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Universidad de La Frontera Asesora Programa Quiero Mi Barrio Ao 20092012

Programa Quiero Mi Barrio Informe Etapa Cualitativa: Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin para el Proyecto Telecentros del Programa Quiero mi Barrio

(Septiembre 2011)

TABLA DE CONTENIDOS

I.

INTRODUCCIN .................................................................................................................. 6

II. MARCO METODOLGICO ................................................................................................ 7 III. PRINCIPALES HALLAZGOS ETAPA CUALITATIVA ................................................ 15 III.I HALLAZGOS ENTREVISTAS ................................................................................ 15 III.II HALLAZGOS GRUPOS FOCALES....75 IV. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 141 V. ANEXOS ............................................................................................................................ 150

NDICE DE ABREVIATURAS

MASTIC

Modelo de Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin

TIC ASTIC

Tecnologas de Informacin y Comunicacin Apropiacin Comunicacin Social de Tecnologas de Informacin y

CZ AL TLC

Coordinaciones Zonales (Universidades Administradoras) Asesores Locales Telecentros (Programa Quiero mi Barrio)

RESUMEN EJECUTIVO
El Modelo de Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (MASTIC), para Telecentros del Programa Quiero Mi Barrio, representa el elemento clave y central para el logro del proceso de inclusin digital que se desarrolla como parte de esta iniciativa. En el marco de este proyecto, se concibe el concepto de Apropiacin Social de TIC, como el uso con sentido y estratgico de las tecnologas de informacin y comunicacin por parte de los usuarios y usuarias de los Telecentros. Dado el carcter clave del MASTIC para lograr el proceso de inclusin digital, se consider necesario incorporar, como parte de su diseo global un proceso evaluativo que permitiese diagnosticar, medir y comparar los niveles de Apropiacin Social TIC en los usuarios y usuarias de la Red de Telecentros del Programa Quiero mi Barrio, as como contemplar aquellas dimensiones subjetivas de los usuarios y usuarios con respecto al rol de los Telecentros y de las Tecnologas disponibles en sus barrios. La evaluacin del programa est compuesta por dos etapas, desagregadas en dos orientaciones metodolgicas; una de ellas cuantitativa y la otra cualitativa. La primera, orientada a obtener una Lnea de Base que permitir observar los Niveles de Apropiacin Social TIC, mediante la creacin de un ndice ad-hoc. La segunda, orientada a profundizar en aquellos aspectos que surgieron de la dimensin cuantitativa pero que necesitaban mayor evidencia emprica. Asimismo, surgi informacin en algunos mbitos que no estaban contemplados al inicio del estudio, en los componentes del MASTIC (Capital Informacional, Participacin Ciudadana y Redes). El informe presentado a continuacin, resume los datos obtenidos a partir del levantamiento de datos cualitativos, lo cual fue obtenido a travs de la utilizacin de tcnicas propias de este enfoque, como lo son Grupos Focales y Entrevistas en Profundidad.

La informacin y hallazgos de esta etapa, se presentan tomando en consideracin dos ejes: (1) los componentes del Modelo de Apropiacin social de Tecnologas: Capital Informacional, Participacin Ciudadana y Redes, as como (2) perfil etario de los usuarios y usuarias de la Red de Telecentros. Entre los principales hallazgos podemos identificar; 1) la constitucin del Telecentro como un espacio que propicia el aprendizaje colaborativo en el uso de tecnologas, este aprendizaje colaborativo explica adems, el rol fundamental que cumple el operador como actor capacitado para transferir conocimiento a los usuarios. 2) El Telecentro se reconoce como espacio de encuentro el cual permite el reconocimiento de vecinos en el barrio, con la posibilidad de generar futuras acciones que incidan en una mayor participacin al interior de barrio permitiendo el desarrollo de este. 3) En cuanto a la labor de vecinos que cumplen el rol de dirigentes, se observa de forma positiva como el telecentro ha aportado en la gestin de estos permitiendo una mayor fluidez en sus tareas y compromisos. 4) Adems se logra observar cmo las redes sociales o sistemas de mensajeras son utilizadas como puerta de entrada par usuarios novatos que se aproximan recientemente al uso de la computacin e internet, permitiendo las anteriores la inclusin de una metodologa innovadora en el aprendizaje de adultos. Finalmente, y desde el punto de vista de la estructura del documento, ste ha sido subdividido en cinco secciones. En la primera se presenta la introduccin al estudio, en la segunda se describe el marco metodolgico que orienta el estudio. Luego en la tercera seccin se presentan los principales hallazgos de esta etapa. En la cuarta seccin se desarrollan las conclusiones del estudio, de modo de concluir en la quinta seccin con la incorporacin de los anexos.

I.

INTRODUCCIN

La informacin entregada en el presente documento, corresponde a los anlisis de los datos recogidos a partir de la puesta en marcha de la etapa cualitativa de la evaluacin del programa Red de Telecentros Quiero Mi Barrio. Surge de la aplicacin de tcnicas como el Grupo Focal y Entrevistas en Profundidad, las que fueron realizadas durante el mes de Agosto de 2011 a 80 Usuarios y Usuarias de los Telecentros de ocho regiones del pas, agrupados en cinco perfiles etreos Las coordinaciones zonales que participaron en este proceso fueron las siguientes1; 1) Red Norte Universidad Arturo Prat, 2) Red Centro Norte Universidad Catlica de Valparaso, 3) Red Centro Universidad Central, 4) Red Sur Universidad de la Frontera. Los Telecentros en los que se realiz el estudio fueron: Prat Balmaceda y Cartavio Chanchoqun de Copiap; Jos Mara Caro y 17 de Septiembre de La Serena; Villa Arauco de Via del Mar; Costa Brava Porvenir de Valparaso; El Retiro y Villa Argentina de Quilpu. Telecentro Los Carmelitos I y Villa Portales de Estacin Central; Arturo Prat de Lo Prado; Telecentro Valle Verde de Maip. Telecentro Santa F de Curic; Telecentro Padre Hurtado de Talca; Telecentro Cabo Aroca Sector 1 de Hualpn; Telecentro Millaray de Temuco y Telecentro Ampliacin Villa OHiggins de Coyhaique.

Universidades administradoras que al momento del levantamiento de la Lnea de Base contaban con Telecentros operativos.

II.

MARCO METODOLGICO2

II.I Objetivos y preguntas de investigacin


Objetivo General Conocer y describir los niveles de apropiacin social de tecnologas de informacin y comunicacin, y su impacto en los usuarios de la Red de Telecentros del Programa Quiero m Barrio. Objetivos Especficos Identificar y describir el nivel de apropiacin social de Tic en los usuarios de la Red de Telecentros del Programa Quiero mi Barrio, una vez implementado el Telecentro Comunitario. Construir categoras de apropiacin social para los usuarios de la Red de Telecentros del Programa Quiero Mi Barrio. Establecer las diferencias en el nivel de apropiacin de Tic, entre los diferentes usuarios de la Red de Telecentros en dos momentos transcurrida la implementacin del programa Preguntas de investigacin Aumentan los niveles de apropiacin social de tecnologas de informacin y comunicacin en los usuarios del Telecentro, tras la implementacin de la Red de Telecentros del Programa Quiero mi Barrio? Cules son los cambios en los niveles de apropiacin social de tecnologas de informacin y comunicacin en los usuarios, habiendo transcurrido la implementacin de la Red de Telecentros del Programa Quiero mi Barrio?3

El cual se desprende del Modelo Global de Evaluacin de la Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin. 3 Preguntas de investigacin que pueden ser respondidas una vez realizada la segunda medicin del ndice ASTIC.

II.II Seleccin de la muestra


Para la realizacin de los grupos focales y entrevistas, se decide segmentar a los usuarios en perfiles etreos segn gnero. La siguiente tabla muestra el nmero de usuarios segn gnero y edad.

Tabla 1. Perfiles para seleccin de usuarios para los Grupos Focales

Grupo Focal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Gnero4 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Hombres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres 5 Mujeres

Rango Etario Entre 14 y 25 Entre 26 y 35 Entre 36 y 45 Entre 46 y 64/ Entre 65 y ms Entre 14 y 25 Entre 26 y 35 Entre 36 y 45 Entre 46 y 64/ Entre 65 y ms Entre 14 y 25 Entre 46 y 64/ Entre 65 y ms

Perfil Etreo Joven Adulto Joven Adulto Adulto 2 y Adulto Mayor Joven Adulto Joven Adulto Adulto 2 y Adulto Mayor Joven Adulto 2 y Adulto Mayor

Solo en la medida en que la diversidad de usuarios que acude al Telecentro lo permita

Tabla 2. Perfiles para seleccin de usuarios para las Entrevistas

Entrevista 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Gnero Femenino Femenino Femenino Masculino Masculino Masculino Masculino Femenino Femenino Masculino

Rango Etario Entre 14 y 25 Entre 26 y 35 Entre 36 y 45 Entre 46 y 64/ Entre 65 y ms Entre 14 y 25 Entre 26 y 35 Entre 36 y 45 Entre 46 y 64/ Entre 65 y ms Entre 14 y 25 Entre 46 y 64/ Entre 65 y ms

Perfil Etreo Joven Adulto Joven Adulto Adulto 2 y Adulto Mayor Joven Adulto Joven Adulto Adulto 2 y Adulto Mayor Joven Adulto 2 y Adulto Mayor

II.III Seleccin de Telecentros


Los telecentros seleccionados para el estudio se encuentran distribuidos en gran parte de las regiones donde se implementa el proyecto. Los criterios para su seleccin fueron los siguientes: Dos Telecentros por cada coordinacin zonal (universidad administradora) extrados a partir de listado de telecentros que participaron en Etapa Cuantitativa, asegurando conocimiento previo de comportamiento en perfiles etarios de usuarios.

Dos regiones distintas para el caso de aquellas coordinaciones zonales que cuenten con ms de una.

Cercana

geogrfica

entre

las

comunas

seleccionadas

para

cada

coordinacin zonal, asegurando no exceder los plazos razonables en el desarrollo del levantamiento de informacin. Se distribuyeron los telecentros en base a los perfiles de usuarios definidos previamente.
Tabla 3. Telecentros considerados en la Etapa cualitativa CZ Regin Comuna Telecentro TLC Prat - Balmaceda Atacama UNAP TLC Jos Mara Caro Coquimbo La Serena TLC 17 de Septiembre V. del Mar TLC Villa Arauco Entrevista Grupo Focal Ent Valparaso UCV Valparaso TLC Pobl. Argentina Quilpu TLC El Retiro Entrevista Grupo Focal Recoleta TLC Carmelitos I Entrevista Lo Prado UCentral RM E. Central TLC Villa Portales Grupo Focal Entrevista Maip TLC Valle verde Grupo Focal Entre 46 y 64/ 65 y ms Entre 36 y 45 aos Entre 36 y 45 aos TLC Arturo Prat Entrevista Entre 46 y 64/ 65 y ms Entre 36 y 45 aos Entre 46 y 64/ 65 y ms Entre 46 y 64/ 65 y ms TLC Costa Brava Porvenir revi sta Grupo Focal Entre 26 y 35 aos Entre 26 y 35 aos Entre 36 y 45 aos Entre 14 y 25 aos Grupo Focal Entre 14 y 25 aos Copiap TLC Cartabio - Canchoqun Entrevista Entre 46 y 64/ 65 y ms Tcnica Grupo Focal Perfil Etreo Entre 46 y 64/ 65 y ms

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Grupo Focal TLC Millaray Araucana Temuco TLC V Centenario UFRO Bio Bio Hualpn TLC Cabo Aroca Sector 1 Grupo Focal Grupo Focal Aysn Coyhaique TLC Ampliacin OHiggins Entrevista Entrevista Entrevista

Entre 26 y 35 aos Entre 14 y 25 aos Entre 14 y 25 aos Entre 14 y 25 aos Entre 26 y 35 aos Entre 26 y 35 aos

II.IV Instrumentos de Recoleccin de datos


Para el proceso de levantamiento de informacin se utilizaron dos tcnicas de recoleccin de datos cualitativas: Grupos focales y entrevistas en profundidad. Grupos Focales Tcnica de recoleccin de datos de carcter conversacional cuyo propsito es conocer las percepciones dominantes que tienen las personas sobre una experiencia, idea o evento. Idealmente se rene un numero entre 6 12 personas, apoyados por un moderador o facilitador cuya misin es hacer hablar al grupo en relacin a la temtica estudiada. La duracin promedio de esta actividad es de 60 90 minutos. Para efectos de la presente evaluacin, se realizaron 10 grupos focales. Entrevistas en profundidad Las entrevistas en profundidad, son una forma de obtener informacin, pero a diferencia de la tcnica anterior, stas se realizan con una sola persona. Una de sus mayores caractersticas es recabar opiniones sin que el entrevistado sienta algn tipo de presin en sus respuestas, lo cual es altamente positivo para cualquier tipo de investigacin, por sobre todo cuando se trata de Evaluar. Se realizaron 10 entrevistas en profundidad.
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II.V Procedimiento de recoleccin de datos


La implementacin de este procedimiento involucr las siguientes etapas: Etapa 1: Elaboracin de los Instrumentos de Recoleccin de datos En esta etapa se construyeron y probaron los instrumentos de recoleccin de datos. Para ello se disearon pautas de conversacin para los grupos focales y pautas de entrevistas en base a los componentes del Modelo de Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, as como en base a aquellas preguntas y temas que la encuesta no alcanzaba a profundizar. Una vez elaborados ambos instrumentos, se procedi a su testeo en terreno, con el propsito de evaluar la comprensin cognitiva de los usuarios participantes frente a las preguntas. Se realizaron un piloto de grupo focal y una entrevista en Telecentros pertenecientes a la Regin de la Araucana, permitiendo anticipar y recrear aspectos logsticos necesarios para la realizacin de las tcnicas posteriormente. Luego, se procedi a ajustar y precisar las preguntas que tuvieron una difcil comprensin por parte de los usuarios, as como las que redundaban y otras que no aportaban a los objetivos perseguidos. El resultado de esta etapa fue la elaboracin de las pautas de conversacin y entrevistas. Etapa 2: Preparacin de la Logstica En esta etapa se realizaron las gestiones y acciones necesarias para la produccin de los grupos focales y entrevistas. Para ello, se coordin con cada Universidad la seleccin de los Telecentros. Asimismo, se estableci con ellas, la logstica asociada al desarrollo de las actividades de recoleccin de datos, acordando los das, horarios, y lugar donde se realizaron las actividades, as como la convocatoria de usuarios. El resultado de esta etapa es la programacin de las visitas a los Telecentros.

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Etapa 3: Recoleccin de la Informacin En esta etapa se llevaron a cabo los grupos focales y entrevistas, los que se realizaron entre el 3 al 16 de Agosto del presente ao. El procedimiento para la realizacin de los grupos focales y entrevistas se estructur en tres momentos: a) Contacto con las Coordinaciones Zonales; se tom contacto con los Encargados del proyecto de cada Universidad y especficamente con los Asesores Locales que trabajan con los Telecentros de su zona, con el propsito de coordinar lo necesario para la realizacin de las actividades, ya sea en aspectos logsticos, de convocatoria, indicaciones para llegar a los Telecentros. Los Operadores, se centraron en la convocatoria de las personas que participaron en las actividades. b) Preparacin de la actividad; los das en que se desarrollaron los grupos focales y entrevistas, el equipo de evaluacin tom las medidas necesarias para su realizacin, hacindose cargo de los aspectos tcnicos (grabadoras, cmaras fotogrficas), de atenciones (coffee break) y entrega de presentes. c) Realizacin de los Grupos Focales; para la realizacin de los grupos focales se ejecutaron siguientes pasos: 1 Presentacin del facilitador y propsito de la actividad 2 Ronda de presentacin de los asistentes 3 Contextualizacin del tema de conversacin 4 Desarrollo de la Pauta de preguntas 5 Sntesis de la actividad 6 Cierre de la actividad y despedida d) Realizacin de Entrevistas; para la realizacin de las entrevistas, se ejecutaron los siguientes pasos: 1 Presentacin del Entrevistador y propsito de la actividad 2 Contextualizacin del tema de conversacin 3 Desarrollo de la Pauta de Entrevistas 4 Cierre de la actividad y despedida
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Etapa 4: Anlisis de la Informacin En esta etapa se analizaron los datos recolectados en los grupos focales y entrevistas. Para ello se ejecutaron las siguientes acciones: 1 Transcripcin de los grupos focales y entrevistas: Cada una de las entrevistas y grupos focales realizados en los Telecentros, fueron transcritos en procesador de texto para su posterior anlisis. 2 Los Archivos se guardan en formato RTF que permite su tratamiento en el Software ATLAS Ti. 3 Creacin de libros de cdigos para las categoras de los grupos focales y entrevistas que se desprenden de los componentes del MASTIC, a saber: Capital Informacional, Participacin Ciudadana y Redes. 4 Creacin de Unidades Hermenuticas en el Software de Anlisis Atlas Ti. Anlisis de los textos, en funcin a las categoras, cdigos y su vnculo con citas textuales de los documentos fuentes. 5 Elaboracin de Mapas Semnticos donde se vinculan las categoras, con sus respectivos cdigos y citas textuales

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III.

PRINCIPALES HALLAZGOS ETAPA CUALITATIVA

III.I Hallazgos Entrevistas


El siguiente apartado, resume los principales hallazgos encontrados en el anlisis de las entrevistas realizas a los usuarios de la Red de Telecentros, quienes participaron de la etapa cualitativa diseada para el Modelo Global de Evaluacin del MASTIC.5 Los resultados sern mostrados a partir de una unidad de observacin, siendo esta los perfiles etreos de los entrevistados, los cuales fueron previamente definidos en el diseo de evaluacin (joven, adulto joven, adulto, adulto 2 y adulto mayor) Los hallazgos fueron observados a partir de las categoras previamente definidas para analizar las entrevistas, las cuales fueron seccionadas segn su relacin con los componentes temticos de la evaluacin; Capital Informacional, Participacin Ciudadana y Redes. Todas las preguntas contenidas en la pauta de entrevista fueron empleadas para detectar los hallazgos que prosiguen a continuacin. Tal como se especific en el plan de anlisis, los cdigos sern contenderos de citas textuales extradas a partir de las entrevistas analizadas, por ende, se pondr atencin en aquellos cdigos que muestren mayor frecuencia de citas al interior de una categora. Un cdigo con mayor frecuencia de citas, es sinnimo de relevancia y/o hallazgo, el cual debe ser observado e interpretado.

Modelo de Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin

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Componente Capital Informacional Perfil etreo 14 a 25 aos (3 Entrevistas) Categora Valoracin del Telecentro La primera de las categoras perteneciente al componente de capital informacional, es la valoracin del telecentro, la cual intent identificar cules eran las percepciones que los usuarios tienen de dicho espacio, con la particularidad de ser un lugar que brinda gratuitamente acceso a internet y computacin. Se identificaron sentencias que se catalogaron tanto positiva como negativamente, y de ellas se logr concluir que las valoraciones positivas preponderaron por sobre las negativas. La siguiente ilustracin n 1 ejemplifica lo mencionado anteriormente,

Ilustracin 1. Mapa Semntico Valoracin Telecentro (Perfil 14 a 25 aos)

Tal como muestra la ilustracin, el cdigo valoracin positiva TLC agrupa nueve citas textuales que tienen relacin con una percepcin positiva hacia el Telecentro por parte de los usuarios. Una cita textual que grfica lo anterior, es la nacida a partir de la entrevista a una usuaria del Telecentro Costa Brava, quien plantea:
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Positivo, que est abierto para todos, que todos pueden venir, que tenemos la ayuda, que si de repente no sabemos algo, altiro nos ensean La cita anterior, tiene en comn con todas las dems citas rescatadas, la visin del Telecentro como un espacio disponible para todos en la comunidad, que no est cerrado o prohibido para nadie y que todos sern bienvenidos, y adems, que es un espacio gratuito o donde se cobra un precio muy asequible, donde hay un operador dispuesto a resolver las deficiencias tcnicas de los usuarios. En cuanto al cdigo valoracin negativa TLC, se advierte tan slo una cita textual que denota un aspecto negativo del Telecentro, y este tiene relacin directa con la disponibilidad de nmero de computadores en el lugar. La usuaria entrevistada en el Telecentro Costa Brava es quien menciona dicho aspecto negativo: lo malo es que de repente se llena y no tenemos como ocupar uno

La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados como positivos y negativos en la categora valoracin Telecentro:
Categora Cdigo Hallazgos Acceso a informacin Acceso gratuito para todos Valoracin Telecentro Valoracin Positiva TLC Operador transfiere conocimientos TLC como espacio de encuentro Valoracin Negativa TLC Alta demanda (Pocos Computadores)

Tabla 4. Resumen hallazgos valoracin Telecentro (Perfil 14 a 25 aos)

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Categora Rutinas diarias de Usuarios La segunda de las categoras perteneciente al componente de Capital Informacional, es rutinas diarias de usuarios, la cual se relaciona aquellas actividades que los usuarios realizan de forma constante en sus visitas al Telecentro. En cuanto a stas, el perfil juvenil demuestra las siguientes preferencias: 1) actividades de bsqueda de informacin, 2) actividades de entretencin y 3) actividades de comunicacin. Tal como indica el ranking anterior, la actividad ms realizada por el perfil juvenil es la bsqueda de informacin, as lo demuestra una de las citas rescatadas desde la entrevista de un usuario en el Telecentro Ampliacin OHiggins; Busco informacin en Google no ms, Wikipedia, Icarito, todas esas partes...

Ilustracin 2. Mapa Semntico Rutinas Diarias de Usuarios (Perfil 14 a 25 aos)

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La siguiente tabla resume las diversas actividades que realizan los usuarios al momento de usar computador e internet, con la particularidad de ser estas convertidas en rutinas diarias:
Categora Cdigo Hallazgos Pginas web enciclopdicas Actividades de bsqueda de info. Tareas escolares/Trabajos Rutinas Diarias de Usuarios Conversar con otros usuarios Actividades de entretencin Juegos y msica Actividades de comunicacin Actividades de productividad Facebook, Chat, E-mail Para trabajar

Tabla 5. Resumen hallazgos rutina diaria de usuarios (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Solucin ante debilidades tcnicas En cuanto a la categora solucin ante debilidades tcnicas, la cual busc identificar el cmo se solucionaban aquellas deficiencias tcnicas en el uso de computador e internet, se evidenci en el perfil juvenil tan solo dos citas textuales que daban cuenta del apoyo de otros actores para solucionar ciertos problemas tcnicos. De ellas, una tiene relacin con la solucin autodidacta y la segunda de ellas con la cooperacin y ayuda del operador. El cdigo capacitacin formal no fue representado por ninguna cita. La siguiente cita textual es rescatada de la entrevista a un usuario del Telecentro Millaray, quien especifica en que herramientas es ayudado por el operador:

S. Power Point y eso

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La siguiente ilustracin n3, grafica lo anteriormente mencionado,

Ilustracin 3. Mapa Semntico Solucin ante Debilidades Tcnicas (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Solucin a problemas vida cotidiana La categora solucin a problemas de la vida cotidiana, fue considerada con la intencin de poder rastrear aquellos mbitos de la vida, en donde los usuarios lograr resolver problemas que se presentan en su diario vivir. Con respecto a este, destacan cuatro cdigos, los cuales fueron observados con la mayor cantidad de citas textuales. En primer lugar se ubican los mbitos Educacin y Comunicacin, y en segundo lugar los mbitos Trabajo e Informacin. Los anteriores, tienen directa relacin con el grupo etreo que se observa, siendo este el grupo juvenil. El mbito educacin es uno de los que ocupa el primer lugar, pues refleja la solucin ante demandas de trabajos o tareas escolares.

