ndice Resumen Ejecutivo 1. Descripcin de la empresa 1.1 Misin y Visin 1.2 Anlisis FODA 1.3 Ventaja Competitiva 2.

Evaluacin externa 2.1 Matriz de evaluacin externa 2.2 Matriz del perfil competitivo 3. Evaluacin interna 3.1 Organigrama 3.2 Descripcin de puestos 3.3. Fuerzas internas clave 3.3.1. Administracin 3.3.2. Finanzas 3.3.3. Mercadotecnia 3.3.4. Investigacin y desarrollo 3.3.5. Proceso e inventarios 3.3.6 Cultura de la empresa 3.4. Matriz de evaluacin interna 4. Determinacin de los objetivos 4.1 Objetivos a largo plazo 4.2 Objetivos a corto plazo 5. Formulacin y seleccin de la estrategia

5.1 Formulacin de la estrategia general y especfica 5.2 Matriz FODA 6. Conclusiones Anexo Resumen ejecutivo

En este proyecto se realiza la agencia de viajes con el propsito de crear e implementar nuevas estrategias, para poder competir con otras agencias mas prestigiadas a nivel nacional que pueden representar solucionar la crisis que atraviesa el mercado turstico motivando a los clientes que viaje con nosotros ya que contamos con el equipo necesario y a su vez contamos con un conjunto distinto de actividades para poder ofrecer un original servicio cliente. en este proyecto se estudio las oportunidades amenazas fortalezas y debilidades que tiene nuestra agencia, se hizo una evaluacin externa e interna de la empresa y as poder contrarrestar las amenazas y debilidades con nuevas e innovadoras estrategias, para as poder llegar hacer la mejor agencia de viajes a nivel nacional y dejando huella en nuestros viajes personalizados y nicos y que su vez poder expandirnos a nivel internacional como en Estados Unidos

1.- Descripcin de la empresa La empresa es una agencia dedicada a la venta de paquetes vacacionales, boletos de avin, orientacin hacia los destinos tursticos nacionales e internacionales, a continuacin veremos cul es la misin y la visin de la agencia de viajes y turismo.

1. Misin y Visin Superar la expectativa del cliente con profesionalismo en el trato, servicio y excelentes precios.

Anlisis A esta misin a nuestro parecer le faltan muchos elementos los cuales son imagen publica, concepto, producto y servicio por lo que hicimos una nueva misin que pueda entenderse que los servicios que se prestan son de una agencia de viaje. Hicimos una mejor visin para la empresa ya que la anterior careca de algunos elementos, as quedara:

Nueva misin Nuestra agencia de viaje y turismo, brinda un servicio personalizado de calidad, superando las expectativas del cliente, ofreciendo la mejor calidad del servicio. y caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la calidad, buscamos mantener una relacin duradera con nuestros clientes

Visin Crear y producir la mejor estrategia publicitaria que nos identifique y nos diferencie hacindonos ms competitivos alcanzando y manteniendo el liderazgo dentro del mercado del turismo.

Anlisis Esta misin carece de una preocupacin por el crecimiento de la empresa, tampoco se preocupa por dar una buena imagen pblica ya que no se menciona nada y tampoco dice a que mercado va dirigido as que nuestra propuesta para una nueva misin seria:

Nueva Visin La agencia de viajes y turismo se quiere posicionar en 3 aos como una de las agencias de viaje ms eficiente en el mercado turstico, abarcando a nivel internacional orientada a la creacin y destacndonos permanentemente entre nuestros clientes por la atencin y dedicacin personalizada en cada operacin de principio a fin para lograr un crecimiento continuo

1.2 Anlisis FODA El equipo encontr las siguientes oportunidades y amenazas de la agencia de viajes y turismo basados en los factores externos de la empresa.

Oportunidades Crecimiento gradual del mercado turstico Actitud del consumidor para viajes Apoyos gubernamentales

 Demanda insatisfecha de agencias de viaje

Amenazas Disminucin de ingresos. Demanda de calidad en el servicio Promocin de la competencia Se pueden efectuar cambios futuros en la demanda

2. VENTAJA COMPETITIVA La ventaja competitiva con la que cuenta la agencia volar es el buen servicio que brinda a sus clientes, ya que se van con sus necesidades satisfechas y esto los hace recomendarnos con sus amistades y as la agencia se va haciendo de mas clientes.

2.- Evaluacin externa En la evaluacin externa ay varios puntos a analizar que son los siguientes:

Econmicas Disponibilidad de crdito Factores econmicos Patrones de consumo Fluctuaciones de crdito Ingresos disponibles

Sociales, culturales, demogrficas Actitud de ahorro Cambios de poblacin

 Estilos de vida Nivel de educacin

Polticas Leyes sobre monopolios Tarifas fiscales Aumento de salario mnimo Estabilidad tributaria Prospectos de leyes

Tecnolgicas Nueva maquinaria Nuevos procedimientos Nivel tecnolgico Cambios de informacin Nuevos globalizadores

competitivas Competidores Volumen de ventas Participacin en el mercado Entrada de nuevas empresas Productos

3.2 Descripcin de puestos Agente de viajes

Un agente de viajes y venta de planes de transporte y alojamiento para los clientes de la agencia de viajes. El agente de viajes determina el destino, los medios de transporte, las fechas de viaje, alojamiento y gastos necesarios.

