UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

Facultad De Ingeniera Escuela De Ingeniera En Sistemas De Informacin Y Ciencias De La Computacin Contabilidad General Lic. Titular Marco Antonio Hernndez Lic. Auxiliar Coralia Ruiz Plan Fin De Semana

El Liderazgo en las Empresas.

GRUPO NO. 4
Guatemala, Mayo 2012

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

Facultad De Ingeniera Escuela De Ingeniera En Sistemas De Informacin Y Ciencias De La Computacin Contabilidad General Lic. Titular Marco Antonio Hernndez Lic. Auxiliar Coralia Ruiz Plan Fin De Semana

Grupo No. 4 Nombres (completos)

Juan Luis Fernndez Vsquez Mariana Ricoberta Mench Rosales Diego Ignacio Argueta Huertas

Carn

Email

Telfono

NOTA: segn las indicaciones del lic . Adems debe contener Nombre del titular y
auxiliar del curso y una fotografa amplia del catedrtico titular y auxiliar con el grupo que presenta la investigacin.

iii

INFORME DE LA INVESTIGACIN

TEMA: NOMBRE DE LA INVESTIGACION

PUNTOS DEL PROGRAMA RELACIONADOS CON EL TEMA: Especificar que temas del contenido programtico en El curso, son abordados en la investigacin.

JUSTIFICACION: en un prrafo, describir por qu seleccion desarrollar ese tema de investigacin o ese proyecto.

VENTAJA COMPETITIVA DE SU INVESTIGACIN: Cul es el plus o valor agregado que ofrece la investigacin respecto a otras similares que se hayan realizado.

iv

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

OBJETIVOS ESPECFICOS: 1. Xx 2. Xx 3. xx

NOTA: el lic. Pidi que Quinto, una hoja en donde se plasman los objetivos de aprendizaje de la investigacin (acadmicos).

Introduccin

I.

Marco Conceptual 1.1. Objetivos

Conclusiones Recomendaciones Bibliografa Anexos Anexo no.1: Cuestionario

vi

Introduccin NOTA: el lic. Pide Se indica el tema, el propsito, circunstancias que llevaron a elegirlo, lo que se quiere demostrar y otros elementos relacionados con los aspectos introductorios del tema.

Las empresas se integran por diferentes niveles jerrquicos, se establecen por escalones de autoridad donde se forma la estructura de la organizacin reflejando solidez en la participacin en el mercado.

El liderazgo es importante por la integracin de criterios se presentan en la Empresa, las actividades se desarrollan con armona, equilibrio y produce la bsqueda del crecimiento intelectual y personal de los empleados, permitiendo alcanzar la efectividad empresarial.

Los estudios de liderazgo han surgido desde que el hombre se creo, siendo este el factor que caracteriza a los seres humanos, la diferencia se marca en el desarrollo de la aplicacin en las empresas en este proceso muestra la solucin a diferentes problemticas.

Qu Sistemas se pueden emplear para utilizar la gestin de liderazgo en una empresa de servicios de hospedaje?, estructura diferentes procesos de crecimiento empresarial en los cuales se especifican los pasos a seguir en la empresa para obtener el liderazgo participativo.

El objetivo del desarrollo de este estudio es establecer una herramienta administrativa que al ser aplicada, permita la estructuracin empresarial y establecimiento de estrategias que promuevan el crecimiento en el mercado en que se desenvuelve la organizacin. ETC este es un ejemplo como pueden abordar el tema desde la introduccin

Sigue..

I.

Marco Conceptual
1.1. Objetivos 1.1.1. Objetivo General Identificar los puntos para poder fortalecer la superacin de los empleados, desarrollando procesos que permitan lograr la eficacia y eficiencia, creando una cultura de compromiso para el crecimiento, con fundamentos desde un punto enfocada al crecimiento.

1.1.2. Objetivos Especficos A. Establecer el clima laboral en armona donde el desarrollo de los colaboradores alcance el xito, aportando valor agregado en el servicio. B. Implementar procedimientos, tomando como base las necesidades de los clientes y el acoplamiento a las normas existentes para la mejora. C. Realizar cambios en la filosofa para acoplarla al crecimiento y a elevar el nivel de compromiso de los colaboradores. D. Desarrollar principios en la funcin primordial para

desarrollar las actividades y alcanzar el fin que a la empresa le interesa.