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La siguiente cita reafirma lo anterior, Si puh! Sobre todo, por el tema de venir hacer tareas para el liceo

Ilustracin 4. Mapa Semntico Solucin a problemas vida cotidiana (Perfil 14 a 25 aos)

La siguiente tabla resume los tipos de problemas solucionados, segn el mbito al cual corresponden:
Categora Cdigo Hallazgos Uso de correo electrnico Trabajo Confeccin documentos Salud Solucin a problemas vida cotidiana Educacin Informarse Comunicacin Emprendimientos No reporta Hallazgo Tareas escolares Noticias de actualidad Comunicacin a distancia No reporta Hallazgo

Tabla 6. Resumen hallazgos solucin a problemas vida cotidiana (Perfil 14 a 25 aos)

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Perfil etreo 26 a 35 aos (2 Entrevistas) Categora Valoracin Telecentro Para la categora valoracin Telecentro en el perfil etreo adulto joven, han sido extradas 5 citas textuales que tienen directa relacin con una valoracin positiva del Telecentro instalado en el barrio. A diferencia del perfil etreo joven, en este tramo de edad no existen valoraciones negativas. La siguiente ilustracin da cuenta de lo anterior,

Ilustracin 5. Mapa Semntico Valoracin Telecentro (Perfil 26 a 35 aos)

En cuanto a este perfil etreo, destacan por sobre todo en las valoraciones positivas, la posibilidad de acceder gratuitamente a computacin e internet (herramientas muchas veces no presentes en los hogares de los usuarios), la existencia de un operador dispuesto a brindar capacitacin y por ltimo la diferencia de atencin existente entre un ciber caf y un Telecentro. Respecto a este ltimo aspecto, la usuaria entrevistada en el Telecentro Ampliacin OHiggins, sentencia lo siguiente,

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..la persona que est en un ciber, es como ms aptico, bueno depende igual, a lo mejor si t lo conoces va a ser ms amable contigo, pero si no lo conoces te va atender y chao. En cambio la seora no...(En referencia a la operadora) La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados como positivos en la categora valoracin Telecentro:
Categora Cdigo Hallazgos Acceso a capacitacin/Conocer TICs Acceso gratuito Valoracin Telecentro Valoracin Positiva TLC Buena disposicin Operador Ambiente grato Valoracin Negativa TLC No reporta hallazgos

Tabla 7. Resumen hallazgos valoracin Telecentro (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Rutinas diarias de Usuarios Para el caso de perfil etreo adulto joven, las actividades realizadas

frecuentemente en el computador y la internet, tienen relacin con las actividades de comunicacin y entretencin en primer lugar, y las actividades de bsqueda de informacin en segundo lugar. Al menos en este tramo etreo, las actividades de productividad o trmites online no son observados como frecuentes por parte de los usuarios. Dentro de las actividades consideradas como rutinas diarias llama la atencin el caso de la usuaria entrevistada en Telecentro Ampliacin OHiggins, quien declara utilizar internet en ocasiones, para poder leer aquellas noticias de actualidad que no pudo ver en los noticiarios centrales de la televisin nacional. La siguiente cita es mencionada por ella,

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..De repente noticias, que de repente no alcanzo a ver en la televisin lo busco en las pginas de internet

Ilustracin 6. Mapa Semntico Rutinas diarias usuarios (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Aspectos positivos y negativos en uso de TICs En cuanto a los aspectos positivos y negativos en el uso de TICs, detectados por los dos usuarios entrevistados en este perfil, tan solo existi una cita textual, capaz de develar en concreto un aspecto positivo en el uso de TICs. Al ser consultados por aspectos negativos, ambos usuarios declararon no considerar la existencia de alguno. En el perfil etreo adulto joven, la usuaria entrevistada en el Telecentro 17 de Septiembre, reconoce como un aspecto positivo de las TICs, que estas permiten a los nios y jvenes desarrollar sus tareas escolares. La usuaria responde a la pregunta, Que esto le sirve a cualquier persona, porque a veces los nios tienen que hacer tareas
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Ilustracin 7. Mapa Semntico Aspectos positivos y negativos en uso de TICs (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Solucin ante debilidades tcnicas Tal como se mencion en el perfil etreo anterior, la categora solucin ante debilidades tcnicas tiene por objetivo identificar como resuelven los usuarios aquellas falencias tcnicas al momento de usar el computador y el internet. En reiteradas ocasiones, los usuarios se ven enfrentados a tener que recurrir a otra persona, que pueda ayudarlos con alguna accin o procedimiento que no saben realizar. En el caso del perfil adulto joven, se identifica solo a un actor de importancia, quien presta cooperacin a los usuarios cuando deben resolver alguna duda tcnica asociada al uso del computador y el internet. Este actor es el operador del Telecentro, tal como describe la usuaria entrevistada en el Telecentro 17 de Septiembre, S, porque a veces cuando yo me olvido o, no s, recurro a la persona encargada, es que ella siempre tiene buena voluntad...

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La siguiente ilustracin n 8 da muestra de lo anteriormente planteado,

Ilustracin 8. Mapa Semntico Solucin ante debilidades Tcnicas (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Solucin a problemas de la vida cotidiana En cuanto a aquellos problemas o dificultades que se presentan en el diario vivir, y cmo estos logran ser resueltos a travs del uso de las tecnologas, el perfil adulto joven solo identifica un mbito, siendo este el de la salud. Especficamente, solo la usuaria entrevistada en el Telecentro 17 de Septiembre, reconoce lograr solucionar problemas de su vida cotidiana gracias a la tecnologa. En su caso, utiliza internet para buscar variedades de t (infusiones), que sirvan para la diabetes que aqueja a su madre. Ella explica, ..Los t, todas esas cosas que a mi mam le sirven tambin porque como mi mam es diabtica, entonces todo eso yo se lo busco en la tecnologa

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La siguiente ilustracin grafica el nico hallazgo encontrado en el mbito de la salud,

Ilustracin 9. Mapa Semntico Solucin a problemas de la vida cotidiana (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Acceso a beneficios gracias a TICs La categora de anlisis acceso a beneficios gracias a TICs, se consider con la intencin de indagar en el reconocimiento de las facilidades que brinda el internet y las funcionalidades del gobierno electrnico para poder acceder a diversos beneficios, sean estos individuales o grupales (barriales). En relacin a lo anterior, los dos usuarios entrevistados en este perfil etreo adulto joven, reconocieron que la tecnologa es una puerta de entrada para el acceso a diversos beneficios. Como ejemplo, la usuaria entrevistada en el Telecentro 17 de Septiembre, cuenta que gracias al Telecentro logr enterarse de un beneficio al cual poda acceder mediante FOSIS (Fondo de Solidaridad e Inversin Social), solicitando una hora para dicha postulacin en los computadores del Telecentro.

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La cita textual resume, El FOSIS haba que inscribirse por ejemplo, yo me inscrib aqu, porque yo me enter en el Telecentro que haba un este para ir al FOSIS

La siguiente ilustracin grfica los dos reconocimientos por parte de los usuarios, del acceso a beneficios gracias a las TICs,

Ilustracin 10. Mapa Semntico Acceso a Beneficios gracias a TICs (Perfil 26 a 35 aos)

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Perfil etreo 36 a 45 aos (2 Entrevistas) Categora Valoracin Telecentro Tal como se ha descrito en los perfiles etreos anteriormente analizados, la categora valoracin Telecentro ha sido creada con la finalidad de identificar aquellas sentencias que tengan relacin directa con las percepciones positivas y negativas que tienen los usuarios respecto del Telecentro instalado en su barrio. Para el perfil etreo adulto, el cual contiene dos entrevistas, solo se observaron citas textuales que tienen relacin con valoraciones positivas hacia el Telecentro. La ilustracin que sigue a continuacin permite visualizar lo anteriormente planteado,

Ilustracin 11. Mapa Semntico Valoracin Telecentro (Perfil 36 a 45 aos)

Destaca la valoracin descrita por el usuario del Telecentro Arturo Prat, quien percibe al Telecentro como un espacio para aprender, Entonces pero me gust, me gusta, y yo quiero aprender, para desarrollar porque la tecnologa a uno lo est llevando, o sea, a mi lo mismo que mi

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celular, yo lo nico que s apretar es al y cortar, nada ms. Y tiene cantidad de cosas el celular que yo

Finalmente, la siguiente tabla resume los diversos aspectos positivos mencionados en relacin al Telecentro:
Categora Cdigo Hallazgos Acceso a capacitacin/Conocer TICs Acceso gratuito Valoracin Telecentro Valoracin Positiva TLC Buena disposicin Operador TLC como espacio para actualizarse Permite modernizarse Valoracin Negativa TLC No reporta hallazgos

Tabla 8. Resumen hallazgos valoracin Telecentro (Perfil 36 a 45 aos)

Categora Rutinas diarias de Usuarios En relacin a las actividades realizadas de forma frecuente por los usuarios de los Telecentros, el perfil etreo adulto, arroja dos nuevos mbitos no observados en los perfiles anteriores, siendo estos; actividades de productividad y actividades de capacitacin. A diferencia tambin de los perfiles joven y adulto joven, en este perfil no se observan como frecuentes las actividades de entretencin y las actividades de bsqueda de informacin se muestren con menor peso (solo una cita textual asociada al cdigo). En este perfil adulto, destaca el caso en particular del usuario entrevistado en Telecentro Arturo Prat, quien trabaja como obrero de construccin y hace poco se
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encuentra aprendiendo a utilizar las tecnologas en el Telecentro. Su actividad ms frecuente es buscar artculos de construccin para su trabajo, Me meto a Sodimac, en construccin porque Sodimac tiene construccin, a veces me meto a pintura porque las pinturas te dicen todo lo que es la calidad de las pinturas, todo eso, cmo trabajarla Destaca tambin el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Valle Verde, quien cuenta en su entrevista que ocupa mucho su correo electrnico y es la actividad ms frecuente que realiza (comunicarse), pues gracias a l logra hacer grandes cosas como enviar el curriculum de uno de sus hijos para postulacin de trabajos, ..ocupo mucho el correo, de repente me ha servido para buscar trabajo, para mis hijos.. La siguiente ilustracin n 12 resume los hallazgos encontrados,

Ilustracin 12. Mapa Semntico Rutinas diarias de usuarios (Perfil 36 a 45 aos)

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Categora Aspectos positivos y negativos en uso de TICs Respecto a los factores positivos y/o negativos en el uso de TICs, que pueden percibir los usuarios de los Telecentros, el perfil etreo adulto reconoce tres dimensiones como positivas en el uso de la tecnologa, siendo estas, el acceso a la informacin, el ahorro de dinero y el enriquecimiento de las personas como individuos insertos en una sociedad modernizada. No est dems mencionar que en este perfil etreo no se visualizaron reconocimientos de aspectos negativos en el uso de la tecnologa. Es preciso recalcar adems, que las dimensiones ahorro dinero y

enriquecimiento de las personas no haban sido mencionados en los perfiles etreos anteriores, La cita textual rescatada a partir de la entrevista realizada a una usuaria del Telecentro Valle Verde, ejemplifica la dimensin ahorro de dinero, que muchas veces uno de repente para obtener que se yo, no se poh, una informacin de algo tena que tomar una locomocin o dos locomociones para poder llegar a cierto lugar y obtener una informacin, ahora uno se mete al internet, se poh, en dos minutos tiene la informacin en la mano

La misma usuaria entrevistada, es quien destaca como aspecto positivo, el enriquecimiento esto lleva de la mano, con aquellas personas que se acercan por primera vez a la tecnologa, Es muy bueno, me enriqueci como persona

La ilustracin que sigue a continuacin, permite visualizar los hallazgos mencionados anteriormente,

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Ilustracin 12. Mapa Semntico Rutinas diarias de usuarios (Perfil 36 a 45 aos)

Categora Solucin ante debilidades tcnicas Igual a como se ha mencionado en los perfiles etreos anteriores, la categora solucin ante debilidades tcnicas tiene por objetivo detectar como resuelven los usuarios, aquellas deficiencias tcnicas al momento de usar las tecnologas (computacin e internet). A diferencia de los perfiles etreos joven y adulto joven, en este perfil adulto, se observa una nueva dimensin que tiene relacin directa con esta categora, siendo esta el apoyo familiar. A la vez, ha sido en este perfil etreo, donde se ha concentrado la mayor cantidad de citas textuales que tienen relacin con el cdigo apoyo operador, a pesar de concentrar al menos cinco citas textuales el cdigo autodidacta. Una vez ms, se observa la importancia del rol del operador en los Telecentros, siendo estos considerados como un apoyo fundamental para aquellos usuarios que poco a poco se acercan al uso de tecnologas.
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La usuaria entrevistada en el Telecentro Valle Verde, da cuenta de lo anteriormente planteado, hay cositas que de repente, como que se me escapa de las manos y vengo donde la operadora y ella es la que me ayuda a hacer cosas que todava como que se me han quedado

Para el caso del cdigo apoyo familiar, este se ve expresado en el apoyo que hijos(as), sobrinos(as), nietos(as), etc., prestan a los usuarios del perfil etreo adulto cuando deben resolver ciertas problemas ante falencias tcnicas, mis hijos me ensean, me apoyan, y en ese sentido eso es bueno Ilustracin n13 grafica lo mencionado,

Ilustracin 13. Mapa Semntico Solucin ante debilidades tcnicas (Perfil 36 a 45 aos)

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Categora Solucin a problemas de la vida cotidiana En cuanto a la categora solucin a problemas de la vida cotidiana, se ven representadas en el perfil etreo adulto, las dimensiones salud y trabajo, encontrndose en primer lugar con mayor cantidad de frecuencias la primera de ellas. Resalta por sobre los dems el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Valle Verde, quien relata un episodio vivido hace unos meses atrs con el ms pequeo de sus hijos. La siguiente cita, demuestra una de las tantas ventajas que entrega el uso de tecnologas en la actualidad, permitiendo a quienes las emplean, resolver necesidades de informacin que en el futuro pueden permitir tomar decisiones o resolver conflictos de la vida diaria, En alguna oportunidad tuve problemas con mi guagua, en Abril de este ao y le dieron un medicamento y me puse averiguar en internet con respecto al medicamento y me di cuenta que el medicamento para la enfermedad que l tena, no me serva. La ilustracin que sigue a continuacin permite visualizar los hallazgos mencionados anteriormente,

Ilustracin 14. Mapa Semntico Solucin a problemas de la vida cotidiana (Perfil 36 a 45 aos) 35

Categora Acceso a beneficios gracias a TICs Se observa en el perfil etreo adulto, al menos dos reconocimientos de acceso a beneficios gracias a las TICs, estas tienen relacin con la postulacin a becas y el trabajo. Llama mucho la atencin, el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Valle Verde, quien nunca haba escuchado del beneficio becas indgenas y solo buscando en internet algn tipo de beneficio para ella, logr encontrar dicha manutencin escolar. La usuaria declara, Haber la busque por estaba buscando algn tipo de becas para m, porque yo tengo un apellido indgena mapuche y encontr algunas becas para beneficio de mi hijo, por ser hija de una persona con origen mapuche Por consiguiente, al ser consultada la usuaria si es que reconoce acceso a beneficios gracias a las TICs, no duda en responder, En becas, he logrado obtener becas para mis hijos, eso s para uno de mis hijos y ahora me va a servir para el chiquitito, ahora que empiece a estudiar. Por otro lado, destaca la historia del usuario adulto entrevistado en el Telecentro Arturo Prat, quien gracias al uso de la tecnologa ha logrado optimizar de forma creciente su trabajo como obrero de construccin. En la actualidad visita pginas web de materiales de construccin y escribe cotizaciones en el computador. Al ser consultado el usuario, si acaso reconoce el acceso a beneficios gracias a las TICs, este declara, aqu ya, yo s que esto me va a abrir muchas puertas. Porque yo puedo colocar avisos por internet, por trabajo, todo eso, me entiendes? Me va a abrir muchas puertas

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La siguiente ilustracin, grafica los hallazgos encontrados en esta categora, permitiendo observar que ninguno de los entrevistados de este perfil niega del reconocimiento del acceso a beneficios gracias a las TICs.

Ilustracin 15. Mapa Semntico Acceso a beneficios gracias a TICs (Perfil 36 a 45 aos)

Perfil etreo 46 a 64 aos/65 aos y ms (3 Entrevistas) Tal como se indic en los anteriores apartados metodolgicos, se han unido los perfiles etreos adulto 2 (46 a 64 aos) y adultos mayores (65 aos y ms), por la dificultad que significaba poder reclutar usuarios de esos perfiles etreos en los Telecentros seleccionados. Por tanto, las entrevistas analizadas en este apartado, podrn corresponde a usuarios entre los 46 aos y ms. Categora Valoracin Telecentro En cuanto a la categora valoracin telecentro, nuevamente se observa que la mayor cantidad de valoraciones se concentra en el cdigo valoracin positiva, teniendo esta al menos cinco citas textuales que interpretan dicho cdigo.
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La siguiente ilustracin es capaz de demostrar que los usuarios de este perfil etreo no han entregado valoraciones negativas al Telecentro instalado en el barrio,

Ilustracin 16. Mapa Semntico Valoracin Telecentro (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

La siguiente tabla que sigue a continuacin, resume los diversos aspectos positivos en relacin al Telecentro,
Categora Cdigo Hallazgos Acceso a capacitacin/Conocer TICs Apoyo Operador Acceso gratuito Valoracin Telecentro Valoracin Positiva TLC Vinculacin Barrio Innovacin Acceso a la juventud TICs para adultos mayores Valoracin Negativa TLC No reporta hallazgos

Tabla 9. Resumen hallazgos valoracin Telecentro (Perfil 46 a 65aos/65 aos y ms)

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Categora Rutinas diarias de usuarios En cuanto a la categora rutinas diarias de usuarios, a diferencia de los perfiles etreos anteriores, resaltan dos nuevas actividades consideradas como frecuentes por parte de los usuarios, ellas son; actividades de productividad y actividades de compra y venta. La primera de ellas, tiene relacin con actividades que permiten realizar algn tipo de emprendimiento y la segunda, relacin directa como la compra y venta de variados artculos a travs de la web. El tipo de actividad mayormente representada es la actividad de entretencin con al menos siete citas textuales tienen directa relacin con dicho cdigo. Aquellas actividades son por ejemplo, escuchar msica, jugar jugos, y ver videos entre otras. La segunda de las actividades mayormente representadas es la actividad de capacitacin, la cual est orientada a los cursos que reciben los usuarios que recin se integran a conocer las tecnologas. Esta actividad tiene completa relacin con el perfil etreo analizado, pues, es en la edad donde mayormente se encuentran usuarios que hace muy poco tiempo y gracias al Telecentro, han logrado aprender a usar la computacin y el internet. Lo anterior, se ve reflejado en la cita textual extrada de la entrevista realizada al usuario del Telecentro Los Carmelitos I, No, yo vengo al curso, o sea digamos mi meta es aprender, en este momento a m lo que es chateo, lo que es, digamos enviar mensajes, me interesa. Pero en este momento yo estoy enfocado digamos a aprender, a aprender el manejo de computacin

La tercera de las actividades mayormente representadas es la actividad de bsqueda de informacin, la cual integra acciones como, leer diarios, ver noticias, y utilizar buscadores web para encontrar alguna informacin, entre otros. Destaca actividades de compra y venta, la cual se rescata a partir de la entrevista realizada a la usuaria del Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien cuenta que utiliza constantemente pginas web de avisos pblicos de su inters,
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No! Fue sper bueno porque yo a mi hija le compr un netbook buscando ah Todo lo planteado anteriormente, se resume en la siguiente ilustracin,

Ilustracin 17. Mapa Semntico Rutinas diarias de usuarios (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

Categora Aspectos positivos y negativos en uso de TICs Tal como en todos los perfiles etreos analizados anteriormente, los aspectos positivos en el uso de TICs, sobrepasan a aquellos aspectos negativos detectados por los usuarios de los Telecentros. En este tramo etreo se identificaron al menos cinco citas textuales que tienen relacin con el cdigo aspecto positivo en uso de TICs. De dichos aspectos positivos, destaca por sobre los dems, la alta valoracin que entrega la usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien declara, Exactamente, no gastas plata, miras en internet, no pierdes ningn documento, ni papel, nada, fue ms prctico

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En relacin al aspecto negativo en uso de TICs, el usuario entrevistado en el Telecentro Los Carmelitos I, entrega referencia a lo acontecido en los ltimos aos en relacin a la divulgacin de fotografas de menores y los riesgos que esto conlleva, Lo negativo, digamos, toda esta cosa que pasa, que est pasando con los nios, a lo mejor no es responsabilidad directa de los nios, sino que hay parte de los padres que dejan que los nios

Ilustracin 18. Mapa Semntico Aspectos positivos y negativos en uso de TICs (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

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Categora Solucin ante debilidades tcnicas En cuanto a la categora solucin ante debilidades tcnicas, vuelve a destacar por sobre todos los cdigos detectados en esta categora, el apoyo del operador como uno de los actores principales que presta cooperacin cuando los usuarios tienen alguna duda tcnica de uso TIC. El operador es vislumbrado como una persona que transfiere conocimientos, con la paciencia y habilidad que lo amerita. En relacin a este cdigo, la entrevista realizada a la usuaria del Telecentro El Retiro, reafirma el rol protagnico que toma el operador en la resolucin de deficiencias tcnicas, Al principio era un poco complicado, por eso le digo, con la ayuda de ella, nosotros bamos sacando adelante las dudas que tenamos, ella siempre se ha dado un espacio, ella dice bueno, las dudas que tienen ahora. En este perfil etreo resalta un cdigo emergente que no fue detectado en los perfiles anteriores, y este tiene relacin con el apoyo de usuarios cuando se intenta resolver algn problema tcnico en el uso de la tecnologa. Este hallazgo es mencionado en la entrevista realizada a la usuaria del Telecentro Cartavio Chanchoqun, No falta quien est al lado. El nio que sabe ms, el adolescente que sabe ms

La imagen n19 que sigue a continuacin, grafica la distribucin de citas textuales para cada cdigo perteneciente a esta categora,

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Ilustracin 19. Mapa Semntico Solucin ante debilidades tcnicas (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

Categora Solucin a problemas de la vida cotidiana Con respecto a la categora de anlisis solucin a problemas de la vida cotidiana es preciso mencionar, que es en este perfil etreo donde se observa la mayor variedad de tipos de resolucin de problemas o conflictos menores en la vida diaria gracias al uso de las TICs. El mbito que ocupa que el primer lugar es el de emprendimientos, el cual agrupa al menos tres citas textuales que hacen referencia al mismo. El anterior, entendido como la capacidad de emprender, con apoyo de tecnologa facilitada por el Telecentro. Demostracin de lo anterior, es el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien trabaja en la tcnica del punto cruz y vende sus confecciones producidas por ella misma. Antes de aprender a utilizar la tecnologa, la usuaria compraba revistas en papel para poder extraer los diseos de sus creaciones. Hoy, en la actualidad, la usuaria utiliza internet para extraer dichas plantillas o diseos y ha dejado de comprar las revistas en papel.

