INDICE

LA ENTREVISTA

Introduccin

Ampliamente reconocida en el proceso diagnstico.
Muy utilizada.
Informacin que aporta insustituible e indispensable para el psiclogo.
Diferencias entre la entrevista inicial con adultos y la entrevista con nios y
adolescentes.

Concepto

Conversacin y/o relacin interpersonal entre dos o ms personas, con unos
objetivos determinados, en la que alguien solicita ayuda y otra persona la ofrece,
lo que configura una diferencia explcita de roles en las personas intervinientes.
Estos roles marcan una relacin asimtrica, puesto que una persona es la experta
o profesional y la otra la que necesita de su ayuda (Sullivan, 1954 y Pope, 1979).

Otras cuestiones a resaltar en la entrevista son:

Es una tcnica previa al diagnstico.
Imprescindible en el proceso de evaluacin.
Se desarrolla a travs de una conversacin con una finalidad.
Es una tcnica que recoge abiertamente la peticin de ayuda del
entrevistado.
La informacin que se recoge con ella es general y amplia y tambin
especfica y concreta.
La finalidad del entrevistador es identificar y clarificar la demanda.
En un prefijado espacio de tiempo y lugar se intenta comprender y dar
respuesta a las necesidades de la persona que demanda.
Para ambos es el punto de partida de la relacin psicolgica.
El entrevistador utiliza sus conocimientos, experiencia.
Es un modelo de trabajo clnico.
Se trata de una relacin interpersonal que conlleva la influencia recproca
en los individuos implicados.
Es caracterstica de esta tcnica la flexibilidad.
Permite observar en directo la conducta del paciente.
Cumple una serie de funciones: motivadora; clarificadora; y Teraputica.



Tipos de entrevista

A. En funcin de las personas que intervienen

Un entrevistador, un entrevistado: es la forma ms comn, generalmente tiene
lugar en el despacho del entrevistador. Suele durar una hora ms o menos.

Dos o ms entrevistadores, un entrevistado: esta modalidad suele llevarse a
cabo cuando los entrevistadores son personal de la propia empresa. En estos
casos uno de los entrevistadores suele llevar a cabo el peso de la entrevista y los
otros preguntan ocasionalmente.

Entrevistas sucesivas: suelen celebrarse en la propia empresa. Los candidatos
estn citados a varias entrevistas con intervalos de media hora ms o menos,
con lo que en una maana pueden estar entrando y saliendo en diferentes
despachos de otras tantas personas, cada una de las cuales van a enjuiciar al
candidato desde distintos puntos de vista.
B. En funcin de la tcnica de interrogar
Los tipos principales de entrevista, desde este punto de vista son:
Entrevista estandarizada: es una especie de cuestionario oral. El entrevistador
lee las preguntas y anota las respuestas que obtiene. Se suele utilizar en los
procesos de seleccin de bsqueda pasiva, cuando hay muchos candidatos.
Entrevista libre: es como una charla de cracter informal, que permite la
obtencin de datos subjetivos acerca del candidato.
Entrevista mixta: no se sirve de un cuestionario fijo, ni plantea unas preguntas
prefijadas, sino que sigue una especie de gua de entrevista en las que se
detallan, no las preguntas sino las reas que han de ser exploradas.
C. En funcin del clima de la entrevista
Entrevista normal o relajada: se busca conseguir un clima, sereno, tranquilo y
de confianza.
Entrevista dura: parte del principio de que en condiciones de tensin afloran
ms fcilmente los rasgos ocultos de la personalidad. El entrevistador utiliza
distintas tcnicas para inducir tensin en el candidato. Se utilizan para
puestos que requieren un fuerte control emocional.




Las modalidades de entrevista ms vinculadas al proceso de evaluacin
psicolgica son las siguientes:

D. Por el grado de estructuracin

Estructurada. El entrevistador se ajusta a un guin establecido.

Semi estructurada. El entrevistador tienen un guin previo con cierto grado de
libertad.

Libre. El entrevistador permite al entrevistado hablar, formulando preguntas
abiertas de amplio espectro.

