INTRODUO O objetivo deste trabalho o de orientar os administradores sobre como proceder nas atitudes para com os seus funcionrios

s e capacit-los a compreender o ser humano dentro da organizao. A escolha do titulo se deu em razo de termos observado o comportamento das pessoas nos seus diversos campos de atuao. Sabendo que a teoria comportamental o estudo dos atos, aes e consequncias sofridas e/ou efetuadas por um indivduo em seu ambiente de trabalho.

Como futuros administradores ser necessrio termos conhecimentos das caractersticas individuais das pessoas que nos cercam. Pois, ser indispensvel a colocao da pessoa certa no lugar certo, para que sejam conciliados o bem estar do funcionrio com o interesse da empresa. Tornando-se, portanto, fundamental o estudo do comportamento humano em relao ao trabalho, relacionamentos, enfim, sua postura dentro da empresa. Sabemos que todo funcionrio entra em uma empresa pensando em desenvolver um bom trabalho, crescer dentro da empresa, desenvolver suas habilidades profissionais, ter uma boa renda, entre outras coisas. Alm das suas necessidades, o trabalhador normalmente tem uma famlia, que na maioria das vezes est dependendo do seu desempenho e o obriga a dar o melhor de si.

Sendo conhecedores dessas questes, poderemos compreender o comportamento dos indivduos dentro das empresas, incluindo as influncias, o que dizem os grandes pensadores da administrao, que tratam do comportamento humano.

CAPTULO I TEORIA COMPORTAMENTAL NAS ORGANIZAES

Teoria Comportamental

A partir de 1947 atravs da Influncia dos psiclogos behavioristas que lanaram a Psicologia Organizacional na qual o comportamento das pessoas dentro das organizaes passa a ser analisado de maneira mais profunda e abrangente buscando-se com isso entender as caractersticas da natureza humana que influenciam suas atitudes e suas aes dentro das organizaes. Surgi a, a Teoria Comportamental da Administrao. Ela, na realidade, um grande avano em relao a abordagem humanstica proposta pela teoria das relaes humanas que tinha uma viso romntica e utpica, tratando os aspectos motivacionais do comportamento humano de maneira superficial e insuficientes para entender a complexidade da natureza humana; O comportamento dos integrantes da organizao e seu conseqente reflexo passa a ser analisado sob o aspecto do mecanismo motivacional capaz de influenciar o comportamento das pessoas dentro das organizaes passando a ser de responsabilidade dos administradores tentar entender esse complexo mecanismo da motivao humana.

A Teoria Comportamental a mais democrtica de todas as Teorias Administrativas, sendo fundamentada sobre as caractersticas da natureza humana. Chiavenatto

A Teoria Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas para explicar o comportamento organizacional. O administrador deve conhecer as necessidades humanas para compreender o comportamento humano e utilizar a motivao como meio para melhorar a qualidade de vida nas organizaes. Um dos temas fundamentais dessa teoria e a motivao humana.

Hierarquia das necessidades Humanas

Tendo em vista que na maioria, ou at mesmo em todas as organizaes existem conflitos

entre desejos dos funcionrios e exigncias das empresas, a teoria comportamental vem nos dar ferramentas para amenizar esses conflitos e torna-los raro dentro das organizaes. extremamente complicado obter uma boa seleo de pessoas para se adequar em determinados servios, ou at mesmos servios adequados para determinadas pessoas, pois a satisfao de um individuo vem de fatores interiores que o motivam, em diversos aspectos diferentes, e sabemos tambm que, funcionrios com aspectos motivacionais diferentes podem estar envolvido com o mesmo tipo de tarefa dentro da empresa, sendo que, um pode estar extremamente motivado e o outro pode estar insatisfeito com a tarefa. Da a importncia da teoria comportamental para melhor administrar esses fatos. E ainda que tentamos conciliar o desejo de um funcionrio, e o desejo de outro funcionrio, sempre haver fatores e preceitos adquiridos pelos mesmos que iro diferencia-los, pois cada criao diferente, culturas diferentes e viveram em um meio diferente, sendo assim, podemos dizer que suas influncias comportamentais foram diferentes, e so esses aspectos que iremos estudar: Influncias Comportamentais