1.2. Planteamiento de Preguntas de la investigacin Para las empresas de servicios es importante determinar en el fundamento de la estructura, que los empleados se identifiquen con la misin y desarrollen toma de decisiones en el puesto que laboran.

La identificacin con las empresas es un factor que hace al talento humano nico para el desarrollo de la atencin al cliente personalizada siendo el resultado de la ejecucin de una gestin de liderazgo total en la empresa.

Qu Sistemas se pueden Utilizar para alcanzar la gestin de liderazgo en una empresa de servicios de hospedaje?

Es Aplicable el sistema de Liderazgo en una empresa de Hospedaje?

1.3. Justificacin y Viabilidad de la Investigacin

La Empresa que su finalidad principal es la de servir, es importante que se establezca la funcin en la organizacin que cumplan con respecto a los clientes, en todo momento se debe de actualizar los procedimientos por las nuevas tendencias que existen y ser activos al cambio del mercado, para que se puedan establecer ambientes dinmicos de trabajo, sobretodo es considerable instituir parmetros en donde se puedan desarrollar y competir en el mercado.

Es significativo que al surgir la delimitacin de las funciones que en la empresa se deseen cubrir, suceda que cuando se establecen procesos especficos en la organizacin surja tecno-estructura, desarrolla a la

aplicaciones de herramientas para los empleados, llevando satisfaccin y al alcance de oportunidades.

II.

Marco Terico
2.1. Resea Histrica
El liderazgo inicio desde que el ser humano tuvo la necesidad de cambios registrados desde el periodo de las guerras donde defendan sus puntos de vistas. Las antiguas civilizaciones como Babilonia, Egipto, China, etc. Son los que instituyeron de manera ms fuerte un claro avance en el liderazgo de sus gobernantes.

La influencia Militar prob que los subordinados solo pueden tener un jefe, que cumpla la funcin de la direccin y esta autoridad va en grados conforme al nivel de mando (liderazgo) que tenga la persona. .

Tambin estuvo la influencia que tuvo la iglesia catlica estableciendo jerarqua poniendo a la cabeza a un lder que gobierne todos los aspectos que estn relacionados obteniendo as el principio de esfuerzos individuales obteniendo uno colectivo.

Edad Media nace la jerarqua que da el rey a los feudales y las mltiples jerarquas que se dieron en los reinos, da la idea que se tiene de obedecer a los lideres por escalones, la subordinacin se dio por diferentes jerarquas de poder y siempre las decisiones importantes las tomaba el rey que en ese caso era la autoridad mxima.

A partir de una sucesin de acontecimientos que se dieron se vino a dar la Revolucin Industrial, la que surgi en Inglaterra, no solo por el nivel de cambio que existi en esta poca con respecto a la mquina de vapor si no que tambin se establece por que las personas en general haban desarrollado individualidad en el pensamiento y empezaron a desarrollar una serie de ideas, despus de ella resulto la mquina de

Vapor textil que hizo variada la forma de vestir de los seres humanos, a pesar de las condiciones que se tuvo al desarrollar la etapa ya haban inicios marcados que los anteriores los lideres desarrollaron tcnicas para que los siguieran los subordinados. Despus se da la fibra ptica etapa que existe la variedad de liderazgos y con el paso del tiempo se han ido innovando.

El liderazgo existe desde que el ser humano se origino siempre se desarrollo un nivel de autoridad, encuentra varios tipos de administracin por parte de los lderes.

2.2. El papel de la Administracin de Empresas en la Relacin Jefe y trabajador.

En las organizaciones se debe de desarrollar una serie de pasos o procedimientos que son estructura para el punto de partida en el cual se va a plantear el intercambio de convivencia desde el jefe a el trabajador, La Administracin es la ciencia que permite el intercambio siendo la promotora del motivo por el cual seres intervienen, el objetivo es la produccin ya sea de productos o servicios.

La administracin es la que estimula el medio de trabajo en una organizacin, si en una organizacin existe un tipo de administracin innovadora y aplicable al cambio existir el liderazgo saludable desde los niveles jerrquicos altos y personas que deben de cumplir rdenes; la administracin es d aplicabilidad en donde los resultados son consecuencia de la forma de llevarla a cabo y depende del pensamiento de filosofa organizacional con que se cuente.

