Una carta es un medio de comunicacin escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario).

Normalmente, el nombre y la direccin del destinatario aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la direccin del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres preimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no est anotada la direccin de quien enva la carta, bien por olvido o por omisin consciente del remitente. La carta puede ser un texto diferente para cada ocasin, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, slo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. Estilos de carta El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

formal, Una carta formal es la comunicacin entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilizacin del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se enva la carta denominadas frmulas de cortesa.Pueden ser para un director presidente o cualquier empresa. coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan. familiar, que podra ser un derivado de la anterior, con la nica diferencia de que sta es especficamente para familiares. muy formal En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Adems, al momento de colocar a quin se dirige la carta debe ponerse: Seor/Seora (su cargo. Ej.: Directora de la institucin) Don/Doa (nombre y apellido).

Emergencia: En este caso la carta tiene un solo prrafo directo y concreto con la situacin en que se requiera avisar Caractersticas de la carta

Posee una actitud corts y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reaccin favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Caractersticas de la carta formal

Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisin, precisin y exactitud.

Busca dar informacin completa.

Caractersticas lingsticas de la carta

Utiliza frases cortas. Recurre a un vocabulario exacto y corts. Usa oraciones completas organizadas correctamente. No abrevia las palabras. Utiliza una puntuacin adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los prrafos.

Partes de la carta Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes conceptos:

Encabezado: nombre, direccin,fecha del da y lugar al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en frmulas establecidas. Exposicin del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara o tambin puede llevar su nombre.

La carta tambin se compone de:

Membrete: nombre, direccin, telfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Fecha: ciudad, entidad federativa, da, mes y ao en que se expide la carta Domicilio: nombre, direccin, ciudad y cdigo postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). o Vocativo: expresin de cortesa que une al firmante con el destinatario. o Texto: exposicin del asunto que motiva la carta. o Despedida: expresin de cortesa que da trmino a la carta. o Antefirma: razn social o denominacin de la casa. o Firma: nombre completo del remitente y su rbrica. Referencias finales: iniciales, maysculas y minsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envan o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. Oyente: quien es el que recibe el mensaje. Remitente: es quien enva la carta.

CARTA COMERCIAL La carta comercial es la principal formade comunicacin entre l a s e m p r e s a s o entre particulares y empresas. Las cartas comerciales se utilizan para intercambiar informacin concreta y con fines especficos. Caractersticas generales La carta comercial sirve como medio de comunicacin e n t r e d o s e m p r e s a s comerciales o bien entre una empresa y un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y en muchos casos confidencial.L a a c t i v i d a d c o m e r c i a l e s m u y v a r i a d a , p o r e l l o e x i s t e n v a r i o s t i p o s d e c a r t a s comerciales. Los ms importantes son: de oferta, de pedido, de reclamacin, d esolicitud de informacin o de publicidad.A diferencia de las cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquemams rgido, un tono ms objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.Las cartas comerciales siguen ciertos requisitos en cuanto a la presentacin, yaq u e e s t a e s t a n i m p o r t a n t e c o m o s u c o n t e n i d o . S e u t i l i z a g e n e r a l m e n t e p a p e l color blanco y la distribucin del texto y de los mrgenes debe ser clara. Icontec es el instituto encargado de promulgar las normas que se deben tener en cuenta.En general, las cartas comerciales incluyen una introduccin, una comunicacin yun cierre.

DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE CARTA, OFICIO, MEMORNDUM, INFORME

CARTA Definicin Una carta es un medio de comunicacin escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la direccin del destinatario aparecen en el anverso del sobre. El nombre y la direccin del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres reimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no est anotada la direccin de quien enva la carta, bien por olvido o por omisin consciente del remitente. La carta puede ser un texto distinto para cada ocasin, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, slo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

Formal: si se trata de asuntos oficiales, pblicos o de negocios; Coloquial o informal: si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan; Familiar: que podra ser un derivado de la anterior, con la nica diferencia de que sta es especficamente para familiares. Extremadamente formal: En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Adems, al momento de colocar a quien se dirige la carta debe ponerse: Seor/Seora (su cargo. Ej.: Directora de la Institucion) Don/Doa (Nombre y Apellido). Caractersticas psicolgicas

Posee una actitud corts y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reaccin favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Caractersticas formales

Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisin, precisin y exactitud. Busca dar informacin completa.

Caractersticas lingsticas Utiliza frases largas. Recurre a un vocabulario exacto y corts..... Usa oraciones completas organizadas correctamente. No abrevia las palabras. Utiliza una puntuacin adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los prrafos. Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes elementos:

Encabezado: nombre, direccin y fecha del lugar y dia al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en frmulas establecidas. Exposicin del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara

La carta tambin se compone de: 1. Membrete: nombre, direccin, telfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). 2. Fecha: ciudad, entidad federativa, da, mes y ao en que se expide la carta 3. Domicilio: nombre, direccin, ciudad y cdigo postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). 4. Vocativo: expresin de cortesa que une al firmante con el destinatario. 5. Texto: exposicin del asunto que motiva la carta. 6. Despedida: expresin de cortesa que da trmino a la carta. 7. Antefirma: razn social o denominacin de la casa. 8. Firma: nombre completo del remitente y su rbrica. 9. Referencias finales: iniciales, maysculas y minsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta. 10. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envan o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. 11. Oyente: Quien es el que recibe el mensaje. 12. Remitente: es quien envia la carta. http://es.wikipedia.org/wiki/Carta EJEMPLO DE UNA CARTA

MEMORNDUM Definicin Memorndum refiere a aquel informe en el cual se expone determinada cuestin la cual deber ser tenida en cuenta llegado el momento de tratar el asunto o cuestin con la cual est relacionado

El memorando es una comunicacin que se usa en diplomacia. Es menos solemne que la memoria y la nota, generalmente sin firma, en la cual se resean los hechos, razones y circunstancias que han de tenerse presentes ante la consideracin de un asunto importante o grave. Caractersticas de un memorndum - Se redacta en tercera persona. - Se refiere por completo al tema planteado (es especfico-exacto). - Utiliza la construccin positiva. - no usa rodeos de palabras. - Las oraciones son directas y claras y cortas La estructura del documento consta de las siguientes partes:

Nombre(s) de a quien se dirige Nombre(s) del remitente(s) Fecha Asunto Escrito redactado brevemente. Firma(s) Su redaccin debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de comunicacin no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y corts al mensaje.

http://grupos.emagister.com/mensaje/el_memorando_es_una_comunicacion_que_se_ usa_en/6863-2252147 http://www.ejemplode.com/11-escritos/6-ejemplo_de_memorandum.html Ejemplo de un Memorndum

