GESTION DE TALENTO HUMANO MEDICOS RADIOLOGOS DEL QUINDIO

MARIA DEL PILAR GUTIERREZ JERSON SALAZAR ARENAS KELLY JOHANNA ARIAS

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO PROGRAMA DE CONTADURIA PBLICA ARMENIA, QUINDIO 2010

INTRODUCCION

En la gerencia estratgica del talento humano, existen unos factores que han determinado su evolucin desde el surgimiento del concepto de empresa y organizacin. Entre ellos, se pueden encontrar el ser humano, el trabajo, la historia misma, relaciones laborales y teoras de pensamiento econmico y administrativo. Al mismo tiempo, el mundo globalizado y el mercado competitivo exige que los empleados tengan rendimientos laborales bastante significativos para que la compaa evolucione, sin embargo, esto no seria posible sin la adecuada administracin de estos recursos. Es as como la gestin de talento humano forma parte esencial dentro de las organizaciones ya que ayuda a desarrollar un sistema enfocado de manera sinrgica al desarrollo de estrategias para cumplir los objetivos trazados por la compaa dentro de su misin y visin organizacional. Por este motivo, es importante conocer los avances que tiene las diversas empresas que funcionan en la regin pero especialmente a la que va dirigido este proyecto, la empresa mdicos radilogos S.A., compaa dedicada a la radiologa, as como a la prestacin de servicios relacionadas con la misma. Esta organizacin en los ltimos aos ha evolucionado en su gestin implementando entre otras cosas, planes de accin por parte de la administracin cuyo fin principal es promover el desarrollo de los recursos fsicos, financieros y humanos. Adems, mediante una valoracin de los procedimientos que mdicos radilogos lleva a cabo para desarrollar su objeto social, se evidencia claramente una planificacin, orientacin, evaluacin y desarrollo que afectan sin lugar a dudas el ambiente organizacional de esta empresa. Contextualizando el proyecto, se iniciar en primer lugar con la descripcin de la empresa en general as como su misin, visin y su estructura organizacional, al mismo tiempo se analizar las diversas practicas administrativas y aquellas relacionadas directamente con la planeacin del recurso humano teniendo en cuenta caractersticas tales como el modo de reclutamiento, las bonificaciones que se les otorgan a sus empleados, los criterios de seleccin, las tcnicas de despido y en general aquellas pautas relacionadas con el recurso humano manejado en la organizacin.

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO S.A es una empresa Quindiana fundada en Armenia en el ao 2003, dedicada a realizar estudios de imagenologa diagnostica y teraputica a pacientes ambulatorios y hospitalizados, con una complejidad de primero, segundo y tercer nivel. Su fundacin se llev a cabo por tres mdicos radilogos con el objetivo de brindar a la comunidad un servicio de atencin especializada, comprometidos con sus valores y ante todo prestando un servicio con altos estndares de calidad. Gracias a la experiencia de este grupo de expertos se cre MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO S.A ubicado en la Clnica central 1er piso, empezando con solo 3 tcnicos, 3 mdicos radilogos y 10 cargos administrativos. La cual ha tenido un crecimiento importante posicionndose cada vez ms en el Quindo por su calidad, eficiencia y confiabilidad. En el ao 2009 gracias al crecimiento de sus oficinas y equipos, MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO S.A ha ampliado las oficinas administrativas ubicadas en la IPS de la fundacin cardiovascular edif. BOLO CLUB. Trabajamos actualmente con 5 tcnicos, 4 mdicos radilogos y 14 cargos administrativos. Esto confirma el crecimiento que ha tenido MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO S.A MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO S.A lleva ms de 6 aos ofreciendo servicios como: Radiologa simple Ecografas Mamografas Ecografa doppler color Tomografa Estudios especiales

Teniendo como principales clientes a Clnica Central del Quindo, Coomeva EPS, Consorcio Eje Salud, Redsalud Armenia; Con un promedio mensual de 3.200 pacientes satisfechos por nuestra labor y dedicacin.

1.1 MISIN Ser una institucin prestadora de imagenologa diagnostica y teraputica conformada por un grupo de radilogos comprometidos con el cumplimiento de altos estndares de calidad para brindar un servicio eficiente y confiable, en beneficio de todas las personas que necesiten nuestra atencin.

1.2 VISIN En el ao 2010 esperamos ser una empresa acreditada en el sector de la salud, reconocida en el departamento del Quindo por la calidad eficiencia y confiabilidad de sus servicios, con usuarios satisfechos, respaldada por personal calificado, infraestructura fsica y tecnologa actualizada.

1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2. TIPO DE ORGANIZACION

MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO se considera una organizacin nueva, en la cual se establecen horarios flexibles, no sujetos a tiempos preestablecidos, si no a la dinmica de las citas, lo cual les permite disponer de los espacios que no se encuentren copados en atencin a los pacientes.

3. ROLES ADMINISTRATIVOS MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO cuenta con una organizacin simple en la que el gerente, como eje central, no contempla comunicados formales, ni escritos, si no, que establece comunicacin directa con sus superiores y subalternos; es por ello que el se encarga de manera personalizada y verbal de informar sobre las reuniones y eventualidades que se presenten en la organizacin.