2.2.1.

Concepto de Administracin de Empresas El conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados

convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin.1

2.2.2.

Caracterstica de la Administracin La administracin cuenta con ciertas caractersticas, las cuales la hacen nica con respecto a las dems ciencias:

A. Universalidad: es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pblica o privada o en cualquier tipo de institucin.

B. Valor instrumental: su finalidad es eminentemente prctica, siendo la administracin un medio para lograr los objetivos de un grupo.

C. Multidisciplina: utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y tcnicas.

D. Especificidad: aunque la administracin se auxilia de diversas ciencias su campo de accin es especfico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas.

1.

DE DEZ DE CASTRO, Emilio Pablo y Julio GARCA DEL JUNCO;

Administracin y Direccin;

McGraw-Hill Interamericana; Edicin 2001; No.p. 4.

E. Versatilidad: los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las necesidades de cada grupo social en donde se aplican.2

2.2.3.

Elementos del Proceso Administrativo. Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin.

a) Planeacin: cuando se determinan los escenarios y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, as como la definicin de los resultados obtenidos y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos.

b) Organizacin: Consiste en el diseo y determinacin de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, as como el establecimiento de mtodos, y aplicaciones de tcnicas tendientes a la simplificacin del trabajo.

c) Integracin: Es la funcin a travs de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner en marcha las operaciones.

d) Direccin: Consiste en la ejecucin de todas las fases del proceso administrativo mediante la conduccin y orientacin de los recursos, y el ejercicio del liderazgo.

e) Control: Es la fases del proceso administrativo a travs de la cual se establecen estndares para evaluar los resultados
2

MUNCH, Lourdes; Administracin, Gestin Organizacional, Enfoques y Proceso Administrativo; Pearson;

primera edicin 2010; No.p.p.23-24.

obtenidos

con

el

objetivo

de

corregir

desviaciones,

prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones.3

2.2.4.

Administracin

de

recursos

humanos

como

sujeto

motivador en la organizacin. Para las empresa el factor humano es importante debido que es la fuerza que impulsa el crecimiento.

a. Concepto de Administracin de Recursos Humanos: Es el sistema para gestionar y dirigir el talento humano para el objetivo que se desea alcanzar dentro de la organizacin.

b. Retos Competitivos para la administracin de los Recursos humanos:

1. Ser Global: Crecer y prosperar significa expansin, es importante denotar que para cualquier crecimiento es necesario buscar oportunidades a mercados globales.

2. Adoptar la nueva tecnologa: factor importante para que la organizacin denote crecimiento es avanzar tecnolgicamente para establecer una ventaja de la explotacin de la informacin.

3. Administrar el cambio: La globalizacin y la tecnologa son factores que impulsan al cambio, pero el xito est en la aplicacin adecuadamente, en ser capaz de tener una estructura cambiante en el cambio que se vuelve la competencia central en las organizaciones.

MUNCH, Lourdes; Administracin, Gestin Organizacional, Enfoques y Proceso Administrativo; Pearson; primera edicin 2010; No.p.p.26-27.

10

4. Administrar el talento del capital del recurso humano: Es necesario poder establecer la base solida porque es donde realmente se compite con otras organizaciones y depende de esto el triunfo.

5. Responder al mercado: Es trascendental, se debe de cumplir con las perspectivas que los clientes deseen adems desarrollar tcnicas para desempear los parmetros de calidad, innovacin, variedad y

sensibilizacin de los clientes.

6. Contener los costos: Existen una variedad de retos que superar, lo considerable es que tienen que establecer un nivel aceptable de eficiencia para que los costos bajen y la inversin cumpla con el logro de objetivos necesarios.

2.3.

La psicologa como agente relevante en el liderazgo de las empresas.

En las organizaciones que el desarrollo del liderazgo tienen que influenciar a los trabajadores y motivarlos a que puedan seguir adelante, es beneficio agregado porque si sucede la supervisin del cumplimiento de objetivos no sera tan frecuente, al implementar la identificacin con la empresa los empleados estaran a favor del crecimiento y tendran el sentimiento de pertenencia para con la organizacin. Al implantar la idea de pertenencia de la empresa en los trabajadores conjuntamente con los gerentes desarrollaran diferentes tcnicas o observaciones para que se alcance la eficiencia de procesos.