E. Por la finalidad

Entrevista diagnstica. Orientada a establecer un diagnstico.

Entrevista consultiva. El objetivo prioritario es dar respuesta a una pregunta de
un tema especfico.

Entrevista de orientacin vocacional. Su objetivo es orientar qu estudios elegir
o qu mbito profesional es el idneo.

Entrevistas teraputicas y de consejo. Su finalidad es un cambio en una
direccin acordado por ambos.

Entrevista de investigacin. Tiene como objetivo determinar la adscripcin o no
de un sujeto a la propia investigacin.

F. En funcin de la temporalidad del proceso

Entrevista inicial. Abre el proceso relacional e identifica el objeto y objetivos.

Entrevista de informacin complementaria. Se realizan para conocer ms datos
de la persona.

Entrevista sobre la biografa del sujeto o anamnesis. Se recorren los hitos
evolutivos ms significativos del proceso de maduracin.

Entrevista de devolucin. Se ofrece informacin sobre el diagnstico, pronstico
y estrategias teraputicas.

Entrevista de alta clnica. El objetivo es despedir fsicamente y
administrativamente al paciente y cerrar el caso.

G. En funcin de la edad del entrevistado



Entrevista a nios y adolescentes. Son personas que no piden ayuda por s
mismos, sino que la demanda proviene de los adultos.

Entrevista con adultos. Todos los problemas adquieren dimensiones diferentes
en funcin de la persona, del suceso y de la etapa de la vida en la que ocurre.

Entrevistas con ancianos. Requiere un entrenamiento especfico, sobre todo en
persona con cierto deterioro.

Objetivos de la entrevista

Establecer un buen rapport.
Percibir la conducta total del paciente.
Escuchar, vivenciar y observar.
Estimular la expresin verbal.
Definir operativamente el problema.
Identificar antecedentes y consecuentes del problema.
Conocer tentativas de solucin.
Elaborar hiptesis.
Planificar el proceso de evaluacin psicolgica.
Elaborar un mapa conceptual interrogativo.

Tipos de Preguntas
1. Preguntas cerradas.
Son las que se pueden contestar con una sola palabra, generalmente s o
no; pero tambin pueden prestarse para mltiples respuestas opcionales.
Las preguntas cerradas tienen una aplicacin limitada. A veces pueden ser
tiles cuando el entrevistador quiere conocer desde un principio
determinada informacin.
2. Preguntas de sondeo.
Estas son las que le permiten al entrevistador sondear ms a fondo en
busca de informacin. Por lo general son cortas y estn expresadas con
palabras sencillas. He aqu algunas preguntas de sondeo eficaces:
o Por qu?
o Cul fue la causa?
o en qu circunstancias ocurri eso?


o Quin ms intervino en la decisin?
o Qu sucedi despus?

3. Preguntas hipotticas.
Pueden constituir valiosas herramientas para el entrevistador. Se le
presentan al solicitante situaciones hipotticas, basadas en hechos
especficos relacionados con el trabajo, para que la resuelva.
4. Preguntas intencionadas.
Son preguntas que obligan al entrevistado a escoger entre dos opciones
indeseables. Las preguntas intencionadas no producen ninguna informacin
vlida acerca del aspirante, y deben evitarse.
5. Preguntas capciosas.
Las preguntas capciosas implican que no hay sino una sola respuesta
correcta. si hace preguntas capciosas, no puede esperar enterarse de nada
acerca del aspirante.
6. Preguntas abiertas.
Pueden definirse como preguntas que no se pueden contestar con un s o
un no, y sin duda alguna son las ms eficaces que se le puedan hacer a un
candidato. Producen la mayor cantidad de informacin, y al mismo tiempo
le dan al aspirante gran amplitud para contestar. Tambin ofrecen al
entrevistador la oportunidad de verificar las destrezas de comunicacin
verbal y el patrn de lenguaje corporal del aspirante. Lo ms importante es
que las preguntas abiertas proporcionan informacin en la cual pueden
basarse los entrevistadores para formular otras preguntas.
7. Preguntas personales:

Se trata de preguntas generales sobre aficiones e intereses, suelen servir
para romper el hielo e ir acompaadas de una charla informal.

