TRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO CANTV TELEFONA IP PRIMERO: PARTE GENERAL 1.

1 Mediante las presentes Condiciones Particulares se establecen los trminos y condiciones bajo las cuales la COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE VENEZUELA (CANTV), en lo adelante y a los efectos de la presentes Condiciones CANTV, prestar a EL CLIENTE el Servicio CANTV TELEFONIA IP. 1.2 Se entiende por CLIENTE, toda persona natural o jurdica que desee utilizar el Servicio CANTV TELEFONA IP. A los efectos de garantizar a EL CLIENTE por parte de CANTV, la continuidad y condiciones de calidad del servicio CANTV TELEFONA IP, se requiere la prestacin por parte de CANTV del Servicio de Internet sobre Banda Ancha, en lo adelante Servicio ABA. El Servicio ABA ser provisto por CANTV en asociacin con CANTV.NET. 1.3 Se considerar que EL CLIENTE ha ledo, comprendido y aceptado estos Trminos y Condiciones Particulares cuando haya completado la respectiva solicitud del Servicio CANTV TELEFONA IP, de manera fsica en cualquiera de las Oficinas de Atencin al Cliente de CANTV. Los Trminos y Condiciones Particulares se encuentran permanentemente a disposicin de EL CLIENTE a travs de la pgina Web http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip. 1.4 CANTV iniciar la prestacin del servicio CANTV TELEFONA IP, una vez suscrito por las partes (CANTV y EL CLIENTE), los presentes Trminos y Condiciones Particulares. 1.5 El Servicio CANTV TELEFONA IP consiste en un servicio de comunicaciones electrnicas de voz sobre Banda Ancha, mediante la utilizacin de tecnologa IP y la conmutacin de paquetes que permiten el establecimiento de comunicaciones de voz, utilizando como soporte de las mismas una Red IP. Asimismo, el Servicio CANTV TELEFONA IP se basa en una infraestructura que lo caracteriza como independiente y diferenciado con respecto a la prestacin del servicio telefnico bsico que presta CANTV, por lo que, aun siendo compatible con ste, no lo sustituye. 1.6 Los planes y precios vigentes para el momento de la suscripcin del Servicio CANTV TELEFONA IP se encuentran desplegados en el portal de Internet de CANTV, en la direccin URL: http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip. SEGUNDO: CARACTERSTICAS TCNICAS BSICAS Instalaciones: 2.1 CANTV se reserva un lapso de hasta diez (10) das hbiles contados a

partir de la fecha de creacin de la orden de servicio y la aceptacin de los Trminos y Condiciones Particulares para el suministro y funcionamiento del Servicio CANTV TELEFONA IP, para implantar los cambios necesarios en la lnea telefnica de EL CLIENTE que permitirn la conexin del Servicio CANTV TELEFONA IP. 2.2 EL CLIENTE podr adicionar diversas funcionalidades y/o facilidades adicionales, con cargos recurrentes o no al plan del Servicio CANTV TELEFONA IP seleccionado por EL CLIENTE. La descripcin de las diversas funcionalidades y/o facilidades adicionales se encuentran a disposicin de EL CLIENTE en la pgina Web http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip. Velocidad de Conexin: 2.3. La velocidad de conexin del Servicio ABA es la que se indica y define en el Anexo A Condiciones Particulares para la Provisin del Servicio ABA del Contrato ABA (la Velocidad de Conexin), el cual se encuentra a disposicin permanente de EL CLIENTE en la pgina Web http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip. Direcciones IP: 2.4 Para la prestacin del Servicio CANTV TELEFONA IP se requiere la asignacin de lneas telefnicas IP (la Lnea IP), con cargo fijo para un determinado cupo de minutos locales o para un determinado cupo de segundos de larga distancia nacional y minutos de larga distancia internacional (el Cargo Fijo). Los minutos o segundos (segn corresponda) no incluidos en el Cargo Fijo sern facturados de forma adicional. Tanto el nmero de Lneas IP como la cantidad de minutos o segundos asociados al Cargo Fijo, estn relacionados con el plan contratado. 