parte de ISO.

De esta manera se plantean como beneficios esperados de la implementacin del estndar, los siguientes:

Facilitar el establecimiento, implementacin y mantenimiento y mejora de la estructura o marcos de RS en organizaciones que contribuyan al desarrollo sustentable. Contribuir a incrementar la confianza y satisfaccin en las organizaciones entre los stakeholders (incluyendo los empleadores); Incrementar las garantas en materia de RS a travs de la creacin de un estndar nico aceptado por un amplio rango de stakeholders; Fortalecer las garantas de una observancia de conjuntos de principios universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaracin incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la declaracin de Ro sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convencin de las Naciones Unidas contra la corrupcin. Facilitar las liberaciones del mercado y remover las barreras del comercio (implementacin de un mercado abierto y libre), complementar y evitar conflictos con otros estndares y requerimientos de RS ya existentes.

Alcance de la Norma ISO 26000 - RS

El NWIP en el anexo A se refiere al alcance del proyecto propuesto, y particularmente al alcance de la norma. En esta seccin del informe se hace una enumeracin de lo que la norma debiera significar o incorporar:

Asistir a las organizaciones en la orientacin de sus polticas de RS en lo referido a las diferencias en materia cultural, ambiental, y legal, adems de condiciones econmicas de desarrollo. Proveer de una gua prctica relacionada a la operacionalizacin de RS, identificar y comprometerse con los stakeholders, e incrementar la credibilidad de los reportes y declaraciones hechas sobre RS. Poner el nfasis en el rendimiento y mejora de los resultados Incrementar la confianza y satisfaccin de las organizaciones entre sus clientes y otros stakeholders

Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya existentes, convenios internacionales y estndares ya existentes. No estar intencionado a reducir la autoridad del gobierno en la direccin de RS de las organizaciones. Promover la terminologa comn en el campo de RS, y ampliar la conciencia en estas materias.

Elementos de la Norma ISO 26000 - RS

La primera parte de la resolucin N366, sobre Gestin medio ambiental de CAG o Grupo Asesor de la Presidencia, provee de una visin general sobre las interrelaciones entre los principales componentes que interactan en la consolidacin de un sistema RS, sin embargo es el mismo NWIP quien define en qu debiera consistir la norma, sealando que debe dirigirse a:

La operacionalizacin de la responsabilidad social Identificar y articular los stakeholders, Incrementar la credibilidad de los reportes y de las afirmaciones hechas en materia de RS.

El NWIP establece tambin que ISO 26.000 debiera asistir a las organizaciones dirigindolas en materia de RS, tanto en su aspecto social, medioambiental y legal.

Contenido y diseo de la Norma ISO 26000 - RS

As tambin se estipularon los diferentes mbitos que se deben ver contenidos y desarrollados en la norma de RS, el siguiente esquema los enuncia. El NWIP se refiere a que el contenido debe ser desarrollado de forma simple, fcil de leer y entendible por personas no especialistas, para lo que tiene que estar escrito en un lenguaje entendible. Debe tambin identificar los elementos centrales de RS, que son los asuntos esenciales que deben ser considerados por una organizacin para implementar una gestin de RS. Propender al entendimiento comn de RS (descripciones, definiciones, terminologa), as como tambin contemplar procesos de comunicacin y mtodos para el mejoramiento del rendimiento, para lo que deber adems referirse a los indicadores de este mejoramiento del rendimiento. Tambin debe referirse a la relacin con los documentos de RS ya existentes. Las discusiones en el WG o Grupo de Trabajo aportarn en identificar diversos elementos o secciones que requerirn ser incluidas en la norma internacional. El diseo de la norma y de sus especificaciones deben cubrir como mnimo las siguientes reas:

Tabla provisional de contenidos Identificacin de los elementos centrales del estndar Alcance del estndar

