Universidad Mariano Glvez de Guatemala Facultad Ciencias de la Administracin Licenciatura en Administracin de Empresas Psicologa Aplicada a la Empresa y al Consumidor Licenciada

Ileana Pereira Amezquita Tercer Ciclo A

SOLUCIN DE PROBLEMAS Y CREATIVIDAD

Integrantes del Grupo # 3: Doris Catalina Muxn Gomero_2922-11-2754 Glendy Johana Simen Tinoco_2922-11-2338 Floressita Jocabed Revolorio Ruiz_2922-11-3874 Ruth Lucero Revolorio Ruiz_2922-11-4605 Josselin Consuelo Lpez Quevedo_2922-11-1978

Santa Luca Cotzumalguapa, Escuintla Sbado 19 de Mayo del 2012

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Integrantes del Grupo # 3

Doris Catalina Muxn Gomero Glendy Johana Simen Tinoco Floressita Jocabed Revolorio Ruiz Ruth Lucero Roldn Granados Josselin Consuelo Lpez Quevedo

Realiz Presentacin Colabor en Trabajo Escrito Realiz Trabajo Escrito Colabor en Presentacin Colabor en Trabajo Escrito Colabor en Trabajo Escrito Colabor en Trabajo Escrito

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ndice
Cartula Integrantes del Grupo ndice Introduccin Antecedentes del Tema Solucin de Problemas Visin Sistemtica Visin Psicolgica Bloqueos Psicolgicos Creatividad Proceso Creativo Pasos del proceso creativo [Rodrguez] Lista de Verificacin de Ideas Creativas Factores Personales que favorecen la creatividad Factores Organizacionales que favorecen la creatividad Barreras Psicolgicas que inhiben la creatividad Bloqueos para la creatividad Ventajas y Desventajas en la Actualidad Caso de aplicacin en el mbito nacional Conclusiones Recomendaciones Anexos Bibliografa Enlaces Web 1 2 3 4 5 6 6-8 9 9-10 11 11 12 13 14 14 15 16-17 18 19-20 21 22 23 24 25

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Introduccin
La solucin de problemas se refiere a los esfuerzos, que ms all de la rutina o de las respuestas automticas, se debe hacer para crear nuevas y ms adecuadas soluciones a los problemas. Un problema en una empresa u organizacin se determina mediante la identificacin o vivencia de una situacin en la que las personas encargadas tratan de solucionar. La solucin de problemas es la forma de actividad o pensamiento dirigido en los que, tanto la representacin cognoscitiva de la experiencia previa como los componentes de una situacin problemtica actual, son reorganizados, transformados o recombinados para lograr un objetivo diseado, involucra la generacin de estrategias que trasciende en la aplicacin de principios. La solucin de problemas puede adoptarse en dos enfoques que son el sistemtico, en donde se establece los niveles de explicacin de los problemas; y el psicolgico en donde se determina que la resolucin de problemas implica cuatro facetas. Entonces un problema es una situacin a la que se enfrenta un individuo o un grupo, que requiere solucin y para al cual no se vislumbra un medio o camino aparente y obvio que conduzca a la misma.

La Creatividad es la capacidad de un individuo para generar y relacionar ideas innovadoras y originales mediante un proceso personalizado segn la forma de pensar de cada individuo o enfocndose a una sociedad. Algunos autores afirman que la creatividad no se produce dentro de la cabeza de las personas, sino en la interaccin entre los pensamientos de una persona y un contexto socio-cultural, siendo un fenmeno individual. La Creatividad es valiossima, cuando nos encontramos trabajando con recursos escasos, es porque la creatividad se convierte en un recurso de gran valor y econmicamente muy cotizado. Las personas creativas son individuos de personalidad compleja, presentando opuestos rasgos de personalidad compleja, presentando opuestos rasgos de personalidad en diferentes momentos. Existen factores personales y organizacionales que favorecen la creatividad; pero tambin hay barreras psicolgicas que inhiben la creatividad.

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Antecedentes del Tema

Solucin de Problemas
El origen histrico de la solucin de problemas se remonta al origen mismo de la humanidad, comienza con la existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo. Por lo que su gnesis es la de la vida en comunidad. Existen fragmentos filosficos presocrtico, como los de Herclito y Aristteles donde se ha traducido que El conflicto es el promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este y simplemente se necesitan dos seres, ya que el problema se caracteriza por la dualidad adversario-adversario. Tras la II Guerra Mundial se dio un gran impulso al estudio del fenmeno antropolgico, social, econmicos y poltico de la guerra, y se fueron modelando distintas teoras, que tienen entre uno de sus captulos la intervencin de terceros. Estos dieron paso a la llamada: Mediacin/Transformacin/Resolucin de conflictos como la participacin de una tercera persona que promueva la conciliacin y el acuerdo autodeterminado por las partes en desavenencia.

Creatividad
La creatividad ha existido desde siempre, es una habilidad de ser humano, y por lo tanto, vinculada a su propia naturaleza, sin embargo, por mucho tiempo, la creatividad como concepto fue un tema no abordado y por lo mismo poco estudiado, es hasta aos recientes donde surgen tericos que se abocan a profundizar sobre el tema y se desarrollan trabajos y aportaciones alusivas a este concepto. El inters por la creatividad creci sensiblemente en la segunda mitad del siglo XX, con Joy Paul Guilford, que ya entonces relacion la creatividad con el pensamiento divergente como iniciador del fenmeno. Fue hasta versiones ms actuales cuando se dio la inclusin en el diccionario de la Real Academia Espaola y en otros diccionarios. As en la edicin de (1992 pp. 593), que este diccionario la define como: facultad de crear, capacidad de creacin. En 1971, la Real Academia de la Lengua Francesa discuti sobre la aceptacin o no de esta palabra y se opt por la negativa. Hoy se ha generalizado y su empleo como podemos constatar es universal. Desde el punto de vista de las teoras psicolgicas se conceptualiza a la creatividad desde diferentes ngulos: conductismo, asociacionismo, la escuela de la gestalt, los psicoanalticos, los humanistas y los cognoscitivistas. Piaget us el trmino constructivismo para definir una forma de aprender la cual requiere necesariamente de la reinvencin de los conocimientos. Para los psiclogos, la creatividad es un factor multidimensional que implica la interaccin o concatenacin entre mltiples dimensiones.