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La siguiente cita, ejemplifica lo anteriormente mencionado, entonces ah yo voy viendo las pginas, otros modelos, porque yo con eso trabajo, porque yo trabajo en un punto cruz

La misma usuaria, al ser consultada directamente, Y te ha ayudado a ti la tecnologa a solucionar problemas de tu vida cotidiana Lucy?, responde, S, porque yo como te digo hago gimnasia y t buscas ah para qu son las cosas que nos hace hacer la profesora, entonces eso te va dando como a conocer qu es lo que t ests haciendo Lo anteriormente mencionado se observa en el siguiente mapa semntico de hallazgos,

Ilustracin 20. Mapa Semntico Solucin problemas de la vida cotidiana (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

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Categora Acceso a beneficios gracias a TICs Tal como se mencion en los perfiles etreos anteriores, la categora de anlisis acceso a beneficios gracias a TICs, se consider con la intencin de indagar en el reconocimiento de las facilidades que brinda el internet y las funcionalidades del gobierno electrnico para poder acceder a diversos beneficios, sean estos individuales o grupales (barriales). Para esta categora, los tres usuarios entrevistados reconocen creer que gracias a las TICs se puede acceder de forma expedita a diversos beneficios. En relacin a lo anterior, vuelve a destacar el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien reconoce como ejemplo el caso de su hijo que buscaba una oportunidad de trabajo. La entrevistada menciona, mi hijo estaba buscando trabajo y encontr ah tambin (internet), entonces son varias cosas que se van juntando y t las vas atando, las vas uniendo y es solamente t dices de dnde sali esto, esto otro, y es del computador, de la computacin no ms. La siguiente ilustracin, permite graficar la prevalencia del reconocimiento al acceso de beneficios gracias a las TICs,

Ilustracin 21. Mapa Semntico Acceso a beneficios gracias a TICs (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

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Componente Participacin Ciudadana Perfil etreo 14 a 25 aos (3 Entrevistas) Categora TICs como fuente de informacin y participacin ciudadana La categora tics como fuente de informacin y participacin ciudadana fue creada con la intencin de rescatar apreciaciones que tuviesen relacin con el reconocimiento de las tecnologas como una puerta de entrada para potenciar la participacin ciudadana, gracias al acceso inmediato de la informacin. Este reconocimiento ha sido detectado mediante valoraciones positivas y negativas. En el caso del perfil etreo joven, se advierten al menos cinco citas textuales que tienen relacin directa con una valoracin positiva. Reportando adems, cero citas textuales para las valoraciones negativas. Llama la atencin en este perfil etreo, el caso del usuario entrevistado en el Telecentro Millaray, quien reconoce tambin al Telecentro como un espacio que propicia la participacin ciudadana, sobre todo al interior del barrio. El entrevistado declara que anterior a la instalacin del Telecentro, no participaba en ninguna de las actividades que se desarrollaban al interior de su villa, sin embargo ahora, gracias al operador y a las publicaciones de las actividades en el Facebook del Telecentro, ha tenido una participacin muchas activa. El usuario explica, Por ejemplo, nunca a m me haban, por ejemplo antes nunca me haban avisado cosas en la sede, por ejemplo, ahora el chico me est avisando... En la pgina que tiene el telecentro Millaray En el caso del usuario entrevistado en el Telecentro Ampliacin OHiggins, este menciona no haber realizado prcticas de participacin ciudadana a travs de las TICs, pero reconoce, que estas podran ser tiles por ejemplo para la junta de vecinos, Ah. Ellos pueden enviarle e-mails a los alcaldes, a las municipalidades para pedirles cosas.

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La siguiente ilustracin n 22, demuestra la prevalencia de las valoraciones positivas por sobre las negativas,

Ilustracin 22. Mapa Semntico Tics como fuente de informacin y participacin ciudadana (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Telecentro como difusor de beneficios La categora Telecentro como difusor de beneficios, fue considerada con el objetivo de poder conocer la impresin que los usuarios tienen con respecto al acceso a beneficios y como estos pueden ser conocidos en detalle gracias a la difusin que brinda el Telecentro. Este reconocimiento, ha sido observado a partir de valoraciones positivas y negativas. Detectando en este perfil etreo solo apreciaciones positivas. La entrevista realizada al usuario del Telecentro Millaray, permite identificar el rol principal que toma el operador en esta difusin de beneficios, pues gracias a sus gestiones y a la publicidad instalada al interior del Telecentro, el entrevistado ha logrado extraer informacin de diferentes becas. En su entrevista son mencionadas las becas de deporte e inteligencia superior, ambas postuladas va internet. La ilustracin que sigue a continuacin, permite observar las frecuencias de citas obtenidas para cada valoracin,

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Ilustracin 23. Mapa Semntico TLC como difusor de beneficios (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Identificacin de prcticas de participacin ciudadana con TICs Categora creada para lograr identificar la existencia de prcticas o acciones de participacin ciudadana que sean mediadas a travs de las TICs. Dada la naturaleza donde se encuentran insertos los Telecentros (barrios comunitarios), las prcticas de participacin ciudadana estn estrechamente relacionadas con la vinculacin de los habitantes del barrio con otras organizaciones sociales, con autoridades polticas, e instituciones pblicas en algunos casos. En este perfil etreo, las prcticas de participacin ciudadana mediadas por TIC, logran ser observadas solo en el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Costa Brava, quien reconoce comunicarse a travs de correo electrnico con organizaciones sociales de otros barrios, e inclusive con CVD de otros lugares prximos, para la realizacin de actividades conjuntas. La usuaria declara, Es que con otras organizaciones si, trabajando, buscando contacto con otras organizaciones para organizar cosas Por ejemplo CVD de otros barrios, u organizaciones de otros barrios que realizan actividades parecidas a las nuestras

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La siguiente ilustracin n 24, demuestra la identificacin de esta prcticas relacionadas a la comunicacin organizaciones y comunicacin dirigentes.

Ilustracin 24. Mapa Semntico Prcticas de Participacin Ciudadana con TIC (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Telecentro como espacio de encuentro La ltima de las categoras en el componente de participacin ciudadana, tiene relacin con la doble funcionalidad que toma el telecentro inserto en un barrio. Pues, si bien su funcin principal es brindar el acceso gratuito a computacin e internet, su valor agregado est orientado al reconocimiento de este espacio como un lugar que permite el encuentro de los habitantes del barrio, llevando de la mano el reconocimiento entre vecinos y en muchos casos incrementando la participacin en los barrios producto de la mejor comunicacin entre los diversos actores. Por lo anterior, esta categora ha intentado rastrear informacin a travs de tres cdigos; reconocimiento entre vecinos, incremento de participacin en barrio y no incremento de la participacin en el barrio. En este perfil etreo, existieron citas textuales o menciones, que solo obedecieron a una relacin directa con el cdigo reconocimiento entre vecinos. Lo anterior, queda demostrado por ejemplo, en el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Costa Brava, quien expresa,

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vienen adultos que de repente en la casa no tienen como nada que hacer, y aqu tienen el espacio para conocer gente del barrio que antes no conocan, de distraerse, de informarse Si, por lo mismo, porque adems de conocer a usuarios que ya conoca antes, he conocido gente que viene, que no la conoca que quiz slo de vista y aqu he tenido relaciones ms distinta con gente de barrio..

Llama la atencin adems, el caso del usuario entrevistado en el Telecentro Millaray, quien enfatiza en las diferencias de un Telecentro y un Ciber Caf, es como que... por ejemplo, uno llega aqu no conoce a nadie y aqu se hace amigos uno, entre todos conversamos, en el ciber no, uno chatea y listo no ms, no se conoce a nadie La siguiente ilustracin da cuenta de las menciones existentes solo para el cdigo reconocimiento entre vecinos,

Ilustracin 25. Mapa Semntico Telecentro como espacio de encuentro (Perfil 14 a 25 aos)

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Perfil etreo 26 a 35 aos (2 Entrevistas) Categora Telecentro como difusor de beneficios En el perfil etreo adulto joven, esta categora contiene al menos dos menciones que tienen relacin con una valoracin positiva, siendo reflejo esto del reconocimiento por parte de los usuarios entrevistados, del Telecentro como un espacio que propicia la difusin de beneficios a los cuales pueden acceder los habitantes del barrio. Al ser consultada la usuaria del Telecentro 17 de Septiembre, Crees que gracias a el Telecentro te has podido enterar de un mayor acceso a beneficios?, responde, s, yo creo que s. A todos nos sirve. La ilustracin que sigue a continuacin, grafica las dos menciones existentes para el cdigo valoracin positiva, develando adems, la inexistencia de menciones para el cdigo valoracin negativa,

Ilustracin 26. Mapa Semntico Telecentro como difusor de beneficios (Perfil 26 a 35 aos)

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Categora Medios para fortalecer el acceso a beneficios En cuanto a la categora medios para fortalecer el acceso a beneficios, el perfil etreo adulto joven reconoce al menos dos formas para fortalecer la difusin y posible acceso a beneficios, siendo estos la capacitacin y difusin en telecentro. Estas formas, han sido detectadas por la usuaria entrevistada en el Telecentro Ampliacin OHiggins, quien es clara en su respuesta, P: Cmo crees t, que el Telecentro pueda ayudarte a conocer ms de estos beneficios? Capacitaciones, un afiche con informacin Al ser consultada de que forma una capacitacin podra ayudar a fortalecer este acceso a mayores beneficios, la usuaria reconoce que muchas veces las debilidades tcnicas en el uso de la computacin e internet, no permiten realizar las mejores bsquedas de informacin por parte de los usuarios, restringiendo as, el acceso a informacin que pudiese tener relacin con diversos beneficios. La ilustracin n 27, ejemplifica lo anteriormente mencionado,

Ilustracin 27. Mapa Semntico Medios para fortalecer el acceso a beneficios (Perfil 26 a 35 aos)

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Categora Telecentro como espacio de encuentro La categora telecentro como espacio de encuentro, al igual que en el perfil etreo anterior, obtiene representacin solo en el cdigo reconocimiento entre vecinos, develando para este caso, que an no existen ejemplos concretos del aumento de la participacin al interior del barrio, producto de este espacio de encuentro en el cual se ha transformad el Telecentro. No obstante, es de importancia conocer y concluir, que los usuarios entrevistados en este perfil adulto joven, consideran al Telecentro como un espacio de encuentro, un espacio de comunicacin directa con sus vecinos, el cual finalmente, propicia al reconocimiento entre ellos mismos, fortaleciendo las relaciones personales al interior del barrio. Esto, robustece los cimientos que permitirn en el futuro contar con un barrio comunitario organizado apropiado de sus derechos y deberes. La siguiente ilustracin, da cuenta de las cinco menciones reconocidas para el cdigo reconocimiento entre vecinos,

Ilustracin 28. Mapa Semntico Telecentro como espacio de encuentro (Perfil 26 a 35 aos)

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Perfil etreo 36 a 45 aos (2 Entrevistas) Categora TICs como fuente de informacin y participacin ciudadana En el perfil etreo adulto, se expresan an ms claros los reconocimientos de las TICs como herramientas contenedoras de informacin, las cuales guan acciones de participacin ciudadana al interior del barrio o en vinculacin con el entorno inmediato. En este caso, al menos dos menciones han entregado una valoracin positiva respecto de esta categora, encontrndose ambas en el caso de la usuaria entrevista en el Telecentro Valle Verde, quien adems es dirigente de su barrio desde hace muchos aos. La usuaria, expresa que gracias a las tecnologas, ha logrado renovarse como dirigente, haciendo an ms eficientes sus labores, logrando incluso la vinculacin del barrio con el entorno, de forma mucho ms rpida y expedita. Un ejemplo mencionado por ella, contenido adems en una de las dos menciones del cdigo valoracin positiva, es el siguiente, Pero por intermedio de internet, uno se da cuenta de que no es as, o que se han ido formando otras organizaciones que en el tiempo uno deja de estar constante como dirigente, no sabe que existen, y si uno las busca en internet, va a encontrando, y ah se va dando cuenta que existen otras cosas, otras redes de apoyo que en el minuto no saba que existan

54 Ilustracin 29. Mapa Semntico TICs como fuente de informacin y participacin ciudadana (Perfil 36 a 45 aos)

Categora Telecentro como difusor de beneficios En lo que respecta al reconocimiento del Telecentro como difusor de beneficios, el perfil etreo adulto rene dos menciones que tienen relacin directa con una valoracin positiva de la categora. En cuanto a las valoraciones negativas no se advierten menciones, as lo ejemplifica la siguiente ilustracin n 30,

Ilustracin 30. Mapa Semntico Telecentro como difusor de beneficios (Perfil 36 a 45 aos)

Ante la pregunta, Qu opinin le merece que un 78% de los usuarios encuestados en la etapa anterior, haya reconocido que gracias al Telecentro se han podido enterar de diversos beneficios? La usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, responde, Mira, por ese punto de vista es bueno. Es muy bueno. Porque a la gente le ayuda mucho, y lo otro es que estn aprendiendo la tecnologa, se estn informando por el computador, por internet, todo eso, y es bueno Frente a lo expuesto, es preciso destacar que los usuarios entrevistados, reconocen el acceso a beneficios, no tan solo como una posibilidad de poder acceder a becas, manutenciones o ciertos subsidios, sino que adems, interpretan como beneficio el poder realizar con mayor eficiencia y rapidez ciertas actividades, como por

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ejemplo, poder sacar por si solos una boleta de honorarios en Servicios de Impuestos Internos (SII) y no tener que contratar los servicios para aquello. Categora Medios para fortalecer acceso a beneficios A diferencia del perfil anterior, en este perfil etreo adulto, se reconoce solo un medio para fortalecer el acceso a beneficios mediado a travs del Telecentro y las tecnologas. Este medio es la capacitacin, entendiendo la usuaria entrevistada en el Telecentro Valle Verde, que una vez siendo potenciadas sus habilidades tcnicas, se podrn potenciar tambin sus habilidades de bsqueda de informacin, y de dicha forma, navegar por los diversos beneficios disponibles mediante el gobierno electrnico. Al ser consultada la usuaria, respecto de cmo el Telecentro podra potenciar este acceso a beneficios, responde, Yo creo que ensendome muchas cosas ms de lo que ya s, de las que ya aprend y en eso podra ayudarme La ilustracin que sigue a continuacin, grafica las menciones encontradas para el cdigo capacitacin,

Ilustracin 31. Mapa Semntico Medios para fortalecer el acceso a beneficios (Perfil 36 a 45 aos)

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Categora Identificacin de prcticas de participacin ciudadana con TICs A diferencia de los dems perfiles etreos observados, el perfil adulto, reporta mayor evidencia de prcticas y/o acciones de participacin ciudadana que estn mediadas por TIC. Estas acciones, tienen relacin con la comunicacin con organizaciones sociales de otros barrios y con la comunicacin con autoridades polticas, como concejales o el alcalde. Dichas acciones, tienen sustento en el perfil observado, pues existe la evidencia que en este tramo de edad, es donde se concentra la mayor cantidad de dirigentes vecinales. Un ejemplo de lo anterior es lo mencionado por la usuaria y dirigente entrevistada en el Telecentro Valle Verde, quien expresa, Me he comunicado con ONG, que se yo, para solicitar ayuda para la villa, nos hemos comunicado que se yo, con la municipalidad, no s poh, diferentes tipos de departamentos de la municipalidad.. entonces de repente, no se puh! en el Facebook, les dejo su mensajito o si no les mando un correo electrnico al departamento cuando necesito algo y no tan solo yo, todos los dirigentes estamos en lo mismo

La siguiente ilustracin da cuenta del comportamiento de las menciones o citas textuales formuladas anteriormente,

Ilustracin 32. Mapa Semntico Identificacin de prcticas de Participacin Ciudadana mediadas por TIC (Perfil 36 a 45 aos)

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Categora Telecentro como espacio de encuentro En cuanto a la categora telecentro como espacio de encuentro, nuevamente vuelve a llamar la atencin, el alto nmero de menciones que detectan la confirmacin del reconocimiento entre vecinos gracias a la instalacin de este nuevo espacio comunitario en el barrio. Tal como se mencion en los perfiles anteriores, si bien an no se observan acciones concretas que permitan concluir, que el Telecentro propicia una mayor participacin de los usuarios al interior del barrio, este reconocimiento por parte de los propios vecinos, es uno de los primeros pasos para poder concretar acciones que lo permitan. Ejemplo de lo anterior, es lo mencionado por la usuaria del Telecentro Valle Verde, hacer un poquito de amistad con algunos vecinos que uno conoca, pero solamente de vista, que nunca haba mantenido comunicacin La siguiente ilustracin muestra el comportamiento de los cdigos pertenecientes a la categora,

Ilustracin 32. Mapa Semntico Telecentro como espacio de encuentro (Perfil 36 a 45 aos)

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Perfil etreo 46 a 64 aos/65 y ms (3 Entrevistas) Categora Telecentro como difusor de beneficios En los tramos etreos que renen a los usuarios de los perfiles adulto 2 y adulto mayor, se concentran al menos dos menciones que tienen directa relacin con una valoracin positiva reconocedora del Telecentro como un espacio difusor de beneficios. Difusin, que no solo es observada como publicidad, sino tambin como la promocin de las TICs para lograr acceder de forma expedita y eficaz a diversos beneficios disponibles. En cuanto a esta difusin, que entremezcla las acciones generadas por el operador y la informacin brindada por el internet, la usuaria del Telecentro Cartavio Chanchoqun relata, S, me pas eso porque lo del bono de cuarenta mil pesos, no tena idea y mi hija entr y lo encontr poh, mam! me dijo encontr, entonces tampoco saba; por eso te digo que son varios beneficios que t tienes que entrar a hurguetear, como a buscarlo La siguiente ilustracin, grafica las menciones reportadas para el cdigo valoracin positiva,

Ilustracin 33. Mapa Semntico Telecentro como difusor de beneficios (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

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Categora Identificacin de prcticas de participacin ciudadana mediadas por TIC En este perfil etreo, solo se identific un caso de prcticas de participacin ciudadana mediada por TIC, teniendo esta, relacin con la comunicacin con instituciones pblicas. La usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, reconoce no sentirse motivada para generar las acciones pertinentes que le permitan acceder a algn tipo de beneficio, pues en varias oportunidades ha solicitado ayuda en instituciones como FOSIS, y esta le ha sido negada. Sin embargo, en sus palabras se deja entrever, que al menos la ltima solicitud realizada fue hecha gracias al internet, permitindole este, pedir una hora para asistir a la municipalidad. La usuaria explica, Entonces, trato de evitar de no porque t ingresas a la pgina y despus te citan a la municipalidad suponte t, y despus dicen no se puede, y yo digo por qu con otras personas hay tanta facilidad y a uno se le cierran las puertas, entonces ya como que qued saturada con eso La ilustracin que sigue a continuacin, muestra el nico cdigo que obtuvo representacin para esta categora,

Ilustracin 34. Mapa Semntico Identificacin de Prcticas de Participacin Ciudadana mediada por TIC (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

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Categora Telecentro como espacio de encuentro Respecto a la categora de anlisis telecentro como espacio de encuentro, el perfil que rene a los tramos de edad 45 y ms de 65 aos, evidencia un nuevo hallazgo no reportado en los perfiles etreos anteriores. Este hallazgo, tiene relacin con el reconocimiento de la incrementacin de participacin al interior del barrio por parte de los usuarios entrevistados. Especficamente, el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien afirma positivamente ante la pregunta, y t crees que este espacio de encuentro con tus vecinos, en cual se ha transformado en el fondo el telecentro, t crees que ha permitido incrementar tu participacin al interior del barrio? La entrevistada reconoce que gracias a la instalacin del Telecentro en su barrio, ha logrado conocer a vecinos que antes solo saludaba de forma distante, y producto de esto, ha sentido la motivacin de invitar casa por casa a sus vecinos para que se unan a los cursos impartidos por el operador. Lo anterior, es reflejo para la entrevistada, de una mayor participacin al interior de su barrio, pues siente que el Telecentro, es parte del mismo. Por otro lado, nuevamente se ven reflejadas al igual que en los perfiles etreos anteriores, menciones que tienen relacin con el reconocimiento entre vecinos, siendo estas aportadas por las entrevistas realizadas en el Telecentro El Retiro y Cartavio Chanchoqun. En relacin a lo anterior, la usuaria entrevistada en el Telecentro El Retiro explica lo siguiente, Ha sido positivo porque con las personas he tenido muy buenas relaciones, que en alguna oportunidad las vi, en la calle, en la micro, pero ahora nos hemos comunicado y ha sido muy bonito

La ilustracin n 35 que sigue a continuacin, da cuenta de los hallazgos reportados en este apartado,
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Ilustracin 35. Mapa Semntico Telecentro como espacio de encuentro (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

Componente Redes Perfil etreo 14 a 25 aos (3 Entrevistas) Categora Beneficios en redes personales La categora de anlisis beneficios en redes personales, ha sido creada con el objetivo de identificar la existencia de un fortalecimiento en las redes individuales de los usuarios de los Telecentros. Poder conocer adems, como a travs de este fortalecimiento se adquieren beneficios como la comunicacin frecuente o contaste y la comunicacin a distancia, por mencionar algunos ejemplos. Para el caso del perfil etreo joven, se reconocen a los menos tres beneficios en relacin a las redes personales, estos son; Comunicacin a distancia (1 mencin), Comunicacin familiar (1 mencin) y Comunicacin a distancia (1 mencin). Un ejemplo es el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Costa Brava, quien reconoce como beneficio el poder comunicarse con parte de su familia que se encuentra lejos. En su entrevista menciona,

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Pero mis tas, mis primos, que de repente hay alguno que los veo una o dos veces al ao, mximo. Pero por Facebook los puedo ver todas las noches, conversar con ellos La siguiente ilustracin demuestra las menciones observadas en los diversos cdigos,

Ilustracin 36. Mapa Semntico Beneficios en redes personales (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Telecentro como puente para el aumento de redes Esta categora, es observada con la intencin de conocer las apreciaciones de los usuarios, respecto a la consideracin del Telecentro como un puente o facilitador del aumento de las redes personales. Lo anterior, considerando las redes potenciadas gracias al acceso gratuito a internet, como tambin al reconocimiento entre vecinos, lo cual es sinnimo de aumento de redes. En el caso del perfil etreo joven, solo existen menciones para el reconocimiento positivo del aumento de redes, contando este cdigo con cuatro citas textuales que lo representan. Ejemplo de aquello, es lo mencionado por el usuario entrevistado en el Telecentro Millaray, Por ejemplo el de Arica que me agreg, yo no lo conoca, me dijo el chico que lo agregara para que lo conociera y conociera gente de all igual, que estaban

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unidos del telecentro de Arica, entonces, ah conoc gente que venan para Temuco as en eventos sobre el telecentro A continuacin, la ilustracin que grfica lo mencionado anteriormente,

Ilustracin 37. Mapa Semntico Telecentro como puente para el aumento de redes (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Cambios en formas de comunicacin La categora cambios en formas de comunicacin, ha sido considerada con el nico objetivo de poder identificar, si los usuarios de Telecentros reconocen la existencia de transformaciones en sus formas de comunicarse, luego de poder aprender a usar las tecnologas brindadas por el Telecentro, especficamente el computador y el internet. En este perfil etreo solo destaca el caso mencionado por la usuaria entrevistada en el Telecentro Costa Brava, quien reconoce hoy en da, comunicarse de forma muy distinta a como lo haca antes. Un ejemplo, es la comunicacin que hoy mantiene con el centro de alumnos de su liceo. Por Facebook, en Facebook tiene una pgina el Centro de Alumnos y por ah dan todas las informaciones, para los que no pueden llegar asambleas, dan todas las informaciones necesarias para que uno sepa que es lo que se viene

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La ilustracin n 38 que sigue a continuacin, grafica lo descrito anteriormente,

Ilustracin 38. Mapa Semntico Cambios en formas de comunicacin (Perfil 14 a 25 aos)

Perfil etreo 26 a 35 aos (2 Entrevistas) Categora Beneficios en redes personales Para el caso del perfil etreo adulto joven, solo es reconocido un tipo de beneficio en redes personales, siendo este la comunicacin a distancia. Dicho cdigo, agrupa al menos cuatro menciones o citas textuales rescatadas a partir de las dos entrevistas analizadas en este perfil. En relacin a este cdigo, destacan dos declaraciones, siendo ambas emitidas por la usuaria entrevistada en el Telecentro Ampliacin OHiggins quien cuenta, porque de repente uno no saba muchas cosas de las otras personas, que les estaba pasando, gracias a internet, uno puede saber ms (en relacin a la comunicacin a distancia).

