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ndice
ndice.................................................................................................................................................. 2 Solues Ofertadas ............................................................................... Erro! Indicador no definido. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Soluo OmniPCX Enterprise .................................................................................................. 3 A arquitetura OmniPCX Enterprise .................................................................. 3 Os servios bsicos do OmniPCX Enterprise ........................................................ 5 Terminais Alcatel Eficincia na comunicao ..................................................................... 9 Terminais IP Alcatel-Lucent 8 SERIES ............................................................. 9 Gerenciamento e Monitorao ............................................................................................... 11 Gesto com o OmniVista 4760 da Alcatel-Lucent ............................................... 11 Projeto de VOZ - TECNET TECNOLOGIA .............................................................................. 16 Objetivos (Desafios) .................................................................................. 16 Soluo Alcatel-Lucent .............................................................................. 16 Benefcios .............................................................................................. 16 Escopo da Soluo .................................................. Erro! Indicador no definido. Quantitativos / Configuraes ................................... Erro! Indicador no definido. Soluo Alcatel-lucent ............................................... Erro! Indicador no definido. Soluo de Gerenciamento OmniVista 4760 ...................... Erro! Indicador no definido. Premissas (TECNET TECNOLOGIA) ................................................................. 17 Escopo dos Servios ..................................................................... Erro! Indicador no definido. Procedimentos de Implantao .................................. Erro! Indicador no definido. Estrutura de Atendimento 3CORP ................................................ Erro! Indicador no definido.

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1.

Soluo OmniPCX Enterprise

A plataforma de voz OmniPCX Enterprise da Alcatel-Lucent um sistema Escalonvel de at 15 mil portas IP (ramais) por Call Server, e possui um Alto Desempenho suportando at 300.000 BHCA (busy hour call attented) por sistema e Alto grau de confiana atrelado a alta disponibilidade, Gerncia Simplificada single Web-based software independente da infraestrutura da rede, Aplicaes Integradas mobilidade, voicemail e contact center e o melhor, trata-se de um sistema Totalmente Hibrido, Full IP, ou TDM quando IP no for o ideal.

A arquitetura OmniPCX Enterprise

O ponto de partida do OmniPCX Enterprise um pacote de software de comunicaes de elevado desempenho, que inclui um conjunto de aplicaes de telecomunicaes baseadas no sistema operativo Linux, disponibilizadas atravs de licenas para acesso a mais de 500 servios de telefonia. Este pacote de software pode ser classificado em trs tipos de servidores em funo dos requisitos de cada projeto: CPU de Common hardware (Mdulo Rack) CPU de Crystal hardware (Mdulo Crystal shelf) Servidores Standard (Appliance o IBMx306) O OmniPCX Enterprise adapta-se a todos os tipos de infra-estrutura de rede, voz e/ou dados, fixa ou sem fios.

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Arquitetura O sistema OmniPCX Enterprise possui dois modelos de Hardware, sendo que a escolha depender da quantidade de portas do sistema. Abaixo um exemplo com utilizao do hardware commum, que possui uma modularidade de placas de ramais com oito e dezesseis posies por placa (hardware).

RTC

O Segundo modelo de hardware utilizado na plataforma OmniPCX Enterprise o hardware Crystal, que possui uma modularidade de placas superior ao do hardware commum, sendo 32 posies de ramais por placa (hardware). Um ponto importante, independente do hardware as facilidades do sistema so iguais, o objetivo do sistema possuir hardwares com modularidades diferentes e visar a otimizao de espao e custos do projeto.

A soluo baseada em um servidor OmniPCX Enterprise que pode ser equipado com todos os tipos de media gateways (Common Hardware Rack 1 e Rack 3, Crystal Hardware M2, M3 e ACT14 e ACT28 de montagem em rack de 19 polegadas). A rede pblica e todo o restante equipamento so diretamente ligados s portas analgicas, digitais ou IPs do equipamento.