2.5 Para la prestacin del Servicio CANTV TELEFONA IP, CANTV asignar un nmero fijo asociado a la Lnea IP y, de ser solicitado por EL CLIENTE, dicho nmero podr ser un nmero remoto IP. TERCERO: RESTRICCIONES Y/O LIMITACIONES TCNICAS Y ADMINISTRATIVAS 3.1 La viabilidad y operatividad de la Lnea IP asignada en cualquier localidad geogrfica depender de la disponibilidad de CANTV y de la Velocidad de Conexin; disponindose que la garanta de CANTV sobre la Velocidad de Conexin estar asociada al plan del Servicio ABA contratado por EL CLIENTE y depender igualmente de: (i) la incorporacin por EL CLIENTE al uso de su Servicio ABA, de slo el nmero de computadores personales recomendados por CANTV para el plan contratado; (ii) las congestiones de trfico durante horas y das, no previsibles por CANTV; (iii) la continuidad y el normal funcionamiento del

servicio elctrico en el lugar donde el Servicio ABA est instalado, para que el mdem, adaptador y dems componentes del Servicio CANTV TELEFONA IP funcionen correctamente; y (iv) que no se exceda del nmero de Lneas IP establecidas en el plan del Servicio CANTV TELEFONA IP seleccionado por EL CLIENTE al momento de la contratacin del servicio, el cual se encuentra anexo a las presentes Condiciones Particulares. 3.2 CANTV no garantiza el buen funcionamiento de la Lnea IP cuando EL CLIENTE haga uso del Servicio CANTV TELEFONA IP desde una conexin distinta a la de su Servicio ABA. 3.3 El Servicio CANTV TELEFONA IP es contratado por EL CLIENTE para su uso personal y exclusivo. CANTV se reserva el derecho de auditar el uso que EL CLIENTE d al Servicio CANTV TELEFONA IP, pudiendo tomar medidas de restriccin, incluidas la suspensin o la interrupcin del Servicio CANTV TELEFONA IP, cuando se percate de la existencia de consumos susceptibles de afectar el trfico cursado y la prestacin del Servicio ABA a otros clientes. 3.4 EL CLIENTE acepta y reconoce que el cupo de minutos o el cupo de segundos incluidos dentro del cargo fijo de su renta mensual, deber ser utilizado necesariamente dentro del perodo mensual correspondiente, no siendo traspasables a otro mes, sino los consume. Tampoco ser posible el fraccionamiento del cupo de minutos o el cupo de segundos en varios perodos de facturacin mensual. CUATRO: REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y OTROS ACCESORIOS 4.1 El Servicio CANTV TELEFONA IP requiere que el equipo terminal de EL CLIENTE y/o su red de rea local y/o sus estaciones de trabajo, segn sea el caso, cuenten con la configuracin mnima estipulada por CANTV e indicada en la respectiva solicitud del Servicio CANTV TELEFONA IP. EL CLIENTE acepta y reconoce que es de su exclusiva responsabilidad que su equipo terminal y/o su red de rea local y/o sus estaciones de trabajo, satisfagan los requisitos mnimos de configuracin indicados por CANTV. 4.2 Para el funcionamiento del Servicio CANTV TELEFONA IP, EL CLIENTE acepta que deber adquirir en las Oficinas de Atencin al Cliente de CANTV un adaptador, cuyas caractersticas se encuentran detalladas en la pgina Web http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip (el Adaptador). El precio del Adaptador se informar a EL CLIENTE al momento de su adquisicin y previo a la contratacin del Servicio CANTV TELEFONA IP. 4.3 El Adaptador se encuentra programado para funcionar correctamente con las redes dispuestas por CANTV a los fines de la prestacin del Servicio CANTV TELEFONA IP y, por lo tanto, dicho Adaptador no requiere ajuste o configuracin alguna por parte de EL CLIENTE o de terceros. Cualquier modificacin o alteracin de la programacin y/o clave del Adaptador por EL CLIENTE o cualquier