11

2.3.1. Concepto de psicologa. Parte de la filosofa que trata del alma, facultades y operaciones. Se trata de todo aquello que atae al espritu, ciencia que estudia los procesos mentales en personas y manera de sentir de una persona o de un pueblo.4

2.3.2. La psicologa organizacional como factor en la creacin de Lderes. Se cuenta con una base de espritu de desarrollo en la organizacin es posible incentivar la creacin de lderes desde el punto de motivacin el nacimiento y a apoyar su desarrollo.

a) Concepto de psicologa organizacional. Realiza el estudio de los individuos que interactan dentro de las organizaciones y como afectan los procesos.

b) Los roles de la psicologa organizacional: Esta desarrollo una serie de papeles fundamentales para realizar el estudio:

1. Investiga, para obtener mayor informacin de los fenmenos. 2. Como establece la empresa lineamientos la conduccin de proyectos. 3. Parmetro que facilita el diagnostico. 4. Es el que arma conjuntos de conocimientos descriptivos que optimizan la vida de la organizacin.

Diccionario de la Real academia espaola, Vigsima segunda edicin

12

c) Los productos de la psicologa organizacional. Existen diferentes motivos por los que las organizaciones se ven beneficiadas en el uso de la psicologa organizacional:

1. Elevar el nivel de motivacin y la satisfaccin. 2. Alcanzar la eficiencia con el logro de los resultados que se esperan en ellas. 3. Proporcionar y facilitar el crecimiento de las personas en diferentes reas. 4. El liderazgo se debe de fortalecer sobre todo en los que dirigen la organizacin. 5. Hacer posible la realizacin e implantacin de equipos de trabajo en la organizacin. 6. Olvidar las barreras que impiden el crecimiento. 7. Establecer factores para enfrentar los problemas. 8. Establecer una nueva forma para la toma de decisiones.

2.4.

La sociologa como elemento que favorece las relaciones laborales del trabajador y desarrolla su nivel de liderazgo.
La sociologa es el factor de xito para que el empleado pueda desarrollarse en el ambiente adecuado de la vida social humano, es importante verificar que pese a los problemas de la naturaleza del ser humano se

2.4.1. Concepto de la sociologa. Ciencia que trata de la estructura y funcionamiento de las sociedades humanas.5

Diccionario de la Real academia espaola, Vigsima segunda edicin

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2.4.2. La sociologa del trabajo establece reglas para conducirse en cuanto a controlar el liderazgo desarrollado por las personas. Facultad para desarrollarse el un ambiente propio y cmodo. Proveyendo que puedan crecer y establecer nivel de liderazgo, se debe de controlar para que la estructura social no se vea afectada y repercuta en otros con bajo nivel de productividad.

a) concepto de sociologa del trabajo. Parte de la sociologa se fundamenta en la reparticin del trabajo para no afectar a la moral de los individuos.

2.5.

La mercadotecnia como actividad en los mercados que permite el xito de la organizacin y permite el crecimiento laboral en el liderazgo.
Si en la empresa se desarrollan adecuadamente en el mercado desarrolla un ambiente laboral estable y permite que los trabajadores generen liderazgo propio respondiendo al incentivo que recibe de la gerencia.

2.5.1. Concepto de mercadotecnia. sta es una actividad humana que est relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos humanos.6

2.5.2. El dayketing elemento de interaccin de mercados para el triunfo de la empresa. Para interactuar en un mercado es necesario que se utilicen tcnicas para mejorar los resultados que se tienen, permitir que el triunfo alcance la empresa se refleja en la actitud de los
6

KOTTLER, Philip; Direccin de Mercadotecnia; octava edicin; No.p.12

14

empleados y fomente el liderazgo individual en la identificacin que tienen con la empresa.

a) Concepto de Dayketing. Es la herramienta que permite que se puedan establecer mejores resultados que tienen las estrategias empresariales.

2.6.

La Contabilidad causa de la estructura firme para mantener la seguridad laboral.

