RGOS E ENTIDADES ENVOLVIDAS Tribunal de Justia do Estado de So Paulo Praa da S, s/n - 01018-010 - So Paulo SP. PABX: (11) 3242-9366.

. Tribunal da Justia de Piracicaba Rua Bernardino de Campos, 55 Bairro dos Alemes 13417-901 Telefone: (019) 3433-4177. rgo de Defesa do Consumidor do Estado de So Paulo Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON. Rua Lbero Badar, 119 - 9 andar - Centro 01.009-000 - So Paulo-SP. Telefones: (011) 233-1524 / 1525 Fax: (011) 607-4885. Instituto de Pesos e Medidas do Estado de So Paulo (IPEM) Rua Muria, 154 - Alto Ipiranga. Telefone: (011) 273-0522 Fax: (011) 273-0522. PROCON de Piracicaba Rua Capito Antnio Correa Barbosa, 2233 Mezzanino - 13400-810. Telefones: (019) 3403-1393 / 3403-1392. Juizado de Pequenas Causas. Rua Alferes Jos Caetano, 1327 Telefone: 3124 1869.

INTRODUO No passado no existia uma lei de proteo as pessoas que adquirem um produto ou contratassem qualquer servio. Se voc comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo. Foi ai ento que em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor. A mesma surgiu para fortalecer e proteger as pessoas que fazem compras ou contratam algum servio. Este cdigo um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendo o consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu servio. Para que possamos ter um bom entendimento dessa Cartilha, faz-se necessrio ter uma base do que vamos tratar nela, ou seja, conhecer algumas palavras importantes que sero citadas na mesma.

PRODUTO todo tipo de mercadoria colocada venda, podendo ser um automvel, roupa, casa ou at mesmo um alimento. Eles podem ser de dois tipos: Durveis e No Durveis, sendo que um deles aquele que no desaparece com seu uso, e o outro aquele que acaba logo aps o uso, respectivamente. SERVIO tudo que pago para ser feito, podendo ser um corte de cabelo, conserto de carro, de eletrodomstico, e at mesmo desde servios bancrios, seguros e pblicos. Assim como os produtos, os servios tambm podem ser Durveis e No Durveis, sendo que um o que custa a desaparecer com seu uso e o outro aquele que acaba depressa, respectivamente. IMPORTANTE SABER Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva (art. 29, CDC). IMPORTANTE SABER

Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva (art. 29, CDC). CONSUMIDOR qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio, para satisfazer suas necessidades pessoais. FORNECEDOR So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou servios para os consumidores. Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem produtos ou servios para os consumidores. SERVIO PBLICO todo aquele prestado pela administrao pblica. Sendo eles, os servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto, etc. RELAO DE CONSUMO Esse tipo de relao simples, para algum vender algo, preciso ter pessoas interessadas em comprar, e vice versa. Entendido isso, temos que essa troca de dinheiro por produto ou servio, acontece entre um Consumidor e um Fornecedor, e ela recebe o nome de Relao de Consumo. * J num terceiro momento, depois de tentado o SAC e o PROCON e nada resolvido, ento entramos num processo que seria de mover uma ao na Justia contra o fornecedor. Esta ao pode ser feita de maneira individual ou em grupo, se for o caso de muitas pessoas terem o mesmo problema. Se voc for de classe baixa, procure a assistncia jurdica gratuita. Se no for, ento procure um advogado de sua confiana, para te defender na causa. Se o valor que voc quer receber pelo dano causado for menor do que 40 salrios mnimos, pode recorrer ao Juizado Especial de Pequenas Causas. O Juizado Especial dedica-se exclusivamente ao julgamento de aes movidas por pessoas fsicas e tem o objetivo de simplificar e diminuir o tempo de alguns tipos de processos. Se o dano for coletivo ou a um grupo, os rgos de defesa do consumidor, o Ministrio Pblico ou as associaes de consumidores podem, em nome prprio, entrar com uma ao em defesa dos prejudicados. O Cdigo de Defesa do Consumidor lhe ajuda de vrias maneiras para resolver seu problema perante a justia (Art. 6, inc. VIII e Art. 38). * Num segundo momento, o consumidor pode ento levar sua reclamao a um rgo de proteo ao consumidor, este rgo conhecido como Programa de Orientao e Proteo ao Consumidor (PROCON). Eles esto por todas as capitais e em diversas cidades do interior. O PROCON trabalha para resolver seu problema tentando um acordo entre fornecedor e consumidor. Eles atendem problemas nas reas de: Alimentos, Assuntos Financeiros, Habitao, Educao, Produtos, Sade e Servios. Para receber orientaes ou fazer uma reclamao, telefone para o PROCON, ou v pessoalmente ao rgo. sempre importante quando fizer uma reclamao, voc fornecer seus dados pessoais como nome, telefone e endereo, etc. Mesmo porque se isso no ocorrera reclamao no poder ser encaminhada, pois reclamaes annimas no sero aceitas. Assim como para realizar a reclamao no SAC necessitamos de uma srie de documentos, os mesmos so pedidos no PROCON. Por isso vale ressaltar que para realizar uma reclamao sobre um determinado produto ou servio, precisamos ter toda a documentao do mesmo. DIREITOS DO CONSUMIDOR Assunto: Artigo 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). 1. Proteo da vida e da sade Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possveis riscos que podem oferecer sua sade ou segurana.