tercero, podra ocasionar que el Adaptador pierda la capacidad de actualizar automticamente el software que lo compone y presente fallas en su funcionamiento, caso en el cual CANTV queda relevada de cualquier responsabilidad frente a EL CLIENTE y la garanta otorgada queda sin efecto. En caso de que se produzca un cambio en la programacin y/o clave originales del Adaptador por EL CLIENTE o cualquier tercero, EL CLIENTE podr solicitar a CANTV su reajuste a las condiciones originales, entendindose que este servicio adicional de ajuste no se encuentra cubierto por la garanta y que todos los costos asociados al mismo sern cubierto exclusivamente por EL CLIENTE. 4.4 EL CLIENTE ACEPTA QUE LA GARANTA DEL ADAPTADOR Y DE SUS COMPONENTES ES DE UN (1) AO, CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE LA ENTREGA DEL MISMO. LAS CONDICIONES ESPECFICAS DE LA GARANTA SERN INCLUIDAS POR CANTV O POR EL TERCERO DESIGNADO POR CANTV, EN LA NOTA DE ENTREGA DEL ADAPTADOR. QUINTO: PROCESO DE INSTALACIN DEL ADAPTADOR 5.1 EL CLIENTE deber dentro de los cinco (05) das siguientes a la suscripcin de los presentes Trminos y Condiciones Particulares, efectuar su proceso de autoregistro conectando su adaptador al mdem del Servicio ABA, tal y como lo indica el manual de instalacin, esperando a que el Adaptador se registre automticamente. 5.2 Si el Adaptador no se registra automticamente, EL CLIENTE deber comunicarse a travs del 0800CANTV00. SEXTO: MODALIDADES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. CAMBIO DE PLANES 6.1 Los planes vigentes del Servicio CANTV TELEFONA IP se encuentra desplegados en la pgina Web http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip. Adicionalmente, CANTV podr directamente o a travs de sus canales de comercializacin informar a EL CLIENTE sobre los distintos planes vigentes. 6.2 EL CLIENTE acepta que su solicitud de cambio de plan slo podr ser efectuada luego de transcurridos sesenta (60) das continuos contados a partir de la fecha de inicio de prestacin del Servicio CANTV TELEFONA IP o desde la fecha en que fue realizado el ltimo cambio de plan; disponindose que esta restriccin no aplicar cuando EL CLIENTE est solicitando un cambio de plan a otro plan con atributos superiores a los originalmente contratados. CANTV se reserva el derecho de establecer restricciones a las solicitudes de cambio, fundadas en la disponibilidad de recursos, las condiciones tcnicas o las condiciones de oferta o las promociones contratadas. SPTIMO: CONDICIONES DE PAGO. PRECIOS DEL SERVICIO CANTV TELEFONIA IP Y OTROS CARGOS

7.1 EL CLIENTE acepta y reconoce que los precios del Servicio CANTV TELEFONA IP dependern de los planes seleccionados por EL CLIENTE; disponindose que tales precios se encontrarn desplegados en la pgina Web http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip; y/o informados directamente por CANTV a travs de sus canales de comercializacin. 7.2. EL CLIENTE acepta que por los servicios aqu contratados tendr un Cargo Fijo, el cual comenzar a correr a partir de la suscripcin de estos Trminos y Condiciones, y de acuerdo a lo estipulado en la Seccin 2.4. En consecuencia, el uso total o parcial de los servicios, o en todo caso, la falta de uso de cualquiera de los servicios, no ser fundamento para que EL CLIENTE requiera una reduccin del Cargo Fijo, ya que la totalidad de dichos servicios estn disponibles para EL CLIENTE, desde el momento de su activacin. 