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Con familiares que estn lejos y con amigos que estn lejos, de la infancia, del liceo... La ilustracin que sigue a continuacin, permite visualizar los hallazgos descritos anteriormente para esta categora,

Ilustracin 39. Mapa Semntico Beneficios en redes personales (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Telecentro como puente para el aumento de redes El perfil etreo adulto joven, concentra al menos dos menciones, que tienen relacin directa con el reconocimiento del telecentro como facilitador o puente en el aumento de las redes personales. Al igual que en el perfil anterior, no existen menciones o citas para el cdigo no reconoce aumento. En esta categora y perfil etreo, llama la atencin el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro 17 de Septiembre, quien declara no poseer muchos amigos, sin embargo gracias al internet y el uso de Facebook, ha podido aumentar su crculo de amistades virtuales, Mira yo soy una persona que no tengo muchos amigos, tendr una, que es la que viene a buscar las llaves, pero ahora que tengo internet, tengo noventa amigos, entonces yo con todos puedo chatear o conversar
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La siguiente ilustracin da cuenta de las menciones o citas textuales reportadas para el cdigo reconoce aumento,

Ilustracin 40. Mapa Semntico Telecentro como puente para el aumento de redes (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Cambios en formas de comunicacin En cuanto a la categora cambios en formas de comunicacin, la cual intenta rastrear la existencia de un reconocimiento por parte de los usuarios, de una transformacin en sus formas de comunicarse luego de aprender a utilizar la tecnologa dispuesta en el Telecentro, se observan al menos cuatro menciones que tienen relacin con el cdigo detecta cambios. Al igual que en los perfiles etreos anteriores, el cdigo no detecta cambios no reporta menciones o citas textuales que tengan relacin con l. Un claro ejemplo de lo anterior, es lo planteado por la usuaria entrevistada en el Telecentro Ampliacin OHiggins, quien reconoce lo siguiente, ..Ahora es ms fluido, es ms fluida la comunicacin, porque por ejemplo, sale ms barato que llamar por telfono, el hecho de solamente ocupar el computador

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Nuevamente, la ilustracin que sigue a continuacin, grafica las menciones encontradas en el cdigo detecta cambios,

Ilustracin 41. Mapa Semntico Cambios en formas de comunicacin (Perfil 26 a 35 aos)

Perfil etreo 36 a 45 aos (2 Entrevistas) Categora Beneficios en redes personales En el caso del perfil etreo adulto, solo se advierte una mencin que tiene relacin directa con la comunicacin familiar y comunicacin a distancia, la anterior, en ejemplo de uno de los mayores beneficios en las redes personales gracias al uso de internet. Para este caso, el cdigo comunicacin amistades no demuestra representacin alguna, permitiendo concluir que para los usuarios entrevistados, no representa un beneficio a las redes personales el poder comunicarse con los amigos, valorando en

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forma mucho ms alta, la posibilidad de comunicarse con la familia que se encuentra distante. La usuaria del Telecentro Valle Verde cuenta, Mantengo mucha comunicacin con extranjeros, mucha familia del extranjero, que los conoc de nios y ahora de adulta, s que lo que ha pasado en este tiempo, en los aos que no nos hemos visto, cosas as La ilustracin que sigue a continuacin, permite visualizar el nico hallazgo encontrado para esta categora en este perfil etreo,

Ilustracin 42. Mapa Semntico Beneficios en redes personales (Perfil 36 a 45 aos)

Categora Cambios en formas de comunicacin Respecto de la categora que intenta conocer si los usuarios del perfil adulto identifican cambios en sus formas de comunicarse, luego de acercarse al Telecentro y aprender del uso de las tecnologas, se observan al menos tres menciones en las entrevistas que dan cuenta de una valoracin positiva hacia el cdigo detecta cambios.
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Nuevamente en este perfil etreo, la usuaria del Telecentro Valle verde, es quien reporta grandes cambios en su forma de comunicarse, teniendo esto directa relacin con la comunicacin con autoridades polticas. En su rol como dirigente del barrio, expresa que antes de comenzar a usar las tecnologas, la forma que tena para comunicarse con el Alcalde era asistiendo personalmente a la Municipalidad, solicitando una hora de atencin que muchas veces tardaba de dos a tres semanas en ser confirmada. En la actualidad, el uso del correo electrnico le ha permitido comunicarse de forma mucho ms expedita, logrando conseguir horas con el Alcalde incluso en no ms de dos das. La usuaria explica, Oh! Mucho ha cambiado, antiguamente nosotros para poder comunicarnos con el alcalde, tenamos que ir a la municipalidad, solicitar una entrevista con l, y esa entrevista muchas veces tenamos que estar llamando, no s, dos, tres, cuatro semanas llamando por telfono tiempo y dinero, el no tener que estar movilizndose y sale mucho ms rpido, muchas veces yo mando un correo y les digo al seor Alcalde, sabe que necesito una entrevista con usted, que se yo, necesitamos que nos confirme ya y que sea lo ms pronto posible. Lo expuesto anteriormente, se ve graficado en la siguiente ilustracin n43,

Ilustracin 43. Mapa Semntico Cambios en formas de comunicacin (Perfil 36 a 45 aos)

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Perfil etreo 46 a 64 aos/65 y ms (3 Entrevistas) Categora Beneficios en redes personales El perfil etreo que rene a los usuarios con edades entre los 46 y 64 aos, y a aquellos adultos mayores de 65 aos y ms, reporta hallazgos en dos de los cdigos pertenecientes a la categora beneficios en redes personales. En cuanto a la comunicacin a distancia, destaca el caso expuesto por la usuaria entrevistada en el Telecentro El Retiro, quien mantiene familia en Irlanda y gracias al internet ha podido comunicarse con ella. Al ser consultada la usuaria cuenta lo siguiente, Si, me comunico, s, s, tengo sobrinos en Irlanda, tengo amigos en varias partes y me he comunicado con ellos...

Con caractersticas similares de la comunicacin a distancia mencionada anteriormente, resalta tambin el caso de la usuaria entrevistada en el Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien dice, Entonces pero igual tengo una prima en Antofagasta que yo no la veo hace aos, una amiga en La Serena, y nos conectamos y conversamos y nos remos gracias alcorreo Como en todas las categoras presentadas en este apartado, se presenta la siguiente ilustracin n 44, con el fin de poder graficar lo anteriormente expuesto,

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Ilustracin 44. Mapa Semntico Beneficios en Redes Personales (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

Categora Telecentro como puente para el aumento de redes En cuanto a esta categora de anlisis, la cual considera al Telecentro como un facilitador que permite el aumento de las redes personales en los usuarios de Telecentros, se observa tan solo una mencin que tiene relacin con el cdigo detecta cambios. Este caso, surge en la entrevista realizada a la usuaria del Telecentro Cartavio Chanchoqun, quien adems de reconocer que ha logrado aumentar sus redes personales gracias al Telecentro, reconoce que parte de ese aumento ha sido recuperar redes que haba dejado atrs producto de la nula comunicacin. En la actualidad estar conectada dice la usuaria, le ha servido para generar este aumento y recuperacin de sus redes. La siguiente cita textual, dan cuenta del ejemplo mencionado, S, por supuesto. Porque uno est desconectado mucho tiempo, mucho tiempo yLa recuper toda. La recuper toda y de los nios t sabes y t vienes, y te acercas, y t sabes que va a haber un computador disponible, no inmediatamente pero porque siempre estn ocupados, pero te dan la oportunidad igual. Entonces, t te conectas con mucha gente. Me sirve harto.
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Finalmente, la ilustracin que sigue a continuacin, grafica el nico hallazgo reportado en el cdigo reconoce aumento,

Ilustracin 45. Mapa Semntico Telecentro como puente en aumento de redes (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

Categora Cambios en formas de comunicacin La ltima de las categoras perteneciente al componente de redes, la cual intenta conocer si los usuarios identifican cambios en sus formas de comunicacin, luego de aprender a usar las tecnologas disponibles en el Telecentro, se observa con al menos dos menciones para el cdigo detecta cambios. En este perfil, tanto la usuaria del Telecentro Cartavio Chanchoqun, como tambin la usuaria entrevistada en el Telecentro El Retiro, detectan cambios en sus formas de comunicarse. La usuaria del Telecentro Cartavio Chanchoqun, habla de cmo han cambiado las frecuencias de la comunicacin con sus redes, Con suerte cuando ellos venan a Copiap o pasaban a verme pero nada ms. Ahora no, es ms constante.
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Mientras que la usuaria del Telecentro El Retiro, se refiere a los cambios en la forma o medios a travs del cual se comunica en la actualidad, .porque de repente uno dice que voy a ir a ver, mejor pongo un correo y te comunicas con la persona, si ha sido bueno Finalmente, la ilustracin que sigue a continuacin, grafica las dos mencione reportadas para el cdigo detecta cambios,

I.

Ilustracin 46. Mapa Semntico Cambios en la forma de comunicacin (Perfil 46 a 64 aos/65 aos y ms)

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III.II Hallazgos Grupos Focales


El siguiente apartado, resume los principales hallazgos encontrados en el anlisis de los grupos focales realizados a los usuarios de la Red de Telecentros del Programa Quiero Mi Barrio, quienes participaron de la etapa cualitativa diseada para el Modelo Global de Evaluacin del MASTIC.6 Los resultados estn estructurados a partir de una unidad de observacin, siendo esta los perfiles etreos de los entrevistados, los cuales fueron previamente definidos en el diseo de evaluacin (joven, adulto joven, adulto, adulto 2 y adulto mayor). Los hallazgos fueron observados a partir de las categoras previamente definidas para analizar las entrevistas, las cuales a su vez fueron seccionadas segn su relacin con los componentes temticos de la evaluacin; Capital Informacional, Participacin Ciudadana y Redes. Todas las preguntas contenidas en la pauta de conversacin fueron empleadas para detectar los hallazgos que prosiguen a continuacin. Tal como se especific en el plan de anlisis, los cdigos sern contenderos de citas textuales extradas a partir de los grupos focales analizadas, por ende, se pondr atencin en aquellos cdigos que muestren mayor frecuencia de citas al interior de una categora. Un cdigo con mayor frecuencia de citas, es sinnimo de relevancia y/o hallazgo, el cual debe ser observado e interpretado.

Modelo de Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin

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Componente Capital Informacional Perfil etreo 14 a 25 aos (2 Grupos Focales) Categora Primera aproximacin uso de TIC La primera de las categoras perteneciente al componente de capital informacional, es Primera aproximacin uso de TIC, la cual intent identificar a travs de 3 micro categoras (donde, cundo y cmo), la experiencia del primer contacto del usuario con la tecnologa. La siguiente ilustracin n 1 ejemplifica lo mencionado anteriormente,
Primera aproximacin uso de TIC est asociado con Cuando est asociado con Dnde

est asociado con Cmo

. . . Telecentro Impresin En el liceo

. Aprendizaje complejo .

Hace poco tiempo

Hace Tiempo Apredizaje a travs de juego

Ilustracin 47 Mapa Semntico Primera aproximacin Uso de TIC (Perfil 14 a 25 aos)

Tal como muestra la ilustracin, la categora agrupa tres micro categoras y cada una de ellas agrupa los cdigos que fueron rescatados emergentemente. El primero de ellos: Cuando se divide en 2 cdigos de los comentarios de los participantes, el primero Hace poco tiempo, hace mencin a que una vez que el telecentro se instal en el barrio, el usuario comenz a utilizar los computadores e internet, y el cdigo Hace tiempo, es cuando el usuario seala la utilizacin de las TIC, desde un tiempo prolongado, antes de la instalacin del Telecentro. Esto se seala claramente a travs de un comentario realizado por un usuario en el Telecentro Jos Mara Caro en la ciudad de La Serena:
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Un computador, en mi casa, tena como dos aos, ahora tengo 14 En cuanto a la micro categora Cmo, se rescataron 3 cdigos que se refieren a la forma de aprendizaje y actitudes al momento de enfrentarse por primera vez, en este caso el cdigo Impresin se refiere a la primera impresin de los jvenes frente a la Tecnologa y los cdigos Aprendizaje Complejo y Aprendizaje a travs de Juegos, es la actitud del cmo se enfrentaron a este proceso nuevo. E1Nos enseaban unos juegos de unas vacas E4: Sala un juego de un conejo E6: Eso de tocar con una varita mgica E1: Hacer palabras, asea, completar las palabras E4: Sumar y restar tambin En cuanto a las micro categora Donde, las los dos hallazgos ms importantes son los lugares en donde estos jvenes tuvieron su primera aproximacin a las TIC, estas son El Liceo o Escuela y El Telecentro. lo malo es que de repente se llena y no tenemos como ocupar uno La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Primera aproximacin al uso de TIC:
Categora Cdigo Hallazgos En el Liceo o escuela Donde En el Telecentro Cuando Hace Tiempo Hace poco tiempo Impresin Cmo Aprendizaje Complejo Aprendizaje a travs de Juegos 3 3 1 1 1 2 N de Citas 3

Primera aproximacin uso de TIC

Tabla 10. Resumen hallazgos Primera aproximacin uso de TIC (Perfil 14 a 25 aos)

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Categora Contribucin TLC al uso de TIC La segunda de las categoras perteneciente al componente de Capital Informacional, es Contribucin TLC al uso de TIC, la cual tiene directa relacin con la ayuda que los usuarios han identificado y que le ha proporcionado el Telecentro. En cuanto a estas, el perfil juvenil identifica las siguientes contribuciones: a) Materias educacionales, b) Facilitador de procesos, c) Acceso, d) Comunicacin y e) Desarrollo para la comunidad. La contribucin identificada como acceso tiene 3 micro cdigos adicionales que la sustentan, estos son i) Acceso a la Informacin, ii) Acceso a PC e Internet y iii) Acceso Gratuito. En la anterior categora se menciona el acceso como una de las principales contribuciones del Telecentro al barrio y a los usuarios, esto queda clarificado con la siguiente cita de un usuario del Telecentro Cabo Aroca de Hualpn: si puh, en mi caso, no tena plata para el ciber, tena ya que esperar en el instituto o en el colegio, tenamos que sacar hora, se demoraban un da
Contribucin TLC al uso de TIC

est asociado con Materias Educacionales est asociado con

est asociado con est asociado con est asociado con Desarrollo Para la comunidad

Facilitador Acceso . Acceso PC e Internet . .

Comunicacin

Acceso a la Informacin

Acceso gratuito

Ilustracin 48. Mapa Semntico Contribucin TLC al uso de TIC (Perfil 14 a 25 aos)

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La siguiente tabla resume las contribuciones indicadas por los usuarios que asocian al Telecentro.
Categora Cdigo No reconoce contribucin Hallazgos Sin hallazgos Facilitador Materias educacionales Contribucin TLC al uso de TIC Reconoce contribucin Acceso (Acceso PC e internet, Acceso Gratuito, Acceso a la Informacin) Comunicacin Desarrollo para la comunidad Tabla 11. Resumen hallazgos Contribucin TLC al uso de TIC (Perfil 14 a 25 aos) 3 8 N de citas 0 1 6

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Categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado En cuanto a la categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado, busc identificar el porqu los usuarios que tienen acceso privado a las TIC utilizan el Telecentro, se evidenci que en el perfil juvenil tan solo dos cdigos daban cuenta de las razones para hacerlo. Una de ellas, tiene relacin con el uso restringido que tienen los usuarios en el hogar (con 3 menciones), esto se debe bsicamente a que alguno de ellos tienen un acceso a computador, pero no a internet, y la otra es porque los usuarios no son los dueos de los equipos que se encuentran en el hogar. El segundo cdigo es Apoyo del operador (con 2 menciones), esto quiere decir que las personas aunque tengan el acceso en algn otro lugar a computacin en internet, eligen asistir al telecentro, por la ayuda y formacin que les entrega el operador u operadora del lugar. La siguiente cita textual es rescatada del Grupo Focal, realizado en el Telecentro Cabo Aroca, quien especifica en que herramientas es ayudado por el operador: E3: Lo que pasa, es que ac ella ensea a usarlo un poco ms, yo me s lo bsico no ms, E2: Es que cualquier duda que tenemos se la preguntamos a ella La siguiente ilustracin n49, grafica lo anteriormente mencionado:

Razn de Visita al Telecentro est asociado con Uso restringido en el hogar est asociado con Apoyo del operador

Ilustracin 49. Mapa Semntico Razn de visita al Telecentro (Perfil 14 a 25 aos)

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Categora Cambios en Habilidades Tcnicas La categora Cambios en habilidades tcnicas pretendi identificar cules han sido los cambios, en las habilidades y destrezas en el usuario una vez instalado el Telecentro. Respecto a esto destacan 3 cdigos, como resultado del anlisis, estos son: a) Habilidad en el manejo de redes, explicada como manejo de herramientas integradas al computador, b) Navegacin, definida como la capacidad de buscar y trabajar en aplicaciones y pginas web y c) Herramientas de productividad, definida como el uso de herramientas que permiten la escritura, clculos, presentaciones etc.

Cambios en Habilidades Tcnicas

es parte de es parte de Habilidad manejo redes

es parte de

Herramientas de productividad

Navegacin

Ilustracin 50. Mapa Semntico Cambios en Habilidades Tcnicas (Perfil 14 a 25 aos)

Un ejemplo concreto es la siguiente cita de un usuario del Telecentro Cabo Aroca: Si, igual antes, no me manejaba tanto en Excel as que ahora ya puedo decir que he aprendido un poco ms

Categora

Cdigo

Hallazgos Habilidad Manejo de redes

N de Citas 2 5 7

Cambios en Habilidades Tcnicas

Reconoce Cambios Navegacin Herramientas de Productividad

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No cambios

reconoce

Sin Hallazgos

Tabla 12. Resumen hallazgos Cambios en Habilidades Tcnicas (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Actividades ms realizadas por usuarios/as La categora Actividades ms realizadas por los usuarios/as, fue creada con la intencin de identificar cules son las actividades que recurrentemente realizan los usuarios en los TLC. Con respecto a esta categora se rescatan siete cdigos, el de a) comunicacin, b) el de Redes Sociales, el de c) Lectura de diarios, d) Informacin, e) Hacer tareas o trabajos, f) Bsqueda de trabajo y g) Entretencin.

E. Comunicacin

. .

Actividades ms realizadas por usuarios/as . . . .

Entretencion

Redes Sociales

Busqueda trabajo~

Lectura de diarios Informacin~ es parte de Busqueda de informacin propia es parte de

Hacer tareas o trabajos

es parte de Busqueda de informacin de Salud

Informacin para otros

Ilustracin 50. Mapa Semntico Actividades ms realizadas por los usuarios (Perfil 14 a 25 aos)

Es necesario mencionar que a partir del anlisis realizado en las citas, dentro del cdigo Informacin, se emergieron tres micro cdigos que expresan cmo utilizan aquella informacin, estas son: i) Bsqueda de informacin propia, b) Informacin para otros y c) Bsqueda de informacin en Salud.
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Respecto a los cdigos que ms tienen nmero de citas, Hacer tareas o trabajos que se refleja en lo declarado por un usuario del TLC Cabo Aroca: E1: Yo en mi caso vengo hacer trabajos puntuales en este caso, en los cuales el Telecentro me ha servido bastante para poder ayudarme en las tareas que tengo que hacer
Categora Comunicacin Redes Sociales Lectura de Diarios Hacer tareas o trabajos Bsqueda de trabajos Entretencin Cdigo N de citas 3 9 2 9 2 1 1 Informacin: (Bsqueda de informacin propia, Informacin para otros, Bsqueda de informacin de Salud) 1 3

Actividades ms realizadas por los usuarios

Tabla 13. Resumen hallazgos Actividades ms realizadas por los usuarios (Perfil 14 a 25 aos)

Categora Tipo de Informacin que buscan los usuarios La categora Tipo de informacin que buscan los usuarios, fue considerada con la intencin de conocer cules son los distintos tipos de informacin que necesitan y buscan los usuarios de los Telecentros. En esta categora destacan ocho cdigos, que fueron los mencionados por los usuarios y se muestran en ilustracin.

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Hobbies

. .

Tipo de Informacin que buscan los usuarios . . . . . . Educacin Actualidad Salud

Busqueda de trabajo

Informacin gubernamental

Trmites

Informacin para el Hogar

Ilustracin 51. Mapa Semntico Tipo de Informacin que buscan los Usuarios (Perfil 14 a 25 aos)

La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Tipo de Informacin que buscan los Usuarios:
Categora Hobbies Bsqueda de trabajo Informacin Gubernamental Tipo de Informacin que buscan los Usuarios Informacin para el Hogar Educacin Actualidad Salud 1 3 2 1 Trmites Cdigo Hallazgos 1 2 1 1

Tabla 14. Resumen hallazgos Tipo de informacin que buscan Usuarios (Perfil 14 a 25 aos)

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Categora Trmites por encargo Respecto a esta categora es necesario especificar, que si bien el nombre de la categora fue nombrada por los investigadores, dada las respuestas de los usuarios entrevistados, el concepto que se quiere identificar es slo Trmites. Este concepto tiene relacin al tipo de accin e interaccin con algn organismo, institucin en donde existe un intercambio de material, mensajes o informacin, y lo que se intent identificar es de qu forma el telecentro ha contribuido a la realizacin de estos trmites. Los jvenes identificaron mencionaron tres cdigos importantes para el anlisis: a) Trmites con Instituciones pblicas a nivel general, b) Trmites con servicios de impuestos Internos, c) Trmites municipales y d) Trmites colegio. En la siguiente ilustracin se muestra el mapa semntico de estos cdigos.

Trmites . Tramites Instituciones Pblicas . . . Trmites/ Impuestos internos

Tramites colegio

Tramites municipales

Ilustracin 52. Mapa Semntico Trmites (Perfil 14 a 25 aos)

Un ejemplo clarificador de cmo los usuarios utilizan el Telecentro para realizar sus trmites es la siguiente cita textual de un usuario del telecentro Cabo Aroca: Entrevistador: Si?, y qu trmites haces ac? E2: por ejemplo, de la vivienda, eso mismo lo hago ah, mi ficha

La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Tipo de Informacin que buscan los Usuarios:
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Categora

Cdigo Tramites instituciones Publicas Trmites impuestos internos

Hallazgos 1 1 3 1

Trmites Tramites municipales Tramites colegio Tabla 15. Resumen hallazgos Trmites (Perfil 14 a 25 aos)

Categora mbitos donde aportan las TIC La categora mbitos donde aportan las TIC, fue considerada con la intencin de poder rastrear aquellos mbitos de la vida, en donde los usuarios lograr resolver problemas que se presentan en su diario vivir. Con respecto a este, destacan cuatro cdigos, los cuales fueron observados con la mayor cantidad de citas textuales. Estos son: a) Comunicacin, b) Ahorro de Dinero, c) Ahorro de Tiempo y d) Bloqueo de Documentos.
K. mbitos donde aportan las TIC~

es parte de . omunicacin~ .