Podemos afirmar que o ser humano recebe orientaes (educao) na sua infncia que ir formar o seu carter ou a sua maneira de ser. Tendo em vista que as pessoas esto sempre procurando outras pessoas para se inspirar, ou procuram sempre coisas que o confortam para conseguir sua satisfao. Sabendo que uma pessoa que seja inteligente e disciplinada, que cumpre seus horrios e seus compromissos, aprendeu desde a sua infncia o que ela pode fazer, e o que ela no pode fazer; sendo assim, uma pessoa que aprendeu a dar valor a obedincia, que respeita os espaos das outras pessoas, fica condicionada a respeitar seus outros companheiros de trabalho e procura sempre respeitar as normas da empresa em que empregado. Sendo assim de conhecimento de toda organizao que ela tem que estar preparada para enfrentar diversos tipos de problemas diferentes. Da mesma forma que um trabalhador tem um bom convvio dentro da sua empresa, ele tambm pode ter problemas ou causar problemas para si e para os seus companheiros de trabalho. Uma pessoa que vive em constante conflito dentro da sua casa, ou que, desde criana j convive com problemas, pode apresentar na maioria da vezes problemas para a empresa tambm. A empresa tem que saber trabalhar e incorporar esse funcionrio em sua organizao, fazer com que o funcionrio veja a empresa como uma forma de prazer e um lugar que poder proporcionar a ele um futuro melhor do que ele est acostumado a conviver. O fator educacional tem grande importncia na formao do carter do individuo. Na sua educao o individuo aprende a respeitar as barreiras dos seus colegas e aprende que sem o respeito ao prximo ele no ir obter sucesso. Um individuo que entende e respeita o prximo, ganha mais um aliado para o combate aos problemas organizacionais, e sempre ter amigos para ajuda-lo em suas dificuldades.

Alm das dificuldades que ele ter devido as suas influncias educacionais, ele deve aprender a superar esses problemas j que ele tem necessidades sociais que as vezes o diferencia dos demais companheiros, pois uns seguem uma religio, outros tem time preferido, grupos de amigos que se relaciona melhor, companheiros de escola, etc., todos so diferentes e tem gostos diferentes, o que agrada uma pessoa, pode no agradar a outra. O gosto e o entrosamento de cada pessoa so os fatores que iro determinar sua permanncia ou seu desligamento em um determinado local de trabalho. A falta de companheirismo e amizade so fatores que determinaro o afastamento de determinados funcionrios, principalmente aqueles que no conseguem se relacionar com companheiros que fazem parte do seu ambiente de trabalho. Algumas dificuldades freqentes nas organizaes so os conflitos por ganncia de cargos, nepotismo, e outros fatores que causam descontentamento de empregados em um ambiente de trabalho. Geralmente esses conflitos fazem com que pessoas, que no escondem seu descontentamento, passem a sofrer constantes desconfianas dos seus companheiros, gerando assim um afastamento definitivo daquela empresa. Os primeiros passos desses conflitos podem ser percebidos quando verificamos muitas acusaes, reclamaes, e chegando at a agresses entre os funcionrios de uma determinada empresa. Afinal quem nunca ouviu uma frase como: No tenho nada contra essa pessoa, mais ele um pssimo profissional. Esses conflitos atrapalham o progresso das empresas, pois seus setores so todos dependentes uns dos outros. Afinal como seria para uma empresa se o gerente de RH no dialogasse com o gerente de contas, e se o gerente de contas no dialogasse com o gerente de vendas, e assim sucessivamente, a empresa iria regredir rapidamente at chegar o momento que ela teria que fechar as suas portas. Ento, socializa-se com a empresa todo funcionrio que vesti a mesma camisa e luta pelo sucesso de sua organizao. Lembramos tambm que o fator educacional tem o seu papel na vida do individuo, e fator social tambm, e por ultimo devemos identificar nos funcionrios das empresas as influncias culturais que fazem parte da vida de praticamente todos os indivduos da terra. Afinal, todos confessam uma f, tem um gosto por msicas, fatores de motivao diferentes que fazem com que todos passamos adquirir uma f diferente. A religio, por exemplo, consegue causar guerras entre naes, as torcidas dos times de futebol se tratam como inimigos mortais, e at os estilos musicais expressam revoltas. Sendo assim ns devemos entender que todo ser humano tem a sua cultura, e nem sempre o que esta bom para uma pessoa vai estar bom para a outra, o nico modo de vencermos os problemas causados pelas influncias culturais: cada um respeitar a origem dos outros, sua religio, seu estilo musical, pois cada um de ns aprende a dar valor a sua cultura, e no momento que algum descrimina a sua cultura, ele tambm se sente descriminada. J classificado uma parte dos problemas e a maneira que cada individuo reage na sua maneira de se comportar dentro das empresas no que diz respeito a problemas comportamentais e suas conseqncias, devemos buscar o conceito histrico e o que dizem os pensadores do assunto, quais as fontes que tratam do assunto e a maneira que