7.3 EL CLIENTE acepta y reconoce que si no tiene contratado el Servicio ABA bajo la modalidad del plan ilimitado, EL CLIENTE deber pagar a CANTV por el ancho de banda (megas adicionales) que consuma durante la realizacin de las llamadas del Servicio CANTV TELEFONA IP. 7.4 En ningn caso, CANTV se hace responsable por gastos o cargos de interconexin que deriven del uso de redes celulares, satelitales, de microondas, o de proveedores de servicios de telefona bsica o por conexin fuera del territorio de Venezuela, ni tampoco se hace responsable por los gastos o cargos que se generen por el tiempo de conexin con un tercero proveedor que sea requerido para el acceso al servicio de Internet. 7.5 Las promociones sern informadas por CANTV a EL CLIENTE, directamente o a travs de sus canales de comercializacin, por los medios legalmente previstos para ello, a la fecha de la respectiva promocin. 7.6 EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que la facturacin correspondiente al Servicio CANTV TELEFONA IP ser realizada por CANTV.NET, y podr ser notificada directamente por CANTV.NET a EL CLIENTE, o por CANTV en la respectiva factura del servicio telefnico bsico de EL CLIENTE. OCTAVO: COMPENSACIN POR FALLAS DEL SERVICIO 8.1 En casos de fallas del Servicio CANTV TELEFONA IP, EL CLIENTE tendr derecho a una compensacin que ser proporcional a la suma de las horas en las cuales se produjo la interrupcin durante el mes, siempre que CANTV valide en sus sistemas la existencia de la falla, y que la misma no se debi a causa imputable a EL CLIENTE. La compensacin sealada anteriormente ser reflejada como un crdito en la factura del mes siguiente a aqul en el cual se produjo la interrupcin o falla del Servicio CANTV TELEFONA IP. 8.2 En ningn caso, CANTV y/o CANTV.NET sern responsables frente a EL CLIENTE por prdida de datos, prdida de la informacin, lucro cesante o prdida

de negocios, surgidos bien sea como resultado o en relacin con la utilizacin del Servicio CANTV TELEFONA IP. NOVENO: SERVICIOS DE ATENCIN AL CLIENTE 9.1 CANTV coloca a disposicin de EL CLIENTE, sin costo alguno para ste, los siguientes nmeros y sitios de acceso para su atencin: (i) 0800-Cantv00 (0-800-2268800); y (ii) http://www.cantv.com.ve, seccin telefona ip. 9.2 EL CLIENTE podr formular los reclamos relacionados con cualquier falla o interrupcin del Servicio CANTV TELEFONA IP, ya sea tcnica o de facturacin, a travs de los mecanismos puestos a disposicin en la Seccin 10.1 anterior, o a travs de cualquier otro medio que previa y oportunamente CANTV informe a EL CLIENTE. 9.3 CANTV se compromete a dar respuesta a los reclamos y/o solicitudes de EL CLIENTE, por s misma o por quien sta autorice para ello, dentro de los treinta (30) das hbiles contados a partir de la fecha del reclamo o solicitud efectuada por EL CLIENTE; disponindose en particular que vencido ese lapso, sin que CANTV d respuesta a los reclamos relativos a la facturacin, se considerar que stos fueron procedentes. DCIMO: PENALIDADES EL CLIENTE acepta y reconoce que para el caso de suscripcin del Servicio CANTV TELEFONA IP a travs de las promociones que CANTV disee, las penalidades por cancelacin anticipada del Servicio CANTV TELEFONA IP asociadas a cada una de dichas promociones sern las que al efecto CANTV indique en la respectiva promocin. DCIMO PRIMERO: MISCELNEOS 11.1 Estas Condiciones Particulares tendrn la vigencia y se aplicarn por todo el tiempo que dure la relacin contractual entre CANTV y EL CLIENTE referente a la prestacin del Servicio CANTV TELEFONA IP. 11.2 Las Partes podrn dar por terminada anticipadamente la relacin contractual referente al Servicio CANTV TELEFONA IP por las mismas causas y trminos establecidos en el Contrato del Servicio ABA. 11.3 Las notificaciones bajo estas Condiciones Particulares se realizarn de conformidad con lo previsto en el Contrato del Servicio ABA. 11.4 La ley aplicable y la jurisdiccin que resolver cualquier duda, conflicto o controversia en relacin con estas Condiciones Particulares sern las previstas en el Contrato del Servicio ABA.