OFICIO Definicin

El oficio es un documento o comunicacin escrita de carcter netamente oficial, protocolario, utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias pblicas o privadas. Caractersticas 1. El papel por lo general debe ser de 21 22 cm de base por 32 33 de altura. Su calidad ha de ser buena, por lo cual se prefiere el de hilo, su color el blanco, quedando las de colores para copias y comunicaciones internas. 2. El color de la tinta se prefiere negra o azul negro. 3. Debajo del membrete se coloca el nmero de oficio. 4. Lleva impreso el sello de la dependencia que enva la comunicacin. 5. El estilo de redacciones en forma sobria, clara, concisa, seria, veraz, natural y corts. 6. Trata un solo asunto. 7. Se escribe siempre a mquina. 8. Se extiende en original y duplicado. Estructura 1.-Lugar y fecha.- Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se enva, el da, el mes y el ao en curso. 2.-Numeracin.- En esta parte se escribe los tres datos, al igual que el memorndum; la palabra OFICIO con mayscula, seguida del nmero de expedicin; separada por una lnea oblicua, a continuacin las siglas de la oficina de procedencia con letras maysculas, separada par una lnea oblicua y el ao en curso. 3.-Destinatario. Es la parte que abarca cuatro lneas o ms de acuerdo a lo requerido, aqu se escribe: el nombre completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige. 4.-Asunto. Es la cuarta parte y se escribe con mayscula la palabra: ASUNTO, seguida de dos puntos, luego en resumen indicar con claridad el mensaje del texto, que sera explicado en el cuerpo. 5.-Referencia. Es la quinta parte que se usa, slo cuando s necesita mencionar la numeracin del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta.

6.-Cuerpo o texto. Es la parte ms importante, aqu se dar a conocer el mensaje de la comunicacin, en forma clara y precisa y muy brevemente. 7.-Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesa. Existen, tambin, expresiones conocidas 8.-Firma y pos-firma. Firma: Se escribe la rbrica a mano. Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento, y a su vez el cargo que le distingue, ms el sello respectivo: 9.-Iniciales. Al igual que en el memorndum, la iniciales del remitente con letras maysculas y las del mecangrafo con minsculas. 10.-Anexo. Aqu se indica la documentacin que se adjunta al oficio, como catlogos, revistas, tarjetas, programas, etc. Tipos de oficio Oficio Simple o Directo.- Este tipo de documento se utiliza cuando el texto o contenido va dirigido a una sola persona. Generalmente en caso de una invitacin, una peticin, agradecimiento o informacin de eventos o actividades culturales o deportivas. Tambin cuando un gerente se dirige a una empresa para gestionar algn servicio. Oficio Mltiple Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va dirigido a distintos y varios destinatarios y por esta razn las instituciones o dependencias tiene hasta el nmero de oficio, dejando puntos suspensivos para escribir el nombre y el cargo de destinatario, slo para colocar cuando el caso lo requiera; adems esto ayuda a agilizar el proceso que dure la documentacin. La estructura del oficio mltiple, bsicamente, es igual que la del oficio simple, no obstante es importante recordar que: 1. El nmero de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a distribuir. 2. En el oficio mltiple, necesariamente, se escribe la palabra DISTRIBUCIN, que viene a ser la ltima parte de este tipo de oficio (Observe en el ejemplo). EJEMPLO DE OFICIO:

INFORME Definicin Es un texto a travs del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que ste lleve a su etapa final. Un informe necesita ser claro y preciso, adems debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a travs del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado Tiene caractersticas propias que la diferencian netamente de los escritos literarios, como el cuento, la novela, el ensayo, la poesa o el drama, y aun el periodismo. 1- el informe es generalmente redactado para un superior, como una obligacin profesional del autor, y muy rara vez para otra persona; en muy pocos casos se redacta un informe para un pblico amplio. 2- El contenido del informe no depende de la eleccin del autor, sino de las exigencias de una tarea o empleo, y versa por lo general sobre un asunto tcnico, sobre hechos, reconocimientos, investigaciones, estudios o labores realizadas por el informante. 3- Admite libremente toda clase de medios que contribuyen a trasmitir claramente el pensamiento: fotografas, diagramas, grficos, estadsticas, cuadros numricos, documentos originales, anexos ilustrativos o demostrativos. 4- El estilo se ajusta a las conveniencias o costumbres establecidas por la prctica de cada caso (frmula, frases, vocabulario), y en tal sentido, debe ser preciso, claro correcto y completo. 5- Los prrafos son caractersticamente cortos y concisos, sin intencin artstica. Muchas veces se adaptan frmulas expresivas ya elaboradas por la tradicin, que deben respetarse. 6- El vocabulario es usual en la materia que se trata, y por ello resulta generalmente especializado, con neologismos, tecnicismos y aun barbarismos. 7- Los modos bsicos de un informe: La narracin, la descripcin, la exposicin y la argumentacin http://www.mailxmail.com/curso-informe/caracteristicas

Contenido de los informes Los informes varan mucho en cuanto a su extensin y estructura, de acuerdo con la prctica de la organizacin para lo cual son escritos. Pero, bsicamente, todos se ajustan a un contenido comn que comprende: a) Propsito: todo informe contiene una exposicin declarada del propsito o finalidad con que se expresa (Para que?). b) Mtodo o procedimiento: Explica la forma, procedimiento, tcnica o mtodo empleado en la recoleccin de datos o en la investigacin, para que el lector juzgue la exactitud veracidad o grado de confiabilidad en la informacin que se le proporciona (Cmo?). c) Hechos: Incluye tambin una descripcin o narracin de los hechos encontrados, en forma objetiva, lgica, clara y analtica (Qu?). d) Anlisis y discusin: La informacin que se proporciona debe ser analizada y evaluada con el criterio del informante, para que su destinatario decida sobre su valor. e) Conducciones, recomendaciones o solicitaciones: El informe concluye con la opinin o el punto de vista del autor; o con una recomendacin al lector para asociarlo en la decisin; o a veces concluye con una solicitud o pedido de normas para actuar (Qu debe hacerse?). Estructura del informe Estos contenidos suelen agruparse segn las normas de las institucin dentro del cual circula el informe, aunque sin embargo la estructura y esquema ideal y completo de un informe debera organizarse en la siguiente forma: 1- Cubierta: Autor(es), Ttulo,: Lugar, Editorial, Ao, Pginas.2- Tabla de Contenido: Sumario e ndices.3- Cuerpo: Propsito - Mtodo o procedimiento Hechos Anlisis y discusin Conclusiones, recomendaciones o solicitud.4Apndices: Bibliografa . Ilustraciones, grficos o todo otro material complementario. Este esquema es naturalmente ideal o convencional. Si el informe es corto, puede agregar do o ms partes en una sola o prescindir de alguna. Los informes largos, pueden dividirse en subttulos para facilitar su lectura, comprensin y recordacin. Cuando las divisiones y subdivisiones son muchas dentro de un texto, suelen utilizarse normalmente dos tipos de series de designacin o numeracin:

Existen muchos tipos de informes segn la funcin que se les da. Los principales son: Informe formal: tiene un contenido amplio y detallado, y se usa en casos y plazos ya establecidos por la empresa o institucin (Preliminar, en marcha, final, diario, semanal, mensual, trimestral, semestral, anual) Monografa: Es un informe sobre un asunto limitado que se ha investigado acadmicamente segn un mtodo cientfico o tcnico, es la expresin del resultado de esa investigacin. Se usa en las escuelas y especialmente en las Universidades. (Al ser un informe complejo, la monografa tiene sus propias reglas y estructura que lo diferencia de los dems ejemplos. Posee sus propios pasos, presentacin, tipo de letras y mrgenes, etc.) Tesis: Designa la proposicin que se mantiene con razonamiento para llegar a una conclusin vlida, fundada. Orales: Finalmente cabe decir que los informes de todo tipo pueden ser escritos, pero tambin pueden ser orales.

Un informe tcnico es la exposicin por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestin que se considera, con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho. Se trata de una exposicin de datos o hechos dirigidos a alguien, respecto a una cuestin o un asunto, o a lo que conviene hacer del mismo. Es, en otras palabras, un documento que describe el estado de un problema cientfico. Suele prepararse a solicitud de una persona, una empresa o una organizacin. El informe tcnico debe incluir la informacin suficiente para que un receptor cualificado pueda evaluar y proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones. La estructura del informe tcnico est formada por la parte inicial, los cuerpos del informe, los anexos y la parte final. La parte inicial debe incluir la cubierta (con el ttulo del informe, su autor y la fecha), la portada, el resumen, el ndice, el glosario (con los signos, smbolos, abreviaturas y tecnicismos utilizados) y el prefacio (en caso que sea necesario). Los cuerpos del informe presentan la introduccin (donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo), el ncleo (con imgenes y tablas), las conclusiones o recomendaciones, los agradecimientos y las listas de referencia.

Los anexos son optativos y permiten agregar informacin complementaria al informe. Los datos que presentan, por lo general, pueden ser omitidos por el lector ordinario, aunque sern valiosos para el especialista en la materia. En cuanto a la parte final, ofrece hojas de datos del documento, la lista de distribucin y disponibilidad y la cubierta posterior.
COMO REDACTAR UN INFORME TCNICO

Podemos definir el informe como el documento en el cual se estudia un problema con el fin de transmitir informaciones, presentar conclusiones, ideas y, a veces, recomendaciones.

Las tres reglas fundamentales a seguir en la redaccin de informes y de todo documento escrito de carcter prctico son: Precisin, Concisin y Claridad.

EL METODO CONSTA DE CUATRO ETAPAS.

Etapa I. Preparacin Etapa II. Ordenacin del material Etapa III. Redaccin Etapa IV. Revisin

ETAPA I. PREPARACION

1. Objetivo. Se debe determinar exactamente la tarea que se ha encomendado. Adems se debe formar una idea bien clara del tema, alcance y del propsito del informe.

2. El lector. Se debe tomar en cuenta al posible lector y hacerse alguna de las siguientes preguntas: -Qu es lo que el lector desea saber? -Qu es lo que ya conoce? -Cmo puedo enriquecer o acrecentar sus conocimientos actuales? -Qu tipo de terminologa tendr que emplear para que me comprenda? -Qu uso har de mi informe?

3. Material. Es necesario recopilar hechos e ideas acerca del tema e cuestin y tomar nota de todos los hechos e ideas que se vayan recogiendo. Se debe dejar siempre una constancia escrita.

ETAPA II. ORDENACION DEL MATERIAL

Hay diez puntos que facilitarn la redaccin concisa, lgica y ordenada del informe.

1. Escribir una frase breve y directa que exprese el propsito que se fije. Esto servir para comprobar si ha comprendido la tarea a ejecutar.

2. Analizar todos los hechos e ideas recogidos. Eliminar todo material superfluo o que no contribuya.

3. Analizar detenidamente la subdivisin del material para modificarla si es necesario.

4. Se debe decidir el orden en que se presentarn los diferentes grupos de material. Estos grupos constituirn las secciones o captulos del informe. 5. Ordenar el material que integra cada seccin de manera que el lector pueda seguirlo fcilmente. La lectura debe llevar al lector...

Redaccin de un Informe Tcnico

En la redaccin de un informe tcnico se describe el mtodo utilizado en la investigacin, los hallazgos y las conclusiones para que el lector pueda saber cmo se hizo la investigacin y a qu se lleg mediante sta. La redaccin de un informe tcnico debe hacerse de modo impersonal. Adems, la persona que lo redacta debe asumir que el lector no est familiarizado con el tema por lo que deber ser lo ms claro posible. Esto se debe a que los informes tcnicos, por lo general, son ledos y analizados por ms de una persona dentro de una empresa u organismo. Generalmente, la redaccin de un informe tcnico se desarrolla en no menos de cinco carillas. Debe ser conciso y limitarse al tema que se trata en la investigacin; el redactor no debe irse por las ramas ya que esto slo entorpecer la lectura y confundir y aburrir al lector. En un informe tcnico deben evitarse las repeticiones y redundancias. La redaccin de un informe tcnico debe ser simple, sin faltas de ortografa, ni de sintaxis. Adems la informacin descrita tiene que ser interesante y relevante.

La redaccin de un informe tcnico debe hacerse de manera organizada y estructurada, por lo que habr que hacer un plan de redaccin previo. La estructura del informe tcnico debe estar compuesta por una presentacin que incluir portada e ndice, una introduccin, un desarrollo donde se detallarn los hallazgos o resultados del estudio o investigacin, y por ltimo deben incluirse las conclusiones. De ser necesario se adjuntarn anexos. Asimismo pueden incluirse fotografas, ilustraciones y grficas que aporten informacin al contenido del informe.

CLASES DE INFORMES Durante el transcurso de los estudios universitarios los estudiantes tendrn que realizar informes orales y escritos. En algunos casos los informes sern orales para la clase y escritos para el profesor.

El estudiante tendr que realizar informes sencillos como bibliografas, bibliografas anotadas, informes orales de unos 10 minutos de duracin, anlisis crticos y reseas de libros o artculos de revistas.

Otros informes pueden ser ms complejos como: presentaciones orales en grupo de larga duracin, clases demostrativas, monografas, propuestas de investigacin, informes de investigaciones y tesis.

Algunos de estos informes complejos constituyen el nico requisito del curso. Algunas tesis son parte esencial del grado a obtenerse, sin el cul el estudiante no se gradu.