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SOLUCIN DE PROBLEMAS
En las organizaciones uno de los factores que provoca mayor improductividad consiste en la manera en que solucionan sus problemas. Existen organizaciones productivas que han llegado a emplear el trmino Retrabajo, para designar todas aquellas acciones que pretenden corregir las equivocaciones pasadas, tanto en la actividad rutinaria como ante situaciones excepcionales que no produjeron los resultados esperados. Los retrabajos son producto de: a. Una capacitacin deficiente de las personas o falta de motivacin al realizar su trabajo. b. Una mala planeacin u organizacin del trabajo. c. Las fallas provocadas al valorar equivocadamente los problemas. d. No considerar sus implicaciones. Las aparentes soluciones a los problemas carecen de eficacia porque los encargados de enfrentarlos resultan afectados por bloqueos psicolgicos que les llevan ms a cuidarse las espaldas que a identificar y proponer las mejores alternativas. Para la solucin de problemas pueden adoptarse 2 enfoques: 1. El enfoque sistemtico: Implica la utilizacin de metodologas ms o menos perfeccionadas, las cuales pueden seguirse paso a paso para resolver el problema en cuestin. 2. El enfoque psicolgico: Hace hincapi en lo que sucede en el interior emocional de la persona que se encuentra ante un problema especfico.

Visin Sistemtica de la solucin de problemas

Desde el punto de vista sistmico, los problemas de una organizacin deben resolverse a partir de la contemplacin de todas las repercusiones que tienen y de las que podra desencadenar cualquiera de las propuestas de solucin. Un problema debe ser visto como: Un asunto difcil, delicado, susceptible de varias soluciones o como Una situacin real o ficticia que a m me est molestando, sobre todo porque no veo cmo resolverla. Pero un problema siempre tiene implicaciones emocionales y por esto se percibe como problema. Niveles de explicacin de los problemas: Ante cualquier problema con que se enfrenta una organizacin, la perspectiva de los sistemas muestra que siempre hay mltiples niveles de explicacin y de accin. Nivel Global Individual Evidente Descripcin Estructura sistmica Patrones de comportamiento Acontecimiento Tipo de explicacin y accin Generativa De Respuesta Reactiva