Definiciones preliminares y otros conceptos del estndar Otros asuntos que deban ser considerados cuando se desarrolle el diseo especfico. Asuntos nacidos del reporte de trabajo de RS "Working Report on Social Responsibility" desarrollado por el AG o Grupo Consultivo (AG). Asuntos nacidos de la resolucin de ISO "Technical Management Board" (TMB) Asuntos nacidos de la conferencia de Estocolmo, Suecia Asuntos contemplados en requerimientos de RS u otros documentos relacionados ya existentes. Otros asuntos, tales como; diferencias regionales (respecto a la cultura, costumbres, usos o diferencias de condiciones de desarrollo econmico); mejoras de rendimiento; identificacin de asuntos crticos; hacer seguimiento luego de publicado el estndar; (estableciendo sistemas de promocin, difusin, herramientas de soporte, uso de Web, etc.).

Oportunidad para el desarrollo de la Norma ISO 26000 RS

La necesidad segn lo expresado por los stakeholders es urgente, segn fue presentado en la conferencia de junio de 2004 en Estocolmo. La fecha de trmino del desarrollo de esta ISO ser determinada por el "Working Group", pero esta no podr ser superior a 3 aos desde aprobado el NWIP, debiendo estar para ese entonces lista para su publicacin.

Etapa de elaboracin y aprobacin de la Norma ISO 26000 - RS

Se definen como etapas clave de este proceso de formacin de ISO de RS, la preparatoria, la etapa de comit, la de borrador y finalmente de la de aprobacin y publicacin, esta ltima debiese terminar el cuarto trimestre del 2008, pero segn se dijo en la tercera Conferencia Internacional, lo ms probable es que se postergue al primer trimestre de 2009. Segn el esquema original nos encontraramos hoy en la etapa de borrador. En la etapa de Aprobacin y Votacin de la Norma, de acuerdo a los mtodos de trabajo normales de ISO, el Grupo de Trabajo desarrollar un Borrador de Norma. Al mismo tiempo, se espera que los organismos miembros, que han nominado expertos, formen parte del Comit Espejo Nacional (CEN), para establecer posiciones nacionales sobre los borradores sucesivos desarrollados por el Grupo de Trabajo. El fin ltimo, es que el consenso alcanzado en el Grupo de Trabajo, sea validado a travs de los votos de los organismos miembros sobre el Borrador de Norma Internacional (DIS). Por lo tanto, aunque los participantes en el Grupo de Trabajo contribuyan como expertos individuales, y no se pretenda que representen a una posicin de consenso nacional, sin embargo, deben tener en cuenta las posiciones de sus pases en los temas que vayan surgiendo en el Grupo de Trabajo. Por consiguiente el proceso interno que vive la norma, comienza cuando ISO enva a miembros Participantes (o miembros P) el proyecto para que este sea sometido a consulta

pblica y a la aprobacin del CEN. En todo caso, como consta en el acta de la reunin N 3, la participacin de las instituciones como miembro P o participante, no significa que deban representar a Chile en los WG en el extranjero. Solamente los expertos son quienes viajarn a las reuniones citadas internacionalmente, y estos ya estn previamente elegidos. Finalmente se remite votacin y observaciones a ISO. Este proceso se repite tres veces, segn el estado de evolucin de la aprobacin de la norma a nivel ISO, se trate de CD, DIS o FDIS. Una vez que se cumple el proceso de FDIS la norma aprobada est lista para su publicacin. En conclusin, cuando el grupo de trabajo desee validar sus consensos solicita que un borrador sea expedido como un borrador de comit (CD). En tal caso, los miembros participantes (P) sern invitados a votar y comentar el CD y las otras organizaciones sern invitadas simultneamente a emitir sus propios comentarios. Ser labor de la direccin del grupo de trabajo juzgar cuando el consenso ha sido alcanzado y si hay posibilidades de que la votacin del DIS sea exitosa. En esta etapa el borrador final ser remitido a "Central Secretariat". El objetivo de estas ltimas etapas es establecer el texto del borrador final (FDIS) y un reporte de votacin indicando todos los comentarios recibidos y las acciones tomadas por ellos y en particular las justificaciones por el rechazo de cualquier comentario. Si la aprobacin obtenida del DIS es unnime, el documento podr proceder directamente a su publicacin. De otra manera, como es usual, el FDIS ser llevado a votacin, junto con el reporte. Una vez aprobado ser publicado como una norma internacional. El siguiente cuadro muestra el procedimiento de Elaboracin y Aprobacin de la Norma ISO 26000 sobre Responsabilidad Social Corporativa,