Es muy importante que los estudiantes obtengan las destrezas necesarias en la preparacin de estos informes. Segn su contenido y finalidad los informes pueden ser de tres clases:

1. Expositivo : Se narra una situacin siguiendo un curso concreto y cronolgico. Se narra tal como es, no se debe analizar ni interpretar. Tiene un fin concreto, el que lo escucha o lo lee debe comprender cual es el propsito que encierra.

2. Interpretativo : Se informa interpretando y analizando la situacin. Se precisar el sentido y dimensin de ciertos hechos, conceptos y finalidades. Se debe tener presente en su elaboracin que la experiencia no es la nica fuente de ideas y conceptos. Se considerar que lo que es de inters para nosotros no es de inters para otros.

3. Demostrativo : Evtese formular proposiciones que no puedan argumentarse a travs del razonamiento. La exposicin debe hacerse con claridad y por pasos hasta llegar a formular las principales proposiciones. Debe evitarse la ambigedad, a fin de que se mantenga fuerza en la argumentacin. Ha de establecer una separacin precisa entre los hechos y sus comentarios. Los lectores deben estar informados acerca de los que se quiere demostrar. Las afirmaciones deben ser slidas y fundamentadas y no simples opiniones personales. El Informe Tcnico es parte fundamental de la Documentacin de un proyecto. Forma parte de cada una de las etapas de diseo, ejecucin y evaluacin del proyecto. Su importancia radica en que permite: - Revisar el cumplimiento del Plan o Marco Lgico del proyecto, para medir los avances en la ejecucin. - Controlar la aplicacin del recurso humano empleado en el proyecto. - Revisar la forma como se manejan los recursos tcnicos o tecnolgicos utilizados en el proyecto. - Determinar si existe la necesidad de e laborar otros planes auxiliares o complementarios para cumplir con el objetivo u objetivos del proyecto. - Establecer y Revisar que otras medidas correctivas se deben tomar .

Existen otros informes ms especficos que forman parte de la ejecucin de un Proyecto, de los cuales se puede citar: El Informe Administrativo. ste reporta datos relacionados con el plan organizacional del proyecto, el plan de gastos y plazos de desembolsos, detalles de las actividades del personal, plan de gestin de riesgos.

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre

organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Si ampliamos este concepto comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos. La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacin: Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la estructura organizacional. La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). el comunicador y la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. libro

Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: Instrucciones y planificacin de las tareas Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son: Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc. Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo. La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin tratada. COMUNICACIN ADMINISTRATIVA 1 INTRODUCCIN A LA TEORA DE LA COMUNICACIN 1.1 ORIGENES DE LA COMUNICACIN COMUNICACIN HUMANA es un fenmeno intrnsecamente social, desde las primeras comunidades humanas como: la horda, el clan, la tribu, etc. El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado. El hombre es gregario por naturaleza es decir, se une a otros semejantes a l y convive con ellos participando en la evolucin y desarrollo de su grupo. De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicacin, la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores, lleg a una forma de comunicacin nicamente humana: el lenguaje. 1.2. COMUNICAR COMUNICAR= Latn Comunicare Poner en comn Necesidades

Propsito Poner en comn Ideas Deseos Expresiones Conocimientos Deseos Sentimientos Esto se lograr a travs de signos y smbolos tales como:

La palabra La seal y La imagen

Revisemos a continuacin lo que acerca de la comunicacin han expresado algunos autores: ARISTTELES El objetivo principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador para llevar a los dems a tener su mismo punto de vista ARANGUREN Comunicacin es la transmisin de un mensaje mediante un emisor, una conduccin y un receptor. ANDR MARTINET La comunicacin es la utilizacin de un cdigo para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre s. DAVID K. BERLO La comunicacin es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje, a travs de un canal, hacia un receptor Para efectos de estudio se propone la siguiente definicin:

COMUNICACIN es el proceso en el que interactan un emisor y un receptor para intercambiar ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a travs de un cdigo, un mensaje y un canal adecuado. DEFINICIN DE INFORMACIN INFORMAR Del latn Informare = Poner en forma, formar, dar forma. Informacin: Enterar, dar noticia// Dictaminar// Conocimiento que se tiene de algo// Noticia dada por cualquier medio de comunicacin De esto se deriva una relacin social de una naturaleza diferente a la que se establece en la comunicacin. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN E INFORMACIN COMUNICACIN Consiste en un fenmeno especficamente humano Conlleva relaciones dialgicas Se da solo entre iguales Implica relaciones simtricas y una paridad de condiciones entre emisor y receptor Se da slo entre quienes tienen voluntad de igualarse EL PROCESO DE LA INFORMACIN EMISOR MENSAJE/CANAL/ CODIGO RECEPTOR El proceso de la informacin puede parecer muy similar al de la comunicacin, sin embargo, existe una diferencia esencial; la retroalimentacin no se da, por lo tanto se convierte en un mensaje que solamente es recibido; pero al emisor al momento de dar el mensaje no le interesa si ste es entendido o no, solamente requiere de que haya sido recibido EL PROCESO DE LA COMUNICACIN INFORMACIN Implica diferentes relaciones sociales de comunicacin Conlleva relaciones unilaterales, el emisor juega un papel predominante Institucionaliza al emisor al normar a favor las posibilidades de emitir Implica la imposicin de una determinada visin del mundo al rechazar las crticas que afecten el contenido de los mensajes

Cualquier empresa, por pequea que sea, posee una estructura organizacional constituida por los modelos de relaciones y obligaciones formales, descripcin de puestos, reglas, polticas, procedimientos, etc. Al hablar de comunicacin como un proceso, nos referimos a las diferentes fases a las que esta se somete cuando pasa del estado inicial al estado final. REPRESENTACIONES GRFICAS DEL PROCESO DE COMUNICACIN Aristteles: La persona que habla El discurso que pronuncia La persona que escucha Quien Qu Quien Shannon y Weaver: Fuente de informacin (Emisor) Mensaje Transmisin Seal emitida Fuente de las interferencias (Ruido) Seal recibida Receptor (mensaje recibido) David K. Berlo: Fuente Encodificador Mensaje Canal Decodificador Receptor Encodificar: Transformar una idea en un cdigo oral o escrito, o en algn tipo de smbolo que contenga un significado claro para el receptor. El resultado es un mensaje estructurado. FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIN: 1. HABILIDADES COMUNICATIVAS:

Ideas bien pensadas. Facilidad de palabra (oral y escrita). Empleo de palabras claras. Conocimiento de ortografa. Saber pronunciar, gesticular e interpretar. Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos.