Nivel Evidente: Es aquel en el que ante un problema especfico, los hechos ms cercanos en el tiempo o en el espacio parecen ocasionarlo, o ser consecuencia directa de l.
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Como ejemplo: Suponer que el descenso en los niveles de produccin de una planta se debe a la indolencia e irresponsabilidad de los obreros, por el hecho de observar que el volumen de desperdicio es elevado, o que un alto ejecutivo no logra cumplir con los objetivos propios de su puesto por pura ineficiencia. Encarar dificultades en este nivel no es despreciarse, pues Descubrir relaciones de causa-efecto puede conducir a obtener mejoras en la productividad. Al llegar al Nivel Individual: Es posible adentrarse en la persona, pero como un ente aislado. Los obreros indiferentes ante los desperdicios, no estaban capacitados para evitarlos o carecan de informacin sobre los costos implcitos por falta de eficiencia. El ejecutivo con bajo desempeo, le falta motivacin o tiene resentimiento. En el Nivel Global: Cada situacin es analizada desde todas las interrelaciones que mantiene con los dems elementos del sistema, para que sea posible identificar cualquier impacto por algn elemento en cualquiera de los componentes de la organizacin. Este nivel permite anticiparse a los problemas y promover cambios que producen situaciones novedosas, por lo que es considerado un nivel generativo, en este nivel se producen los mejores resultados. Los consultores Sirkin y Stalk, prepararon a los obreros de un molino de papel para aplicar su metodologa y conducir a los obreros de esa empresa en bancarrota, a una situacin de alta rentabilidad. Ambos consultores prepararon a los obreros a transitar por varios ciclos: 1. Reparacin de la Falla: Consiste en arreglar las dificultades con rapidez. 2. Prevencin: La solucin se conduce a una accin preventiva. 3. Identificacin de las causas desde la raz: Al presentarse menos problemas hay ms tiempo para buscar las causas adyacentes. 4. De Anticipacin: Los cambios en el sistema permiten disponer de tiempo para encontrar oportunidades de mejora. Resolver problemas en el nivel global o de anticipacin requiere desarrollar la esencia del pensamiento sistmico; sta consiste en ver totalidades e interrelaciones, ms que cadenas lineales de causa y efecto, y ver procesos dinmicos e interrelacionados, ms que pasos aislados y estticos. Leyes que Facilitan la comprensin y solucin de problemas: 1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer: Cada nueva circunstancia que enfrentamos no surge de la nada, sino de la estructura que posee el sistema dentro del cual nace. 2. Cunto ms fuertemente se empuje, el sistema empujar en sentido inverso con fuerza proporcional: Resolver problemas a travs de presin slo genera contra-presiones. Los cambios que provocan a la fuerza experimentan una resistencia de iguales dimensiones. La clave est en utilizar la decisin y convencimiento de todos los involucrados y afectados.
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3. La conducta se mejora antes de empeorar: Porque los sistemas de las organizaciones se encuentran regidos por dos tipos de ciclos: Reforzamiento: Provoca que se produzcan incrementos en el desempeo o en los resultados del sistema. Balance: Busca mantener el equilibrio entre cambio y estabilidad. La tendencia de balance acta como una fuerza limitante del sistema. 4. La solucin frecuentemente conduce a un retroceso: Debido a que los caminos ms sencillos no toman en cuenta las repercusiones que pueden tener las soluciones aparentes en elementos ms distantes del sistema. 5. El remedio puede ser peor que la enfermedad: Algunas soluciones se adoptan en funcin de los acontecimientos, y pueden provocar problemas ms graves en otras partes de ste, sin que se tenga conciencia de ello. 6. Ms rpido es, a veces, ms lento: El deseo de dar respuestas rpidas a los problemas, conducen a deficiencias en el proceso de planeacin y organizacin. 7. La causa y el efecto no estn relacionados estrechamente en tiempo y espacio: En cualquier sistema todos los elementos estn interrelacionados, sin importar su proximidad o lejana. 8. Pequeos cambios pueden producir grandes resultados: Las reas de mayor apalancamiento son las menos obvias, y si el anlisis de lo que sucede en el sistema no est fundamentado, puede ensayarse con fuentes de apalancamiento que darn resultados muy pobres y podrn significar pasos hacia atrs. 9. Uno puede tener el pastel y tambin comrselo, pero no al mismo tiempo: Este dicho es importante en la vida de las organizaciones, en momentos en que se desea tener dos resultados que son incompatibles, porque significa que no se debe renunciar a ningn de los dos resultados, sino establecer la prioridad entre la obtencin de ambos. 10. Dividir un elefante en dos mitades no produce dos pequeos elefantes: Se consideraba que dividir los problemas en sus componentes era una estrategia adecuada, pero esto no es factible, ya que cualquier fragmentacin de un elemento no destruye las relaciones de ste con los dems elementos del sistema. Esto conduce a situaciones ms complicadas. 11. No hay nadie a quien culpar: Ya que las personas, aun siendo diferentes, en un mismo sistema tienden a producir los mismos resultados, el desempeo deficiente de los individuos se relaciona con el diseo del sistema mismo, la irresponsabilidad o la incompetencia de las personas. La aplicacin de todos estos principios conduce a un nuevo enfoque para enfrentar dificultades: Se trata de componer el proceso, no de resolver el problema. Son los procesos de generacin de los productos o servicios de la organizacin, con todo su dinamismo, los que requieren ser analizados, comprendidos y modificados.
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Vista Psicolgica de la solucin de problemas

Desde el punto de vista psicolgico, la resolucin de problemas implica cuatro facetas: 1. Creatividad: Para identificar alternativas que hasta el momento no se haban contemplado. 2. Pensamiento Lgico: Para disear los mecanismos que nos permitan probar las ideas propuestas. 3. Conocimiento del campo, proceso o teora: para guiar nuestras conclusiones en torno a la viabilidad y utilidad de las alternativas, con base en los datos aportados por las comprobaciones, y tomar, as adecuadamente las decisiones correctas. 4. Bloqueos Psicolgicos: Que pueden entorpecer el proceso de solucin de problemas. Las habilidades personales que se requiere poner en prctica cuando se pretende la resolucin de un problema son las siguientes: 1. Habilidad para anticiparse a los hechos. 2. Habilidad para reconocer un problema cuando ste se presente e identificar su raz o fuente. 3. Habilidad para obtener, analizar y utilizar datos. 4. Habilidad para escuchar, especialmente las quejas y reclamos. 5. Flexibilidad en el anlisis de rutas posibles de accin. 6. Creatividad. 7. Habilidad para estar adecuada y oportunamente informado de los hechos relevantes de la organizacin. 8. Habilidad para comunicar la filosofa organizacional. 9. Capacidad de recibir presiones sin alterar la lgica del juicio. 10. Habilidad para tomar las decisiones convenientes. 11. Habilidad para probar las ideas que surgen.

Bloqueos Psicolgicos a la solucin de Problemas

Aspectos
1. Anticipacin: Yo, el gerente o administrador, anticipo los problemas, planeo a futuro y organizo a mi equipo y recursos para enfrentar con eficacia los acontecimientos futuros. 2. Reconocimiento: Reconozco los problemas cuando ocurren, los veo claramente y los presento a otros con la misma transparencia. 3. Obtencin de datos: Cuando surgen los problemas, reno toda la informacin disponible para resolverlos. Escucho todas las partes antes de decidir. 4. Escuchar Quejas: Al tener que enfrentar quejas o reclamos, verifico con la fuente de donde surgen para determinar hasta que punto son reales.

Bloqueos
Tengo miedo a no ser tan bueno en la planeacin a largo plazo. Encuentro dificultades en visualizar situaciones futuras. Temo a mostrarme incompetente ante los dems. Tengo miedo de poseer poca paciencia de una situacin y no ver los problemas hasta que ya es muy tarde. Algunas veces ignoro los problemas. Tengo miedo de confundirme si hay demasiados datos. Me siento ms seguro con una sola fuente de informacin, para no herir a alguien si no le creo. Las quejas me asustan o enfadan, porque creo que reflejan mi incompetencia. Quiero quejarme con el quejoso, as no habr ningn problema.

