CLIMA ORGANIZACIONAL Es el nombre dado al ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el cual est

relacionado con la motivacin de los empleados. En la misma medida en que se puede analizar y describir una organizacin en lo que concierne a sus propiedades, a su estructura y a sus procesos, tambin es posible identificar las diferentes dimensiones de la percepcin del medio ambiente laboral en el que se encuentra el colaborador individual e investigar su influencia sobre la experiencia y la conducta individuales. La percepcin por parte de la organizacin y del medio ambiente laboral, representa el sistema de filtracin o de estructuracin perceptiva. En virtud de esta percepcin, tal persona efecta una descripcin de la multiplicidad de los estmulos que actan sobre l en el mundo del trabajo y que representan su situacin laboral, y este medio ambiente, se denomina clima de la organizacin o de la empresa para un individuo. El Clima Organizacional es: Un constructo personalista, una serie de percepciones globales por parte del individuo en lo concerniente a su organizacin. Estas percepciones globales reflejan la interaccin que se da entre las caractersticas personales y las de la organizacin. Las percepciones individuales del clima de la organizacin consisten aqu en una interaccin (y combinacin) de caractersticas objetivas y hechos que integran el devenir de la organizacin, por una parte, y caractersticas individuales y personales del individuo que percibe por otra. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. La cultura organizativa puede facilitar la implantacin de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en prctica. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, adems de conducir a la empresa hacia la realizacin de determinados objetivo econmicos, le sirve de gua en su constante bsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa. COMUNICACIN Stephen Covey establece una correlacin entre la confianza y la cooperacin para caracterizar los niveles de comunicacin. Una comunicacin defensiva se caracteriza por la baja confianza y la baja cooperacin entre las personas, en ella hay una actitud autoprotectora y a menudo un lenguaje legalista que califica las alternativas y estipula clusulas para la huida en caso de que las cosas salgan mal. La comunicacin respetuosa es propia de personas maduras, se respetan entre s, pero quieren evitar la posibilidad de confrontaciones desagradables, de modo que se comunican con diplomacia, aunque no con empata. Cuando hay alta confianza y alta cooperacin, se logra la sinergia en el grupo gracias a la comunicacin efectiva y se estimula la creatividad. La comunicacin es un elemento clave para un buen clima organizacional, adems de incidir con el logro de los objetivos propuesto para la empresa

EL RUMOR En trminos generales, podemos decir que la realidad est compuesta de dos elementos: hechos (objetivos y fcilmente comprobables) y suposiciones (subjetivas y de dudosa comprobacin). Qu son hechos y que son suposiciones? Esta cuestin es muy subjetiva: lo que para una persona es, con claridad, un hecho para otra es, con la misma claridad, una suposicin. Difcil est el encontrar un consenso. Cmo surgen los rumores? Los rumores surgen cuando existen lagunas en la informacin que se transmite hacia abajo. Por ello, cuando el Director General se rene con sus Directores de rea en el Comit de Direccin, el acta resultante de cada reunin debe revisarse con sumo cuidado a fin de homogenizar la informacin transmitida por cada Director a sus colaboradores. Cualquier tergiversacin (voluntaria) u omisin (voluntaria o involuntaria), puede provocar un rumor. Y cuanto ms tiempo pasa, ms difcil resulta cortarlo. Los rumores ms peligrosos se refieren a las personas. En el mercado negro de la informacin, se trafica con las palabras. Se mezcla algo de verdad con un poco de exageracin, se aaden unas gotas de malicia, se desvirta el motivo y se agita con fuerza. El cctel puede ser explosivo. El rumor tambin puede ser utilizado desde la Direccin General o desde cada rea como globo sonda. Antes de tomar una decisin importante, lanzamos hacia abajo una informacin completa y escueta para que llegue a la base y vuelva enriquecida con las opiniones de los distintos niveles jerrquicos involucrados en ella. Entonces el rumor arma de informacin incierta y a veces confiable. Es fcil iniciar un rumor, cuando en la organizacin se est necesitado de informacin, a veces este nace por simple invencin de alguien que se imaginaba una situacin y lo "comparte" con otra persona, y esta a su vez con otro, transformando el rumor en casi un hecho, o sea en una verdad. El rumor en una organizacin toma fuerza como fuente de informacin, cuando los canales definidos oficiales de esta no informan, entregan la informacin despus de que se necesitaba (tarde), o simplemente cuando se informa falsamente (informacin a medias). Adems tambin toma fuerza cuando en el tiempo este demuestra que es una fuente confiable y no tanto tambin, por lo tanto cave preguntarse Por que no creer en lo que se me rumorea, si cada vez que se entrega la informacin oficial, esta es idntica al rumor que conoca, o el rumor en si tena cierta verdad en su contenido? LA OPININ La opinin es una proposicin donde no se tiene la confianza total sobre la verdad del conocimiento. Esto supone que la opinin admite la posibilidad de error ya que no

hay evidencia plena. En este sentido, la opinin sera una afirmacin con menor evidencia de la verdad que una certeza. Por qu es importante conocer la opinin de nuestros clientes? Es vital para el presente y el futuro de cualquier empresa; de hecho, es lo primero que hago cuando comienzo a trabajar con una empresa; el cliente es la parte ms importante de la cadena de produccin Deming. La opinin es importante para la toma de decisiones? Es muy importante la participacin y opinin de todos los elementos que integran el grupo; pues se debe aprovechar el conocimiento y las experiencias de un mayor numero de los trabajadores.

COMUNICACIN EMPRESARIAL

MARVIN GUERRERO VELSQUEZ CDIGO: 1211597

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER SAN JOS DE CCUTA 2011