Organizaes de defesa do cidado

Denise Catarina Silva Mangue

1. Ser cidado na sociedade da informao Em 1976, o ingls T. H. Marshall que um dos principais pensadores contemporneos envolvidos na discusso em torno do conceito de cidadania publicou uma relevante obra na qual explicava o processo de evoluo dos direitos de cidadania na Inglaterra (Marshall, 1976). Na mesma obra ele decomps o conceito de cidadania em trs componentes ou dimenses principais: a dimenso civil, a poltica e a social, da seguinte forma: Os direitos civis so os direitos necessrios liberdade individual liberdade de ir e vir, liberdade de imprensa, pensamento e f, o direito propriedade e de concluir contratos vlidos e o direito justia. O direito poltico o direito de participar no exerccio do poder poltico como membro de um organismo investido de autoridade poltica ou como eleitor dos membros de tal organismo. Os direitos sociais incluem tudo que vai desde o direito a um mnimo bem-estar econmico e segurana, ao direito de participar, por completo, na herana social e levar a vida de um ser civilizado de acordo com os valores que prevalecem na sociedade (MARSHALL, 1976, p. 63-64)

A partir de ento, tornou-se comum compreender e designar a cidadania como o conjunto de direitos e deveres civis, polticos e sociais dos cidados. Hoje, aps mais de trs dcadas, o conceito de cidadania no deixou de incluir essas trs dimenses, todavia, estudos mais recentes tm lhe acrescentado mais uma face, a econmica. Tal mudana decorre, sem sombras de dvidas, dos recentes processos da globalizao e do neoliberalismo, dois fenmenos fortemente relacionados economia de mercado e ao consumo que se fizeram acompanhar pelo estabelecimento de mecanismos de defesa do consumidor em resposta s exigncias e presses da sociedade civil organizada.

Mercado e consumo tornaram-se temas de destaque por todo o mundo e so frequentemente relacionados ao exerccio da cidadania. No Brasil tal conexo bastante forte, especialmente em virtude do fato de que os direitos do consumidor esto entre os mais bem protegidos e garantidos, devido especialmente ao forte impacto do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor) que acabou por provocar uma mudana de postura do cidado nos ltimos vinte anos, tornando-o mais atento e exigente. O nico aspecto negativo decorrente dessa nfase nos direitos do consumidor o risco de que aqueles cidados menos avisados se confundam e cheguem a pensar que os direitos do cidado resumem-se aos direitos do consumidor. Por outro lado, apesar de possuirmos uma das Constituies mais avanadas em termos de defesa dos direitos humanos e fundamentais, sendo essa apelidada por socilogos, cientistas polticos e outros estudiosos como Constituio Cidad, na prtica, os problemas so inmeros. O papel dos cidados e a defesa de seus direitos nesse cenrio fundamental e passa por se acompanhar e exigir, de seus representantes polticos e dos diferentes rgos de soberania, bem como de outras esferas da sociedade, atitudes pr-ativas em favor do bem comum e da defesa dos interesses individuais, difusos e coletivos. Posto isto que consideramos cidado pleno todo aquele que, alm de ser titular dos direitos e de respeitar os deveres inerentes s quatro dimenses da cidadania (dimenso civil, poltica, econmica e social) e de estar apto a exigir e lutar pela garantia de tais direitos, tambm co-responsabiliza-se na busca de alternativas para que tais direitos sejam alcanados por todos e garantidos a todos os cidados em nvel local, regional e global.
Figura 1 Cidado pleno. Fonte: http://alertaantonina.org/

E falar em defesa do cidado na sociedade contempornea, comumente designada como sociedade da informao, implica necessariamente tomar-se em considerao os desafios postos ao exerccio da cidadania por essa nova configurao de sociedade. Sociedade da informao um conceito muito recente que, de acordo com Freitas (2002), surgiu na segunda metade do sculo XX (mais especificamente na dcada de

