UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA COSTA GRANDE SEDE PETATLAN GRO.

MATERIA: PLANEACION ESTRATEGICA

PROFR. JUAN DE DIOS CARRANZA ROBLES

ALUMNO: MISAEL MENDOZA HERNANDEZ

TEMA: FORMACION DE UNA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: MANTENIMIENTO DE LA COSTA

PETATLAN GRO. DICIEMBRE 2011

INTRODUCCION:

Debido a la necesidad de un servicio presto a la poblacin, nace la idea de formar una empresa prestadora de servicios (Mantenimiento de la costa), cuya intencin es ser la primera mano del usuario en el caso de una necesidad relacionada con cualquiera de las actividades o servicios a las que nuestra empresa se dedica, con esto, evitaremos un desgaste fsico y econmico del usuario ya que este obtendr un servicio de calidad y garanta respaldado por nuestro personal altamente capacitado y conocedor de la materia a la que a este le haya sido asignada, quien en tiempo y forma le estar entregando el servicio realizado. Resumiendo, nuestra empresa se dedicara a satisfacer al cliente, por lo cual nuestra fuerza es la responsabilidad y as brindar un servicio de calidad al usuario, que vienen a ser la carta de recomendacin para nosotros.

Los servicios prestados por nuestra empresa son: 1.- Electricidad en general 2.- Plomera en general 3.-Refrigeracion y aire acondicionado 4.- Reparacin de tv y pc (computo en general) 5.- Albailera (construccin general y pega de azulejos).

Entre otros servicios, se anexa la renta de una o ms plantas generadoras elctrica con la finalidad de enriquecer nuestros servicios en casos de imprevistos en temporadas de lluvia, cuando el servicio pblico falle., ah estaremos nosotros para resolver tal situacin..

Nota: Dentro de las instalaciones mantendremos cubculos en los que haya un jefe de rea y un tcnico especializado responsable, quien nombrara cubrir los diferentes turnos del servicio que

le corresponda a los oficiales y ayudantes segn las actividades asignadas que estos presten, y as ser en las diferentes reas. .

ORGANIGRAMA DE LA ASOCIACION MANTENIMIENTO DE LA COSTA

GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL

SECRETARIA

COORDINADOR GENERAL

TELEFONISTA

JEFE DE AREA DE ELECTRICIDAD

JEFE DE AREA DE PLOMERIA

JEFE DE AREA DE REFRIGER ACION Y A/A

JEFE DE AREA ELECTRONICA (DE TV, PC )

JEFE DE AREA DE CONSTRUCCION Y AZULEJOS

TECNICOS ESPECIALISTAS DE 2 A 6

TECNICO ESPECIALISTAS DE 2 A 6

TECNICO ESPECIALISTAS DE 2 A 6

TECNICO ESPECIALISTAS DE 2 A 6

TECNICO ESPECIALISTAS DE 2 A 6

AYUDANTES DE 1 A 3 POR ESPECIALISTA

AYUDANTES DE 1 A 3 POR ESPECIALISTA

AYUDANTES DE 1 A 3 POR ESPECIALISTA

AYUDANTES DE 1 A 3 POR ESPECIALISTA

AYUDANTES DE 1 3 POR ESPECIALISTA

POLITICA GENERAL DE LA EMPRESA JORNADA DE TRABAJO.

El tiempo en que se desempee el trabajo al cual haya sido encomendado, este ser sealado por tu jefe inmediato de acuerdo a la poltica de la empresa y del rea a la que ests asignado por tus conocimientos, en nuestros planes prevalecern los siguientes horarios. a).- jornada matutina de 8 hrs. De 7 am a 3 pm b).- jornada vespertina, 8 hrs. De 4 pm a 11 pm. c).- jornada nocturna, 8 hrs. De 12 pm. A 7 am. d).- jornadas mixtas, de 8 hrs. Se ubica entre las dos primeras, de acuerdo a las actividades a desarrollar.

ENTRADA Y SALIDAS DEL PERSONAL:

Se considerara horario de entrada y salida, en el momento de ubicarse en su puesto de trabajo y registra su asistencia en la libreta o tarjeta de control.