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5. Identificacin de la Raz: Soy creativo e imaginativo para llegar a la fuente, raz o razones de los problemas. Puedo ver cosas que otras personas no pueden ver. 6. Flexibilidad: Soy flexible al considera varias explicaciones posibles a los problemas que surgen. 7. Creatividad: Soy creativo al pensar en muchas aproximaciones para resolver un problema, y en los mtodos comunes que conozco bien. 8. Visualizacin de posibilidades: Al decidir que accin tomar, considero todas las posibilidades antes de elegir una. 9. Previsin de los efectos: Soy consciente de los posibles efectos de mis acciones sobre otros. Soy capaz de anticipar las reacciones de los dems. 10. Captar informacin: Estoy informado lo suficiente acerca de toda la organizacin para ser consciente de mis acciones. 11. Comprensin de las metas: Conozco las metas del departamento y tenga clara idea de cuales son ms importantes.

12. Identificacin con la organizacin: Soy capaz de comunicar las metas y objetivos a mi equipo, para evitar la ambigedad acerca de lo que se pretende alcanzar. 13. Manejo de Presiones: No me siento fcilmente abrumado por las presiones que puedan interferir con el cumplimiento de las metas. Permanezco firme a mis convicciones. 14. Aceptacin del cambio: Me aferro a mis Me atemoriza tener que manejarme y ideas si la realidad de la situacin usar mi propio juicio. Si no quiero ver los sugiere un cambio. efectos de algn cambio, uso las prcticas comunes, as evito problemas. 15. Fundamentacin de las razones: Mis Quiero distinguirme y no hacer slo lo decisiones son razonables, no que me dicen. Si me conformo me siento injustificadas ni arbitrarias. dbil; ser arbitrario atemoriza a otros y evito que se me cuestione. 16. Imaginacin: Mis decisiones son Cuanto ms seguro me sienta es mejor. La razonables al no ser conservadoras, buena poltica es no correr riesgos. seguras o carentes de imaginacin. 17. Decisin: Cuando llega el momento, Tengo miedo de parecer autoritario; tomo decisiones claras y contundentes. adems puedo estar equivocado y eso sera humillante. 18. Prueba de alternativas: Doy seguimiento Odio ser evaluado. Resiento que otras a mis decisiones para ver si funcionan, a personas, menos capaces que yo, me fin de beneficiarme de este conocimiento califiquen. Tambin ellos pueden descubrir mis deficiencias.

Tengo miedo de no ser suficientemente eficaz para entender la complejidad del sistema. Soy ms capaz para resolver problemas inmediatos. Me confundo con muchas explicaciones. Es ms seguro tomar la primera que parezca funcionar. Un buen jefe decide rpido y sostiene su decisin. Es ms seguro aferrarme a lo que conozco bien que arriesgarme con algo poco familiar. Tengo miedo de ignoren mis ideas o parezcan tonteras a los dems. Anticiparme a la confusin y a la vergenza me lleva a adoptar la primera solucin disponible. No deseo ver efectos que me sera desagradables. Tendra que cambiar mis ideas y estar en una posicin de indefinicin o hacer el ridculo por errar. Evito conocer los problemas de los dems en la organizacin por temor a renunciar a algo para mi mismo o para mi gente. No estoy seguro de lo sabias o justas que son las metas, por lo que no conviene informar a la gente sobre lo que pasa o desconfi de mi capacidad para lograrlas. No estoy de acuerdo con los valores organizacionales; hago poco por conocerlos, de modo que puedo alegar ignorancia. Tengo miedo de perder mi trabajo o no agradarle a la gente, si no cumplo con sus peticiones personales, aun si las presiones se oponen a nuestras metas.

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Creatividad
La creatividad se relaciona con idear cosas distintas a las ya existentes y que sean socialmente tiles y que signifiquen un salto cualitativamente distinto con relacin a sus antecedentes. Ser creativo es: a.- Encontrar nuevas formas de hacer lo que ya hacamos. b.- Inventar nuevas actividades, situaciones u objetos que no habamos contemplado en ese momento. Crear es generar algo totalmente nuevo y reacomodar los elementos de lo ya existente para lograr un objeto o situacin que pueda cumplir fines distintos a los que se orientaba anteriormente. Una solucin creativa es: aquella que es tanto eficaz como poco frecuente estadsticamente. En el terreno de las organizaciones, la creatividad se relaciona generalmente con: la supremaca, el liderazgo o la supervivencia.

El Proceso Creativo:
La creatividad est al alcance de cualquiera. Afortunadamente paree que existen formas diferentes de provocar el proceso creativo. Estudiosos del tema coinciden en que para que un individuo pueda desarrollar considerablemente sus habilidades creativas requiere eliminar bloqueos para estar en condiciones de entrar en un contacto estrecho con su inconsciente y aprovechar libremente las aportaciones que puedan surgir de los contenidos ah almacenados. Para Peterson, una persona puede favorece su pensamiento creativo si se da la oportunidad de pasar por las siguientes cuatro etapas: 1. Saturacin: Es llenar la mente con la mayor cantidad posible de datos acerca del tema que se aborda. Algunas acciones tiles en esta fase son leer libros y revistas especializadas en el asunto y sostener plticas sobre el tema con expertos en la materia. Lo importante en esta fase es poder adquirir la mayor cantidad de conocimientos disponibles sin presionarse para tratar de parecer muy informado, estudioso o intelectual. 2. Incubacin: Es para un ptimo aprovechamiento del poder del inconsciente. Esta fase requiere de paciencia, confianza y tranquilidad. La paciencia: Es tener la disposicin de esperar a que demos inconscientemente una estructura y sentido a toda esa informacin recibida, a fin de manipularla y transformarla. La confianza: De las personas en sus propias habilidades. La tranquilidad: Para cuando el individuo deja de generarse presiones, que lo coloquen en una situacin de inseguridad sobre sus propias capacidades. 3. Iluminacin: Es donde se espera a que los destellos de la idea acudan a la mente. Cuando el inconsciente logra completar el anlisis de los datos con lo que hemos alimentado y despus de que le hemos dato tiempo para incubar las nuevas visiones, l trata de iluminar nuestra conciencia con sus propuestas. En ocasiones, se manifiesta como una serie de alternativas muy similares unas a otras.