60) para designar um conjunto de elementos e caractersticas que passaram a caracterizar as relaes sociais e a vida em sociedade. Entre esses elementos e caractersticas esto: a espetacular inovao tecnolgica, especialmente no campo das tecnologias de informao e comunicao que oferecem uma elevada capacidade de produo, processamento, estocagem e transmisso/distribuio da informao e do conhecimento sobre variadas atividades no seio da sociedade. Um exemplo est no fato de que a disponibilizao cada vez maios de contedos complexos na Internet leva a uma necessidade crescente de velocidade de acesso a esses contedos. Um utilizador comum da Internet j no se satisfaz com o tradicional acesso analgico ou de rede discada que so lentos. Dai a necessidade de se fomentar novas tecnologias de acesso que massifiquem o acesso Internet; o surgimento e fortalecimento de novas profisses e ocupaes ligadas tecnologia da informao e a informao propriamente dita, desde a sua produo at sua distribuio, especialmente atravs das auto-estradas eletrnicas de informao; uma cultura de mercado e de consumo bastante difundida atravs das poderosas tecnologias de informao e comunicao e que acaba por influenciar fortemente as relaes sociais, trazendo consigo uma mudana de comportamento moldando novas geraes que, pouco a pouco, tem se tornado altamente consumidoras, individualistas e fteis; a reduo do espao-tempo para a troca de informaes local, regional e globalmente. Antes fazamos uso dos servios postais, telefones, telgrafo, etc, todavia, a troca de informaes atravs das tecnologias de informao e comunicao , no s mais rpida, como tambm cada vez mais barata; as mudanas culturais provocadas pela exploso do que muitos denominam de indstria da informao. Trata-se de uma extraordinria expanso de contedo informacional na vida cotidiana por meio da presena marcante de tecnologias da informao que so utilizadas para capturar momentos especiais (caso das cmeras digitais), para comunicar-se em tempo real com outras pessoas em lugares distantes e que so apropriadas pela mdia, que leva para dentro dos lares informaes sobre o modo de vestir, o estilo dos cabelos, ou at mesmo a forma de decorao das

casas, enfim, uma srie de hbitos e costumes, muitas vezes vindos de outras culturas de outros estilos de vidas e que, aos poucos, vo se tornando comuns e sendo assimilados por meio da veiculao de smbolos e signos. No apenas no Brasil, mas em muitos pases que se consideram democrticos, o desenvolvimento tecnolgico acompanhado por esse conjunto de elementos e caractersticas da sociedade contempornea dita Sociedade da Informao tem contribudo para a configurao, dentre outras coisas, de um novo modelo de relacionamento entre o Estado e os cidados. Hoje indiscutvel que um Estado que se quer democrtico no pode fugir uma postura de abertura a novas maneiras de se relacionar com os cidados e com o mercado devendo, para tal, empregar as tecnologias de informao e comunicao ao seu servio, tendo em vista a modernizao e desenvolvimento. De acordo com o poltico e gestor portugus, Joo Mota Flores, para que um novo modelo de relacionamento entre o Estado e os cidados possa ser possvel, necessrio que a informao seja facilmente acessvel a quem a procure e ao mesmo tempo, circule sem demora a quem a solicite. No basta apenas ter a informao acessvel em pginas de Internet, importante que o Estado estimule a interao entre si e os cidados, dando a possibilidade a que ferramentas como o correio electrnico sejam usadas na troca de informao. (FLORES, Joo Mota. s/d.)

As possibilidades e vantagens que se pode obter com o uso das tecnologias de informao e comunicao nos diversos segmentos do Estado so inmeras. Vejamos algumas: No campo da administrao pblica, a possibilidade de qualquer cidado poder recorrer a reparties pblicas pela via electrnica, efectuando os servios que necessite, a qualquer hora do dia ou da noite, sem ter de se deslocar fisicamente a uma repartio pblica traz no uma poupana assinalvel de tempo e de recursos para o Estado, como tambm, facilita o bem-estar no acesso aos servios do Estado pelos cidados. No campo da sade, as tecnologias de informao e comunicao podem ser extremamente teis para o desenvolvimento de iniciativas como a telemedicina

Figura 3 Telemedicina avanada. Fonte: http://www.google.com.br Figura 2 Telemedicina. Fonte: http://www.google.com.br