Bloqueo de documentos

Ahorro de dinero

Ahorro de tiempo

Ilustracin 53. Mapa Semntico mbitos donde aportan las TIC (Perfil 14 a 25 aos)

Los anteriores, tienen directa relacin con el grupo etreo que se observa, siendo este el grupo juvenil. El mbito Ahorro de dinero es uno de los ms importantes, pues refleja la solucin ante demandas de trabajos o tareas escolares. La siguiente cita reafirma lo anterior,
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E5: Porque uno no tiene una buena situacin econmica, entonces uno no tiene plata para imprimir La siguiente tabla resume los tipos de problemas solucionados, segn el mbito al cual corresponden:
Categora Comunicacin mbitos Donde aportan las Tic Ahorro de Tiempo Ahorro de Dinero Bloqueo de Documentos Tabla 16. Resumen mbitos donde aportan las TIC (Perfil 14 a 25 aos) Cdigo Hallazgos 5 1 1 1

Perfil etreo 26 a 35 aos (3 Grupos Focales) Categora Primera aproximacin uso de TIC Para la categora Primera aproximacin a TIC en el perfil etreo adulto joven, a diferencia del perfil etreo Adulto joven, en este tramo de edad aumentaron los cdigos emergentes en las Micro categoras Dnde y Cmo. En la micro categora Dnde se agregaron dos cdigos que son: a) En el Hogar y b) en la Biblioteca. Estos son otros lugares en donde los usuarios tuvieron su primera aproximacin con las TIC. Respecto al Cmo fue su experiencia frente a la primera vez frente a las TIC se agregaron cuatro cdigos muy distintos a los rescatados en el perfil etareo Adulto joven, estos son: a) Temor, como actitud, b) Bsqueda de Informacin, c) Capacitacin y d) Redes sociales. La siguiente ilustracin da cuenta de lo anterior:

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Primera aproximacin uso de TIC est asociado con Cuando Cmo . . . Hace Tiempo~ Temor~ Aprendizaje complejo . . Capacitacin~ . . Redes Sociales~ . En el Hogar Biblioteca est asociado con est asociado con Donde . . . Telecentro En el liceo

Hace poco tiempo

Busqueda de informacin

Ilustracin 54. Mapa Semntico primera Aproximacin (Perfil 26 a 35 aos)

En cuanto a la micro categora Cmo, se rescataron 5 cdigos que se refieren a la forma de aprendizaje y actitudes al momento de enfrentarse por primera vez, en este caso los cdigos Bsqueda de Informacin, Redes Sociales y Capacitacin se refieren al cmo se enfrentaron a sus primeros usos de la tecnologa, utilizando estos como una metodologa del aprender haciendo. Un ejemplo de esto es la siguiente cita de un usuario del telecentro Poblacin Argentina: E1: Y estoy asistiendo a una capacitacin ac en el telecentro, con la Naty La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Primera aproximacin al uso de TIC:
Categora Cdigo Hallazgos En el Liceo o escuela En el Telecentro Primera aproximacin uso de TIC En una Biblioteca Hace Tiempo Cuando Hace poco tiempo 5 1 0 Donde En el hogar 2 N de Citas 2 5

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Temor Bsqueda de Informacin Cmo Capacitacin Aprendizaje Complejo Redes Sociales


Tabla 17. Resumen hallazgos Primera aproximacin al uso de TIC (Perfil 26 a 35 aos)

2 1 2 6 1

Categora Contribucin del TLC al uso de TIC La segunda de las categoras perteneciente al componente de Capital Informacional, es Contribucin del TLC al uso de TIC, la cual tiene directa relacin con la ayuda que los usuarios han identificado y que le ha proporcionado el Telecentro. En cuanto a estas, los usuarios identifican las siguientes contribuciones: a) Informacin, b) educacin, c) trabajo, d) comunicacin, e)Facilitador, f) Postulacin a beneficios, g) Valores para los Nios, h) Telecentro como un lugar de encuentro, i) Entretencin, j) Acceso y k)Aprendizaje. Cabe mencionar que en los ltimos dos cdigos Acceso y aprendizaje, en cada uno de ellos existen micro cdigos identificados que permiten precisar la informacin obtenida de los grupos focales. Respecto al Acceso podemos identificar a dos micro cdigos los cuales son i) Acceso Gratuito y ii) Acceso a PC e Internet, y respecto al cdigo de Aprendizaje, pudimos obtener cuatro micro cdigos que son los siguientes: i)Aprendizaje seguro, ii) Aprendizaje Operador, iii) Aprendizaje adultos y iv) Aprendizaje en grupos. En la siguiente ilustracin podemos visualizar, cmo est estructura la informacin de esta categora de anlisis.

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Informacion Educacin Trabajo

. . . . . Comunicacin

Contribucin TLC al uso de TIC . . . . Facilitador Aprendizaje . .

Entretencin TLC como lugar de encuentro

Valores para los nios

Postulacin a benfeneficios .

Acceso Aprendizaje seguro . Acceso PC e Internet .

. . Aprendizaje en grupo

Aprendizaje Operador Aprendizaje de adultos

Acceso gratuito

Ilustracin 55. Mapa Semntico Contribucin TLC al Uso de TIC (Perfil 26 a 35 aos)

Categora No

Cdigo reconoce

Hallazgos Sin Hallazgos

N de citas

contribucin Informacin Educacin Trabajo Contribucin TLC al uso de TIC Reconoce contribucin Acceso Aprendizaje Facilitador Postulacin a beneficios Valores para los nios Comunicacin

1 7 2 3 7 8 2 1 2

90

TLC como lugar de encuentro Entretencin

2 1

Tabla 18. Resumen hallazgos Contribucin TLC al uso de TIC (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado En cuanto a la categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado, la cual busc identificar el porqu los usuarios que tienen acceso privado a las TIC utilizan el Telecentro, se evidenci que en el perfil Adulto joven aumentaron los cdigos que indican cuales son las razones para hacerlo. Una de ellas, tiene relacin con el uso restringido que tienen los usuarios en el hogar (con 1 mencin), esto se debe bsicamente a que alguno de ellos tienen un acceso a computador, pero no a internet, y la otra es porque los usuarios no son los dueos de los equipos que se encuentran en el hogar. El segundo cdigo es Apoyo del operador (con 12 menciones), esto quiere decir que las personas aunque tengan el acceso en algn otro lugar a computacin en internet, eligen asistir al telecentro, por la ayuda y formacin que les entrega el operador u operadora del lugar. El tercer Cdigo es la Cercana del TLC (Con 1 mencin). El cuarto cdigo es el Acceso nico que existe en el barrio de algn punto de acceso a TIC (con 5 menciones) y finalmente el quinto cdigo es la Capacitacin que el operador del Telecentro les entrega a los usuarios (con 1 mencin). La siguiente cita textual es rescatada del Grupo Focal, realizado en el Telecentro Santa F de Curic, quien especfica en qu herramientas es ayudado por el operador: E7: S, tambin saba utilizar los computadores pero a veces tengo dudas y el joven siempre tiene buena voluntad, y nos ensea cosas

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Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado . Apoyo operador . . . Uso restringido en el hogar

Cercana Acceso nico

C. Razn visita TLC/ Capacitacin

Ilustracin 56. Mapa Semntico Razn de visita al TLC (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Cambios en Habilidades Tcnicas La categora Cambios en habilidades tcnicas fue considerada con la finalidad de identificar cules han sido los cambios, en las habilidades y destrezas en el usuario una vez instalado el Telecentro. Respecto a esto destacan 5 cdigos, como resultado del anlisis, estos son: a) Habilidad en el manejo de redes, explicada como manejo de herramientas integradas al computador, b) Navegacin, definida como la capacidad de buscar y trabajar en aplicaciones y pginas web, c) Herramientas de productividad, definida como el uso de herramientas que permiten la escritura, clculos, presentaciones, d) Habilidad Software, es decir las destrezas para manejar otros tipos de programas computacionales y e)Bsqueda de informacin, que aunque la categora no tena relacin en u comienzo con este cdigo, fue necesario incluirlo por las respuestas emergentes de los usuarios, a la hora de preguntarles sobre esta categora.
Cambios en Habilidades Tcnicas . Navegacin . . Habilidad Software Habilidad manejo redes . . Busqueda de informacion

Herramientas de productividad

Ilustracin 57. Mapa Semntico Cambios en Habilidades Tcnicas (Perfil 26 a 35 aos)

92

Un ejemplo concreto del cmo ha cambiado el uso de habilidades tcnicas de los usuarios, es la siguiente cita de un usuario del Telecentro Poblacin Argentina: Y yo le dije a ella que me anotara lo que yo quera aprender poh. Y una vez vine, y tena que hacerle un curriculum a mi marido, y me atrev a venir para ac y lo hice.
Categora Cdigo Hallazgos Habilidad Manejo de redes Navegacin Reconoce Cambios Cambios en Habilidades Tcnicas Bsqueda de Informacin No reconoce cambios 1 Herramientas de Productividad Habilidad Software 4 3 N de Citas 3 3

Sin Hallazgos

Tabla 19. Resumen hallazgos Cambios en habilidades Tcnicas (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Actividades ms realizadas por usuarios/as La categora Actividades ms realizadas por los usuarios/as, fue creada con la intencin de identificar cules son las actividades que recurrentemente realizan los usuarios en los TLC. Con respecto a esta categora se rescatan ocho cdigos, el de a) Capacitacin, b) Entretencin, c) Lectura de diarios, d) Comunicacin, e) Bsqueda de informacin, f) Hacer tareas o trabajos, g) Bsqueda de trabajo y h)Redes sociales.

93

Actividades ms realizadas por usuarios/as . E. Rutina/ Capacitacin Entretencion Lectura de diarios Hacer tareas E. Rutina/Comunicacin E. Busqueda de informacin . Bsqueda de Informacin para hijos . . . Busqueda de informacin medioambiental . . . . . Busqueda trabajo . . E. Rutina/ Redes Sociales~

Bsqueda de informacin Educacin

Bsqueda de informacin Salud

Ilustracin 57. Mapa Semntico Actividades ms realizadas por usuarios (Perfil 26 a 35 aos)

Es necesario mencionar que a partir del anlisis realizado en las citas, dentro del cdigo Informacin, pudimos observar cuatro micro cdigos que hablan del cmo utilizan aquella informacin, estas son: a) Bsqueda de informacin para los hijos, b) Informacin para la educacin, c) Bsqueda de informacin en Salud y D) Bsqueda de informacin medioambiental. Respecto a los cdigos que ms tienen numero de citas, es el de Hacer tareas o trabajos de quien desprendemos esta cita, mencionada por un usuario del TLC Santa F, de Curic: E1: Yo busco informacin es que ahora me queda tan poco tiempo pero vengo cuando mi hija tiene que sacar informacin de internet, tiene que hacer tareas le vengo a sacar informacin, le llevo la informacin, o hago las tareas de facebook por internet, y eso

94

Categora Capacitacin Entretencin

Cdigo

N de citas 2 1 1 3 9 1 1 1

Lectura de Diarios Comunicacin Hacer tareas Actividades ms realizadas por los usuarios Bsqueda de trabajo Redes Sociales

Informacin: (Bsqueda de informacin educacional, Informacin para hijos, Bsqueda de informacin de Salud y medioambiental)

2 1 1

Tabla 20. Resumen hallazgos Actividades ms realizadas por usuarios (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Tipo de Informacin que buscan los usuarios La categora Tipo de informacin que buscan los usuarios, fue considerada con la intencin de conocer cules son los distintos tipos de informacin que necesitan y/o buscan los usuarios de los Telecentros. En esta categora destacan 4 cdigos, que fueron los mencionados por los usuarios y se muestran en ilustracin.
Tipo de Informacin que buscan los usuarios . H. Educacin . . . H. Trabajo

Hobbies

Actualidad

Ilustracin 58. Mapa Semntico Tipo de Informacin que buscan los Usuarios (Perfil 26 a 35 aos)

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Un ejemplo clarificador de cmo los usuarios utilizan el Telecentro para buscar distintos tipo de informaciones es la siguiente cita textual de una persona del telecentro Santa F: E1: Yo lo que ms busco es geometra, porque igual de geometra no s nada, entonces cuando a mi hijo le mandan tareas de geometra ya vengo para ac y aqu la hago toda.

La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Tipo de Informacin que buscan los Usuarios:
Categora Educacin Tipo de Informacin que buscan los Usuarios Actualidad Trabajo 1 2 Hobbies Cdigo Hallazgos 2 1

Tabla 21. Resumen hallazgos Tipo de Informacin que buscan (Perfil 26 a 35 aos)

Categora mbitos donde aportan las TIC La categora mbitos donde aportan las TIC, fue considerada con la intencin de rastrear aquellos mbitos de la vida, en donde los usuarios logran resolver algunos problemas que se presentan en su diario vivir. Con respecto a este, destacan tres cdigos, los cuales fueron observados con la mayor cantidad de citas textuales. Estos son: a)Comunicacin, b) Trabajo y c) Educacin

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mbitos donde aportan las TIC

. . K. Trabajo K. Comunicacin

. K. Educacin

Ilustracin 59. Mapa Semntico mbitos donde aportan las TIC (Perfil 26 a 35 aos)

Los anteriores, tienen directa relacin con el grupo etreo que se observa, siendo este el grupo Adulto joven. El mbito Trabajo es uno de los ms importantes, pues refleja la solucin ante demandas y necesidades laborales. La siguiente cita reafirma lo anterior: S. Ms informacin que necesito para perfeccionarme ms.
Categora Comunicacin mbitos Donde aportan las Tic Trabajo Educacin Cdigo Hallazgos 1 2 1

Tabla 22. Resumen hallazgos mbitos donde aportan las TIC (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Trmites por encargo Respecto a esta categora es necesario especificar, que si bien el nombre de la categora fue nombrada por los investigadores, dada las respuestas de los usuarios entrevistados, el concepto que se quiere identificar es Trmites que realiza un usuario para otra persona. Este concepto tiene relacin al tipo de accin e interaccin con algn organismo, institucin en donde existe un intercambio de material, mensajes o informacin, y lo que se intent identificar es de qu forma el
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telecentro ha contribuido a la realizacin de estos trmites. En el perfil mencionaron cinco cdigos importantes para el anlisis: a) Impuestos Internos a nivel general, b) Trmites Bancarios, c) Trmites instituciones Pblicas, d) Bonos y e) Trmites municipales. En la siguiente ilustracin se muestra el mapa semntico de estos cdigos.

Trmites . Impuestos internos . . . Tramites municipales

Bancarios Tramites Instituciones Pblicas

Bonos

Ilustracin 60. Mapa Semntico Trmites (Perfil 26 a 35 aos)

Un ejemplo clarificador de cmo los usuarios utilizan el Telecentro para realizar sus trmites es la siguiente cita textual de un usuario del telecentro Ampliacin OHiggins: La carta que hice anterior no, el otro da hice una carta para yo solicitar los baos en la fiesta, en la ramada, y va dirigida al alcalde, que es Omar (10:44)
Categora Cdigo Tramites instituciones Publicas Trmites impuestos internos Trmites Tramites municipales Bonos Trmites Bancarios Tabla 23. Resumen hallazgos Trmites (Perfil 26 a 35 aos) Hallazgos 1 1 3 1 1

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Perfil etreo 36 a 45 aos (2 Grupos Focales) Categora Primera aproximacin a TIC Para la categora Primera aproximacin a TIC en el perfil etreo adulto, a diferencia del perfil etreo Adulto joven, en este tramo de edad aumentaron los cdigos emergentes en las Micro categoras Dnde y Cmo. En la micro categora Dnde se agreg un cdigo que es: a) En la Universidad.. Respecto al Cmo fue su experiencia frente a la primera vez frente a las TIC se agregaron dos cdigos muy distintos a los rescatados en los perfiles etarios anteriores, estos son: a) Voluntariamente, como actitud, y b) Aprendizaje a travs de juegos. La siguiente ilustracin da cuenta de lo anterior:
Primera aproximacin uso de TIC . Cuando . Hace Tiempo . . Aprendizaje complejo . Capacitacin . . . . Cmo . Apredizaje a travs de juego Telecentro Universidad . Donde . Biblioteca

Voluntariamente

Aprendizaje a travs de Redes sociales

Ilustracin 61. Mapa Semntico primera Aproximacin (Perfil 36 a 45 aos)

En cuanto a la micro categora Cmo, se rescataron 5 cdigos que se refieren a la forma de aprendizaje y actitudes al momento de enfrentarse por primera vez, en este caso los cdigos Aprendizaje complejo, Voluntariamente, Capacitacin, Aprendizaje a travs de juegos y Aprendizaje a travs de Redes Sociales se refieren al cmo se enfrentaron a sus primeros usos de la tecnologa, utilizando una metodologa del aprender haciendo.

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Un ejemplo de esto es la siguiente cita de un usuario del telecentro Villa Portales: E1: Y ahora nos ofreci el monitor que nos inscribiramos porque va a hacer un curso cmo crear un cunto se llama?, E10: Un Facebook. La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Primera aproximacin al uso de TIC:
Categora Cdigo Universidad Donde En el Telecentro En una Biblioteca Cuando Hace Tiempo Aprendizaje Complejo Voluntariamente Cmo Capacitacin Aprendizaje a travs de juegos Redes Sociales Tabla 24. Resumen hallazgos Primera Aproximacin uso de TIC (Perfil 36 a 45 aos) Hallazgos N de Citas 1 1 3 7 3 1 1 1 2

Primera aproximacin uso de TIC

Categora Contribucin del TLC al uso de TIC La segunda de las categoras perteneciente al componente de Capital Informacional, es Contribucin TLC al uso de TIC, la que tiene directa relacin con la ayuda que los usuarios han identificado y que le ha proporcionado el Telecentro. En cuanto a estas, el perfil juvenil identifica las siguientes contribuciones: a)Trabajo, b) Educacin, c)Informacin, d) Seguridad, e) Oportunidad para la juventud, f) Democratizacin del Conocimiento, g) TLC como lugar de encuentro, h) Valores para los nios, i) Comunicacin, j) Facilitador, k) Aprendizaje y l)Acceso
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Acceso

. . Trabajo . . Educacin

Contribucin TLC al uso de TIC . . . . . . . Comunicacin

Aprendizaje

Facilitador . . Aprendizaje seguro . Orden y valores Aprendizaje en grupo

. . Acceso gratuito

Informacion

Acceso PC e Internet

Seguridad

Oportunidad a la juventud

Como lugar de encuentro

Aprendizaje Operador

Democratizacin del conocimiento

Ilustracin 62. Mapa Semntico primera Aproximacin (Perfil 36 a 45 aos)

La contribucin identificada como acceso presenta dos micro cdigos que la sustentan, estos son i) Acceso a PC e Internet y ii) Acceso Gratuito. Mientras que el Cdigo Aprendizaje posee tres micro cdigos que lo componen, estos: i) Aprendizaje seguro, ii) Aprendizaje en grupo y iii) Aprendizaje Operador. En la anterior categora se menciona el acceso como una categora de importancia para el anlisis: E1: Y en lo cual el telecentro ayuda mucho, ayuda mucho porque no es un negocio, no trabaja con la lgica de un negocio.

Categora

Cdigo No reconoce contribucin

Hallazgos Sin Hallazgos

N de citas 0 3 2

Contribucin TLC al uso de TIC Trabajo Reconoce contribucin Democratizacin del C.

101

TLC como lugar de enc. Valores Comunicacin Facilitador Acceso Aprendizaje Educacin Informacin Seguridad Oportunidad para jvenes Tabla 25. Resumen hallazgos Contribucin TLC al uso de TIC (Perfil 36 a 45 aos)

3 2 4 3 10 8 2 4 1 4

Categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado En cuanto a la categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado, que busc identificar el porqu los usuarios que tienen acceso privado a las TIC utilizan el Telecentro, se evidenci que en este perfil solo 3 cdigos daban cuenta de las razones para hacerlo. Una de ellas, tiene relacin con el uso nico que poseen los habitantes de los barrios al un punto de acceso a TIC, esto se debe a las distancias o lo alejado del lugar en donde viven. El segundo cdigo es Apoyo del operador esto quiere decir que las personas aunque tengan el acceso en algn otro lugar a computacin en internet, eligen asistir al telecentro, por la ayuda y formacin que les entrega el operador u operadora del lugar. El tercer cdigo es el de capacitacin, es decir el usuario se siente mucho ms cmodo aprendiendo en el telecentro que en su hogar

102

Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado . . Acceso nico en el barrio Apoyo operador .

C. Capacitacin

Ilustracin 63. Mapa Semntico Razn de visita al TLC (Perfil 36 a 45 aos)

La siguiente cita textual es rescatada del Grupo Focal, realizado en el Telecentro Cabo Aroca, quien especifica en que herramientas es ayudado por el operador: E4: No, y la predisposicin, porque a veces t puedes t dices ya, lo enseo porque tengo la obligacin de ensearlo pero ella tiene la predisposicin, se toma el tiempo para que t aprendas bien.
Categora Cdigos Acceso nico en el barrio Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso privado Apoyo operador 7 Capacitacin 5 N de Citas 1

Tabla 26. Resumen hallazgos Razn de visita a TLC (Perfil 36 a 45 aos)

Categora Cambios en Habilidades Tcnicas Respecto a esto destacan cuatro cdigos, como resultado del anlisis, estos son: a) Habilidad en el manejo de redes, explicada como manejo de herramientas integradas al computador, b) Navegacin, definida como la capacidad de buscar y trabajar en aplicaciones y pginas web y c) Herramientas de productividad, definida como el uso de herramientas que permiten la escritura, clculos, presentaciones, d) Hardware, definida por la habilidad de conocer y distinguir elementos que permiten el funcionamiento fsico del computador.
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Cambios en Habilidades Tcnicas . . Herramientas de Productividad Hardware . . Habilidad manejo redes Navegacin

Ilustracin 64. Mapa Semntico Cambio de habilidades tcnicas (Perfil 36 a 45 aos)

Un ejemplo concreto del cmo ha cambiado el uso de habilidades tcnicas de los usuarios, es la siguiente cita de una usuaria del Telecentro Villa portales:

De hecho, cuando yo llegu aqu en el verano, yo le deca Mnica, me da miedo hasta prender el computadorcreo que se va a quemar, o sea, que aprieto una tecla y no s, me va a salir un monstruo, y se ra porque ahora me dice pucha, ahora ests sper rpida, o sea me sirvi todo lo que ella me ense harto.

Categora Actividades ms realizadas por usuarios/as La categora Actividades ms realizadas por los usuarios/as, fue creada con la intencin de identificar cules son las actividades que recurrentemente realizan los usuarios en los TLC. Con respecto a esta categora se rescatan siete cdigos, el de a) Bsqueda de Informacin, b) lectura de diarios, c) Redes Sociales, d) Entretencin, e) hacer tareas, f) Capacitacin, g) Hijos Informacin, h) Bsqueda informacin Salud, i) bsqueda de trabajo y j) Comunicacin.

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Busqueda de informacin

. . .

Actividades ms realizadas por usuarios/as . . . . . .

E. Rutina/Comunicacin Busqueda trabajo Busqueda de informacin Salud

Lectura de diarios Redes Sociales

Hijos Informacin Entretencion Hacer tareas Capacitacion

Ilustracin 65. Mapa Semntico Actividades ms realizadas por usuarios (Perfil 36 a 45 aos)

Respecto a los cdigos que ms tienen nmero de citas, es Hacer tareas o trabajos de quien desprendemos esta cita, mencionada por un usuario del TLC Cabo Aroca:
Categora Comunicacin Redes Sociales Lectura de Diarios Hacer tareas o trabajos Actividades ms realizadas por los usuarios Entretencin Bsqueda de informacin de Salud Bsqueda de informacin Informacin hijos Capacitacin 1 1 4 1 1 Bsqueda de trabajo Cdigo N de citas 3 2 1 4 2

Tabla 27. Resumen hallazgos Actividades ms realizadas por usuarios (Perfil 36 a 45 aos)

105

Categora Tipo de Informacin que buscan los usuarios La categora Tipo de informacin que buscan los usuarios, fue considerada con la intencin de conocer cules son los distintos tipos de informacin que necesitan y buscan los usuarios de los Telecentros. En esta categora destacan ocho cdigos, que fueron mencionados por los usuarios y se muestran en la siguiente ilustracin.

Tipo de Informacin que busca los usuarios Hobbies . . . Salud . Actualidad Entretencion . . Informacin de productos

H. Educacin

Ilustracin 66. Mapa Semntico tipo de informacin (Perfil 36 a 45 aos)

Un ejemplo clarificador de cmo los usuarios utilizan el Telecentro para identificar el tipo de informacin es la siguiente cita de una usuaria del telecentro Villa Portales: S, mi hija s ( 10:48 a 10:51) una noticia (10:53), y un da me dice, yo cmo supiste?, no es que me met al diario poh, ve las portadas de los diarios

106

La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Tipo de Informacin que buscan los Usuarios:

Categora Hobbies

Cdigo

Hallazgos 1 1 1 2 2 3

Informacin de productos Tipo de Informacin que buscan los Usuarios Educacin Actualidad Salud Tabla 28. Resumen hallazgos Tipo de informacin (Perfil 36 a 45 aos) Entretencin

Categora Trmites por encargo En este perfil se identificaron tres cdigos importantes para el anlisis: a) Trmites Gubernamentales a nivel general, b) Trmites con servicios de impuestos Internos, c) Trmites municipales. En la siguiente ilustracin se muestra el mapa semntico de estos cdigos.
Trmites

. .

Impuestos internos

Tramites municipales

Instituciones Gubernamentales

Ilustracin 67. Mapa Semntico tipo de informacin (Perfil 36 a 45 aos)

107

Un ejemplo que define cmo los usuarios utilizan el Telecentro para realizar sus trmites es la siguiente cita textual de una persona usuaria del telecentro Villa Portales: nosotros s. Nuevamente lo mismo. Todo por carta, mails y todo tipo de cosas. Entrevistador: Ya, por el telecentro. E7: S, es mucho ms rpido ahora.