2. LAS ACTITUDES:

Son los sentimientos de atraccin o rechazo hacia otras personas, objetos, asuntos, temas y/o situaciones. Estas pueden ser hacia: si mismos receptor el tema que se esta tratando ( asunto ) el hecho mismo de comunicacin ( situacin ) Combinacin ideal para lograr una comunicacin efectiva: Actitud positiva hacia mi mismo (seguridad y/o confianza). + Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensin). + Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional). = COMUNICACIN EXITOSA 3. GRADO DE CONOCIMIENTO: Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar. CONOCIMIENTO = Posibilidad de comunicacin efectiva. 4. POSICION QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA: El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los dems afecta en gran manera a la comunicacin, Estos elementos afectarn: La posibilidad de xito en la comunicacin del emisor. El propsito de su comunicacin.

 Sus mecanismos de encodificacin. Sus mensajes. ELEMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIN 1.- EMISOR.Tambin conocido como fuente de informacin, encodificador, transmisor, cifrador, comunicador. Es aqul que inicia la comunicacin; puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envan el mensaje. El emisor selecciona los signos, seas o smbolos adecuados y posteriormente utilizar el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente (retroalimentacin).

Selecciona los signos, seales o smbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente Le da un sello propio a su mensaje, considerando que posee su propia personalidad con todas sus implicaciones como: cultura, conocimientos y posicin social dentro de un sistema, entre otras. Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente. Habilidades comunicativas: Hablar correctamente Utilizar los signos, seales o smbolos propios del mensaje Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar.

2. MENSAJE: Es la informacin total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, movimientos corporales, etc., y que va hacer captada por el receptor. Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje: CODIGO.

 CONTENIDO. TRATAMIENTO. CODIGO: Conjunto de smbolos que se estructuraran de tal manera que tengan algn significado para alguien, de ah que para que el receptor entienda la informacin que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo idioma, es decir que manejen el mismo cdigo. El hombre ha ideado mltiples cdigos para efectos de comunicacin como:

los idiomas. El cdigo Morse. El sistema Braille. La pintura. Cdigos de colores. La matemtica. La taquigrafa.

CONTENIDO: Est integrado por el material que el emisor selecciona para transmitir y expresar su propsito. TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresin del lenguaje). Este factor implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relacin al cdigo y al contenido del mensaje. De esta manera se amplan las posibilidades de eleccin personal relativa a datos, evidencias, expresiones o datos, evidencias, expresiones, secuencia, amplitud y profundidad, permitiendo que un mismo mensaje se pueda decir de diferentes maneras. El tratamiento tiene 2 factores: PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carcter) que se refleja en el tratamiento que se le da al mensaje. Caractersticas objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional al momento de transmitir su mensaje. 3. CANAL.

Es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje. NATURALES OIDO Son los que el hombre VISTA posee de una manera TACTO innata y con los que se OLFATO relaciona al exterior. GUSTO CANALES ARTIFICIALES RADIO,TELEFONO.TELEVISION Desarrollados por el TELEGRAFO, INTERNET hombre, medios tambin IMPRESOS, FAX. Por lo anterior, el emisor deber decidir cules y cuantos sern los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportar el mensaje. 4. DECODIFICACION. Es la interpretacin del cdigo por parte del receptor.

Factores que afectan la decodificacin:

Actitudes. Posicin del receptor en el sistema social. Conocimiento sobre el tema Habilidades comunicativas.

5. RECEPTORPersona o grupo de personas que reciben un mensaje, tambin conocido como: descifrador, intrprete, destino. * CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR. 1. Utiliza sus habilidades comunicativas, estas consisten en saber escuchar, poder leer el mensaje y emplear la reflexin o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje.

2. Actitudes, que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA. 3. Nivel de conocimiento, el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el tema para decodificar el mensaje. A mayor conocimiento mayor comprensin del mensaje y viceversa. 4. Rol sociocultural, este afecta tanto la actitud, como la manera de interpretar el mensaje. Es importante mencionar que la comunicacin existe siempre y cuando el receptor tenga la oportunidad de actuar en calidad de emisor, lo cual permite afectar con su respuesta la conducta del emisor original. Por todo lo anterior, la retroalimentacin toma importancia en el proceso de la comunicacin, pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir los errores que el emisor haya cometido. Contexto que rodea al proceso de la comunicacin: SOCIAL ECONOMICO. FISICO. CULTURAL. RUIDO: Es cualquier perturbacin experimentada por la seal en el proceso de la comunicacin, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Para evitarlo, es habitual introducir cierta proporcin de la redundancia en la codificacin del mensaje, que es un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar el cdigo del mensaje. CANAL RUIDO RUIDO RUIDO RETROALIMENTACION ------------- CONTEXTO----------------

CONTEXTO: Es el medio en el que ocurre la comunicacin, incluye lo que antecede y lo que va despus de lo que se dijo. CONTEXTO FISICO: Donde se lleva a cabo las condiciones ambientales, distancia entre los comunicantes, la hora del da. CONTEXTO SOCIAL: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes: familia, amigos, socios, extraos. CONTEXTO HISTORICO: Antecedentes de los episodios de comunicacin previos entre los participantes y que influyen en el entendimiento del encuentro actual en texto psicolgico. Incluye el humor y sentimiento que cada persona brinda a la comunicacin un texto cultural: creencias, valores, normas que se comparten entre un gran grupo de personas. RETROALIMENTACION RUIDO RESPUESTA AL MENSAJE CUALQUIER ESTIINDICA SI EL MENSAJE SE MULO INTERNO O ESCUCH, SE VI Y SI SE SEMNTICO QUE ENTENDI. INTERFIERA CON LA PARTICIPA--CIN DEL SENTIDO. EXTERNO: CLASIFICACION DEL RUIDO INTERNO: SEMANTICO EXTERNO: Son miradas, sonidos y cualquier estmulo en el ambiente que distraiga la atencin de la gente, de lo que se dice o se hace. INTERNO: Son pensamientos o sentimientos que interfieren en el proceso de la comunicacin. SEMANTICO: Significados no intencionados que se generan por ciertos smbolos que inhiben la posicin con que se descifra un mensaje. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIN.