La contabilidad es el rea que sirve para determinar la salud empresarial que existe entre lo que se produce y lo que se vende, es importante que se tengan estados sanos para que exista confiabilidad de los empleados en la organizacin, permitiendo el desarrollo del trabajador.

2.7.1. Concepto de la contabilidad. Es la tcnica que se utiliza para producir sistemtica y estructuralmente informacin financiera expresada en unidades monetarias de las transacciones que realiza una entidad econmica y de ciertos eventos econmicos identificables y cuantificables que le afecta, con el objeto de facilitar a los diversos interesados el tomar decisiones en relacin con dicha entidad econmica.7

2.7.2. Caractersticas de la Contabilidad. a. La funcin primordial de la contabilidad es la de acumular datos de las actividades financieras de una entidad, de manera que permita presentarlos en forma de estados financieros.

PERDOMO SALGUERO, Mario Leonel; Contabilidad I; Dcima segunda edicin; No.p.1

15

b. Para que exista un complemento entendimiento de los estados financieros y confianza en los mismos, deben de ser preparados de acuerdo con las reglas o normas de aceptacin general.

c. La contabilidad y los principios que las sustentan deben der razonables sensibles a los cambios en el sistema econmico para satisfacer las necesidades de los usuarios de informacin financiera.

d. Las reglas o normas de la contabilidad financiera han sido conocidos como principios de contabilidad.

III.

Marco Metodolgico.
3.1. Planteamiento de hiptesis.
Se podr establecer la participacin, compromiso, cooperacin e identidad del personal con el desarrollo de la capacidad de influencia en el comportamiento y estructura administrativa en la organizacin Hotelera?

3.1.1. Variable dependiente. La gua organizacional permite alcanzar el xito empresarial reflejando un cambio en la identificacin de los empleados con la filosofa y desarrollo de la cultura empresarial.

3.1.2. Variable dependiente. a) Iniciativa, entusiasmo emprendedor, confianza de logro, crecimiento, integridad e identificacin de marca empresarial por parte de los colaboradores b) Capacidad de comunicacin al exponer ideas, soluciones mejoras a procesos. c) Visin crtica de las situaciones que permite la adecuada toma de decisiones. d) Flexibilidad y capacidad de adaptacin a los cambios. e) Influencia gerencial para el cumplimiento de objetivos trazados. f) Cooperacin organizacional para apoyar al crecimiento de la empresa. g) Participacin activa en el alcance de la eficiencia en procesos de ejecucin en la tarea desempeada por los empleados. h) Mayor inters en el desarrollo de la empresa por parte de los empleado.

16

17

3.2.

Diseo de la investigacin
Puede ser explorativa, descriptiva, correlacional o explicativa

IV.

Marco Operativo.
4.1.

Instrumento
Para la recoleccin de datos se utilizo una encuesta (VER ANEXO 1), en la cual el objetivo es obtener informacin sobre la gestin de liderazgo en las organizaciones hoteleras.

4.2.

Poblacin y Muestra
La poblacin en este caso de la encuesta sern todos los empleados de la empresa ----------.

Para que se pueda determinar una muestra es necesario saber identificar qu tipo de muestreo que se ha de utilizar y este debe de llenar con el objetivo principal del estudio que se est realizando, luego se deben de buscar los datos que se van a utilizar para la aplicacin, se plantea la frmula seguido se le incorporan los datos, despejando de esta forma el muestreo elegido, calculando la muestra que se debe de utilizar para este estudio

4.2.1. Procedimiento de la recoleccin de Informacin de las encuestas.

A. Determinar el Tipo de Muestreo: se debe de elegir para que se pueda tomar una porcin de estudiantes amplia para que no sea afectado el estudio y poder determinar si la hiptesis es verdadera o falsa, se decidi trabajar con el Muestreo de Proporciones, dado que este nos brinda un menor error de muestreo.

18

19

B. Buscar el tamao de la muestra: procedimiento para despeje de formula del muestreo.

Frmula:

n=
2

(Z) (p) (q) (N)

2

(N-1)+ (Z) (p) (q) n= Muestra necesaria z= Valor normal estndar, si no lo establecen se trabaja con
un nivel de significacin del 5% en la campana de Gauss.

p= xito que se confirme el estudio, si no nos lo dan se

asume el 50% que sea probable

q= Fracaso que se encuentre en el estudio, si no nos lo dan

se asume el 50% que sea probable

N= La poblacin, esta es la suma de las dos secciones que

da como resultado 43 empleados

= Error permitido, este si no lo definen es de 5% segn las

normas estadsticas

Aplicacin de frmula: Encontrar Z: esta se realiza por medio de la campana de Gauss.