Aplicacin de la Norma ISO 26000 - RS

La aplicacin de la norma est contenida tambin en el NWIP, es ah donde se define que ser aplicable para todo tipo de organizaciones, independiente a su tamao, locacin, naturaleza de sus actividades y productos, su cultura, sociedad y medioambiente en el que lleva a cabo sus actividades. Segn se explica en Portal de RSC Chile lo anterior, aunque en apariencia inofensivo, en la prctica ha generado preocupaciones en ciertos actores involucrados, as lo demuestran las ONGs chilenas, quienes al evaluar todo lo visto en la Primera Conferencia Internacional llevada a cabo en Brasil, plantean al CEN ciertas preocupaciones que derivan en un llamado a adoptar polticas para evitar la discriminacin de los pequeos productores, a fin de que la norma no se convierta en una barrera discriminatoria para la entrada a los mercados o que restrinja la innovacin. As tambin manifestaron que debe existir una representacin equitativa de la sociedad civil y de pases desarrollados y en desarrollo, incluyendo las opiniones de organizaciones de base que generalmente son excluidas del desarrollo de normas de RS. De esta forma demuestran su

preocupacin en el involucramiento efectivo y equitativo de empresas de pases en desarrollo, particularmente PYMEs que son vitales en las economas de estos pases. El CAG o Grupo Asesor de la Presidencia, tambin se refieren a este tema en la resolucin N366, sealando una serie de elementos que una organizacin debe considerar al implementar sus polticas de RS aplicando la norma ISO. Primero, cuando una organizacin se propone definir la orientacin de sus polticas en materias de RS, deber considerar los principios substanciales de RS, como es el Pacto Global de NU, las convenciones, como las de OIT, regulaciones y requerimientos legales, etc. As como tambin asuntos o aspectos propios de RS, derivados de principios, convenciones u otros asuntos identificados en materia de RS. Luego de que la organizacin interioriza y se reestructura en razn de los principios o asuntos mencionados en el punto anterior, deber disponerse a establecer su compromiso y polticas de RS, lo que slo podr hacer de manera exitosa cuando contraste la situacin real en que se encuentra, contra los principios y asuntos antes observados. Para esto tendr que definir cmo se aplican los principios y cules son los asuntos relevantes, considerando siempre la visin de los stakeholders, mediante un proceso interactivo y participativo. Por ltimo y slo luego de lo anterior, podr la organizacin establecer los objetivos y programas necesarios para satisfacer y dar cumplimiento a su compromiso social. Las actividades debern ser monitoreadas y los resultados contrastados, evaluados y revisados. Este proceso deber entre otros, ser siempre gobernado por sus principios, como lo es la transparencia. En el transcurso del proceso deber siempre mantenerse el dilogo con los stakeholders y ellos deben verse involucrados y comprometidos en la organizacin de actividades relacionadas a RS. Con respecto a esto ltimo, se hace esencial que la organizacin comunique de los resultados de sus programas y las actividades realizadas tanto internas como externamente para cumplir con los compromisos de informacin a los stakeholders. En ltima instancia, un aspecto importante de RS es la gestin de la cadena de suministro. Este aspecto no es visualizado en algunas figuras de aplicacin de la norma, sin embargo para muchos una organizacin necesita siempre prestar atencin a la "cadena de suministro o abastecimiento". La idea es que las organizaciones deben generar una relacin de control/influencia enfocada a todos los stakeholders involucrados en la cadena de suministro.
Escrito por Natalia Gonzalez Martes, 23 de Septiembre de 2008 18:00 La Responsabilidad Social Empresarial comienza como un entre empresas y consumidores, y los roles de stos en comercial como de convivencia. Actualmente, este tema es empresas, pero tambin Pymes son participantes tema de convencin su interaccin tanto aplicado por grandes de programas de