Categora

Cdigo Tramites Gubernamentales

Hallazgos 4 1 1

Trmites

Trmites impuestos internos Tramites municipales

Tabla 29. Resumen hallazgos Trmites (Perfil 36 a 45 aos)

108

Categora mbitos donde aportan las TIC La categora mbitos donde aportan las TIC, fue considerada con la intencin de rastrear aquellos mbitos de la vida, en donde los usuarios lograr resolver problemas que se presentan en su diario vivir. Con respecto a este, destacan ocho cdigos, los cuales fueron observados con la mayor cantidad de citas textuales. Estos son: a)Bloqueo de documentos, b) Ahorro de Dinero, c) Ahorro de Tiempo, d) Educacin, e) Mayor Conocimiento, f) Trabajo, g) Informacin ms rpida y h) Comunicacin.
mbitos donde aportan las TIC . Bloqueo de documentos . . Ahorro de dinero . . . Informacin ms rapida . . K. Comunicacin

Ahorro de tiempo

K. Trabajo

K. Educacin

Para conocer ms

Ilustracin 67. Mapa Semntico mbitos donde aportan las TIC (Perfil 36 a 45 aos)

Los anteriores, tienen directa relacin con el grupo etreo que se observa. El mbito Ahorro de tiempo es uno de los ms importantes, pues refleja la solucin ante demandas de trabajos o tareas escolares: y encuentras todo, y sacas la informacin en cunto, en una hora, dos horas, pero no tuviste que salir de tu casa

109

La siguiente tabla resume los tipos de problemas solucionados, segn el mbito al cual corresponden:
Categora Comunicacin Informacin ms rpida Para conocer mas mbitos Donde aportan las Tic Trabajo Educacin Ahorro de tiempo Ahorro de dinero Bloqueo de documentos Cdigo Hallazgos 4 1 1 3 2 4 2 1

Tabla 29. Resumen hallazgos mbitos Donde aportan las Tic (Perfil 36 a 45 aos)

Perfil etreo 46 y 64/ 65 aos y ms (2 Grupos Focales) Categora Primera aproximacin uso de TIC La primera de las categoras perteneciente al componente de capital informacional, es Primera aproximacin uso de TIC, la cual intent identificar a travs de 3 micro categoras (donde, cundo y cmo), la experiencia del primer contacto del usuario con la tecnologa. La siguiente ilustracin ejemplifica lo mencionado anteriormente:

110

Primera aproximacin uso de TIC . Donde . . Aprendizaje . Aprendizaje complejo . . Aprendizaje automotivacional En el liceo Trabajo . . En el Hogar . Cuando Telecentro . Municipalidad Hace Tiempo . Hace poco tiempo

. Cmo

. .

Aprendizaje a travs de Chats

Ilustracin 67. Mapa Semntico primera aproximacin uso de TIC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Respecto a las categoras antes mencionadas, es necesario explicar que en este perfil, en la Micro categora Cmo se aadi un nuevo cdigo, este es el de Aprendizaje a travs de chat. Esto se explica, ya que los chats de las Redes Sociales, son una herramienta facilitadora del aprendizaje en la navegacin y la digitacin. Tambin es necesario mencionar que en la micro categora Dnde, tambin se agreg un nuevo cdigo, que es el de Trabajo, que explica el principal lugar de contacto entre el usuario y las TIC. Como ejemplo concreto se puede mencionar una cita de una usuaria del Telecentro Valle Verde respecto al cdigo aprendizaje Auto motivacional:

Yo deca la tecnologa no va conmigo, a mi edad ya no me sirve,(05:45) y no quera, la verdad que no quera y me gust tanto y ahora me levanto temprano, por llegar, antes me levantaba sper tarde. Yo tengo 71 aos

La siguiente tabla resume los diversos aspectos mencionados en la categora Primera aproximacin al uso de TIC:
111

Categora

Cdigo

Hallazgos En el Liceo o escuela En el Telecentro

N de Citas 1 6 2 1 4 4 1 1 10 3

Donde

En el hogar En una Biblioteca

Primera aproximacin uso de TIC Cuando

En el Trabajo Hace Tiempo Hace poco tiempo Aprendizaje a travs de chats Como Aprendizaje Auto motivacional Aprendizaje Complejo

Tabla 30. Resumen hallazgos Primera Aproximacin uso de TIC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Categora Contribucin TLC al uso de TIC La segunda de las categoras perteneciente al componente de Capital Informacional, es Contribucin TLC al uso de TIC, la cual tiene directa relacin con la ayuda que los usuarios han identificado y que le ha proporcionado el Telecentro. En cuanto a estas, los usuarios identifican las siguientes contribuciones que podemos observar en la ilustracin n 20. Cabe mencionar que en los ltimos dos cdigos Acceso y Aprendizaje, en cada uno de ellos existen micro cdigos identificados que permiten precisar la informacin obtenida de los grupos focales. La primera Acceso posee tres micro cdigos que son los siguientes: a)Acceso a la Informacin en un plano general, b) Acceso a PC e Internet y c)Acceso Gratuito a computacin e internet. Mientras que el Cdigo Aprendizaje contiene tres micro cdigos que son los siguientes; a) Aprendizaje en grupo, b) Aprendizaje operador y c)Aprendizaje seguro.
112

Contribucin TLC al uso de TIC Trabajo On line . . . Desarrollo Para la comunidad Informacion . . . Educacional Comunicacin Valores para los nios . . Acceso gratuito . Aprendizaje seguro . . . Facilitador Aprendizaje en grupo . B. Aprendizaje . Aprendizaje Operador

Acceso . Acceso a Informacin

Acceso PC e Internet

Ilustracin 68. Mapa Semntico Contribucin TLC al uso de TIC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

A continuacin es necesario mencionar una cita de una usuaria del telecentro Valle verde: Para m ha resultado sper productivo, porque es una forma rpida de comunicarse, mucho ms rpida de lo que uno piensa, y como dirigenta hablo, puedo hacer gestiones y puedo recibir respuestas, digamos casi inmediatas o inmediatas

Categora No

Cdigo reconoce

Hallazgos Sin Hallazgos

N de citas

contribucin Trabajo on line Contribucin TLC al uso de TIC Reconoce contribucin Informacin Comunicacin Acceso Desarrollo para la comunidad

2 1 6 11 6

113

Aprendizaje Facilitador Educacional Valores para los nios

11 1 3 1

Tabla 31. Resumen hallazgos Contribucin TLC al uso de TIC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado En cuanto a la categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado, la cual busc identificar el porqu los usuarios que tienen acceso privado a las TIC utilizan el Telecentro.
Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado . Capacitacin

. Uso restringido en el hogar

Apoyo operador

Ilustracin 69. Mapa Semntico Razn visita al TLC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

En cuanto a la categora Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado, la cual busc identificar el porqu los usuarios que tienen acceso privado a las TIC utilizan el Telecentro, tres son los cdigos que indican cuales son las razones para hacerlo. Una de ellas, tiene relacin con el uso restringido que tienen los usuarios en el hogar (con 3 menciones), esto se debe bsicamente a que alguno de ellos tienen un acceso a computador, pero no a internet, y la otra es porque los usuarios no son los dueos de los equipos que se encuentran en el hogar. El segundo cdigo es Apoyo del operador (con 10 menciones), esto quiere decir que las personas aunque tengan el acceso en algn otro lugar a computacin en internet, eligen asistir al telecentro, por la ayuda y formacin que les entrega el operador u operadora del lugar y el tercer cdigo es Capacitacin (con 2 menciones) que se
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refiere al apoyo que realiza el operador en la formacin hacia el usuario sin un conocimiento avanzado en TIC. La siguiente cita es rescata del Grupo Focal realizado en el Telecentro Prat Balmaceda, y habla respecto al apoyo del operador en los procesos de aprendizaje: Ella me va enseando por ejemplo, cmo se puede hacer para buscar pginas, o de repente uno necesita alguna cosa por ejemplo, cosas bsicas de repente que parecen tan sencillas

Categora Cambios en Habilidades Tcnicas La categora Cambios en habilidades tcnicas fue considerada con la finalidad de identificar cules han sido los cambios, en las habilidades y destrezas en el usuario una vez instalado el Telecentro. Respecto a esto destacan 5 cdigos, como resultado del anlisis, estos son: a) Habilidad en el manejo de redes, explicada como manejo de herramientas integradas al computador, b) Navegacin, definida como la capacidad de buscar y trabajar en aplicaciones y pginas web, c) Herramientas de productividad u Offimatica, definida como el uso de herramientas que permiten la escritura, clculos, presentaciones, d) Hardware, que aunque la categora no tena relacin en u comienzo con este cdigo, fue necesario incluirlo por las respuestas emergentes de los usuarios, a la hora de preguntarles sobre esta categora y la opcin e) No reconoce cambios.
Cambios en Habilidades Tcnicas . Habilidad manejo redes Hardware Navegacin . . Offimatica . . No reconoce cambios

Ilustracin 70. Mapa Semntico Razn visita al TLC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

115

Un ejemplo concreto del cmo ha cambiado el uso de habilidades tcnicas de los usuarios, es la siguiente cita de un usuario del Telecentro Valle Verde: Pero a m, lo que ms me gusta hacer en internet es leer libros, informacin, me gusta el arte, me gusta la msica, yo escucho msica, pero lo que ms me gusta es leer, la Carolina me ense a descargar libros, y me pongo a leer, me gusta
Categora Cdigo Hallazgos Habilidad Manejo de redes Reconoce Cambios Cambios en Habilidades Tcnicas No cambios reconoce Navegacin Herramientas de Productividad Hardware N de Citas 1 4 4 2

Sin Hallazgos

Tabla 32. Resumen hallazgos Cambios en habilidades Tcnicas (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Categora Actividades ms realizadas por usuarios/as La categora Actividades ms realizadas por los usuarios/as, fue creada con la intencin de identificar cules son las actividades que recurrentemente realizan los usuarios en los TLC. Con respecto a esta categora se rescatan cinco cdigos, el de a) Hacer tareas o trabajos, b) Lectura de diarios, c) Comunicacin, d) Bsqueda de informacin y h) Redes sociales.

116

Actividades ms realizadas por usuarios/as . Lectura de diarios . . Redes Sociales . . Informacin para los Hijos E. Rutina/Comunicacin Busqueda de informacin Salud . . Busqueda de Informacin

Hacer tareas

Ilustracin 71. Mapa Semntico Actividades ms realizadas (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Es necesario mencionar que a partir del anlisis realizado en las citas, dentro del cdigo Bsqueda de Informacin, pudimos observar dos micro cdigos que hablan del para qu utilizan y el tipo de informacin, estas son: a) Bsqueda de informacin para los hijos y b) Bsqueda de informacin en Salud. Respecto a los cdigos que ms tienen numero de citas, es el de Redes Sociales de quien desprendemos esta cita, mencionada por un usuario del TLC Valle Verde: E12: Bueno a m me sirvi mucho este curso que estoy haciendo, porque me reencontr con familiares de muchos aos que los tenia perdido, entonces me sirvi de mucho, eso fue lo ms bonito que tuve
Categora Cdigo Lectura de Diarios Comunicacin Actividades ms realizadas por los usuarios Hacer tareas Redes Sociales Informacin: ( Informacin para hijos, Bsqueda de informacin de Salud) 4 N de citas 3 4 2 5 1

Tabla 33. Resumen hallazgos Actividades ms realizadas por usuarios (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

117

Categora Tipo de Informacin que buscan los usuarios La categora Tipo de informacin que buscan los usuarios, fue considerada con la intencin de conocer cules son los distintos tipos de informacin que necesitan y buscan los usuarios de los Telecentros. En esta categora destacan ocho cdigos, que fueron los mencionados por los usuarios y se muestran en ilustracin.

Tipo de Informacin Salud . . . . . Busqueda de trabajo Informacin gubernamental . . . Informacin Hogar

Hobbies

Educacin Trmites/pago de cuentas

Actualidad

Ilustracin 72. Mapa Semntico Tipo de Informacin (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Un ejemplo clarificador de cmo los usuarios utilizan el Telecentro para buscar distintos tipo de informaciones la siguiente cita textual de una usuaria del Telecentro Prat Balmaceda: Entrevistador: O ven unas pginas de recetas? E6: Ms de comida, cuando E3: No poh, uno coloca el nombre de lo que quiere hacer y te aparece al tiro, por ejemplo yo masa de empanada, empanada de pino, y ah te aparece al tiro, y las cantidades Entonces uno ah igual va aprendiendo. (22:56 a 22:56)

118

Categora Educacin Hobbies Actualidad Tipo de Informacin que buscan los Usuarios Salud

Cdigo

N de citas 1 4 3 1 3 2 1 3

Bsqueda de Trabajo

Trmites/ pago de cuentas Informacin Gubernamental Informacin hogar

Tabla 34. Resumen hallazgos Actividades ms realizadas por usuarios (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Categora mbitos donde aportan las TIC La categora mbitos donde aportan las TIC, fue considerada con la intencin de rastrear aquellos mbitos de la vida, en donde los usuarios lograr resolver problemas que se presentan en su diario vivir. Con respecto a este, destacan ocho cdigos, los cuales fueron observados con la mayor cantidad de citas textuales. Estos son: a) Comunicacin, b)Trabajo, c) Educacin, d) Informacin ms rpida, f) Bloqueo de documentos, g)Para conocer ms, h)Ahorro de dinero, i) Ahorro de Tiempo.
mbitos donde aportan las TIC Trabajo . . . K. Comunicacin . . . Ahorro de dinero . . Ahorro de tiempo

K. Educacin

Para conocer ms

Informacin ms rapida

Bloqueo de documentos

Ilustracin 73. Mapa Semntico mbitos donde aportan las TIC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

119

Los anteriores, tienen directa relacin con el grupo etreo que se observa, siendo este el grupo Adulto mayor. El mbito Educacional es uno de los ms importantes, pues refleja la solucin ante demandas de trabajos o tareas escolares. La siguiente cita reafirma lo anterior: Pero eso nos ha servido harto harto, aunque los cabros chicos se dediquen a jugar y cosas, hay cursos que se han dado, entonces aqu uno sabe, aprende, tienes el acceso gratuito, aqu la mayora es de escasos recursos, osea gente que gana el mnimo, y todos los problemas sociales que hay ac y que cuenten con un Telecentro para m, es casi emocionante, porque yo s que hay personas que nunca, nunca, habran tenido acceso a esto y no es una cantidad menor, entonces, eso es sper positivo para la poblacin nuestra.
Categora Comunicacin Trabajo Educacin mbitos Donde aportan las Tic Informacin ms rpida Bloqueo de documentos Para conocer ms Ahorro de dinero Ahorro de Tiempo Cdigo N de citas 2 1 3 1 1 1 1 2

Tabla 35. Resumen hallazgos mbitos donde aporta las TIC (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

120

Categora Trmites por encargo Respecto a esta categora es necesario especificar, que si bien el nombre de la categora fue nombrada por los investigadores, dada las respuestas de los usuarios entrevistados, el concepto que se quiere identificar es slo Trmites. Este concepto tiene relacin al tipo de accin e interaccin con algn organismo, institucin en donde existe un intercambio de material, mensajes o informacin, y lo que se intent identificar es de qu forma el telecentro ha contribuido a la realizacin de estos trmites. En el perfil mencionaron cinco cdigos importantes para el anlisis: a) Impuestos Internos a nivel general, b) Trmites Bancarios, c) Trmites instituciones Pblicas, d) Bonos y e) Trmites municipales. En la siguiente ilustracin se muestra el mapa semntico de estos cdigos.

Trmites . Trmites Bancarios . . Trmites Impuestos internos Tramites Instituciones Pblicas Tramites municipales . . Bonos

Ilustracin 74. Mapa Semntico Trmites (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Un ejemplo clarificador de cmo los usuarios utilizan el Telecentro para realizar sus trmites es la siguiente cita textual de un usuario del Telecentro Los Carmelitos: E5: A mel de impuestos internos, a m me enseo hacer unos boleteos de mi seora y para sacar (23:14) hacer el trmite y lo hice aqu

121

Categora

Cdigo Tramites instituciones Publicas Trmites impuestos internos

N de citas 3 4 3 1 2

Trmites

Tramites municipales Bonos Trmites Bancarios

Tabla 36. Resumen hallazgos Trmites (Perfil 46 y 64/ 65 aos y ms)

Componente Participacin Ciudadana Perfil etreo 14 a 25 aos (2 Grupos Focales) Categora Postulacin a beneficios Esta es la primera categora de anlisis del Componente del Participacin ciudadana, y pretende dar a conocer las diferentes acciones que realizan los vecinos de los barrios en temas de participacin ciudadana, gestin y desarrollo de su comunidad a travs de las TIC y en particular del Telecentro.
Postulacin a Beneficios

es parte de es parte de

es parte de

Postulacion a Proyectos

Tramites colegio

Postulacin a Subsidios

Ilustracin 75. Mapa Semntico Postulacin a beneficios (Perfil 14 a 25 aos)

Los cdigos identificados son los siguientes. A) Postulacin a proyectos b) Postulacin a Subsidios y c) Trmites de colegio.
122

Un ejemplo claro del cmo se ha utilizado el TLC para la obtencin de certificados en el colegio, declara un usuario del telecentro Cabo Aroca: Saqu los ramos y saqu el certificado de alumno regular
Categora Cdigo Trmites de colegio Postulacin a beneficios Postulacin a Subsidios Postulacin a proyectos Tabla 37. Resumen hallazgos Postulacin a beneficios. (Perfil 14 a 25 aos) N de Citas 1 1 2

Categora Telecentro como facilitador para plantear demandas sociales Los vecinos reconocen que a travs del Telecentro ellos pueden dar a conocer cules son sus inquietudes, problemas e ideales de barrio a travs de la creacin de pginas web o la utilizacin de Redes Sociales como Facebook , (1 mencin) como lo seala el micro cdigo Reconoce/ pagina o Facebook. Tambin ellos reconocen que el Telecentro es un Espacio de reunin y de encuentro (5 menciones) con sus vecinos y amigos, tal como lo seala la siguiente cita: E2: Si, algo, por lo menos yo. Si me he acercado ms con la seora Loreto, siempre hemos sido unidas s, pero he sentido ms cercana con los vecinos

TLC como facilitador para plantear demandas sociales y potencia organizaciones sociales

es causa de

es parte de

S. Espacio de encuentro y reunin

R. Reconoce/ Pagina o Facebook

Ilustracin 76. Mapa Semntico Postulacin a beneficios (Perfil 14 a 25 aos)

123

Perfil etreo 26 a 35 aos (3 Grupos Focales) Categora Postulacin a beneficios. En particular este perfil est vinculado un poco ms con los procesos de participacin ciudadana que el anterior, debido a la edad y sus intereses con la tecnologa, ya que se pueden observar otros cdigos que caracterizan a este grupo. Estos cdigos son los siguientes. A) Descargas de bases, formularios, documentos etc, b) Becas, especficamente en la postulacin de estas, c) Fsicamente, que se refiere al mecanismo de postulacin y entrega de documentos de forma fsica, sin la intervencin de tecnologas, d) Postulacin a proyectos y e) Capacitaciones. Esto se puede observar en la siguiente ilustracin.
Postulacin a Beneficios . Becas . . Fisicamente . Capacitaciones . . / Bonos

Postulacion a proyectos

Descarga de bases

Ilustracin 77. Mapa Semntico Postulacin a beneficios (Perfil 26 a 35 aos)

Un ejemplo claro del cmo se ha utilizado el TLC para la postulacin a proyectos, lo declara una usuaria del Telecentro Santa F: A nosotros, cuando postulamos a los ltimos proyectos del CONACE tuvimos que sacarlos por internet. Las bases y todo por internet.
Categora Becas Postulacin a beneficios Fsicamente Postulacin a proyectos Cdigo N de Citas 1 1 4

124

Descarga de bases Capacitaciones Bonos Tabla 38. Resumen hallazgos postulacin a beneficios (Perfil 26 a 35 aos)

1 3 2

Categora Telecentro como facilitador para plantear demandas sociales Los vecinos reconocen que a travs del Telecentro ellos pueden dar a conocer cules son sus inquietudes, problemas e ideales de barrio a travs de la creacin de pginas web o la utilizacin de Redes Sociales como Facebook, como lo seala el micro cdigo Reconoce/ pagina o Facebook. Tambin ellos reconocen una ayuda en la gestin de la dirigencia vecinal a travs del cdigo Reconoce/ Ayuda en la gestin, y siendo ms especfico en las postulaciones y trmites frente a instituciones pblicas u otros organismos.

TLC potencia organizaciones sociales y facilitador para plantear demandas sociales,

. . Reconoce/ comunicacin

Espacio de encuentro y reunin

Reconoce/ Pagina o Facebook

Ilustracin 78. Mapa Semntico TlC potenciador de Org. Soc. (Perfil 26 a 35 aos)

Es necesario mencionar que aparte de los otros cdigos mencionados, en este perfil se suma el de Comunicacin al cual le atribuyen al telecentro y esto queda clarificado en la siguiente cita de una usuaria del Telecentro Villa Arauco:

125

El telecentro para m ha sido la puerta que necesitbamos los (04:23) para salir al mundo y tener conectividad con los dems muchachos que estn afuera
Categora Cdigo Espacio de Encuentro y reunin Reconoce comunicacin Reconoce pagina / Facebook N de Citas 1 4 1

TLC potenciador de Organizaciones sociales

Tabla 39. Resumen hallazgos TLC potenciador de Org Soc. (Perfil 26 a 35 aos)

Perfil etreo 36 a 45 aos (2 Grupos Focales) Categora Postulacin a beneficios. En particular este perfil no est vinculado con los procesos de participacin ciudadana, debido a su edad y sus intereses con la tecnologa, sin embargo se pudo identificar dos cdigos que caracterizan a este grupo. Estos cdigos son los siguientes. A) Descargas de bases, formularios, documentos etc (1 mencin), y b) Becas, especficamente en la postulacin de estas para sus hijos o familiares cercanos (3 menciones).

Postulacin a Beneficios . Descarga de bases . Becas

Ilustracin 79. Mapa Semntico Postulacin a beneficios (Perfil 36 a 45 aos)

Una cita concreta respecto a la postulacin de becas y como los padres la realizan para sus hijos es la siguiente:
126

E9: Yo tambin me met a esa pgina, para postular al crdito con aval del Estado. Entrevistador: A cul? E9: Al Crdito con Aval del Estado. Entrevistador: Ah ya. T postulaste a ese tambin? E9: S, yo lo puse a mi hijo.

Categora mbitos obligatorios donde debe usar TIC Respecto a la segunda categora de anlisis mbitos obligatorios donde debe usar TIC, se logr identificar cuatro cdigos en donde los usuarios se vieron comprometidos a la utilizacin de la tecnologa, estos son: a) Trabajo, b) Dirigencia, c) Educacin y d) Denuncia Ciudadana.

mbitos obligatorios donde debe usar TIC . . Dirigencia Denuncia ciudadana . . P. Uso Obligado/ Trabajo

P. uso obligado/ Educacin

Ilustracin 80. Mapa Semntico mbitos obligatorios donde debe usar TIC (Perfil 36 a 45 aos)

Un ejemplo claro es como la obligatoriedad del uso de TIC en algunos aspectos de la vida de los usuarios se ve solucionada con el acceso a las TIC que otorga el Telecentro: Entonces yo, puse el Megavision yo llam por telfono y me dijeron que mandara fotos o vdeo, y mi hijo hizo un vdeo, y lo mandamos con la ayuda de Ivn lo mandamos, y hoy da justamente recib respuesta que el vdeo lo haban recibido, porque estaba mi nmero de red fija registrado, y en estos das sale la fotodenuncia porque maana la nia viene a de Megavision, vienen a terreno.

127

Categora Dirigencia mbitos obligatorios donde debe usar TIC.