2. Educao para o consumo Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo adequado e correto dos produtos e servios. 3. Liberdade de escolha de produtos e servios Voc tem todo o direito de escolher o produto ou servio que achar melhor. 4. Informao Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta e o seu devido manual. Antes de contratar um servio voc tem direito a todas as informaes de que necessitar. 5. Proteo contra publicidade enganosa e abusiva O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. Alm de ser considerado um crime. 6. Proteo contratual Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulrio com clusulas pr-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigaes. O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato no forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato no obriga o consumidor caso este no tome conhecimento do que nele est escrito. 7. Indenizao Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o servio, inclusive por danos morais. 8. Acesso Justia O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados. 9. Facilitao da defesa dos seus direitos O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo at mesmo que, em certos casos, seja invertida a responsabilidade de provar os fatos. 10. Qualidade dos servios pblicos Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios. RECLAMAES * Num primeiro momento, o consumidor dever entrar em contato com o fornecedor. O mesmo acontece atravs do Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC), que atende s reclamaes e procuram resolver os problemas. Geralmente voc encontra o telefone do SAC nas embalagens dos produtos. No ato da reclamao esclarea de modo detalhado tudo o que ocorreu, para que assim facilite o entendimento e a resoluo de seu problema. Leve a nota fiscal, pedidos, certificador de garantia, contrato, recibos e outros documentos que tiver. Aps a reclamao, guarde com voc a prova de sua queixa, ou seja, o protocolo, o cdigo de relao, entre outros. sempre importante anotar o nome e o cargo de quem te atendeu. Por esses e outros motivos que faz se necessrio guardar sempre a nota fiscal e todos os documentos referentes ao produto ou servio realizado, para que possamos ter em mos toda documentao necessria para realizar a queixa, caso no esteja satisfeito. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O arrependimento acontece quando voc compra um produto ou contrata um servio e depois resolve no ficar com o produto ou no deseja mais fazer o servio. Voc s tem direito de se arrepender e desistir do contrato se o negcio foi feito fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone, telemarketing, internet, etc.). Voc tem o prazo de 7 (sete) dias para se arrepender de compras feitas por reembolso postal, por telefone ou domiclio. Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio. No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto ou mandar parar o servio. Assim ter direito a receber o que voc j pagou com juros e correo monetria, inclusive o reembolso das despesas pagas pelo envio do produto sua residncia. RESPONSABILIDADES E DICAS Assunto: Artigos 12 a 25, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Um produto ou um servio defeituoso quando no oferece a segurana que dele se espera. Existem vcios de qualidade e quantidade do produto. Os vcios de qualidade dividem-se em vcios por inadequao (no serve para o que voc quer) e por insegurana (defeito). Os fornecedores so responsveis pelos vcios de qualidade ou quantidade do produto. Os vcios nos produtos e nos servios podem causar danos fsicos aos consumidores, colocando em risco sua segurana. Estes danos decorrem dos chamados acidentes de consumo, ou seja, acidentes causados pelo produto defeituoso. O fornecedor, independentemente da existncia de culpa, responsvel pelos danos causados pelo produto defeituoso ou por no ter dado informaes suficientes e adequadas sobre a utilizao do produto e riscos que ele oferece. Todas as vezes que um produto ou servio causar um acidente os responsveis so: * o fabricante ou produtor; * o construtor; * o importador; * o prestador de servio. O Comerciante tambm responsvel pelos danos quando: * o fabricante, construtor, produtor ou importador no forem encontrados; * o produto no tiver a identificao clara do fabricante, produtor, construtor ou importador; no conservar os produtos perecveis como se deve. VOC PODE EXIGIR Quando existe vcio na prestao do servio, voc pode exigir: * que o servio seja feito novamente sem pagar nada; * abatimento no preo; * devoluo do que voc pagou, em dinheiro, com correo. Se o defeito for de fabricao do produto, o fornecedor tem 30 dias para corrigi-lo ou san-lo. Depois desse prazo, se o produto ficar com problemas ou aparecer novamente o mesmo vcio aps o conserto, voc pode exigir: * a troca do produto; * o abatimento no preo; * o dinheiro de volta, com correo. Se o problema a quantidade do produto, voc tem o direito de exigir: * a troca do produto; * o abatimento no preo; * que a quantidade seja completada de acordo com que est escrito na embalagem ou com o que voc pediu; * o dinheiro de volta, com correo. OS PRAZOS PARA RECLAMAR O prazo para voc reclamar de vcios fceis de notar em produtos ou servios de: * 30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo: alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia.