implementacin de RSE, utilizndo lo como herramienta estratgica que ayuda a la consecucin del objetivo corporativo de maximizacin de beneficios incorporando en sus consideraciones no solo a los accionistas sino a todos los grupos de inters, que darn las bases y la posibilidad de la existencia de la empresas en el largo plazo al actuar en el mercado competitivo. Sin embargo, han surgido instancias en que empresas han utilizado esta herramienta como modo para disminuir el impacto de las faltas cometidas, informando a la comunidad sobre las acciones pro-sociedad que desarrolla. Una de las aristas de la RSE, es el marketing responsable, que tiene directa relacin con la forma y mecanismos de comercializacin de productos y servicios por parte de las empresas. Dentro de los principales aspectos involucrados estn: Produccin, Etiquetado, Marketing, Ventas, Precios y Distribucin.

Marketing Social Corporativo

En el artculo anterior indicbamos el importante papel que, desde la crisis del denominado Estado del Bienestar, juegan las empresas en el desarrollo social de las comunidades en las que acta, siempre en colaboracin con las Entidades No Lucrativas.

Por otro lado, estudios como los de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chicago, los de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania, los de ESADE o los de la Fundacin Empresa y Sociedad, indican la valoracin que, tanto los clientes como los inversores y dems grupos de inters para la empresa, dan a estas actuaciones solidarias.

La consecuencia inmediata es que la organizacin empresarial puede y debe aprovechar los esfuerzos realizados en este mbito y sus resultados para, as, reforzar positivamente su imagen corporativa. No debe existir contradiccin entre la labor solidaria realizada por una empresa y que beneficia a uno o varios colectivos desfavorecidos, y una adecuada poltica de comunicacin que informe de los resultados obtenidos. Las empresas, debido al papel protagonista que adquieren en este nuevo panorama del Mercado Social, al compromiso implcito que tienen con la Sociedad y a la exigencia de sus stakeholders, se empiezan a plantear la aplicacin de los principios del Marketing Social a su propia estrategia de

negocio como un elemento ms, aunque quizs con una importancia superior al de los otros componentes de la misma.

Hoy da somos testigos de cmo, dentro de los planes estratgicos, se incorporan polticas concretas que tienen por objeto desarrollar proyectos de Accin Social y cultural que protagoniza la propia empresa o sus empleados y directivos a travs del voluntariado corporativo. Este compromiso, que se denomina en el lenguaje empresarial de distintas formas: Responsabilidad Social Corporativa, Marketing con Causa, Accin Social, Patrocinio, Mecenazgo, etc., es habitual en las grandes corporaciones y empieza a serlo, tambin, en las pequeas y medianas empresas. En parte viene originado por la propia presin del mercado, ya que los clientes e inversores actuales valoran, de forma muy positiva, el compromiso solidario de la empresa con la sociedad de la que forma parte como un protagonista cualificado.

En otras ocasiones estas actuaciones se deben a la iniciativa personal de los propios directivos y empleados que, conscientes de las necesidades insatisfechas de ciertos colectivos desfavorecidos; discapacitados, enfermos, ancianos, nios, etc., destinan recursos econmicos o tiempo de dedicacin personal al desarrollo de proyectos que tienen por objeto mejorar la calidad de vida de aquellas comunidades de las que forman parte. Al principio, la mayora de las empresas se conformaban con comunicar a sus respectivos mercados que una parte de sus beneficios era destinada a fines sociales no lucrativos.