UNIFORMES:
Con el propsito de proyectar una imagen de calidad y prestigio hacia el exterior y facilitar las tareas laborales, se implementara un uniforme acorde a las actividades que estos realicen con un distintivo general cuyo objeto ser de que ese personal sea reconocido como un miembro activo de nuestra empresa, (se buscaran la estrategia para que exista un distintivo que identifique al ayudante del tcnico y a este del jefe).

GAFETES:
A todo miembro de la organizacin se le proporcionara un gafete de identificacin en el que aparecer el nombre del trabajador, el nombre de la persona a quien llamar en caso de urgencia, la direccin de este, fecha de ingreso, e

l puesto que ocupa y las actividades que este(del gafete).

este realiza, adems expedicin y vencimiento de

Utilidad del gafete, servir de identificacin como miembro activo de la empresa, y lo mostrara en el momento de cobrar.

EQUIPO DE TRABAJO:
Al personal operativo se le proporcionara un equipo de proteccin personal (EPP) acorde a las actividades que desempeen, botas, guantes, etc. Necesarias para evitar accidentes laborales. Herramientas, se les facilitara las necesarias para que el personal realice sus actividades de manera optima incluyendo equipo de computo, todo acorde a sus labores con la encomienda de cuidar del equipo, proteger sus herramientas de trabajo, mantenerlos en lugar seguro,

funcionando en optimas condiciones y sobre todo, responsabilizarlos en caso de prdida.

ADICIONALES: MANUALES DE OPERACIN:

Se utilizara un espacio con el objeto de mantener en forma ordenada y ubicada todos los manuales e instructivos de mantenimiento que puedan ser til en el desempeo de las actividades que en la empresa se realicen.

MANTENIMIENTO Y PLANOS DE INSTALACIONES DIVERSAS TIPICAS. EQUIPO DE MEDICION Y SOLDADURA.

Todas estas herramientas de trabajo al igual que los manuales operativos, se mantendrn en forma ordenada y ubicada de tal manera que su acceso sea de de fcil localizacin en caso necesario.

OJETIVO GENERALES

Nuestra empresa emprende una labor de relevante importancia en nuestro entorno, ya que hasta la fecha, no existe una empresa prestadora de servicios, que venda sus servicios (servicios tcnicos) respaldado por profesionales y realizados por peritos en la materia, esto es por personal altamente capacitados en el ramo al que estn asignados.

Por tanto, nuestro objetivo es facilitar al usuario encontrar el o las personas ideales para que le realicen el trabajo del cual tienen necesidad, por otro lado, le estaremos facilitando la cotizacin econmica, ya que contaremos con listas de precios establecidas en donde basado en ellas (las listas de costos) haremos cualquier presupuesto dndole as al usuario, la certeza de que no se le est cobrando de mas ni de menos, creando un compromiso entre ambos, que la empresa se compromete a garantizar y entregar en tiempo y forma el trabajo requerido por el usuario y a su vez, el usuario se compromete a comprar el material necesario para la reparacin o construccin solicitada, con previo acuerdo que al recibir su trabajo, liquidara el 100% del costo acordado, por otra parte, la empresa garantizara el trabajo respondiendo por lo que esta reparo segn se estipule en el convenio.

OBJETIVO ESPECIFICO:
Brindar servicios tcnicos de calidad, dar seguridad al cliente, tener responsabilidad y garantizar los servicios prestados. Estar al alcance de toda la poblacin, ser la mejor opcin del usuario

Inculcar en los trabajadores, un espritu de respeto y progreso dentro del rea laboral con el fin de proyectarnos en las diferentes reas, competir con los mejores y lograr salir triunfantes.

Juntos lograremos un pas mejor.

VISION:
En el futuro, nuestros agremiados continen siendo el activo ms valioso en nuestra empresa lder y as, sean un ejemplo vvido de los valores aqu establecido mostrando con hechos sus capacidades y motivacin del espritu de servicio prestado a travs de los aos a todos aquellos que en su momento nos requirieron. Con el apoyo de todos, continuaremos creciendo e incrementando la calidad y la

responsabilidad en nuestros servicios al abanderar nuestras ideas en un espritu de servicio y oportunidades, de crecimiento profesional personal y empresarial, buscando todas las alternativas para poder crecer a travs de cursos, capacitacin e induccin a todos y cada uno de nuestros agremiados en forma peridica y alternada.