Cdigo

N de Citas 1 1 2 3

Denuncia Ciudadana Educacin Trabajo

Tabla 40. Resumen hallazgos mbitos obligatorios donde debe usar TIC (Perfil 36 a 45 aos)

Categora Telecentro como facilitador para plantear demandas sociales Los vecinos reconocen que a travs del Telecentro ellos pueden dar a conocer cules son sus inquietudes, problemas e ideales de barrio a travs de la creacin de pginas web o la utilizacin de Redes Sociales como Facebook, como lo seala el micro cdigo Reconoce/ pagina o Facebook. Tambin ellos reconocen una ayuda en la gestin de la dirigencia vecinal a travs del cdigo Trmites, y siendo ms especfico en las postulaciones y trmites frente a instituciones pblicas u otros organismos.
TLC potencia organizaciones socialesy es facilitador para plantear demandas sociales . Pagina o Facebook . . . . . Sustentabilidad

Reconoce ayuda en la gestin dirigencial Espacio de encuentro y reunin S. Trmites

Reconoce/ Postulaciones

Ilustracin 81. Mapa Semntico TLC potenciador de org soc (Perfil 36 a 45 aos)

Es necesario importante mencionar que otro de los cdigos importantes es el de Reconoce ayuda en la gestin al cual le atribuyen al telecentro y esto queda clarificado en la siguiente cita de una usuaria del Telecentro Villa Arauco:
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E7: Por supuesto; y el tiempo, me ahorra bastante tiempo. Porque entre ir a Reaca, ir a Entrevistador: Y los pasajes tambin. E7: Limache. Es el tiempo, lo que uno ms aprecia es el tiempo se te va el da haciendo presupuestos.

Categora

Cdigo Espacio de Encuentro y reunin Reconoce ayuda en la gestin

N de Citas 1 5 1 1 2 1

TLC potenciador de Organizaciones sociales

Reconoce pagina / Facebook Tramites Postulaciones Sustentabilidad

Tabla 41. Resumen hallazgos TLC Potenciador de Org. Soc. (Perfil 36 a 45 aos)

Perfil etreo 46 a 64/65 aos y ms (2 Grupos Focales) Categora Postulacin a beneficios Esta es la primera categora de anlisis del Componente del Participacin ciudadana, y pretende dar a conocer las diferentes acciones que realizan los vecinos de los barrios en temas de participacin ciudadana, gestin y desarrollo de su comunidad a travs de las TIC y en particular del Telecentro. En particular el grupo etreo no est vinculado con los procesos de participacin ciudadana, debido a su edad y sus intereses con la tecnologa. sin embargo se pudo identificar tres cdigos que caracterizan a este grupo. Estos cdigos son los siguientes. A) Descargas de bases, formularios, documentos etc, b) Becas, especficamente en la postulacin de estas y por ltimo c) Fsicamente, que se
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refiere al mecanismo de postulacin y entrega de documentos de forma fsica, sin la intervencin de tecnologas.
Postulacin a Beneficios

Descarga de bases

Becas

Fisicamente

Ilustracin 82. Mapa Semntico Postulacin a beneficios (Perfil 46 a 64/65 y ms)

Categora

Cdigo Descarga de bases

N de Citas 2 1 2

Postulacin a beneficios

Becas Fsicamente

Tabla 42. Resumen hallazgos Postulacin a beneficios (Perfil 46 a 64/65 y ms)

Categora mbitos obligatorios donde debe usar TIC. Respecto a la segunda categora de anlisis mbitos obligatorios donde debe usar TIC, se logr identificar tres cdigos en donde los usuarios se vieron comprometidos a la utilizacin de la tecnologa, estos son: a) Trabajo, b) Dirigencia y c) Educacin.

mbitos obligatorios donde debe usar TIC . No reconoce P. Trabajo . . . P. Educacin

Dirigencia

Ilustracin 83. Mapa Semntico Postulacin a beneficios (Perfil 46 a 64/65 y ms)

130

Un ejemplo claro es como la obligatoriedad del uso de TIC en algunos aspectos de la vida de los vecinos se ve solucionada con el acceso a las TIC que otorga el Telecentro: Ahora a mi hija le pidieron informacin, como mi marido trabaja en autos en Salazar Israel, sobre una informacin de autos, entonces, ahora la informacin la va hacer mi marido porque l sabe de autos, pero aqu cuando yo vena a buscar informaciones sobre

Categora Trabajo mbitos obligatorios donde debe usar TIC Dirigencia Educacin

Cdigo

N de Citas 2 1 4

Tabla 43. Resumen hallazgos mbitos obligatorios donde debe usar TIC (Perfil 46 a 64/65 y ms)

Categora Acciones para capacitarse en uso de TIC Respecto a la categora anterior sobre en qu mbitos se ha visto obligado a utilizar la tecnologa, se hizo necesario tambin identificar cules fueron las metodologas adoptadas por los usuarios para lograr los objetivos que ellos buscaban a travs de las TIC. Es por esto que la categora Acciones para capacitarse en uso de TIC pretende identificar estas metodologas utilizadas. En este perfil se identificaron dos, la primera a) Crear la necesidad de estar conectado (3 menciones), se refiere a la necesidad de estar en el mundo real/virtual y no sentirse desplazados, saber la informacin del ltimo minuto en todos los intereses, por ejemplo, los comentarios de un grupo de mujeres usuarias del Telecentro Cabo Aroca: Si, sobre la hija deIsha con E11: Las peleas con la Tanza, cmo se llama la rucia esa?
131

Entrevistador: Bueno a lo que voy, es vienen a buscar tambin informacin de entretencin, msica, pelculas E5: Todo tipo de informacin

Respecto a las segunda b) Uso/TIC hijos (3 menciones), bsicamente es que los usuarios se sientes apoyados o fortalecidos por la ayuda que le pueden brindar sus hijos, quienes al poseer ms conocimientos frente al uso de TIC, son de un apoyo a sus padres. por un lado el Telecentro les ha servido para desempearse o para apoyar distintas acciones de su vida, en el instituto , en la escuela, por ejemplo, en su vida de mams, donde le ayudan hacer a sus hijos a hacer las tareas.

Acciones para capacitarse en uso de TIC . Crea necesitad de estar conectados . Uso TIC/ hijos

Ilustracin 84. Mapa Semntico Acciones para capacitarse en uso de TIC (Perfil 46 a 64/65 y ms)

Categora Telecentro como facilitador para plantear demandas sociales Si bien es cierto el telecentro comunitario sirve para capacitar a los vecinos y formarlos para que puedan acceder a la tecnologa, el Telecentro tambin tiene otros valores implcitos en la vida pblica de un sector, sobre todo con carencias inclusive bsicas, es por esto que se identificaron distintos cdigos en los cuales los usuarios reconocen estos valores. Los vecinos reconocen que a travs del Telecentro ellos pueden dar a conocer cules son sus inquietudes, problemas e ideales de barrio a travs de la creacin de
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pginas web o la utilizacin de Redes Sociales como Facebook, como lo seala el micro cdigo Reconoce/ pagina o Facebook. Tambin ellos reconocen una ayuda en la gestin de la dirigencia vecinal a travs del cdigo Reconoce/ Ayuda en la gestin, y siendo ms especfico en las postulaciones y trmites frente a instituciones pblicas u otros organismos.
TLC potencia organizaciones sociales y facilitador para plantear demandas sociales . S. Espacio de encuentro y reunin . Reconoce/ ayuda en la gestin . S. Reconoce . Reconoce/ Pagina o Facebook

. S. Trmites

. Reconoce/ Postulaciones

Ilustracin 85. Mapa Semntico TLC potenciados Org Social (Perfil 46 a 64/65 y ms)

Es necesario mencionar que otro de los cdigos importantes es el de Espacio de encuentro y reunin al cual le atribuyen al telecentro y esto queda clarificado en la siguiente cita de una usuaria del telecentro Cabo Aroca: Llegamos pasamos, nos miramos, entonces esto es ms como un centro familiar, si se le puede decir, porque aqu uno se va conociendo, va sabiendo ms de las personas
Categora Cdigo Espacio de Encuentro y reunin Reconoce ayuda en la gestin Reconoce pagina / Facebook N de Citas 5 2 1

TLC potenciador de Organizaciones sociales

Tabla 44. Resumen hallazgos TLC potenciador Org. Sociales (Perfil 46 a 64/65 y ms)

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Componente Redes Perfil etreo 14 a 25 aos (2 Grupos Focales) Categora Tipo de Contacto Virtual Esta es la primera categora del componente de Redes, y a travs de esta se pueden identificar las herramientas que utilizan los usuarios para comunicarse de forma virtual. La comunicacin es un elemento fundamental para regenerar lazos ya sea en personas, instituciones y/u organismos, y es de vital importancia conocer la metodologa comunicativa que utilizan los usuarios de los Telecentros.
Tipo de contacto Virtual es parte de Mensajera Instantanea es parte de T. Redes Sociales

Ilustracin 86. Mapa Semntico Tipo de Contacto virtual (Perfil 14 a 25 aos)

En este sentido este perfil joven utiliza dos herramientas fundamentales para su comunicacin, estas son la Mensajera Instantnea (3 menciones) y las Redes Sociales (con 9 menciones). Estos mencionan a las Redes Sociales una herramienta fundamental para su comunicacin, ya sea con amigos, familiares y compaeros de escuela. A travs de la siguiente cita es posible identificar la opinin de un usuario joven del Telecentro Jos Maria Caro: Entrevistador:Y tambin hacen eso que me decan los chicos? Antes no tena Facebook, y ahora tienen Facebook eso ya es un adelanto y qu hacen principalmente en el Facebook? E5: Chatear Entrevistador: Chatear E2: Subir fotos
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Entrevistador: Subir fotos E6: Mirar el muro de otra persona E1: Jugamos E1: Los juegos que jugamos en el telecentro son de Facebook

Categora Reconocimiento concepto Redes Sociales La opinin que tienen respecto a las Redes Sociales es positiva, ya que le atribuyen ciertas caractersticas concretas que cumplen una genrica funcin, la de comunicar. En la siguiente ilustracin, se puede identificar que la comunicacin es para distintos tipos de actores, Amigos, familiares, compaeros de trabajo e inclusive sus profesores.

Reconocimiento concepto Redes Sociales est asociado con Reconoce positivo es parte de .Comunicacin . Familia . . . Profesores est asociado con Reconoce malas practicas

Amistades

Compaeros de trabajo

Ilustracin 87. Mapa Semntico Reconocimiento concepto Redes Sociales (Perfil 14 a 25 aos)

Es importante mencionar tambin que aunque la opinin generalizada hacia las Redes Sociales es positiva, existen tambin comentarios que mencionan las mala practicas que suceden con Usuarios desconocidos, en trminos de informacin,

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fotografas y todo tipo de herramientas y aplicaciones que se vinculan con esa red social.
Categora Cdigo Comunicacin Familia Reconocimiento Redes Sociales Comunicacin Amistades Comunicacin Compaeros de Trabajo Comunicacin Profesores N de Citas 5 2 1 1

Tabla 45. Resumen hallazgos Reconocimiento Concepto Redes Sociales (Perfil 14 a 25 aos)

Perfil etreo 26 a 35 aos (3 Grupos Focales) Categora Tipo de Contacto Virtual En este sentido este perfil Adulto joven utiliza dos herramientas fundamentales para su comunicacin, estas son la Mensajera Instantnea (2 menciones) y las Redes Sociales (con 1 menciones). Estos mencionan a las Redes Sociales una herramienta fundamental para su comunicacin, ya sea con amigos, familiares que se encuentran lejos. A travs de la siguiente cita es posible identificar la opinin de un usuario joven del Telecentro Santa F: Entrevistador: O.K. Otra pregunta, ustedes utilizan alguna forma de contacto virtual, por ejemplo el chat, correo electrnico, mensajes de texto con el celular? E7: El del celular el chat y el mensaje de textoyo el chat y el mensaje de texto

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Tipo de contacto Virtual

. Mensajera Instantanea

. T. Redes Sociales

Ilustracin 88. Mapa Semntico Tipo de contacto virtual (Perfil 26 a 35 aos)

Categora Reconocimiento concepto Redes Sociales En este perfil etreo el reconocimiento sobre Redes Sociales es un poco ms complejo que el anterior. Ac se manifiestan ms cdigos ligado a la precaucin sobre los vnculos que generan en las redes sociales y se hace un llamado a la utilizacin con precaucin por parte de los usuarios ms jvenes, no obstante, tambin se reconoce la comunicacin como un elemento fundamental de estas aplicaciones. E3: S, como yo le deca, de Brasil, que habla portugus pero no le entiendo mucho. Y por ejemplo, l mand una solicitud y yo se la acept, as que y eso Y por ejemplo, mis amigos que tengo en Ohio parece que se dice as Otro valor agregado a esta Opinin Positiva sobre las Redes Sociales es que estas permiten generar un Ahorro de Tiempo a los usuarios.
Opinion sobre el contacto virtual . Malas practicas Precaucin . Reconoce positivo est asociado con Opinion Positiva . Reconoce/ Comunicacin . Amistades . Familia . U. ahorro de tiempo

Ilustracin 89. Mapa Semntico Opinin sobre el contacto virtual (Perfil 26 a 35 aos)

137

Perfil etreo 36 a 45 aos (2 Grupos Focales) Categora Tipo de Contacto Virtual En este sentido este perfil Adulto utiliza dos herramientas fundamentales para su comunicacin, estas son la Mensajera Instantnea (3 menciones) y las Redes Sociales (con 1 mencin). Estos mencionan a las Redes Sociales una herramienta fundamental para su comunicacin, ya sea con amigos, familiares que se encuentran lejos. En este perfil etareo tambin se manifiestan ms cdigos ligado a la precaucin sobre los vnculos que generan en las redes sociales y se hace un llamado a la utilizacin con precaucin por parte de los usuarios ms jvenes, sin embargo, tambin se reconoce la comunicacin como un elemento fundamental de estas aplicaciones
Opinion frente a la Comunicacin Virtual . Reconoce Positivo . Reconoce/ Comunicacin . Ahorro de dinero . Reconoce malas practicas . Tipo de contacto Virtual

. Mensajera Instantanea

. T. Redes Sociales

Amistades

Familia

Ilustracin 90. Mapa Semntico Opinin sobre el contacto virtual (Perfil 36 a 45 aos)

Un ejemplo del reconocimiento a la comunicacin por parte de los usuarios se demuestra a travs de la siguiente cita: E6: Pero, antes hablbamos por telfono, como te digo, me sala dos mil, tres, hasta cinco mil pesos, ahora no poh, ahora le digo a ella de tal hora a tal hora
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trata de meterte, porque ya voy a la casa, tomo once. y de repente estoy un ratito y aparece, entonces converso veinte minutos

Categora

Cdigo Comunicacin Familia

N de Citas 4 4 1 1

Reconocimiento Redes Sociales

Comunicacin Amistades Ahorro de Dinero Reconoce malas prcticas

Tabla 46. Resumen hallazgos Reconocimiento Concepto Redes Sociales (Perfil 36 a 45 aos)

Perfil etreo 46 a 64/65 aos y ms (2 Grupos Focales) Al igual que los perfiles anteriores, este en particular utiliza las mismas herramientas para comunicarse, la Mensajera Instantnea (3 menciones) y las Redes Sociales (con 4 menciones). Adems de reconocer que existen malas prcticas en el uso de Redes Sociales por parte de algunos usuarios, este perfil etario identifica algo de suma importancia en el uso de Redes Sociales, este es el Incremento de Redes. Esto lo reconoce dentro de los aspectos positivos junto con el de Ahorro de dinero, Ahorro de Tiempo y Comunicacin.

139

TLC potencia organizaciones sociales y facilitador para plantear demandas sociales . Reconoce malas practicas . Opinin Contacto Virtual esta asociado con Incremento de redes esta asociado con . Tipo de contacto virtual

. Mensajera Instantanea

. . Redes Sociales

. . No reconoce

. . . Reconoce

Reconoce positivo . .

Ahorro de Dinero

ahorro de tiempo

Reconoce/ Comunicacin . Amistades . Familia

Ilustracin 91. Mapa Semntico Opinin sobre el contacto virtual y Redes Sociales (Perfil 36 a 45 aos)

Sobre lo anterior, es necesario mencionar una cita de una usuaria en el Telecentro Valle Verde: Y ha cambiado quiz un poquito la forma de cmo nos comunicbamos antes, a lo mejor antes gastbamos ms plata cargando el celular para llamar al que tenamos lejos y ahora quiz el correo el Facebook resume un poco ms las cosas. A lo mejor ya no tenemos que gastar v tanta plata y podemos comunicarnos gracias a eso
Categora Cdigo Comunicacin Familia Comunicacin Amistades Reconocimiento Redes Sociales Ahorro de Dinero Reconoce malas prcticas Ahorro de Tiempo Incremento de redes N de Citas 10 1 1 1 2 2

Tabla 47. Resumen hallazgos Reconocimiento Concepto Redes Sociales (Perfil 46 a 64/65 aos y ms)

140

IV.

CONCLUSIONES

A continuacin se presentarn las conclusiones generales del estudio, las que se desarrollarn en relacin a cada uno de los componentes del Modelo de Apropiacin Social de Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Capital informacional Una de las principales conclusiones dentro de las categoras del componente de capital informacional, es respecto a la Primera Aproximacin de TIC, siendo aquella que se encuentra divida en Cmo, Cundo y Dnde, y tiene bastantes repeticiones de cdigos que hacen comunes ciertas caractersticas. En el Cundo, se reconoce la temporalidad en que el usuario comenz a utilizar las TIC, ste principalmente tuvo esa cercana una vez instalado el Telecentro. El Cmo, hace mencin principalmente a dos aspectos muy importantes en esa experiencia de acercarse por primera vez a las tecnologas, el primero dice relacin con la primeras apreciaciones al momento de vincularse primerizamente con la tecnologa. Las apreciaciones de esta primera aproximacin fueron actitudes ligadas a la Impresin del usuario, junto con el Temor a enfrentarse a una posible experiencia compleja. Como segundo, se identificaron las herramientas utilizadas para este primer enfrentamiento con las TIC, es decir para el Aprendizaje. En este sentido es importante mencionar que los cdigos ms mencionados fueron: Capacitacin, Redes Sociales, Aprendizaje a travs de juegos y chats y La bsqueda de Informacin. Respecto al lugar Dnde utilizaron por primera vez las tecnologas, se hace mencin al Telecentro como primer lugar, seguido por la escuela en los perfiles ms jvenes, y algunas capacitaciones en Bibliotecas y municipios en perfiles Adultos. Como conclusin final y generando un perfil de usuario en esta categora (primera aproximacin a las TIC) podemos mencionar que son usuarios novatos en el uso de TIC, con poco tiempo de haber ingresado al mundo de las tecnologas, en concreto desde la instalacin del Telecentro en el Barrio, siendo capacitados a travs de una
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metodologa que se encuentra ligada al uso de las Redes Sociales, juegos y utilizacin de herramientas de bsqueda de informacin. Respecto a la contribucin que realiza el TLC al uso de TIC, existen dos cdigos importantes de mencionar, el primero de ellos es la valoracin del Acceso. Por las caractersticas de los barrios, estos son carentes en muchos aspectos, siendo uno de ellos la lejana en relacin a los centros urbanos y la poca conectividad, por ende existen muy pocos puntos de acceso a internet y computacin en donde ellos pueden realizar sus labores. En definitiva el Acceso a internet y computacin en sus barrios es un concepto fundamental que est ligado al Desarrollo del barrio, ya que ste al ser gratuito o de bajo costo, es asequible a todo tipo de vecinos y usuarios. El segundo cdigo importante de mencionar es el de Aprendizaje, el cual fue identificado por los usuarios en varios micro cdigos que le otorgan una valoracin mucho ms especfica al cdigo Aprendizaje. Cmo primer punto, destaca el Aprendizaje que les entrega el operador, el cual los hace tener una seguridad que se ve reflejada en el cdigo Aprendizaje seguro. El anterior, contribuye a la apropiacin de las TIC por parte de los usuarios, quienes al ser adultos, deben contar con lgicas distintas y metodologas especiales, para enfrentar este tipo de aprendizaje con las TIC. Tambin existen cdigos que apuntan a entregar una connotacin social a la contribucin que realiza el TLC. En primera instancia ste es el de Valores para los nios, que segn los usuarios es un importante aporte para desarrollo educacional del joven. Estos valores son por ejemplo, la conducta, la responsabilidad, el orden y el compaerismo. En cuanto a la valoracin que los usuarios de los Telecentros tienen respecto de este nuevo espacio instalado en su barrio, los consultados resaltan las apreciaciones positivas por sobre las negativas.

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As las cosas, el acceso gratuito, el bajo costo del servicio de internet en algunos casos, el acceso a la informacin instantnea, las nuevas formas de comunicacin posibles y la existencia de un operador con disponibilidad a transferir conocimientos, entre otras, son las apreciaciones observadas para todos los perfiles etarios. Solo existe una valoracin negativa para esta categora y ella tiene relacin con la alta demanda de los computadores. Respecto de las actividades ms realizadas por los usuarios, las cuales finalmente se transforman en sus rutinas diarias por realizar cuando visitan el Telecentro, se observ en los perfiles etarios juvenil y adulto juvenil, la preponderancia de actividades relacionadas a la bsqueda de informacin y entretencin. Por su parte, los perfiles etarios adultos y adulto mayor, evidenciaron la preferencia de actividades relacionadas con capacitacin, comunicacin y actividades de productividad o emprendimiento. stas ltimas entendidas como aquellas acciones realizadas en internet que permiten la ejecucin y/o el apoyo a pequeos emprendimientos de los usuarios, como por ejemplo, la bsqueda de diseos o matrices para confeccionar tejidos que luego son vendidos por las usuarias entrevistadas. Por otro lado, en aquellas instancias en que los usuarios deben resolver ciertas deficiencias o dudas tcnicas que surgen en el uso del computador y el internet, se denota en los perfiles juveniles la existencia de una prctica autodidacta por sobre la solicitud de ayuda a un tercero. En el caso de los perfiles adultos se observa la prctica y preferencia de recurrir al operador para resolver aquellas falencias tcnicas que no permiten llevar a cabo ciertas acciones o tareas en el uso de la tecnologa, como por ejemplo algunas bsquedas de informacin a travs de internet. Solo en algunos casos se identific la prctica de recurrir a algn familiar directo como hijos o nietos, y la de recurrir a otros usuarios presentes en el Telecentro. Esta categora revela como hallazgo principal, la importancia del rol del operador en el Telecentro, siendo ste

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considerado por los usuarios como un actor que transfiere conocimientos con la disposicin y empata que lo amerita. Otra de las conclusiones generales del estudio, dice relacin con los cambios en la habilidad tcnicas que han ocurrido en los usuarios de los telecentros, quienes reconocieron cambios en distintas areas respecto a sus habilidades, tales como bsqueda de informacin, manejo de software, navegacin en sitios web, manejo de redes sociales, y por sobre todo lo anterior, es decir con mayor nmero menciones e importancia, el cambio en la habilidad para trabajar con herramientas de Productividad, cambios en la escritura, manejo de planillas y la construccin de presentaciones. En cuanto a la resolucin de necesidades mediadas por TIC, destacan en los perfiles juveniles la resolucin de necesidades relacionadas al mbito de la educacin. Lo anterior, expresado en las posibilidades que brinda el acceso a internet y al computador para poder realizar las tareas o trabajos encomendados en el sistema escolar. Paralelamente, en los perfiles etarios ms adultos, se advierte la resolucin de necesidades preferentemente en los mbitos de salud, emprendimiento y trabajo, las cuales a su vez tienen una relacin directa con las necesidades de acceso y bsqueda de informacin. Lo anterior, ejemplificado en el caso de una usuaria que a travs de internet busca variedades de t para minimizar la diabetes de su madre. Dicha resolucin de necesidades, las cuales en su mayora son relativas a la bsqueda de informacin, son advertidas por los usuarios como una solucin a los problemas cotidianos. Adems, en cuanto a bsqueda de informacin como una de las actividades ms realizadas por los usuarios en el telecentro, si bien es cierto que la bsqueda de informacin es una actividad personal y de acuerdo a sus intereses, estos usuarios tambin buscan informacin para otras personas, en particular para sus hijos en lo que respecta a materias educacionales. Aparte de la bsqueda de informacin en el mbito Educativo a nivel general, los usuarios mencionaron pesquisa informativa en Salud para el conocimiento o auto diagnstico de enfermedades y tambin informacin medioambiental en el caso de problemas en el barrio.
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Es importante resaltar que los principales trmites que realizan los usuarios en el TLC, son aquellos referidos a los gobiernos locales en particular a los municipios, dependiendo su frecuencia de uso, de las plataformas que stos tengan y en qu nivel de desarrollo de gobierno electrnico se encuentren. Si sus plataformas se encuentran en un estado inicial, es decir slo de informacin de contenidos, son casi nulos los trmites que se pueden realizar en ellos, lo que lamentablemente es la constante en los municipios en donde se encuentran los telecentros comunitarios. No obstante lo anterior, los principales trmites que realizan los usuarios tienen que ver con postulacin a proyectos en el sentido concreto de descargar bases, postulaciones a becas y bonos. Sin embargo, el mayor trmite identificado en los grupos focales es en la plataforma del Servicio de Impuestos internos, sobre todo para realizar la declaracin de renta y emisin de boletas de honorarios. Respecto del acceso a beneficios gracias a las TIC, se concluye que el concepto beneficio no es tan solo observado por los usuarios, como la obtencin de becas, subsidios o manutenciones de algn tipo, sino adems, es reconocido como la posibilidad de realizar ciertas acciones con mayor eficacia o rapidez. En este contexto, en los grupos juveniles se advierte por ejemplo la posibilidad de poder realizar tareas o trabajos escolares. Asimismo, en los grupos etarios ms adultos, se reconoce como un beneficio el poder comunicarse de forma ms expedita y frecuente con familiares y/o amigos que se encuentran lejos. Lo anterior, sin obviar que dentro del reconocimiento al mayor acceso de beneficios, tambin se encuentra la oportunidad de postular a proyectos de entidades pblicas, becas de Junaeb, bonos de gracia, entre otros.