essas fontes tratam, pois o comportamento do ser humano dentro de uma organizao j foi de grande importncia no passado, de importncia hoje e continuar sendo de grande importncia no futuro.

Teoria Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administrao trouxe uma nova direo e um enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das cincias do comportamento (behavioral sciences approach), o abandono das posies normativas e prescritas das teorias anteriores (Teoria Clssica, Teoria das Relaes Humanas e Teoria Burocrtica) e a adoo de posies explicativas e descritivas. A nfase permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais amplo. A Teoria Behaviorista da Administrao no deve ser confundida com a Escola Behaviorista que se desenvolveu na Psicologia a partir dos trabalhos de Watson. Ambas se fundamentaram no comportamento humano. Porm, o behaviorismo que Watson fundou trouxe Psicologia uma metodologia objetiva e cientfica baseada na comprovao experimental, em oposio ao subjetivismo da poca, mas centrando-se no indivduo, estudando o seu comportamento (aprendizagem, estmulo e reaes de respostas, hbitos etc.) de forma concreta e manifesta no laboratrio e no atravs de conceitos subjetivos e tericos (como sensao, percepo, emoo, ateno etc.). A Teoria Comportamental da Administrao tem o seu incio com Herbert Alexander Simon. Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likert, Chris Argyris so autores importantssimos desta teoria. Dentro do campo da motivao humana salientam-se Abraham Maslow, Frederick Herzberg e David McClelland.

Origens da Teoria Comportamental

As origens da Teoria Comportamental da Administrao so as seguintes: 1. A oposio ferrenha e definitiva da Teoria das Relaes Humanas (com sua profunda nfase nas pessoas) em relao Teoria Clssica (com sua profunda nfase nas tarefas e na estrutura organizacional) caminhou lentamente para um segundo estgio: a Teoria Comportamental. 2. A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria das Relaes Humanas, rejeitando concepes ingnuas e romnticas da Teoria das Relaes Humanas. 3. A Teoria Comportamental critica a Teoria Clssica, havendo autores que vem no beheviorismo uma verdadeira anttese teoria da organizao formal, aos princpios gerais da administrao, ao conceito de autoridade formal e posio rgida e macanstica dos autores clssicos. 4. Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporao da Sociologia da Burocracia, aplicando o campo da teoria administrativa.Tambm com relao Teoria Burocrtica, mostra-se muito crtica, principalmente no que se refere ao " modelo de mquina" que aquela adota para representar a organizao.

5. Em 1947 surge um livro que marca o incio da Teoria Comportamental na administrao: O Comportamento Administrativo, de Herbert Simon. um ataque aos princpios da Teoria Clssica e a aceitao com os devidos reparos e correes - das principais idias da Teoria das Relaes Humanas. o incio da Teoria das Decises. A Teoria Comportamental surge no final da dcada de 1940 com uma redefinio total dos conceitos administrativos: ao criticar as teorias anteriores, o behaviorsmo na Administrao no somente reescalona as abordagens, mas amplia o seu contedo e diversifica a sua natureza.

Novas Proposies Sobre a Motivao Humana

Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Para explicar como as pessoas se comportam, estuda-se a motivao humana. Os autores behavioristas verificaram que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivao humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizaes.

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Maslow apresentou uma teoria da motivao segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influenciao.