* 90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo: eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro. Estes prazos so contados a partir da data que voc recebeu o produto ou que o servio terminou. Se o defeito for difcil de notar (vcio oculto), os prazos comeam a ser contados da data em que o vcio apareceu. E sobre a GARANTIA? No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a contratual. A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j est prevista na lei, nos artigos 26 e 27, do Cdigo de Defesa do Consumidor. A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio fornecedor. Chama-se termo de garantia (Artigo 50, do Cdigo de Defesa do Consumidor). O termo de garantia deve explicar: o que est garantido; qual o seu prazo; qual o lugar em que ele deve ser exigido. O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instruo ilustrado, em portugus, e fcil de entender. No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, crime (Artigo 74, do Cdigo de Defesa do Consumidor). E sobre a GARANTIA? No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a contratual. A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j est prevista na lei, nos artigos 26 e 27, do Cdigo de Defesa do Consumidor. A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio fornecedor. Chama-se termo de garantia (Artigo 50, do Cdigo de Defesa do Consumidor). O termo de garantia deve explicar: o que est garantido; qual o seu prazo; qual o lugar em que ele deve ser exigido. O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instruo ilustrado, em portugus, e fcil de entender. No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, crime (Artigo 74, do Cdigo de Defesa do Consumidor). Sumrio Introduo1 Direitos do Consumidor3 Responsabilidade e Dicas5 Reclamaes9 rgos e Entidades Envolvidas12 Crditos13 Crditos Curso de Cincia da Computao 3 Semestre Noturno Professor Daniel Figueira de Barros Matria Direito e Legislao

Alunos **** RA **** FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL DE PIRACICABA Rua Santa Catarina, s/n - Nova Amrica - Piracicaba/SP CEP: 13425-075 - (19) 3428-1237 www.unianhanguera.edu.br CARTILHA EDUCATIVA CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) PIRACICABA 2011