(prestao(presta

o de servios de medicina distncia), e-learning (educao e ensino na rea de sade distncia), gesto de stocks hospitalares (atravs da criao de bancos de dados) e Congressos Virtuais (em que os profissionais de sade e outros podem discutir temas da actualidade ligados sade por meio de videoconferncias, por exemplo). Na educao, iniciativas como o e-learning (educao e ensino distncia) gesto dos fundos das instituies escolares, a disponibilizao das mais variadas informaes como datas de exames, notas, formulrios e outro tipo de informao via Internet facilitam a vida de docentes, discentes e comunidade em geral. No trabalho e segurana social, as tecnologias de informao e comunicao podem ser teis por meio de iniciativas de tele-trabalho (trabalho distncia, com recurso ao computador, ao celular e a outras tecnologias), que tem como vantagem a flexibilizao laboral, hoje condio essencial para a competitividade das economias desenvolvidas. Na defesa e segurana interna, com a criao de Base de Dados acedidas por extranets pelos vrios organismos de defesa, pode-se diminuir os lapsos de informao entre as vrias instituies e aumentar a eficcia nas aes que requerem envolvimento de duas ou mais dessas instituies, como caso, por exemplo, do combate ao trfico de droga. A interconeco entre os vrios organismos nacionais e internacionais pode aumentar, de forma significativa, a agilidade nos processos a adotar em casos de crise ou conflito.

 Nos transportes, iniciativas como os SIGs (Sistemas de Informao Geogrfica), maximizam a gesto do trfego. Face a tudo isto, fica evidente que o Estado contemporneo deve implementar no s um conjunto de polticas que conduzam ao desenvolvimento da Sociedade da Informao, como tambm, polticas que promovam o desenvolvimento da prpria mquina administrativa no concernente s tecnologias de informao e comunicao.

2. Desafios postos ao exerccio da cidadania pela Sociedade da Informao: dicas prticas Com o que dissemos at aqui, procuramos deixar evidente que (in)formar para a cidadania uma ao crucial para se promover a justia social e o bem comum, especialmente no contexto atual em que interesses meramente econmicos primam por turvar a viso e compreenso do cidado comum. Como qualquer Estado recm democrtico, o Estado brasileiro sofreu e ainda sofre grandes avanos e retrocessos no que concerne participao dos cidados na distribuio da riqueza da sociedade (direitos sociais); participao da vida em sociedade (direitos civis); e participao no governo da sociedade (direitos polticos). Tudo isto comprova a necessidade de que todos os cidados sejam informados e munidos de conhecimentos acerca, no s dos mecanismos de participao disponveis numa democracia representativa (que resumem-se em quase sua totalidade escolha dos representantes), como tambm acerca das novas possibilidades que tm surgido como conquista da sociedade civil organizada no sentido de se implementar uma democracia mais participativa e deliberativa que atue numa perspectiva mais abrangente em termos de garantia de direitos. Neste aspecto, Costa (1997) afirma que a aptido dos cidados para o efetivo exerccio dos direitos constitudos [...] depende da implementao constante do princpio da educao e informao [...]. E Silveira (2001) complementa ao afirmar que esta aptido depende no apenas do efetivo acesso, como tambm da capacidade de entendimento e compreenso da informao disponibilizada. Uma das principais vocaes das lideranas informacionais contemporneas vinculadas a espaos comunitrios, grupos de jovens, escolas, associaes de moradores e

comunidades informacionais especficas justamente esclarecer os cidados menos favorecidos sobre os arranjos econmicos, polticos, sociais e culturais que buscam manter uma estrutura de dominao e explorao, subjugando-os e submetendo-os a condies de vida subumanas, bem como, dar-lhes acesso s organizaes e mecanismos que lhes permitam e apoiem na defesa de seus direitos. Tal vocao ainda mais relevante se tomamos em conta que ainda longo o caminho a ser percorrido para que uma viso tica e coerente com os propsitos das democracias se consolidem em nosso pas e para que o exerccio da cidadania responsvel se torne um hbito em todas as classes sociais brasileiras. Por essas razes, as lideranas informacionais devem ser capazes de actual no sentido de se superar, dentre outros, os seguintes desafios impostos pela sociedade da informao ao exerccio da cidadania: elevado volume de informao disponvel X acesso informao de qualidade; desigualdade de acesso s redes de informao; desconhecimento da existncia e/ou disponibilidade da informao por parte dos cidados; dificuldade de compreenso da informao X analfabetismo X analfabetismo digital cidado X consumidor