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4. Verificacin: Es donde se verifican, evalan y pulen las ideas. Es cuando las propuestas, se convierten en cosas, palabras, estructuras, artefactos y mecanismos, muy concretos, que puedan ser manipulados para comprobar si efectivamente producen los resultados que esperamos. La creatividad sin la verificacin pierde toda su utilidad y su sentido. Peterson tambin incluye a la espiritualidad como un factor que facilita la creatividad, pero este es un elemento no una fase. Para Rodrguez Estrada, el proceso creativo consta de seis pasos: 1. Cuestionamiento: Que consiste en el origen mismo, en el punto de partida desde el cual surge la necesidad o el inters de crear. 2. Acopio de datos: Que en la propuesta de Peterson se denomina: Saturacin. 3. Incubacin. 4. Iluminacin. 5. Elaboracin: Que es la fase de: Verificacin. 6. Comunicacin: Es una habilidad de servicio a la colectividad.

Phil Laut sugiere que se pueden concebir tres partes en el proceso creativo: 1. El Infinito: Es la fuente de nuestros pensamientos. 2. El Pensamiento mismo. 3. El Universo Fsico: Es el resultado del pensamiento. Segn Laut, cuando una persona encuentra que lo que ha hecho con su vida o con alguna situacin no le satisface, puede aplicar los tres principios del proceso creativo: 1. El Principio de Autoanlisis:Qu es lo que he estado pensando hasta ahora?, qu ha llevado a mi vida, a esta situacin actual? 2. El Principio de Sugestin: Qu debo hacer para tener mi vida como deseo? 3. El Principio de metas: Qu es lo que me gustara crear para obtener lo que quiero?
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El proceso creativo existe en todos los seres humanos, aunque algunas personas parecen tener ms desarrollada esta capacidad que otras. Si la creatividad es promovida como un valor organizacional, los resultados son verdaderamente espectaculares. Ejemplo: Una empresa tiene el compromiso de lanzar al mercado cada ao un 20% de productos nuevos. El resultado que ha obtenido es un liderazgo en campos amplios de la medicina, en los apoyos didcticos a la docencia, en la capacitacin, en las reuniones organizacionales y en varios aspectos ms. Para quienes desean iniciar el entrenamiento para el desarrollo de su creatividad. Alex Osborn propuso una serie de preguntas a modo de lista de verificacin que podemos utilizar para guiarnos en la bsqueda de ideas novedosas. La siguiente s una adaptacin de su lista original. Lista de Verificacin de Ideas Creativas (Adaptado de Osborn) rea
Podemos usarlo en otras cosas? Adaptar?

Modificar?

Magnificar?

Minimizar?

Sustituir?

Recomponer?

Revertir?

Combinar?

Preguntas Nuevas formas de usarlo? Tendra otros usos si lo modificamos? Qu otra cosa es como esto? Qu otras ideas sugiere? Qu se puede copiar? Nuevo Giro? Cambiar el color, el significado, el sonido, el olor, la forma, la textura, la apariencia? Otros cambios? Qu se puede aadir? Ms tiempo? Mayor Frecuencia? Fortaleza? Grosor? Longitud? Valor Extra? Ingrediente adicional? Duplicar? Multiplicar? Exagerar? Acelerar? Qu se le puede quitar? Reducirlo? Minimizarlo? Dividir? Bajarlo? Acortarlo? Omitir? Hacerlo ms frgil, delgado o corto? Abaratarlo? Abreviarlo? Quin ms? Qu ms? Otros procesos? Otros ingredientes? Otros materiales? Otro lugar? Otra aproximacin? Otro tono de voz? Intercalar componentes? Qu partes? Otro patrn? Otra secuencia? Cambiar el ritmo? Otra frecuencia? Transponer causa y efecto? Cambiar el horario? Transponer lo positivo y lo negativo? Qu hay acerca de los opuestos? Volverlo hacia atrs? Volverlo hacia abajo? Revertir roles? Ponerse en sus zapatos? Cambiar su status? Qu tal si lo batimos? Un surtido? Un ensamble? Combinar unidades? Combinar propsitos? Combinar ideas? Combinar apariencias?