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Participacin Ciudadana En cuanto al reconocimiento del Telecentro como un espacio que propicia y difunde el acceso a diversos beneficios, los cuales pueden ser tramitados a travs del internet, se aprecia en todo los perfiles etarios una valoracin positiva al respecto. Mayoritariamente los usuarios entrevistados reconocieron el haberse enterado de algunos beneficios para ellos o algn familiar, gracias a la difusin que el operador realiza al interior del Telecentro, ya sea por medio de afiches, o en reiteradas ocasiones a partir de sus conversaciones diarias con los vecinos del barrio. Frente a este mismo tema de los beneficios, los usuarios del perfil etario juvenil consideran como principal medio para fortalecer este acceso a beneficios, una mayor difusin de estas posibles oportunidades al interior del Telecentro, detectando en el operador un rol crucial para que esto pueda ser llevado a cabo. Con respecto a los perfiles ms adultos, se considera como principal medio de fortalecimiento la capacitacin, entendiendo que la mejora en las capacidades de bsqueda de informacin en internet puede brindar un mayor reconocimiento de los beneficios disponibles. Siguiendo con la mbito del acceso a beneficios, las principales postulaciones realizadas por los usuarios de los TLC son las postulaciones a proyectos sociales, en especfico a los proyectos de reparacin de viviendas y proyectos deportivos. Otro cdigo que fue mencionado es el de las postulaciones a las capacitaciones, las que refieren principalmente a aquellas impartidas bajo la estructura del SENCE, las cuales se postulan de forma on-line. El reconocimiento del telecentro tambin forma parte de un cambio en la visin que tienen los vecinos respecto del barrio y como este puede ser potenciado, lo que se ve reflejado en cmo stos observan al telecentro como un potenciador de las organizaciones sociales y como ste puede ser un facilitador para plantear demandas sociales, atribuyendo este rol a un aspecto comunicativo, y que a travs

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de las Redes Sociales o pginas web pueden dar a conocer, sus principales demandas y problemas y las buenas prcticas vecinales. Respecto a los mbitos obligatorios en donde los usuarios se ven con la necesidad de utilizar la tecnologa, stos son: mbito trabajo, mbito educacional y en un caso muy particular el mbito dirigencial, pues este es un mbito en donde los usuarios, sobre todo usuarios dirigentes han visto que el TLC les ha ayudado en su gestin, ya sea en el envo de correos electrnicos, redaccin de cartas, elaboracin de presupuestos y comunicacin con otros barrios. No obstante lo anterior, cabe sealar que muchos de estos usuarios dirigentes son novatos en el uso de TIC, y se han visto en complicaciones a la hora de desarrollar las actividades que les son necesarias para su gestin. Sin embargo en el cmo resuelven estas dificultades, es interesante mencionar que principalmente utilizan dos metodologas, la primera es Crear una necesidad de estar conectados, es decir participar desde el espacio ms bsico en Redes Sociales y juegos, para desarrollar destrezas fsicas y en la redaccin de documentos para desarrollar la habilidad de escritura. Como segunda metodologa se advierte, el ejercicio de observar cuando sus hijos estn utilizando el computador, logrando de esta forma conocer el funcionamiento del aparato propiamente tal. Respecto de aquellas prcticas de participacin ciudadana, las cuales logran ser mediadas o llevadas a cabo gracias a las TIC, destacan las que tienen relacin con un mbito poltico, entendido este como; la vinculacin de los usuarios con autoridades municipalidad. Estas prcticas llevadas a cabo gracias al internet y a sus herramientas de comunicacin y mensajera instantnea, han sido detectadas en las entrevistas de usuarios que cumplen un rol de dirigentes en sus barrios. En este contexto, llama la atencin la transformacin que se detecta en las formas de comunicacin, permitiendo hoy en da a los dirigentes comunicarse de forma expedita y eficaz con autoridades polticas como concejales o alcaldes. polticas de la comuna y/o instituciones pblicas como la

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Esta provechosa transformacin trae consigo el ahorro de tiempo y dinero, pues los dirigentes ya no deben esperar tres semanas para obtener una hora con el Alcalde, ahora solicitan atencin por internet y en dos das obtienen una respuesta, lo que se complementa con el ahorro de dinero que esto conlleva, pues no es necesario salir a lugares cntricos para realizar este trmite. En cuanto al reconocimiento del Telecentro como un espacio que permite el encuentro con los vecinos del barrio, se advierte en todo los perfiles etarios, una valoracin positiva en relacin a considerar al Telecentro como un espacio que primordialmente propicia el reconocimiento entre los vecinos. En esta lnea, los usuarios entrevistados reconocen en consenso, que previo a la instalacin del Telecentro no conocan a muchos de sus vecinos, y con algunos solo mantenan una relacin de cordialidad. En la actualidad, esto ha podido cambiar gracias al espacio en comn que comparten diariamente, instalando lazos firmes que algunos propician incluso la mayor participacin al interior del barrio. Redes El componente de Redes ha sido observado tomando en consideracin las siguientes categoras, 1) telecentro como facilitador para el aumento de redes, 2) cambios en formas de comunicacin y 3) beneficios en redes personales gracias al Telecentro. En cuanto a la primera de estas categoras, se pudo observar en todos los perfiles etarios la existencia de un reconocimiento del Telecentro como un espacio que facilita el aumento de las redes personales. Aumento que estara dado por el uso de redes sociales y sistemas de mensajeras tales como e-mail o Messenger, las cuales han permitido a los usuarios tener un contacto mucho ms frecuentes con sus crculos de amistades y familia. En todos los casos, estas redes personales fueron identificadas como; familiares, amigos y/o compaeros de trabajo. En referencia a la opinin que tienen respecto a las Redes Sociales esta es positiva, ya que le atribuyen ciertas caractersticas concretas que cumplen una genrica funcin: comunicar. Es interesante sealar que los usuarios tambin reconocen
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malas prcticas en el uso de la Redes Sociales, no obstante hacen mencin de la precaucin que deben tener los usuarios. El reconocimiento positivo del uso de Redes Sociales por parte de los usuarios, conlleva la identificacin de diversos atributos. El ms importante de ellos es la Comunicacin, este les permite comunicarse con amistades, familiares lejanos y compaeros de trabajo. En el caso del perfil de 14 a 25 aos, la comunicacin se observa adems con actores como los profesores del liceo o colegio. En cuanto a los beneficios en redes personales gracias al Telecentro, se observa con mayor representacin en los perfiles etarios juveniles la posibilidad de comunicarse con amigos y familiares de formas mucho ms expedita y frecuente. Mientras que en los perfiles etarios adultos, se rescata la posibilidad de poder comunicarse con familiares o amistades que se encuentran a distancia, ya sea en otra ciudad o en otro pas. Esta comunicacin a distancia, tiene tambin relacin con la recuperacin de redes personales. Finalmente, la categora cambios en formas de comunicacin fue reconocida de forma positiva en todos los perfiles etarios, destacando que gracias al uso de internet y sus variados sistemas de mensajera, se ha podido acceder a una herramienta gratuita que permite la comunicacin de forma rpida y expedita. Asimismo, aparatos tecnolgicos como el celular han podido dejar de considerarse como imprescindibles para la comunicacin, teniendo como posibilidad una opcin gratuita que tambin permite la comunicacin instantnea. Estos cambios en las formas de comunicacin, llaman an ms la atencin en los perfiles etarios mas adultos, sobre todos en aquellos casos de usuarios que realizan labores como dirigentes en sus barrios. En la actualidad y tal como se coment, la comunicacin con autoridades polticas e incluso con otras organizaciones territoriales afines, es ejecutada a travs de correo electrnico o Facebook, permitiendo el ahorro de dinero para quienes las utilizan, sumado a la rapidez e instantaneidad que esta proporciona.

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V. ANEXOS
V.I Libro de cdigos Grupos Focales
Componente Capital Informacional Categora
Primera aproximacin uso de TIC -

Cdigos
Cundo/Dnde/Cmo Reconoce contribucin/Aprendizaje Reconoce contribucin/Acceso Reconoce contribucin/Comunicacin Reconoce contribucin/Informacin Reconoce contribucin/Educacin Reconoce contribucin/Trabajo No reconoce contribucin Apoyo Operador Capacitacin Espacio de encuentro TLC Uso restringido en Hogar No reconoce cambios Ofimtica Comunicacin Virtual Navegacin Redes Sociales Ofimtica Entretencin Bsqueda de Informacin Trmites Correo electrnico Actividades de capacitacin

Descripcin
Lugar, fecha y apreciacin de su primera aproximacin al uso de TIC. Reconocimiento que los usuarios de los TLC tienen de este punto de acceso. Con el objetivo de identificar la contribucin en diferente aspectos de su vida Principales motivos por los cuales, usuarios que poseen acceso privado a TIC, asisten al TLC Reconocimiento del tipo de cambios en el uso de TIC, una vez instalado el TLC Prcticas establecidas por los usuarios de los TLC, en el uso de computacin a internet. Con el objetivo de identificar las rutinas creadas en el tiempo. Reconocimiento sobre si gracias al TLC, lo usuarios han podido obtener mayor informacin. Valorizacin del usuario hacia el TLC respecto al acceso a Informacin mbitos en los cuales los usuarios, han buscado informacin en el TLC.

Contribucin TLC al uso de TIC

Razn de visita a TLC de usuarios con Acceso Privado Cambios en Habilidades Tcnicas

Actividades ms realizadas por usuarios/as

Mayor Informacin gracias a TLC Importancia TLC en acceso a informacin Tipo de Informacin que buscan los usuarios Utilizacin de Informacin

Reconoce/No Reconoce

Alta importancia/Baja Importancia Educacin Salud Trabajo Trmites Beneficios Categoras emergentes

Tipo de actividad en la que los usuarios utilizan la informacin obtenida en el

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Trmites por encargo

Municipios Organizaciones Instituciones Pblicas Trmites privados Trabajo Educacin Salud Comunicacin Econmico

mbitos donde aportan las TIC

TLC mbitos en los cuales los usuarios han realizado trmites para otras personas que no son usuarios de TIC mbitos en los cuales los usuarios de los TLC, han logrado resolver algn problema de su vida cotidiana con el uso de TICs. Con el objetivo de conocer la aproximacin hacia el uso con sentido de las tecnologas.

Componente Participacin Ciudadana Categora


Acceso a beneficios gracias a TICs Aprendizajes de Tcnicas para buscar trabajo -

Cdigos
Reconoce acceso a beneficios No Reconoce acceso a beneficios

Descripcin
Reconocimiento del acceso a beneficios gracias al uso del internet. Detectar dicho reconocimiento es el objetivo principal de esta categora. Identificacin de mtodos utilizados por el usuario, que le permiten la bsqueda, postulacin y/u obtencin de trabajo a travs de la TIC en el TLC Identificacin de mtodos que el TLC utiliza para promover el acceso a diferentes trmites y beneficios para los usuarios mbitos en los cuales el usuario se ha visto en la necesidad de utilizar las TIC Solucin a la cual recurren los usuarios de los TLC cuando deben suplir ciertas deficiencias tcnicas. Con el objetivo de identificar qu rol ocupa el operador/a en esta dimensin. Identificacin de prcticas utilizadas a travs de la TLC para plantear demandas o conflictos sociales en el Barrio Identificacin de aquellas prcticas de participacin ciudadana que se registran u observan bajo la utilizacin de medios TICs. Dicha

Reconoce aprendizaje/No reconoce aprendizaje

Contribucin TLC al acceso de beneficios y/o trmites mbitos obligatorios donde debe usar TIC Acciones para capacitarse en uso de TIC

Capacitacin Difusin Otros Trabajo Educacin Otros Uso TLC Familiares Amigos Trabajo

TLC como facilitador para plantear demandas sociales TLC potencia organizaciones sociales

Reconoce/No Reconoce

Reconoce/No Reconoce

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TLC como espacio de encuentro

Incremento Particip. en Barrio Reconocimiento entre Vecinos

identificacin, es el principal objetivo de esta categora. Apreciacin de los usuarios respecto de las caractersticas y funciones que ha tomado el TLC. Con el objetivo de conocer si el TLC se ha transformado en un espacio de encuentro que propicia una mayor participacin al interior del barrio.

Componente Redes Categora


Tipo de contacto Virtual -

Cdigos
Correo Electrnico Redes Sociales Mensajeras Instantneas Positiva Negativa Reconoce Aumento No reconoce aumento

Descripcin
Identificacin de prcticas que permiten a los usuarios comunicarse de manera virtual Tipo de opinin que tienen los usuarios respecto al contacto virtual Identificacin de TLC como espacio que permite el aumento de las redes personales, gracias al uso del internet. Con el objetivo de conocer si el usuario reconoce al TLC como puente en aumento de redes. Opinin que poseen los usuarios respecto al uso de Redes Sociales para la comunicacin y creacin de redes Percepcin de beneficios que ha trado el uso de TICs, a las redes personales de los usuarios. Con el objetivo de conocer el fortalecimiento de las redes personales.

Opinin Contacto Virtual

Incremento de contacto con amigos y familiares gracias a TLC

Reconocimiento concepto Redes Sociales

Reconoce Aumento No reconoce aumento

Experiencia Usando Redes Sociales -

Reencuentro con familia y/o amigos Mayor Comunicacin Ahorro tiempo Ahorro dinero

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V.II Libro de cdigos Entrevistas


Componente Capital Informacional Categora
-

Cdigos
Valoracin Positiva TLC Valoracin Negativa TLC

Descripcin
Apreciacin que los usuarios de los TLC tienen de este nuevo espacio inserto en el barrio. Con el objetivo de conocer valoraciones positivas y negativas. Prcticas establecidas por los usuarios de los TLC, en el uso de computacin a internet. Con el objetivo de identificar las rutinas creadas en el tiempo. Caractersticas positivas y negativas en el uso de TIC, rescatadas por parte de los usuarios de TLC. Conocen dichos aspectos es el objetivo de esta categora. Actor al cual recurren los usuarios de los TLC cuando deben suplir ciertas deficiencias tcnicas. Con el objetivo de identificar qu rol ocupa el operador/a en esta dimensin. mbitos en los cuales los usuarios de los TLC, han logrado resolver algn problema de su vida cotidiana con el uso de TICs. Con el objetivo de conocer la aproximacin hacia el uso con sentido de las tecnologas. Reconocimiento del acceso a beneficios gracias al uso del internet. Detectar dicho reconocimiento es el objetivo principal de esta categora.

Valoracin TLC

Rutinas diarias de usuarios/as

Actividades de comunicacin Actividades de entretencin Actividades en Busq. de informacin Actividades de capacitacin Trmites online Actividades de productividad

Aspectos positivos y negativos en uso de TICs

Aspectos Negativos en uso TIC Aspectos Positivos en uso TIC

Solucin ante debilidades tcnicas

Autodidacta Capacitacin formal Apoyo operador Apoyo familiares

Solucin a problemas vida cotidiana

Trabajo Educacin Salud Comunicacin Econmico Reconoce acceso a beneficios No Reconoce acceso a beneficios

Acceso a beneficios gracias a TICs

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Componente Participacin Ciudadana Categora


TICs como fuente de Informacin y Participacin Ciudadana -

Cdigos
Valoracin Positiva Valoracin Negativa

Descripcin
Apreciacin de las TICs como gran fuente de informacin y participacin ciudadana. Con el objetivo de reconocer la valoracin positiva o negativa que los usuarios tienen al respecto. Identificacin de los TLC como espacios que difunden y a la vez permiten generar acciones para la obtencin de beneficios, gracias a las TICs. Con el objetivo de identificar si se reconoce al TLC como un espacio difusor de beneficios. Percepcin respecto a cmo el TLC puede fortalecer la difusin del acceso a beneficios gracias a las TICs. Con el objetivo de conocer los medios a travs de los cuales los usuarios desean fortalecer este reconocimiento al acceso de beneficios. Identificacin de aquellas prcticas de participacin ciudadana que se registran u observan bajo la utilizacin de medios TICs. Dicha identificacin, es el principal objetivo de esta categora. Apreciacin de los usuarios respecto de las caractersticas y funciones que ha tomado el TLC. Con el objetivo de conocer si el TLC se ha transformado en un espacio de encuentro que propicia una mayor participacin al interior del barrio.

TLC como difusor de beneficios

Valoracin Positiva Valoracin Negativa

Medios para fortalecer acceso a Beneficios Difusin en TLC Capacitacin Rol Operador

Identificacin de prcticas de participacin ciudadana con TIC

Comunicacin Autoridades Comunicacin Organizaciones Comunicacin Dirigentes Comunicacin Instituciones P.

TLC como espacio de encuentro

Incremento Particip. en Barrio Reconocimiento entre Vecinos

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Componente Participacin Ciudadana Categora


Beneficios en Redes Personales -

Cdigos
Comunicacin Familiar Comunicacin Amistades Comunicacin a distancia

Descripcin
Percepcin de beneficios que ha trado el uso de TICs, a las redes personales de los usuarios. Con el objetivo de conocer el fortalecimiento de las redes personales. Identificacin de TLC como espacio que permite el aumento de las redes personales, gracias al uso del internet. Con el objetivo de conocer si el usuario reconoce al TLC como puente en aumento de redes. Apreciacin de las formas de comunicacin en la actualidad. Con el objetivo de identificar cambios relevantes en las formas de comunicacin.

TLC puente en aumento de Redes

Reconoce Aumento No reconoce aumento

Cambios de formas de comunicacin

Detecta cambios No detecta cambios

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V.III Pautas de preguntas grupos focales y entrevistas


Pauta Grupos Focales Capital Informacional 1. Podra decirme cundo, dnde y cmo fue su primera experiencia utilizando un computador o internet? Cmo recuerda esa experiencia? 2. Cree usted que el Telecentro de su barrio ha contribuido de forma positiva a su uso actual de TICs? Accede a internet solo desde el Telecentro? Si tiene acceso en su hogar, porque razn acude al Telecentro? 3. Detecta usted cambios en sus habilidades tcnicas luego de la instalacin del Telecentro? .. que haya aprendido a hacer cosas que antes no saba, que se haya perfeccionado en ciertos mbitos de la computacin y el internet, entre otras cosas. 4. Podra describirme como es una rutina diaria cuando usted visita el Telecentro?, Cules son las actividades que ms realiza? 5. Le han permitido las TICs acceder a mayor informacin que antes?, Qu importancia le da al Telecentro en el acceso a la informacin?, Qu tipo de informacin buscan? Para qu han utilizado dicha informacin? 6. En ocasiones han debido realizar tramites o bsquedas de informacin en internet por encargo de otra persona? Qu tipos de trmites han sido? Con que frecuencia sucede esto? 7. En su opinin personal, para qu mbitos de su vida cree usted, que han aportado las TICs? Educacin? Salud familiar? Trabajo? Cul sera el ms importante de todos? Participacin Ciudadana 8. Durante este tiempo como usuario(a) del Telecentro, Han realizado alguna postulacin a algn beneficio de organismos de gobierno y/o servicios pblicos, ministerios, gobierno regional, municipios? Por ejemplo, becas, proyectos personales o para el barrio, entre otros Podra relatarnos su experiencia?
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9. En su Telecentro, Han aprendido algn tipo de tcnica para buscar oportunidades de trabajo en internet? Dnde y quien les enseo dicha tcnica? Qu resultados trajo? (Para el caso de jvenes consultar por beneficios educacionales como becas, certificados, psu, pase escolar, etc.) 10. Cmo cree UD, que el Telecentro que est en su barrio puede aportar en la obtencin de beneficios o realizacin de trmites? 11. En la actualidad, Existe algn mbito de su vida donde se vea obligado a usar las TICs? Por ejemplo, el trabajo, la escuela, la universidad.. Le complica lo anterior? Cmo lo enfrenta? 12. El telecentro sirve para plantear sus demandas sociales como barrio, al municipio u otro organismo de gobierno? 13. Para el caso de adultos mayores; Si usted participa de alguna organizacin social dentro de su barrio, Cree que el TLC ha podido potenciar a esta misma? En qu mbitos? Redes 14. Utilizan alguna forma de contacto virtual (como chat, correo electrnico, mensajera de texto) con sus amigos, familiares o personas de su trabajo? Podran entregarnos un ejemplo? 15. Qu le parece el contacto virtual? familiares? 16. Conocen el concepto de Redes sociales?. Qu opinin le merecen Redes Sociales como Facebook, Twitter u otros? Le parecen una buena herramienta de comunicacin o para compartir informacin? Podran contarnos su experiencia? Considera usted que el acceso a internet, le ha ayudado a incrementar el contacto con sus amigos o

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Pauta Entrevistas Capital Informacional 1. Cmo describira usted su experiencia utilizando el Telecentro de su barrio? 2. Cules son sus rutinas diarias o semanales cuando asiste al Telecentro? Cules son las actividades ms comunes? 3. Qu aspectos positivos y negativos podra identificar en su uso de aparatos tecnolgicos en el Telecentro? 4. Le ha generado complicaciones el tener que poseer ciertas habilidades tcnicas para manejar estos aparatos? Cmo soluciona aquella falta de habilidades? 5. Le ha ayudado la tecnologa a solucionar problemas de su vida cotidiana? Podra mencionarme algunos? Reconoce el acceso a mayores beneficios? Participacin Ciudadana 6. Considera usted que el uso de tecnologas de informacin y comunicacin, le ha brindado mayor informacin respecto a la participacin ciudadana? Podra sealarme su experiencia? 7. Qu opinin le merece que un 78% de 1305 usuarios encuestados, reconozca que gracias al Telecentro se han podido enterar de beneficios? 8. Cmo cree usted que el Telecentro podra ayudarle an ms a fortalecer este reconocimiento y acceso a beneficios? A travs de qu medios? 9. Cules son las prcticas de participacin ciudadana que usted ha logrado llevar a cabo gracias a la comunicacin virtual que le permite su Telecentro? Comunican con instituciones pblicas? Organizaciones sociales? 10. El espacio de encuentro con sus vecinos, en el cual se ha ido transformando su Telecentro, le ha permitido incrementar su participacin al interior del barrio? De qu forma? En qu mbitos?

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Redes 11. Cul cree usted que es el mayor beneficio que el Telecentro le ha entregado respecto de sus redes personales? 12. Considera usted que el Telecentro de su barrio ha sido un aporte para aumentar sus redes con amigos o familiares? Por qu? Cmo? 13. Antes de comenzar a usar el internet en su Telecentro, Cmo era la comunicacin con sus amigos o familiares? El uso de internet ha cambiado la comunicacin con ellos? 14. Podra usted mencionarme un ejemplo que grafique como sus redes personales se han incrementado o han cambiado luego del uso de internet en el Telecentro?

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