20

0.5000 - 0.0250 0.4750 rea es de 0.4750 y este resultado se busca en una tabla de Distribucin Normal Estndar y al realizar la bsqueda resulta una cifra de 1.96 que este es el valor de Z.
2

n=

(1.96) (0.50) (0.50) (43)

2 2

= 0.1050*100=10.54

0.05 (43-1)+ (1.96) (0.50) (0.50)

La muestra que se debe de tomar es de 10 empleados determinado segn el Muestre de Proporciones.

21

4.3.

Anlisis Estadstico

4.3.1. Tabla de datos ordenados. Esta nos muestra las respuestas que dieron las personas y se comprueba la hiptesis con respecto a que existen diversos sistemas que se pueden aplicar para mejorar el liderazgo en las empresas y as poder obtener mejor desarrollo de los empleados. (VER ANEXO 2)

4.3.2. Grafica general de datos. Esta se elaboro primero graficando la tabla de datos ordenados para observar si la empresa necesita desarrollar una gestin de liderazgo efectiva. (VER ANEXO 3)

22

4.3.3. Interpretacin de datos ordenados

Pregunta nmero uno: Esta pegunta se realizo para poder determinar una relacin de confianza con el encuestado al momento que contesta la encuesta. Pregunta nmero dos: El setenta y siete por ciento de los empleados respondi que no conocen la filosofa de la empresa y veintitrs por ciento afirman que si la conocen. (VER ANEXO 4) Pregunta nmero tres: Se desea dirigir a los empleados a un mbito ms especfico de la empresa para que se pueda aprovechar la mayor informacin para la encuesta. (VER ANEXO 5) Pregunta nmero cuatro: El ochenta y uno por ciento de los empleados afirman que no conocen los objetivos de la empresa y el diecinueve por ciento responde que si los conocen. (VER ANEXO 6) Pregunta nmero cinco: El setenta y dos por ciento de los encuestados niegan saber la misin y visin de la empresa y el veintiocho por ciento escribi que si saben cuales son. (VER ANEXO 7)

Pregunta nmero seis: El ochenta y cuatro por ciento de los participantes en la encuesta no tienen la potestad de tomar decisiones en el puesto de trabajo y el diecisis por ciento si poseen la potestad. (VER ANEXO 8) Pregunta nmero siete: El ochenta y cuatro por ciento de las personas encuestadas no tienen metas propias de desempeo y el diecisis por ciento si tienen sus metas. (VER ANEXO 9) Pregunta nmero ocho: El ochenta y uno por ciento indica que no se auto realiza como trabajados y el diecinueve por ciento si se auto realiza. (VER ANEXO 10)

23

Pregunta nmero nueve: El noventa y cinco de los encuestados afirma que su lugar de trabajo no posee un climas laboral adecuado y agradable mientras que el cinco por ciento afirma que su lugar de trabajo si posees un buen clima laboral. (VER ANEXO 11) Pregunta nmero diez: El ochenta y uno por ciento de los empleados admite que no pueden generar soluciones para los problemas que surgen en la empresa y el diecinueve por ciento indica que si puede participar en la solucin de problemas. (VER ANEXO 12) Pregunta nmero once: El setenta y siete por ciento de los encuestados escribi que no se poseen metas por departamento y el veintitrs por ciento afirma que si existen metas. (VER ANEXO 13) Pregunta nmero doce: El ochenta y cuatro por ciento de los empleados afirman que la cultura laboral no desarrolla una mejor prestacin de servicios y el diecisis por ciento de los empleados si poseen el desarrollo de la cultura laboral con el enfoque de mejorar la prestacin de servicios. (VER ANEXO 14) Pregunta nmero trece: El setenta y nuevo por ciento de la poblacin de encuestados indica que la empresa no ha desarrollado una visin compartida y en diecinueve por ciento afirman que si la han desarrollado. (VER ANEXO 15) Pregunta nmero catorce: El ochenta y seis de los encuestados afirman que no son motivados ni premiados para participar y el catorce por ciento de los encuestados si se siente premiados y motivados para participar. (VER ANEXO 16) Pregunta nmero quince: El ochenta y cuatro por cierto de los empleados no sienten que las actividades de la empresa son para mejorar su desempeo y el diecisis por ciento si siente que las actividades para mejorar su desempeo. (VER ANEXO 17)