LA COMUNICACIN SIRVE PARA VARIAS FUNCIONES DE NUESTRA VIDA FUNCIONES DE LA COMUNICACIN. Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades. Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de INDENTIDAD. Nos comunicamos para cumplir con obligaciones sociales. Nos comunicamos para desarrollar relaciones. Nos comunicamos para intercambiar informacin. Nos comunicamos para influir en otros. (LIDERAZGO). PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN. La comunicacin tiene un propsito: cada vez que nos comunicamos con los dems tenemos un propsito para hacerlo, an cuando sea una charla informal nos comunicamos para cumplir un objetivo. La comunicacin es continua: debido a que la comunicacin es verba y no verbal siempre estamos enviando mensajes. An el silencio es un comportamiento de comunicacin que transmite un mensaje. Los mensajes de la comunicacin varan en un cdigo consciente. CODIGO = Innata, estructura y de acuerdo a la situacin El proceso de codificacin se puede presentar de manera espontnea, puede estar basado en un guin que ya se aprendi o ya se ensay o bien puede estar estructurado cuidadosamente con base en el enfrentamiento de la situacin en la que el emisor se encuentra. La comunicacin es de relacin: toda relacin supone un vnculo especial, por lo que la comunicacin deber tomar en cuenta todos los vnculos que existen entre los involucrados en la misma. La comunicacin tiene implicaciones ticas: ETICA: Conjunto de principios o valores reconocidos por una sociedad, un grupo de personas o un individuo. La comunicacin se aprende:

Debido a que la comunicacin parece ser un comportamiento natural e innato, rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades comunicativas por muy inadecuadas que stas sean. Por lo tanto, ser importante que unos preocupemos por desarrollar habilidades interpersonales, de oratoria e incluso de redaccin para que nuestra comunicacin sea efectiva. COMUNICACIN DESCENDENTE. Es la comunicacin que influye de un nivel de grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es utilizado por los lderes de grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados y sealar problemas que necesitan atencin, y ofrecer retroalimentacin a rea del desempeo. La comunicacin descendente no tiene necesariamente que ser oral o cara a cara. FORMAS Y TIPOS DE COMUNICACIN. PRIVADA PUBLICA TIPOS DE COMUNICACIN INTRAPERSONAL INTERPERSONAL DESCENDENTE FORMAS DE COMUNICACIN ASCENDENTE HORIZONTAL, INFORMAL Y RUMOR. Comunicacin privada: Es aquella donde el emisor enva sus mensajes a una sola persona (receptor) o a un grupo reducido de personas, ya que slo con ellos interacta. La funcin de este tipo de comunicacin consiste en culturizar, es decir, socializacin de los modelos, valores, normas y pautas de comportamiento, que se basan en todas las esferas de la actividad social. Comunicacin pblica: Es aquella que se da cuando el mensaje se dirige a un nmero mayor de personas que el de un grupo primario, tambin se le conoce como comunicacin masiva o colectiva.

La comunicacin pblica se produce socialmente en un modo de produccin de comunicacin interdependiente con el sistema social. Para concluir, este tipo de comunicacin proporciona informacin necesaria a la sociedad para su reproduccin como grupo. Comunicacin intrapersonal: Es la conversacin que sostiene una persona consigo misma en toda comunicacin, los cuales estn sujetos a la interpretacin de cada persona. De esta manera se realiza el proceso de codificacin - decodificacin que permite una introspeccin de carcter individual. Comunicacin interpersonal: Es la relacin directa que se da entre un emisor, un receptor o varios receptores, utilizando el lenguaje como medio y efectuando un intercambio de mensajes, en este proceso los participantes se ofrecen recprocamente seales verbales y no verbales, dndose la retroalimentacin inmediata. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el dilogo, el cual adopta diversas modalidades como son:

la charla la conversacin la entrevista.

Dilogo: Proceso de intercambio de informacin mediante la comunicacin en una relacin entre dos o ms personas. Comunicacin descendente: Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la empresa transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores. Comunicacin gerencial: En las distintas empresas en muchas ocasiones se descuida la comunicacin con la gerencia, pues se piensa que esta no necesita de ser atendida como el resto de la organizacin. Sin embargo, existen razones importantes por las que la comunicacin de la alta direccin hacia la gerencia es esencial: los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos lo entienden. Una parte central de las actividades directivas son las actividades de comunicacin. Para la comunicacin con la gerencia sea realmente efectiva se debe considerar la revisin peridica de los planes, metas y objetivos organizacionales. Esto implica que en primer lugar, la alta direccin se debe comunicar, en forma clara y precisa con la gerencia respecto a las estrategias a seguir.

Trampa de actividad: Es la situacin en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron un objetivo bien definido pero que al transcurrir el tiempo ,e el personal trabaja sin saber claramente hacia donde va; esto se da porque no se ha revisado los objetivos o porque no han sido comunicados claramente. COMO SALIR DE LA TRAMPA DE ACTIVIDAD Por medio de la redefinicin y/o reafirmacin de los objetivos institucionales para evitar al mximo continuar nuestras actividades sin que sepamos hacia donde va encaminados. * COMUNICACIN DESCEDENTE * A. Comunicacin gerencial. B. Comunicacin con los empleados. Comunicacin con los empleados: Esta comunicacin puede verse afectada por la trampa de actividad y tambin por el estilo administrativo y comunicativo del gerente. * Para mejorar la comunicacin con los empleados se hacen las siguientes recomendaciones: Obtener la informacin necesaria del gerente tiene como responsabilidad contar con informacin que le permita desarrollar sus actividades de manera eficaz y eficiente. Sino recibe informacin suficiente de arriba, debe pugnar por conseguir informacin primordial y no quedarse en espera de que algn da su superior le de la informacin. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicacin. Muchos gerentes se comunican con deficiencia debido a que no le concede importancia a esta actividad, o bien le da importancia terica pero en la prctica es todo lo contrario. La comunicacin es un elemento esencial para la satisfaccin y el clima del trabajo, la motivacin y el desempeo del personal. Desarrollar y mantener la confianza con los subordinados. Esta recomendacin se conoce tambin como CREDIBILIDAD DE LA FUENTE O EMISOR. Si no existe confianza entre jefe y subordinado el flujo de informacin ser muy limitado, ya que se tendrn muy pocos deseos de enviar mensajes y muchas menos razones para creer que se reciben. Desarrollar un plan de comunicacin. Ningn plan de trabajo estar completo sino se tiene un plan sobre como comunicarlo a los interesados, el tipo de ideas que se van a expresar, la manera en que se realizarn, el orden con que las presentaremos, dependen en gran medida de quienes son nuestros receptores. NECESIDAD DE UTILIZAR LA COMUNICACIN DESCENDENTE.

Avisos a niveles inferiores.