MISION
Ser el medio de apoyo, crecimiento y realizacin de nuestros agremiados, luchar para que todos logren una seguridad econmica y proteccin a la salud mediante el ingreso a un servicio mdico. Implantar en ellos un espritu de servicio, una idea clara de lo que representa la honestidad, la responsabilidad y el poder de servir a los dems. Ser un grupo compacto cuya alta rentabilidad capacidad y responsabilidad para generar servicios nos permitan continuar creciendo hasta llegar a ser lideres dentro del mercado local y estatal donde podamos competir con otras empresas hasta lograr cumplir con los ms altos estndares de calidad y prestigi de la sociedad en la cual estamos inmersos y as brindar solo lo mejor de lo mejor en cuanto a servicios.

FILOSOFIA DE NUESTRA EMPRESA:

Nuestra empresa ha desarrollado una filosofa de responsabilidad y calidad en el trabajo, y ahora que formas parte de nosotros, te sealaremos las caractersticas que debemos desarrollar cada uno de los somos parte de este proyecto. 1.- tener un profundo respeto y espritu de servicio. 2.- no abatirse ante los obstculos y adversidades. 3.- tener iniciativa y disposicin para desarrollar las actividades encomendadas. 4.- realizar nuestro trabajo con responsabilidad y calidad. 5.- ser puntual, respetuosos y con calidad moral. 6.- participar en todo cambio positivo sea en beneficio de nuestra empresa, personal, actitud o de servicio que redunde en bien de nuestros clientes.

UTILERIA. TELEFONO (LLAMADAS PERSONALES)

El servicio telefnico es de vital importancia en nuestra empresa, es la fuente de informacin a nuestros clientes, es la fuente de contacto entre empresa-usuario, por tanto, las llamadas personales de los trabajadores, sern solo en caso de urgencia.

FAX: Este servicio ser exclusivo para enviar o recibir documentacin instantnea de suma importancia a nuestra empresa

SALARIO:
Los pagos sern quincenales, y de acuerdo a sus capacidades y responsabilidad dentro de la empresa, se acordara en una reunin por acuerdo de los tcnicos especializados y jefes de rea o por el conjunto de reas sumados y divididos entre el nmero de integrantes con la finalidad de definir el pago de todos y cada una de los ellos, los pagos se efectuaran en la gerencia general a partir de las 15 hrs. Adems, desde el momento de integrarse a la empresa (previo a su integracin), se acordara aportar un 30% del ingreso general a la empresa para pago de renta, agua, luz, secretaria y otros, mientras que el otro 70% restante, ser distribuido (previo acuerdo) mencionada. en la forma antes

CAPACITACION Y DESARROLLO:
Todo el personal inmerso en nuestra empresa, tendr la oportunidad de participar en todos los curso acorde a sus reas, con el propsito de mejorar tanto en lo personal y desarrollo de la empresa (los cursos, los tomaremos entre otros, de las invitaciones de nuestros diversos

proveedores), ser el jefe inmediato, quien dispondr de quien se va a tomar el curso por primera vez, y as sucesivamente ya que por poltica de la empresa, todos y cada de los miembros, recibirn capacitacin. En esta capacitacin, tendr gastos pagados sea por quien imparte el curso, o de lo contrario, por nuestra empresa. Todo el personal que tome un curso o capacitacin, tendr la obligacin de replica para con sus compaeros acorde a su ramo.

ANALISIS FODA:
Es el mecanismo mediante el cual una empresa valorar y sopesara las fortalezas y oportunidades contra las amenazas y debilidades a las que se enfrenta una organizacin naciente entorno a su campo de accin. A continuacin enfocaremos este anlisis foda a nuestra

organizacin naciente, mantenimiento de la costa.