1. Necessidades de auto-realizao: trabalho criativo e desafiante; diversidade e autonomia; participao nas decises; 2. Necessidade de estima: responsabilidade por resultados; orgulho e reconhecimento; promoes; 3. Necessidades sociais: amizade e colegas; interao com clientes; gerente amigvel;

4. Necessidades de segurana: condies seguras de trabalho; remunerao e benefcios; estabilidade no emprego; 5. Necessidades fisiolgicas: intervalos de descanso; conforto fsico; horrio de trabalho razovel; Somente quando um nvel inferior de necessidades est satisfeito que o nvel imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. Em outros termos, quando uma necessidade satisfeita, ela deixa de ser motivadora de comportamento, dando oportunidade para que um nvel mais elevado de necessidade possa se manifestar. Nem todas as pessoas conseguem chegar ao 1 nvel. Quando as necessidades mais baixas esto satisfeitas, as necessidades localizadas nos primeiros nveis passam a dominar o comportamento.

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situao de trabalho. Para ele existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: fatores higinicos e fatores motivacionais. Esses dois fatores so independentes e na se vinculam entre si. Os fatores responsveis pela satisfao profissional das pessoas so totalmente desligados e distintos dos fatores responsveis pela insatisfao profissional. O oposto da satisfao profissional no a insatisfao, mas ausncia de satisfao profissional. A teoria dos dois fatores de Herzberg pressupe os seguintes aspectos: - A satisfao no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes: o contedo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pala pessoa. - A insatisfao no cargo depende dos fatores higinicos ou insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salrio, benefcios recebidos, superviso, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado.

Para proporcionar continuamente motivao no trabalho, Herzberg prope o "enriquecimento das tarefas" ou "enriquecimento do cargo": consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. O enriquecimento de tarefas depende do desenvolvimento de cada indivduo e deve adequar-se s suas caractersticas individuais em mudana. O enriquecimento de tarefas pode ser vertical (eliminao de tarefas mais simples e acrscimo de tarefas mais complexas) ou horizontal (eliminao de tarefas relacionadas com certas atividades e acrscimo de outras tarefas diferentes, mas no mesmo nvel de dificuldade). O enriquecimento de tarefas provoca efeitos desejveis, como o aumento da motivao, aumento da produtividade, reduo do absentesmo (faltas e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade do pessoal. Com tudo, pode gerar efeitos indesejveis, como o aumento de ansiedade face a tarefas novas e diferentes quando no so bem sucedidas nas primeiras experincias, aumento do conflito entre as expectativas pessoais e os resultados do trabalho nas novas tarefas enriquecidas, sentimentos de explorao quando a empresa no acompanha o enriquecimento de tarefas com o enriquecimento da remunerao, reduo das relaes interpessoais devido maior concentrao nas tarefas enriquecidas.

Estilos de Administrao
As organizaes so projetadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas. Cada teoria administrativa baseia-se em convices sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizaes.

Teoria X e Teoria Y
McGregor compara dois estilos opostos e antagnicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmtica (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento humano (Teoria Y).

Teoria X a concepo tradicional de administrao e baseia-se em convices errneas e incorretas sobre o comportamento humano, a saber: - O homem indolente e preguioso por natureza; - Falta-lhe ambio; - O homem egocntrico e seus objetivos pessoais opem-se, em geral, aos objetivos da organizao; - Resiste s mudanas; - A sua dependncia torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina. A Teoria X reflete um estilo de administrao duro, rgido e autocrtico. As pessoas so visualizadas como meros recursos ou meios de produo. Para a Teoria X, a administrao caracteriza-se pelos seguintes aspectos: - A administrao promove a organizao dos recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econmicos; - A administrao um processo de dirigir os esforos das pessoas, incentivalas, controlar suas aes e modificar o seu comportamento para atender s necessidades da empresa; - As pessoas devem se persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas: as suas atividades devem ser padronizadas e dirigidas em funo dos objetivos da empresa; - A remunerao um meio de recompensa para o bom trabalhador, e a punio para o empregado que no se dedique suficientemente realizao de sua tarefa.