Respuesta

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Factores personales que favorecen la creatividad:

La Creatividad es la prctica: Los grandes inventores, los mejores empresarios, independientemente de las capacidades, logran el uso ptimo de sus habilidades creativas con el paso del tiempo, conforme las ejercitan ms y ms. Rodrguez, menciona los siguientes factores personales que impulsan el desarrollo de la creatividad: 1. Sentido Comn. 2. Amplio conocimiento del campo en que se trabaja. 3. Confianza en s mismo. 4. Inteligencia General. 5. Capacidad de lograr que se hagan las cosas. La habilidad para anticipar las discontinuidades de los fenmenos: Es decir, la visin que la propia persona posee acerca de la naturaleza y los fenmenos que ocurren en ella. Esta capacidad es la antesala de la creatividad. Rodrguez, identifica algunos hbitos que sirven para cultivar esa capacidad: 1. Fijarse objetivos bien definidos y realistas. 2. Poner tal energa y entusiasmo en la tarea, que por s sola la persona supere el miedo a fallar. 3. Contar con una preparacin intensa y creciente en el propio campo profesional. 4. Entregarse y comprometerse a fondo en la aventura que es emprender nuevos retos. Factores Organizacionales que favorecen la Creatividad: Filosofa que la promueva: Que el enunciado de la filosofa tenga referencias claras sobre el lugar de innovacin y la creatividad que tienen en el contexto institucional. Se debe reforzar esa posicin con polticas explcitas que alienten en los empleados el deseo de generar nuevos productos, servicios o procedimientos de trabajo, tambin debe existir un mecanismo de reconocimiento y de premiacin para aquellas personas que ofrezcan las ideas ms innovadoras y productivas. Clima Adecuado: Propiciar que en el ambiente de trabajo prevalezca el deseo de colaborar y de reconocer a quienes hacen aportaciones creativas. Es importante alentar y nunca sancionar a quienes se equivocan como producto de intentos nuevos por lograr mejoras. Enriquecimiento de los puestos: Cada persona en su actividad cotidiana descubre que es capaz de realizar ms cosas de las que anteriormente haca. El enriquecimiento va acompaado de una mayor autoridad para tomar decisiones, lo que induce a su titular a enfrentarse a los problemas cotidianos y a ejercitar la creatividad para encararlos.

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 Realizacin Peridica de Reuniones y Asambleas: En donde los empleados tengan la oportunidad de conocer el rumbo de su organizacin, interiorizarse en los problemas que enfrentan, proponer alternativas y verificar el impacto de las acciones que se hayan decidido previamente para encarar las dificultades previas. Los programas formales de creatividad como: Instalacin de buzones de sugerencias, los premios a los proyectos de mejora ms impactantes, los concursos de innovacin de los sistemas de trabajo, son fuentes de productividad y de mejoramiento del clima organizacional, siempre y cuando las reglas que los rigen sean claras, justas y estn a disposicin de todos los integrantes de la organizacin.

Principales barreras psicolgicas que inhiben la creatividad:

Las instituciones suelen tener en su cultura demasiados obstculos para el desarrollo de la creatividad. Hay frases que matan la creatividad: suena bien, pero al jefe no le gustan esas ideas, aqu se viene a trabajar no, no a estar soando, a la gente no le agradan los cambios.... En los ambientes de trabajo en donde prevalece el miedo y todos tratan de culparse unos a otros ante cualquier falla, o donde se castiga hasta el mnimo error o desperdicio, resultan ser espacios donde la creatividad no florece. Para Rodrguez Estrada existen tres inhibidores de la creatividad en una organizacin: 1. Las normas y usos como freno a la iniciativa. 2. El miedo al cambio. 3. No situarse en la era de la discontinuidad. Basados en la propuesta de Laut, podemos complementar lo anterior con los siguientes cuatro grandes inhibidores de la creatividad: 1. La experiencia del nacimiento: Ya que si una persona considera que su nacimiento no era un hecho deseado por sus padres y significaba poco para ellos, se sentir poco importante, por lo que resultar afectado tanto en sus ideas como en su persona. Es probable que se limite en el intentar arriesgarse a proponer ideas creativas a otras personas. 2. El sndrome de desaprobacin paterna: Provocado por una educacin en la que los padres siempre manifestaron tener todos los derechos sobre las pertenencias, iniciativas o actividades de sus hijos, esto provoca el sentimiento de los hijos de que si cambian algo en su estilo de vida, los padres los rechazarn o abusaran de los avances de sus hijos. 3. Ideas Negativas: En el sentido de No puedo, no soy creativo, mis ideas no valen la pena. 4. La urgencia inconsciente de morir: Que lleva a muchas personas a realizar actos ms o menos inconscientes por pasar inadvertidos o por desaparecer de la vista de los dems.
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En relacin con el uso de la creatividad para el desarrollo de un negocio, Laut propone los siguientes temores como bloqueos importantes: a) Miedo al fracaso. b) Miedo al xito. c) Miedo al rechazo. d) Miedo a la muerte. e) Miedo a lo desconocido. f) Miedo al cambio. g) Miedo a la prdida. h) Vergenza por ambicionar dinero. i) Vergenza hacia el dinero en general.