FORTALEZA (F)

OPORTUNIDADES (O)

1.- MUCHAS GANAS

1. - TENER LA OPORT. DE CRECER

2.- SER LOS PRIMEROS

2.- NO TENER COMPETENCIA

3.- CONTAR CON LOS MEJORES

3.- RECIBIR APOYOS

4.- MUCHA RESPONSABILIDAD

4.- EXTENDER NUESTRA FAMA

DEBILIDADES (D)

AMENAZAS (A)

1.- LA ECONOMIA

1.- NO ENCONTAR TRABAJADORES

2.- HERRAMIENTAS NECESARIAS

2.- NO CONTAR CON LOS MEJORES

3.- NO SER CONOCIDOS

3.- NO LLEGAR A ACUERDOS 4.NO OFRECER GARANTIAS AL

4.- SER LOS PRIMEROS

TRABAJADOR

RESULTADOS DEL ANALISIS FODA:

Los resultados del anlisis foda, son sin duda relevantes, pero nuestra mentalidad debe estar por encima de cualquier obstculo que nos impida lograr las metas deseadas. Comparemos pues los rublos anteriores y dmonos cuenta que toda amenaza podr ser vencida con una oportunidad ligada a las fortalezas que nos amparan.

FORTALEZAS----OPORTUNIDADES
1.- MUCHAS GANAS DETRABAJAR, nos brinda la oportunidad de crecer, puesto que en el trabajo esta la llave del xito, con muchas ganas de trabajar, no existe la competencia puesto que nuestro trabajo desbancara cualquier obstculo; con muchas ganas de trabajar, lucharemos por encontrar los apoyos necesarios sean municipales o estatales para salir triunfantes en todo lo planeado, con muchas ganas de trabajar, nuestra fama se extender a lo largo y ancho de nuestro entorno llevndonos a la cima de la competitividad del mercado al cual estemos sirviendo.

2.- SER LOS PRIMEROS, nos brinda la oportunidad de crecer debido a que nuestro mercado es un mercado virgen al cual podemos entrar sin tener competencia y de esta manera encumbrar a nuestra empresa, las autoridades locales sabrn de nosotros, y aprovechando ese momento, tendremos la oportunidad de solicitar apoyos a estas (autoridades locales) lo que nos permitir extender nuestra fama cada vez ms a lo largo y ancho de la costa.

3.- CONTAR CON LOS MEJORES, nos permitir crecer debido a que nuestros trabajos sern realizados con certeza, destreza y responsabilidad por tcnicos altamente capacitados quienes por su dedicacin y gran espritu de servicio no tendrn competencia en su entorno. Contar con los mejores, nos da la oportunidad de solicitar apoyos municipales o estatales con el objeto de avanzar en nuestro proyecto y as, nuestra fama crecer en beneficio de todos y para bien del usuario.

4.- MUCHA RESPONSABILIDAD, nos brindara la oportunidad de crecer debido a que la sociedad, esta sedienta de encontrarla, con mucha responsabilidad no hay competencia, se pueden recibir apoyos, prestamos, etc de autoridades o particulares lo cual permitir crecer y extender nuestra fama en todos los servicios prestados y de la compaa en general.

DEBILIDADES----AMANAZAS
1.- LA ECONOMIA, como empresa naciente, ser un factor determinante ya que por no contar con suficiente, se nos dificultara encontrar trabajadores, o si encontramos tal vez no sea a los mejores ya que estos (los no mejores) estarn dispuestos a ganar lo que se les ofrezca de salario, inclusive, no se llegara fcilmente a tomar acuerdos de cmo o cuanto ganaran o aportaran de los trabajos que estos realicen, todas estas actitudes de variadas culturas, provocaran amenazas en este rublo mxime si no cuentan con garantas que respalde su estancia en la empresa. 2.- HERRAMIENTA NECESARIA, o falta de herramienta desconsolara a los tcnicos (a los mejores) provocando la no integracin a la empresa, por desconfianza a que la empresa crezca bajo esas condiciones, esto nos puede llevar a encontrar a tcnicos, pero no a los mejores para integrarlos a nuestra empresa, incluso, tener conflictos en cuanto a tomar acuerdos para con el pago de sus servicios y por no tener garantas al ser integrados a nuestras filas.