Instrucciones. Retroalimentacin sobre el desempeo

INSTRUCCIONES DE TRABAJO. Es una de las necesidades rutinarias en todo trabajo, pero no por ello deja de ser importante. Se recomienda que existan reuniones peridicas entre gerentes y subordinados y hablar no slo de objetivos sino tambin de los resultados esperados relacionados con las actividades especficas que los empleados deben desarrollar. RETROALIMENTACION DEL DESEMPEO. Se deber dar una retroalimentacin constante sobre la actuacin del empleado puesto esto genera tanto un mejor rendimiento como actitudes ms favorables. Se recomienda no esperar hasta las evaluaciones formales de desempeo ya que estas se realizan una o dos veces al ao y pasa mucho tiempo para que el empleado sea retroalimentado. AVISOS Y NOTICIAS. Los mensajes descendentes deben de llegar siempre como informacin nueva y no como informacin aeja, que el empleado ya consigui por otras fuentes. La comunicacin oficial debe llegar siempre de manera oportuna pues esto ayudar a crear confianza y certidumbre en el empleado. Como conclusin podremos decir que la comunicacin descendente nos permite dar a conocer a los empleados los objetivos y las metas que persigue la empresa y sobre todo la informacin necesaria para que el trabajador realice su trabajo de manera eficiente. Comunicacin ascendente: DEFINICION Es aquella comunicacin que se da cuando las personas de los niveles bajos emitan uno o ms mensajes a los niveles superiores de la organizacin, a travs de los canales formales e informales. CARACTERISTICAS A Debe ser detallada y especfica. B. Debe condensarse, resumirse y presentar un panorama ms general de lo que est sucediendo en la base. C. Adopta muchas formas, pero puede reducirse a lo que la persona dice

de:

s misma, su desempeo, sus problemas. otras personas y sus problemas los usos y prcticas de las polticas de la organizacin. lo que es necesario hacer y cmo puede ser hecho.

IMPORTANCIA Esta radica en que sin mensajes que provengan de la base, sin saber lo que opina y piensa el personal, nuestra manera de administrarlo y de obtener ms y mejores resultados ser parcial y adems limitada. TRATO D E C I S I O N E S OPINIONES BENEFICIOS Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene de niveles ms bajos a cerca de la comunicacin descendente. Mide el clima organizacional prevaleciente (quejas, baja productividad) antes de que se convierta en un problema grave. Permite la participacin de los empleados en la forma de decisiones, mediante la aportacin de sus ideas basadas en el conocimiento de sus tareas. Permite el diagnstico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas cuando se presentan los primeros sntomas de dificultades ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. Mayor acercamiento entre jefe y subordinado, mejor aceptacin y comprensin en los ltimos de las decisiones ejecutivas. Mejora el conocimiento de los subordinados. Se desarrollar la habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores con mejor fundamento y oportunidades al saber y comprender la forma de pensar y de sentir del personal. NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Es importante que se establezcan polticas acerca de los tipos de mensajes que se desean. Los empleados deben informar a los supervisores acerca de:

Todos aquellos aspectos en los cuales el supervisor es responsable ante los niveles superiores. Cualquier elemento en que pudiera existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de los diferentes departamentos de la empresa. Los aspectos que necesitan una asesora del supervisor o la coordinacin con otras personas o departamentos. Cualquier aspecto que tenga que ver con recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras econmicas o sociales para la empresa.

PRACTICAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Llevar a cabo reuniones peridicas con su personal: Es importante que se realicen reuniones peridicas con subordinados, pues sirven para fortalecer la comunicacin a travs de juntas, asambleas, etc. Sin el personal demuestra inters por este tipo de reuniones se darn respuestas a sus inquietudes, se desarrollar un ambiente pleno de confianza y comunicacin, lo que facilitar mucho el cumplimiento de las tareas. Mantenga una poltica de puertas abiertas: En este punto el personal acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que l o ella consideren de inters o importancia. Sin en caso de no resolver este problema con niveles superiores puede acudir a niveles jerrquicos superiores. Este tipo de prcticas puede tener dificultades o barreras lgicas, puede pensar el empleado que se tomen represalias en contra de l. Trasponga los umbrales de su oficina: Esta actitud resulta muy eficiente an que la de puertas abiertas es que los ejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. De esta manera aprendern ms sobre ellos que si permanecieran sentados en sus oficinas. Cartas de los empleados: Es motivar al personal a enviar cartas a alguna rea previamente determinada, presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias. Este tipo de prctica no slo permite tener informacin de primera mano, para evitar posibles filtrados que distorsionen la informacin, sino que adems fomenta la participacin encauzada del personal.

 Fomentar la participacin de grupos sociales: Las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las formas ms eficaces de comunicacin ascendente, en ests se sienten los empleados mas libres y generan informacin espontnea de mucho inters para la empresa. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Filtros en la comunicacin ascendente: Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan credibilidad y mejoran su posicin, filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen. El flujo de la comunicacin ascendente: La dificultad de esta caracterstica es de moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras, en los diferentes niveles de organizacin, la personal que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre ms de dos veces. Salto de niveles: Esta dificultad puede saltar niveles jerrquicos, con el objeto de que la informacin llegue ms fresca y directa a los superiores, lo que puede provocar diferencias o roces entre niveles. Uno de los resultados que se busca con la comunicacin ascendente que se complemente el hbito de ordenar con el hbito de escuchar. Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicacin ascendente, la gerencia debe responder a ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro, de lo contrario, la falta de respuesta desalienta la comunicacin ascendente. Comunicacin horizontal, informal y rumor. Comunicacin horizontal: Es el tipo de comunicacin que se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico en donde los individuos tiene la posibilidad de comunicarse directamente entre s y se relaciona con la formacin de grupos dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin se da entonces: Entre miembros del mismo grupo Entre miembros de distintos grupos Entre miembros de distintos departamentos. Entre la lnea y el staff. PROPOSITO. Proveer de un canal de coordinacin y solucin de problemas, adems de brindar la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que es muy importante para la satisfaccin en el trabajo. Se debe fomentar la comunicacin horizontal cuando:

 Es necesaria la coordinacin de un trabajo para el funcionamiento de la organizacin y/o cumplimiento de las metas u objetivos propuestos. Es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organizacin, por lo general las presiones psicolgicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas. Es necesario un control real de poder de los altos lderes, ya que mientras ms autoritaria y jerrquica sea la organizacin se considera a la informacin como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas. Razones por las que surge la comunicacin horizontal: Distintos departamentos de la organizacin tienen que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en comn ( interdependencia funcional ) Los individuos se comunican de manera ms abierta con sus iguales que con los superiores. Por su misma naturaleza, la comunicacin horizontal se mueve ms rpida y fcilmente, permitiendo que las decisiones sean ms rpidas y compartidas por toda la organizacin. Barreras en la comunicacin horizontal: Competencia desleal: Se refiere a la competencia que da cuando una persona oculta informacin a otra persona de su mismo nivel, para que la actuacin de esta ltima sea menos eficiente. Especializacin de las personas: El que varias personas sean especialistas en un rea pueden causar una atmsfera competitiva., para este tipo de personas el hablar con sus iguales para coordinarse o asesorarse les hace perder imagen . Comunicacin informal: La comunicacin informal es:

el intercambio de informacin que se establece entre las personas en una organizacin, independientemente de los puestos que ocupen de ella sin seguir canales ni procedimientos establecidos formalmente. cuanto toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las autoridades en esa rea.