3 Organizaes de defesa do cidado no Brasil Historicamente o Brasil conheceu breves momentos democrticos. Em nenhum desses momentos a democracia alcanou patamares como os que atinge hoje. Os direitos de cidadania acompanharam este mesmo percurso, sofrendo avanos e retrocessos. Os anos 70 assistiram a uma multiplicao de movimentos sociais que valorizavam e privilegiavam as prticas sociais do cotidiano popular. Esses novos modos de ao e organizao da sociedade civil trouxeram consigo novos discursos baseados na luta pela conquista dos direitos de cidadania (ARAJO, 1998)

Entre as instituies e movimentos sociais de maior prestgio e projeo naquele perodo esto: a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), a Associao Brasileira de Imprensa (ABI), a Conferncia Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB), a Sociedade Brasileira para o Progresso da Cincia (SBPC) e a Unio Nacional dos Estudantes (UNE), alm dos sindicatos que ganharam novo nimo com o surgimento de novas lideranas. Todos esses movimentos, embora portassem reivindicaes distintas, tinham um objetivo comum: a redemocratizao do pas. Como resultado, a partir da Constituio Federal de 1988 (CF/88), muitos dos direitos de cidadania passam a ser garantidos e protegidos por lei. Como exemplo, Carvalho (2005) menciona a liberdade de expresso; a liberdade de imprensa; a liberdade de organizao; o habeas data que garante a qualquer pessoa o direito de exigir do governo acesso s informaes existentes a seu respeito nos registros pblicos; o mandado de injuno que permite a interposio de recurso justia para a exigncia do cumprimento de dispositivos constitucionais que ainda no estejam regulamentados; os direitos do consumidor; a facilidade de acesso justia mediante a criao de instituies como os Juizados Especiais de Pequenas Causas Cveis e Criminais, entre outros. A partir da Constituio de 1988, que permanece em vigor apesar de j ter recebido vrias emendas, as instituies pblicas e rgos do Estado, em virtude da forte presso da sociedade civil que teve lugar a partir da dcada de 70 passaram a ter uma postura bastante diferente daquela que tinham em relao aos cidados. Desde ento, inmeras organizaes, tanto nas estrutura dos rgos de soberania, quanto no seio da sociedade civil foram surgindo ou se consolidando como reais organismos de defesa do cidado. Por isto, organizaes de defesa do cidado so, portanto, aquelas instituies, rgos, organismos, entidades, empresas, etc. (sejam elas pblicas, privadas ou da sociedade civil) que dedicam-se a defender e/ou a orientar o cidado na defesa de seus direitos e no cumprimento de seus deveres, em uma ou mais dimenses da cidadania. Apresentamos a seguir alguns exemplos dessas organizaes:

Entidades privadas e instituies da sociedade civil Associaes diversas associaes de bairro, associaes de trabalhadores de profisso especvica, associaes de apoio social, etc. Grmios um exemplo clssico dos grmios estudantis. Grupos de interesse especfico grupos de defesa da raa negra, grupos de gays, lsbicas e simpatizantes, grupos de defesa das comunidades indgenas, etc. Organizaes No Governamentais (ONGs) e OSCIPs (Organizaes da Sociedade Civil de Interesse Pblico); Partidos polticos; Sindicatos;

rgos Pblicos Agncias reguladoras e fiscalizadores Comisses dentro das Assemblias Legislativas e do Senado Federal essas comisses so criadas para atender interesses especficos dos cidados ; Defensorias pblicas pertencem ao poder judicirio e so responsveis por orientar e defender juridicamente e em todos os graus, os cidados mais necessitados e econmicamente desfavorecidos; Ministrios Pblicos tambm pertencem ao poder judicirio e so responsveis por defender a ordem jurdica, o regime democrtico e os interesses sociais e individuais indisponveis. Os Ministrios Pblicos atuam principalmente em defesa dos interesses de todas a sociedade, mas tambm podem atuar na defesa de interesses individuais, quando tratando-se de menores ou incapazes. Alguns exemplos de atuao do Ministrio Pblico so: fiscalizao do cumprimento das leis por empresas e pelo Estado (o Ministrio Pblico pode, por exemplo, mover ao contra um prefeito que no cumpre a lei de responsabilidade fiscal) defesa do meio ambiente, do consumidor, das minorias (ndios, negros, etc.), da cidadania, fiscal eleitoral, defesa da criana e do adolescente, defesa dos idosos, defesa das pessoas portadores de deficincia fsica, etc;

