MDULO CHAMADAS TELEFNICAS: INTERNAS E EXTERNAS

Chamadas Telefnicas Como dito no mdulo anterior a telefonista a "comisso de frente" da empresa, o profissional responsvel por todo o sistema telefnico. Sua funo atender a chamadas telefnicas internas e externas, operando mesa telefnica, ou outros aparelhos, movimentando dispositivos em geral, para estabelecer comunicaes internas, locais ou interurbanas. Na execuo dos servios de telefonistas, cabe a telefonista: Atender chamadas telefnicas internas e externas, operando em troncos e ramais, transferindo-as ou prestando informaes. Verificar defeitos nos ramais da mesa de operao e providenciar os reparos necessrios. Atender a pedidos de informaes telefnicas, anotar recados e registrar chamadas. A telefonista deve colaborar com a manuteno dos equipamentos de trabalho, zelando por eles, comunicando defeitos e solicitando seu conserto, para assegurar-lhes perfeitas condies de funcionamento. Zelar pela guarda, conservao e limpeza dos equipamentos e materiais peculiares ao seu trabalho.

O que voc telefonista precisa saber O seu equipamento telefnico no apenas parte do seu material de trabalho. o que h de mais importante. Por isso voc deve saber como ele funciona. Tecnicamente, o equipamento que voc usa chamado de CPCT - Central Privada de Comunicao Telefnica, que permite voc fazer ligaes internas (de ramal para ramal) e externas. Atualmente existem dois tipos: PABX e KS. PABX (Private Automatic Branch Exchange): neste sistema, todas as ligaes internas e a maioria das ligaes para fora da empresa so feitas pelos usurios de ramais. Todas as ligaes que entram, passam pela telefonista. KS ( Key System): todas as ligaes, sejam elas de entrada , de saida ou internas , so feitas sem passar pela telefonista

Informaes Bsicas Adicionais Ramal: so os terminais de onde saem e entram as ligaes telefnicas. eles se dividem em - Ramais privilegiados: so os que podem fazer ligaes para fora sem passar pela telefonista. - Ramais semi-privilegiados: nestes ramais necessrio o auxilio da telefonista para ligar para fora. - Ramais restritos: s fazem ligaes internas. Linha - Tronco: linha telefnica que liga a CPCT central Telefnica Pblica. Nmero-Chave ou Piloto: Nmero que acessa automaticamente as linhas que esto em busca automtica, devendo ser o nico nmero divulgado ao pblico. Enlace: Meio pelo qual se efetuam as ligaes entre ramais e linhas-tronco. Bloqueador de Interurbanos: Aparelho que impede a realizao de ligaes interurbanas. DDG: (Discagem Direta Gratuita), servio interurbano franqueado, cuja cobrana das ligaes feita no telefone chamado. DDR : (Discagem direta a Ramal) , as chamadas externas vo direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista . Isto s possvel em algumas CPCTs do tipo PABX. Pulso : Critrio de medio de uma chamada por tempo, distncia e horrio. Consultores: empregados da Telems que do orientao s empresas quanto ao melhor funcionamento dos sistemas de telecomunicaes. Mantenedora: empresa habilitada para prestar servio e dar assistncia s CPCTs. Servio Noturno: direciona as chamadas recebidas nos horrios fora do expediente para determinados ramais. S possvel em CPCTs do tipo PBX e PABX.

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Chamadas Telefnicas Internas Chamadas telefnicas internas so chamadas realizadas entre os ramais da prpria empresa. Geralmente para realizar chamadas internas, o usurio deve retirar o fone do gancho e digitar o nmero do ramal que deseja chamar. Chamadas Telefnicas Externas H vrias maneiras de realizar chamadas externas, pois na maioria das vezes todos os ramais saem de fbrica programados para realizar ligaes externas atravs do cdigo 0. Para realizar as chamadas externas comuns deve-se retirar o fone do gancho e digitar a tecla 0, quando ouvir o tom de linha s digitar o numero do telefone a ser chamado. Para atender qualquer tipo de chamada, sendo ela realizada por qualquer modo, deve-se apenas retirar o fone do gancho e atend-la.

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MDULO- CDIGOS E SIGLAS

Aprenda como realizar chamadas telefnicas com Cdigos e Siglas Cdigo de seleo de Prestadora (CSP) O CSP identifica a prestadora do STFC, nas modalidades Longa Distncia Nacional e Longa Distncia Internacional sendo composto por 2 caracteres numricos. Estes cdigos so escolhidos pelos prestadores de servio entre os nmeros disponveis estando reservados os nmeros em que o primeiro dgito zero e em que os dois dgitos so iguais. A tabela a seguir apresenta alguns cdigos .

Operadora Embratel Intelig Sercomtel Telemar Telefonica Vivo Claro TIM

CSP 21 23 43 31 15 14 36 41

Prefixos Os seguintes prefixos so utilizados para identificar o tipo de chamada: 0 00 90 Prefixo nacional. Prefixo internacional. Prefixo cobrar de chamada Identifica chamada de longa distncia nacional Identifica chamada de longa distncia internacional a Caracteriza uma chamada a cobrar no destino

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Chamada Local Um chamada local aquela feita entre terminais em uma mesma rea de numerao fechada. Neste caso necessrio discar apenas o nmero telefnico (cdigo de acesso de usurio) do terminal com quem se deseja falar. Enquadram-se neste caso as seguintes situaes. Fixo --> Fixo Fixo --> Celular Os dois terminais esto em uma mesma rea local. O cdigo nacional (DDD) do Fixo o mesmo da rea em que o Celular est registrado.

O cdigo nacional (DDD) do Fixo o mesmo da rea Celular --> Fixo em que o Celular est no momento em que faz a chamada. O celular que faz a chamada est na rea de cdigo Celular --> nacional (DDD) em que o Celular chamado est Celular registrado. Chamada de Longa Distncia Nacional Em uma chamada de longa distncia nacional necessrio discar: Prefixo Nacional CSP Cdigo (DDD) Nacional Nmero assinante telefnico do

Uma chamada de longa distncia quando no forem satisfeitas as condies apresentadas acima para uma chamada local. Se voc utilizar os cdigos acima em uma chamada local est ser completada e cobrada como local. Chamada de Longa Distncia Internacional Em uma chamada de longa distncia internacional originada no Brasil necessrio discar:

00

CSP

Cdigo do pas

Cdigo de rea (se existir)

Nmero do telefone

Para chamada de longa distncia internacional originadas no exterior para o Brasil necessrio discar: Cdigo de acesso conforme o pas 55 Cdigo Nacional (DDD) Nmero do telefone

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