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Descrio Geral OmniPCX Enterprise

Os servios bsicos do OmniPCX Enterprise

Seja qual for a soluo de base seleccionada, a sua rede empresarial beneficiar de servios de comunicaes repletos de funcionalidades e acessveis (o quadro abaixo d uma Descrio Geral do que est disponvel). Os telefones fixos/de secretria, sem fios e virtuais da Alcatel-Lucent optimizaro o acesso a esses servios.
Funcionalidades de telefonia Diretrio individual Chamadas internas/externas Associado, definio/modificao por usurio Cdigo pessoal Consulta de chamada em espera Reenvio de chamadas para o correio de voz Toques diferentes em funo de nveis hierrquicos Chamada de consulta interna/externa Grupos de atendimento Captura de Chamada Lista de chamadas no atendidas (internas/externas) Mensagens de texto (envio/recepo) Estacionamento de chamada Espera Remarcao de nmero externo Marcao abreviada/marcao rpida Proteo de chamadas mltiplas Rechamada automtica de extenso livre/ou ocupada Chamada de retorno automtica se extenso livre/ocupada Remarcao do ltimo nmero Reencaminhamento automtico de chamada se ocupado/sem resposta Reencaminhamento incondicional de chamada Reencaminhamento de chamada para extenso ou grupo de busca, correio de voz, atendedor, etc. Reencaminhamento externo condicional (ocupado ou sem resposta) Limitao do sinal de chamada em espera para chamadas Toque diferenciado (escolha do toque) Substituio Sobre marcao de nmero Transferncia imediata para correio de voz Equipe diretor/secretria Acesso aos cabealhos das mensagens de voz do diretor a partir do telefone da secretria Configurao flexvel Escuta discreta pelo diretor em linhas filtradas Filtragem de chamadas externas Filtragem de chamadas externas e internas Filtragem de chamadas internas Linha privada Mensagens de texto especficas de diretor/secretria Notificao de ausncia de secretria Configurao de perfis pr-programados Reencaminhamento de linha privada Funcionalidades ISDN

Gravao de mini-mensagens RDIS Registo das chamadas no atendidas por data, hora e rechamada Restrio de identificao da linha do chamador (CLIR)

Nota: algumas funcionalidades dependem da estao ou so opcionais.

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Chamada por nome Depois dos dados relativos a um usurio ficarem registados no directrio do OmniPCX Enterprise ou em qualquer outro directrio LDAP, pode -se telefonar para essa pessoa digitando o seu apelido, o seu nome ou as suas iniciais a partir de telefone Alcatel-Lucent equipado com teclado alfabtico ou num telefone virtual (Softphone). A busca facilitada por uma ferramenta bsica de verificao ortogrfica. A chamada por nome pode ser usada em todos os tipos de chamadas: chamada direta interna ou externa, chamada de consulta. Isto facilita a cooperao atravs da empresa e a produtividade por via da economia de tempo (acesso rpido e fcil ao diretrio, execuo rpida das chamadas, etc.). Mensagens de texto Os usurios de um telefone Alcatel-Lucent equipado com um visor, teclas multifunes e de funo dinmica e um teclado alfabtico podem enviar e receber mensagens de texto para/de um funcionrio ou grupo de funcionrios da empresa. Por exemplo: pedidos de chamada de retorno urgente ou envio de mensagens, para todos os participantes, a lembrar as reunies agendadas.
Nota: O tamanho mximo das mensagens trocadas atravs de uma rede privada de 128 caracteres e de 32 caracteres para as redes pblicas ISDN/PSTN. Este servio, integrado no OmniPCX Enterprise, no um servio de transmisso de SMS.

Guias de Voz As guias de voz indicam como devem usar os servios da soluo OmniPCX Enterprise: guiam os usurios, passo a passo, e facilitam a utilizao das diversas funes. So ativados automaticamente para oferecerem as diversas funes disponveis para o usurio. Para evitarem erros, solicitam confirmao ao usurio relativamente ao uso da funo. Indicam as funes ativadas na estao (por exemplo: lembrete de que o reencaminhamento de chamadas para correio de voz est ativado). Assinalam os erros cometidos quando usada uma funo avanada. Os guias de voz, o o o personalizveis, tambm oferecem os seguintes servios Aviso de compromisso/alarme Mensagens Saudao, etc.

Seleo automtica de rota (ARS Automatic Route Selection) O servio de ARS (Automatic Route Selection) determina a rota (percurso) mais barato para as suas chamadas num ambiente multioperador ou nas interligaes em rede. Independentemente do modo de acesso (direto ou indireto), do tipo de ligao (analgica ou digital) e do tipo de telefones usados, o servio de ARS selecciona a rota com melhor custo de acordo com o momento da chamada (dia da semana, hora do dia, etc.). Uma soluo deste tipo pode tirar pleno partido das ofertas de baixo custo dos diversos operadores de telecomunicaes.
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Conferncia com trs participantes O usurio de um telefone Alcatel que estabelea uma comunicao com dois correspondentes pode iniciar, a qualquer momento, uma conferncia tripartida, premindo a tecla conferncia do seu terminal. O uso deste servio de conferncia tripartida ilimitado, uma vez que se trata de uma funo de base da soluo OmniPCX Enterprise.