8. Preguntas de experiencia:

Son cuestiones orientadas a conocer ms sobre la experiencia previa y las
labores desempeadas.
9. Preguntas de comprobacin:

Son aquellas preguntas cuyo objetivo es comprobar informacin (o falta de
informacin) contenida en el curriculum vitae.



10. Preguntas de actitud y personalidad:

Son preguntas que estn dirigidas a conocer mejor tu actitud frente al
trabajo y al puesto.

11. Preguntas sobre habilidades de primera Inea o de refuerzo:

Si solicitas un puesto en el que se trabaja de cara al cliente, este tipo de
preguntas pondrn a prueba tus habilidades en ese terreno y cmo
gestionaras una queja.

12. Preguntas tcnicas:

Son preguntas especificas sobre el rea del puesto de trabajo que se
ofrece. Sirven para evaluar tus conocimientos reales sobre la materia, no
tus opiniones.

13. Preguntas de pensamiento creativo:

Son preguntas que requieren usar el pensamiento creativo para resolver
problemas concretos. Pueden recordar a aquellas preguntas tipo test para
calcular el cociente intelectual, slo que son ms difciles. Al principio
pueden desconcertar bastante, especialmente si no se esperan.

14. Preguntas de definicin:

Son cuestiones en las que se pregunta sobre tus puntos de vista o tus
opiniones sobre habilidades y tcnicas.

15. Preguntas de presin:

Son preguntas que utiliza deliberadamente el entrevistador para evaluar tu
reaccin a las presiones.

Etapas de la entrevista

Pre-entrevista

No se recibe directamente al paciente, otro profesional recepciona la solicitud de
consulta.

Entrevista

Primera fase de mutuo conocimiento



Tres aspectos bsicos:

1. Contacto fsico
2. Saludos sociales
3. Tentativas de conocimiento mutuo.

Segunda fase de exploracin e identificacin del problema

El cuerpo de la entrevista. Explica la demanda, formula el problema y solicita
ayuda. El entrevistador escucha, formula hiptesis,

Tercera fase de despedida

Tres aspectos bsicos:

1. Encuadre o plan de trabajo
2. Nueva cita
3. Despedida fsica

Post-entrevista

Completar notas, impresiones, mapa conceptual sobre los problemas consultados.
Tiempo para reflexionar y elaborar una representacin grfica que estructure el
caso.

Elementos o variables que configuran la comunicacin

1. Emisor o entrevistado

2. Receptor o entrevistador

3. Mensaje que se comunica

4. Variables contextuales que encuadran la reunin

5. Interacciones. Motivaciones, actitudes y otras variables


Por ejemplo, en el entrevistador entran a formar parte tanto aspectos fsicos como
caractersticas de personalidad. En el entrevistado, confluyen adems de las
anteriores, la motivacin para ir al psiclogo, el grado de insight o nivel de
conciencia con el problema, la actitud ante el problema, etc.



Las variables contextuales no son neutras sino que influyen en el desarrollo de la
entrevista. En cuanto al mensaje, hemos de hablar tanto de conducta verbal como
no verbal. Todo esto requiere habilidad y entrenamiento por parte del
entrevistador.
Anlisis y comprensin del problema

Para definir cul es el problema se suele seguir un proceso con las siguientes
consideraciones (Busse y Rybsky-Beaver, 2000; Fernndez Liria y Rodrguez
Vega, 2001; Giordano, 1997; Martorell y Gonzlez, 1997 y Upcraft y Schuh, 1996):

1. Motivo de consulta
2. Percepcin del individuo
3. Anlisis de la demanda
4. Antecedentes de su problema
5. Consecuencias del problema
6. Determinar la severidad del mismo
7. Tentativas de solucin y los resultados
8. Jerarquizar los problemas
9. Definicin operativa del problema
10. Hiptesis diagnsticas inciales
11. Pronstico
Caractersticas de un buen entrevistador

1. Caractersticas actitudinales

2. Habilidades de escucha

3. Estrategias en el manejo de las verbalizaciones

Actitudes fundamentales del entrevistador

Empata

Calidez

Competencia

Flexibilidad y tolerancia

Honestidad y tica profesional

Habilidades de escucha



Dejar hablar

El Declogo de la escucha formulado por Davis y Newstron:

!Deje hablar!