Ouvidorias so diversas e para vrias finalidades. O que tm em comum serem um espao aberto aos cidados para apresentarem queixas, dvidas, sugestes, etc.

Procons so rgos de proteo do consumidor.

Evidencia-se assim, que os servios oferecidos pelas organizaes de defesa do cidado no Brasil so vrios e voltados para diversas vertentes que vo desde a orientao e acompanhamento do cidado no acesso a direitos e conhecimentos sobre deveres relacionados : sade, habitao, consumo, gesto participativa e transparente do estado e do municpio, limpeza urbana e ambiente, defesa de crianas e adolescentes, violncia contra a mulher, erros mdicos, at questes especficas como: defesa dos interesses indgenas ou da comunidade negra, controle da poluio sonora (barulho nos meios urbanos), problemas com a iluminao pblica e sinais de trnsito, com os transportes pblicos ou com buracos e bueiros de guas pluviais nas vias pblicas, direitos dos estudantes, e a lista e possibilidades no terminam. Assim, concluimos afirmando que um dos grandes contributos no tocante s polticas de incluso informacional que as lideranas comunitrias podem oferecer em favor da cidadania o de promover o acesso s informaes sobre essas organizaes de defesa do cidado. Conhec-las e saber como procurar informaes sobre as mesmas so uma capacidade que tais lideranas devem desenvolver e um excelente ponto de partida, pois, mesmo que no se tenha dados objectivos sobre uma dada organizao ou sobre as organizaes dedicadas a determinado aspecto de defesa da cidadania, com recurso Internet (uma das mais poderosas tecnologias de informao e comunicao da actualidade), por exemplo, possvel localizar e apontar pistas que permitiro ao cidado encontrar apoio e orientao.

4 Endereo de organizaes de defesa do cidado

A lista de organizaes de defesa do cidado extensa. Estes so alguns dos movimentos e instituies da sociedade civil e do poder estatal com os quais podemos contar para nos informar e fazer valer nossos direitos de cidados brasileiros: Entidades privadas e instituies da sociedade civil:

 A Voz do Cidado O Instituto de Cultura de Cidadania A Voz do Cidado est certificado como OSCIP desde 23/06/2005 e prioriza os direitos e deveres coletivos dos cidados enquanto moradores, eleitores, pagadores de impostos e consumidores, acerca dos temas relativos justia, segurana, meio ambiente, mandatos polticos, oramentos pblicos e consumo coletivo, dentre outros. Website: http://www.avozdocidadao.com.br
Figura 4 Website da OSCIP A Voz do Cidado

Abong Associao Brasileira de Organizaes no Governamentais Website: http://www.abong.org.br/ Abrapia Associao Brasileira Multiprofissional de Proteo Infncia e Adolescncia Telefone: (21) 2589-5656 Website: http://www.abrapia.org.br Aldeia Infantil SOS Atendimento de mes sociais a menores sem lar Website: www.aldeiasinfantis.org.br Apadic Associao de Proteo e Assistncia aos Direitos da Cidadania e do Consumidor Website: www.apadic.org.br Avermes Associao das Vtimas de Erros Mdicos Website: www.avermes.com.br CDI Comit para Democratizao da Informtica Website: http://www.cdi.org.br/ Fase Organizao no-governamental voltada para a promoo dos direitos humanos, da gesto democrtica e da economia solidria. Website: http://www.fase.org.br/ Frum Social Mundial O FSM um espao de debate democrtico de idias, aprofundamento da reflexo, formulao de propostas, troca de experincias e articulao de movimentos sociais,