Funes Diretor/Secretria O OmniPCX Enterprise oferece aos diretores e s suas assistentes servios avanados, como filtragem de chamadas, escuta discreta, mensagens de texto, gesto de ausncias, etc. Vantagens A colaborao entre diretor e assistente mais fcil, mais rpida e mais eficiente. A assistente gere as comunicaes com mais facilidade: filtragem/triagem de chamadas para um ou mais diretores, troca de informaes instantnea, verificao em tempo real do estado do telefone. Um diretor pode ter vrias linhas privadas e filtradas, geridas por uma ou mais assistentes.

Descrio Geral Filtragem: Esto disponveis vrias opes de filtragem: por exemplo, filtrar todas as chamadas, filtrar todas as chamadas exceto as contidas numa lista predefinida, filtrar apenas as chamadas externas e assim por diante. Se um diretor tiver vrias assistentes, pode aplicar um cenrio especfico a cada uma delas. Escuta Discreta: Esta funo permite que um diretor monitore uma conversa entre a sua assistente e um chamador. Neste caso, o microfone do diretor desativado e a assistente informada por uma mensagem exibida no visor. O diretor pode capturar a chamada a qualquer momento. Mensagens de texto com exibio imediata: Uma assistente pode enviar uma curta mensagem de texto a um diretor cuja linha esteja ocupada, por exemplo, para o informar sobre a chegada de uma pessoa para a sua reunio seguinte.
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A mensagem diretamente exibida no visor do diretor, sem qualquer interveno da parte deste. O diretor pode confirmar a recepo da mensagem ou dar uma breve resposta atravs de uma mensagem predefinida, e a assistente imediatamente informada. Notificao de ausncia: Uma assistente tem uma tecla especfica para indicar a sua presena ou ausncia ao(s) diretor(es), para que este(s) possa(m) atender as chamadas recebidas ou ativar a sua caixa de correio ou um atendedor automtico, por exemplo. Nmero de marcao rpida: Mesmo que esteja ativado o modo de reencaminhamento, a assistente pode ligar ao diretor marcando um nmero de marcao rpida. Correio de voz O sistema de Correio de Voz 4635 da Alcatel-Lucent integra-se no OmniPCX Enterprise para uma gesto mais eficiente das funes de atendimento. Esta soluo poderosa, simples e interativa foi especificamente concebida para empresas de mdia e grande dimenso: com uma boa relao custo/benefcio e fcil de implementar, no exige competncias especiais em TI. Tal como o correio eletrnico, e adicionalmente s funes habituais de um sistema de correio de voz (gravao de mensagens, reproduo, eliminao, etc.), o 4635 da Alcatel-Lucent oferece: Reencaminhamento de correio de voz para um ou mais correspondentes ou para uma lista de distribuio; Especificao do nvel de urgncia de uma mensagem; Verificao da distribuio de mensagens (aviso de recepo, etc.); Gravao e conversao do todo ou de parte de uma chamada telefnica, com qualidade de udio constante;

O sistema de correio de voz 4635 da Alcatel-Lucent oferece um interface de usurio exclusivo, acessvel por guia de voz. Alguns exemplos de opes: Para o remetente da mensagem o edio de mensagem o indicao de confidencialidade o indicao de nvel de prioridade (urgente, normal, etc.) Para o destinatrio da mensagem o arquivamento o seguinte/anterior/pausa o transferncia o transferncia com acrscimo de contedo verbal, etc.

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O 4635 da Alcatel-Lucent pode ser integrado na CPU do Servidor de Comunicaes OmniPCX Enterprise da Alcatel-Lucent. As suas configurao e administrao so executadas atravs das mesmas ferramentas de gesto do OmniPCX Enterprise, em particular do Sistema de Gesto de Redes OmniVista 4760 da Alcatel-Lucent.

2.

Terminais Alcatel Eficincia na comunicao

A Alcatel-Lucent desenvolveu uma linha completa de terminais profissionais, para fazer voc se sentir totalmente confortvel, e oferecer pleno acesso a todos os servios que as plataformas OmniPCX Enterprise pode lhe oferecer. Voc pode at mesmo levar o seu telefone com voc quando mudar de escritrio: funes e dados armazenados so mantidos, e seu nmero de telefone mantm-se o mesmo.

Terminais IP Alcatel-Lucent 8 SERIES

Como parte da linha de terminais profissionais da Alcatel-Lucent, estes modernos telephones IP trazem o poder da convergncia de voz e dados em redes IP. Eles esto sempre ativos, prontos para proporcionar os melhores servios de comunicao que voc precisa, e conectar-se a outros dispositivos e aplicaes em tempo real.