Demuestre al entrevistado su inters en escuchar
Propicie un ambiente de confianza
Evite las distracciones
Establezca una buena relacin (rapport) con el entrevistado
D tiempo y dselo a usted mismo, no interrumpa
Controle su impulsividad y enojo
No haga valoraciones crticas o entre en discusiones
Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un interrogatorio
!Deje de hablar!

La habilidad de escucha implica dos actitudes fundamentales
(Colombero, 1987): actitud receptiva y actitud directiva.
Escucha activa

Baja reactividad verbal. Tambin llamada latencia prolongada es el tiempo que
tarda en contestar el entrevistador desde que el entrevistado ha intervenido
Silencios instrumentales Hay silencios que favorecen la relacin interaccional y
promueven en el entrevistado seguir hablando.

Habilidades comunicacionales: Estrategias en el manejo de las verbalizaciones

Estrategias para elicitar o mantener una comunicacin con el paciente

Tcnica especular. Tambin llamada de eco. Es una de las que ms
facilitan seguir la comunicacin. Se trata de expresar una frase similar a la
del entrevistado, o bien la repeticin de su ltima frase.
Darle la palabra. Simplemente decirle contine, por favor.
Comentarios confirmatorios. Se llama tambin expresar aprobacin.
Realimentacin comunicacional.

A) Informativa: los hechos. Se trata de repetir lo que el paciente ha dicho.

B) del Comportamiento. Cuando le decimos las reacciones que producen sus
palabras o comportamiento.

La eficacia de la realimentacin se da cuando es ms descriptiva que valorativa,
concreta y no general, tiene en cuenta las necesidades del otro, se refiere a
comportamiento que se pueden cambiar, es contrastada por el que la recibe y se
da en el momento oportuno y lo antes posible.



El sealamiento. Es como la tcnica de subrayado, se pretende evidencia
un problema del paciente que ha verbalizado pero no toma conciencia.

La interpretacin. El objetivo es establecer las causas y consecuencias de
los hechos narrados.

Aterrizaje en paracadas. Cuando el paciente no trata un tema necesario y
el entrevistador lo hace de forma sorpresiva y directa.

Estrategias en el modo de hacer preguntas

Preguntas abiertas.
Preguntas cerradas.
Devolver la pregunta.
Preguntas facilitadoras.
Preguntas clarificadoras. Tambin denominado tcnica de sondeo.
Preguntas con encabezamiento.
Preguntas guiadas. Tambin llamadas preguntas con respuesta inducida.
Preguntas de confrontacin. Adems de guiadas confrontan alpaciente con
el problema.

Algunos entrevistados acuden a consulta sin motivacin, otros sienten excesivo
recelo o miedo y otros no consideran que su problema sea importante y los
responsables son otros. Para ellos se plantea una intervencin verbal diferente:

Tcnicas de presin.
Tcnica de la confrontacin directa.
Recordar lmites: presin del tiempo.
Centrar el problema/revisin de sntomas.

Manejo de las verbalizaciones en la primera entrevista:

Se aconseja utilizar tcnicas facilitadoras de la comunicacin
Es conveniente comenzar por preguntas abiertas
Las preguntas deben ir de lo general a lo particular
Hay que centrarse progresivamente en el problema por el que consulta
Es deseable que se enuncien preguntas no inductivas
Los aspectos verbales (intensidad, tono, reactividad en las respuestas,
interrupciones, etc.) deben cuidarse para propiciar la comunicacin
Escuchar activamente favorece la comunicacin
Dejar hablar y no interrumpir son las reglas de oro bsicas.