3.- NO SER CONOCIDOS, por tanto, si no nos conocen, se dificultara encontrar trabajadores aunado a los rublos anteriores, tal vez encontremos a tcnicos con poca experiencia laboral y que aun estos, desconfen de nuestras ofertas de contratacin y forma de pago resultando en no llegar a acuerdos laborales entre empresa-tcnicos, mxime si no se les ofrece garantas laborales.

4.- SER LOS PRIMEROS, arma doble filo, ya que no contaremos con clientela y por ende, tampoco con trabajadores o tal vez con trabajadores mediocres que pudiesen llevar a nuestra empresa a la banca rota por diferentes motivos provocadas por las diferencias culturales,

o por falta de garantas y servicios otorgados por parte de la empresa al trabajador, esto es por la inconformidad laboral la cual los lleva al desanimo, a las malas caras, al mal trato al cliente, la flojera, la irresponsabilidad, la falta de creatividad, de comunicacin, etc.

RESULTADOS DEL ANALISIS FODA:

Si valoramos las debilidades y amenazas a las que nuestra empresa tuvo que vencer, para llegar a establecerse como tal, (empresa lder en su ramo) nos daremos cuenta que somos unos triunfadores en el momento que la empresa ya establecida, de los frutos deseados en las metas propuestas de la planeacin estratgica de nuestros lderes y dems hombres que tuvieron fe y confianza en el proyecto cuya visin y misin es servir a la sociedad hasta llegar ms all de lo planeado, hagamos pues de nuestros obstculos, fortalezas y de las fortalezas, oportunidades , nunca desmayemos, sigamos siempre adelante!, hacindolo as, siempre lograremos nuestros objetivos.

METAS:
Lograr establecer una empresa bien constituida, brindar el mejor servicio al cliente, y dar al trabajador mejor calidad de vida, en cuanto a seguridad social, econmica y de grupo, en beneficio de todos y de Mxico.

VALORES DE NUESTRA EMPRESA:

Dentro de nuestra empresa se fomentaran valores personales que eleven la calidad moral en todos y en cada uno de los miembros que la integren tales como:

Honestidad.- No hacer mal uso de lo que se nos confa. Respeto.- Manifestar cortesa a los que le demos nuestros servicios. Confianza.- Esperanza firme en si mismo y hacia los dems. Creatividad.- Habilidad para mejorar las cosas.

Comunicacin.- compartir lo que sabemos y escuchar lo que otros saben. Trabajo en equipo.- Aceptar que todos tenemos algo valioso que aportar. Servicio.- Ser de utilidad a los dems. Lealtad.- No traicionar los principios morales, laborales ni personales.

DERECHOS:
Todos los miembros afiliados a nuestra empresa tendrn derecho al (IMSS).

INCAPACIDADES:
Las incapacidades como un derecho del trabajador, ser la institucin IMSS, quien ampare las ausencias, el mdico tratante, ser quien determine si este requiere o no dicha incapacidad si es por enfermedad, se le paga un 60% de su salario, si es por accidentes de trabajo, el 100% .

DIAS DE DESCANSO Y DIAS FESTIVOS:

Tendrn derecho a un da, de descanso semanal (domingo) o bien uno que dependa de acuerdo a las necesidades del servicio asignado, los das festivos sern otorgados de acuerdo al calendario establecido.

PRESTACIONES:
Se efectuar un reparto de utilidades anual. Se gestionara una caja de ahorro interna. Se darn prestamos en caso necesario a cuenta de la quincena ms prxima.

CONCLUSIONES:
A travs de nuestra empresa lograremos que el trabajador goce de las prestaciones y garantas que marca la ley, que mantenga un empleo constante y mucho ms seguro que si estuviese solo, que el usuario reciba buen trato, buen costo y garanta en los servicios solicitados. Que el usuario busque y no encuentre solucin a su necesidad, nosotros seremos siempre la solucin, nosotros respaldaremos su economa, nosotros siempre estaremos ah para servirles.