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3.

Gerenciamento e Monitorao

A maior dificuldade quando a arquitetura dispe de vrios sistemas, o gerenciamento. Problemas como distncia geogrfica e SlAs so os maiores inimigos quando o assunto manuteno preventiva, corretiva e configuraes. Devido a necessidade de Optimizao desses recuros a Alcatel desenvolveu uma ferramenta de gerenciamento que o estado da arte em gerenciamento e Monitorao, o Omnivista 4760.

Gesto com o OmniVista 4760 da Alcatel-Lucent

O OmniVista 4760 um conjunto integrado de aplicaes de gesto que tem cinco mdulos. Contudo, o OmniVista 4760 d-lhe a possibilidade de controlar por si mesmo toda a soluo de comunicaes e de tirar partido de servios de valor acrescentado, a edio de relatrios ou a gesto do seu directrio empresarial. Vantagens Custos operacionais reduzidos; Gesto centralizada de todos os usurios da rede, como se formassem um s grupo; Dispensa a necessidade de tcnicos qualificados em todos os locais; Controla a sua soluo de uma forma proativa, usando a edio automtica de relatrios padronizados ou personalizados; Processa os pedidos dos funcionrios e departamentos mais rapidamente, graas concepo bem planejada dos mdulos para gesto de modificaes, adies e alteraes; Guarda/recupera automaticamente as configuraes; Usa protocolos seguros e executa autenticao de utilizadores para evitar fraudes.

Descrio Geral Ferramenta Web que permite viso lgica da rede OmniPCX: ns, troncos, racks, placas, .... Animao da Topologia Acesso Direto configurao...

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Tela Inicial Login (Usurio e Senha)

Tela Topologia Visualizao lgica de toda a rede

Tela Alarmes Visualizao de todas as ocorrncia negativas no sistema

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O pacote de mdulos proporcionados pelo OmniVista constitudo por: Configurao Este mdulo oferece uma configurao de parmetros fcil e intuitiva: As migraes, adies e alteraes so rpidas e fceis. Por exemplo, pode filtrar um grupo de utilizadores e depois modificar os seus perfis de uma s vez. Pode ser visualizada uma imagem dos terminais Alcatel-Lucent, para uma fcil gesto de cada telefone e para controlar as teclas do utilizador. A gravao automtica da base de dados do servidor garante a recuperao na sequncia de um acidente. A possibilidade de importao/exportao de dados em tempo real ou programada permite configuraes por lote. Diretrio empresarial Este mdulo proporciona: Um diretrio continuamente atualizado que pode incluir fotos; A possibilidade de fazer uma chamada ou enviar uma mensagem de correio eletrnico com um nico toque na pgina da Internet em questo (consultar o diagrama direita). Modelos de Internet personalizveis: logtipo, campos, fundos, etc. Diversos critrios de busca acessveis a partir de todas as aplicaes Alcatel-Lucent. Este mdulo pode tambm ser sincronizado automaticamente com as suas bases de dados prexistentes, atravs do protocolo LDAP1. O diretrio pode ser acessado a partir de: um navegador de Internet ou, por exemplo, o Alcatel-Lucent 4059 e a consola multimdia "My Phone" (Alcatel-Lucent 4980 e Web Softphone).

Lightway Directory Access Protocol

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Alarmes e topologia Este mdulo oferece controlo do sistema em tempo real: Acesso rpido ao estado do equipamento Cdigos de cores para as listas de alarmes e detalhes Alarmes sonoros, mensagens electrnicas automticas e cenrios Relatrios Uma opo permite-lhe exibir uma topologia de rede completa com: Exibio lgica da rede de voz, actualizao em tempo real com o cdigo de cor do alarme. A partir de uma vista panormica, a possibilidade de ampliao para ver a porta com problemas. Acesso configurao com o toque num s boto. Medio e controlos Este mdulo oferece uma aplicao integrada de medio, para controlo de custos de comunicao: Guarda todas as chamadas na rede e determina o seu custo em funo da informao do operador; Permite uma anlise de custos por utilizador, departamento, centro de custo, etc.; Pode gerar automaticamente relatrios onde so resumidos os dados analisados (consultar diagrama). usada uma opo de controlo para gesto de excepes: Controlo automtico de despesas por utilizadores/departamentos; Notificao por correio electrnico/alarme em caso de comportamento abusivo; Relatrios para controlo dos picos de trfego e dos custos associados.

