Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL BOYACA CENTRO MINERO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 15-03-2012 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Rodrigo Murillo 299001 79794700 de Bogot

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER * Crear el perfil de acuerdo a cargos * Definir qu reas, tienen puestos disponibles y en que rea. vacantes, para abrir la convocatoria * Planear cursos de capacitacin para * Implementar los cursos de capacitacin todo el personal de la empresa. segn el rea de trabajo. * Establecer horarios de trabajo, o turnos * Elaborar los horarios de trabajo para rotativos para el personal operativo. todo el personal. VERIFICAR ACTUAR * Analizar y verificar el perfil de todos los * Implementar un programa de aspirantes al cargo. capacitacin para todo el personal nuevo en la empresa. * Llevar el respectivo seguimiento a cada uno de los cursos de capacitacin que se * Establecer los cursos de capacitacin han implementado en cada una de los segn el rea de trabajo y el perfil. dpto. * Verificar y controlar que los horarios de * Verificar que los horarios coincidan con trabajo se estn cumplimiento los turnos de trabajo de cada uno de los estrictamente. empleados.
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los oalicho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente

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Taller: Semana 1.1

Liderazgo

Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestacin del servicio Ejemplo 2: Mostrar siempre seguridad en la prestacin del servicio. Ejemplo 1: Dar ideas constructivas que permitan mejorar la calidad en el servicio Ejemplo 2: Trabajar en equipo para el buen rendimiento y funcionamiento del establecimiento. Ejemplo 1: Implementar manuales para los procesos establecidos en cada una de las reas. Ejemplo 2: Cumplir con los estndares del servicio del establecimiento. Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras. Ejemplo 2: Implementar las Normas Tcnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad del establecimiento. Ejemplo 1: Realizar capacitaciones continuas a todo el personal de la empresa. Ejemplo 2: Realizar peridicamente auditoras internas a todas las reas de la empresa. Ejemplo 1: Rotar o cambiar el personal de reas de trabajo Ejemplo 2: Implementar nuevos estndares a cada una de las reas. Ejemplo 1: Mantener proveedores que suministren excelentes productos para as mantener los estndares de calidad. Ejemplo 2: Tener una comunicacin bien fluida con los clientes internos (Empleados) y con el cliente Externo (Proveedores y clientes)

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de Calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada. Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de la calidad los cuales abarcan: Cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora contina.