Con respecto a las diferentes etapas del proceso creativo, existen tambin bloqueos que afectan considerablemente el desarrollo de las personas. Sobre el acopio de datos o saturacin, los obstculos son los siguientes: 1. Bloqueos al Aprendizaje: Si siento que no puedo aprender o retener lo aprendido, me sentir muy ansioso sobre las experiencias nuevas. Si siento que van a ponerme a prueba en lo que aprendo, tambin puedo cerrarme. Si soy considerado inteligente no querr exponerme a destruir esa imagen. 2. Secretos: Puedo estar convencido de que ciertas reas no pueden ser conocidas; son tonteras, malas, enfermizas o impertinentes. Si acepto estas evaluaciones que inhibir a mi mismo para investigar un rango amplio de fenmenos. La autocensura corta mis experiencias y limita mis herramientas para la creatividad. El temor a la autoconciencia y la sobrevaloracin de la relacin estn relacionados con las etapas de incubacin y de iluminacin. 1. El Temor a la autoconciencia: Permitirme hacer asociaciones y anlisis de la informacin que he recopilado significa que debo permitirme conocer la relacin que existe entre mis acciones y sus consecuencias. 2. Sobrevaloracin de la racionalidad: Si permanezco controlado siendo altamente racional, debo rechazar cualquier intento no lgico de pensamiento; por lo tanto, rechazo prematuramente cualquier razonamiento que no es inmediatamente lgico. En cuanto a la verificacin, hay tambin cinco bloqueos: 1. Temor al fracaso: Qu pasara si llevo mi idea hasta el final y descubro que no era tan buena como yo pensaba? Puede ser que no haya tomado en cuenta algunas investigaciones si mi idea es cientfica, o que mi producto artstico o actuacin no se mejore en lo ms mnimo conforme lo trabajo. 2. Falta de recompensa: Buena parte de mi actividad creativa es motivada por la admiracin que recibo a partir de lo que pueda crear. La perseverancia es requerida para convertir el acto creativo inicial en un trabajo ms desarrollado, aunque no es recompensada de inmediato. Esta actitud puede surgir del temor de no ser muy bueno en dar seguimiento a mis ideas.
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3. Desesperacin: Este bloqueo se relaciona con el de la evaluacin. Puede ser que no est contento con el producto original y trate de hacerlo mejor sin conseguirlo cuando, tiene un futuro pobre. 4. Temor a la humillacin: Si evalo altamente mi produccin y las dems personas piensan que no es tan buena, tendr miedo de que piensen que soy un tonto, por lo que tender a menospreciar lo que hago y a no continuar lo que inicie, puedo caer en falsa modestia o llegar a convencerme de que mis creaciones no tienen ningn valor. 5. Conflicto entre el temor de ser ignorado y el temor de ser rechazado: Si evalo negativamente mi propia produccin, a la gente tender a ignorarla y a ignorarme. Si la evalo positivamente la gente puede pensar que soy presuntuoso y desarrollar un sentimiento negativo hacia m y rechazarme. Esto debilita mi habilidad para evaluar mi creacin con precisin con el posible resultado de que contine adelante en un proyecto o se deseche. Los temores relativos a la comunicacin son los siguientes: 1. Temor a la Humillacin: Si estoy inseguro de mis habilidades, tendr dificultad en exponer mis ideas ante la opinin pblica y puedo tener un bloqueo de escritor, por el miedo a que los lectores mi trabajo lo critiquen o ridiculicen. Como resultado tiendo a no decir a otros mis ideas y si las ideas no son expuestas a retroalimentacin, tienden a no desarrollarse. 2. Inhibicin Corporal: Si he aprendido a distanciarme de mi propio cuerpo, quiz pensando que es desagradable o torpe, ser muy renuente a expresar mis ideas o mis creaciones a travs de expresiones como la danza, el canto, la actuacin o hablando en pblico. Estar temeroso de avergonzarme o parecer un tonto. 3. Temor a ser asertivo: Si expreso lo que siento, puede ser que no le guste a la gente. Lo que yo tengo que expresar puede que me meta en problemas, por eso mejor no digo nada. Frecuentemente los padres transmiten a sus hijos la idea de que si no dicen nada, no se metern en problemas. Si ellos aceptan ese concepto se volvern muy inhibidos al expresar cualquier idea y su creatividad quedar seriamente daada.

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Ventajas y Desventajas en la Actualidad

Solucin de Problemas

Ventajas: 1. Mayor Conocimiento e Informacin. 2. Ms mtodos de abordar un problema. 3. Mejor aceptacin para soluciones. 4. Mejor comprensin de la decisin. 5. Surgen nuevas formas de abordar un problema. 6. Se fortalece el compromiso en la organizacin. 7. Son ms diversos los puntos de vista. Desventajas: 1. Decisiones prematuras. 2. Dominio Individual. 3. Otras formas contrarias. 4. Soluciones preconcebidas. 5. Consumo de Tiempo. 6. Presiones para conformarse. 7. Dominio de las personas.

Creatividad

Ventajas: 1. Posibilidad de trabajar en distintas pruebas y soluciones a la vez. 2. Ejercicio de capacidades que otros trabajos no permiten. 3. Remuneracin por las ideas aportadas. 4. Posibilidad de tomar decisiones relativamente importantes. 5. Se obtienen reconocimientos. 6. Experimentar la sensacin de un trabajo bien hecho. 7. Aumenta la calidad de trabajo.

Desventajas: 1. Puede ser agobiante para algunas personas. 2. Hay tareas que requieren de ideas profundas. 3. Grandes responsabilidades. 4. Requiere de determinado tiempo. 5. Requiere recursos para realizar las ideas. 6. Inadecuado desarrollo de las ideas en la organizacin. 7. Tomar decisiones inadecuadas.