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Gesto de desempenho Este mdulo usado para observar a utilizao de recursos e trfego: Medio do tempo de resposta do utilizador, da utilizao de linhas internas e externas e do volume de comunicaes do operador da central telefnica e dos subscritores; anlise do trfego nas estaes de base DECT; Relatrios. usada uma opo para controlo de qualidade da voz sobre IP: Vrios indicadores, como o tempo de retorno de sinal; Transmisso automtica de relatrios por correio electrnico (com as informaes em formato de histrico). Todos estes mdulos so independentes e integrados entre si: os mdulos que seleccionar em funo dos seus requisitos funcionaro de forma unificada. Arquitetura O OmniVista 4760 baseia-se numa arquitetura cliente/servidor em Windows. Normalmente, necessrio um servidor por rede (servidor-standard dedicado). A rede pode ser administrada a partir do servidor OmniVista. Pode tambm aceder rede atravs de software de cliente ou, mais simplesmente, do navegador de Internet de qualquer PC (acesso remoto). Para menos de 250 subscritores e para os mdulos de Medio e Configurao, o servidor OmniVista 4760 pode partilhar os recursos de um servidor-standard. Desenvolvido em Javascript, o software de Cliente funciona em qualquer PC normal, proporcionando assim uma grande independncia em relao plataforma

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4.

Projeto de VOZ

Objetivos (Desafios)
Prover soluo de telefonia de modo a permitir a atualizao tecnolgica, reduo de custos de operao. Possibilitar o uso de Comunicao mais completa e atual tecnologia de Gerenciamento.

Soluo Alcatel-Lucent
- Substituio da plataforma de voz atual; - Gerenciamento remoto; - Reduo de custos operacionais atravs da rede de telefonia;

Benefcios

Com a implantao da Plataforma OmniPCX Enterprise, ir ser beneficiada em diversos segmentos, expostos abaixo: Manuteno - Agilidade no remanejamento de Ramais (Usurios); - Agilidade e Pr-atividade nas aes corretivas; Usurios - Qualidade e agilidade na comunicao; - Recursos e facilidade padronizados; - Terminais com a mais avanada tecnologia; Gesto T.I BACKUP Centralizado ; Controle de Ativos / Inventrio ; Gerenciamento centralizado ;

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Premissas

A seguir, descrevemos os requisitos tcnicos mnimos e necessrios que o Cliente dever disponibilizar para implantao das solues Alcatel-Lucent, bem como espao fsico para acomodao dos equipamentos, rede eltrica, ar-condicionado, aterramento e endereamento IP a serem observados e providenciados nos sites que sero contemplados pela soluo AlcatelLucent. Os requisitos de Qualidade de Servio (QoS) esto presentes neste documento mas esto endereados no projeto. Faz-se necessrio seguir os requisitos descritos neste documento para garantia do perfeito funcionamento da soluo Requisitos para Instalao Centrais Alcatel-Lucent O Rack deve estar aterrado no mesmo ponto do Gabinete do PABX, alm das dimenses dos Gabinetes e Media Gateways apresentadas, devero ser consideradas distncias adicionaisl na parte traseira e dianteira, de pelo menos 70 cm, para abertura das portas de manuteno do gabinetes. Com relao ao Media Gateways, sero instalados em rack padro 19 a ser fornecido pelo cliente. Alimentao Dever ser fornecido pelo cliente o Quadro de Distribuio de Energia (01 ponto 110 V / 220 V ) em rede independente com disjuntores a serem definidos no site survey. Rede Interna (Cabeamento) Todo o cabeamento interno dever atender no mnimo a especificao Cat. 5e e identificaes. Temperatura para instalao dos equipamentos Mxima de operao: 35C (95F) e a variao no deve exceder 10C/hora. Armazenagem A temperatura dever estar entre -5C (23F) e 45C (113F) e a variao no devem exceder 10C/hora. A ventilao do equipamento realizada da parte inferior para a superior. A umidade dever estar entre 8% e 80%. *O piso onde estiverem as baterias dever ser reforado para suportar o peso concentrado. A ventilao do equipamento realizada da parte inferior para superior. Aterramento O aterramento dever ser menor que 3 Ohms. A bitola do fio de disponibilizao de terra ao chassi do PABX deve ser de 10mm. recomendado que a bitola do fio da cordoallha de aterramento do prdio seja de 25 a 35 mm. A Figura 1, Diagrama de Cabeamento, ilustra a conexo de Terra para a instalao.

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Figura 1 - Diagrama de Cabeamento Aterramento

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