4. GERENCIA Y ADMINISRACION DEL TALENTO HUMANO En este punto, es importante resaltar que sobre la gerencia recaen varias funciones entre las cuales encontramos que el gerente: Dr. Rafael Lpez establece los objetivos, desarrolla de estrategias y polticas, planea las actividades de la organizacin, fijando las actividades a realizar y a cargo de quien, para lo cual se cuenta con funciones muy definidas para el grupo de colaboradores, quienes de manera especializada determinan la manera de realizarlas. Su estilo de direccin es dinmico; teniendo a cargo adems la administracin del talento humano; pese a que esta entidad tiene divididas sus dependencias en instalaciones locativas diferentes ubicadas de la siguiente manera: Personal administrativo sede edificio Sura Horario es de 7 a.m. hasta 6 p.m. De lunes a viernes y el da sbado de 9 a 12m Personal operativo Horario de 8 a.m. a 8 p.m. De lunes a sbado Personal Tcnico Trabaja por turnos las 24 horas del da en la Clnica Central del Quindo. Personal Mdico Laboran de acuerdo a su disponibilidad en diferentes espacios segn las citas programadas.

La delegacin de poder es mnima, ya que este se encuentra concentrado en el gerente; quien es responsable de supervisar o encentra los momentos adecuados para las reuniones y cumple con las funciones asignadas, escuchando atentamente al personal, administrando adecuadamente el tiempo de manera disciplinada. Esta gerencia cumple con un rol administrativo de tipo interpersonal en la medida que es un enlace que conecta la organizacin en su interior y con el exterior, sirviendo adems de difusor, pues es quien da la informacin a la parte interna, y que toma las decisiones como asignador de recursos a nivel tcnico, contable, operacional etc. En la empresa MDICOS RADILOGOS DEL QUINDO, se puede decir que utilizan la teora clsica de la administracin general, en la cual toman la organizacin como un todo en la cual todos los elementos participan para lograr el buen funcionamiento de la entidad.

5. PLANEACION ESTRATEGICA DEL RECURSO HUMANO En la planeacin estratgica del recurso humano, se encontraron graves deficiencias ya que los salarios no constituyen incentivos para la permanencia del personal, por lo cual, se genera inestabilidad a nivel laboral y por ende empresarial. 5.1 ROTACIN: Se evidencia en la empresa que la rotacin se hace ms que todo por bajos salarios es decir, los empleados se ven en la obligacin renunciar ya que los salarios no corresponden a la carga laboral, pese a ello, se puede decir que tienen un nivel normal de rotacin externo. A nivel interno, se nota rotacin en el rea contable, ya que la auxiliar puede ser delegada a jefe de facturacin, aumentando su responsabilidad, ms no, su beneficio. 5.2 NIVELES DE CAPACITACIN Se evidencia un alto nivel de capacitacin por cuenta de los empleados para el ejercicio de sus funciones, pero lamentablemente esta no esta a cargo de la empresa, dadas las condiciones laborales y econmicas. 5.3 DESARROLLO DE GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS No se evidencia el desarrollo de este tipo de grupos.

5.4 EQUIPO PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS No se evidencia un equipo encargado de este fin. 5.5 CAPACITACION Y PARTICIPACIN DE TODO EL PERSONAL Se realiza de manera independiente sin la injerencia de la organizacin. 5.6 SUGERENCIAS DE LOS EMPLEADOS No realizan ya que estas no se toman en cuenta 5.7 PAGA SEGN RENDIMIENTO Si se realiza ya que, se determinan incentivos a los funcionarios que mas citas atiendan o con mayor numero de exmenes practicados en el mes. 5.8 INFORMACION COMPARTIDA Puede decirse que la informacin es compartida por parte de la organizacin, ya que casi todos se enteran de los que pasa, en las diferentes reas, aunque se realiza de manera generalmente informal.

6. COMO FUNCIONA EL PROCESO DE GTH? 6.1. TCNICAS DE RECLUTAMIENTO Se hace la convocatoria por medios publicitarios locales Se seleccionan las hojas de vida Se realiza entrevista por parte del gerente Rafael Lpez

6.2. CRITERIOS DE SELECCIN No existe alguno determinado, pero se nota una ligera preferencia para el personal administrativo, de sexo femenino. Laboran jvenes y personas hasta una edad de 53 aos. No hay grupos minoritarios

6.3. TCNICAS DE DESPIDO No tiene una especfica establecida, ya que generalmente no despiden a los empleados, puesto que, ellos renuncian o se retiran de manera voluntaria, por baja remuneracin.

6.4. ORIENTACIN No existen capacitaciones recurrentes, pero se trata en la seleccin, dar con aquel empleado que cumpla correctamente su rol y que demuestre idoneidad para su cargo. Existe un estatuto de conducta y procedimientos, donde se plantean las faltas al reglamento y las sanciones que esto acarrea. Cuando hay problemas entre el personal se maneja mediante el dialogo, aunque, se hace una reunin para tratar los problemas, dirigida por el gerente. Al personal sin experiencia, se trata de integrarlo de manera amena, llevndolo a conocer las instalaciones, presentndole a los dems empleados que conforman la planta de personal y dndole a conocer el estatuto y manual de conducta; para concluir designan a un compaero de su rea respectiva para que le indique sus funciones.

6.5 EVALUACIN Y DESARROLLO No se evidencia incentivos econmicos para la capacitacin de los empleados Sin embargo, se tienen presentes sus logros personales y profesionales; estableciendo actividades y fiestas de integracin y celebraciones especiales para estos eventos.

6.6 BENEFICIOS Y COMPENSACIONES Si se evidencia, aunque generalmente es necesario, por la situacin econmica, pagar solo los salarios, hay incentivos para quienes atiendan al mayor nmero de pacientes.

7. FACTORES AMBIENTALES QUE PUEDAN AFECTAR LA ADMON DE GTH Entre los factores ambientales que determinar que: No existen sindicatos. No existe alguna ley o reglamento especial que pueda afectar el clima organizacional de la empresa, es lo comn a toda constitucin de cualquier empresa. No existen criterios de seleccin. afectan la administracin se puede