La comunicacin formal est prevista y regulada en las cartas y manuales de organizacin. La comunicacin informal constituye un conjunto de interrelaciones espontneas basadas en preferencias, simpatas y rechazos de los empleados, sin importar el puesto que ocupen.

En pocas palabras la comunicacin informal es un derecho humano por naturaleza. Las organizaciones deben comprender la presencia de la comunicacin informal y por lo mismo, deben aceptar su existencia. Precisin de la comunicacin informal: estudios realizados han demostrado que tres cuartas partes de la comunicacin informal son precisas, pero a pesar de ello, es aceptado que la informacin es incompleta, de tal modo que se malinterpreta, aunque contenga detalles precisos. Diferencia entre comunicacin informal y rumor: normalmente este tipo de comunicacin se tiende a relacionar con el rumor, por eso se considera negativa. Pero en realidad la comunicacin informal puede transmitir noticias y/o comentarios no dainos a la organizacin, e incluso, benficos y normales. Algunos ejemplos. NOTICIAS: Anuncios de un suceso reciente que contiene fundamento, pero que no se ha confirmado por una fuente digna de crdito COMENTARIOS. Interpretaciones de noticias, informacin o de textos. RUMORES: Esta es la parte daina de la comunicacin informal, ya que por lo general es ambigua, carece de fundamentos y en su difusin se distorsiona el sentido del mensaje original. ALGUNAS CAUSAS DE LA COMUNICACIN INFORMAL. Esta forma de comunicacin es ms un producto de la situacin que de las personas involucradas. Las causas ms comunes que inducen a esta comunicacin son:

Nerviosismo e inseguridad: Cuando se percibe cualquiera de estas situaciones las personas tienden a aumentar su comunicacin informal en un esfuerzo por crear cohesividad y protegerse entre s de los desconocidos. Ej. (Renuncias, despidos, cambios de procedimientos, mtodos de trabajo, etc.). Falta de informacin: Cuando se carece de informacin sobre una situacin dada, las personas tratan de llenar los espacios vacos lo mejor de puede, recurriendo a la informacin que se halla en los canales informales. Inters personal o emocional en una situacin: Cuando los individuos tienen un inters especial en una situacin y no se les presenta informacin acerca de ella,

encontrarn lagunas para realizar sus propias inferencias. La gente llena estos huecos de informacin con sus propias percepciones.

Informacin reciente: Las personas participan ms activamente en la comunicacin informal cuando reciben noticias, es decir, informacin nueva y desean diseminar estas noticias tan rpidamente como les sea posible. Necesidad de entrar en contacto: La comunicacin informal se transmite de boca en boca y por observacin, dando como resultado comn que los miembros de los grupos informales entren en contacto durante su rutina cotidiana de trabajo.

Caractersticas de la comunicacin informal. Brinda retroalimentacin sobre el desempeo Traduce las rdenes formales a un lenguaje ms accesible. Hacer saber extraoficialmente mensajes de relevancia. Es ms rpida y flexible. Es incompleta, lo que puede ocasionar malos entendidos. Memorndum es una palabra latina que significa cosa que debe recordarse. El concepto tiene varias definiciones y usos, segn admite la Real Academia Espaola (RAE).

Un memorndum es, en su aceptacin bsica, un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o accin. Tambin puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que un individuo debe recordar.

En el mundo diplomtico, un memorndum es una comunicacin menos solemne que la memoria y que la nota, donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos ms importantes. Generalmente, los memorndum diplomticos no se encuentran firmados. Por ltimo, la RAE tambin aclara que un memorndum puede referirse a una nota que se enva por mano a una persona dentro de una misma institucin u oficina, o incluso a un resguardo bancario. Aunque la palabra correcta es memorndum, en la actualidad suele cambiarse por memorando, una derivacin del plural del vocablo original (memoranda). Por otra parte, el trmino memorndum es usado muchas veces como sinnimo de oficio. Se trata de un documento o comunicacin escrita de carcter oficial o protocolario que utilizan las autoridades. Su funcin es relacionar a los rganos administrativos de mayor jerarqua. Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones, consultas, rdenes e informes. Tambin cumple funciones de invitacin, de felicitacin, de colaboracin y de agradecimiento, entre otras. El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas, como el membrete, la numeracin, el asunto, la referencia y el cuerpo.

Un acta es una certificacin o testimonio escrito en la cual se da cuenta de lo sucedido, tratado o pactado en oportunidad de cualquier circunstancia que lo amerite como ser

la reunin de un consorcio, la eleccin de una persona para un cargo que puede ser pblico o privado, la reunin del directorio de una empresa u organizacin, la constancia de un nacimiento o cualquier otro hecho que requiera o exija de la correspondiente certificacin legal de algo como ocurrido por la mportancia y porque en el futuro, de mediar la necesidad, puede servir como prueba en un juicio.

El curriculum vitae es una recopilacin de todos los datos acadmicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de seleccin. Los profesionales dedicados a la contratacin de personal esperan que el curriculum vitae sea la expresin clara y concisa de informaciones sobre los datos personales, la formacin y la experiencia profesional de la persona que aspira a un empleo. El curriculum vitae cumple una triple funcin: Presentarte a tu futuro empleador. Concentrar la atencin durante la primera entrevista sobre los aspectos ms importantes de tu personalidad y de tu recorrido acadmico y laboral. Despus de la entrevista, recordar a tu futuro empleador los datos que mejor hablan de ti. De los puntos fuertes de tu biografa, tu curriculum vitae debe resaltar los que estn en perfecta adecuacin con la funcin que debes desempear en la empresa, pero sin mentir. Esto significa que a lo mejor debes modificar tu curriculum dependiendo del puesto de trabajo al que te presentes..

Cmo estructurar tu curriculum vitae Primero es preciso darle un ttulo: "curriculum vitae" de (nombre y apellidos de la persona), o solamente "curriculum vitae". A continuacin, vienen las diferentes partes que un curriculum vitae siempre debe tener, distribuidas de la siguiente manera: Datos personales: nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, direccin personal, nmero de telfono de contacto, direccin de correo electrnico, etc. Formacin acadmica: estudios que has realizado, indicando fechas, centro, y lugar donde han sido realizados. Otros ttulos y seminarios: estudios realizados complementarios a los universitarios que mejoran tu formacin universitaria, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados. Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de inters para la empresa que desea contratarte. No olvides sealar las fechas, la empresa dnde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo. Idiomas: En este apartado mencionars los idiomas que conoces y tu nivel. Si obtuviste algn ttulo reconocido, como por ejemplo el 'First Certificate' en Ingls, que acredite tus conocimientos

en estos mbitos, indcalo. Informtica: Seala aquellos conocimientos informticos que poseas: sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos, diseo grfico, Internet, etc. Otros datos de inters: en este ltimo apartado seala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos todava, tales como: carn de conducir, disponibilidad, etc.