24

Pregunta nmero diecisis: El ochenta y uno por ciento de los participantes de la encuesta no conocen el bienestar que pueden obtener si la empresa mejora sus desempeo y el diecinueve por ciento indica que si conocen los beneficios. (VER ANEXO 18)

25

4.4.4. Grafica de comprobacin de Hiptesis

El ochenta y dos por ciento de los empleados que fueron encuestados los cuales confirman que si existe la necesidad de utilizar las herramientas de la Gestin de Liderazgo para que se pueda alcanzar eficiencia en la empresa hotelera por medio de incentivar la cooperacin, participacin y compromiso de los empleados con el fin de obtener xito en la organizacin para satisfacer las necesidades de los huspedes. (VER ANEXO 19)

Conclusiones

1. Se deben de integrar sistemas de liderazgo para alcanzar la eficiencia en la estructura de la organizacin.

2. Por medio de diferentes procesos de integracin de armona a la estructura se desarrollo la gua de liderazgo, la gua de integracin de personas y el manual de calidad estos procesos de administracin son transcendentales para la organizacin de la empresa.

3. El factor econmico es el que se afecta en mayor porcentaje debido a que se desarrolla el estancamiento del flujo de dinero en las negociaciones con los clientes.

4. Al obtener la integracin adecuada de los empleados se alcanzan la cspide empresarial y se experimenta mayor inters en la labor de trabajo.

26

Recomendaciones

1. La Gua de liderazgo se desarrolla por medio de la integracin de criterios administrativos y el anlisis de la estructura de la organizacin, brindando como resultado el liderazgo efectivo que es aplicable al tipo de mercado al que se dirigen las actividades comerciales

2. Los Procesos administrativos son concatenados al implementar un sistema se infraestructura el siguiente, brindando la solucin a las problemticas que se presentan en la empresa, el objetivo de toda administracin es alcanzar el crecimiento empresarial por medio de criterios unificados en todo el desarrollo de la empresa.

3. La situacin financiera del pas es reflejada en las empresas, los anlisis financieros se deben desarrollar de forma peridica, la funcin de los

anlisis es brindar aspectos para tomar decisiones con base en el mbito econmico general para conocer la informacin de la situacin en la empresa.

4. La fuerza motora de la empresa es el capital humano, se deben desarrollar tcnicas de liderazgo segn el tipo de empleado, la diversificacin de las caractersticas es diferente y se busca personalizar la motivacin.

27

Bibliografa

Alt all

1. Bohlander, George

Administracin

de

Recursos

Humanos,

Cengage Learning, 14 edicin, p.p. 14-23

Alt all

2. Blanchard, Ken 7-14, 39, 51-104.

, Administracin por valores; Editorial Normal; p.p.

3. Amors Eduardo,

Comportamiento Organizacional en bsqueda del

desarrollo de ventajas competitivas, editorial Universidad Catlica Santo Toribio de Movgrejo, p.p. 94-97.

4. Sepeda herrera Fernando, Psicologa Organizacional, Editorial Pearson addison wesley, 1ra edicin, p.p.3-7, 65-73.
Alt all

5. Philip Kotler.

, Fundamentos de Mercadotecnia, Editorial Pretice

Hau. 2 edicin Mxico.