PROPUESTAS:
Que la poblacin no carezca de servicios tcnicos especializados Que los tcnicos muestren calidad humana, destreza y responsabilidad para con el usuario. Que los usuarios pongan su parte para que sus trabajos sean realizados en tiempo y forma. Que exista reciprocidad entre tcnico usuario en beneficio de ambos.

PARA EL USUARIO:
Quiere reparar su aparato, pc, tv, refrigerador? Lo va a llevar a reparar?, o piensa en llevarlo a una bodega de reparaciones? A donde ira? Esta dispuesto a comprar las piezas daadas?, en cuanto tiempo?

NOTA: Si no lo piensa arreglar, no lo lleve al tcnico, mejor trelo y no lo mande hacer bodegas.

RECOMENDACIONES:
Si es usted de las personas que estn cansadas de buscar un tcnico responsable y hasta la fecha no lo ha encontrado, con nosotros ya lo encontr, ahora le recomendamos a usted, sea responsable de los trabajos solicitados nosotros se lo arreglamos y se lo garantizamos. El ser buen servidor pblico, no siempre depende solamente de l, todos debemos formar parte de esa responsabilidad, juntos hagamos que nuestra sociedad marche de la mano logrando una mutua actitud entre tcnico-usuario y as lograremos una sociedad mejor con miras al desarrollo y en beneficio de todos; lo que nunca debemos olvidar es que todos necesitamos de todos para realizar las metas que cada uno se proponga.. Luchemos siempre por ser mejores. No culpemos a los dems por nuestras fallas. Primero pensemos, despus actuemos. No siempre la culpa es de quien nos sirve. La culpa puede ser nuestra. Hablemos claro. Seamos honestos. Seamos pues responsables. Juntos haremos una mejor patria, un Mxico mejor, una mejor sociedad, seremos mejores personas, todo ser mejor, luchemos juntos, juntos triunfaremos.

BIBLIOGRAFIA: Un soporte fsico de: un proyecto de mantenimiento preventivo de a/a y planta de emergencia presentado por ngel Ivn Noyola Layna para obtener el ttulo de tsu. En mantenimiento industrial. Adems la siguiente informacin bajada va internet: 1-STEINER A. GEORGE, "Planeacin Estratgica",, Adems, 2-TERESA GARCIA LOPEZ, La informacin soporte de la planificacin estratgica 3-STONER, James y FREEMAN, Edward. ADMINISTRACIN

4-DAVID, Fred R.: Conceptos de Administracin Estratgica 5-HILL, Charles y JONES, Gareth: Administracin Estratgica, 6-BAIDABA. Calila y Dimna. Trad. Antonio ChalitaSefair 7-SUN TZU. El arte de la guerra. Ed. Kier 8-DAVID, Fred. La gerencia estratgica 9-KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz. Administracin: Una perspectiva global 10- SALVADOR MERCADO H. Administracin de Pequeas y Medianas Empresas (Estrategias de Crecimiento) 11-WILLIAM J, STANTON - MICHAEL J, ETZEL - BRUCE S, WALKER. Fundamentos de Marketing, 12-RICARDO FERNANDEZ VALIAS Manual para elaborar un plan de Mercadotecnia 13-TERESA GARCIA LOPEZ. La informacin soporte de Planeacin Estratgica 14-GUILTINAN, Shoell. Mercadotecnia 15-JONES, Gareth y HILL, Charles. Administracin Estratgica 16-HENRY MINTZBERG Repensando la planeacin estratgica parte 1: riesgos y falacias 17-L. BITTEL, J. RAMSEY. Enciclopedia del Management 18.SERGUEI ALEJANDRO MARTN. Planeacin Estratgica 19-MARCELO PERAZOLO Como planear objetivos claros 20-IGOR Ansoff. Gran terica de la Estrategia 21-F. DAID. Gerencia Estratgica 22-J. B. QUINN. The Strategic Process 23-H. KOONTZ. Estrategia, Planificacin y Control 24-G. A. STEINER. Planificacin de alta Direccin 25-http://www.geocities.com/svg88/ 26-http://www.tja.entelnet.bo/uteplan/planpag1.html 27-www.GestioPolis.com 28-www.monografas.com 29-www.liderazgoymercadeo.com 30-www.letsgohonduras.com