redes, ONGs e outras organizaes da sociedade civil que se opem ao neoliberalismo e ao domnio do mundo pelo capital e por qualquer forma de imperialismo. Aps o primeiro encontro mundial, realizado em 2001, se configurou como um processo mundial permanente de busca e construo de alternativas s polticas neoliberais. O Frum Social Mundial se caracteriza tambm pela pluralidade e pela diversidade, tendo um carter no confessional, no governamental e no partidrio. O Frum Social Mundial no pretende ser uma instncia representativa da sociedade civil mundial, no uma entidade nem uma organizao. Website: http://www.forumsocialmundial.org.br Figura 5 Website do Frum Social
Mundial

IDEC Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor Website: http://www.idec.org.br Ministrio Pblico Democrtico (MPD) Criado em 1991, o Movimento do Ministrio Pblico Democrtico, MPD, uma entidade no-governamental sem fins econmicos cujos membros fazem parte do Ministrio Pblico de todo o Brasil e que visa ampliar o acesso Justia, levando populao o pleno exerccio da cidadania, fazendo com que todos saibam quais so os seus direitos e como acion-los, seja por meio de cursos de educao popular do direito, seja capacitando lideranas populares, ou por meio de seminrios, congressos e outros eventos, fazendo com que os operadores do direito tenham um olhar diferenciado em relao aos problemas sociais de nosso pas. Website: http://www.mpd.org.br MNMMR Movimento Nacional dos Meninos e Meninas de Rua Website: www.mnmmr.org.br MPMPL Movimento Popular Pr-Moralizao no Poder Legislativo Website: www.mpmpl2000.org.br Portal do Consumidor Portal de busca de informaes para o consumidor Website: www.portaldoconsumidor.gov.br Proconsumer D orientao jurdica s pessoas que se consideram lesadas por bancos e financeiras Telefone: (21) 2461-1220 Website: www.proconsumer.com.br

 Rede Jovem O Programa Rede Jovem uma iniciativa de promoo da participao social e cidad da juventude atravs do acesso s novas tecnologias da comunicao e informao, especialmente a Internet e o celular. Idealizado no mbito dos programas da Comunidade Solidria, o programa iniciou no ano 2000 atuando na implantao e gerenciamento de telecentros em parceria com instituies comunitrias de base. Atualmente, o Programa Rede Jovem possui duas principais linhas de atuao: 1) Compartilhamento de metodologia e animao de telecentros comunitrios, com a transformao de espaos de acesso Internet em ambientes de troca e soluo coletiva de questes sociais; 2) Criao de projetos e ferramentas virtuais voltadas para o desenvolvimento comunitrio e aumento da participao social da juventude. O Website do programa o ponto de encontro virtual de todo o pblico que freqenta e participa da Rede Jovem e oferece oportunidade de expresso, a partir da construo colaborativa proposta pelo site e suas ferramentas. Website: www.redejovem.org.br Reforma Brasil Movimento apartidrio contra a corrupo e a impunidade Website: http://www.reformabrasil.com Rits Rede de Informaes para o Terceiro Setor Website: http://www.rits.org.br/ Transparncia Internacional Transparncia, Conscincia & Cidadania Website: http://www.tcc-brasil.org.br rgos Pblicos: AGETRANSP Agncia Reguladora de Servios Pblicos Concedidos de Transportes Aquavirios, Ferrovirios e Metrovirios e de Rodovias do Estado do Rio de Janeiro Telefone: 0800 285 9796 Website: http://www.agetransp.rj.gov.br ALERJ - Assemblia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro. Comisso de Defesa dos Direitos Humanos e Cidadania - RJ - Al Alerj - Faa sua denncia. O Al Alerj ir encaminh-la para o rgo competente - Defesa do Consumidor 0800 282 7060 ou no endereo Rua Dom Manuel s/n, sala 111 - Disque Criana 0800 230 007 - Disque Idoso 0800 239 191 Telefone: 0800 220 008 Website: http://www.alerj.rj.gov.br