Sin embargo, pronto se percataron de que planificando y ejecutando profesionalmente las actividades solidarias que realizaban hasta entonces de manera espordica, dispersa y, muchas veces, con el nico fin de responder a compromisos puntuales, podran convertirse en un componente importante de la estrategia de Marketing Relacional para con sus clientes y para con el resto de los stakeholders de la empresa.

Esto dio lugar al concepto de Marketing Social Corporativo que se puede definir como el conjunto de acciones que realiza una organizacin con el objeto de asociar su imagen corporativa de forma permanente, voluntaria y no lucrativa a acciones sociales, culturales o relacionadas con el medio Ambiente, o a entidades del Tercer Sector que tengan como fin el desarrollo solidario de la comunidad o la mejora de las condiciones de vida de ciertos grupos desfavorecidos.

Los resultados obtenidos en los estudios realizados por prestigiosas instituciones indican que los clientes son ms sensibles hacia determinados valores de la sociedad que, hasta hace pocos aos, pasaban inadvertidos como la solidaridad, la defensa de la naturaleza o el apoyo a las ONGs y, por el contrario, son ms crticos con aquellas corporaciones que no los respetan. Desean, con sus compras o con sus inversiones, apoyar a aquellas organizaciones que comparten y defienden dichos valores.

La asociacin de la imagen corporativa con causas sociales concretas resulta ser muy positiva para las

empresas, y los efectos producidos en los clientes por esta vinculacin son mayores y ms permanentes que los derivados de campaas publicitarias convencionales.

Desde el punto de vista estricto de Marketing, la creacin y mantenimiento de una imagen de empresa socialmente responsable, bien por la realizacin de acciones especficas relacionadas con una causa concreta, bien por la asociacin con Entidades No Lucrativas con gran prestigio social, permite la diferenciacin de los productos comercializados. Es un elemento que influye en la competitividad de los mismos ya que los diferencia positivamente frente a los de la competencia, si es que sta no realiza acciones de este tipo. Una planificacin estratgica de Marketing Social Corporativo que permita dotar a la empresa y a sus productos de atributos solidarios y que stos sean percibidos y aceptados tanto por el mercado como por el resto de los grupos de inters: distribuidores, empleados, suministradores, accionistas, etc., producir, como resultado, un incremento de su valor intrnseco. El Marketing Social Corporativo tiene, dentro de la empresa, un amplio campo todava por desarrollar y su xito ser funcin, en primer lugar, de la visin estratgica de la Alta Direccin y, en segundo, de la profesionalidad y creatividad que se emplee en su gestin.

PROVEEDORES:

Proveedor de Bienes
Empresa o Persona Fisica, cuya actividad se refiere a la comercializacion o fabricacion de algun producto, los cuales tienen un valor monetario en el mercado, asi mismo los proveedores de bienes tienen como caracteristica principal de ser satisfacer una necesidad tangible del mercado.Ejemplo de proveedores de Bienes: Empresas dedicadas a la venta de mercancias varias como; muebles,articulos de oficina,mercancia para la reventa de cualquier tipo,Empresas dedicadas a la extraccion, transformacion y fabricacion de objetos cuya finalidad sea la comercializacion.

Proveedor servicios
Empresa Persona Fisica, cuya actividad busca responder las necesidades del cliente, que por su caracteristica principal de servicio es intangible, es decir que no se pude tocar, pero asi mismo el servicio esta apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad. Ejemplo de proveedores de servicios: Compaias telefonicas, de internet, transporte de mercancias y personal,servicios publicos y para estatales como luz, agua, asi como servicios de entretenimiento, television, mantenimiento y etc. Es de vital importancia para las empresas establecer relaciones comerciales con este tipo de proveedores ya que una adecuada seleccion de estos, significara un beneficio en el funcionamiento y operacion de la empresa.

Proveedor de Recursos
Empresa o persona fisica, cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo economico.Como los son creditos, capital para la empresa, socios, etc. Ejemplos de proveedores de recursos: Bancos, Financieras, Prestamistas, Gobierno,Socios capitalistas,etc.