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CASO
Pensamiento creativo y Solucin de Problemas: RCH, curs sus estudios en una universidad pblica de cierto prestigio, con resultados que podamos calificar de ms que buenos. Aprovech el tiempo de la universidad, para adems de estudiar y obtener un ttulo universitario, entablar buenas y duraderas amistades, desarrollar habilidades sociales, divertirse, participar en las actividades deportivas de la Universidad, form un grupo musical con el que lleg a tocar en los ms importantes puntos de referencias de la ciudad. Al finalizar sus estudios se decidi a buscar trabajo en las empresas del sector de su especialidad. Envi curriculum por internet, por carta, se movi a travs de sus relaciones personales. Despus de realizar varias pruebas y entrevistas en diferentes organizaciones, por fin comenz a trabajar en una mediana empresa de unos 500 empleados. Su contrato de tcnico cualificado, le permita de alguna manera, segur relacionndose con los estudios que haba realizado. Las relaciones de su contrato eran de un mes a prueba y por un ao. Su sueldo, propio de los mileuristas. Su trabajo le resultaba en un principio interesante por la posible proyeccin de futuro. Su horario de 8 horas, pero con dedicacin exclusiva y a disposicin de la empresa para los proyectos que requieren tiempo sin lmite, sus compaeros parecan majos, su jefe, un joven titulado con master, idiomas, era muy ambicioso. Su lugar de trabajo no es que fuera el ideal, pues todo el equipo estaba ubicado en un espacio ms bien pequeo, donde se molestaban unos a otros cuando hablaban por telfono y tenan que soportar ciertos ruidos de algunos comprensores situados debajo de su puesto. Pas el mes de prueba con buenos resultados. Contino trabajando con ilusin durante el ao siguiente. Entonces le renovaron el contrato por dos aos, pero no le subieron el sueldo. Segua siendo un mileurista, ya te hemos hecho fijo, -le dijeron- Su sueldo no le permita llevar la vida que l deseaba: independencia, viajar El ambiente de trabajo era bueno con la mayora de sus compaeros, aunque haba alguno que se aprovechaba de sus aportaciones, de sus ideas para medrar ante el jefe. Eso no le gustaba nada. Durante ese tiempo haban contratado a nuevo personal, pues la empresa estaba en una situacin de expansin. Haba visto como algunos compaeros como menos vala que l, haban subido, progresado y eran jefecillos. El segua como un gran profesional, pero no encontraba la manera de progresar.

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La relacin con su jefe, que en general haba sido buena, se daba cuenta que prefera a otros. Descubri que esos otros estaban muy bien situados en sus relaciones con la direccin. Adems se haba vuelto muy exigente con l y con algunos otros compaeros. Quera a toda costa que furamos el equipo con los mejores resultados, pues pronto daran los premios a los mejores jefes. RCH comenz a bajar su rendimiento, casi sin darse cuenta. Era algo que le sala de adentro. Esto repercuta en las llamadas de atencin del jefe y en una relacin cada vez ms distante. La empresa se le estaba quedando pequea a RCH, su trabajo comenzaba a resultarle montono y repetitivo y vea que su progreso no le resultara fcil. Por ello, pidi a su jefe tener una entrevista con l. Deseaba plantearle claramente su situacin.

Cuestiones: 1. Cul es el problema que se plantea en el caso? Definirlo y analizar la situacin? 2. Analizar las causas que originaron el problema. 3. Identificar la causa o las causas ms probables. 4. Buscar las soluciones para solucionar el problema. 5. Elegir la mejor solucin. 6. Prever el mecanismo para verificar los resultados. 7. Si los resultados no fueran los deseados a qu crees que se debe?.
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CONCLUSIONES

Las empresas son organizaciones sociales, cuyos problemas de funcionamiento operativo, orientacin estratgica o direccin general se consideran difusos y blandos, por lo que la bsqueda de soluciones a los problemas debe considerar un rango de opciones correctas, dentro de las cuales se ha de negociar consensualmente para encontrar opciones deseables. La solucin de problemas en el mundo empresarial abarca decisiones secuenciales donde la eleccin de una alternativa est predefinida por el contexto y los paradigmas del decisor. La solucin de problemas en una empresa, implica seguir la secuencia de indagacin y solucin de problemas a partir de la observacin emprica del mundo real, identificando las deficiencias y superndolas para llevarlo a lo deseado.

La creatividad en una empresa es muy importante, porque permite el desarrollo intelectual y mental de sus empleados, ya que al momento de permitirles ser creativos, los empleados se permiten imaginar, analizar y tener ideas, que muchas veces son brillantes. Por lo tanto podemos afirmar que la creatividad es un fruto de un proceso que tiene como resultado un producto creativo, que proviene del desarrollo de etapas que permiten canalizar las ideas y optimizarlas a fin de permitir a los individuos desarrollar e incrementar su potencial creativo. La creatividad esta en todo lo que nos rodea y el hombre tiene la capacidad de imaginar, inventar y crear, solo debe usar nuestro cerebro y sacar lo mejor. Es importante saber que una persona creativa se dedica a sus objetivos y cree en el resultado final, ya que se caracteriza por ser innovador, independiente, flexible, visionario, inteligente y busca lo nuevo contra lo viejo, por eso es indispensable que existan personas creativas dentro de una organizacin.

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RECOMENDACIONES

Solucin de Problemas:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Reconocer el problema y sus consecuencias. Tener una buena actitud. Elaborar un plan para solucionar el problema. Tener confianza en las capacidades personales para solucionarlo. Pedir opinin a los dems. Escuchar las posibles soluciones de las personas. Usar las tcnicas y estrategias adecuadas. Resolver el problema con la solucin oportuna y adecuada.

Creatividad:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Respetar las opiniones e ideas de todos. Tomar en cuenta todas las ideas. Decir todo lo que se piense. Ser el primero en dar ideas arriesgadas o locas. Ayudar a formar las ideas de los dems. Retar lo que ya esta establecido. No robar las ideas de las dems personas. Defender siempre mis ideas.

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ANEXOS

Evaluacin para los compaeros:

1. Qu es Solucin de Problemas? 2. Qu problemas pueden existir en una empresa que requieren solucin?

3. Qu es Creatividad? 4. Cundo ser creativo en trabajo, casa, estudios, grupo?

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BIBLIOGRAFA

Libro Psicologa Organizacional

Fernando Zepeda Captulo VII y VIII

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ENLACES WEB

http://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/art4.htm http://www.scielo.org.pe/pdf/id/v12n2/a11v12n2.pdf http://jinuj.net/articulos_ver.php?id=288

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