 ANATEL Agncia Nacional de Telecomunicaes. Telefone: 0800 33 2001 Website: http://www.anatel.gov.br ANEEL Agncia Nacional de Energia Eltrica. A Central de Teleatendimento da Aneel funciona de segunda a sexta feira, das 8 s 20 horas e deve responder s dvidas dos consumidores de energia eltrica sobre reajuste de tarfas e prestao de servios que no tenham sido resolvidos pela empresa distribuidora Telefone: 0800-727-2010 Website: http://www.aneel.gov.br ANS Agncia Nacional de Sade Suplementar Telefone: 0800 701-9656 Website: http://www.ans.gov.br ANTT Agncia Nacional de Transportes Terrestres Telefone: 0800-610300 Website: http://www.antt.gov.br Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Disque medicamentos: 0800 644 0644 Disque Sade: 0800 61 1997 Website: http://www.anvisa.gov.br Banco Central Fiscalizao de servios bancrios Telefone: 0800-99-2345 ou (21) 3805-5590 Website: http://www.bacen.gov.br Cmara dos Deputados Federais Site oficial Telefone: 0800 619 619 Website: http://www.camara.gov.br Cartrio 24 horas Solicite sua certido e receba onde desejar Website: http://www.cartorio24horas.com.br DAC -Departamento de Aviao Civil Regulamenta o transporte areo Website: http://www.dac.gov.br Defensoria Pblica da Unio e Defensoria Pblica dos Estados Ministrio da Justia Website: http://www.mj.gov.br/defensoria/links.htm

Figura 6 Website do Cartrio 24 horas

 DPDC - Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor Esplanada dos Ministrios, bloco T - Edifcio sede - sala 520 - Cep: 70064-900 - DF Funciona das 8h s 18h Telefone: (61) 429-3942 E-Mail: dpdc@mj.gov.br Website: www.mj.gov.br/dpdc Fala Cidado Sua comunicao direta com o governo Telefone: (21) 2554-2000 / 0800 285-2006 Website: www.falacidadao.rj.gov.br Governo do Brasil Trs Poderes Website: www.brasil.gov.br IBAMA Instituto Brasileiro do Meio Ambiente Website: www.ibama.gov.br INMETRO Denncias de produtos com pesos diferentes do que consta na embalagem e produtos sem certificao INMETRO. Telefone: 0300 789 1818 Website: www.inmetro.gov.br Interlegis Comunidade Virtual do Poder Legislativo Federal Website: http://www.interlegis.gov.br Ministrio Pblico do Trabalho Procuradoria Geral do Trabalho Website: www.pgt.mpt.gov.br Ministrio Pblico Federal Procuradoria Geral da Repblica Website: http://www.pgr.mpf.gov.br/pgr Ministrios Pblicos Estaduais Website: www.mj.gov.br/links/links_mp.htm Ouvidoria da Cmara dos Deputados Federal E-Mail: ouvidoria@camara.gov.br Ouvidoria da Previdncia Social Telefone: 0800 780 191 Website: www.previdenciasocial.gov.br/ouvidoria.asp

 Ouvidoria Geral da Unio Relao de ouvidorias de rgos do Poder Executivo Federal Website: www.planalto.gov.br/cgu/frame_ouv_relacao.htm Polcia Rodoviria Federal Departamento de Polcia Rodoviria Federal Telefone: 191 Website: www.dprf.gov.br Portal da Transparncia Informaes sobre a Aplicao de Recursos Federeais Website: www.portaldatransparencia.gov.br Portal do Consumidor rgo do Inmetro com notcias para os consumidores Website: www.portaldoconsumidor.gov.br SINDEC Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor Website: www.mj.gov.br/dpdc/sindec A seguir alguns exemplos de servios que so e/ou podem ser prestados por rgos pblicos municipais e estaduais aos cidados. Servios semelhantes podem ser encontrados em vrios municpios e estados do Brasil: Comlurb - RJ (Limpeza Pblica) Limpeza de logradouros pblicos e remoo de entulhos Telefone: (21) 2204-9999 Disque Barulho - RJ Reclamaes sobre barulhos provenientes de igrejas, bares, boates etc. Telefone: (21) 2503-2795 Disque Luz - RJ Iluminao pblica, presta servios como iluminao de eventos. Telefone: (21) 2507-5151 Disque Sinal - RJ Reparo ou instalao de sinais de trnsito. Telefone: (21) 2508-5500 tecle 3 Disque Transportes - RJ Receber idias, crticas, reclamaes e sugestes dos muncipes sobre trnsito e transportes. Telefone: (21) 3806-0194 das 07h s 19h, dias teis Disque Verde (Patrulha ambiental) - RJ Danos ao meio ambiente, poluio do ar e do solo.