6. Piloa ortiz, Gabriel Alfredo, Introduccin a la Economa, GP Editores

28

ANEXO 1: Instrumento de recopilacin de datos: Cuestionario Universidad Mariano Glvez de Guatemala Propedutica de Tesis Administracin de Empresas Plan Diario Matutino Sptimo Semestre El presente Cuestionario tiene como fin la recopilacin de la informacin acerca de la Gestin de Liderazgo y su desarrollo dentro de las organizaciones hoteleras, la informacin que se rena ser utilizada solo para fines de estudio y no ser divulgada. Instrucciones: Marque con una X la casilla de la respuesta que considere correcta de acuerdo a su criterio. Y coloque sobre las lneas la respuesta que segn su punto de vista sea lo conveniente, en las preguntas que requiera este tipo de respuestas. 1. Cunto tiempo lleva laborando en la Empresa? _________________________________________ 2. Conoce la filosofa de la Empresa? SI NO

3. Cul es el nmero de aos que tiene la Empresa de fundacin? _________________________________________ 4. Conoce los objetivos de la Empresa? SI NO

5. Sabe usted la Misin y Visin de la empresa? SI NO

6. En las funciones que realiza como trabajador tiene la potestad de tomar decisiones para dar solucin a los problemas en su rea de trabajo? SI NO

7. Cmo trabajador tiene sus propias metas de desempeo? SI No

29

30

8. Considera que como trabajador logra la autorrealizacin en su puesto de trabajo? SI NO

9. En su rea de trabajo existe un clima laboral adecuado y agradable? SI NO

10. Cuenta con la posibilidad de generar soluciones a los problemas que se presentan en la Empresa? SI NO

11. Existen metas a nivel de departamento? SI NO

12. Cmo cultura laboral en la empresa su trabajo se desarrolla en equipo con el fin de generar una mejor prestacin de servicios? SI NO

13. A su criterio se ha desarrollado una visin compartida en la empresa? SI NO

14. La participacin en su lugar de trabajo es motivada y premiada? SI NO

15. Las actividades que se desarrollan en la empresa tienen como fin lograr mejorar su desempeo como trabajador? SI NO

Si su respuesta es SI, Con qu actividades se puede lograr? _______________________________________________________________ _____________________________________________________________ 16. Conoce el bienestar que puede obtener si la empresa mejora su desempeo por medio de la identidad laboral que crea en los empleados? SI NO

Si su respuesta es SI, Cul es el bienestar que obtiene? ______________________________________________________________ _____________________________________________________________ MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIN!

ANEXO 2: Tabla de datos ordenados Tabla de datos ordenados Frecuencia acumulada 1. 2. SI NO 3. 10 33 23 77 Frecuencia Relativa

4.

SI NO

8 35 12 31 7 36 7 36 8 35 2 41 8 35 10

19 81 28 72 16 84 16 84 19 81 5 95 19 81 23

5.

SI NO

6.

SI NO

7.

SI NO

8.

SI NO

9.

SI NO

10. SI NO 11. SI

NO 12. SI NO 13. SI NO 14. SI NO 15. SI NO 16. SI NO Fuente: El Autor

33 7 36 8 34 6 37 7 36 8 35

77 16 84 19 79 14 86 16 84 19 81

ANEXO 3: Grafica de Datos Ordenados

Grafica general de datos ordenados

120 100 Entrevistados 80 60 40 20 0 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Preguntas

SI NO

Fuente: El Autor

33

ANEXO 4: Conoce la filosofa de la Empresa?

Conoce la filosofa de la Empresa? 23%

NO SI

77%

Fuente: El Autor

34

ANEXO 19: Grafica de comprobacin de Hiptesis

SI

NO

18%

82%

Fuente: El Autor

35

ANEXO 20: Glosario

Hiptesis: Proposicin o conjunto de proposiciones que expresan una idea, factible y posible, pero anticipada, de las relaciones intrnsecas y naturales que provoca un fenmeno de la materia, la sociedad o del pensamiento, sobre el que hay que volcar un esfuerzo tcnico- cientfico para comprobarla.

Indicadores: Son una definicin que asigna significado a una

construccin

conceptual de la variable, al especificar actividades u operaciones necesarias para medirlas.

Mtodo cientfico: Es una abstraccin de las actividades que los investigadores realizan, concentrando su atencin en el proceso de adquisicin del conocimiento.

Mtodo: El mtodo es un orden que debe imponer a los diferentes procesos necesarios apara lograr un fin dado o resultados. En la ciencia se entiende por mtodo, conjunto de procesos que el hombre debe emprender en la investigacin y demostracin de la verdad.

Variables: Las diferentes condiciones, cualidades caractersticas o modalidades que asumen los objetos en estudio desde el inicio de la investigacin. Constituyen la imagen inicial del concepto dado dentro del marco.

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