A Teoria X representa o tpico estilo de administrao da Administrao Cientifica de Taylor, da Teoria Clssica de Fayol e da Teoria da Burocracia de Weber em diferentes estgios da teoria administrativa: bitolamento da iniciativa individual, aprisionamento da criatividade, estreitamento da atividade profissional atravs do mtodo e da rotina de trabalho. A Teoria das Relaes Humanas, em seu carter demaggico e manipulativo, tambm uma forma suave, macia e enganosa de se fazer Teoria X. Teoria Y a moderna concepo de administrao de acordo coma Teoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepes e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana, a saber: - As pessoas no tm desprazer inerente de trabalhar; - As pessoas no so passivas ou resistentes s necessidades da empresa; - As pessoas tm motivao, potencial de desenvolvimento, padres de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidades; - O homem mdio aprende sob certas condies a aceitar, mas tambm a procurar responsabilidade. A Teoria Y desenvolve um estilo de administrao aberto, dinmico e democrtico, atravs do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientao quanto a objetivos. A administrao segundo a Teoria Y caracteriza-se pelos seguintes aspectos: - A motivao, potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os objetivos da empresa, todos estes fatores esto presentes nas pessoas; - A tarefa essencial da administrao criar condies organizacionais e mtodos de operao atravs dos quais as pessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais. A Teoria Y prope um estilo de administrao participativo e baseado nos valores humanos e sociais. Enquanto a Teoria X a administrao atravs de controles externos impostos s pessoas, a Teoria Y a administrao por objetivos que reala a iniciativa individual. As duas teorias so opostas entre si. Segundo McGregor a Teoria Y aplicada nas empresas atravs de um estilo de direo baseado em medidas inovadoras e humanistas, a saber: a) Descentralizao das decises e delegao de responsabilidades; b) Ampliao do cargo para maior significado do trabalho; c) Participao nas decises e administrao consultiva; d) Auto-avaliao do desempenho.

Sistemas de administrao

Likert prope uma classificao de sistemas de administrao, definindo quatro perfis organizacionais. Sistema 1: Mo de obra intensiva e tecnologia rudimentar; Pessoal de pouca qualificao e educao (Empresas de construo civil ou industrial). Sistema 2: Tecnologia mais apurada e mo de obra mais especializada; coero para manter o controle sobre o comportamento das pessoas (reas de produo e montagens de empresas industriais, escritrios de fbricas etc...). Sistema 3: reas administrativas mais organizadas e avanadas em termos de relaes com empregados (bancos e financeiras). Sistema 4: Sofisticada tecnologia e pessoal altamente especializado (empresas de servios de propagando, consultoria em engenharia e em administrao). Organizao como Um Sistema Social Cooperativo Uma organizao somente existe quando ocorrem conjuntamente trs condies: a) Interao entre duas ou mais pessoas. b) Desejo e disposio para a cooperao. c) Finalidade de alcanar um objetivo comum.

Teoria das Decises

Deciso o processo de anlise e escolha entre as alternativas disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir. A deciso envolve seis elementos, a saber: 1. Tomador de deciso 2. Objetivos 3. Preferncias 4. Estratgia 5. Situao 6. Resultado Etapas do Processo Decisorial 1. Percepo da situao que envolve algum problema 2. Anlise e definio do problema 3. Definio dos objetivos 4. Procura de alternativas de soluo ou de cursos de ao 5. Escolha (seleo)da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos 6. Avaliao e comparao das alternativas 7. Implementao da alternativa escolhida

Decorrncias da Teoria das Decises O processo decisorial permite solucionar problemas ou defrontar-se com situaes. A subjetividade nas decises individuais enorme. Simon d alguns recados: a) Racionalidade limitada b) Imperfeio nas decises c) Relatividade das decises d) Hierarquizao das decises e) Racionalidade administrativa f) Influncia organizacional

Homem Administrativo
O processo decisorial tpico do homem administrativo assim exemplificado:
1.

O tomador de decises evita a incerteza e segue as regras padronizadas da organizao para tomar suas decises. 2. Ele mantm inalteradas as regras e as define somente quando sob presso ou crise. 3. Quando o ambiente muda subitamente e novas situaes afloram ao processo decisrio, a organizao lenta no ajustamento. Ela tenta utilizar o seu modelo atual para lidar com as condies modificadas.