Las responsabilidades primarias: El Agente de Viajes de Planes de unas vacaciones para parejas y familias. los libros de viajes agente de las vacaciones de asegurarse de que todas las reservas se establecen para el momento oportuno y lugares el agente de viajes se encarga del trabajo de oficina detrs de vacaciones, la organizacin de pago, billetes y reservas. El agente de viajes ofrece a los clientes con el itinerario, entradas y folletos. La mayora de las agencias de viajes tienen un programa de formacin en el que se capacitar a la agencia de viajes Un buen agente de viajes debe tener habilidades de oficina y la capacidad de usar la computadora. El agente de viajes tendr que ser capaz de hacer trabajos de investigacin encontrar el mejor lugar para las vacaciones de acuerdo a los deseos del cliente con los mejores precios en hoteles, tarifas areas y restaurantes. Tambin el agente de viajes tiene que ser capaz de encontrar lugares de inters para los clientes mientras estn en sus vacaciones El agente de viajes debe tener la capacidad de utilizar buena estrategia de marketing en la promocin y venta de productos o servicios. Una de las cosas comunes que un Agente de Viajes debe poseer es la capacidad de vender los medios de transporte. Volar es un mtodo comn para viajar, pero mucha gente le gusta ir en un crucero.

3.3 Fuerzas Internas clave Para esta investigacin utilizamos un cuestionario acerca del plan estratgico e identificamos cules eran sus fuerzas internas clave tales como, administracin, finanzas, mercadotecnia, y los procesos de hacer una venta de algn paquete o viaje. 3.3.1 Administracin Su plan especfico se basa en la calidad en el servicio que se le da al cliente y en la calidad del producto, al mismo tiempo estn en constante entrenamiento y capacitacin de globalizadores para hacer la bsqueda ms rpida y eficaz para el cliente esto es respecto a la tecnologa que se maneja en la empresa

En esta agencia el personal es muy poco por lo que no existe rotacin del personal ya que el nico puesto en esta agencia es el de agente de ventas.

3.3.4 Investigacin y desarrollo Se hace la investigacin de mercado para buscar donde puede organizar un viaje como unos de los ms conocidos son el cervantino, el Equinoxio en Guadalajara, y los sprint break, que ya estn posicionados debido a que ya son varios aos en los que se organiza.

Los mercados existentes son los estudiantes por la demanda de estos para acudir a eventos tanto culturales, de diversin de vacaciones y esto los posiciona en el mercado. Las metas y los objetivos se fijan cada temporada de vacaciones o en el caso de la agencia VOLAR que se dedica a organizar mas viajes como para eventos de msica electrnica o el cervantino, van viendo cuales son las fechas ms aproximadas a algn evento en la repblica y organizan los camiones. La calidad del producto y de el servicio al cliente son definitivamente filosofas de la agencia y que hace sentir al cliente cmodo y seguro de que va pasar sus mejores vacaciones. La agencia cuenta con el equipo necesario para la venta de paquetes de viaje, como, lo son globalizadores

3.3.5 Proceso de venta El proceso de la venta de algn viaje es que el cliente llega a la empresa y pregunta el costo de algn destino, o si no ya viene con la informacin de algn paquete de los que se hacen y depende si va apartarlo se les da un contra recibo de la cantidad que deje y se va llevando un control de los abonos hasta que liquide pues ya se les da su itinerario y se est al pendiente de que tenga todo lo necesario para s viaje y se le explica cual es la persona que lo puede auxiliar en caso de que algo pase se le anticipa con lo que tiene que llevar de documentacin que le pedirn en el aeropuerto lo que puede o no puede llevar y al final se les da un recuerdo de la agencia puede ser un usb, plumas o una playera.

3.3.6 Cultura de la empresa Esta funcin es muy importante, ya de la buena relacin y atencin de la agencia para con sus empleados y de stos ltimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y por qu no hasta su expansin.

Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta funcin se requiere: 1.- La implantacin de sistemas de aprendizaje y actualizacin, de tal manera que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin. 2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen condiciones favorables que lleven al empleado a valorarlo. 3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les corresponde (vacaciones, das festivos) . 4.- Se debe tambin aplicar un carcter laborar riguroso entre los representantes de la empresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de la empresa.

Conclusin En este proyecto vimos como podemos ayudar a una empresa a tener ms ingresos, ver en que est fallando y ver qu estrategia es la ms adecuada. Creemos que a la agencia VOLAR necesita introducirse en el mercado por medio de internet, tambin algunas cosas como colocar un anuncio. Entendimos que aspectos debemos considerar para saber si una empresa es funcional o no.

Bibliografa http/rollingtravel.com/empresa/visin http:/www.adytur.net

21.4 26.5 22.7 18.9 32.7