Telefone:

(21) 2502-0681

Ouvidorias da Polcia Militar Recebe denncias de m conduta de membros da polcia - de So Paulo. Website: www.ouvidoria-policia.sp.gov.br - do Distrito Federal. Email: ouvidoria@pmdf.df.gov.br - do Rio de Janeiro. Telefone: (21) 3399-1199, Website: www.policiacivil.rj.gov.br/ ouvidoria/ouvidoria01.htm Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco Canal de fcil acesso dos cidados administrao pblica para receber suas reclamaes, sugestes, elogios, denncias, solicitaes e informaes sobre a organizao estadual, administradores e servidores e/ou o atendimento e servios prestados. Website: http://www.ouvidoria.pe.gov.br Populao de Rua - RJ Acolhimento de crianas e adolecentes que moram nas ruas. Telefone: (21) 2492-2192 Tele Buraco - RJ Servios de tapa-buracos e bueiros de guas pluviais Telefone: (21) 2589-1234 Teleordem Reclamaes relativas irregularidades de posturas municipais. Telefone: (21) 2503-3264 / 2503-3683 Telesade Informaes e orientaes sobre Hospitais Municipais do Rio de Janeiro Telefone: (21) 2273-0846

5 Glossrio de termos

AUTO ESTRADAS ELETRNICAS DE INFORMAO so as vias de troca e transmisso de informaes criadas por meio dos sistemas de telecomunicaes. Assim como as redes virias (linhas frreas, rodovias, etc.) no passado foram importantes para o encurtar de distncias fsicas, a promoo de redes de auto-estradas para a informao crucial para o incremento do conhecimento e para o combate info-excluso (excluso do acesso informao). CIDADO todo aquele que, alm de ser titular dos direitos e de respeitar os deveres inerentes s quatro dimenses da cidadania (dimenso civil, poltica, social e

econmica) e de estar apto a exigir e lutar pela garantia de tais direitos, tambm coresponsabiliza-se na busca de alternativas para que tais direitos sejam alcanados por todos e garantidos a todos os cidados. RGOS DE SOBERANIA So os rgos mximos de exerccio da soberania de um Estado. No Estado brasileiro, so rgos de soberania de mbito federal: o Presidente da Repblica, o Congresso Nacional (formado por duas cmaras: a Camra dos Deputados, que representa diretamente o povo brasileiro; e o Senado Federal, que representa os interesses diretos das unidades federativas que formam a Unio) e o Supremo Tribunal Federal. A formao, a composio, a competncia e o funcionamento dos rgos de soberania so os definidos na Constituio de 1988. INTERESSES INDIVIDUAIS so aqueles compartilhados por um grupo determinvel de pessoas e que podem ser quantificados e divididos entre os integrantes do grupo. Exemplo: um grupo de consumidores que compram um produto produzido em srie com o mesmo defeito. INTERESSES DIFUSOS compreendem um grupo indeterminvel de pessoas, reunidas pela mesma situao de fato. Exemplo: moradores de um municpio atingido pela poluio ambiental, cidados vtima de m aplicao do errio pblico por parte de agentes polticos, os destinatrios de uma propaganda enganosa divulgada pela televiso, idosos de um estado vtimas de dificuldade de acesso aos edifcios pblicos, crianas e adolescentes de um municpio ameaadas pelo trfico e abuso sexual, etc. INTERESSES COLETIVOS pertencem a um grupo, classe ou categoria determinvel de pessoas, que so reunidas entre si pela mesma relao jurdica bsica. Eles tm natureza indivisvel, ou seja, so compartilhados em igual medida por todos os integrantes do grupo. Exemplo: as pessoas que assinam um contrato para compra de imvel num condomnio.

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