Comportamento Organizacional
Comportamento organizacional o estudo da dinmica das organizaes e como os grupos e indivduos se comportam dentro delas. uma cincia interdisciplinar. Por ser sistema cooperativo racional, a organizao somente pode alcanar seus objetivos se as pessoas que a compem coordenarem seus esforos a fim de alcanar algo que individualmente jamais conseguiriam. Por essa razo, a organizao caracteriza-se por uma racional diviso do trabalho e hierarquia. Da mesma forma que uma organizao tem expectativas acerca de seus participantes, quanto s suas atividades, talentos e potencial de desenvolvimento, tambm os participantes tm suas expectativas em relao organizao. As pessoas ingressam e fazem parte da organizao para obter satisfao de suas necessidades pessoais atravs de sua participao nela. Para obter essas satisfaes, as pessoas esto dispostas a fazer investimentos pessoais na organizao ou a incorrer em certos custos. Por outro lado, a organizao recruta pessoas na expectativa de que elas trabalhem e desempenhem suas tarefas. Assim, surge uma interao entre pessoas e organizao, a que se d o nome de processo de reciprocidade: a

organizao espera que as pessoas realizem suas tarefas e oferece-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho esperando obter certas satisfaes pessoais. As pessoas esto dispostas a cooperar desde que suas atividades na organizao contribuam diretamente para o alcance de seus prprios objetivos pessoais.

Teoria do Equilbrio Organizacional

Ao estudar os motivos pelos quais as pessoas cooperam, os behavioristas visualizam a organizao como um sistema que recebe contribuies sob a forma de dedicao ou trabalho e em troca oferece incentivos. Os conceitos bsicos dessa teoria so:
a)

Incentivos: "pagamentos" feitos pela organizao aos seus participantes (salrios, oportunidades de crescimento etc). b) Utilidade dos incentivos: cada incentivo possui um valor de utilidade que varia de indivduo para indivduo. c) Contribuies: so os "pagamentos" que cada participante efetua sua organizao (trabalho, dedicao, esforo etc). d) Utilidade das contribuies: o valor que o esforo que um indivduo tem para a organizao, a fim de que esta alcance seus objetivos. Bibliografia CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. In: Teoria Comportamental. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

http://www.coladaweb.com/administracao/teoria-comportamental

Chiavenato, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao: uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

A Teoria Comportamental marca a mais profunda influncia das cincias do comportamento na administrao. Para muitos, representa a aplicao da Psicologia Organizacional Administrao. Surgiu em 1947 nos Estados Unidos, dentro de uma fundamentao amplamente democrtica. Esta teoria se assenta em novas proposies acerca da motivao humana, notadamente as contribuies de McGregor, Maslow e Herzberg. O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais para poder dirigir adequadamente as pessoas. Um dos assuntos prediletos dos behavioristas o que trata dos estilos da administrao. McGregor traa dois extremos: a teoria X e a Teoria Y. Outro aspecto importante da Teoria Comportamental o Processo Decisorial. Todo indivduo um tomador de deciso, baseando-se nas informaes que recebe do seu ambiente, processando-as de acordo com suas convices e assumindo atitudes, opinies e pontos de vista em todas as circunstncias. A organizao neste sentido vista como um sistema de decises. A idia de um tomador de decises, dentro de uma racionalidade limitada pela escassez de informaes que pode obter e se processar, conduz ao conceito do homem administrativo, que se comporta buscando solues satisfatrias e no solues timas. Nas organizaes existem sempre conflitos entre os objetivos individuais e os objetivos organizacionais. Na medida em que as organizaes pressionam para alcanar os seus objetivos, elas privam os indivduos da satisfao de seus objetivos pessoais, e vice-versa. O comportamento organizacional o tema preferido pelos behavioristas na teoria administrativa. A reciprocidade entre os indivduos e organizaes e suas relaes de intercmbio so importantes para o estudo das organizaes. O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais para poder dirigir adequadamente as pessoas. Maslow apresentou a teoria da motivao, segundo a qual as necessidades humanas estao

organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influncia:

Necessidades Fisiolgicos Necessidades de Segurana Necessidades Sociais (afeto) Necessidades de Estima (status) Necessidades de Auto-realizao

Por fim, uma extensa apreciao crtica a respeito da Teoria Comportamental na Administrao como uma tentativa de balano de suas contribuies e suas limitaes mostra sua profunda influncia na teoria administrativa.
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_Comport amental.htm